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來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

餓了么（英文：ELE），成立于2008年，是一個(gè)為用戶(hù)提供網(wǎng)上訂餐、線(xiàn)下團(tuán)購(gòu)、同城快送，以及線(xiàn)上買(mǎi)藥、買(mǎi)菜等服務(wù)的平臺(tái)，于2025年12月5日正式更名為“淘寶閃購(gòu)”。

餓了么由張旭豪、康嘉等人于2008年在上海交大創(chuàng)立，2010年起相繼上線(xiàn)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)訂餐平臺(tái)、APP，逐步拓展至全國(guó)高校及城市商圈。2014年日訂單突破百萬(wàn)單，成為外賣(mài)賽道核心玩家。2015年，餓了么為了給用戶(hù)提供即時(shí)配送服務(wù)成立蜂鳥(niǎo)優(yōu)選，并在年底發(fā)展為全國(guó)最大的即時(shí)配送平臺(tái)，配送人員超過(guò)50萬(wàn)人，覆蓋全國(guó)300余個(gè)城市。2017年收購(gòu)百度外賣(mài)后，市場(chǎng)占比達(dá)49.8%，位居行業(yè)首位，構(gòu)建了覆蓋2000個(gè)市縣、200萬(wàn)家商戶(hù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及300萬(wàn)注冊(cè)騎手的蜂鳥(niǎo)配送體系。

2016年阿里巴巴集團(tuán)首次向餓了么投資12.5億美元，2017年追加投資后成為最大股東。2018年4月，阿里聯(lián)合螞蟻集團(tuán)以95億美元全現(xiàn)金收購(gòu)餓了么。同年10月，餓了么與口碑合并成立阿里本地生活公司，正式納入阿里戰(zhàn)略體系。收購(gòu)后，餓了么保持獨(dú)立品牌運(yùn)營(yíng)，同時(shí)逐步融入阿里生態(tài)。2025年4月30日，阿里將淘寶“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”即時(shí)零售品牌。6月23日，餓了么并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群。11月，餓了么APP啟動(dòng)灰度測(cè)試更名，12月5日正式官宣更名為“淘寶閃購(gòu)”。

發(fā)展歷程

誕生

2008年4月就讀于上海交通大學(xué)的張旭豪、康嘉等四人，在宿舍玩游戲玩到半夜餓了時(shí)，準(zhǔn)備點(diǎn)外賣(mài)充饑。但是打電話(huà)詢(xún)問(wèn)周?chē)纳碳液螅簧碳也辉敢馀渌停瓷碳业碾娫?huà)打不通。點(diǎn)外賣(mài)失敗了后，四人就開(kāi)始討論，晚上為什么點(diǎn)外賣(mài)難的話(huà)題。討論結(jié)束后，四人一致認(rèn)為送外賣(mài)是一個(gè)很有前景的行業(yè)，于是當(dāng)晚就決定做外賣(mài)，名字就叫飯急送。

但是創(chuàng)業(yè)最重要的就是資金，可四人又都是學(xué)生，身上的資金并不充裕。于是家境較為富裕的張旭豪向自己的父親進(jìn)行求助，但是張旭豪的父親得知兒子準(zhǔn)備將錢(qián)投資在外賣(mài)上后，并沒(méi)有同意資助。

為了解決資金難題，四人到處湊錢(qián)，在張旭豪的帶領(lǐng)下四人靠著參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比賽、貸款、股權(quán)投資等方式湊到了45萬(wàn)。張旭豪的父親看見(jiàn)兒子的努力后，前前后后也投資了十幾萬(wàn)。

資金問(wèn)題解決后，飯急送就正式運(yùn)行了，由于四人的辦公地點(diǎn)是學(xué)校宿舍，所以創(chuàng)業(yè)前期飯急送主要為上海交通大學(xué)的學(xué)生提供外賣(mài)服務(wù)。飯急送正式運(yùn)營(yíng)兩三個(gè)月后，張旭豪等人就獲得了近千單的業(yè)務(wù)量。但四人送外賣(mài)一年后，發(fā)現(xiàn)盈虧持平，并沒(méi)有賺到錢(qián)。

于是幾人準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做訂餐網(wǎng)站，并于2009年4月正式上線(xiàn)，飯急送的名字也變?yōu)楦鼞?yīng)景的餓了么。轉(zhuǎn)型5個(gè)月后，餓了么推出了餐廳運(yùn)營(yíng)一體化解決的方案（o2o），促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并在方案推出一個(gè)月后，日均訂單就突破了1000單。

餓了么APP上線(xiàn)

2010年，中國(guó)進(jìn)入3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智能手機(jī)逐漸普及，這讓餓了么看到了智能手機(jī)的發(fā)展前景，于是四人在交大逸夫樓ACM實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始開(kāi)發(fā)手機(jī)APP客戶(hù)端，并以餓了么ele.me作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的名稱(chēng)。2010年5月，餓了么上線(xiàn)了各方面性能均有所提升的餓了么網(wǎng)站2.0版本，以及在6月推出超時(shí)賠付體系，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)后，就于同年11月在上線(xiàn)了手機(jī)網(wǎng)頁(yè)訂餐平臺(tái)。

餓了么的交易額也因此在2011年5月突破2000萬(wàn)元，擁有足夠的資金后，并于2個(gè)月后成立北京分公司、杭州分公司。2011年12月，餓了么日均交易額突破10000單成為中國(guó)最大的訂餐網(wǎng)站。

隨著資金越發(fā)充裕，餓了么在2012年3月，不僅相繼成立廣州分公司、天津分公司，在iOS平臺(tái)上線(xiàn)了餓了么APP，團(tuán)隊(duì)規(guī)模還超過(guò)了100人，并于2012年年底發(fā)展為200人。

隨著餓了么手機(jī)版APP的上線(xiàn)，還逐漸覆蓋了Android、PC等平臺(tái)，并進(jìn)行了數(shù)次更新。

建立自營(yíng)配送隊(duì)伍

手機(jī)平臺(tái)上線(xiàn)后，餓了么認(rèn)為自營(yíng)配送隊(duì)伍是很重要的一個(gè)板塊，于是2014年，餓了么開(kāi)始在上海和北京組建自營(yíng)的配送隊(duì)伍，并投入大量資金促進(jìn)其發(fā)展。進(jìn)而組建成以自有物流為核心、社會(huì)化物流為輔助的智能化物流平臺(tái)，并在上海市和北京覆蓋有30多個(gè)配送站點(diǎn)。4月推出“品牌館”，并與辛香匯、望湘園、泰妃閣、山間堂、首爾燜鮮匯等3000多家中高端品牌餐飲企業(yè)開(kāi)展合作。

餓了么推出“品牌館”后，每月訂單增長(zhǎng)率約為100%，覆蓋的城市也從2014年年初的20個(gè)，到9月發(fā)展為200余個(gè)。同月加盟餐廳的數(shù)量達(dá)到18萬(wàn)家，用戶(hù)量大于1000萬(wàn)，日均訂單超過(guò)100萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模發(fā)展為3000人，占據(jù)外賣(mài)訂餐70%的市場(chǎng)份額。

