山姆會員商店（Sam’s Club），是沃爾瑪公司旗下的高端會員制商店。首家商店于1983年4月開設(shè)在美國俄克拉荷馬州的米德韋斯特，創(chuàng)始人為山姆·沃爾頓，總部位于美國阿肯色州本頓維。截至2024年1月2日，山姆會員商店作為全球大型倉儲式會員制商店，在全球已擁有800多家商店，成為全球最大的會員制商店之一。
1983年4月，山姆·沃爾頓在美國俄克拉何馬州的米德韋斯特開設(shè)了第一家山姆會員商店。之后，山姆·沃爾頓買下了一個擁有21家分店的倉儲式會員商店公司，逐步擴(kuò)張山姆會員商店規(guī)模。20世紀(jì)90年代初，山姆開始進(jìn)入國際市場。1996年8月12日，在深圳開設(shè)了中國第一家付費會員制商店。2010年底，山姆會員網(wǎng)上商店率先在深圳上線。2018年，山姆會員商店推出“卓越會籍”，首次對會籍進(jìn)行分級，年費金額為680元，目的是要抓住“頭部”會員。2022年9月，山姆會員商店宣布提高年費，其入門級會員費為九年來首次上調(diào)。2025年11月21日，山姆會員商店北京昌平店正式開業(yè)，總建筑面積為6.5萬平方米。截至當(dāng)日，山姆在中國已開出61家門店。
山姆會員商店曾獲得2020年全球最具價值500大品牌榜第183位、2021全球最有價值零售品牌100強(qiáng)第16位、2023全球零售品牌價值100強(qiáng)第13位等多項榮譽。
歷史沿革
初期發(fā)展
1983年4月，沃爾瑪吸納了一種購物新形式——會員制商店，從而在美國俄克拉荷馬州的米德韋斯特開設(shè)了第一家山姆會員商店，又稱山姆批發(fā)俱樂部，取名于創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名字。一年后，山姆批發(fā)俱樂部由一家發(fā)展為三家。1985年，山姆批發(fā)俱樂部迅速增加到23家，不久后買下?lián)碛?1家分店的倉儲式會員商店公司。1989年，山姆會員商店達(dá)到105家，分布在美國的21個州，年銷售額接近40億美元，在整個沃爾瑪公司中，其銷售額占到了18.8%。1992年，山姆會員商店的分店總計有208家，銷售額高達(dá)126億美元，在美國倉儲式俱樂部業(yè)中，其市場占有率達(dá)到了37%。1996年，山姆會員商店的分店數(shù)高達(dá)433家，銷售額超250億美元。
進(jìn)軍國際
20世紀(jì)90年代初，山姆·沃爾頓開始進(jìn)入國際市場。1991年，第一家跨國分店在墨西哥開張。1996年，在深圳開設(shè)了中國及亞洲第一家分店。而除了傳統(tǒng)的實體店業(yè)務(wù)外，山姆中國團(tuán)隊也在探索多渠道服務(wù)會員的新模式。2010年底，山姆會員網(wǎng)上商店率先在深圳上線。2014年，山姆會員商店摒棄了普通市場上的“活鮮”業(yè)務(wù)，改為引入發(fā)達(dá)國家中更為普及的“冷凍海鮮”品類。同年，山姆會員店全面升級其PB“會員優(yōu)品”(Member’s Mark)。2015年，山姆加大對進(jìn)口海鮮和自有品牌的發(fā)展，開發(fā)了捕撈自優(yōu)質(zhì)水域、不含抗生素、持水劑的商品。2016年“雙十一”前，山姆會員商店獨家入駐北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司，引入近2000個全球精選SKU，涵蓋進(jìn)口食品、家居廚衛(wèi)、母嬰等品類。2017年，山姆的冷凍海鮮占比達(dá)到50%，并且引進(jìn)冷凍阿拉斯加帝王蟹，獲得良好的市場反應(yīng)。2018年5月，山姆會員店宣布，開設(shè)獨立于門店的“云倉”（前置倉）體系，開通基于自營電子商務(wù)平臺的1小時“極速達(dá)”送達(dá)業(yè)務(wù)。同年，山姆會員商店推出“卓越會籍”，首次對會籍進(jìn)行分級，進(jìn)一步突顯了其為目標(biāo)人群提供差異化商品及服務(wù)的戰(zhàn)略。同年，山姆入駐京東到家，提供約1000余個高頻次購買和高滲透率的商品，配送服務(wù)可滿足高品質(zhì)生鮮一小時送達(dá)需求。8月，山姆·沃爾頓冷凍海鮮的比例進(jìn)一步提高到70%，經(jīng)歷幾年的經(jīng)營、冷凍海鮮已經(jīng)發(fā)展為山姆的明星商品。截至2018年，冷凍海鮮已占海鮮品類銷售總額70%左右，其中進(jìn)口和PB子分類增長尤為突出，銷售占比較2017年同期翻倍。
2019年10月，山姆會員商店推出卓越會籍“省錢無憂計劃”，即卓越會員若全年累計節(jié)省金額小于升級費用，差額部分可抵扣次年卓越會員續(xù)費費用。同年，山姆新一代門店亮相，新增了品酒區(qū)、山姆廚房、路演中心等互動區(qū)域。同時，新一代門店還推出了全新商品品類，如眼鏡中心的高端眼鏡和免費驗光服務(wù)、助聽中心的高品質(zhì)助聽設(shè)備和免費聽力檢查服務(wù)、山姆獨家禮品卡等。2020年7月，山姆1小時“極速達(dá)”服務(wù)已覆蓋所有有山姆門店的城市。同年年底，山姆宣布自有品牌Member’s Mark全面升級，對總共約700種商品中的250種做了全新升級。
2021年，上海市外高橋山姆會員旗艦店正式開業(yè)，這是上海第三家山姆會員店，也是中國首家山姆會員旗艦店。該旗艦店作為山姆在中國運營的最大獨棟建筑，建筑總體量約70,000平方米，包含中國內(nèi)單層面積最大的山姆店，以及涵蓋了餐飲、娛樂、生活及教育領(lǐng)域的服務(wù)區(qū)域。此外，還將提供一個可容納1100多個會員專享停車位的智能停車場。2022年10月17日，山姆調(diào)整年費，普通會員年費從45美元提高到50美元，高級(plus)會員的年費將從100美元提高到110美元。此次調(diào)整是入門級會員費九年來首次上調(diào)，也是高級會員年費也是自1999年推出以來的首次上調(diào)。2022年，山姆會員商店有4家新店相繼開業(yè)。分別為南寧青秀店、岳麓區(qū)店、無錫經(jīng)開店和北京大興店。其中南寧青秀店在10月開業(yè)，北京大興店在12月開業(yè)。11月，山姆會員商店與奧佳華品牌開啟全新戰(zhàn)略合作。截至同年底，山姆會員商店在中國25個城市的門店總數(shù)量達(dá)到42家。受新冠疫情影響，燃料、供應(yīng)鏈、人工成本攀升，但山姆會員店在一眾零售商中依然逆流而上，2022年一季度，山姆會員店全球銷售額達(dá)196億美元，同比增長10.2%，兩年同比增長17.4%，會籍費收入增長10.5%。2023年一季度，山姆會員店的銷售額達(dá)到204億美元，去年同期增長了4.5%。在中國市場，山姆自有品牌Member's Mark業(yè)績突出，獲得46%的銷售增長。2023年4月3日，山姆會員商店宣布，在最近的兩年時間里，已升級了近600款Member's Mark單品。
2024年1月9日上午，天津市同達(dá)建設(shè)開發(fā)有限公司與山姆（上海）投資有限公司成功簽約，山姆會員店正式落戶紅橋區(qū)。于2024年一季度開工建設(shè)，2025年年底前正式開業(yè)，將打造為第四代門店的全國樣板。2024年6月7日，山姆會員商店正式啟動直郵香港特別行政區(qū)服務(wù)。同年9月，山姆正式官宣，河南省首家會員店項目簽約并落戶鄭東新區(qū)，計劃于2026年建成開業(yè)。10月16日，沃爾瑪公司中國宣布山姆會員商店東莞店定于10月18日在東莞開業(yè)，這是山姆在東莞的首店，也是中國第50家門店。2024年前三財季（2024年2月1日—2024年10月31日），山姆全球銷售額為671.39億美元，其中，中國市場的貢獻(xiàn)據(jù)測算在18%左右。截至2024年11月中旬，山姆會員店的會員數(shù)量達(dá)到860萬左右。11月18日，紹興山姆開業(yè)。12月，溫州市、泉州市兩地的山姆相繼開業(yè)。2024年，山姆成為中國首個突破千億規(guī)模的外資零售企業(yè)。2025年，山姆會員店在中國擁有56家門店，公開信息顯示有近900萬會員。2025年10月20日，山姆會員商店張家港市店正式開業(yè)，這是蘇州市第四家山姆會員店，也是山姆在縣級市開出的第三家門店。10月27日，沃爾瑪公司中國宣布，劉鵬加入沃爾瑪中國并出任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報。
山姆定位
會員權(quán)益
