淘寶網(wǎng)（英文名：Taobao），是阿里巴巴集團(tuán)旗下的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，于2003年上線。淘寶網(wǎng)在數(shù)據(jù)分析和技術(shù)的優(yōu)化下，為消費者提供互動化、個性化的購物體驗。在淘寶網(wǎng)上，消費者能夠從商家處獲取具有相關(guān)度、吸引力的內(nèi)容及實時更新，從而掌握產(chǎn)品與潮流資訊，并與其他消費者或商家和品牌互動。淘寶網(wǎng)也是一個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，平臺上的商家主要是個人和小企業(yè)。淘寶網(wǎng)還是最高人民法院入庫的司法拍賣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也是最高人民法院參考價入庫服務(wù)商。
隨著規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。2011年，天貓（現(xiàn)稱“天貓”）和聚劃算先后從淘寶分拆，成為獨立平臺。2021年8月，淘寶平臺將Slogan（口號）更換為“淘寶，太好逛了吧”。2024年3月25日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的1688平臺宣布全面接入淘寶，將設(shè)立專門頻道重推嚴(yán)選貼牌源頭廠貨。3月31日，淘寶正聯(lián)合民營商業(yè)火箭公司開啟一項利用運載火箭可重復(fù)使用技術(shù)運送快遞的研究項目，已進(jìn)入試驗準(zhǔn)備階段。2024年9月27日起，消費者通過淘寶購物有限公司時，可以使用微信支付。2025年12月5日，“餓了么”官宣正式更名為“淘寶閃購”。
截至2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億人民幣，創(chuàng)造270.8萬直接且充分就業(yè)機會。阿里巴巴集團(tuán)2021財年（2020年4月到2021年3月），淘寶新增活躍商家數(shù)創(chuàng)下2017年以來5個財年的最高值。按截至2022年3月31日止12個月期間的GMV計算，淘寶網(wǎng)是中國最大的數(shù)字零售平臺。2023年7月，據(jù)高盛研報顯示，在三大綜合電子商務(wù)平臺中，淘寶用戶活躍度（DAU/MAU）達(dá)到45%，增速位居電商類App第一。
發(fā)展歷程
起步
2003年，馬云召集了不到10位員工，簽署了一份立刻離開阿里巴巴的協(xié)議，前往阿里湖畔花園做出一個C2C（個人對個人）的商品交易網(wǎng)站。
2003年5月，網(wǎng)上購物平臺淘寶于馬云公寓內(nèi)創(chuàng)立。由于當(dāng)時的電商行業(yè)易趣網(wǎng)占了近8成的市場份額，因此很多人并不看好淘寶網(wǎng)。10月，淘寶第一筆擔(dān)保交易發(fā)生。次年7月，淘寶發(fā)布讓買家與賣家進(jìn)行即時文字、語音及視頻溝通的PC版通訊軟件阿里旺旺。
2008年4月，面向品牌與零售商的第三方商業(yè)平臺天貓（現(xiàn)稱“天貓”）上線，與淘寶相輔相成。
轉(zhuǎn)型
2008年9月8日，淘寶對外發(fā)布了一項“消費者保障計劃”。這一計劃內(nèi)除了幾條針對商品的質(zhì)保政策，還有一條是“屏蔽搜索引擎對淘寶網(wǎng)商品、商家和淘寶除首頁外頁面的收錄”。淘寶給出的官方理由是“為了保障用戶的網(wǎng)購安全”。
2010年3月，淘寶推出專注于限時促銷的銷售和營銷平臺聚劃算，8月，手機淘寶客戶端推出。11月，淘寶商城（現(xiàn)稱“天貓”）宣布啟動獨立域名。同年，阿里巴巴集團(tuán)推出了移動淘寶應(yīng)用程序，以過渡阿里巴巴旗艦C2C購物平臺，從而抓住移動商務(wù)中更多互動的機會。
2011年6月，天貓（現(xiàn)稱“天貓”）從淘寶分拆，成為獨立平臺。10月，聚劃算從淘寶分拆，成為獨立平臺。
2012年11月，淘寶和天貓平臺2012年前11個月的合計GMV超過人民幣1萬億元。
2013年11月，阿里媽媽宣布推出購物分享平臺“愛淘寶”，并且升級原有的“淘寶熱賣”頻道且宣布淘寶客會員體系采取實名制認(rèn)證，“愛淘寶”購物分享平臺啟用二級域名上線。訪問二級域名顯示原“淘寶特賣”升級為“愛淘寶”。
也是在2013年，阿里巴巴集團(tuán)將原來的7大事業(yè)群調(diào)整為25個事業(yè)部，這次變革被馬云評價為“阿里巴巴13年來最艱難的一次組織、文化變革”。同時，阿里還推出了“雙11全球購物狂歡節(jié)”等一系列創(chuàng)新舉措，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛關(guān)注。
2016年1月，淘寶、天貓寶貝詳情頁面的“成交記錄”模塊被隱藏。對此，不少網(wǎng)友擔(dān)憂這一變化“會給商家制造刷單機會”。阿里方面則表示，“這其實是誤區(qū)”，不會助推刷單行為。同年4月，消費類直播“淘寶直播”上線，用戶可以邊看邊買。
擴張
2017年6月，阿里巴巴集團(tuán)正式成立“天貓?zhí)詫毢Ｍ狻保?wù)1億海外華人市場。8月，阿里巴巴集團(tuán)升級淘寶和天貓會員計劃，同時與萬豪國際集團(tuán)組建合資公司。
2018年6月，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡——手游充值”二級類目暫予關(guān)閉，后續(xù)開放時間待定。此公告于2018年6月27日正式生效。
2018年8月，阿里巴巴淘寶進(jìn)軍MR（MR）購物領(lǐng)域，即在2018年造物節(jié)上推出產(chǎn)品——淘寶買啊。阿里方面稱，此次淘寶與微軟HoloLens合作，通過“混合現(xiàn)實”技術(shù)將超現(xiàn)實的未來購物體驗實現(xiàn)。10月，手機淘寶最新版本上線“小黑群”，點擊手淘消息右上角“+”開啟小黑群，小黑群僅限淘氣值600分以上的女性創(chuàng)建，以最少4人成群，15人為上線。11月1日起，小黑群上線好友拼單券。12月，在線娛樂平臺bilibili與淘寶宣布，雙方已就內(nèi)容驅(qū)動的電子商務(wù)和嗶哩嗶哩知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的商業(yè)化達(dá)成業(yè)務(wù)合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，嗶哩嗶哩和淘寶將合作開發(fā)一個動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，更好地連接兩個平臺上的內(nèi)容創(chuàng)作者、商品和用戶。
2019年10月，網(wǎng)購平臺“淘寶臺灣”正式落地臺灣。
2020年3月26日，作為全球首款C2M電商為核心供給的新平臺，淘寶特價版正式出道，淘寶特價版是鏈接工廠和消費者的數(shù)字化系統(tǒng)。27日，淘寶特價版官宣了淘寶特價版正式上線后首個購物節(jié)——工廠直購節(jié)的玩法。年末，淘寶將買家秀社區(qū)改版升級為“逛逛”后，繼續(xù)深耕內(nèi)容種草。
2021年3月，淘寶和天貓陸續(xù)推出各項支持商家舉措，例如透過開設(shè)服務(wù)中心、店鋪保證金優(yōu)惠、免費提供部分分析工具和營銷工具助商家提升營運效率。4月，阿里巴巴集團(tuán)推出一系列“降、免、扶”措施，持續(xù)支持淘寶及天貓商家。5月，淘寶特價版宣布品牌升級，正式更名為淘特，主打“特便宜、特簡單、特地道、特放心”。2021年8月底，淘寶平臺將Slogan更換為“淘寶，太好逛了吧”，引發(fā)熱議。
2021年5月27日，淘寶官方通過微博宣布，“手機淘寶”正式更名為“淘寶”，這也是淘寶推出移動端以來的首次改名。
2021年12月，淘寶宣布《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》相關(guān)條例進(jìn)行變更，以提升評價內(nèi)容真實性，此次規(guī)則于2021年12月28日正式生效。
2023年6月，淘寶啟動中小商家的造星計劃，推出包含最高2000元廣告補貼券，專屬造星流量扶持等多項措施，幫助新開店的中小商家成長。這也是5月10日淘天有限公司宣布成立中小企業(yè)發(fā)展中心以來，淘寶為中小商家量身定制的整套扶持方案中，又一個細(xì)化落地舉措。
2023年12月26日，淘寶發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，新規(guī)則中如果店鋪差評或者違規(guī)情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。如果賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買家“僅退款”。有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。此外，淘寶對于服裝類目的商家發(fā)貨時間進(jìn)行了調(diào)整，于12月28日生效，日常女裝類不得超過15天；舞臺裝、禮服婚紗類不得超過30天；漢服類不得超過45天。
2024年2月7日晚間，阿里巴巴集團(tuán)控股集團(tuán)公布2024財年第三季度業(yè)績，本季度淘寶和天貓集團(tuán)的收入為1290.7億元人民幣，同比增長2%。3月25日，阿里巴巴旗下的1688平臺宣布全面接入淘寶，將設(shè)立專門頻道重推嚴(yán)選貼牌源頭廠貨。3月31日，淘寶正聯(lián)合民營商業(yè)火箭公司開啟一項利用運載火箭可重復(fù)使用技術(shù)運送快遞的研究項目，已進(jìn)入試驗準(zhǔn)備階段。根據(jù)火箭公司方面消息，計劃在2024年內(nèi)進(jìn)行首次載貨火箭回收試驗。電商平臺借助火箭運輸快遞，未來有望真正實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的“小時達(dá)”。2024年618期間，淘寶取消預(yù)售機制。淘寶招商文件顯示淘寶618的營銷節(jié)奏更為前置。4月下旬至5月上旬為“前站”，5月中下旬進(jìn)入618第一波，用戶召回成交，5月31日晚8點至6月20日是618第二波，結(jié)合多個日常促銷活動，全周期時長可達(dá)近兩個月。2024年8月28日，淘寶網(wǎng)宣布為進(jìn)一步提升淘寶網(wǎng)的營商環(huán)境，更好地保障消費者的合法權(quán)益，改善賣家對于消費者提供的服務(wù)，保障相關(guān)產(chǎn)品的體驗，淘寶網(wǎng)計劃于2024年9月9日，對“貨不對板包賠“服務(wù)進(jìn)行下線。下線和調(diào)整期間，賣家將無法新加入服務(wù)，但不影響已生成的服務(wù)保障訂單。9月26日，淘寶香港特別行政區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)布會上，阿里巴巴集團(tuán)宣布淘寶投入10億元把香港變成包郵區(qū)，從10月1日開始，推出限時滿99元包郵到港服務(wù)。
2025年3月27日，針對行業(yè)亂象，淘寶正式發(fā)布新規(guī)，率先啟動AI假圖治理，嚴(yán)厲打擊利用AI假圖欺騙消費者、侵害原創(chuàng)品牌商家的違規(guī)行為，保護(hù)原創(chuàng)商家和消費者權(quán)益。同時，淘寶向全行業(yè)發(fā)出倡議：規(guī)范使用AI生成圖片，保障商品信息真實，一起加入對AI假圖的全面治理。4月15日，淘寶App海外下載量達(dá)到32.6萬，環(huán)比12日暴漲222%。4月18日，淘寶已經(jīng)在16個國家App下載榜上排名第一，在123個國家排名前十，大量海外消費者涌入淘寶。4月30日，淘寶天貓旗下即時零售業(yè)務(wù)“小時達(dá)”正式升級為“淘寶閃購”，并在淘寶App首頁Tab以“閃購”一級流量入口展示，首日上線50個城市，后續(xù)5月6日推廣至全國，截至5月5日20時28分，來自淘寶閃購的當(dāng)日訂單已突破1000萬單。6月，淘寶Vision未來旗艦店首家概念店在阿里巴巴集團(tuán)總部試運行。同月，淘寶Vision獲2025年度蘋果公司設(shè)計大獎（Apple 設(shè)計 Awards）。9月26日，淘寶Vision未來旗艦店上海市首店開業(yè)。12月5日上午，淘寶閃購官方正式宣布，即日起“餓了么”App在更新至最新版本后會全面煥新為 “淘寶閃購”，更深度融入阿里集團(tuán)“大消費平臺”戰(zhàn)略。與此同時，原涉及“餓了么”品牌表達(dá)的各個場景，也會陸續(xù)完成向“淘寶閃購”的煥新升級。
