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來源：互聯(lián)網(wǎng)

滴滴出行（英文名：DiDi，紐交所代碼：DIDI），于2012年9月9日在北京上線，是北京小桔科技有限公司旗下的一款“一站式多元化出行平臺”，在亞太、拉丁美洲、非洲等市場提供網(wǎng)約車、出租車召車、代駕、順風車等多元化出行服務，并運營車服、外賣、貨運、金融業(yè)務。2015年9月9日，滴滴打車在成立三周年之際，更名為“滴滴出行”。

2021年美東時間6月10日，滴滴出行正式向美國證券交易委員會遞交IPO招股書，擬于紐交所掛牌上市，股票代碼為“DIDI”。滴滴出行招股書顯示，截至2021年3月，滴滴在全球15個國家4000多個城市開展業(yè)務，根據(jù)招股書披露的數(shù)據(jù)，2018年1月1日至2021年3月31日，滴滴3年為司機創(chuàng)造6000億元收入。

2021年7月2日，網(wǎng)絡安全審查辦公室發(fā)布公告稱，對“滴滴出行”實施網(wǎng)絡安全審查，審查期間“滴滴出行”停止新用戶注冊；7月9日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通告稱，“滴滴企業(yè)版”等25款App存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息問題，要求相關運營者下架“滴滴企業(yè)版”等25款App；7月16日，針對滴滴出行 App 存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息的問題，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門進駐滴滴出行科技有限公司開展網(wǎng)絡安全審查。2022年7月21日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布公告，滴滴全球股份有限公司違反《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》的違法違規(guī)行為事實清楚、證據(jù)確鑿、情節(jié)嚴重、性質惡劣，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)，對滴滴全球股份有限公司處人民幣80.26億元罰款，對滴滴全球股份有限公司董事長兼CEO程維、總裁柳青各處人民幣100萬元罰款。2023年1月16日，經網(wǎng)絡安全審查辦公室同意，恢復“滴滴出行”的新用戶注冊。8月28日，滴滴出行與小鵬汽車達成戰(zhàn)略合作，滴滴將向小鵬出售智能電動汽車項目相關資產和研發(fā)能力。9月12日，滴滴公布了抽成比例和邏輯，平臺平均抽成是14%，每單最高抽成不超過29%，承諾年底之前上限要降到27%。

發(fā)展歷程

2012年7月10日，小桔科技在北京成立，并于9月9日推出“嘀嘀打車”App，致力于成為一個一站式出行平臺。12月，嘀嘀打車獲得了A輪金沙江創(chuàng)投300萬美元的融資。2013年4月嘀嘀打車獲得B輪經緯創(chuàng)投及騰訊投資1500萬元的融資；同年10月，艾瑞咨詢集團發(fā)布打車軟件行業(yè)報告：嘀嘀打車市場份額59.4%，超過其他打車軟件市場份額之和。2014年1月，嘀嘀打車完成C輪1億美金融資，同年5月“嘀嘀打車”正式更名為“滴滴打車”，8月份滴滴為給用戶提供高端出行服務上線“滴滴專車”服務。

2015年2月14日，滴滴與快的宣布兩家公司實現(xiàn)戰(zhàn)略合并，合并后兩家公司將保留各自的品牌和業(yè)務獨立性實現(xiàn)平行發(fā)展，滴滴打車CEO程維及快的打車CEO呂傳偉同時擔任聯(lián)合CEO；3月16日，合并后的滴滴快的發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專車服務管理及乘客安全保障標準》，填補了互聯(lián)網(wǎng)專車行業(yè)安全管理標準的空白；同年6月1日，滴滴宣布“滴滴順風車”正式上線，隨后滴滴宣布將于6月23日開放跨城服務。7月8日，滴滴宣布完成了30億美元的融資，投資方為中國平安、阿里資本、騰訊控股、淡馬錫控股、中投公司等。9月19日“滴滴打車”在其三周年之際正式更名為“滴滴出行”，著力構建一站式出行平臺，并啟用新標志。10月8日，上海市交通委正式宣布向滴滴快的專車平臺頒發(fā)網(wǎng)絡約租車平臺經營資格許可，滴滴快的成為第一家獲得網(wǎng)絡約車租車平臺資質的公司。

2016年8月，滴滴與優(yōu)步全球達成戰(zhàn)略協(xié)議，收購優(yōu)步中國，和Uber全球相互持股，同年11月滴滴接入公安部“團圓”系統(tǒng)，成為中國兒童失蹤信息權威發(fā)布渠道之一。2017年5月8日滴滴出行宣布在北京、上海、廣州市三地上線并逐步推廣雙語功能，支持國際化戰(zhàn)略。2018年1月，滴滴正式推出共享單車服務——滴滴青桔，次月滴滴出行正式進入香港特別行政區(qū)，升級服務香港民眾的“快的Taxi”品牌；5月，因空姐搭乘滴滴順風車被害一事，備受輿論關注的滴滴順風車進行安全整改，全平臺出行相關業(yè)務進行安全升級；8月27日滴滴出行宣布在未完成隱患整改前將繼續(xù)無限期下線順風車業(yè)務。