作為會員，享受山姆會員商店提供的會員價格，以便會員能夠在越來越多的消費領(lǐng)域享受到特約商戶提供的優(yōu)惠價格及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
指導(dǎo)文化
尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越、誠信行事
經(jīng)營服務(wù)
經(jīng)營概況
截至2023年1月31日的財年，山姆會員店的總收入為843億美元。截至2025年5月，山姆會員商店在中國30個城市的門店總數(shù)量達(dá)到56家，在全球已擁有800多家商店，為5000多萬個人與商業(yè)會員提供購物服務(wù)。2024年4月16日，來自《商業(yè)觀察家》消息，2023年中國的山姆會員店實現(xiàn)銷售800億左右，線上銷售占比47%。截至2024年11月中旬，中國山姆會員店銷售額已達(dá)到906億元人民幣，去除全球購業(yè)務(wù)，銷售額約為850億元，已超過2023年全年。
2025年11月20日，沃爾瑪公司中國第三季度業(yè)績發(fā)布，本季度實現(xiàn)凈銷售額61億美元，同比增長21.8%。其中，山姆保持增長勢頭，交易單量呈雙位數(shù)增長，在過去12個月內(nèi)新開了8家門店。倉儲式場景+試吃服務(wù)創(chuàng)造社交屬性，2024年單店日均客流達(dá)1.2萬人次，坪效是傳統(tǒng)超市的3倍。
2026年2月25日，沃爾瑪發(fā)布2026財年第四季度業(yè)績，當(dāng)期中國市場山姆會員商店交易單量實現(xiàn)雙位數(shù)增長，云店與山姆會員店配送量創(chuàng)下歷史新高，會費收入增長超過35%，帶動沃爾瑪當(dāng)期會員收入整體增長超15%。截至2026年1月31日，山姆在過去一年于中國新增10家會員店，其中第四季度新增6家，在中國門店總數(shù)達(dá)63家。
經(jīng)營理念
秉承“會員第一”的經(jīng)營理念，山姆致力于通過差異化的商品、獨特的購物體驗和會員權(quán)益，為會員打造高品質(zhì)生活方式。
服務(wù)理念
服務(wù)顧客
山姆會員商店與沃爾瑪連鎖店同屬沃爾瑪公司，共同遵循盡其所能使顧客感到在其商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷的顧客服務(wù)理念。其中，“三米微笑原則”是指員工要問候所見到的每一位顧客。而“保證滿意”的退換政策使顧客能在商店放心購物。
追求卓越
山姆會員商店和沃爾瑪連鎖店的員工共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前，員工會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求員工有一種急切意識，對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。
特色服務(wù)
送貨到家：實體店購物滿2000元，提供48小時指定區(qū)域免費送貨。
無憂退換貨：如果不滿意產(chǎn)品，14日內(nèi)包裝完整，可迅速辦理退換。
山姆網(wǎng)購APP：在家挑選商品，門店出貨全程冷鏈配送。
商品戰(zhàn)略
“精選”是差異化商品戰(zhàn)略的核心，憑借強(qiáng)大的全球采購資源和單品驅(qū)動策略，山姆·沃爾頓提供高品質(zhì)的商品和突破性價格優(yōu)勢，為會員免去反復(fù)挑選和比價的過程，節(jié)省時間和精力。其食品類商品覆蓋多個消費場景，具體包括：PBMember's Mark的月餅禮盒（如迷你奶黃月餅、五仁金腿月餅、低糖雜糧月餅等）、有機(jī)菌菇禮盒、海產(chǎn)干禮盒；進(jìn)口商品如丹麥藍(lán)罐曲奇、有機(jī)枸杞原漿、加拿大進(jìn)口車?yán)遄?/a>、西班牙無花果巧克力等；以及春節(jié)菜譜場景的異域風(fēng)味菜品（如地中海風(fēng)味紙包烤鱈魚、韓式醬牛肋排）、老字號名肴（如翠園金沙咸蛋黃焗蝦蟹、大董鮑魚豬蹄煲）和稀有牛肉部位（如精選級牛肩小里脊、精選級牛小排）。
管理模式
采購與供應(yīng)體系
沃爾瑪公司依照一貫的經(jīng)營傳統(tǒng)盡量從當(dāng)?shù)刭徺I產(chǎn)品，山姆·沃爾頓會員商店的80%以上的商品都直接向中國當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商采購。在具體操作上，山姆會員商店大部分采用了美國的操作方法，只是在商品提供的種類上，根據(jù)消費者的具體情況做了些調(diào)整。中國沃爾瑪邊做邊摸索，為中國顧客創(chuàng)造購買優(yōu)良物品提供便利，包括便利的地址和方便的時間，降低成本結(jié)構(gòu)，推出最優(yōu)惠價格的商品等等，沃爾瑪所具備的快速和存貨補給能力，保證它能達(dá)到上述目標(biāo)。沃爾瑪公司嚴(yán)格只要求做好這個環(huán)節(jié)的工作要求不斷將新的商品送到沃爾瑪倉庫，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，再分送到各店。
經(jīng)營方式
山姆會員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，所售商品多采用大箱包裝或組合包裝以降低成本，顧客由此可享受低廉的倉儲價格。
購物方式
根據(jù)會員不同的消費場景，山姆打造了全渠道購物方式。山姆所有門店均配備山姆廚房、山姆云家、健康管理中心等互動式體驗區(qū)域。同時，山姆大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提供包括自營電商（山姆會員商店APP）、山姆京東旗艦店、山姆全球購京東旗艦店、山姆京東到家等多種購買渠道。此外，山姆會員商店的微信小程序及微信公眾號作為線上輔助渠道，提供購物相關(guān)服務(wù)及信息。山姆APP提供一小時“極速達(dá)”服務(wù)，覆蓋山姆門店所在城市，滿足會員即時消費需求。此外，山姆APP具備“掃描即走”（Scan&Go）功能，用戶通過該功能掃描商品后，可使用沃爾瑪公司支付完成快速結(jié)賬，減少排隊流程。
截至2023年10月1日，山姆APP服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)大到了全中國絕大部分地區(qū)，即使在暫時還沒有山姆線下門店的城市，使用山姆APP也可以購買部分精選商品。未來，山姆會員商店將繼續(xù)加強(qiáng)全渠道平臺的搭建，不斷提升和優(yōu)化商業(yè)模式，開發(fā)適合中國家庭的差異化高品質(zhì)商品、投資線下門店與電商業(yè)務(wù)以滿足不同的購物場景、加強(qiáng)會籍權(quán)益和價值，讓更多的家庭切身感受到“更好的生活盡在山姆”。
會員制度
山姆會員商店只對會員開放。山姆會員商店實行會員制的具體做法是將會籍分為商業(yè)會籍和個人會籍兩種，商業(yè)會籍的申請人必須出示一份有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件作為資格證明，并可提名8個附屬的會員。個人會籍申請人必須出示其居民身份證或護(hù)照作為資格證明，并可提供2個附屬會員。憑借會員卡，消費者就可獨享卡值，體驗倉儲式購物。此外，山姆還持續(xù)深挖會籍價值，做出精準(zhǔn)細(xì)分，該制度包含個人會籍與卓越會籍兩種類型，其中卓越會籍在個人會籍基礎(chǔ)上提供更多權(quán)益，具體包括：2%消費返現(xiàn)、全年免費洗車服務(wù)、口腔護(hù)理服務(wù)、早鳥購物（可提前進(jìn)入門店）、滿50元起免費配送、10種指定通用藥品0元購、額外配鏡時光學(xué)配鏡40%折扣、輪胎安裝優(yōu)惠等。截至2025年，山姆會員的基礎(chǔ)會費為260元/年。
管理人員
參考資料：
中國市場
中國第一家山姆會員店于1996年在深圳開業(yè)。2024年9月，山姆正式官宣，河南省首家會員店項目簽約并落戶鄭東新區(qū)，計劃于2026年建成開業(yè)。同年，山姆成為中國首個突破千億規(guī)模的外資零售企業(yè)。