2026年1月15日，阿里巴巴集團(tuán)千問App宣布全面接入淘寶、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、淘寶閃購、飛豬、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，在全球首先實現(xiàn)點外賣、買東西、訂機票等AI購物功能，并向所有用戶開放測試。
賣家服務(wù)
商家服務(wù)大廳
淘寶商家服務(wù)大廳是淘寶為商家提供的一個在線服務(wù)平臺，旨在幫助商家解決經(jīng)營中的問題、獲取相關(guān)資源和支持。在商家服務(wù)大廳，商家可以找到運營工具、推廣資源、數(shù)據(jù)分析、客服支持等服務(wù)，以提升店鋪的運營效果和用戶體驗。通過訪問商家服務(wù)大廳，商家可以使用各種功能和工具來管理店鋪并進(jìn)行運營活動。此外，淘寶還會不定期地推出新的功能和服務(wù)，以滿足商家的需求，并幫助他們更好地經(jīng)營自己的店鋪。
千牛工作臺
千牛工作臺是一個一站式商家工作臺，提供全面的店鋪管理功能，包括商品管理、訂單處理、庫存管理等。通過千牛工作臺，賣家可以管理自己的產(chǎn)品信息，對訂單進(jìn)行處理和跟蹤，實時監(jiān)控庫存情況，從而提高店鋪的運營效率。千牛工作臺是在賣家版旺旺的基礎(chǔ)上升級而來的。千牛對店鋪的經(jīng)營管理是通過插件實現(xiàn)的，千牛分為PC和移動端兩個版本，插件也分PC和移動端來滿足商友不同的操作需求和習(xí)慣。千牛的插件分為基礎(chǔ)類、數(shù)據(jù)類、營銷類等20余種，使用場景包括戶外、營銷、服務(wù)。
淘寶服務(wù)市場
淘寶服務(wù)市場是淘寶網(wǎng)提供給淘寶賣家各種服務(wù)的平臺，作為一站式的賣家服務(wù)體驗，淘寶服務(wù)市場提供的應(yīng)用包括：淘寶數(shù)據(jù)軟件，為淘寶賣家提供提升運營效率、降低銷售成本和幫助經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)類在線軟件產(chǎn)品的應(yīng)用；淘寶營銷工具，幫助淘寶賣家提高店鋪流量、購買轉(zhuǎn)化率和客單價的營銷類在線軟件產(chǎn)品的應(yīng)用；賣家管理工具，通過提供訂單管理、庫存管理、客戶資源管理、供應(yīng)鏈管理、員工管理及工作效率方面提升的工具；裝修市場平臺，制定一系列的規(guī)則和體制，推廣裝修市場品牌；質(zhì)檢服務(wù)，為需要質(zhì)檢的賣家提供在線訂購、線下送檢的服務(wù)，淘寶還提供第三方質(zhì)檢，賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供該質(zhì)檢服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)
淘寶企業(yè)服務(wù)是淘寶旗下的中小微企業(yè)專業(yè)采購服務(wù)平臺，包括工業(yè)品、商用服務(wù)、行政辦公、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、面輔料集采及服裝定制等寬幅業(yè)務(wù)場景，覆蓋了淘寶內(nèi)22個一級類目。淘寶企業(yè)服務(wù)由淘寶消費類電子商務(wù)衍生而來，利用Alibaba體系內(nèi)大量的C端積累的龐大用戶基礎(chǔ)與供應(yīng)鏈生態(tài)優(yōu)勢，已經(jīng)匯集了超百萬的供應(yīng)商，包括工業(yè)制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等品類。全天候在線為中小微企業(yè)采購者提供專業(yè)化、場景化、定制化的行業(yè)解決方案，形成了“用戶驅(qū)動、供給整合、撮合交易、關(guān)系沉淀“的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)服務(wù)歸在淘寶網(wǎng)頁端淘寶服務(wù)市場平臺，在淘寶手機端首頁搜索“企業(yè)服務(wù)”即可進(jìn)入企業(yè)服務(wù)平臺。
淘寶開放平臺
淘寶開放平臺（Taobao Open Platform，簡稱TOP）是基于淘寶各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開放平臺，提供外部合作伙伴參與服務(wù)淘寶用戶的各類原材料，如業(yè)務(wù)API、賬號體系、數(shù)據(jù)推送、奇門網(wǎng)關(guān)等。2009年6月22日，淘寶開放平臺Beta發(fā)布，是“大淘寶戰(zhàn)略”技術(shù)底層上的支撐。淘寶通過開放插件式平臺、對外接入標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)等電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，將開發(fā)者與用戶這一供需關(guān)系直接打通。淘寶宣稱，截至2009年11月20日，平臺的上線總應(yīng)用已經(jīng)近千個，日均API調(diào)用量過億次。
淘寶開放平臺對外開放超過一萬個API，涵蓋了淘寶核心交易和各項垂直業(yè)務(wù)的主要流程，日均API調(diào)用量超百億。淘寶開放平臺形式自由，不限語言、不限平臺（支持瀏覽器、桌面）、不限使用場所。?淘寶開放平臺為各類應(yīng)用提供了盈利模式，如應(yīng)用銷售分成、淘寶客成交抽傭、淘寶客工具分成、P4P廣告分成等。
平臺功能——淘寶購物小程序
淘寶購物小程序幫助消費者進(jìn)行購物決策，拓展購物體驗。由第三方開發(fā)者（ISV）基于淘寶開放平臺開發(fā)，助力商家個性化經(jīng)營，提升商家鏈接和服務(wù)消費者的能力。ISV可將小程序服務(wù)發(fā)布在淘寶服務(wù)市場實現(xiàn)商業(yè)化售賣。包括以下幾種小程序：
用戶互動小程序，滿足商家獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購等用戶運營訴求。
私域增長小程序，為商家提供獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購的私域運營方案。
商品導(dǎo)購小程序，滿足商家單品表達(dá)、導(dǎo)購?fù)扑]等貨品運營訴求。
服務(wù)履約小程序，為商家提供售前轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、線下履約等小程序。
小程序定制服務(wù)，滿足商家個性化需求，打造專屬小程序，助力品牌表達(dá)。
平臺功能——店鋪動態(tài)卡片
店鋪動態(tài)卡片（LiveCard）是原店鋪平面裝修模塊的新一輪升級，從“定向頁面裝修”升級為可跨場景流轉(zhuǎn)的“商家私域最小課運營單元”，更具場景化、互動性。它基于店鋪模塊開放形成，為旗艦店重新定義店鋪體系開放的新標(biāo)準(zhǔn)和新形態(tài)，引領(lǐng)消費者交互式、參與式逛店全新體驗。包括以下幾種小卡片：
場景導(dǎo)購小卡片，對商品組合創(chuàng)新表達(dá)，提供消費者逛店、瀏覽體驗。
商品表達(dá)小卡片，通過手勢互動/動效/3D/AR能力，對商品賣點創(chuàng)新表達(dá)，吸引消費者瀏覽和轉(zhuǎn)化。
店鋪活動小卡片，通過創(chuàng)意營銷玩法和創(chuàng)新游戲化機制，吸引消費者參與互動，提升消費者轉(zhuǎn)化。
店鋪服務(wù)小卡片，為商家提供消費者服務(wù)能力，增加消費者粘性。
平臺功能——商家運營服務(wù)
淘寶開放平臺服務(wù)千萬電子商務(wù)店鋪，提供店鋪在商品運營、用戶運營、流量運營、內(nèi)容營銷、客服接待等場景服務(wù)。主要包括以下幾種服務(wù)：
店鋪代運營服務(wù)，為商家提供店鋪及貨品運營服務(wù)。
內(nèi)容服務(wù)，為商家提供內(nèi)容制作、腳本、策劃、營銷等內(nèi)容服務(wù)。
客服代運營服務(wù)，為商家提供售前接待及售后回訪的人力外包服務(wù)。
直播代運營服務(wù)，為商家提供直播代播、腳本策劃、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。
營銷推廣服務(wù)，為商家提供營銷投放推廣人力托管服務(wù)。
設(shè)計服務(wù)，為商家提供商品視覺、店鋪裝修、活動物料等設(shè)計。
退貨包運費場景
淘寶推出一項針對退貨包運費場景的服務(wù)產(chǎn)品，商家可直接向淘寶平臺進(jìn)行訂購。在新的服務(wù)模式下，商家退貨包運費成本至少是原運費險的9折以下，大量商家甚至有望享受相對于原先5折乃至更低的售后成本。在實現(xiàn)方式上，由淘寶直接向商家提供服務(wù)，平臺將會常態(tài)化提供成本更為低廉的退貨包運費場景的保障，并可直接根據(jù)商家自身情況（如新集團(tuán)商、低利潤行業(yè)、中小商家）進(jìn)行不同程度優(yōu)惠，將成本降到商家可接受范圍，商家售后服務(wù)成本將大幅降低。
買家服務(wù)
特色購物
淘寶國際
淘寶國際是阿里巴巴集團(tuán)集團(tuán)旗下的一個跨境電子商務(wù)平臺，主要為中國消費者提供代購和國際直購。淘寶國際成立于2007年，一年后開始在中國大陸地區(qū)推廣，在發(fā)展壯大過程中，一開始更偏向代購，讓中國用戶通過淘寶國際網(wǎng)站購買到海外商品，此后又加入了直購業(yè)務(wù)，以滿足跨境電商更多的業(yè)務(wù)需求，淘寶國際已經(jīng)支持美國、日本、新加坡、俄羅斯、澳洲等多個國家和地區(qū)的商品直購。
淘寶拍賣
淘寶拍賣是淘寶平臺上的一種交易方式，賣家可以通過拍賣的形式出售商品，買家可以通過競拍的方式購買商品。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，自2012年6月至2015年7月，總計有23個省市自治區(qū)的近800家法院入駐淘寶網(wǎng)司法拍賣平臺，完成超13萬次拍賣。
淘寶好價
2023年4月，手機淘寶內(nèi)測改版，將首頁原本的四大流量入口縮減為三個，分別為淘寶直播、淘寶買菜和淘寶好價。在“淘寶好價”中，既有源于工廠直銷的3元3件、9.9元3件、1元專區(qū)，也有限時秒殺等多種低價玩法，百億補貼、聚劃算等頻道也被收入其中，形成了一個囊括淘寶天貓整個平臺“性價比商品的聚合入口”。
順手買一件
2021年，淘寶率先上線“順手買一件”功能。2022年3月，“順手買一件”新增跨店玩法。內(nèi)測商家報名的商品可通過“跨店順手買一件”推薦給從未購買過該品類的新客戶。和原先只是在同個店鋪內(nèi)“順手買一件”相比，跨店買的開通，擴大了商品的換購池，是淘系（指阿里巴巴淘寶體系部門和產(chǎn)品）首次撬動消費者端的公域流量，提升了人貨匹配效率。
價保中心
2022年4月19日，淘寶正式上線“價保中心”功能，用戶打開“我的淘寶”界面，點擊專屬客服即可看到。頁面顯示，價保中心支持顯示近90天內(nèi)的保價訂單，用戶可點擊“一鍵價保”來申請價格保護(hù)，申請成功即可退回差價。但并非所有商品都支持價保服務(wù)，另外，每款商品的保價也不同。淘寶其實早已有了價保功能，不過并沒有統(tǒng)一的價保中心，用戶需點擊進(jìn)入訂單進(jìn)行價格保護(hù)，此次上線的“價保中心”將它們合并在了一起。
淘寶比價