2019年1月2日，滴滴宣布“滴滴金融服務”頻道上線，推出大病互助、保險、理財?shù)犬a品；8月5日，滴滴宣布旗下自動駕駛部門升級為獨立公司，專注于自動駕駛研發(fā)、產品應用及相關業(yè)務拓展。在下線1年多后，滴滴順風車宣布將于11月20日起在7個城市進行試運營。新冠肺炎疫情期間，滴滴出行在武漢、北京等地陸續(xù)成立保障車隊，免費接送醫(yī)務工作者，服務社區(qū)居民，在全國106個城市設置司機防疫服務站，將防護膜、醫(yī)護車隊等經驗推向海外。

2021年6月11日，滴滴出行正式向SEC（美國證券交易委員會）遞交了IPO招股書，并于7月1日正式登陸紐交所，股票代碼為“DIDI”，總市值近800億美元；7月2日，網(wǎng)絡安全審查辦公室發(fā)布公告稱，對“滴滴出行”實施網(wǎng)絡安全審查，審查期間“滴滴出行”停止新用戶注冊；7月9日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通告稱，“滴滴企業(yè)版”等25款App存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息問題，要求相關運營者下架“滴滴企業(yè)版”等25款App；7月16日，針對滴滴出行 App 存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息的問題，中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門進駐滴滴出行科技有限公司開展網(wǎng)絡安全審查。2022年7月21日，滴滴公司因存在違反《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》的違法違規(guī)行為被國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室處人民幣80.26億元罰款，滴滴對國家網(wǎng)信辦作出的行政處罰，表示“誠懇接受，堅決服從，嚴格按照處罰決定和相關法律法規(guī)要求，全面深入自查，積極配合監(jiān)管，認真完成整改”。

2022年12月3日，滴滴官宣即日啟動在紐交所退市、赴港上市工作，并于2022年6月10日正式在紐交所摘牌退市，證券代碼變更為DIDIY。2023年1月16日，滴滴出行官方發(fā)布消息稱：經報網(wǎng)絡安全審查辦公室同意，即日起恢復“滴滴出行”的新用戶注冊。

2023年8月28日，滴滴出行與小鵬汽車達成戰(zhàn)略合作，滴滴將向小鵬出售智能電動汽車項目相關資產和研發(fā)能力。11月，滴滴出行公布的2023年第三季度財報顯示，單季度中國出行業(yè)務總交易額為725億元，日均單量達到3130萬單。

2024年1月9日，滴滴出行官方微博宣布：檀健次成為滴滴出行網(wǎng)約車品牌代言人，并上線檀健次定制語音播報。5月19日，滴滴出行CEO程維和柳青發(fā)布內部全員信宣布，柳青升任為公司永久合伙人，柳青不再任公司董事和總裁，公司不再設總裁崗位。

滴滴國際化

2018年1月8日，滴滴出行宣布收購巴西最大的本土出行企業(yè)99公司，成為滴滴推進企業(yè)國際化的第一步；4月，滴滴正式宣布進入墨西哥市場，在墨西哥州首府托盧卡（Toluca）開展快車業(yè)務；6月25日，滴滴宣布正式在澳大利亞第二大城市墨爾本推出滴滴快車服務，進一步推進滴滴國際化；9月27日，滴滴日本在大阪舉行發(fā)布會，宣布在當?shù)厣暇€出租車叫車服務。2019年6月5日，滴滴出行宣布其網(wǎng)約車業(yè)務進入哥倫比亞首都波哥和智利第二大城市群瓦爾帕萊索，是滴滴國際化進程的進一步發(fā)展；11月19日，滴滴出行宣布正式進入哥斯達黎加，服務覆蓋首都圣何塞、卡塔戈、彭塔雷納斯、埃雷迪亞和阿拉胡埃等5城。