山姆會員商店截至2025年在中國多個城市設(shè)有門店，覆蓋北京（順義、亦莊、石景山等）、上海（浦東、青浦等）、深圳、廣州、福州、大連、杭州、蘇州、武漢、常州、珠海、天津、廈門、南京、長沙、南昌、成都、沈陽、南通、寧波、昆山、重慶、惠州、南寧、無錫、張家港、東莞、溫州、泉州、紹興等城市，總計56家門店。據(jù)公開信息，其會員數(shù)量近900萬。以揚州市店為例，該門店地面建筑包含主體2層、建筑面積約2萬平方米的倉儲式山姆超市，以及主體7層、建筑面積約2.8萬平方米的配套精品酒店；地下兩層設(shè)置建筑面積5.6萬平方米的地下停車場，規(guī)劃1020個專用停車位。其中，江北新區(qū)店為南京市第二家山姆會員商店，同時是江北地區(qū)首家大型倉儲式超市。武漢憑借其中部樞紐的地理與物流優(yōu)勢，促使山姆在當(dāng)?shù)匦纬啥嘀行妮椛洳季帧Ｎ磥磉€計劃在廣州白云、西安雁塔、紅橋區(qū)、湖北武漢等城市開設(shè)新店。截至2025年2月，山姆在中國開設(shè)有超500家云倉，線上銷售額占比約為48%。4月，官方數(shù)據(jù)顯示，山姆在中國市場每年的會員費收入超過13億元，沃爾瑪公司中國近70%的銷售額來自山姆會員商店。4月30日，深圳山姆超市暫停香港特別行政區(qū)跨境直郵服務(wù)，此日期前的訂單會完成履約及售后服務(wù)。10月27日，沃爾瑪中國宣布，前阿里巴巴集團(tuán)副總裁劉鵬已加入沃爾瑪中國并擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報。11月21日，山姆會員商店北京昌平店正式開業(yè)。截至當(dāng)日，山姆已在北京開出5家門店，昌平店也是山姆在中國的第61家門店。此外，山姆還計劃于2025年12月，在上海市新增浦東東店（第七家）。
參考資料：(截至2025年11月21日)
社會責(zé)任
2018年8月9日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）、海洋管理委員會（MSC）及山姆會員商店共同主辦的“2018綠色可持續(xù)消費宣傳周”在山姆深圳市福田區(qū)店啟動，這項以“你的選擇，決定海洋的未來”為主題的活動旨在向公眾宣傳海洋可持續(xù)發(fā)展，以及綠色采購和消費市場在其中扮演的關(guān)鍵角色。山姆積極響應(yīng)，公布了海鮮可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即優(yōu)先采購具有MSC認(rèn)證的野生捕撈海產(chǎn)品、BAP認(rèn)證的養(yǎng)殖海產(chǎn)品，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)以及消費者中推廣海洋保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展理念。同年10月，山姆會員商店南昌市店在開業(yè)一周年之際，征集18位會員作為愛心大使，攜手江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院的大學(xué)生志愿者，為18位自閉癥孩子實現(xiàn)心愿。
截至2022年3月，山姆全中國門店的助聽中心已累計為會員提供近十萬次免費聽力篩查，并為過萬名不同程度的聽力受損者提供聽力咨詢服務(wù)。山姆自2019年便前瞻性地試點建立助聽中心，已覆蓋全中國23個城市的36家門店。同時，山姆“愛耳日”也于當(dāng)日啟動，公眾無需辦理會員卡，也能通過線上預(yù)約后前往門店進(jìn)行專業(yè)聽力檢測，還能參與專家舉辦的公益講座等活動。
2023年7月12日，成都山姆超市向社區(qū)捐贈了西瓜、香蕉、檸檬、哈密瓜、櫻桃番茄水果，老鴉谷、絲瓜、香菜等蔬菜，價值人民幣1000余元，共同對轄區(qū)6位困難老人進(jìn)行入戶慰問。同年8月，山姆會員商店南昌店為參加南昌晚報第十六屆“打工一日看社會”品牌公益活動的16名孩子提供服務(wù)員體驗服務(wù)。
截至2025年11月，山姆的“大夢想家職場圓夢計劃”已為心智障礙青年提供超過530次門店實習(xí)機(jī)會，提升他們?nèi)诤仙鐓^(qū)的能力。
獲得榮譽
相關(guān)事件
疑似殺熟事件
2021年3月25日，消費者王女士表示，其在當(dāng)日前后腳下單的兩份訂單中，除了小區(qū)地址不同，下單的商品完全一致，均為650g裝的Member’s Mark澳洲進(jìn)口谷飼眼肉。然而在下單地址為南山華僑城某高端住宅時，商品價格為166.4元；而在下單地址為羅湖區(qū)某小區(qū)住宅時，商品價格則為128.7元。而兩張訂單中，均清晰指出配送費為0元、包裝為1元，也就是說價格的差異就是來自于同款商品；商品價格相差幅度近30%。3月26日，南方都市報記者嘗試在山姆App上進(jìn)行下單，同一時間勾選前述同類商品，在下單時輸入不同地址：分別是位于福田CBD地段老牌豪宅及羅湖區(qū)某工廈地址，確實存在與王女士一模一樣的情況。
之后，相關(guān)客服人員曾向王女士解釋，不同倉庫的價格確實存在差異。但為何會有差別以及定價幅度會何為有這么大的不同，山姆的客服人員并未解答，只是表示“非常抱歉，不同倉庫出庫確實會有價格部分差異的哦”。王女士表示，面對這樣的情況也不得不懷疑山姆是否利用大數(shù)據(jù)來宰客，也有地域歧視之嫌。針對消費者反映和實測情況，有關(guān)記者就此事聯(lián)系山姆會員商店相關(guān)負(fù)責(zé)人，山姆方面表示，個別商品價格出現(xiàn)偏差為App系統(tǒng)問題導(dǎo)致，目前已處理，同城同款商品價格均一致。3月28日，有關(guān)記者再次測試時發(fā)現(xiàn)，該商品價格已修改為164.5元，定位多個地點價格均顯示一致。
下架新疆產(chǎn)品事件
2021年12月22日，很多網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，稱美國零售商沃爾瑪公司旗下的高端會員制商店——山姆會員商店“疑似下架所有新疆產(chǎn)品”。越來越多的網(wǎng)友關(guān)注這個事件，12月24日，關(guān)鍵詞“#山姆 新疆#”一度沖上微博熱搜榜第一。12月24日，有很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，打開“山姆會員商店”APP，在搜索欄打出“新疆”兩字后，即出現(xiàn)“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”“新疆葡萄干”等多個含“新疆”關(guān)鍵詞供選擇。但是，點擊搜索“新疆”之后，卻得到了“抱歉，沒有找到相關(guān)商品”的結(jié)果。對這一情況，有網(wǎng)友直接@山姆會員商店官方賬號，要求山姆會員商店給出合理的解釋。但截至2021年12月30日，山姆會員商店的官方賬號都沒有針對下架新疆產(chǎn)品的事做出任何回應(yīng)。期間，大批原山姆店會員在看到山姆店針對新疆的舉動后，選擇了退出會員、不再購買山姆任何產(chǎn)品。在福建廈門等多地，均出現(xiàn)了非常明顯的“山姆會員退卡潮”。有門店的退卡柜臺前排起長隊，而結(jié)賬柜臺前空空蕩蕩。還有很多會員選擇線上退卡。
默認(rèn)好評事件
2022年1月，廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布反不正當(dāng)競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，其中就涉及山姆會員超市。具體情況為：2020年10月13日至2021年5月17日期間，當(dāng)事人利用山姆會員商店APP線上銷售商品，在“我的評價”中，當(dāng)用戶未及時對真實交易的商品作出主動評價時，APP后臺系統(tǒng)則會自動默認(rèn)五星好評，并將默認(rèn)五星好評自動計算在好評率里進(jìn)行展示，存在對商品的用戶評價作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。由于當(dāng)事人上述行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》有關(guān)規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，處罰款30萬元。
員工上廁所被辭退