2022年5月，手機淘寶最新版本上線了一項“比價”功能。在最新升級的版本里，用戶只要在搜索框內(nèi)搜索“有好價”三個字，便能進(jìn)入功能頁面。這項比價功能可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)24小時內(nèi)的低價商品，最多可支持90天內(nèi)的商品比價。在進(jìn)入好價頁面后，平臺會自動根據(jù)用戶最近購買、瀏覽記錄等信息，自動顯示相關(guān)商品的實時比價。
夜淘寶
2023年7月17日，淘寶正式上線“夜淘寶”，強調(diào)生活娛樂，提供更多互動游戲、娛樂內(nèi)容、活動玩法，以及本地化的特色服務(wù)。這是淘寶3年來力度最大的一次改版，也是繼2020年首頁全面信息流化之后，在內(nèi)容化上的又一次探索。“夜淘寶”入口位于淘寶App首頁右上角中，僅在晚上20:00以后開放，這一時段是移動互聯(lián)網(wǎng)流量最充沛的時間節(jié)點。改版后的界面包括了直播夜現(xiàn)場Live、夜間樂園、今夜片單、仲夏夜市四個話題。直播夜現(xiàn)場Live是整合站內(nèi)直播；夜間樂園整合小程序中的游戲、小說以及餓了么；今夜片單為站內(nèi)短視頻與KOL；仲夏夜市則是淘寶買菜入口。
購物助手
消費者保障服務(wù)
消費者保障服務(wù)是指賣家簽署了淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)協(xié)議，承諾為消費者提供交易保障服務(wù)。買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擔(dān)保交易服務(wù)購買寶貝時，如果遇到收到貨物存在質(zhì)量問題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買家權(quán)益。
消費者保障服務(wù)支持自買家完成支付寶擔(dān)保交易付款之日起至交易成功后15天內(nèi)保障買家權(quán)益，如有商品質(zhì)量問題、描述不符或付款后未收到貨等，全程支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家不履行承諾，以賣家保證金給予先行賠付，保障消費者的網(wǎng)購權(quán)益。
淘寶88VIP會員
淘寶88VIP會員是淘寶推出的付費會員制度，開通后可享購物優(yōu)惠、專項服務(wù)特權(quán)及購物9.5折等權(quán)益。根據(jù)淘寶官方信息，88VIP會員年費標(biāo)準(zhǔn)為888元/年，淘氣值達(dá)到1000分的用戶可享88元/年的優(yōu)惠價格開通或續(xù)費。淘氣值為淘寶基于用戶活躍度、購物行為等因素計算得出的指標(biāo)，數(shù)值越高通常反映用戶活躍度與忠誠度越高。2025年8月，淘寶上線全新大會員體系，用戶在餓了么、飛豬平臺的消費行為納入淘氣值累積范圍。該體系覆蓋淘寶所有用戶，根據(jù)淘氣值劃分為6個等級，權(quán)益覆蓋飛豬酒店升房、高德打車券等生活場景。原88VIP會員權(quán)益與新體系疊加后，累計權(quán)益數(shù)量超過20項。2023年8月，芒果超媒旗下芒果TV與淘寶天貓正式達(dá)成合作，在88VIP中新增芒果TV會員年卡權(quán)益。2024年4月，淘寶客服稱，88VIP將為用戶推出退貨包運費服務(wù)，每單最高25元，次數(shù)無上限，該項服務(wù)正在灰測中。
阿里旺旺
阿里旺旺是買家端網(wǎng)購溝通工具，阿里旺旺買家版10系列支持聊天窗口合并，店鋪客服聊天一個窗口完成；多端消息同步，實現(xiàn)手機淘寶聯(lián)動，隨時隨地溝通；支持查詢1年歷史消息。
其他功能
“長輩模式”
2021年10月12日，淘寶在雙11前最新版本中正式上線“長輩模式”。長輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡化、字體放大、上線語音助手。由標(biāo)準(zhǔn)模式切換為“長輩模式”需要在“我的淘寶”右上角“設(shè)置”中，點擊“模式切換”，并選擇“長輩模式”。首頁的信息結(jié)構(gòu)由標(biāo)準(zhǔn)版的雙列展示，變成了單列；商品圖和商品名都做了放大處理；“我的淘寶”頁面更加清晰、簡潔。在首頁入口，淘寶長輩模式只保留了“金幣抵錢”“領(lǐng)水果”“消消樂”等與消費、娛樂有關(guān)的功能。
“淘寶賬號名修改”功能
2022年4月下旬，“淘寶賬號名修改”功能全面開放，用戶一年可修改一次。
“訂單號碼隱私保護(hù)”功能
2022年8月，淘寶將“訂單號碼隱私保護(hù)”功能推送給更多用戶并且免費提供此功能。用戶可以轉(zhuǎn)到隱私設(shè)置里將訂單保護(hù)功能開啟，開啟后賣家和快遞都只能通過虛擬小號聯(lián)系消費者，但并非所有商家都支持訂單保護(hù)功能，對于不支持的商家，用戶下單時淘寶向商家提供的還是真實號碼。
相關(guān)項目
天貓
天貓是阿里巴巴旗下的一家在線購物平臺，成立于2008年。天貓的創(chuàng)立是基于阿里巴巴的電子商務(wù)平臺淘寶。天貓的定位是高端電商平臺。隨著消費者對高品質(zhì)商品的需求不斷增加，天貓迅速成為了中國最大的在線購物平臺之一。2008年的PC端時代，當(dāng)時還叫作淘寶商城的天貓推出旗艦店運營工具，店鋪的展現(xiàn)以基礎(chǔ)圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達(dá)。2013年進(jìn)入移動端時代后，天貓商家店鋪的運營也逐漸完成無線化轉(zhuǎn)型，到2017年雙十一的無線端成交率超過90%。到了2018年，在4G普及和流量資費較大幅度下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊，店鋪運營從純平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)楦幻襟w。2018年11月，天貓升級為“大天貓”，形成天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部三大板塊。
閑魚
閑魚是淘寶在2014年6月從二手類目中獨立出來后成立的，意為“閑余”的諧音。作為背靠阿里集團(tuán)的一個電子商務(wù)平臺，閑魚有著很大的優(yōu)勢。在業(yè)務(wù)保障上，閑魚發(fā)展用戶規(guī)模大；整個阿里的交易體系在閑魚平臺都能有所體現(xiàn)，從淘寶商家購買到的商品進(jìn)行二次售賣，可以一鍵開啟二手交易，賣家可以直接查看原來商品的介紹和評價；用戶之間可以憑借支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的芝麻信用分來衡量交易的風(fēng)險性。
聚劃算
聚劃算原是淘寶網(wǎng)旗下的商品營銷平臺，后來獨立成為阿里巴巴集團(tuán)集團(tuán)旗下團(tuán)購平臺。2010年9月，淘寶聚劃算上線，2011年，聚劃算成交金額達(dá)100億元，占了將近一半的市場份額。2012年3月，阿里巴巴宣布免去時任聚劃算總經(jīng)理的閻利珉的職務(wù)，并對外解釋稱，自2011年年中起，有關(guān)聚劃算在招商過程中存在不規(guī)范、甚至有小二謀取不當(dāng)利益的舉報接連出現(xiàn)，內(nèi)部調(diào)查已證實部分舉報內(nèi)容。2019年，淘寶宣布復(fù)興聚劃算，以爭奪下沉市場。
淘特
淘特原指淘寶特價版，最早于2018年3月上線，由當(dāng)時淘寶事業(yè)群的“天天特賣”團(tuán)隊兼職管理。2019年底，隨著聚劃算阻擊拼多多失利，主打工廠貨的淘特被重新看到。組織上，阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)一步整合天天特賣和1688旗下的供貨中心，成立C2M事業(yè)部，前端對應(yīng)產(chǎn)品即為淘寶特價版，由原1688總經(jīng)理、阿里副總裁汪海負(fù)責(zé)。
2020年3月，淘寶特價版重新上線，人員在一年多時間增長到近千人，成為阿里的“特區(qū)”創(chuàng)業(yè)型項目獨立運營。2021年5月，C2M事業(yè)部更名為淘特事業(yè)部，淘寶特價版更名為“淘特”，進(jìn)一步與淘寶區(qū)分。
淘特獨立運營后，用戶增長迅速。2020年底，年活躍買家數(shù)尚不足1億，一年后已達(dá)到2.8億，2022年3月底超過3億。淘特在2021財年（截至2021年3月底的一年）獲得了阿里集團(tuán)最好的績效3.75，負(fù)責(zé)人汪海則升任為阿里合伙人。2024年2月，部分淘特商家陸續(xù)進(jìn)行遷移測試，以優(yōu)化更多細(xì)節(jié)問題。淘特的商家、商品將逐步大面積遷回淘寶。淘特逐步并回淘寶從2023年就已開始，整個過程持續(xù)了一年。
品牌活動
淘寶直播
淘寶直播是淘寶于2016年推出的營銷工具。在阿里巴巴集團(tuán)巴巴集團(tuán)的技術(shù)支持下，KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）和播主為客戶提供室內(nèi)和室外直播。在這些直播中，他們介紹和推薦不同領(lǐng)域的不同產(chǎn)品，從服裝、化妝品和珠寶到農(nóng)產(chǎn)品和大碼服裝等。與2018年相比，2019年的淘寶直播賬號數(shù)量增加約一倍。截至2019年底，中國的消費者每天共觀看35萬個小時淘寶直播。
淘寶直播的目標(biāo)是推動2000個直播間及200個伙伴實現(xiàn)年銷售額1億元人民幣，并繼續(xù)投資于技術(shù)升級、線上線下資源及直播基地，為生態(tài)伙伴創(chuàng)造價值，保持競爭力。截至2021年4月，淘寶直播已在中國23個省份為農(nóng)民開設(shè)102個培訓(xùn)中心，并培育了超1萬名新的農(nóng)民主播。2023年7月，淘寶平臺發(fā)布關(guān)于新增《內(nèi)容MCN機構(gòu)管理規(guī)范》的公示通知，作為對《淘寶直播管理規(guī)則》和《淘寶直播機構(gòu)管理規(guī)則》的補充。
淘寶造物節(jié)
2016年7月，阿里巴巴集團(tuán)集團(tuán)舉辦首屆淘寶造物節(jié)，展示淘寶商家的創(chuàng)意和設(shè)計，該節(jié)日通過向世界展示創(chuàng)意和設(shè)計來慶祝淘寶商家，包括尖端小工具、時尚和高科技產(chǎn)品。淘寶造物節(jié)每年舉辦一次，主題包括“奇市江湖”“造喚新生”“遺失的寶藏”等。
農(nóng)村淘寶
2014年10月阿里巴巴啟動“千縣萬村計劃”，在全國打造“農(nóng)村淘寶”。農(nóng)村淘寶以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過搭建縣村兩級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢，突破物流、信息流的瓶頸實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通功能。
在“千縣萬村計劃”提出的一年后，村淘2.0形態(tài)隨之誕生，著重在政策、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)與應(yīng)用三方面，助力農(nóng)村淘寶的發(fā)展。村淘由小超市、小賣部兼職的1.0時代步入以全職“村淘合伙人”為典型特征的2.0時代。自2014年以來，農(nóng)村淘寶成為承接阿里巴巴集團(tuán)巴巴經(jīng)濟(jì)體對農(nóng)村整體賦能的平臺之一。2018年，加州伯克利分校、暨南大學(xué)、斯坦福大學(xué)學(xué)者進(jìn)行的聯(lián)合研究顯示，農(nóng)村淘寶不僅豐富了村民的購物渠道，還通過降低出行成本、價格優(yōu)勢等，平均讓每個村子每年節(jié)約18萬元購物成本。
淘寶家鄉(xiāng)時裝周
2024年4月11日，新華網(wǎng)聯(lián)合淘寶服飾發(fā)起 “家鄉(xiāng)時裝周”活動，攜手全國11座獨具特色的城市，以穿搭詮釋風(fēng)土人情。許昌戰(zhàn)國袍、榆林市山系戶外風(fēng)、晉中市新中式風(fēng)、天水市甜亞風(fēng)、甘孜縣民族游牧風(fēng)等各種不同的時尚風(fēng)潮從家鄉(xiāng)吹起，通過時尚語言向世界展示中國城市之美。 ???