2020年3月10日，滴滴出行宣布正式進入巴拿馬共和國首都巴拿馬城，這是滴滴進入的第二個中美洲國家；8月25日，滴滴宣布正式進入俄羅斯市場，將在俄韃靼斯坦共和國首府喀山提供快車服務；10月13日，滴滴出行正式在秘魯開通服務；同月，滴滴開始在阿根廷和多米尼加共和國招募司機；11月2日，滴滴出行宣布登陸新西蘭，即日起在該國最大城市奧克蘭提供快車服務；2021年3月1日，滴滴出行開始在南非主要港口之一伊麗莎白港試運營，正式進入非洲市場；3月29日，滴滴宣布在南非第二大城市開普敦開始司機招募，正式進入非洲市場；6月，滴滴出行正式在厄瓜多爾首都基多上線；9月，滴滴開通埃及市場服務，先入駐埃及第二大城市亞歷山大，隨后進入擁有超過2000萬人口的非洲第一大城市——開羅；8月，在中國對數(shù)據(jù)隱私進行監(jiān)管、對滴滴如何處理乘客數(shù)據(jù)感到擔憂等背景下，滴滴全球公司暫停在英國和歐洲大陸的上市計劃，一些相關工作崗位將被裁減。

2022年2月21日，“滴滴俄羅斯”官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，滴滴打車將自今年3月4日起停止在俄羅斯和哈薩克斯坦的運營；同月26日，滴滴改變決定，宣布不會撤出俄羅斯；4月8日，滴滴關閉在南非當?shù)氐娜繕I(yè)務，截至關停消息發(fā)出，滴滴的南非業(yè)務總共運營約13個月，可見滴滴國際化充滿不可預知的挑戰(zhàn)?？傮w而言，滴滴出行的業(yè)務范圍覆蓋亞太、拉丁美洲、非洲等地區(qū)，在這些地區(qū)提供網(wǎng)約車、出租車召車、代駕、順風車等多元化出行服務。

2025年4月5日，滴滴宣布近期計劃以“99 Food”的品牌，重啟巴西外賣業(yè)務，通過協(xié)同巴西本地出行和支付等多元化服務，持續(xù)提升用戶“一站式”體驗，為用戶提供更多選擇。目前，滴滴在巴西擁有約70萬活躍騎手，主要提供配送和出行服務，覆蓋了巴西3300多個大小城鎮(zhèn)。其中，兩輪出行服務的訂單量在近三年內突破了10億。8月15日晚，滴滴出行等多家網(wǎng)約車集體發(fā)布降低抽成通知，其中滴滴出行將最高抽成降低至27%。滴滴出行宣布計劃通過三項新舉措，多維度降抽成。分別為：降低每筆訂單的最高抽成；上線“返傭寶”，即月完成50單及以上的司機月均抽成上限不超過25%；降低高抽成訂單比例。滴滴表示會在2025年年底前，把每筆訂單最高抽成上限從29%降至27%，超出27%的部分會隨單返還。同時，針對每月在平臺完成訂單達到50單的司機，通過“返傭寶”保障其當月月均抽成上限不超過25%，超過部分會在次月自動返還至司機賬戶。該功能及新版司機賬單已在21個城市試點，后續(xù)會在中國其他城市陸續(xù)試行上線。此外，在降低每筆訂單最高抽成上限的基礎上，滴滴致力于提升司機收入，通過主動加大補貼力度、優(yōu)化派單等方式，優(yōu)化抽成分布結構，重點解決個別高抽成場景問題，在2025年年底前進一步降低高抽成訂單比例。9月12日，滴滴公布了抽成比例和邏輯，平臺平均抽成是14%，每單最高抽成不超過29%，承諾年底之前上限要降到27%。月完成50單及以上的司機月均抽成上限不超過25%。

產品功能

滴滴快車：滴滴快車于2015年5月13日上線搭車服務“滴滴快車”，內置于“滴滴打車”app上，用戶可通過App內的“快車”入口直接呼叫“滴滴快車”，以聯(lián)系愿意分享車輛、合乘出行的車主。訂單發(fā)出之后，系統(tǒng)會自動推送給距離最近的車主，整個叫車流程與叫出租車、專車相同，方便了人們日常生活的出行需求。同時，滴滴快車還提供拼車服務，用戶可與其他用戶共享座位分擔車費，用戶在途中碰上堵車不增加打車費用。

滴滴專車：滴滴于2017年確立“專車決勝”目標，推行認證司機模式，并于2018年6月29日正式啟用“禮橙專車”服務。為保障用戶出行體驗，禮橙專車成立獨立客服熱線，為用戶提供24小時中英文服務，同時還提供一次性雨衣、空氣凈化器、按摩椅等出行裝備。此外，滴滴專車還考慮乘客不同的用車場景需求，方便乘客選擇所需車型，據(jù)此以高端車型、優(yōu)質服務滿足用戶對高品質出行的追求。

滴滴順風車：滴滴順風車于2015年6月1日上線，作為滴滴出行旗下的分享互助出行平臺，滴滴順風車通過算法智能匹配，可以讓路程相似的通勤者和私家車主拼車出行，降低用戶的出行費用、為通勤者提供便利。同時，滴滴順風車提高了車輛利用率，讓車主降低了燃料成本，能夠相應地減少能源消耗，緩解空氣污染狀況。