2022年，有媒體報道杭州山姆會員商店有限公司（以下簡稱山姆丁蘭店）促銷員稱上廁所被辭退一事，上城區(qū)人力資源和社會保障局高度關(guān)注，于5月31日立案并開展調(diào)查。經(jīng)初步核查，反映人王某與廣州市達(dá)生市場推廣有限公司（以下簡稱廣州達(dá)生）建立勞動關(guān)系，被安排在山姆丁蘭店從事促銷員工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州達(dá)生企業(yè)規(guī)章制度中未有關(guān)于“上廁所次數(shù)”相關(guān)規(guī)定，但員工上班時間上廁所確需報備。有關(guān)機(jī)關(guān)表示，相關(guān)調(diào)查取證工作仍在進(jìn)行，后續(xù)將根據(jù)事實依法依規(guī)處置，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。
食品問題頻發(fā)
食品變質(zhì)問題
2022年1月，有網(wǎng)友舉報投訴稱在成都一家山姆會員店購買了一盒進(jìn)口牛肉，當(dāng)天拿回家就發(fā)現(xiàn)牛肉已經(jīng)變質(zhì)發(fā)臭。之后，成都金牛區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令商家立即下架該批產(chǎn)品，同時進(jìn)行抽檢。檢驗報告結(jié)果顯示部分肉質(zhì)色澤變黑并發(fā)暗，有異味存在，單項結(jié)論為不合格。隨后，成都市市場監(jiān)管局、金牛區(qū)市場監(jiān)管局工作人員前往該店進(jìn)行調(diào)查。此前被要求下架的同批次產(chǎn)品，店內(nèi)已經(jīng)沒有銷售。視頻顯示，執(zhí)法人員在生肉準(zhǔn)備間對此前要求下架禁止銷售的貨品進(jìn)行了查封。在檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)了該店存在規(guī)章制度落實不夠完善、操作專間的溫度過高等問題。對此事件，山姆方面回應(yīng)表示，其重視食品安全，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品安全相關(guān)規(guī)定和要求，并表示被處罰的2.37千克牛肉為個案。6月，沃爾瑪（江蘇）商業(yè)零售有限公司南京山姆會員店因銷售的丹東紅顏草莓存在霉?fàn)€情況被罰3萬元。2023年10月，有消費者稱在深圳市龍華山姆會員商店購買的海苔中發(fā)現(xiàn)蜚蠊目，且在打開海苔后發(fā)現(xiàn)霉菌。10月19日，山姆會員商店方面回應(yīng)，會立即展開詳細(xì)調(diào)查，已經(jīng)下架該批次的商品。同月，廣州天河區(qū)黃埔大道山姆會員店因銷售的三文魚片（大西洋鮭）大腸菌群項目不合格，致沃爾瑪廣東公司被罰17萬余元，沒收違法所得4735.85元。
經(jīng)營超保質(zhì)期食品
2022年10月，北京沃爾瑪山姆會員店有限公司因銷售過期“a2兒童配方調(diào)味乳粉”被罰6.5萬元。2023年3月，沃爾瑪（四川）百貨有限公司成都天府新區(qū)山姆會員店因經(jīng)營超保質(zhì)期食品，涉嫌違反食品安全法，被四川天府新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款6萬元、沒收違法所得45.9元。
加價售賣
2023年5月，山姆（上海）超市有限責(zé)任公司新增行政處罰。處罰事由為，當(dāng)事人在店鋪山姆會員商店中標(biāo)價之外加價銷售“Member’sMark冷凍貓山王榴蓮果肉”，其標(biāo)簽價格為138元/盒，而實際結(jié)算價格為149.9元/盒。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年12月6日對價格調(diào)整后未及時修改價格標(biāo)簽。
虛假宣傳
2023年6月，沃爾瑪公司旗下山姆（上海）超市有限責(zé)任公司因謊稱一款煎餃有專利，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局罰款3萬元；沃爾瑪華東百貨有限公司浦東新區(qū)高科西路山姆會員商店因謊稱一款咖啡低糖，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局罰款10萬元。
三文魚不再標(biāo)注開袋即食
2024年2月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在山姆買的三文魚包裝上已經(jīng)沒有“開袋即食”的字樣，推薦的食用方法為“加熱后烹食用”。2月19日，山姆客服表示，產(chǎn)品本身和之前是一樣的，只是因為會員不同個人體質(zhì)問題，可能引起腸胃不適，所以不建議生食。
壽司拼盤發(fā)現(xiàn)昆蟲
2024年2月8日，吳某在上海市嘉定山姆的餐吧購買壽司拼盤，與家人分食幾個后，在剩余的其中一個壽司內(nèi)發(fā)現(xiàn)一只完整的昆蟲。隨后，吳某向相關(guān)超市反映情況并提供了相關(guān)圖片和視頻。山姆超市客服回應(yīng)吳某稱，該昆蟲為蜜蜂屬而非蒼蠅，餐吧里的壽司拼盤均為供應(yīng)商配送，食品出現(xiàn)異物與山姆無關(guān)，并表示可給予一盒壽司單價十倍的賠償。吳某并不認(rèn)同山姆推卸責(zé)任的行為，再次要求明確的說法而非簡單的賠償。兩天后，山姆的一位客服主管聯(lián)系吳某稱，山姆已經(jīng)針對壽司問題進(jìn)行了調(diào)查，可能是壽司內(nèi)的一款有甜味的醬料招來蜜蜂，同時表示，山姆內(nèi)部對食品安全有嚴(yán)格的規(guī)章制度，所有的環(huán)節(jié)流程供應(yīng)鏈都遵照制度執(zhí)行，食品安全是有保障的，可以提供相關(guān)食品安全制度的文件，但無法出具相關(guān)調(diào)查報告。后續(xù)吳某多次要求得到合理答復(fù)均未能如愿。
烤雞中疑存在子彈形狀異物
2024年8月18日，深圳的張先生在山姆會員超市前海店購買一盒MM美式烤雞，在烤雞中發(fā)現(xiàn)了一枚子彈形狀異物。張先生就此事向山姆投訴。山姆方面回復(fù)稱供應(yīng)商以及各個環(huán)節(jié)均沒有問題。同時山姆方面提出就該烤雞單品進(jìn)行退款，被張先生拒絕并要求山姆答復(fù)異物來自何處。相關(guān)媒體就此事致電山姆會員超市，山姆方面回應(yīng)稱，門店已第一時間對烤雞全流程所接觸的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了排查，同時要求供應(yīng)商展開相應(yīng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)有可疑的金屬異物情況。同時山姆方面表示，希望張先生將異物帶至門店進(jìn)行會員服務(wù)處理。記者就供應(yīng)商情況進(jìn)行詢問，截至8月22日山姆方面未提供回答。對于該事件，深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局工作人員表示，建議張先生撥打12315或12345的投訴舉報電話，相關(guān)工作人員會跟進(jìn)并就調(diào)查核實到的處理意見反饋給張先生。
楊枝甘露開蓋后發(fā)生噴射爆炸
2024年9月，一網(wǎng)友在山姆超市購買了8.28生產(chǎn)批次的楊枝甘露，一直冷藏沒有開封，保質(zhì)期內(nèi)開蓋后，楊枝甘露發(fā)生噴射爆炸，導(dǎo)致家中天花板等地方都被濺上楊枝甘露。不少網(wǎng)友曬出自己購買到的楊枝甘露，相同批次已經(jīng)多次發(fā)生噴射。9月11日，山姆會員商店客服稱有顧客反饋關(guān)于楊枝甘露爆炸的記錄，但反饋較少，爆炸的原因還在核實當(dāng)中。之后會將該問題及時記錄和反饋，并進(jìn)行售后處理。
牛奶附著黑色蟲卵
2024年9月3日，姚先生在深圳前海山姆會員店買了一箱牛奶，回家打開以后，發(fā)現(xiàn)里面有泡過水的痕跡，牛奶盒表面附著許多黑色蟲卵。山姆工作人員回復(fù)稱：會全面開展自查，妥善處理此事。
鮮肉月餅吃出牙齒狀異物
