為了保障電子商務交易的公平性和誠信性，促進電子商務在中國的快速健康發展，中華人民共和國商務部制定了《第三方電子商務交易平臺服務規范》。
背景介紹
電子商務作為以信息技術應用和經濟發展需求為基礎的新興產業，對中國社會的整體發展和可持續性有著重要的引導和帶動作用。隨著中國電子商務的蓬勃發展，加強電子商務標準建設顯得尤為重要，這對于轉變經濟增長方式、推動經濟和社會的高質量發展具有重大意義。電子商務交易平臺在電子商務服務業中扮演著關鍵角色，它不僅提供了買賣雙方之間的在線交易通道，顯著降低了交易成本，還開創了電子商務服務業的新領域。因此，制定并完善電子商務交易平臺的服務規范，對于維護電子商務交易秩序、促進電子商務的健康發展至關重要。
基本原則
公正、公平、公開原則
平臺經營者在設置、更改業務規則和處理糾紛時，應遵循公正、公平、公開的原則。
業務分離原則
如果平臺經營者同時在平臺上開展內部經營業務，則應將其平臺服務與內部經營業務區分開來，并在第三方交易平臺上進行公示。
誠信交易原則
電子商務交易過程中的所有環節都應建立誠信體系，確保交易雙方的信任和交流。這需要交易平臺具備嚴格的審核機制，如實名認證、手機號碼驗證和電子郵件驗證等。
平臺信息公開
平臺經營者應在其網站主頁或從事經營活動的網頁顯眼位置展示以下信息：
- 營業執照、組織機構代碼、稅務登記證及相關經營許可證；
- 互聯網信息服務許可登記或已備案的電子驗證標志；
- 經營地址、郵政編碼、聯系電話、電子郵箱等聯絡信息及法律文件送達地址；
- 相關市場監管部門、投訴機構的地址和聯系電話；
- 法律法規規定的其他應披露信息。
制度建設
平臺經營者應提供規范化、完善的網上交易服務，并建立健全的各項規章制度，包括但不限于以下制度：
- 用戶注冊制度；
- 平臺交易規則；
- 信息披露與審核制度；
- 隱私權與商業秘密保護制度；
- 消費者權益保護制度；
- 廣告發布審核制度；
- 交易安全保障與數據備份制度；
- 爭議解決機制；
- 不良信息及垃圾郵件舉報處理機制；
- 法律法規規定的其他制度。
平臺經營者應定期在本平臺內組織檢查網上交易管理制度的執行情況，并根據檢查結果及時采取改進措施。
用戶協議
平臺經營者的用戶協議及其修訂應至少提前30天公示，涉及消費者權益的，應抄送當地消費者權益保護機構。用戶協議應包含但不限于以下內容：
- 用戶注冊條件；
- 交易規則；
- 隱私及商業秘密的保護；
- 修改程序；
- 爭議解決方式；
- 受中華人民共和國法律管轄的約定及具體司法管轄區；
- 關于責任的規定。
用戶協議應合理提示交易風險和相關責任限制，不得免除自身的責任，增加用戶的責任，排除用戶的法定權利。
交易信息管理
平臺經營者應對其平臺上的交易信息進行合理的管理和監督：
- 在平臺上從事經營活動的，應公布所經營產品的許可證書、認證證書及產品名稱、生產商等信息。
- 網頁上顯示的商品信息必須真實。對于實體商品，應從多個角度全方位展示，不得歪曲或錯誤顯示商品的顏色、尺寸、比例等；對于存在缺陷的商品，應給予充分說明并通過圖像顯示。
- 發現站內經營者發布的廣告違反法律法規的，應及時采取措施加以阻止，必要時可暫停為其提供網上交易平臺服務。
- 投訴人提供的證據能證明站內經營者有侵權行為或發布違法信息的，平臺經營者應對相關人員發出警告，停止侵權行為，刪除有害信息，并可根據投訴人的請求提供被投訴人員的身份信息及聯系方式。
- 平臺經營者應承擔合理謹慎的信息審查義務，對明顯的侵權或違法信息，應及時刪除，并對站內經營者發出警告。
參考資料 >