滴滴公交：滴滴公交在融合更多運力產品的同時，為通勤用戶提供多模換乘及實時查詢服務；同時也為市民提供多元化的公共交通服務，如通勤公交、樞紐巴士、社區(qū)巴士、商務快巴等；旗下的滴滴巴士能夠根據(jù)企業(yè)員工提供的上下班需求，設計相應的出行路線，由企業(yè)員工自行購票出行。

滴滴出租車：“滴滴出租車”為滴滴出行旗下線上召出租車平臺，通過滴滴出行APP、乘客端小程序等線上化工具向用戶提供出行服務。滴滴出租車通過“互聯(lián)網(wǎng)＋交通”幫助用戶匹配出行需求，不同于以往路邊揚招的傳統(tǒng)打車方式，用戶可通過滴滴旗下的App匹配合適的出租車。

滴滴代駕：滴滴代駕成立于2015年，滴滴代駕嚴格選拔和培訓司機，為車主提供專業(yè)駕駛服務體驗?！暗蔚未{”基于大數(shù)據(jù)的動態(tài)智能調度系統(tǒng)，車主發(fā)送訂單后，系統(tǒng)會在后臺對司機的畫像、車主附近的路況信息進行大數(shù)據(jù)分析，為車主匹配符合代駕需求的司機。

滴滴青桔單車：滴滴青桔單車提供免押金騎行，用戶在滴滴平臺進行芝麻信用認證后，可以免押金騎行小藍單車和青桔單車。此外，用戶也能夠通過微信小程序直接掃碼使用青桔單車。

融資信息

品牌榮譽

慈善公益

2016年7月25日，滴滴出行與壹基金簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同發(fā)起成立滴滴“敢扶”專項公益計劃，旨在通過褒獎出行場景中涌現(xiàn)的具有公益價值的行為。同年9月22日，在首屆“滴滴全國十大司機”頒獎盛典上，滴滴出行宣布捐資200萬元，與中華社會救助基金會共同發(fā)起成立“滴滴司機互助基金”，旨在調動和匯聚滴滴出行、合作企業(yè)、平臺司機群體、社會公眾等各個方面的愛心，為遭遇特殊變故的困難司機家庭提供幫助。

2020年2月3日，滴滴出行表示已在全國106個城市設置了司機防疫服務站，旨在為一線的司機師傅們免費發(fā)放口罩，消毒液等防疫物資，并進行車輛消毒。并在京組建“醫(yī)護保障車隊”，為北京定點救治醫(yī)院的醫(yī)務工作者，提供免費接送服務。4月24日，滴滴在公告中表示，結合中國的防疫經驗，在全球范圍內持續(xù)向司機、乘客推送健康安全出行提示，做好司機、乘客的安全防護工作。滴滴在國內推出一系列防疫措施，例如推出網(wǎng)約車防疫標準、設立線下防疫站、為網(wǎng)約車免費安裝車內防護膜、成立醫(yī)護保障車隊等。

2025年4月12日，滴滴宣布會追加投入20億元專項資金，聚焦“穩(wěn)就業(yè)促消費”以及助力制造業(yè)“走出去”，發(fā)揮平臺企業(yè)責任，積極應對外部不確定性帶來的挑戰(zhàn)。

相關事件

滴滴司機打人事件

2018年4月28日，瘋蜜創(chuàng)始人張桓發(fā)文稱遭滴滴司機毆打，認為滴滴出行平臺司機管控不力，處理問題拖泥帶水，遮遮掩掩想小事化了，建議微博公開道歉。對此，滴滴方面發(fā)布聲明稱，滴滴將墊付全部醫(yī)療費用，同時全力配合警方調查處理。5月2日，滴滴公布乘客被打事件進展，稱在公安機關的協(xié)調下，目前雙方已經互相達成諒解，司機就打人的行為向乘客進行了書面道歉，乘客表示接受，并鑒于司機的經濟狀況和認錯態(tài)度，決定不追究司機的責任，也對自己的不禮貌言辭向司機書面道歉。

滴滴司機騷擾女乘客

2018年5月20日，據(jù)湖南交通頻道官方微博稱，網(wǎng)友朱女士爆料：5月19日，她在長沙星沙金海岸打到一輛滴滴網(wǎng)約車，上車后司機不停搭訕，并在快抵達目的地時關閉訂單，反鎖車門。5月21日下午，滴滴方面回應稱：對于乘客被司機騷擾的遭遇，我們深表歉意，平臺已將該司機賬號永久封禁。同時我們也已經建議乘客將相關證據(jù)提供給警方，平臺將積極協(xié)助警方調查，維護乘客權益。