2024年9月5日，江蘇常州一女子發(fā)視頻稱，在山姆會員店買的鮮肉月餅吃出一顆牙齒。同日，月餅生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人劉女士表示，生產(chǎn)程序中有碎肉、X光檢測等環(huán)節(jié)，生產(chǎn)中不可能將牙齒類異物包進(jìn)月餅。其還稱曾通過山姆向消費者索要異物送檢，但遭到了對方的拒絕，廠里已把該批次月餅的生產(chǎn)監(jiān)控視頻發(fā)送給山姆超市和常州市監(jiān)部門調(diào)查。新北區(qū)市監(jiān)部門表示，他們已介入處置該事件，如果有食品安全問題，會對商家進(jìn)行處罰。9月6日，現(xiàn)代快報記者探訪常州山姆會員超市，發(fā)現(xiàn)該款月餅仍在售賣，但標(biāo)簽有變化。產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的產(chǎn)地為“本商場”，而視頻中產(chǎn)品包裝上的產(chǎn)地為“蘇州市”。對此，常州山姆會員店工作人員回應(yīng)稱，該顧客反映的問題，管理層已經(jīng)在處理了。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)查。當(dāng)天，現(xiàn)代快報記者從常州市市場監(jiān)管局了解到，這名顧客已經(jīng)與常州山姆超市、月餅生產(chǎn)廠家協(xié)商一致。
“陰陽日期”鹵菜被連夜下架
2024年10月，武漢市民肖女士投訴稱，她在武漢光谷的山姆超市購買了價值69.9元的鹵菜拼盤，上面標(biāo)注的分裝日期是10月20日，提示在10月23日前食用完畢。但是當(dāng)她回家吃了一半后，意外發(fā)現(xiàn)盒子底部還貼有一個隱藏的標(biāo)簽，揭開后發(fā)現(xiàn)這盒鹵菜實際上是一種保質(zhì)期為1年的冷凍預(yù)制菜。10月29日，媒體在武漢光谷山姆超市商品冷鮮區(qū)，拿到一盒價值69.9元的鹵水拼盤，標(biāo)簽上顯示分裝日期為10月29日，2024年11月1日之前食用最佳，保質(zhì)期為3天。在這份鹵水拼盤的底部，有一個“2024年8月27日”的日期標(biāo)簽，保質(zhì)期為12個月。對此，山姆超市工作人員表示，8月27日是這份鹵菜鹵好冷凍的時間，正常保質(zhì)期是12個月，而正面的分裝日期就是解凍的日期，即解凍后分裝。10月30日，武漢市市場監(jiān)督管理局啟動對山姆超市這一批“冷凍鹵菜”的質(zhì)量抽檢程序，明確要求山姆超市將這批帶有正反標(biāo)簽的鹵菜拼盤全部下架，并對冷鮮熟食的標(biāo)簽問題進(jìn)行限期整改，以確保標(biāo)簽的明顯性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)消費者。此次質(zhì)量抽檢旨在全面檢查山姆超市鹵菜拼盤的質(zhì)量狀況，包括原料來源、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件等多個方面，以確保消費者購買的食品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。截至10月31日，北京、上海市、深圳多家山姆會員店仍在售賣鹵菜拼盤商品，對此，北京山姆超市工作人員表示“鹵水拼盤”確實貼有2個日期，一個是分裝日期，保質(zhì)期4天，一個為生產(chǎn)日期，冷凍保質(zhì)期1年，消費者購買以盒子正面的保質(zhì)期為準(zhǔn)。上海山姆超市工作人員表示已接到整改通知，并稱其店內(nèi)這類冷凍預(yù)制商品是從總部采購團(tuán)隊直接發(fā)貨，門店自行解凍分裝。山姆總部客服人員表示，貼2個日期標(biāo)簽是為了區(qū)分生產(chǎn)日期和分裝日期。其商品鹵水拼盤按照法規(guī)要求，需要標(biāo)注出廠的生產(chǎn)日期，以及解凍時間和解凍后最佳食用期。
鴨舌吃出黑色絨狀不明物
2024年12月，廣東省一網(wǎng)友社交平臺發(fā)文稱，在山姆會員店購買的山姆自主品牌鴨舌，拆開包裝食用后，發(fā)現(xiàn)鴨舌渾身“裹滿”黑色絨狀不明物。12月18日，發(fā)文網(wǎng)友社交媒體更新了“維權(quán)”后續(xù)，此前發(fā)布的爆料內(nèi)容已被刪除。同日，山姆會員店客服表示暫未收到相關(guān)投訴，專員將在24小時內(nèi)處理。
廁所分裝蛋糕
2024年12月23日，有網(wǎng)友稱，其在廣州山姆會員商店（美林天地店）撞見有人在廁所分裝蛋糕，根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的圖片，在廁所隔間的地面擺放著一份蛋糕與一把刀具。該網(wǎng)友表示，此事發(fā)生在12月8日，當(dāng)時因為時間緊迫，沒有在廁所里等到當(dāng)事人出現(xiàn)就離開了，未有后續(xù)進(jìn)展。山姆美林天地工作人員表示，會把此事反饋給公司，沒有收到關(guān)于此事的投訴信息，山姆對代購是嚴(yán)厲打擊的，并且對產(chǎn)品衛(wèi)生非常重視。
多批次牛奶疑似變質(zhì)
2025年3月，有多名消費者在社交媒體上稱山姆鮮牛奶在保質(zhì)期內(nèi)疑似變質(zhì)，牛奶變成絮狀并且伴有發(fā)酸發(fā)苦。隨后，山姆客服表示：“該情況屬于正常現(xiàn)象，可能因牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過碰撞或顛簸或溫度變化導(dǎo)致出現(xiàn)結(jié)塊、水乳分離、沉淀顆粒的現(xiàn)象。如遇到此類情況建議不要使用，可以聯(lián)系客服進(jìn)行售后處理。”
吃出活蟲
2025年3月，有網(wǎng)友發(fā)布多個視頻稱在北京大興山姆會員店買了一盒黑金剛蓮霧中吃出多條蠕動的活蟲。對此，3月31日，山姆會員商店在線客服回應(yīng)稱，“這個是正常情況的，因為水果類商品沒有使用藥之類的。但一般很少會出現(xiàn)這種情況，我們售賣也會提前檢查商品。如果消費者遇到該情況，可以聯(lián)系客服處理或申請售后。”至于在水果中吃出活蟲的售后方案及賠償情況，客服表示具體后續(xù)可以聯(lián)系他們進(jìn)行處理。
2025年5月28日，山姆“卓越會員”潘女士在山姆下單了一款山姆自營品牌的堅果，在6月1日吃早飯時，看到了有條蟲子在里面爬，后山姆方表示對此表示抱歉，并相繼給出退貨、退一賠二等處理措施，還稱要檢測蟲子的來源，在檢測之后給出最后的處理方案。而潘女士的訴求是退一賠十。對此，山姆超市400客服回應(yīng)：“之前確實也有出現(xiàn)過這種問題，我們這邊也是幫助反饋處理掉了。”
鮮肉包里有疑似玻璃的透明異物
2025年5月19日，江西南昌市民徐女士的丈夫在食用山姆會員店購買的“鮮美肉包”時，發(fā)現(xiàn)包子里有疑似玻璃的透明異物。該產(chǎn)品售價48.9元/袋，共20個，生產(chǎn)日期為2025年3月13日，保質(zhì)期12個月。包裝上標(biāo)注“餡料飽滿，純手工包制”，并注明由山姆會員店及沃爾瑪（中國）投資有限公司認(rèn)可的經(jīng)銷商專賣。徐女士發(fā)現(xiàn)異物后立即拍照，并向山姆客服投訴，但客服僅表示會賠償一張300元的優(yōu)惠券。徐女士對此處理結(jié)果不滿，并表示以后不敢再購買山姆的任何食品。5月22日上午，南昌山姆會員商店工作人員表示會把問題反饋，但截至5月22日下午4時，徐女士仍未收到山姆會員店的進(jìn)一步回復(fù)。
回應(yīng)消費者投訴泰國榴蓮“生包”
2025年7月，多位消費者反映在山姆會員店購買的金枕榴蓮出現(xiàn) “生包” 現(xiàn)象，果肉堅硬如石，完全無法食用。消費者尹女士在山姆會員店購買了一份售價179.9元的XL金枕泰國榴蓮。她回家將榴蓮放置兩天后，打開一半發(fā)現(xiàn)果肉全部都是硬的，跟塑料殼子一樣，完全不能吃。剩下的一半，尹女士又放了幾天，果肉依然堅硬。無奈之下，她聯(lián)系山姆進(jìn)行了退貨退款。?針對消費者購買到生包榴蓮該如何處理這一問題，山姆會員店客服工作人員表示，如果榴蓮有點生，消費者可以先將其放在干燥陰涼處，與蘋果公司、香蕉一起多存放幾天。?山姆會員店客服人員進(jìn)一步說明，消費者進(jìn)行催熟操作后，如果果肉依然堅硬，可在后臺聯(lián)系山姆售后，上傳憑證，會有工作人員上門收回商品，審核通過后即可退款。對于用戶頻頻開出生包泰國榴蓮的問題，客服人員稱會記錄反饋，并表示已經(jīng)納入后續(xù)產(chǎn)品策略的考量當(dāng)中，歡迎后續(xù)持續(xù)提出反饋。業(yè)內(nèi)人士指出，榴蓮成熟度受采摘時間、運輸儲存影響較大。部分商家為延長貨架期，可能提前采摘，從而導(dǎo)致 “生包” 風(fēng)險增加。?