2015年4月，餓了么為了可以給平臺(tái)的商戶(hù)提供即時(shí)配送服務(wù)，成立了蜂鳥(niǎo)配送，并在11月與滴滴出行合作共同搭建兩輪電動(dòng)車(chē)加四輪汽車(chē)的“2+4”同城配送網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展配送隊(duì)伍。

隨著配送隊(duì)伍的不斷擴(kuò)建，2015年年底時(shí)，蜂鳥(niǎo)配送隊(duì)伍超過(guò)6000人，配送人員平均每天可以給用戶(hù)送35單商品，蜂鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)及眾包配送員人數(shù)也超過(guò)50萬(wàn)人，覆蓋了全國(guó)300余個(gè)城市。蜂鳥(niǎo)配送，也因此在同年年底成為全國(guó)最大的即時(shí)配送平臺(tái)。

被阿里巴巴收購(gòu)

餓了么的迅速發(fā)展，讓阿里巴巴（中國(guó)）有限公司看到了其發(fā)展的潛力，于是在2015年12月與餓了么簽署投資框架性協(xié)議，并投資12.5億美元，占股27.7%，成為餓了么的大大股東，餓了么估值也因此超過(guò)45億美元。2016年阿里巴巴繼續(xù)投資餓了么，此時(shí)螞蟻集團(tuán)也宣布與餓了么開(kāi)展合作，餓了么因此獲得了阿里巴巴的9億美元和螞蟻金服3.5億美元的投資，投資總額為12.5億美元。2017年12月時(shí)，餓了么外賣(mài)平臺(tái)覆蓋城市的個(gè)數(shù)增加至2000個(gè)，用戶(hù)量達(dá)到2.6億，員工數(shù)量超過(guò)1.5萬(wàn)人，加盟餐廳超過(guò)200萬(wàn)家。隨著餓了么規(guī)模的不斷擴(kuò)大，阿里巴巴集團(tuán)決定收購(gòu)餓了么，在2018年4月與餓了么簽訂了收購(gòu)協(xié)議，并聯(lián)合螞蟻金服集團(tuán)以95億美元的價(jià)格進(jìn)行全資收購(gòu)，餓了么也因此變?yōu)榘⒗锇桶偷娜Y子公司。

2017年8月，餓了么為了提高即時(shí)配送的體系，用5億的價(jià)格收購(gòu)了擁有人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的百度外賣(mài)，2018年時(shí)百度外賣(mài)更名為餓了么星選。百度外賣(mài)并入餓了么后，讓餓了么有了技術(shù)支持，于是餓了么決定讓旗下物流配送平臺(tái)（蜂鳥(niǎo)品牌）開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并將品牌名變?yōu)榉澍B(niǎo)即配。

餓了么隨著百度外賣(mài)的加入、旗下品牌的獨(dú)立，日活用戶(hù)數(shù)也發(fā)生了增長(zhǎng)，據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2019年餓了么除卻支付寶端、淘寶端的用戶(hù)數(shù)，日活用戶(hù)數(shù)達(dá)到1097.03萬(wàn)，增長(zhǎng)率超過(guò)50%。

進(jìn)軍生活服務(wù)

被阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)后，餓了么開(kāi)始朝著給用戶(hù)提供更好地生活服務(wù)發(fā)展，于是2021年3月餓了么與怪獸充電達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于2022年上線(xiàn)了充電寶服務(wù)。在此之后，餓了么繼續(xù)開(kāi)放生態(tài)，推出餓了么藍(lán)騎士上門(mén)“收充電寶”、跑腿、代還等創(chuàng)新服務(wù)，提升居民生活便捷度。

同年年底，餓了么面向商家上線(xiàn)了一款A(yù)I菜品分析系統(tǒng)“餓小味”，準(zhǔn)備通過(guò)平臺(tái)的數(shù)字技術(shù)及市場(chǎng)洞察能力與人工智能算法相結(jié)合幫助商家研發(fā)新菜品。“餓小味”的Beta版本已與多個(gè)餐飲連鎖品牌合作進(jìn)行了內(nèi)測(cè)，并與真功夫餐飲管理有限公司、桂滿(mǎn)隴、桂源鋪等品牌合作設(shè)計(jì)了12款新菜品及套餐，測(cè)試面覆蓋41個(gè)城市的700多家門(mén)店，新菜品的銷(xiāo)量橫向?qū)Ρ纫延胁似纷罡咛嵘_(dá)30%。

2023年，餓了么通過(guò)線(xiàn)上引流、生鮮商家數(shù)字化支持系統(tǒng)、智慧物流等一系列服務(wù)模塊，幫助即時(shí)菜場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在杭州市上線(xiàn)“陽(yáng)光菜場(chǎng)”，擴(kuò)大菜場(chǎng)的銷(xiāo)售輻射范圍，通過(guò)接單、挑菜、打包、配送等環(huán)節(jié)，為用戶(hù)提供線(xiàn)上買(mǎi)菜服務(wù)。

進(jìn)入即時(shí)電商行業(yè)

伴隨用戶(hù)新消費(fèi)習(xí)慣以及心智的逐漸養(yǎng)成，餓了么認(rèn)為電商市場(chǎng)正迎來(lái)快速增長(zhǎng)期。為了更好地發(fā)展即時(shí)電商市場(chǎng)，餓了么成立了開(kāi)放平臺(tái)部響應(yīng)和支持新業(yè)態(tài)商家對(duì)技術(shù)接入和開(kāi)發(fā)的需要，為此餓了么為數(shù)百萬(wàn)商家推出定制激勵(lì)計(jì)劃。

對(duì)于新設(shè)外賣(mài)新店，餓了么投入數(shù)千萬(wàn)資源推出了“青苗計(jì)劃”幫助新手老板渡過(guò)新手期，主要表現(xiàn)為先給商家提供總計(jì)28天的流量扶持與大額推廣補(bǔ)貼，然后再提供培訓(xùn)指導(dǎo)、智能工具，提高新手老板的能力。

對(duì)于連鎖品牌，餓了么投入億元品牌補(bǔ)貼資源、多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)基金，推出“聯(lián)合生意計(jì)劃”，讓商家可以為用戶(hù)提供更好更穩(wěn)定的服務(wù)。具體變現(xiàn)為，先幫助品牌升級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，然后給優(yōu)先品牌提供各類(lèi)頭部營(yíng)銷(xiāo)流量資源以及IP聯(lián)名活動(dòng)。

對(duì)于中小商家，餓了么投入億級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工具活動(dòng)補(bǔ)貼、數(shù)千萬(wàn)流量資源，推出“中小商家增漲計(jì)劃”，幫助此類(lèi)商家可以獲得更多的流量扶持以及商業(yè)化的流量。

2023年，餓了么啟動(dòng)藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)。同年9月，餓了么請(qǐng)瓦依那樂(lè)隊(duì)擔(dān)任秋分時(shí)令官。2024年1月26日，餓了么聯(lián)合逆水寒推出聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。6月14日，餓了么推出“猜球贏免單”的活動(dòng)。