鄭州空姐打車遇害案

2018年5月，鄭州市一空姐在鄭州市航空港區(qū)搭乘一輛轎車趕往市內時遇害，滴滴出行科技有限公司發(fā)布通報稱，對鄭州順風車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，“真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺我們辜負了用戶的信任，在這件事情上，我們負有不可推卸的責任。 ”。

溫州20歲女孩乘滴滴順風車遇害

2018年8月25日，樂清市一女子乘坐滴滴順風車失聯(lián)遇害。據(jù)平安樂清2018年8月25日通報，8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）于當日13時，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風車前往永嘉途中失聯(lián)。經樂清警方偵察，于25日凌晨4時許，在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某。滴滴司機鐘某交代了對趙某實施強奸，并將其殺害的犯罪事實。事件發(fā)生后滴滴出行科技有限公司發(fā)布聲明，對遇害者表示道歉。并表示負有不可推卸的責任。

滴滴被相關部門處罰

2021年7月2日，網(wǎng)絡安全審查辦公室發(fā)布公告稱，對“滴滴出行”實施網(wǎng)絡安全審查，審查期間“滴滴出行”停止新用戶注冊；7月9日，中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布通告稱，“滴滴企業(yè)版”等25款App存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息問題，要求相關運營者下架“滴滴企業(yè)版”等25款App；7月16日，針對滴滴出行 App 存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息的問題，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門進駐滴滴出行科技有限公司開展網(wǎng)絡安全審查。

2022年7月21日，國家網(wǎng)信辦宣布，查實，滴滴全球股份有限公司違反《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》的違法違規(guī)行為事實清楚、證據(jù)確鑿、情節(jié)嚴重、性質惡劣，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》《中華人民共和國行政處罰法》等法律法規(guī)，對滴滴全球股份有限公司處人民幣80.26億元罰款，對滴滴全球股份有限公司董事長兼CEO程維、總裁柳青各處人民幣100萬元罰款。?網(wǎng)絡安全審查還發(fā)現(xiàn)，滴滴出行科技有限公司存在嚴重影響國家安全的數(shù)據(jù)處理活動，以及拒不履行監(jiān)管部門的明確要求，陽奉陰違、惡意逃避監(jiān)管等其他違法違規(guī)問題。滴滴公司違法違規(guī)運營給國家關鍵信息基礎設施安全和數(shù)據(jù)安全帶來嚴重安全風險隱患。

2024年5月11日，寧波市交通運輸局下發(fā)責令整改通知書，因滴滴出行科技有限公司寧波分公司的日均訂單雙合規(guī)率低于99%，要求其在3個月內完成整改，交通部門也會暫停受理其新增車輛注冊業(yè)務。

2025年8月28日，滴滴宣布同意支付7.4億美元解決一項投資者發(fā)起的集體訴訟。滴滴表示，不存在任何不當行為，和解是為了避免訴訟帶來的成本和對業(yè)務發(fā)展的干擾。訴訟源于2021年7月，部分投資者對滴滴提起集體訴訟，認為滴滴可能向投資者發(fā)布了嚴重誤導性的商業(yè)信息。

滴滴專項治理行動

為進一步保護司機師傅們的接單公平性，2023年滴滴聯(lián)合警方開展打擊專項行動，刑事類立案共計6起。其中兩起在長春市、無錫立案，平臺不斷完善治理規(guī)則，2023年識別并治理作弊器超200余款，超過1000名司機因多次作弊被平臺封禁。對于費用異常訂單，滴滴通過防、退、賠等多種措施，保障用戶資金不受損失。

滴滴App服務異常

2023年11月27日晚，上海市、北京、廣州市等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行App無法使用，地圖無法加載。當晚，滴滴出行對滴滴App服務出現(xiàn)異常進行了回復稱，由于系統(tǒng)故障出現(xiàn)異常，經技術緊急修復已陸續(xù)恢復中。11月28日，經滴滴技術團隊連夜修復，滴滴網(wǎng)約車等相關服務已恢復使用，騎車等服務還在陸續(xù)修復中，青桔車輛均可免費騎行。因系統(tǒng)故障造成的扣費和優(yōu)惠券等相關問題，正在陸續(xù)恢復，并在事故處理結束后統(tǒng)一結算補償。此次“崩了”的故障時長計算，估計會讓滴滴損失過千萬的訂單量和超4億的交易額。同日，經網(wǎng)友反映，滴滴出行在28日早上依舊存在大量無法使用的情況。部分滴滴司機也因擔心系統(tǒng)問題導致個人賬戶受影響，選擇了休息避險或者將賬戶余額進行提現(xiàn)。11月29日，滴滴出行發(fā)文就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉，同時表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)公司將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。滴滴App的所有服務已經全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，公司正在加快妥善解決。