2025年7月，家住北京市的程女士表示，孩子在一包甜豌豆脆零食里吃出了海螺，而這包零食正出自山姆北京亦莊門店，她已將此事反饋至有關(guān)部門。她通過撥打山姆客服電話反饋了這一問題，對方表示可以賠付300元優(yōu)惠券并退還購買的商品，但程女士認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，食品中吃出異物應(yīng)按十倍賠償。她和家人前往門店進(jìn)一步反饋，協(xié)商結(jié)果并未達(dá)成一致。程女士表示，門店工作人員的態(tài)度讓她感到不滿：“他們讓我現(xiàn)場再拿幾袋豌豆脆零食拆開看看哪里有海螺，他們并沒有就此事正式道歉。”她展示了海螺的照片與當(dāng)天家中的監(jiān)控視頻，但暫無海螺從密封零食袋中取出的清晰畫面。對于有人質(zhì)疑她是否造假，程女士回應(yīng)稱：“這顆海螺確實是從零食袋里吃出來的，我愿意接受任何形式的鑒定，并對本次投訴負(fù)責(zé)。” 程女士提到，她發(fā)起投訴后，北京12345曾來電回復(fù)稱，已派人前往門店現(xiàn)場檢查，暫未發(fā)現(xiàn)異常情況。
回應(yīng)面包隱藏含轉(zhuǎn)基因配料表
2025年7月21日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，山姆會員商店的MM芥味籽肉松面包，以前的外包裝上標(biāo)注了配料表，改用新配方后，線下售賣的該產(chǎn)品外包裝上，配料表都被隱去了，僅標(biāo)注：配料成分見散裝食品標(biāo)簽或線上產(chǎn)品信息。而在網(wǎng)友之前展示的線下售賣的該商品的配料表中，并不包含線上配料表中所展示的“轉(zhuǎn)基因有機(jī)大豆油”成分等，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。山姆客服工作人員回應(yīng)稱，該產(chǎn)品包裝就是這樣，尚不清楚該線下產(chǎn)品為何未標(biāo)注具體配料成分，他們會向相關(guān)部門反饋情況，并進(jìn)行改進(jìn)，后續(xù)會繼續(xù)將配料表詳情標(biāo)注在外包裝上。至于有網(wǎng)友質(zhì)疑，山姆故意隱去線下配料表中的“轉(zhuǎn)基因大豆油”成分信息，客服工作人員表示不知具體原因，會向上面反饋這一情況。含轉(zhuǎn)基因大豆油的MM芥味籽肉松面包商品符合售賣標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量保證，可正常銷售。沒有非轉(zhuǎn)基因就好、轉(zhuǎn)基因就一定壞的說法，兩者沒有好壞之分”，并建議若消費者對轉(zhuǎn)基因商品不接受，可選擇不購買。7月23日，沃爾瑪公司方面就此事回應(yīng)稱，山姆高度重視會員的體驗和反饋。該商品符合中國相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于該商品的配料，山姆根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的要求，已對所有配料信息進(jìn)行了展示，但由于散裝商品磅秤標(biāo)簽的字符限制，采用了門店貨架公示與App詳細(xì)展示的方式，確保會員在線上線下都能了解到詳細(xì)的商品信息，保障消費者的知情權(quán)。山姆已與供應(yīng)商一起對面包的原料進(jìn)行了更新，以持續(xù)滿足會員們的需求，更新后的商品會很快上架供會員選購。沃爾瑪公司在回應(yīng)中并未提及“轉(zhuǎn)基因有機(jī)大豆油”成分的添加問題。
芝士牛肉卷里有蜚蠊目
2025年8月4日，有網(wǎng)友在番禺區(qū)山姆餐吧購買了芝士牛肉卷，咬了一口，發(fā)現(xiàn)有個蟑螂在牛肉卷里面。8月6日，該網(wǎng)友發(fā)帖稱，去線下門店解決，結(jié)果是退一賠一且賠償1000元現(xiàn)金。針對此次事件，8月7日，山姆有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，收到會員反饋后，山姆啟動處理程序，已與該會員充分溝通并妥善解決后續(xù)事宜。同時門店針對性開展自查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)加工間區(qū)域有蟲害現(xiàn)象，該門店也未收到其他類似反饋。該負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)山姆會繼續(xù)深入排查，識別和排除可能的潛在風(fēng)險。同時，山姆會持續(xù)加碼食品安全管理，全流程嚴(yán)格執(zhí)行品控標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范。
回應(yīng)賣冷凍2年的西蘭花
2025年9月19日，“冷凍2年的西蘭花山姆也在賣”話題登上微博熱搜，引發(fā)熱議。部分網(wǎng)友表示，明確標(biāo)注為啥不能接受？也有部分網(wǎng)友表示，冷凍這么久還能給孩子吃嗎。對此，山姆一線下門店工作人員回應(yīng)表示，冷凍蔬菜是通過速凍技術(shù)來鎖鮮的，不是緩凍，是急速下降到-18℃進(jìn)行保鮮處理的，跟脫水蔬菜是一樣的原理，營養(yǎng)不會流失也不會變質(zhì)。只要小孩不對西蘭花過敏，就可以放心食用，24個月的保質(zhì)期和品質(zhì)都是經(jīng)過科學(xué)驗證的，是沒問題的，顧客可放心食用。
鵪鶉蛋配料表含雞肉
2025年10月，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，其在線上山姆店看到一款名為“蛋皇無抗鵪鶉蛋”的產(chǎn)品，配料表中除鵪鶉蛋、復(fù)合調(diào)味料和食用鹽外，還包含“雞肉”，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。該產(chǎn)品標(biāo)注為鹵蛋，商品詳情介紹中提到“鵪鶉蛋由雞湯鹵制”，并說明其湯底添加了“雞湯味復(fù)合調(diào)味料”，由食用鹽、白砂糖、雞粉、香辛料等調(diào)配而成。山姆線上客服工作人員回應(yīng)稱，雞肉應(yīng)存在于鹵制料汁中，且其在配料表中排在調(diào)味料之后，說明含量較少。山姆線下客服補充表示，后臺已注意到該產(chǎn)品含雞肉的情況，會把問題登記并進(jìn)一步核實。生產(chǎn)商江西鹽津鋪子客服回應(yīng)稱，該鵪鶉蛋產(chǎn)品生產(chǎn)合規(guī)，配料表已依法標(biāo)示；對于“配料中含雞肉”的疑問，客服表示已記錄并會轉(zhuǎn)交研發(fā)部門核實說明。此外，江西省九江市修水縣市場監(jiān)督管理局工作人員解釋，該產(chǎn)品配料表中標(biāo)注雞肉，是因生產(chǎn)過程中使用雞肉熬制雞湯，再用雞湯鹵制鵪鶉蛋。至于更具體的生產(chǎn)工藝，需進(jìn)一步了解。
棗泥核桃蛋糕吃出“一顆牙齒”
2025年10月14日，有上海網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己在上海市的山姆會員商店外高橋店購買的棗泥核桃蛋糕中，吃出了一顆牙齒。視頻畫面顯示，這顆牙齒狀異物形似松子仁，一端有帶螺紋的金屬狀部件。產(chǎn)品標(biāo)簽顯示，這款名為“MM棗泥核桃蛋糕”的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為10月10日，價格為27.8元。10月14日晚，山姆會員商店外高橋店客服工作人員回應(yīng)稱已接到投訴，對此事感到很驚訝，并表示在在加工過程中，工人的穿戴、衛(wèi)生非常嚴(yán)格，此事已經(jīng)反饋給工廠進(jìn)行核實排查。這名工作人員還表示，正常購買的商品是沒有問題的，可放心食用。
會員曝在上海山姆買到異味豬肋排