2024年8月，餓了么在中國(guó)上線(xiàn)騎手休息措施，如果騎手連續(xù)跑單時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，會(huì)觸發(fā)建議休息的彈窗提醒；如果連續(xù)跑單時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，會(huì)有小休要求。9月10日早，餓了么宣布2024年將攜手近4000家Apple授權(quán)專(zhuān)營(yíng)店，支持IPhone 16新品預(yù)售及現(xiàn)貨的同步開(kāi)售。新機(jī)現(xiàn)貨首發(fā)當(dāng)日，餓了么消費(fèi)者最快半小時(shí)內(nèi)即可收獲新機(jī)。消費(fèi)者可以在餓了么上蘋(píng)果公司官方授權(quán)專(zhuān)營(yíng)店，提前支付全款來(lái)鎖定新品，同時(shí)預(yù)約配送時(shí)間。除此之外，2024年餓了么還聯(lián)合花唄針對(duì)Apple新品全系列，推出了3期、6期和12期免息選擇。2025年2月11日，餓了么董事長(zhǎng)吳澤明（花名：范禹）宣布兼任餓了么CEO，韓鎏（花名：昊宸）專(zhuān)注分管即時(shí)物流中心。2月20日，餓了么宣布，在人社部門(mén)統(tǒng)一指導(dǎo)下，餓了么已經(jīng)在中國(guó)首批7個(gè)省市啟動(dòng)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，全量足額為騎手繳納保費(fèi)，未來(lái)會(huì)繼續(xù)全面積極響應(yīng)人社部門(mén)的統(tǒng)一部署，在更多城市推進(jìn)“新職傷”保險(xiǎn)覆蓋。

2025年3月，餓了么與智己汽車(chē)深度合作，行業(yè)首發(fā)AI外賣(mài)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付，根據(jù)導(dǎo)航預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間精準(zhǔn)送餐。4月30日，餓了么宣布進(jìn)一步加大平臺(tái)補(bǔ)貼力度，即日起開(kāi)啟平臺(tái)“餓補(bǔ)超百億”大促。截至該日，餓了么App已上線(xiàn)“超百億”口令詞入口。5月26日，餓了么聯(lián)合淘寶閃購(gòu)宣布，日訂單數(shù)已超4000萬(wàn)。

正式更名告別獨(dú)立品牌

2025年6月23日，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件，宣布即日起，餓了么、飛豬合并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群。餓了么飛豬繼續(xù)保持公司化管理模式，業(yè)務(wù)決策執(zhí)行上與中國(guó)電商事業(yè)群集中目標(biāo)、統(tǒng)一作戰(zhàn)。吳澤明繼續(xù)擔(dān)任餓了么董事長(zhǎng)兼CEO，向阿里巴巴電商事業(yè)群CEO蔣凡匯報(bào)。8月1日，餓了么及淘寶閃購(gòu)發(fā)文《持續(xù)提升服務(wù) 推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng) 激發(fā)消費(fèi)煙火氣》，文中提及不以顯著低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品和服務(wù)，嚴(yán)重扭曲價(jià)格信號(hào)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成浪費(fèi)。堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)。9月10日，餓了么在上海市召開(kāi)的2025年度平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)上宣布，平臺(tái)會(huì)逐步取消超時(shí)扣款處罰，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)會(huì)上簽訂了《2025年度“餓了么”平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》，還會(huì)推進(jìn)升級(jí)防疲勞規(guī)則、優(yōu)化“強(qiáng)制下線(xiàn)”功能，保障勞動(dòng)者的身心健康。9月20日，淘寶閃購(gòu)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在上海、深圳市、嘉興市三城多個(gè)核心商圈率先啟動(dòng)試點(diǎn)，此后陸續(xù)上線(xiàn)全國(guó)一二線(xiàn)城市。該業(yè)務(wù)由淘寶閃購(gòu)和餓了么提供同一個(gè)團(tuán)購(gòu)供給，但會(huì)同時(shí)在淘寶、支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、高德三個(gè)阿里巴巴集團(tuán)體系最大的流量端口上線(xiàn)。第一批上線(xiàn)的團(tuán)購(gòu)品類(lèi)包括飲品、中式正餐、面包甜點(diǎn)、連鎖快餐、特色小吃等高頻消費(fèi)品類(lèi)，上線(xiàn)品牌比如有奈雪的茶、尊寶比薩餅、陶陶居等全國(guó)連鎖餐飲品牌，以及巡湘記、徐記海鮮等本地餐飲品牌。10月14日，餓了么在其官網(wǎng)公眾號(hào)上發(fā)文稱(chēng)，針對(duì)眾包騎士反饋超時(shí)扣款的取消，平臺(tái)在南通市、常州、揭陽(yáng)市、景德鎮(zhèn)等城市試點(diǎn)推廣新版服務(wù)分，通過(guò)扣服務(wù)分等方式取代原有的超時(shí)扣款，計(jì)劃10月覆蓋更多城市，該服務(wù)分機(jī)制核心是用“動(dòng)態(tài)積分”替代“經(jīng)濟(jì)處罰”。超時(shí)、差評(píng)扣分，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、安全培訓(xùn)加分，積分直接關(guān)聯(lián)接單優(yōu)先級(jí)與單均獎(jiǎng)勵(lì)，同步新增 AI 防疲勞提醒與強(qiáng)制下線(xiàn)機(jī)制，推動(dòng)管理從負(fù)向處罰轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)。從10月開(kāi)始，餓了么騎手的工作服由原來(lái)的藍(lán)色工作服改為橙色+黑色的工作服。

2025年11月3日，餓了么App最新的內(nèi)測(cè)版本已更名為“淘寶閃購(gòu)”，版本號(hào)更新至12.0.1。截至當(dāng)日，“淘寶閃購(gòu)”處于灰度測(cè)試階段，僅對(duì)部分用戶(hù)開(kāi)放體驗(yàn)。據(jù)悉，此次更名是阿里集團(tuán)即時(shí)零售戰(zhàn)略整合的一部分，旨在強(qiáng)化“淘寶閃購(gòu)”作為統(tǒng)一品牌的定位。阿里巴巴集團(tuán)此次調(diào)整把餓了么從獨(dú)立的外賣(mài)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹磿r(shí)零售”的履約基礎(chǔ)設(shè)施，與淘寶流量入口協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“30分鐘送萬(wàn)物”的目標(biāo)。此次調(diào)整僅為名稱(chēng)變更，用戶(hù)消費(fèi)權(quán)益、數(shù)據(jù)隱私政策均保持不變，配送運(yùn)力也正常運(yùn)轉(zhuǎn)。截至11月4日，餓了么的配送運(yùn)力已全面承接淘寶閃購(gòu)訂單，覆蓋更多品類(lèi)。12月5日上午，淘寶閃購(gòu)官方正式宣布，即日起“餓了么”App在更新至最新版本后會(huì)全面煥新為 “淘寶閃購(gòu)”，更深度融入阿里集團(tuán)“大消費(fèi)平臺(tái)”戰(zhàn)略。與此同時(shí)，原涉及“餓了么”品牌表達(dá)的各個(gè)場(chǎng)景，也會(huì)陸續(xù)完成向“淘寶閃購(gòu)”的煥新升級(jí)。