最美國風(fēng)高校評選
2024年6月5日至6月19日，淘寶開啟最美國風(fēng)高校評選活動，助力學(xué)校登榜TOP1，可搶話題主頁1分錢國風(fēng)實物禮盒獎勵，還能送母校登上淘寶熱搜一整天。“畢業(yè)季最美中國公主”第一名，可獲得清空淘寶購物車紅包和Offer直通車機會。
貓王大賽
2024年6月11日，首屆“淘寶貓王大賽”正式開啟。在淘寶搜索“貓王大賽”，上傳貓咪短視頻就能參與。據(jù)悉，賽事將經(jīng)過海選、復(fù)賽和決賽，從全國102強到全國10強都有豐厚獎勵。在7月25日的貓王巔峰之夜上，最終誕生的冠軍貓將被淘寶官方簽約，成為淘寶寵物行業(yè)的代言貓，獲得102萬的現(xiàn)金大獎以及被承包一年貓糧、終身貓咪醫(yī)療險、參演院線電影等重磅激勵。
合作
企業(yè)合作
物流公司
淘寶本身沒有下屬的快遞公司，但淘寶有物流平臺。目前與淘寶有合作的物流公司有申通、圓通、中通快遞、匯通、韻達(dá)快遞、CCES、天天快遞、中鐵快運、德邦股份、佳吉快運、聯(lián)邦快遞、順豐速運、EMS、E郵寶、一邦速遞、宅急送、星晨急便等。
支付平臺
支付寶
支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國的一個獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)集團(tuán)創(chuàng)辦。支付寶是淘寶的主要支付方式之一，使用支付寶支付時，用戶需要先綁定銀行卡或信用卡，然后通過支付寶賬戶即可完成支付過程。淘寶與支付寶的合作，讓用戶可以通過支付寶賬號付款，包括余額支付、銀行卡支付、信用卡支付等。
微信
2022年3月，在淘寶App上下單后可以選擇微信支付作為付款方式，因無法實現(xiàn)直接跳轉(zhuǎn)，支付流程相對麻煩。用戶可選擇“微信掃碼支付”和“去微信找朋友幫我付”，點擊“微信掃碼支付”后，淘寶頁面會生成付款二維碼，需要截圖保存后再打開微信進(jìn)行識別支付；而“去微信找朋友幫我付”則是將支付鏈接發(fā)送給微信好友支付。
2024年2月，淘寶針對部分用戶逐步開放微信支付功能，支付相關(guān)淘寶訂單可直接跳轉(zhuǎn)至微信支付進(jìn)行付款，但僅在購買部分商品時可選擇。9月5日，淘寶發(fā)公告，明確9月12日后逐步向所有淘寶天貓商家開通微信支付。
自2024年9月12日起，淘寶正式向全體淘寶天貓商家逐步開放微信支付。對此，淘客服回應(yīng)稱，商家分批開通完畢后消費者端將全量上線微信支付。9月27日起，消費者通過淘寶購物有限公司時，可以使用微信支付。在淘寶使用微信支付的用戶，可在微信內(nèi)查詢支付憑證、用戶賬單等操作。
云閃付
2021年，支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司向云閃付開放了淘寶85%商鋪，云閃付首次加入“雙11”。安裝云閃付APP的用戶，在淘寶購物提交訂單后，即可在支付寶收銀臺直接選擇“云閃付”支付。
翼支付
2022年9月，淘寶App測試了支持翼支付，商戶信息顯示為互聯(lián)互通收單商戶。測試用戶淘寶訂單支付頁面顯示，翼支付和支付寶、先用后付、云閃付等方式并列，成為新的支付選項。根據(jù)支付寶2021年12月公布與中國銀聯(lián)推進(jìn)互聯(lián)互通工作的進(jìn)展，雙方推動完成了工行、建行、中行、交行、招行、中信、廣發(fā)等28家銀行和機構(gòu)的開放合作，其中就包括翼支付。
金融機構(gòu)
淘寶支付支持的銀行有中信、光大、民生、招商、中信、廣發(fā)、華夏、興業(yè)、平安等。淘寶支持銀聯(lián)所有銀行卡。
2017年11月，招商銀行與招銀前海金融資產(chǎn)交易中心聯(lián)手，建立中國首家“商業(yè)銀行+交易平臺+淘寶網(wǎng)”三點全流程系統(tǒng)傳送模式，并完成首批不良資產(chǎn)項目上掛。
2022年“618期間”，網(wǎng)商銀行為淘寶天貓商家提供免費提前收款“0賬期”服務(wù)，商家只要點擊發(fā)貨，就可以立刻收到貨款，縮短賬期時間，快速收回資金，支撐企業(yè)運作。除了“0賬期”服務(wù)以外，淘寶天貓與網(wǎng)商銀行一起還為商家推出了多個金融補貼舉措。
營銷服務(wù)商
2009年12月1日，淘寶網(wǎng)正式推出“淘寶合作伙伴（Taobao Partner）計劃”（簡稱“淘寶TP計劃”），聚集了20余家合作伙伴。淘寶通過“淘寶合作伙伴計劃”，召集為數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)商，在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)，為賣家提供產(chǎn)品、服務(wù)。
2023年8月22日，在2023淘寶天貓DIGITAL品牌生態(tài)大會上，淘寶天貓發(fā)布了2023年度生態(tài)企業(yè)綜合能力評估榜單。電商服務(wù)商若羽臣再次獲得淘寶天貓生態(tài)五星服務(wù)商認(rèn)證。電商服務(wù)商上海寶尊電子商務(wù)有限公司繼續(xù)蟬聯(lián)“六星服務(wù)商”榮譽，寶尊還上榜“DIGITA生態(tài)實驗室數(shù)字工具先鋒生態(tài)榜”及“超級旗艦數(shù)字化先鋒生態(tài)榜”，并成為了淘天"DIGITAL生態(tài)實驗室"的首批ESG數(shù)字人才公益生態(tài)合作伙伴。
其他合作企業(yè)
阿里巴巴集團(tuán)、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里旅行·去啊、阿里云、YunOS、阿里通信、一淘網(wǎng)、萬網(wǎng)、高德、UC、友盟＋、蝦米、天天動聽、來往、釘釘、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、MSN、雅虎、淘寶聯(lián)盟、淘拍檔、搜狐。
2024年6月24日，淘寶Vision Pro版已更新至2.0版本，和小米汽車、梅森馬吉拉、魅可、美的等品牌進(jìn)行“空間試車”、“空間試妝”、“智能家居”等深度合作。其中，小米SU7已經(jīng)在淘寶Vision Pro版首頁開放“虛擬試車”預(yù)約。
政府合作
云南省麗江市
2012年5月，淘寶網(wǎng)(微博)與麗江市人民政府共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方結(jié)合麗江旅游資源特色和淘寶網(wǎng)電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，針對麗江旅游對外宣傳和市場營銷進(jìn)行長期合作，作為雙方首個深度合作項目，“百萬淘友團(tuán)麗江”也于29日在淘寶旅行和聚劃算平臺正式上線，團(tuán)購活動持續(xù)兩周時間。這是淘寶首次與云南的大型戰(zhàn)略合作項目。
遼寧省葫蘆島市
2016年6月，葫蘆島市人民政府與淘寶網(wǎng)推介宜居城市品牌合作啟動儀式在遼寧省葫蘆島市舉行，合作雙方以城市為整體，利用淘寶平臺及北京移動、聯(lián)通大數(shù)據(jù)，推介宜居葫蘆島品牌，擴大葫蘆島城市影響力，以促進(jìn)商品房銷售為突破口，有效帶動旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
河北省
2022年9月29日，河北省市場監(jiān)督管理局與阿里巴巴集團(tuán)（淘寶網(wǎng)）共同簽署了《助力電商企業(yè)發(fā)展和政企聯(lián)動合作長效機制備忘錄》，擬在河北省石家莊市、唐山、廊坊市、邢臺市4個城市開展先行試點。雙方為試點城市電子商務(wù)企業(yè)舉辦平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)培訓(xùn)，搭建知產(chǎn)保護(hù)通道；攜手開展地理標(biāo)志保護(hù)，保護(hù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展；推出服務(wù)中小企業(yè)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的“星火計劃”，助力中小企業(yè)提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力；開展“淘寶直播主播認(rèn)證”，拓展電商企業(yè)營銷方式，推動傳統(tǒng)電商向直播電商轉(zhuǎn)型；對特色產(chǎn)品及直播基地、MCN機構(gòu)開展精準(zhǔn)對接，積極拓展產(chǎn)品銷售渠道；針對侵犯先行試點區(qū)推薦電商企業(yè)商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)，或擅自冒用他人有一定影響的商業(yè)混淆行為，建立“監(jiān)管部門+平臺+權(quán)利人”的三方合作模式，加快案件查處效率。
山西省呂梁市離石區(qū)
2023年4月22日，全中國首個破產(chǎn)重整投資大會——“重整投資黃河流域峰會暨離石區(qū)招商引資推介會”在呂梁市離石區(qū)召開。會上，山西省呂梁市離石區(qū)人民政府與淘寶(中國)軟件有限公司完成了合作簽約儀式。雙方擬通過深度合作，推動國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步盤活存量資產(chǎn)擴大有效投資的意見》、山西省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步盤活存量資產(chǎn)擴大有效投資的實施意見》的貫徹落實，打造國有資產(chǎn)盤活更新“新引擎”，加快形成數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展格局，提升離石區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響力。
江西省贛州市南康區(qū)
2023年3月，2023南康家具電子商務(wù)節(jié)暨淘寶天貓（贛州）商家運營中心在江西省贛州市正式啟動，贛州市南康區(qū)人民政府與淘寶（贛州）商家運營中心簽訂合作協(xié)議，宣布雙方將在家居消費趨勢挖掘、新零售、大件物流升級、電商人才培養(yǎng)、新商入駐及成長等方面展開合作，推動南康加速向“5000億產(chǎn)業(yè)集群”目標(biāo)邁進(jìn)。
明星代言
2018年11月，淘寶官宣Cindy成為雙十二的代言人。cindy，本名范麗娜，出生于亳州市，中國地流行樂女歌手、影視演員，是Sunshine（3unshine）組合成員。
2021年3月，淘寶宣布演員周冬雨成為淘寶史上首位品牌大使，由她出鏡的MV也一同出爐。在30秒的MV中，周冬雨以一襲紅裝出鏡，圍繞著“淘”字展開，向大家發(fā)送了多份新年祝福。
2021年8月，淘寶APP的開屏頁從琳瑯滿目的商品，變?yōu)橐痪浜喓唵螁蔚臉?biāo)語“太好逛了吧！”?周冬雨、歐陽娜娜、金晨與鐘楚曦四人以用戶視角，全方位展示來自淘寶的生活方式。
2022年3月，歐陽娜娜以“新勢力造型合伙人”身份出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)界面上。淘寶新勢力周的項目負(fù)責(zé)人心游表示，這是該項目首次和明星達(dá)成代言合作。
2025年5月13日，淘寶宣布林更新成為淘寶國補品牌大使。8月5日，淘寶宣布黃景瑜為淘寶品牌超級大使。
所獲榮譽
社會公益
淘寶的四項慈善計劃包括公益寶貝、公益網(wǎng)店、3小時公益平臺和“益起來”，吸引了超過4.27億用戶的參與。
公益寶貝
公益寶貝”是指賣家自愿把店鋪里正在出售的商品設(shè)置成“公益寶貝”，并設(shè)定一定的捐贈比例，選擇一個公益組織或項目。在商品成交后，會按照設(shè)置的比例捐贈一定數(shù)目的金額給該機構(gòu)項目，用于相關(guān)公益事業(yè)。
阿里巴巴集團(tuán)的公益捐助系統(tǒng)起源于2006年的“愛心寶貝”。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，“愛心寶貝”已經(jīng)演變成“公益寶貝”，它是淘寶為公益組織和公益項目提供網(wǎng)絡(luò)公眾籌款支持的項目，商家可以在后臺設(shè)置某個商品為“公益寶貝”以及捐贈的金額，消費者在淘寶上購買帶有“公益寶貝”標(biāo)志的商品。2021財年，“公益寶貝”上產(chǎn)生的愛心捐贈參與超過90億人次，產(chǎn)生的愛心商家約250萬家，帶動5億消費者參與，捐贈總額超過4億元，累計幫扶800萬人次。國際電信聯(lián)盟（ITU）舉行的2020年信息社會世界峰會（The World Summit on the Information Society）頒獎盛典上，阿里巴巴集團(tuán)“公益寶貝”在全球各國360個提名項目中獲得優(yōu)勝獎。