2025年10月，上海市民王先生稱，自己在山姆會員商店上海嘉定店線上購物時，買到了有異味的豬肋排，山姆承認(rèn)肉品有問題，但賠償協(xié)商未果。10月11日上午，山姆上海嘉定店工作人員表示已記錄下問題并向?qū)T反饋，事后由專員進(jìn)行答復(fù)。
售賣帶魚臺風(fēng)天捕撈引質(zhì)疑
2024年9月10日，南京市市民張先生在南京雨花客廳的山姆超市海鮮柜臺看到有冰鮮帶魚售賣，發(fā)現(xiàn)捕撈日期是9月6日，產(chǎn)地是海南海口。張先發(fā)出了“9月6日是‘摩羯座’臺風(fēng)過境海口市的時間，這些帶魚是怎么捕撈到”的質(zhì)疑。男子稱該南海帶魚產(chǎn)地為海南海口振東區(qū)，捕撈日期為2024年9月6日，經(jīng)銷商是福州市一家貿(mào)易公司。而9月6日是臺風(fēng)“摩羯”在海南省登陸，經(jīng)文昌市進(jìn)入海口市，9月7日凌晨4時離開海南島。媒體打電話詢問經(jīng)銷商9月6日是如何捕撈的，對方稱不知道，沙帶魚是從海南過來的。山姆app客服表示會反饋給專員核實處理。南京消協(xié)表示消費者享有商品知情權(quán)。截至9月12日，該店已沒有9月6日捕撈的帶魚在銷售。對此，雨花客廳的山姆會員店接線員表示：不排除是提前一天捕撈的，然后定的批次為9月6號的可能。該批次帶魚經(jīng)銷商則稱：包裝上標(biāo)注的捕撈日期指的是“一個階段”，捕撈日期實際上是上岸碼頭的日期。正常的捕撈就是一兩天，作業(yè)完會馬上回來。對于反映的是否為9月6日當(dāng)天捕撈的問題還要核實一下。南京市消協(xié)相關(guān)工作人員表示，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。
山姆超市代購已成產(chǎn)業(yè)鏈
2023年山姆銷售額達(dá)800億元，付費會員超過500萬人，一年會員費收入13億元。山姆代購已成產(chǎn)業(yè)鏈，有人將大包裝拆分售賣，電子商務(wù)平臺的貨源多為二次轉(zhuǎn)售；更有人賣次卡，線下帶人進(jìn)店結(jié)賬，有人因此能“月入數(shù)萬元”。部分山姆門店為了完成銷售任務(wù)，與代購之間形成了密切的合作關(guān)系。代購不僅能夠帶來大額訂單，還可以填補三線城市和四線城市的市場空白，為山姆帶來潛在用戶。門店有銷售任務(wù)，代購可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣的商品會交給代購幫忙銷售。除了代購費外，山姆會員規(guī)則也保證了代購有不菲收益。根據(jù)山姆會員規(guī)則，購買年費680元的卓越會員，可享2%的購物回饋金，每卡每月最高返500元；再辦理民生山姆聯(lián)名信用卡，還可再享2%的返利，每月最高返300元。山姆回饋金的到賬時間為消費當(dāng)月25日結(jié)算后，次月5日前發(fā)放至賬戶。也就是說，采購量大的情況下，每卡每月可返利800元。擁有穩(wěn)定社群客源的山姆代購，一般擁有多張會員卡，一個月僅返利就有不菲的收益。針對“山姆會不會對代購行為進(jìn)行限制”這個問題，山姆客服回應(yīng)時表示，除非是限購商品，否則山姆一般不會限制會員客戶的購買數(shù)量。2025年1月，揚子晚報記者找到了一個定位滁州市的山姆代購視頻號，視頻號每隔幾天就會發(fā)布在山姆采購的視頻打廣告。視頻標(biāo)注進(jìn)入代購群方式、近期山姆的優(yōu)惠活動等信息，頭像也是山姆的logo照片，儼然官方。
維權(quán)問題
山姆·沃爾頓回應(yīng)消費者索賠被要求簽協(xié)議
2024年10月6日，來自湖南長沙市的消費者孫女士檢查發(fā)現(xiàn)5月份在山姆會員店長沙雨花店購買的“皇族奇亞籽0脂肪果汁果凍”有異物。多次溝通后，孫女士接受了門店工作人員提出的“十倍賠償”方案，并于10月16日到店內(nèi)處理。期間，門店一曹姓工作人員拿出了一份協(xié)議，孫女士認(rèn)為是“封口協(xié)議”，就沒有在協(xié)議上簽字，也沒有拿賠償金。對此山姆工作人員表示，“不是協(xié)議，是收據(jù)。簽了表明消費者接受了賠償，說明她已經(jīng)同意了處理方案，不能進(jìn)行二次賠償。”截至2024年10月18日，雙方仍未達(dá)成和解。
擅自擴(kuò)大退貨不適用范圍被罰
2024年11月，沃爾瑪公司華東百貨有限公司因擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍，被浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。行政處罰書顯示，2024年6月1日起于“京東”APP中的“山姆會員商店官方旗艦店”銷售某調(diào)味乳粉的銷售頁面被標(biāo)注“該商品不支持7天無理由退貨”，且在后臺設(shè)置商品屬性時設(shè)置為“售后政策：不支持7天無理由退貨”。再查，上述商品不屬于有關(guān)辦法規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品范圍，且未告知和提醒具體原因，也未經(jīng)消費者的同意和確認(rèn)，侵害了消費者的合法權(quán)益。涉案消費投訴已于2024年8月17日得到退貨退款的處理，認(rèn)定無違法所得，綜合考量當(dāng)事人違法行為的情節(jié)和危害后果，決定對當(dāng)事人從輕處罰給予警告，并罰款1萬元。
客服回應(yīng)“十斤車?yán)遄?/a>有三斤為壞果”
2025年1月，一位IP為江西南昌的消費者發(fā)帖稱其通過南昌山姆極速達(dá)購買了十斤車?yán)遄樱贩N為拉賓斯，價格是328元。打開之后，各種各樣的開裂、霉變，車?yán)遄拥紫碌膲|紙都是濕的。一箱內(nèi)至少有三斤為壞果，由于跟同事拼單就沒有退貨。另外一名消費者表示在成都山姆購買了4J的車?yán)遄樱Y(jié)果卻發(fā)現(xiàn)底部混有許多1J左右大小的車?yán)遄樱答伣o客服說只能補償20元。1月23日，山姆客服工作人員表示，山姆商品都有嚴(yán)格的質(zhì)量保證，由于車?yán)遄?/a>是長時間海運過來，運輸中不可避免存在一些磕碰變形，大約存在8%的壞果。生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨后存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進(jìn)行賠付。如果是全額賠付的話，需要損壞商品比例在50%以上。像泰國榴蓮、車?yán)遄印?a href="/hebeideji/7201057040826662973.html">莽吉柿等，這種比較貴的生鮮不支持。
被起訴立案，涉嫌侵權(quán)
2025年2月，廣西大學(xué)法學(xué)院研究生丁明，因無法使用朋友的山姆超市會員碼進(jìn)入超市線下購物。工作人員回復(fù)他，山姆會員碼必須“專人專用”，在掃會員碼時，機(jī)器會彈出注冊會員時上傳的人臉照片，工作人員根據(jù)人臉照片辨認(rèn)是否為會員本人。若非本人，可以拒絕使用會員碼。丁明又電話咨詢山姆客服得知，山姆超市會員在注冊時，必須上傳真實的人臉照片，用于工作人員在線下購物時現(xiàn)場核對人臉。且上傳后需要修改，必須到線下門店才行。他翻閱山姆超市的《個人照片使用條款》以及《山姆會員商店APP隱私政策》發(fā)現(xiàn)，條款中有如下字樣：“由于我們提供的服務(wù)為實名制會員服務(wù)，如您拒絕提供本人照片作為會員頭像的，雖不影響您在線上購物，但在線下到店場景我們則難以驗證您為會員本人，因此無法在您【線下到店時】提供服務(wù)。”丁明認(rèn)為，山姆超市的舉動涉嫌強(qiáng)制消費者進(jìn)行人臉識別，將人臉識別作為消費者身份認(rèn)證的唯一選項，若不提供人臉識別，則無法線下消費。他隨即將南寧山姆超市、沃爾瑪（中國）投資有限公司告上法庭，要求對方提供其他核驗身份方式，并公開賠禮道歉。2月20日，廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)人民法院已對該案立案。2月24日，法院按程序向山姆方遞交通知書。