2025年4月3日，多位網(wǎng)友通過社交平臺反映稱，滴滴順風車服務系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)支付問題?！暗蔚伪懒恕毕嚓P話題登上微博熱搜榜。官方客服回應稱，平臺接到了其他用戶反饋的產品功能使用問題，并表示截至該日，問題在緊急處理中。但對于系統(tǒng)故障原因等問題，滴滴方面暫無回應。

“滴滴五折代叫”黑產

2024年4月，多名滴滴用戶表示自己的滴滴出行賬號被盜用，在不知情的情況下莫名出現(xiàn)多筆異地打車費用，通過滴滴平臺客服可以解決問題。一位滴滴司機表示自己多次遇到相關情況，一般這種訂單都是長途單、專車豪車單，單價最高可達到1000元，司機可能會收不到車費，有些訂單平臺會墊付。若賬號設置免密支付，則被盜號者的錢會被直接劃走用于支付行程費用。

而閑魚上有大量以“滴滴打車”為關鍵詞的低價打車帖子，乘客只需提供起點位置和終點位置的截圖，賣家便能夠幫用戶叫車，上車后乘客把半價的車費發(fā)給賣家，就完成了一筆交易。賣家表示這種情況是在“卡平臺的bug”。還有提供網(wǎng)約車代打教學的賣家表示，代打滴滴有兩種方法，一種是通過自己的技術騙來其他用戶的驗證碼，用別人的滴滴號打車，打完即丟；還有一種則是花費6至10元購買滴滴賬戶，一個賬戶只能用一次，需要的時候再次購買即可。

對此，功承瀛泰律師事務所的律師唐潮表示，所謂的盜號者，實際是冒用他人身份信息在滴滴平臺打車，具有很明顯的非法占有目的，是違法行為。而不論盜號者是自用，還是通過“低價打車”攬客獲利，盜號者都涉嫌詐騙罪。如果盜號者所使用的他人身份信息，系其購買或通過其他非法手段獲取，甚至存在向其他盜號者銷售的情況，則盜號者還涉嫌侵犯公民個人信息罪?！稗堆蛎钡某丝腿绻髦I號者的非法行為，依然通過盜號者打車，甚至多次使用，以達到自己非法獲利的目的，同樣涉嫌詐騙罪。

女子收到7年前滴滴賬單

2024年5月，一名上海市網(wǎng)友在滴滴出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右，時間為7分鐘。該網(wǎng)友隨即聯(lián)系了滴滴出行在線客服，對方查詢后證實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的?！睂Υ耍摼W(wǎng)友表示不認可，不會支付這筆費用。5月12日，該網(wǎng)友把這段經歷發(fā)到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議。5月12日晚8點40分，滴滴出行官方微博發(fā)文回應此事，表示該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致的，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

成都女子打車被司機加價200元

2024年5月24日晚，成都方女士與朋友打了滴滴平臺的特惠快車，從春熙路出發(fā)到三環(huán)外路程共18公里，平臺顯示30元左右的路費，卻發(fā)現(xiàn)平臺傳來228.78元的待支付款項。方女士聯(lián)系了該司機，卻發(fā)現(xiàn)已被拉黑。事發(fā)后，方女士把該司機投訴至滴滴平臺。

滴滴平臺反饋，司機上傳了一張座椅縫隙有紙團的照片，所以平臺認為是方女士及其朋友扔的垃圾。方女士反復向平臺進行申訴。申訴后，滴滴平臺工作人員告訴方女士，平臺發(fā)現(xiàn)該司機多次上傳同一張“紙團垃圾照”，因此平臺同意撤回200元的加價申請，并贈送方女士20元優(yōu)惠券。5月28日下午，滴滴平臺再次聯(lián)系了方女士，表示致歉并表示會加強對該司機的管控。

向哈爾濱專車司機致歉

2024年6月21日20時03分，哈爾濱一名滴滴司機邢師傅接到三位乘客，三位乘客在行車過程中有不文明行為，其中一位乘客吃臭豆腐并吐在腳墊。20時12分乘客到達目的地并下車后，邢師傅發(fā)現(xiàn)車輛污損，聯(lián)系乘客未果，因此沒有正常結束計費。后續(xù)，司乘雙方多次溝通,未達成一致，后邢師傅報警，并聯(lián)系平臺。安全專員與邢師傅多次溝通，并提出先行墊付洗車費500元，邢師傅未同意。由于邢師傅延遲結束訂單，原本訂單預估時長8分鐘，預估金額21.25元；訂單實際持續(xù)時長6小時40分鐘，實際金額628.8元。乘客不認可車費并進線投訴司機，平臺按照“司機故意/無理由延時結束計費”扣除邢師傅6分服務分，這也造成邢師傅的司機身份從專車降級為快車。7月5日凌晨，滴滴出行回應該事件，稱本次平臺判責沒有充分了解邢師傅的實際情況，在信息不完整的情況下對司機進行了不公平的判責，對邢師傅表示抱歉。7月6日，滴滴哈爾濱市的同事會代表公司向邢師傅當面致歉。7月7日，滴滴司機邢師傅發(fā)布視頻稱，感謝大家的關注，事件已經處理妥當。