公益網(wǎng)店
淘寶對公益機構(gòu)官方身份開設(shè)的網(wǎng)店，會進(jìn)行專門的“公益店”認(rèn)證并配套公益支持政策。消費者可以從非營利組織在淘寶網(wǎng)上開設(shè)的網(wǎng)店購買商品，交易資金被直接捐贈用于支持一系列慈善事業(yè)。在這些網(wǎng)店的資助下，“免費午餐”項目在2018年為農(nóng)村學(xué)生提供了5650多萬份免費餐食。
3小時公益平臺
“3小時公益”計劃源于阿里巴巴集團(tuán)員工每年參加三小時的志愿慈善服務(wù)計劃。2017年，淘寶在其平臺上推廣了該計劃，鼓勵用戶向指定的慈善組織提供服務(wù)。該平臺為大家提供線上和線下公益項目信息發(fā)布、參與公益行為和公益時的記錄等服務(wù)。截至2018年12月，累計有1700萬用戶參與“三小時公益平臺”。
“益起來”
通過淘寶應(yīng)用程序，用戶可以承諾將每天步行的步數(shù)捐給慈善機構(gòu)，淘寶商家或其他企業(yè)將這些步數(shù)與捐款相匹配，用于慈善項目，例如為中國貧困地區(qū)的學(xué)校修建慢跑道。自2018年“益起來”啟動以來的六個多月里，用戶已向該倡議捐贈了900多億步，足以繞地球1125圈。
其他
2019年，淘寶直播推出“村播計劃”。“直播+扶貧+產(chǎn)業(yè)”模式幫助農(nóng)民脫貧致富，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，鄉(xiāng)村網(wǎng)紅主播依托互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)，向觀眾展示農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、采摘、加工過程，或中國農(nóng)村的農(nóng)民們生活的場景，以此吸引消費者，并將直播間流量，轉(zhuǎn)化成農(nóng)產(chǎn)品銷量。自“村播計劃”啟動以來，截止至2023年8月，超過11萬農(nóng)民主播，在淘寶累計開展直播330萬場，覆蓋全國32個省、市、自治區(qū)，2000多個縣，通過直播帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售超1.3億單，帶動農(nóng)產(chǎn)品上行超過?150億元。2023年8月中旬，淘寶直播推出“出道吧!寶藏農(nóng)人”農(nóng)人主播直播大賽，賽程持續(xù)2個月，包含流量、現(xiàn)金激勵政策。
2023年8月4日，淘寶發(fā)起“我為涿州市買本書”行動，出臺流量扶持、綠色通道和物流轉(zhuǎn)倉分倉服務(wù)等一系列幫扶措施，幫助涿州受災(zāi)的圖書商家。并緊急上線“涿州圖書專場”，3天內(nèi)共審核117家涿州受災(zāi)圖書商家入駐，累計提供近千個商品。?
影響評價
正面評價
拼多多董事長兼CEO黃崢曾說，“馬老師是中國最有名的幾個人，淘寶在中國的滲透率不一般”，黃崢認(rèn)為“淘寶經(jīng)歷過的苦難，拼多多都跑不掉。”“淘寶被人罵假貨，（被）商戶圍攻不是一兩次，整個西湖區(qū)警察出動都不夠。”他非常感謝淘寶趟過的坑。
2013年10月31日，時任國務(wù)院總理李克強在中南海主持召開經(jīng)濟(jì)形勢座談會，李克強稱淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了一個消費時點。
負(fù)面評價
京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強東認(rèn)為，淘寶是中國最大的假貨來源，在線商戶之間展開的極端價格戰(zhàn)催生了假貨，最終在中國扼殺了高品質(zhì)的品牌產(chǎn)品。
2011年11月，柳傳志在中國管理全球論壇上談及淘寶時指出，淘寶中有些商家質(zhì)量確有問題，他自己曾委托秘書在淘寶買產(chǎn)品拿去送人，但沒想到?jīng)]過多久貨全壞。他認(rèn)為確實應(yīng)該對入駐商家設(shè)門檻剔除個別不好的商家。
2015年1月，“人民日報評論”微信賬號發(fā)布《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，誠懇才能淘到真寶》的評論。文章指出，馬云本人都坦承淘寶網(wǎng)上的假貨之弊，可理虧在前，淘寶卻又以“吹黑哨”的言辭激烈地對抗，明顯超出了對一般執(zhí)法的態(tài)度。文章進(jìn)一步規(guī)勸淘寶網(wǎng)，企業(yè)做大了，不能忘記社會責(zé)任，更不能借規(guī)模自重、挾資本生威。
相關(guān)事件
爭議事件
淘寶“秒殺”活動遭質(zhì)疑
2009年9月下旬，淘寶網(wǎng)上進(jìn)行的“一元秒殺”活動吸引了眾多網(wǎng)友的眼球。同時，由于“貨品在活動開始前即被轉(zhuǎn)移”以及“一秒鐘一個ID(賬號)能同時拍到三件貨品”等問題，該活動遭到大批網(wǎng)友的質(zhì)疑。淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱，若網(wǎng)友使用秒殺器，將被取消活動資格。
小賣家大戰(zhàn)淘寶商城
2011年10月10日，淘寶商城將2012年商家年費和違約保證金提高5倍~15倍，淘寶商城的盈利模式是向企業(yè)收取技術(shù)服務(wù)費。10月10日，淘寶商城將以前每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時，按照淘寶商城制定的商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城后必須在支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。此舉引起大批中小商家的不滿。10月11日，小賣家們以圍攻淘寶多家網(wǎng)店巨頭的方式向淘寶宣戰(zhàn)。12日，有人到淘寶總部拉橫幅抗議。2011年10月17日，馬云召開新聞發(fā)布會，在譴責(zé)抗議者們身份不明、惡意攻擊，但也對自己考慮不周作出道歉后，宣布了過渡政策——老人老辦法，新規(guī)公布前加入商城的，給一年的緩沖期；同時，保證金減半，另一半由阿里巴巴集團(tuán)集團(tuán)出資10億元補齊，再拿出5億元貸款作扶持。
淘寶被投訴售假
2012年9月，中國美體內(nèi)衣行業(yè)十大品牌之一的“芳奈兒”起訴淘寶網(wǎng)400家網(wǎng)店。該品牌主辦維權(quán)牟律師稱，價值數(shù)百元一件的“芳奈兒”，在網(wǎng)上僅賣數(shù)十元，公司已對淘寶網(wǎng)1千多家售假網(wǎng)店進(jìn)行公證。其中，“李鬼芳奈兒”品牌網(wǎng)店中，還有日均網(wǎng)頁瀏覽率超過50萬、年銷售額過億元的“淘寶第一大店”。
淘寶88VIP會員被質(zhì)疑殺熟
2022年11月18日，有關(guān)“消費者質(zhì)疑淘寶88VIP會員殺熟”的話題登上新浪微博熱搜。據(jù)一位消費者在社交媒體發(fā)布的視頻，其有兩個淘寶賬號，一個是88VIP會員賬號，而另一個為非會員賬號。在同店鋪同銷量同鏈接，且兩個賬號均未曾在該店鋪購物的情況下，非會員賬號有首單立減的提示，會員賬號卻無優(yōu)惠提示，買同樣一件商品的價格反而比非會員更貴。“88VIP”是阿里巴巴集團(tuán)在2018年進(jìn)行會員體系升級時推出的會員計劃，所有用戶均有資格成為88VIP會員。淘寶淘氣值達(dá)1000分及以上的用戶可花費88元開續(xù)卡，未滿足分?jǐn)?shù)要求的用戶則需要以原價888元開通。
淘寶“叫板”國家工商總局事件
2015年1月23日，工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，淘寶網(wǎng)正品率最低僅為37.25%。1月27日14時，淘寶通過官微轉(zhuǎn)發(fā)“一個80后淘寶網(wǎng)運營小二心聲”公開信，直接對工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長喊話，指出監(jiān)測在抽樣、程序等存在問題。
1月27日22時，國家工商總局新聞發(fā)言人回應(yīng)稱，網(wǎng)監(jiān)司一直秉承依法行政的原則開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管執(zhí)法工作，“網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測是評估系統(tǒng)風(fēng)險、警示違法經(jīng)營的重要工作方式。”1月28日上午，工商總局官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，指出阿里系平臺存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大問題。1月28日14時50分，淘寶發(fā)聲明，稱網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法，決定向國家工商總局正式投訴。這份“白皮書”當(dāng)晚在工商總局官網(wǎng)撤下，1月29日則完全刪除，網(wǎng)址鏈接也打不開。
1月30日晚，國家工商總局網(wǎng)站發(fā)布消息稱，國家工商總局局長張茅當(dāng)天在工商總局會見了阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云，肯定了電子商務(wù)和阿里巴巴所發(fā)揮的重要作用。工商總局發(fā)言人在30日召開的新聞發(fā)布會上表示，此前工商總局網(wǎng)監(jiān)司發(fā)布的“白皮書”，不具有法律效力。
淘寶內(nèi)測貸款業(yè)務(wù)遭質(zhì)疑
2020年4月，淘寶網(wǎng)欲向淘寶賣家提供一項叫做“訂單貸款”的金融貸款服務(wù)。只要賣家當(dāng)前擁有“賣家已發(fā)貨”的訂單，就可以申請貸款，且無需抵押。這項舉措由于涉及到了金融性質(zhì)的“小額貸款”業(yè)務(wù)而被質(zhì)疑合法性，也有相關(guān)人士稱“訂單貸款”同支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司一樣打政策擦邊球。對于此項業(yè)務(wù)，據(jù)淘寶網(wǎng)公關(guān)部人士介紹，將由阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里融資事業(yè)部主要負(fù)責(zé)，即將推出的貸款服務(wù)不會采用同銀行合作的方式，而是由阿里融資事業(yè)部提供資金，屬于民間的小額貸款行為，目前已獲得當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局等機構(gòu)的批準(zhǔn)。但有關(guān)媒體向中國銀行保險監(jiān)督管理委員會浙江監(jiān)管局進(jìn)行求證，工作人員稱并沒有收到阿里巴巴的此項備案。
淘寶弱化“中差評”引爭議
2020年9月末，淘寶個人店鋪評價體系迎來改革，“中差評”替換為“感覺不佳”的標(biāo)簽，這讓不少買家無法適應(yīng)，而個人店主則認(rèn)為可以保護(hù)中小賣家的利益。淘寶在10月份將“中差評”恢復(fù)。“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，借鑒于eBay網(wǎng)，最早于2003年上線。此后，盡管淘寶網(wǎng)經(jīng)歷多次調(diào)整，但中差評體系一直存在，也成為消費者購物的重要參考。
取消雙12活動
2023年11月24日，淘寶商家服務(wù)大廳顯示，2023年的雙12活動取消，更改為平臺大型活動“淘寶年終好價節(jié)”，11月底開始招商。
灰度測試新疆包郵頻道