管理人員

融資歷程

2011年3月，餓了么A輪融資獲得金沙江創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元的投資。

2013年1月進(jìn)行B輪融資獲得經(jīng)緯創(chuàng)投、金沙江創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元，11月餓了么成立了4年零7個(gè)月，獲得2500萬(wàn)美元投資，完成C輪融資，投資方包括紅杉資本、金沙江創(chuàng)投、經(jīng)緯創(chuàng)投等。

2014年5月，餓了么成立五周年，獲得大眾點(diǎn)評(píng)8000萬(wàn)美元投資，完成D輪投資。

2014年年底餓了么完成E輪融資后，在2015年1月，獲得中信產(chǎn)業(yè)投資基金管理有限公司、騰訊控股、京東集團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、紅杉資本聯(lián)合投資的3.5億美元。8月，餓了么獲得中心產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)股份、紅杉基金、京東等投資的6.3億美元。

2016年4月、2017年4月、2018年4月，餓了么分別獲得阿里巴巴集團(tuán)和螞蟻集團(tuán)的12.5億美元、4億美元、95億美元等投資。2018年4月，餓了么還獲得軟銀集團(tuán)的30-50億美元投資。

功能和服務(wù)

外賣(mài)服務(wù)

用戶(hù)打開(kāi)手機(jī)的餓了么，點(diǎn)擊美食外賣(mài)、超市便利、水果鮮花、買(mǎi)菜、買(mǎi)藥、甜品飲品等板塊，選擇合適的物品，填好地址、付款后，將會(huì)有騎手將外賣(mài)送達(dá)相應(yīng)地址。

買(mǎi)藥

用戶(hù)打開(kāi)餓了么，點(diǎn)擊買(mǎi)藥，在購(gòu)買(mǎi)藥物之前可通過(guò)24小時(shí)線(xiàn)上用藥咨詢(xún)服務(wù)，在具備資質(zhì)的醫(yī)師和藥師的指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)適合自己的藥物，用戶(hù)付款、確定地址后，將會(huì)有騎手將藥物送達(dá)到指定地點(diǎn)。

跑腿

用戶(hù)可打開(kāi)餓了么點(diǎn)擊跑腿，讓騎手代蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)、藥物等物品。

微信拼單功能

用戶(hù)打開(kāi)餓了么，選擇一家店鋪后，然后點(diǎn)擊右上角的“拼”，或者右側(cè)的三點(diǎn)，就會(huì)進(jìn)入多人點(diǎn)餐的頁(yè)面，點(diǎn)擊添加訂餐人，就會(huì)彈窗一個(gè)對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊邀請(qǐng)好友一起點(diǎn)餐，然后可以將邀請(qǐng)發(fā)給好友實(shí)現(xiàn)拼單。

虛擬號(hào)碼功能

用戶(hù)使用餓了么點(diǎn)餐以后，配送員接單時(shí)，餓了么蜂鳥(niǎo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把用戶(hù)和配送員的號(hào)碼發(fā)送給聯(lián)通公司將這兩個(gè)號(hào)碼生成虛擬號(hào)X，最后再將這個(gè)虛擬號(hào)X反饋到蜂鳥(niǎo)接單App和餓了么App。

在接下送餐的過(guò)程中，配送員和用戶(hù)就會(huì)通過(guò)虛擬號(hào)X進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，訂單結(jié)束一小時(shí)后，這個(gè)虛擬號(hào)X就會(huì)失效，用戶(hù)和配送員就無(wú)法再次聯(lián)系，進(jìn)而避免個(gè)人信息被泄露、惡意瘙擾等現(xiàn)象。另外該服務(wù)還設(shè)有電話(huà)錄音功能，發(fā)生糾紛時(shí)可幫助平臺(tái)監(jiān)督定責(zé)。

舉報(bào)功能

餓了么建有食品安全衛(wèi)生投訴專(zhuān)用受理通道，24小時(shí)都有工作人員受理用戶(hù)的投訴，用戶(hù)遇見(jiàn)相應(yīng)問(wèn)題，可撥打餓了么24小時(shí)監(jiān)督舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴，舉報(bào)一經(jīng)確認(rèn)后，餓了么會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。

“碰一下開(kāi)門(mén)”服務(wù)

2025年3月25日，餓了么聯(lián)合支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和雅生活集團(tuán)，宣布推出“碰一下開(kāi)門(mén)”服務(wù)。騎手送餐時(shí)可通過(guò)支付寶“碰一下”功能3秒進(jìn)入小區(qū)，有效解決了“騎手進(jìn)門(mén)難”的問(wèn)題。這一服務(wù)未來(lái)會(huì)逐步覆蓋雅生活集團(tuán)服務(wù)的中國(guó)超4000個(gè)小區(qū)，不僅優(yōu)化了騎手的配送服務(wù)，還提升了業(yè)主“最后100米”的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)滿(mǎn)足了小區(qū)物業(yè)的安全管理需求。此外，餓了么還計(jì)劃與雅生活、支付寶共同打造“騎士友好社區(qū)示范點(diǎn)”，示范小區(qū)會(huì)配備騎士專(zhuān)門(mén)停車(chē)區(qū)和能量補(bǔ)給站，通過(guò)“社區(qū)即驛站”模式，為騎手提供更便捷的服務(wù)。

員工關(guān)懷

在福利員工方面，2025年2月20日，餓了么推出“藍(lán)騎士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，在部分保險(xiǎn)可能無(wú)法完全理賠到的場(chǎng)景，提供兜底撫恤金保障，對(duì)因意外或重疾導(dǎo)致的困難騎士家庭提供幫助。另外餓了么要求物流合作商依照相關(guān)法律要求和雇傭騎士簽署協(xié)議，規(guī)范和保障騎士權(quán)益。每一位騎士都享有定制保險(xiǎn)，覆蓋外賣(mài)配送過(guò)程中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，包含騎士的意外身故傷殘、騎士意外醫(yī)療、個(gè)人三者責(zé)任(三者人身及財(cái)產(chǎn)損失)等。

2025年8月，淘寶閃購(gòu)餓了么發(fā)布全新的秋季騎士服，約百萬(wàn)名活躍穩(wěn)定跑單的城市騎士免費(fèi)獲得新制服、新頭盔和新餐箱等全套裝備。秋季騎士服強(qiáng)調(diào)功能性和實(shí)用性：防風(fēng)、透氣、防潑水的同時(shí)，新制服右袖卡袋專(zhuān)門(mén)設(shè)置了可存放騎士的血型、過(guò)敏原和緊急聯(lián)系人的信息袋，腰包內(nèi)置消毒棉片、創(chuàng)可貼等多種急救用品。此外，餓了么宣布全面升級(jí)城市騎士保障激勵(lì)體系，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼覆蓋全國(guó)；橙意計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)愛(ài)心善舉無(wú)上限，加碼幫助困難克利夫蘭騎士隊(duì)。

榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

參考資料

相關(guān)事件

公益民生

極端天氣應(yīng)對(duì)舉措

2023年6月，隨著北京高溫天氣的持續(xù)，北京CBD總工會(huì)一位負(fù)責(zé)人希望為騎手等就業(yè)群體送上一些清涼物資和防暑藥品，讓騎手可隨身攜帶自用，當(dāng)在城市的各個(gè)角落行走遇見(jiàn)突發(fā)情況時(shí)，可為急需者提供應(yīng)急幫助。為此，北京CBD總工會(huì)聯(lián)合餓了么發(fā)放400份“流動(dòng)驛站暖心藥包”，包含藿香正氣水、創(chuàng)可貼、退熱貼、清涼油、碘伏棉簽等物品，為了騎手更好地應(yīng)付突發(fā)情況，餓了么還聯(lián)合北京CBD總工會(huì)為騎手開(kāi)展了應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，許多騎手也因此獲得心肺復(fù)蘇培訓(xùn)證書(shū)，成為社區(qū)應(yīng)急救護(hù)專(zhuān)業(yè)志愿力量的一部分。

2025年4月11日下午至13日，受冷渦加強(qiáng)東移南下影響，北京會(huì)出現(xiàn)一次極端大風(fēng)、強(qiáng)降溫天氣過(guò)程。截至4月11日，餓了么已做好騎手配送安全和防風(fēng)保障，成立“安全生產(chǎn)”專(zhuān)項(xiàng)小組，啟動(dòng)特殊天氣下的應(yīng)急機(jī)制，在確保人員安全情況下，保障城市、社區(qū)民生需求。餓了么向騎手推送了天氣預(yù)警和安全提醒。平臺(tái)前置提示包括減速慢行，遠(yuǎn)離樹(shù)木、廣告牌、臨時(shí)搭建物，謹(jǐn)防高空墜物，注意用電安全，做好火災(zāi)防范等。同時(shí)，餓了么進(jìn)行線(xiàn)路優(yōu)化和派單保護(hù)，為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間、縮短配送距離，開(kāi)啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報(bào)、剔除等。

“e起未愛(ài)”計(jì)劃

2023年6月，餓了么聯(lián)合上海樂(lè)揚(yáng)紅樹(shù)林慈善公益中心、鴿巢科技、鑫蜂維等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起“e起未愛(ài)”公益計(jì)劃，合力建設(shè)“未愛(ài)小屋·藍(lán)e站”服務(wù)點(diǎn)，提供兒童關(guān)愛(ài)與家庭親子教育專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并計(jì)劃在2023年內(nèi)規(guī)劃覆蓋10個(gè)社區(qū)、20所學(xué)校。

“高考護(hù)航”行動(dòng)

2023年6月高考期間，餓了么聯(lián)合北京市豐臺(tái)團(tuán)區(qū)委、通州團(tuán)區(qū)委，開(kāi)展了“高考護(hù)航”行動(dòng)，在通州區(qū)、豐臺(tái)區(qū)的9個(gè)常規(guī)考點(diǎn)調(diào)配9名騎手駐點(diǎn)服務(wù)，為豐臺(tái)區(qū)、通州區(qū)的高考考生提供應(yīng)急服務(wù)。在開(kāi)考前一小時(shí)，這些騎手會(huì)駐守考點(diǎn)，若是考生和家長(zhǎng)出現(xiàn)緊急情況需要幫忙跑腿，可聯(lián)系考點(diǎn)考務(wù)人員和駐點(diǎn)騎手，餓了么騎手就會(huì)承接高考應(yīng)急配送服務(wù)。

公益捐贈(zèng)項(xiàng)目

“愛(ài)心商家”公益項(xiàng)目

2022年11月，餓了么向平臺(tái)商戶(hù)開(kāi)放了“愛(ài)心商家”公益捐贈(zèng)渠道，2023年6月餓了么App正式上線(xiàn)了“愛(ài)心商家”口令詞，用戶(hù)如果想要在下單的同時(shí)做公益，在點(diǎn)單前可搜索“愛(ài)心商家”，然后就能看見(jiàn)參與“愛(ài)心商家的”門(mén)店，在上述門(mén)店下單后，訂單就會(huì)向指定的公益項(xiàng)目捐贈(zèng)一筆款項(xiàng)，用于中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)“愛(ài)加餐”公益項(xiàng)目，為云南省廣南縣5所鄉(xiāng)村學(xué)校1130名學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)加餐。截止2023年4月，餓了么自愿加入“愛(ài)心商家”的門(mén)店已經(jīng)超過(guò)了11萬(wàn)，累積捐贈(zèng)金額已接近300萬(wàn)。

“愛(ài)心充電”公益項(xiàng)目

2023年6月，餓了么聯(lián)合百川暢銀上線(xiàn)“愛(ài)心充電”公益項(xiàng)目，開(kāi)展碳減排業(yè)務(wù)的一系列合作，包含餓了么部分騎手碳排放額的碳中和、邊遠(yuǎn)山區(qū)小學(xué)的清潔能源捐贈(zèng)等，雙方并于中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)進(jìn)行合作，將垃圾填埋場(chǎng)甲烷回收發(fā)電的收入捐贈(zèng)給選定的邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校，改善學(xué)校中孩子的用餐條件。此外，餓了么用戶(hù)也可通過(guò)捐贈(zèng)本人碳賬戶(hù)里的減碳量，來(lái)參與該項(xiàng)目。

足球捐贈(zèng)

2024年7月15日，餓了么用戶(hù)發(fā)現(xiàn)可以在“點(diǎn)球大戰(zhàn)”游戲中將自己的虛擬進(jìn)球兌換成實(shí)物足球捐贈(zèng)。截至7月15日16:00，已有10026個(gè)足球在公益基金會(huì)的幫助下捐至有需要的鄉(xiāng)村學(xué)校、青少年足球訓(xùn)練基地等地。同時(shí)，餓了么還開(kāi)放征集入口，有需要的機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)?jiān)撆鷲?ài)心足球。

“e杯暖——‘流動(dòng)畫(huà)展’”咖啡公益活動(dòng)

2022年3月起，餓了么便開(kāi)始通過(guò)騎手的餐箱為特殊兒童舉辦“流動(dòng)畫(huà)展”，這些畫(huà)展是全國(guó)12所特殊教育學(xué)校幾百名特殊兒童的畫(huà)作，通過(guò)“流動(dòng)畫(huà)展”的方式已經(jīng)走入北京、上海、杭州市、廣州市、武漢、溫州市、張家界市等城市。

2023年5月，在上海咖啡文化周主辦方的指導(dǎo)下，餓了么與浦東新區(qū)綠樹(shù)成蔭文化藝術(shù)發(fā)展中心、眾多咖啡品牌，舉辦了“e杯暖——‘流動(dòng)畫(huà)展’”咖啡公益活動(dòng)，讓孤獨(dú)癥兒童的畫(huà)作登上了咖啡杯套，從而呼吁更多人關(guān)注特殊兒童群體的成長(zhǎng)。根據(jù)介紹，“e杯暖——‘流動(dòng)畫(huà)展’”一共覆蓋了上海189個(gè)咖啡及茶飲品牌，總計(jì)近400家門(mén)店。