網(wǎng)約車8公里收費兩百多元

2024年7月13日16時55分許，張先生使用滴滴（企業(yè)版）平臺于上海市徐匯區(qū)廣元路搭乘網(wǎng)約車至距離約8.4公里以外的目的地。行程結束后，滴滴平臺顯示花費229.66元，是此前的行程預估價（優(yōu)惠后26.76元）的8倍。張先生的滴滴系統(tǒng)訂單顯示，其行程莫名途經蘇州市吳江區(qū)，來回直線距離超過160公里，且路線橫穿公路湖泊和建筑物，明顯異常。

針對此情況，張先生先后兩次向滴滴客服反饋，并提出具體訴求，均未得到滿意答復。7月16日晚，張先生將自己的遭遇發(fā)布至社交平臺。7月19日晚，滴滴客服負責人表示，經核實，該筆訂單的異常系司機通過黑產軟件修改車輛定位，導致訂單里程和金額發(fā)生相應變化，已給乘客免單，因司機作弊，已對司機做出封禁處理，同時向乘客真誠致歉。對相關溝通問題，平臺會在復盤后認真整改、加強培訓。

同一身份證買到2張票

2024年11月26日，網(wǎng)友馬先生（化姓）表示，11月21日，他用滴滴出行APP搶購從佳木斯市到哈爾濱市的火車票，因一直沒搶到又臨近發(fā)車，就前往車站，在自助售票機上刷票，并購得一張120元的二等座車票。購票后，馬先生準備取消搶票，讓平臺退回搶票款，沒想到APP同期也搶到一張，而且和他在自助機上買的票鄰座。為避免更多經濟上的損失，他只能將滴滴APP上搶到的票退了，并承擔了票款20%的退款手續(xù)費24元。馬先生就重復出票問題咨詢滴滴出行的客服，對方表示：“鐵路系統(tǒng)未攔截” 因此出現(xiàn)“重票”的情況。滴滴出行的客服稱，因為他們系正常出票，所以無法賠償客戶損失，建議詢問鐵路部門看能否退手續(xù)費。隨后，馬先生又撥打12306鐵路熱線反映情況。12306客服稱，類似情況不止發(fā)生在馬先生身上?！巴似辟M只能您自己承擔，技術部門就通知我們一分鐘之內（購票），系統(tǒng)可能會出現(xiàn)這種情況，一般第三方網(wǎng)站出現(xiàn)這種情況比較多。沒有解決方案，您只能退一張了，沒有別的辦法?！瘪R先生表示，他是在滴滴出行APP上輸入自己的12306賬戶、密碼后才開啟搶票的。他認為第三方平臺和鐵路部門，兩方都存在責任。其表示會繼續(xù)向相關部門反映情況進行維權。

網(wǎng)約車司機要求線下交易

2024年12月8日，寧波余姚的小李陪伴女友前往越城區(qū)參加省考。途中由于車胎有問題，小李則打了一輛網(wǎng)約車。網(wǎng)約車司機到達后拿起小李的手機取消了訂單，提出線下交易是280元費用。小李女友心態(tài)崩潰直接棄考。事后，小李向滴滴平臺投訴，希望平臺取消司機的網(wǎng)約車資格。

開展異味車治理專項行動

2024年12月23日晚，滴滴出行發(fā)布公告稱，因沒能為大家提供相對清新的出行環(huán)境、影響用車體驗而感到抱歉和慚愧。進入冬季，司機為保證車內溫暖減少開窗次數(shù)，導致用戶反饋打到 “臭車”、吐槽車內異味。滴滴已開展 “異味車” 治理專項，包括上線 “拉黑異味車” 功能（用戶可在乘車體驗不佳時通過滴滴App操作，未來12個月內不乘坐該車輛），還在多個城市試行女乘客可選女司機等功能；對司機進行宣教和播報提醒開窗通風、保持車內衛(wèi)生，邀請用戶評價車內氣味；對車內異味差評率高的司機采取服務管理動作，如通知改善衛(wèi)生和空氣問題、降低服務分、嚴重的暫停服務后可通過培訓和考試恢復接單并持續(xù)考核服務質量。同時，12月3日至1月10日，滴滴在52個城市上線 “清新車同城 PK 賽” 活動激勵司機，還會在北京推出 “香香車”、在杭寧青等城市推出暖冬彩蛋車。滴滴強調車內乘車環(huán)境需平臺、司機、乘客三方共同努力，倡導不在車內吃異味食物、不吸煙，有異味時友好溝通開窗換氣，并表示會持續(xù)改進和努力，希望大家持續(xù)監(jiān)督。