2024年3月，一張電子商務(wù)平臺“新疆包郵”的界面在社交媒體引發(fā)廣泛的傳播與關(guān)注，并有“全疆包郵 不發(fā)必賠”的表述，但也有不少網(wǎng)友表示，自己嘗試操作后并未看見該界面。對此，淘客服回應(yīng)，以用戶賬戶打開的頁面信息為準(zhǔn)。3月13日上午，億邦動力稱，已獲悉淘寶在面向新疆用戶灰度測試包郵頻道，或?qū)⒄介_啟新疆全面包郵計劃，但并未得到平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人正面回復(fù)。
疑似售賣假茅臺問題
2024年3月28日，浙江杭州的彭先生表示，自己跟朋友于2023年12月網(wǎng)購了4瓶茅臺，拆開快遞包裝后發(fā)現(xiàn)4瓶茅臺盒子上的串碼完全一樣。彭先生向淘寶客服提出了質(zhì)疑，客服稱，如果要證明為假酒，需要提供茅臺的官方證明；同時，淘寶提供了一張物美集團(tuán)的發(fā)票。但彭先生表示，這并不能證明他和朋友購買的茅臺是包含其中的。同月，淘寶方面回復(fù)稱，彭先生曾于2024年1月份反饋假貨問題，當(dāng)時不認(rèn)可退貨，要求賠償，沒有協(xié)商一致；平臺開啟退款后，彭先生未操作退貨導(dǎo)致退款關(guān)閉，貨款就打給商家了；賣假貨的商家在1月11日已經(jīng)被處罰關(guān)店，平臺已退款給彭先生，但是因為商家已經(jīng)被處罰關(guān)店，保證金不足，賠償要求無法滿足。截至4月，彭先生已投訴至市場監(jiān)管部門，根據(jù)對方送達(dá)的網(wǎng)絡(luò)投訴舉報處理告知書，有關(guān)涉嫌銷售不合格食品違法行為事項，需進(jìn)一步核實，根據(jù)管轄規(guī)定，該商家涉嫌違法情況會移交給網(wǎng)店經(jīng)營所在地的市場監(jiān)督管理局處理；關(guān)于對平臺的舉報，不符合相關(guān)法規(guī)，不予立案。
2024年4月9日，浙江杭州的江先生也向媒體反映，自己在淘寶平臺購買的7瓶保真茅臺酒中，部分茅臺鑒定為假貨。江先生認(rèn)為，平臺和鑒定機構(gòu)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，鑒于酒水作為食品的特殊性。因此，江先生依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向平臺方提出了假一賠十的賠償要求。然而，江先生的訴求卻遭到了阿里巴巴集團(tuán)客服的拒絕并表示，平臺的規(guī)定是假一賠三，雖然法律有明確規(guī)定，但平臺無法直接執(zhí)行法律條款。如果江先生堅持要求十倍賠償，建議通過法律途徑來解決這一問題。
多名淘寶88VIP客戶遭遇半夜退單
2024年5月21日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱，遭遇購物平臺半夜自動關(guān)閉訂單。該名網(wǎng)友參加了淘寶88VIP客戶積分兌換消費券的活動，實付滿5000減400，實付滿1200減100，而且是88VIP專享。隨后，自己在5月20日晚下單了一條周生生集團(tuán)國際有限公司吊墜，在5月21日發(fā)現(xiàn)自己買的吊墜被退款了，而該名網(wǎng)友稱自己沒有取消訂單，淘寶半夜自動關(guān)閉訂單，而淘寶給出的理由是訂單不是商家關(guān)閉的，是平臺檢測到訂單異常，已關(guān)閉訂單。有多名網(wǎng)友表示自己也遭遇了同樣的事情，其中一名網(wǎng)友陳女士表示，自己是5月20日下單，購買了一條周大福的黃金項鏈，因為自己是88VIP會員，有實付滿5000減400的活動，5000多元的項鏈優(yōu)惠后只需要4700多元。5月21日早上，她發(fā)現(xiàn)淘寶給她這一單退款了，退款時間顯示為5月21日凌晨。“我就跟88VIP的客服進(jìn)行了反映，他回答說是我的這筆訂單存在交易風(fēng)險，然后也沒有任何其它的理由，就說是系統(tǒng)判定的，然后就關(guān)閉了交易。”聯(lián)系了周大福客服，但是客服只說是平臺監(jiān)控到異常訂單，所以關(guān)閉訂單，建議重新下單。陳女士嘗試再次下單，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度沒有第一次大。淘客服表示，退單操作確實是淘寶平臺的行為，主要是因為有的訂單交易被平臺監(jiān)測到存在一定的風(fēng)險，所以經(jīng)過系統(tǒng)檢測后，自動辦理退款。
商家被強制僅退款
2024年8月16日，一名商家稱，其2017年1月的一個訂單，在自己毫不知情、沒有任何通知的情況下被淘寶擅自僅退款，僅退款沒有任何申訴途徑，被強制協(xié)商一致。
仿冒“市監(jiān)局”口吻的短信被要求自查整改
2024年9月12日，飛豬和淘寶因發(fā)送仿冒“市監(jiān)局”口吻的短信被要求自查整改。飛豬F5會員王先生在預(yù)訂境外酒店時遇到問題，向平臺投訴后收到一條聲稱“該投訴依法終止調(diào)解”的短信。余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局副局長陳宇謙表示，此短信非市場監(jiān)管局授權(quán)發(fā)布。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛豬3月份從淘寶獲取消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站模板草稿并修改用于糾紛處置。余杭區(qū)市場監(jiān)管局要求兩平臺需對所有消費投訴短信模板自查整改，并在整改完成前暫停發(fā)送此類短信。
網(wǎng)友稱被淘寶雙11重復(fù)扣款
據(jù)大量用戶在小紅書等社交平臺反映，2024年10月21日晚，網(wǎng)友們遭遇了退款問題。有的用戶付款后訂單自動退款，銀行卡的錢已經(jīng)到賬，但在支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和淘寶上的訂單狀態(tài)仍然顯示正常，甚至還有部分被退款的訂單已經(jīng)顯示發(fā)貨，這讓很多用戶感覺到了困惑，也擔(dān)心自己實際被扣了多少錢。截至10月22日，淘寶天貓官方并未針對此事做出任何回應(yīng)。
被指要求裝淘寶掃碼取件
2024年10月，居住在四川成都花紅小區(qū)的李先生稱，他到小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站取包裹，盡管已經(jīng)收到了包含取件碼的短信，他卻無法直接使用這個取件碼來收取包裹，被要求下載安裝“淘寶”App才能取件。李先生還表示，他留意到前來取件的人員無一例外地都被要求執(zhí)行這一操作，對此他認(rèn)為不合理。對此，該驛站工作人員稱，這里是“燈條驛站”，需要掃碼燈條取件，用戶收到的取件碼已沒什么用，淘寶或菜鳥網(wǎng)絡(luò)至少得裝一個。該驛站工作人員稱，淘寶能讓（驛站）走快遞量，其他App暫時不支持，無論物品是通過何種渠道購買，只要在這個驛站取件，都必須下載App。菜鳥驛站客服熱線則表示，未強制要求下載淘寶App，若有相關(guān)情況可投訴。用戶不想下載的話，可通過手機號碼或快遞單號將包裹取走。檢索發(fā)現(xiàn)，菜鳥驛站微博10月23日曾對外發(fā)布一則消息稱，菜鳥驛站在中國全國100多個城市上線智能燈條迎接大促包裹高峰。對此，網(wǎng)友看法褒貶不一。
男子花1321元買到假電腦
2025年，上海市的代先生在淘工廠購買了價值1321元的筆記本電腦，收到貨發(fā)現(xiàn)是假的，各種配置與宣傳不符，并出現(xiàn)藍(lán)屏死機現(xiàn)象，隨后向杭州市監(jiān)部門投訴了該問題。6月4日，代先生表示，收到的筆記本沒有品牌，處理器與簡介標(biāo)注的不同，內(nèi)存也很小，自己只是拷貝了一些文件就藍(lán)屏不能用了。于是向杭州市監(jiān)部門投訴，還前往阿里巴巴公司總部討要說法，輾轉(zhuǎn)數(shù)次終于維權(quán)成功，最后在5月28日成功獲賠5284元，淘工廠對其訂單做出退一賠三處理。6月5日，淘客服表示，該筆訂單最終通過轉(zhuǎn)移商家保證金退款成功，會對商家做相應(yīng)的處罰和監(jiān)管，不能讓其影響平臺更多的消費者。
“花花樂”活動引發(fā)消費者集體不滿
2025年11月，淘寶為雙十一大促推出的“花花樂”紅包活動引發(fā)消費者集體不滿。多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺曝光稱，該活動獎勵規(guī)則存在歧義，尤其是紅包領(lǐng)取時間提示不明確，導(dǎo)致大量用戶辛勞參與任務(wù)后無法順利兌換紅包。在社交媒體上，用戶“吃糖就不哭了”發(fā)布截圖顯示，淘寶活動頁面標(biāo)明“11月10日10點開獎”，但未注明領(lǐng)取截止時間，用戶需查看小字規(guī)則才能知悉細(xì)節(jié)。另一用戶“嘿嘿嘿(中獎版)”在評論中詳細(xì)描述，淘寶花花樂活動時間為10月14日至11月14日，做任務(wù)周期截至11月9日，頁面提示11月10日10點可兌紅包，但實際領(lǐng)取入口在11月11日消失，客服反饋活動已于11月11日22點截止。用戶認(rèn)為這涉嫌欺詐消費者，損害消費者知情權(quán)。截至該月，相關(guān)投訴已在黑貓投訴等平臺累積，話題“花花樂”在社交媒體引發(fā)熱議，消費者主要質(zhì)疑淘寶未盡到充分告知義務(wù)，損害其知情權(quán)與公平交易權(quán)。截至11月13日，淘寶官方未就花花樂投訴事件發(fā)布正式聲明。但從投訴平臺動態(tài)可見，淘寶方面已通過后臺機制部分介入。淘客服表示，該活動已經(jīng)結(jié)束，沒有再次兌換的入口，也無法再次補發(fā)紅包。對于“大量用戶未在顯著位置看到有領(lǐng)取截止時間”的問題，客服回應(yīng)稱“活動頁面有顯示領(lǐng)取的時間，需要在指定時間內(nèi)領(lǐng)取”，同時也向用戶表示歉意。中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法組織人士建議，淘寶應(yīng)優(yōu)化活動規(guī)則透明度，避免歧義表述。
“養(yǎng)紅包”活動頁面出現(xiàn)負(fù)數(shù)
2024年10月，多名網(wǎng)友在社交平臺反映其參加的淘寶旗下“天天養(yǎng)紅包”活動在經(jīng)過一番操作后頁面出現(xiàn)負(fù)數(shù)，網(wǎng)友稱自己還倒欠平臺的錢，10月27日，淘寶平臺回應(yīng)稱頁面出現(xiàn)負(fù)數(shù)是因為用戶下單獲取的紅包因為退單而失效，并表示會抓緊核實處理相關(guān)問題。
其他事件
阿里618取消預(yù)售重啟淘寶網(wǎng)頁版
2024年5月6日，淘天有限公司大促項目組在商家大會上公布了 2024 年 618 大促的規(guī)則調(diào)整，宣布取消預(yù)售， 5 月 20 日晚八點直接售賣。同時宣布淘寶 PC 端重新上線一個新版本，功能上增加直播、商品供給與 app 同步，購物車能像手機上一樣展示券后價。
淘寶取消賣家對買家的評價
2024年7月16日，淘寶平臺規(guī)則發(fā)布關(guān)于變更《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》及《信用積分邏輯的規(guī)則與實施細(xì)則》的公示通知，將刪除賣家給予買家好評/差評的功能。買家評價后，賣家無需評價即可按照買家評價的情況積累信用積分；若買家未評價，則賣家信用積分默認(rèn)加1分。此次規(guī)則變更于2024年7月23日生效。
計劃全面取消"僅退款"
2024年7月26日，淘寶宣布優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。相關(guān)策略于8月9日起正式實施。商家發(fā)起申訴后，平臺會請第三方檢測機構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺會賠付損失給商家；拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求；較高金額的僅退款，平臺客服會人工審核。淘寶規(guī)則的導(dǎo)向就是“平衡”，包括優(yōu)質(zhì)商家不強制“僅退款”、為商家申訴提供質(zhì)量檢測服務(wù)、算法識別退款行為異常的用戶等。