在此背景下，2023年5月18日餓了么還在APP內(nèi)上線(xiàn)咖啡免單專(zhuān)場(chǎng)，并推出咖啡新品特價(jià)限時(shí)供應(yīng)、“滬上大咖駕到”咖啡直播，聯(lián)合中國(guó)光大銀行、滬上知名咖啡品牌打造“上海咖啡 Time”活動(dòng)，預(yù)計(jì)全年將至少為上海消費(fèi)者免單50萬(wàn)杯咖啡。

無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)

信息無(wú)障礙建設(shè)

餓了么從2015年起就開(kāi)始持續(xù)優(yōu)化App無(wú)障礙功能，為此還成立了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組來(lái)不斷提升視障用戶(hù)使用體驗(yàn)。針對(duì)聽(tīng)障騎手，餓了么推出了電子溝通卡、智能外呼等多項(xiàng)功能與舉措，幫助這些騎手在配送時(shí)實(shí)現(xiàn)快速便利的溝通。

2022年11月，為迎接國(guó)際殘疾人日，普陀區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和上海技術(shù)交易所聯(lián)合餓了么、bilibili等多家科技企業(yè)，開(kāi)展了信息無(wú)障礙專(zhuān)利開(kāi)放許可技術(shù)分享和集中交易簽約。

餓了么通過(guò)簽約免費(fèi)開(kāi)放13件相關(guān)專(zhuān)利，并與B站完成了信息無(wú)障礙領(lǐng)域的首次專(zhuān)利交叉許可簽約，幫助殘障人士、老年人更方便地獲取信息、提升生活便利度。另外，餓了么還首次提出信息無(wú)障礙“專(zhuān)利+代碼”的技術(shù)交付模式，加速無(wú)障礙技術(shù)的落地。

“疫情求助”服務(wù)

2022年，餓了么App上線(xiàn)了“疫情求助”服務(wù)，為獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等人群，提供緊急購(gòu)藥、生活物資、其他特殊緊急需求等服務(wù)。

除此之外，餓了么在政府部門(mén)指導(dǎo)下聯(lián)合每日優(yōu)鮮、大潤(rùn)發(fā)等商戶(hù)、藥店，保證物資充足，以及推出“保供專(zhuān)配小組”的新物流模式，增加補(bǔ)貼協(xié)調(diào)騎手可以在24小時(shí)內(nèi)配送物資，和優(yōu)先配送買(mǎi)菜、送藥等訂單，滿(mǎn)足市民的物資供給。

推動(dòng)騎手隨手拍

2025年9月，餓了么與深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局銜接，針對(duì)市民對(duì)外賣(mài)員取餐送餐時(shí)通過(guò)隨手拍照等形式對(duì)餐飲店進(jìn)行監(jiān)督的建議，鼓勵(lì)騎手向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)有關(guān)食品安全的違法行為，并由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)符合條件的舉報(bào)給予騎手獎(jiǎng)勵(lì)。

負(fù)面

黑作坊事件

2016年3月，中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)曝光了“餓了么”允許網(wǎng)上訂餐平臺(tái)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，以及實(shí)體店面衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)、部分商家無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。餓了么得知消息后，隨即發(fā)布了聲明表示會(huì)成立專(zhuān)項(xiàng)組，將涉事、違法的餐廳全部下線(xiàn)。

但是這一現(xiàn)象曝光后仍然存在，2016年8月，因此此事北京市食藥監(jiān)局約談了餓了么，表示餓了么涉嫌對(duì)店鋪的證照未盡到審核以及公示的義務(wù)，并對(duì)餓了么進(jìn)行立案調(diào)查。

跑腿買(mǎi)7道菜僅1道正品

2021年3月，餓了么的湖北武漢市的一位用戶(hù)，使用餓了么的跑腿服務(wù)到武漢一家靚靚蒸蝦買(mǎi)了七道菜，共支付486元，包含菜價(jià)466元，跑腿代購(gòu)費(fèi)20元，用戶(hù)拿到商品后發(fā)現(xiàn)7道菜中，只有1道菜來(lái)自靚靚蒸蝦，其余菜來(lái)路不明，并且小票也是假的。于是向平臺(tái)進(jìn)行投訴。

騎手表示7個(gè)菜中只有1個(gè)菜涼面是在外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)的，但查看了騎手的支付記錄后，發(fā)現(xiàn)騎手的支付的商家“蝦蟹王”并不存在，騎手對(duì)此表示由于自己趕訂單時(shí)間，才選擇了“1+6”“真假搭配”的代買(mǎi)方案，實(shí)際支付金額為430元，只多收了顧客36元。

餓了么了解了情況后，向用戶(hù)提供了先行賠付，并停止涉事配送員的服務(wù)資格，以及聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

起訴美團(tuán)

2019年，紹興市部分商戶(hù)反映美團(tuán)外賣(mài)要求商戶(hù)對(duì)外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行“二選一”，若是選擇多平臺(tái)就會(huì)采取強(qiáng)行關(guān)店、提高傭金、縮小配送范圍等措施對(duì)商戶(hù)施壓。

對(duì)此餓了么認(rèn)為美團(tuán)外賣(mài)存在威逼商家不與餓了么合作、傳播虛假信息、誤導(dǎo)性信息等行為，損害了合法競(jìng)爭(zhēng)利益和用戶(hù)的合法權(quán)益，破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，對(duì)餓了么構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。于是餓了么向浙江省金華市中級(jí)人民法院起訴美團(tuán)外賣(mài)，要求美團(tuán)外賣(mài)，停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并賠償100萬(wàn)元。

2020年，浙江省金華市中級(jí)人民法院支持餓了么要求美團(tuán)支付其100萬(wàn)元賠償金的經(jīng)濟(jì)訴求。

抵制商家

2019年11月，餓了么連同美團(tuán)外賣(mài)，提高部分商家的抽成至22%，這一行為引起了部分商家的聯(lián)合抵制。參與抵制的商家被餓了么采用改變商家配送范圍、起送金額、不同抽成等方式關(guān)店。事件被曝光后，律師表示餓了么的行為侵犯了商家的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)，涉嫌壟斷，違背了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等規(guī)定。

政府部門(mén)約談

無(wú)錫市工商局

2018年4月，商戶(hù)被餓了么平臺(tái)下線(xiàn)后，向無(wú)錫市工商局進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)餓了么發(fā)放的優(yōu)惠券，不能簡(jiǎn)單理解為普惠消費(fèi)者的紅利。因?yàn)檫@一行為，導(dǎo)致商家接單量過(guò)大，出現(xiàn)了退單此類(lèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為，不利于市場(chǎng)機(jī)制的高效運(yùn)營(yíng)，于是對(duì)餓了么進(jìn)行了約談。