聾啞司機偷拍女乘客事件

2025年5月9日，一女子發(fā)帖稱在乘坐滴滴網(wǎng)約車時，被聾啞司機王某偷拍了在車內的視頻，并上傳到了某短視頻平臺，視頻被轉載到另一平臺后獲得了大量點贊。該女子的熟人發(fā)現(xiàn)后將該情況告知女子，女子這才知道自己在車內被錄像。女子表示其在乘車時知道是聾啞司機，還打賞了10元錢。王某在車里除了滴滴出行科技有限公司的監(jiān)控外，另外裝了一個360度的監(jiān)控。平時會拍攝很多女乘客視頻，配一些低俗的標題引人眼球。王某在某平臺兩百多條視頻全是女乘客的監(jiān)控視頻。女子聯(lián)系了滴滴客服，滴滴客服的處理方式是讓該司機刪除了與女子相關的視頻，王某只刪了置頂該女子的視頻，其他視頻一條沒刪，甚至還留著另一條置頂視頻。截至5月10日，王某的個人賬號已清空全部內容。滴滴客服回應表示，車內錄音錄像是平臺安裝的，司機是不允許私自安裝錄像設備的。不論是司機私自給乘客拍照或者錄像，都是侵權的。會去核實此事，核實成立的話會嚴肅處理。5月11日，上海市公安局閔行分局發(fā)布情況通報稱，涉事司機王某從2025年3月起自行在網(wǎng)約車內安裝偷拍設備，偷拍女性乘客視頻，并配以低俗文字發(fā)布在網(wǎng)上用以引流吸粉，侵犯他人隱私且造成惡劣社會影響。截至當日，王某已被警方依法處以行政拘留。

被官方約談

2026年2月，據(jù)媒體報道，北京市市場監(jiān)督管理局組織滴滴等12家涉及火車票網(wǎng)絡銷售業(yè)務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網(wǎng)絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。約談會上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項合規(guī)經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業(yè)務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優(yōu)先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監(jiān)督；三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業(yè)務合作；四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，切實保障消費者的知情權。

影響評價

作為移動移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然結果，中國是全世界打車軟件發(fā)展最迅速的地區(qū)，打車軟件的出現(xiàn)能夠降低出租車的空駛率，提高乘客打車的成功率。無論是出租車司機還是市民，大家都認可滴滴給雙方提供了方便、實惠，方便了市民的出行，使用打車軟件不僅為乘客節(jié)約出行時間，而且為乘客提供更加便利的出行模式；不僅優(yōu)化了社會資源，更增加了信息的透明度和傳播渠道。

另一方面，滴滴也因自身沒有明確審核滴滴司機的準入門檻、乘客出行保障標準，導致滴滴司機打人、乘客遇害的事件接連發(fā)生，2021年7月，滴滴因存在嚴重的違法違規(guī)行為、嚴重影響國家安全的數(shù)據(jù)處理活動，被國家網(wǎng)信辦從重給予處罰。國家行政學院行政法學研究中心王靜認為，網(wǎng)約車平臺所帶來的法律沖突、社會問題和監(jiān)管難題不容忽視，應轉變行政監(jiān)管模式，從數(shù)量管制、價格管制、車輛安全、司機資質等方面入手加強監(jiān)管，山東大學管理學院教授張玉明表示，平臺型網(wǎng)約車企業(yè)要充分認識到平臺的公共社會屬性，確立基于網(wǎng)絡公民權的數(shù)據(jù)共享機制。

參考資料 >

管理團隊-滴滴官網(wǎng).滴滴管理團隊.2023-05-23

北京小桔科技有限公司——企查查.企查查.2023-05-23

發(fā)展歷程-滴滴官網(wǎng).滴滴發(fā)展歷程.2023-05-23

滴滴出行.小米應用商店.2023-05-23

首頁-滴滴官網(wǎng).滴滴.2023-05-23

滴滴融資23次，面對股權高度分散，創(chuàng)始人如何掌握控制權?.澎湃新聞.2023-05-23

關于我們-滴滴官網(wǎng).滴滴官網(wǎng).2023-05-23

.數(shù)英網(wǎng)digitaling.2023-05-23

滴滴正式提交IPO申請，國內網(wǎng)約車業(yè)務利潤率3.1%.澎湃新聞.2023-06-13

滴滴出行近日正式遞交IPO申請.人民網(wǎng).2023-05-23

網(wǎng)絡安全審查辦公室關于對“滴滴出行”啟動網(wǎng)絡安全審查的公告.網(wǎng)信辦.2023-05-31