2025年4月22日，淘寶等多個電商平臺計劃全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，會由商家自主處理。電商平臺售后一般設(shè)有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之后，平臺或只保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨會由商家與消費者協(xié)商決定。
網(wǎng)傳與京東開放合作
2024年9月26日，有消息稱淘寶天貓即將正式接入京東物流，預(yù)計于10月中旬上線，此后淘天商家在系統(tǒng)中選擇商品寄送方式時將多一個京東物流的選項。與此同時，京東也將接入菜鳥網(wǎng)絡(luò)速遞和菜鳥驛站——兩者分別是菜鳥的自營快遞品牌和代收包裹的站點。京東也將正式接入支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司支付，預(yù)計在11月11日前夕推出。但截至當(dāng)日，關(guān)于此事，京東、淘寶、支付寶等相關(guān)方皆未回應(yīng)。
被指對微信支付資金限制使用
2024年10月，眾多商家反饋由微信支付收到的款項存放于后臺單獨賬戶，不能用于店鋪正常運營，且無法提現(xiàn)到支付寶，只能綁定與主體一致的銀行卡才能提現(xiàn)從微信支付渠道收到的款項，截至2024年10月22日，提現(xiàn)暫未收取手續(xù)費。
傳淘寶商家拉夫勞倫退貨率高達(dá)95%
2024年10月，淘寶”雙11“第一輪促銷中，拉夫勞倫官方旗艦店的商品突然被大量搶購。因其單品價格高，支持極速退款，很多原本只需要買1000來塊錢的消費者就選擇了用它湊單，享受完滿7000元減560元的優(yōu)惠后馬上退款。這些消費卻最終并未轉(zhuǎn)化成商家的利潤，大部分都被退貨了，導(dǎo)致商戶損失慘重。2024年11月，網(wǎng)傳拉夫勞倫此次在淘寶的“雙11”的GMV超過16億，但退貨率卻達(dá)到了95%。對于此事，淘客服回應(yīng)表示，已注意到此次的湊單退貨情況。對于商家的損失問題，拉夫勞倫客服稱可與物流公司或平臺尋求解決。11月11日，天貓公關(guān)總監(jiān)馬爾切洛·里皮在社交平臺里回應(yīng)了Ralph Lauren“高退貨率”報道。其表示，Ralph Lauren品牌旗艦店雙11期間成交表現(xiàn)非常好。所謂“高退貨率”數(shù)字純屬以訛傳訛，越傳越邪。
網(wǎng)友12元撿漏寶馬摩托車
2024年12月，在淘寶雙12的挖寶行動中，一位陜西省92年姑娘12.12元即抽中一臺限量款寶馬摩托車。姑娘受訪時稱，以為是模型或者是詐騙，且擔(dān)心自己無駕照有顧慮。淘寶回應(yīng)稱：“不是詐騙，是你真走運。”且表示愿意給獲獎?wù)叱邪靠捡{照費用和整車送上門費用。
批量孵化百大新紅人
2025年3月，“2025淘寶紅人之夜”在上海舉辦，淘寶服飾總經(jīng)理看山透露，2025年淘寶再加碼投入十個億，批量孵化百大新紅人，提供人均等值于1000萬元的資源。其中包括定制一場“超級時裝發(fā)布”、提供“新品托管”服務(wù)、進(jìn)行商業(yè)化補貼、派發(fā)百萬紅包、贈送直播流量、加大原創(chuàng)保護(hù)等，加速紅人的品牌化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了從網(wǎng)紅到品牌主理人的華麗轉(zhuǎn)身。
推出高退款人群屏蔽功能
2025年5月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引發(fā)關(guān)注。截圖顯示，淘寶商家在進(jìn)行人群推廣時，可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽異常退款人群及高退款人群，對退款率較高人群減少曝光。對這一新功能，有網(wǎng)友表示該功能對商家友好，可以明顯提高淘寶商家的人群推廣質(zhì)量和成交率。還有網(wǎng)友喊話淘寶給消費者也設(shè)置一個屏蔽高退貨率商家功能，這樣就不用自己花時間一個個篩選。5月12日，淘寶推廣部門的一名工作人員表示，高退款率人群屏蔽功能截至該日僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放，不支持其他行業(yè)商家申請。而且，該功能正在內(nèi)測之中，是否可以設(shè)置要以商家在付費推廣時的后臺顯示為準(zhǔn)。
客服回應(yīng)商家可查看買家瀏覽記錄
2025年6月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，淘寶賣家能看到買家在平臺內(nèi)各店鋪的商品瀏覽記錄。該網(wǎng)友表示她在與淘寶一店鋪就商品問題進(jìn)行溝通時，商家給她發(fā)了兩張她瀏覽過的各商品的足跡截圖，其中包括該店鋪商品和其他店鋪商品。在帖子評論區(qū)，有網(wǎng)友分享出同樣的經(jīng)歷，“有一次因為產(chǎn)品質(zhì)量問題給了淘寶店鋪差評，客服一直打電話讓我刪評，并截圖說明在哪里刪，截圖上全是自己以往瀏覽過的各商品記錄及評價”。也有疑似淘寶商家的賬號回應(yīng)稱，正常情況下店鋪只能看見客人瀏覽過自家的哪些商品，如果能同時看到客人瀏覽過的其他店鋪商品大概率是使用了某種插件。在淘寶入駐兩年的服裝店鋪商家表示 ，在淘工廠入駐的店鋪可以看到買家瀏覽或收藏過的所有淘工廠商品的足跡，哪怕部分商品不是某店鋪所屬商品。如果是普通淘寶店鋪或天貓店鋪，則只能看見買家瀏覽過的自家店鋪商品的足跡。6月3日，淘寶商家熱線一名客服回應(yīng)表示，淘寶商家可以在與消費者的聊天框端口查看買家在自家店鋪近30天的商品瀏覽記錄，但可查看范圍僅限自家店鋪商品，若超出范圍則屬于隱私侵犯，且淘寶官方從未開通超出范圍的查看功能。淘寶消費者熱線一名客服介紹，消費者隱私信息屬于平臺的最高機密，正常情況下賣方只能查看買方在自家店鋪的商品瀏覽記錄，無權(quán)查看其他任何瀏覽足跡，就連平臺客服也無權(quán)查看。其稱，若出現(xiàn)相關(guān)侵權(quán)情況，可以在淘寶的安全服務(wù)中心對商家進(jìn)行舉報，涉及資金或人身安全可聯(lián)系公安機關(guān)處理。
雙11多個直播間遭遇退貨潮
天貓“雙十一”尾款開啟后亂象頻發(fā)。2025年10月20日尾款通道開啟，當(dāng)晚薇諾娜旗艦店突發(fā)平臺限時補貼，價格低于李佳琦直播間到手價，未享優(yōu)惠消費者要求退差價遭拒，僅能退貨。21日晚，平臺又突然停止達(dá)人直播間淘金幣加抵活動，同時部分達(dá)人直播間推出更低價現(xiàn)貨，導(dǎo)致未付尾款商品價格暴漲數(shù)十至數(shù)百元。此舉引發(fā)大規(guī)模“退貨潮”“退款潮”，“雙十一沒便宜”沖上熱搜，網(wǎng)友吐槽被平臺“套路”，品牌方和達(dá)人則抱怨遭平臺“甩鍋”“背刺”。李佳琦直播間回應(yīng)稱，補貼和淘金幣活動均為平臺自主行為，無權(quán)限干預(yù)，無法退差價。淘寶官方尚未對相關(guān)問題作出明確回應(yīng)，僅小二稱補貼和淘金幣優(yōu)惠均為限時限量，不支持退差或已過限時優(yōu)惠期。
支付功能出現(xiàn)異常
2025年12月4日晚，阿里系多款核心產(chǎn)品發(fā)生服務(wù)故障。據(jù)用戶反饋，淘寶、閑魚、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等平臺出現(xiàn)支付功能異常，具體表現(xiàn)為付款成功但訂單狀態(tài)仍顯示“待支付”；同時，淘客服排隊人數(shù)一度超過9000人。淘寶客服官方賬號發(fā)布回應(yīng)稱，若訂單已支付但仍顯示待付款，請勿重復(fù)支付，系統(tǒng)稍后會把訂單狀態(tài)更新至最新。截至2025年12月5日，相關(guān)服務(wù)已全面恢復(fù)，阿里巴巴官方未對事故原因作出更多回應(yīng)。
官方稱已對淘寶霸屏廣告展開調(diào)查
2025年11月，針對淘寶“雙11”期間霸屏廣告亂象，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局證實已收到相關(guān)舉報，已交由網(wǎng)監(jiān)分局展開調(diào)查。此前，有用戶反映，打開多款手機App時，手指觸碰或機身晃動即被強制跳轉(zhuǎn)至淘寶會場，嚴(yán)重影響使用體驗。
參考資料 >
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為什么互聯(lián)網(wǎng)大廠屢換Slogan?-36氪.36氪.2023-08-28
阿里巴巴1688全面接入淘寶 設(shè)立專門頻道重推嚴(yán)選貼牌源頭廠貨.金融界-今日頭條.2024-03-25
淘寶聯(lián)合國內(nèi)商業(yè)火箭公司試驗“火箭送快遞” 有望實現(xiàn)“全球小時達(dá)”.今日頭條.2024-03-31
淘寶微信京東互相接入.新浪微博.2024-09-27
餓了么APP正式更名為淘寶閃購.紅星新聞-今日頭條.2025-12-05
15年教上百萬個電商創(chuàng)業(yè)者，一半是老板、總裁，重慶人羅嵐:我是淘寶大學(xué)001號講師.上游新聞.2023-09-03
高盛研報：淘寶用戶活躍度大幅增長，增速位居國內(nèi)第一.百家號.2023-09-03
阿里帝國的基石:淘寶15年歷險記.格隆匯.2023-07-18
淘寶20年，逐浪不止.百家號.2023-07-18
淘寶的18歲，一部中國電商發(fā)展史.微信公眾平臺.2023-09-08
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淘寶隱藏成交記錄模塊.搜狐網(wǎng).2023-09-07
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直擊|淘寶將進(jìn)軍MR購物 聯(lián)手微軟推“淘寶買啊”.新浪科技.2023-08-28
淘寶上線閨蜜專屬“小黑群”， 助推女性消費.36氪.2023-08-28
嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)與淘寶宣布 在電商領(lǐng)域達(dá)成合作(英文版).阿里巴巴.2023-08-28
國臺辦回應(yīng)熱點 斥臺當(dāng)局制造兩岸敵意、煽動對抗.紅網(wǎng).2023-09-03
淘寶特價版上線后打造首個購物節(jié) 10萬廠長涌入特價版引爆釘釘群.中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2023-08-28
淘寶重大改版，上線比價功能，阿里到了變革的十字路口.騰訊網(wǎng).2023-08-28
手機淘寶App正式更名為「淘寶」阿里全域流動打法賦能「618」大動作.微信公眾平臺.2023-09-08
淘寶擬禁止賣家以好評返現(xiàn)等方式引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”.新浪財經(jīng).2023-08-28
中小商家迎來紅利，淘寶發(fā)布中小商家造星計劃.中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2023-08-28
跟隨拼多多步伐，淘寶將支持“僅退款”.界面新聞.2023-12-27
支持“僅退款”!淘寶、京東上熱搜 網(wǎng)友們擔(dān)心了.安徽網(wǎng).2023-12-28
阿里淘寶天貓收入同比增長2%.今日頭條.2024-02-08
618京東阿里全面取消預(yù)售 .百家號.2024-04-28
淘寶將于9月9日下線“貨不對板包賠”服務(wù).今日頭條.2024-08-30
淘寶將投入10億元讓香港包郵.抖音短視頻.2024-09-27
淘寶率先打擊AI假圖，倡議全行業(yè)共同治理，保護(hù)消費者和原創(chuàng)商家權(quán)益.百家號.2025-03-28
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請完成下方驗證后繼續(xù)操作.百家號.2025-04-30
淘寶閃購上線6天：外賣單日訂單量已破1000萬.百家號.2025-05-06