餓了么對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，都會(huì)為本地用戶(hù)和商戶(hù)提供良好的服務(wù)，愿意在監(jiān)管部門(mén)的管理下，合法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)外賣(mài)市場(chǎng)的秩序。

無(wú)錫工商局表示將會(huì)對(duì)餓了么深入開(kāi)展執(zhí)法調(diào)查，如若一經(jīng)查實(shí)存在涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、限制排除競(jìng)爭(zhēng)行為，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局

2019年6月1日-25日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)測(cè)信息顯示各平臺(tái)在川入網(wǎng)商家有183052家，其中餓了么有86981家，占比47.51%。違規(guī)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者達(dá)51857家，占總數(shù)的28.33%，餓了么平臺(tái)存在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核把關(guān)不嚴(yán)、現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)不到位、對(duì)已入網(wǎng)的餐飲服務(wù)提供者日常經(jīng)營(yíng)行為缺乏有效監(jiān)督、對(duì)部分違規(guī)店鋪未采取有效措施及時(shí)下線(xiàn)、不重視中華人民共和國(guó)食品安全法規(guī)培訓(xùn)。于是約談了餓了么，要求限期整改到位并報(bào)告。

五部門(mén)聯(lián)合約談

2025年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局會(huì)同中共中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部，針對(duì)當(dāng)前外賣(mài)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，約談京東集團(tuán)、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)。要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣(mài)騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

2025年7月18日，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談餓了么等三家平臺(tái)企業(yè)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷(xiāo)行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣(mài)騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局

2025年7月22日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)餓了么等三家平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展行政約談，通報(bào)外賣(mài)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)整改措施，切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名

2021年12月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》中，餓了么因設(shè)置的注冊(cè)時(shí)間超過(guò)15天不能注銷(xiāo)賬號(hào)的條件，屬于不合理的行為，被點(diǎn)名。

騎手傷亡事件

騎手自焚

餓了么泰州區(qū)域的物流合作商靖江贏跑公司員工劉某，2021年1月11日準(zhǔn)備在泰州市海陵區(qū)餓了么蜂鳥(niǎo)配送門(mén)店前自焚，被附近商戶(hù)施救后向靖江贏跑公司討要工資。

餓了么得知此事后，立即成立專(zhuān)項(xiàng)小組，并派遣員工前往醫(yī)院陪伴家屬并支付相應(yīng)治療費(fèi)用，并在當(dāng)月17日表示劉某因配送費(fèi)結(jié)算問(wèn)題與合作商產(chǎn)生矛盾，多次調(diào)解后無(wú)果，已經(jīng)對(duì)相關(guān)合作商啟動(dòng)了調(diào)查，并等待警方公布的結(jié)果。

最后，警方通報(bào)的結(jié)果與餓了么房的說(shuō)法一致，劉某與好活（徐州）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂《項(xiàng)目轉(zhuǎn)包協(xié)議》，承攬靖江贏跑公司的“餓了么”配送業(yè)務(wù)。2020年12月，劉某因配送服務(wù)費(fèi)結(jié)算問(wèn)題與靖江贏跑公司產(chǎn)生矛盾。雙方多次協(xié)商無(wú)果后，于是劉某2021年1月攜帶汽油到靖江贏跑泰州店后決定自燃。隨后被周邊群眾所救，首筆支付費(fèi)用由餓了么匯至指定賬戶(hù)支付。

騎手猝死事件

2020年12月，43歲的北京餓了么騎手韓某，在配送外賣(mài)的途中暈倒，并死亡。經(jīng)北京警方調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)韓某是猝死的。對(duì)此保險(xiǎn)公司表示猝死只能獲賠3萬(wàn)元，因?yàn)樵搯T工屬于眾包騎士，與餓了么平臺(tái)并無(wú)關(guān)系。對(duì)于此事的處理方式，引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨后，餓了么給死者家屬提供了2000元。

假健康證事件

2023年10月12日，一自媒體博主反映長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)餓了么煜盛站點(diǎn)站長(zhǎng)可幫應(yīng)聘騎手辦理假健康證入職。長(zhǎng)春市公安局建設(shè)廣場(chǎng)派出所民警已將涉事站長(zhǎng)帶走調(diào)查。

商家無(wú)證經(jīng)營(yíng)

2024年3月13日，餓了么工作人員自爆稱(chēng)，餓了么降低對(duì)餐飲店的審核門(mén)檻，促使了更多無(wú)證餐飲店的出現(xiàn)，商家無(wú)證“裸奔”率占50%，餓了么被指對(duì)“食品安全”無(wú)底線(xiàn)。

配送時(shí)間爭(zhēng)議

2020年9月8日《人物》發(fā)表的《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》表示外賣(mài)騎手在系統(tǒng)的規(guī)則下，受到了派送時(shí)間不合理、規(guī)劃路線(xiàn)含逆行、商家出餐慢、超時(shí)高額罰款等問(wèn)題，導(dǎo)致許多外賣(mài)騎手為了訂單不超時(shí)，而違反交通規(guī)則，導(dǎo)致外賣(mài)騎手成為一種高危職業(yè)。因?yàn)椤度宋铩繁硎驹?017年上半年，上海市公安局交警總隊(duì)數(shù)據(jù)表示平均每2.5天就有1名外賣(mài)騎手傷亡，2018年9月廣州市交警查處的外賣(mài)騎手交通違法數(shù)量近2000宗，在數(shù)量上美團(tuán)、餓了么分別排名第一、第二。

文章發(fā)布后，也引起了網(wǎng)友的討論，許多網(wǎng)友表示自己愿意多給騎手一點(diǎn)時(shí)間，并且也希望平臺(tái)這樣做。對(duì)此餓了么，在文章發(fā)布的第二日，發(fā)表了《你愿意多給我5分鐘嗎？》一文，表示將推出“我愿意多等5分鐘/10分鐘”按鈕，如果用戶(hù)點(diǎn)擊了這個(gè)按鈕，餓了么會(huì)給用戶(hù)反饋小紅包或者吃貨豆。同時(shí)也會(huì)對(duì)于歷史信用好、服務(wù)好的藍(lán)騎士，提供鼓勵(lì)機(jī)制，比如個(gè)別訂單超，他/她不用承擔(dān)責(zé)任。

文章發(fā)布后，引起了大量網(wǎng)友的爭(zhēng)議，有的網(wǎng)友贊同餓了么的做法，認(rèn)為這是人性化的一種體現(xiàn)；有的網(wǎng)友對(duì)這一做法表示質(zhì)疑，認(rèn)為這是將公司與騎手的矛盾轉(zhuǎn)移到了用戶(hù)和騎手之間，建議餓了么加強(qiáng)對(duì)騎手的薪資和福利保障。