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阿里千問宣布接入淘寶、支付寶、飛豬等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)！可一句話點外賣、訂機票等AI購物功能.每日經(jīng)濟(jì)新聞-百家號.2026-01-15
淘寶商家服務(wù)大廳是什么?在哪里?-tpshop多商戶商城系統(tǒng).tp-shop.2023-09-01
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千牛工作臺是干什么的?怎么運營淘寶店?.賣家網(wǎng).2023-09-07
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千牛 經(jīng)營管店新手指南.千牛.2023-09-01
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淘寶將推退貨包運費服務(wù)，9月初上線.騰訊網(wǎng).2024-08-30
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十問淘寶:一個特價頻道究竟能為商家?guī)硎裁?.微信公眾平臺.2023-09-08
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淘寶價保中心上線!90天內(nèi)買貴了一鍵退差價.和訊科技.2023-08-28
淘寶APP再改版，這些功能有利商家.新浪看點.2023-09-08
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消費者保障.淘寶.2023-09-01
淘寶88VIP權(quán)益再縮水，每月兩張無門檻券沒了，網(wǎng)友:還值得開?.ZAKER資訊.2023-09-08
挺進(jìn)淘寶天貓88VIP陣營，芒果TV“突擊”拉會員?.新京報網(wǎng).2023-09-08
【#淘寶將支持無限次退貨包運費#】.新浪微博.2024-04-19
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淘寶新功能上線 確實很香 但問題不少.微信公眾平臺.2023-09-08
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商家偷天換日，聚劃算的隱秘憂患.澎湃新聞.2023-09-07
晚點獨家丨3 億買家后，淘特的價值困惑.微信公眾平臺.2023-09-08
淘特商家和商品都即將遷回淘寶 淘特淡出歷史舞臺.百家號.2024-02-26
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淘寶直播加速中國零售業(yè)數(shù)碼化.阿里巴巴.2023-08-28
淘寶直播豐富其生態(tài)體系 進(jìn)一步支持商家及伙伴.阿里巴巴.2023-08-28
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淘寶造物節(jié)逾200商家聚首西湖 展現(xiàn)無限創(chuàng)意活力.阿里巴巴.2023-08-28
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用手機號碼在淘寶網(wǎng)站注冊支付寶賬戶.支付寶服務(wù)大廳.2023-09-03
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雙十一支付寶向銀聯(lián)云閃付開放淘寶85%商鋪 京東數(shù)字人民幣訂單數(shù)超24萬筆.經(jīng)濟(jì)觀察報.2023-09-07
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招行攜招銀前海云平臺對接淘寶開賣不良資產(chǎn) 模式屬首創(chuàng).新浪網(wǎng).2023-09-03
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數(shù)字先鋒，寶尊電商獲得淘寶天貓DIGITAL生態(tài)實驗室多項大獎.極目新聞.2023-09-03
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家具產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)海“掘金”，多方并舉打造“5000億產(chǎn)業(yè)集群”.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道.2023-09-04
3unshine成員cindy獲雙十二代言?馬云爸爸真會選人.網(wǎng)易.2023-09-03
周冬雨成為淘寶史上首位品牌大使.麥迪遜邦.2023-09-03
淘寶請來4位當(dāng)紅明星，只為說一句“太好逛了吧”?.數(shù)英網(wǎng)digitaling.2023-09-03
跟淘寶合作的首個00后明星，為什么是歐陽娜娜?.澎湃新聞.2023-09-03
#林更新喊你上淘寶領(lǐng)....新浪微博.2025-05-13
【抽888紅包】#淘....新浪微博.2025-08-16
2020全球最具價值品牌500強：中國76個 阿里增長第一.新浪科技.2023-07-02
胡潤百富 - 資訊 - 2020胡潤品牌榜.胡潤百富.2023-07-02
2021年全球最具價值500大品牌榜.今日頭條.2023-07-02
2021全球最有價值的100個科技品牌排行榜.今日頭條.2024-09-04
2021全球最有價值零售品牌100強排行榜.今日頭條.2023-07-02
2021中國品牌價值500強在深發(fā)布 粵港澳大灣區(qū)134個上榜.中國新聞網(wǎng).2023-07-02
胡潤百富 - 資訊 - 2021胡潤品牌榜.胡潤百富.2023-07-02
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2023全球品牌價值500強榜單，特斯拉、抖音進(jìn)入前十.中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會浙江省委員會.2025-02-13
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BF中國品牌價值500強：淘寶降至第19位，品牌價值201.47億美元 .鳳凰網(wǎng)財經(jīng).2024-10-12
2018年淘寶慈善事業(yè)籌集4.4億元人民幣 | 美通社.美通社官網(wǎng).2023-08-28
淘寶公益，親的公益.淘寶.2023-08-28
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淘寶創(chuàng)新模式帶動1/3中國人口參與公益(英文版).阿里巴巴.2023-08-28
淘寶直播:“村播”計劃順利落地 帶動千億產(chǎn)業(yè)帶效應(yīng).財經(jīng)網(wǎng).2023-08-28
3天涌進(jìn)500萬人，淘寶涿州圖書專場成交額超3000萬.中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2023-08-28
拼多多赴美上市 創(chuàng)始人黃崢：感謝淘寶趟過的坑.觀察者網(wǎng).2023-09-03
李克強“點贊”過誰?.央廣網(wǎng).2023-09-04
劉強東就假貨問題諷刺馬云:1名程序員1天就能搞定.鳳凰科技.2023-09-03
柳傳志評淘寶事件? 馬云是方法錯不是態(tài)度錯.青島新聞網(wǎng).2023-09-03
人民日報評“淘寶假貨風(fēng)波”:電商誠懇才能淘到真寶.人民網(wǎng).2023-09-03
淘寶“秒殺”活動遭質(zhì)疑 有人一秒拍得三樣貨品——中新網(wǎng).中國新聞網(wǎng).2023-09-03
淘寶紛爭關(guān)乎“勢”而無關(guān)“道”.中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2023-09-03
淘寶小賣家攻擊大商鋪 “以暴制暴”誰是贏家.房天下.2023-09-03
憤怒小販大戰(zhàn)淘寶商城.新浪財經(jīng).2023-09-03
淘寶再遭投訴 行業(yè)監(jiān)管亟待加強.中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2023-08-28
淘寶88VIP會員被消費者質(zhì)疑殺熟，官方暫未回應(yīng).中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2023-08-28
403 Forbidden.人民網(wǎng).2023-09-03
淘寶內(nèi)測貸款業(yè)務(wù) 涉及金融業(yè)遭質(zhì)疑.techweb.2023-09-03
淘寶弱化“中差評”引爭議 評價體系如何讓各方滿意.央廣網(wǎng).2023-09-03
淘寶取消雙12.新浪微博.2023-11-24
淘寶回應(yīng)新疆包郵：以用戶頁面信息為準(zhǔn).經(jīng)觀快訊-騰訊網(wǎng).2024-03-14
網(wǎng)購到4瓶串碼一樣的茅臺，買家懷疑是假酒，回應(yīng)：商家已被處罰關(guān)店，賠償無法滿足.今日頭條.2024-04-05
“百億補貼”買了兩瓶茅臺，包裝上的串碼一模一樣.今日頭條.2024-04-05
“百億補貼”買茅臺（一）兩瓶茅臺七百多，包裝串碼一樣的.抖音短視頻.2024-04-05
#淘寶買到假茅臺官方拒絕10倍賠償#.新浪微博.2024-04-09
多名淘寶88VIP客戶遭遇半夜退單，客服回應(yīng)：系統(tǒng)檢測訂單存在風(fēng)險.經(jīng)視直播-今日頭條.2024-05-22
7年半前售出的商品被淘寶強制僅退款，商家發(fā)帖求助：該如何維權(quán).star星視頻-今日頭條.2024-08-18
飛豬和淘寶因發(fā)送仿冒“市監(jiān)局”口吻的短信被要求自查整改.百家號.2024-09-13
天貓雙11進(jìn)入首輪尾款時間，不少88VIP用戶在社交平臺分享退定金攻略.封面新聞-今日頭條.2024-10-22
成都一菜鳥驛站被指要求裝淘寶掃碼取件，客服：無強制要求，可投訴.今日頭條.2024-10-28
#男子花1321元買....新浪微博.2025-06-05
淘寶花花樂引發(fā)大量投訴 疑因領(lǐng)取獎勵規(guī)則不清晰.東方財富網(wǎng)-股吧.2025-11-13
玩淘寶雙十一活動倒欠數(shù)十元.瀟湘晨報 抖音短視頻.2024-10-28
阿里618取消預(yù)售，重啟淘寶網(wǎng)頁版.晚點LatePost-騰訊網(wǎng).2024-05-09
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傳阿里京東互相開放，京東、淘寶、支付寶均暫無回應(yīng).新浪財經(jīng)-今日頭條.2024-09-27
淘寶限制微信支付資金使用.芒果都市-抖音短視頻.2024-10-22
別讓消費者“累覺不愛”.舜網(wǎng).2024-11-07
“湊單神器”拉夫勞倫退貨率高達(dá)95%？ 淘寶回應(yīng)：已注意到此情況.今日頭條.2024-11-07
天貓公關(guān)總監(jiān)回應(yīng)拉夫勞倫“高退貨率”報道:以訛傳訛，越傳越邪.騰訊網(wǎng).2024-11-11
淘寶回應(yīng)網(wǎng)友12塊撿漏寶馬車:不是詐騙，是真走運.百家號.2024-12-11
十億重金投入、人均千萬支持，淘寶打造百大新生代紅人.上觀新聞.2025-03-31
淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”，工作人員:僅對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放.騰訊網(wǎng).2025-05-13
淘寶被質(zhì)疑“商家可查看買家瀏覽記錄”，客服回應(yīng).今日頭條.2025-06-05
“我們和李佳琦都被淘寶背刺了”，多方回應(yīng)直播間退貨潮.百家號.2025-10-24
支付寶、淘寶、閑魚，崩了!.新浪財經(jīng).2025-12-05
#官方稱已對淘寶霸屏廣告展開調(diào)查#.新浪微博.2025-11-07