高管因收受商業(yè)賄賂被抓

2025年7月24日，上海警方通報(bào)一起上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)高管收受商業(yè)賄賂的案件。通報(bào)顯示，經(jīng)查，2023年7月以來(lái)，餓了么物流負(fù)責(zé)人、原CEO韓鎏等三人相互勾結(jié)，利用手中管理物流配送業(yè)務(wù)和確定供應(yīng)商準(zhǔn)入、清退、考評(píng)、補(bǔ)貼發(fā)放等職權(quán)，幫助多家供應(yīng)商獲取了數(shù)十座大中城市的物流配送業(yè)務(wù)資格，并借此大肆收取供應(yīng)商劉某等四人的行賄款，甚至要求供應(yīng)商根據(jù)利潤(rùn)情況按比例分成。在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，韓鎏等三名犯罪嫌疑人30余次收受供應(yīng)商行賄款物達(dá)4000余萬(wàn)元。在調(diào)查的過(guò)程中警方發(fā)現(xiàn)，向韓鎏行賄或被其索賄的供應(yīng)商中，有的曾因考核不達(dá)標(biāo)，希望通過(guò)行賄保留供應(yīng)商資格；有的則是為了改善經(jīng)營(yíng)狀況而行賄，希望獲取更多關(guān)照。面對(duì)供應(yīng)商的不同需求，韓鎏等人還會(huì)利用手中職權(quán)，將相關(guān)業(yè)務(wù)資源向行賄者進(jìn)行傾斜，為供應(yīng)商提供更多超出平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的生意便利，進(jìn)而方便三人進(jìn)一步大肆斂財(cái)。警方還發(fā)現(xiàn)，韓鎏等人收受賄賂的手法極為隱蔽。他們?cè)陬l繁接受供應(yīng)商宴請(qǐng)的過(guò)程中，大肆收取巨額財(cái)物。為掩人耳目，三人還將贓款贓物分散存放于多處租住房屋內(nèi)。在掌握確鑿證據(jù)后，2025年6月，上海警方開(kāi)展收網(wǎng)行動(dòng)，在浙江省警方的配合下，先后抓獲韓鎏等三人以及向其行賄的劉某等四名供應(yīng)商負(fù)責(zé)人。截至該日，上述七名犯罪嫌疑人分別因涉嫌非國(guó)家工作人員受賄罪、對(duì)非國(guó)家工作人員行賄罪被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件在進(jìn)一步偵辦中。

平臺(tái)進(jìn)駐商家貨不對(duì)板被調(diào)查

2025年10月中旬，餓了么等三家公司于同一天被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局調(diào)查，事涉食品安全、外賣(mài)平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核等問(wèn)題。一家接受調(diào)查的平臺(tái)人士解釋稱(chēng)，引發(fā)此次調(diào)查的原因之一是，有用戶(hù)在某外賣(mài)平臺(tái)買(mǎi)到了貨不對(duì)板的蛋糕——下單和收貨的蛋糕品牌不一致，用戶(hù)質(zhì)疑進(jìn)駐該外賣(mài)平臺(tái)的商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不規(guī)范，遂將問(wèn)題反映至監(jiān)管部門(mén)。監(jiān)管部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在問(wèn)題的商家進(jìn)駐了多個(gè)平臺(tái)，不止一家平臺(tái)存在蛋糕貨不對(duì)板的問(wèn)題。另有接受調(diào)查的某平臺(tái)員工透露，此次調(diào)查和以往約談相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的形式不同，當(dāng)天國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局工作人員上門(mén)，全程通過(guò)執(zhí)法記錄儀攝錄，要求召業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人回公司接受問(wèn)詢(xún)。部分公司被駐場(chǎng)問(wèn)詢(xún)數(shù)日，也有公司消極配合執(zhí)法。上門(mén)前，相關(guān)部門(mén)要求平臺(tái)準(zhǔn)備所需材料等；配合檢查后，截至10月23日，暫未收到整改等要求。截至10月24日，餓了么對(duì)此并未回應(yīng)。

影響評(píng)價(jià)

餓了么自成立以來(lái)一直伴隨著不同的聲音，其中包括稱(chēng)贊的聲音。東北新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)餓了么騎手，在送餐的過(guò)程中，頻頻出手幫助他人，比如扶起摔傷老人、保護(hù)受傷的嬰兒、背暈倒路人、救落水兒童等，于是將餓了么評(píng)為給“有溫度的城市”添磚加瓦的平臺(tái)。這些見(jiàn)義勇為的行為也獲得市民的認(rèn)可，并稱(chēng)呼他們?yōu)椤巴赓u(mài)俠”。

正如一個(gè)硬板有兩面，餓了么在發(fā)展的過(guò)程中也飽受質(zhì)疑。2016年3月，中國(guó)中央電視臺(tái)“中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)上，餓了么平臺(tái)登記地址虛假、盜用后廚照片等行為被曝光后，餓了么立即展開(kāi)了危機(jī)公關(guān)，并成立了專(zhuān)門(mén)工作小組來(lái)解決曝光的問(wèn)題。但同月，人民網(wǎng)發(fā)現(xiàn)餓了么面對(duì)3.15一事情，開(kāi)展了一些列整改活動(dòng)后，依然存在違規(guī)行為，于是發(fā)文質(zhì)疑，餓了么”真的“改了么”。2019年12月，廈門(mén)市集美區(qū)多家餐飲店老板投訴了餓了么，因?yàn)轲I了么對(duì)餐飲老板強(qiáng)調(diào)只能“二選一”上線(xiàn)一個(gè)平臺(tái)，否則餓了么將會(huì)以不同理由讓他們的店鋪下線(xiàn)。此消息被大眾所知后，人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端發(fā)表《餓了么這么“餓”？逼商家“二選一”？集美部分餐飲店被其要求退出美團(tuán)平臺(tái)》的文章直接點(diǎn)評(píng)批評(píng)餓了么在新冠疫情時(shí)期對(duì)商家施行“霸王條款”。

參考資料 >

百度外賣(mài)將改名“星選外賣(mài)”？揮手告別江湖.百家號(hào).2023-07-01

整整11年前，“餓了么”網(wǎng)站在上海交通大學(xué)上線(xiàn).微信公眾平臺(tái).2023-07-20

餓了么:小外賣(mài) 大生意.新浪財(cái)經(jīng).2023-06-29

拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司.企查查.2023-07-01

七麥數(shù)據(jù) -專(zhuān)業(yè)移動(dòng)產(chǎn)品商業(yè)分析平臺(tái)-關(guān)鍵詞優(yōu)化-ASA優(yōu)化-七麥科技.七麥數(shù)據(jù).2025-12-05

餓了么APP正式更名為淘寶閃購(gòu).紅星新聞-今日頭條.2025-12-05

餓了么正式更名為“淘寶閃購(gòu)” 告別17年獨(dú)立品牌.鳳凰科技.2025-12-05

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì).上海交通大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院.2023-06-29

餓了么、飛豬加入淘天，阿里走向大消費(fèi)平臺(tái).界面新聞.2025-06-23

人物精選丨從外賣(mài)小哥到 CEO，作為餓了么創(chuàng)始人，他曾一天送一百單外賣(mài)!.微信公眾平臺(tái).2023-07-20

重回上海交大西區(qū)70號(hào)9033寢室，八年前餓了么在這里誕生.微信公眾平臺(tái).2023-07-20