買到不合格糖果多年未能退賠
2025年3月，江蘇常州的潘先生稱，其七八年前在山姆會員店買了30包曼妥思牌薄荷味勁嚼充氣糖，總價3570元，后發(fā)現(xiàn)糖果無營養(yǎng)標(biāo)簽，不符合食品安全法規(guī)定，遂向12315投訴并要求賠償。2019年，常州國家高新區(qū)市場監(jiān)督管理局對山姆店罰款3萬元并沒收違法所得，但潘先生多次要求退貨退款未果。該超市回應(yīng)稱已被行政機(jī)關(guān)處罰，事情已了結(jié)。潘先生再次投訴，市場監(jiān)管局于2023年再次立案。山姆以賠償請求已過民事訴訟法時效為由拒絕賠償。截至3月15日，山姆會員店與潘先生在調(diào)解中。
回應(yīng)大疆創(chuàng)新產(chǎn)品拒退差價或退貨
2025年10月，大疆品牌宣布多款產(chǎn)品降價，“大疆部分產(chǎn)品降價超千元”等話題登上微博熱搜。此次降價涉及云臺相機(jī)、運動相機(jī)、航拍器等多款產(chǎn)品，其中，Osmo Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版直降700元，Pocket 3全能套裝直降900元；Mini 3優(yōu)選迷你航拍機(jī)直降900元，Mini 4 PRO航拍無人機(jī)直降1478元；運動相機(jī)Action 4最高降價1129元。此次降價活動是大疆雙11促銷的一部分，優(yōu)惠期限為10月9日0點至10月14日24點。而此前部分在山姆門店購買大疆創(chuàng)新產(chǎn)品的消費者在社交平臺吐槽被山姆拒退差價或退貨，對此，10月10日，山姆回應(yīng)稱，自（大疆）促銷活動開展后，山姆積極與品牌方溝通協(xié)調(diào)，迅速制定會員補償方案，以確保會員權(quán)益得到充分保障。針對此次促銷，在2025年10月2日至8日期間購買該商品的會員可憑購買憑證，在2025年10月31日前到線下門店享受特殊補貼服務(wù)。
黃金萬蟹樓大閘蟹涉嫌侵權(quán)
2025年10月，張家港市山姆會員店內(nèi)一款重509克、售價約50萬元的純金“黃金大閘蟹”商品因涉嫌侵權(quán)引發(fā)關(guān)注。珠寶設(shè)計師、非遺傳承人吳文勝發(fā)帖稱，其耗時近兩年設(shè)計制作的黃金大閘蟹疑似被仿制，且供貨商未經(jīng)其同意使用其頭像、證書等作商業(yè)背書，該產(chǎn)品已在張家港山姆會員店售賣，吳文勝為此公開譴責(zé)并報警。10月27日，山姆張家港店回應(yīng)稱，已下架該商品，相關(guān)材料已提交市場監(jiān)管部門，法務(wù)仍在研判侵權(quán)認(rèn)定。10月28日，金華吳文勝相關(guān)貼文已被刪除。
黃牛收費帶人結(jié)賬
2024年12月7日，有網(wǎng)友稱紹興山姆超市門外存在“肉牛”現(xiàn)象，他們?yōu)槲崔k理會員卡的消費者提供帶入及結(jié)賬的服務(wù)。有“黃牛”還明碼標(biāo)價：帶入價格10元一人，兩人15.9元，三人19.9元，四人25.9元，服務(wù)時間為晚上18:00之后。有記者與“黃牛”接頭，并在其引導(dǎo)下進(jìn)入了原本需要會員卡才能進(jìn)入的超市。購物結(jié)束后，記者再次聯(lián)系上“黃牛”，通過其出示的會員碼完成了結(jié)賬手續(xù)，并支付了剩余的帶入費。整個過程中，記者沒有遇到任何阻礙或額外收費。12月8日，紹興山姆會員商店工作人員表示，他們沒有接到相關(guān)反映，如果會員在一天內(nèi)多次消費，后臺核實到會進(jìn)行封卡，會將“黃牛”這一現(xiàn)象上報給領(lǐng)導(dǎo)處理。
床笠甲醛含量不合格被罰款
2024年12月，杭州山姆會員商店有限公司因生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的床笠，被上城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.8萬余元。處罰事由顯示，杭州山姆會員商店經(jīng)營的“60支LF蘭精天絲床笠”經(jīng)監(jiān)督抽檢，“甲醛含量”項目不符合A類紡織品要求，檢驗結(jié)論為不合格。
山姆試吃員曬工資條被開除
2025年3月，一位網(wǎng)友發(fā)文稱南通市山姆會員店一名試吃員因嚴(yán)重違紀(jì)被開除，原因是該員工在網(wǎng)上公布了自己所拿的工資，此前到手工資也是南通市最低標(biāo)準(zhǔn)。南通山姆會員店工作人員表示試吃員一般不屬于山姆員工，想了解情況需要找該員工所在的公司。該員工屬于廣州市達(dá)生市場推廣有限公司，該公司一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，他們確實跟南通山姆會員店有合作，大部分品牌推廣試吃員均為該公司派出。但這名員工顧小姐所述與事實不符，雙方簽有保密協(xié)議，且該員工只有兩個月為滿勤，月工資均超過4000元，工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定。被解除勞動關(guān)系員工所簽訂的《保密協(xié)議》和《員工手冊》上明確規(guī)定工資信息屬于保密范疇。負(fù)責(zé)人稱該員工就職于該公司不到6個月的時間，僅在2024年10月和12月為滿勤，兩月工資分別為4465.68元、4092.92元（扣除社保費后實發(fā)3570.62元）。當(dāng)?shù)亟值酪褜徍诉^薪資的計算方法，確認(rèn)是正確的。負(fù)責(zé)人還表示該公司認(rèn)為顧小姐的行為影響了客戶公司的聲譽，希望顧小姐刪除相應(yīng)的微博，同時公司決定補償顧小姐一個月工資2900余元。法律專家稱用人單位制定的規(guī)章制度必須具備合法性，需要履行相應(yīng)的程序，如向勞動者公示告知。此外，如果公司與員工簽訂的保密協(xié)議中，明確規(guī)定工資信息屬于保密內(nèi)容，員工公布工資條就違反公司的保密規(guī)定，公司可以依據(jù)合同要求員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如賠償損失等。如果企業(yè)制定的規(guī)章制度不滿足這些條件，以此為依據(jù)開除員工，則可能不合法。
選品問題引發(fā)廣泛關(guān)注
被質(zhì)疑選品質(zhì)量下滑
2025年7月，山姆會員商店的選品問題引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高、性價比高的商品。同時，對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。7月15日，山姆會員商店門店工作人員回應(yīng)稱，好麗友上架后在門店正常售賣，上架具體商品都是由總部采購決定的，但山姆會保持一如既往的商品水準(zhǔn)。門店沒有出現(xiàn)網(wǎng)傳的會員退卡行為，那是很多自媒體人在網(wǎng)上帶節(jié)奏的。同日，山姆會員商店客服表示，被下架的熱門口碑商品還未接到重新上架的通知，也沒有具體的補貨時間，也暫不清楚是否已經(jīng)和品牌暫停合作。針對上新的幾款爭議產(chǎn)品是否為山姆獨有，該客服表示：“正常的商超都會有。”在杭州山姆會員商店（西子丁蘭店），有消費者表示，很疑惑山姆為何會做出這樣的調(diào)整，因為消費者開車到山姆購物，想的就是買一些其他商超買不到的東西，如果山姆下架特有的產(chǎn)品，上架像好麗友派這一類外面也能買到的產(chǎn)品，感覺再買卡不劃算，“以后可能不續(xù)卡了”。另外，好幾位消費者表示，盒馬鮮生可供選擇的產(chǎn)品越來越多，自己可能會選擇去盒馬進(jìn)行購物。本次山姆會員商店上新的好麗友·派包裝盒上標(biāo)明“減糖”“減糖80%”，并注明增加30%的可可成分。在社交媒體平臺上，有購買過山姆會員商店這款減糖好麗友·派的網(wǎng)友發(fā)帖稱，對比正常版與山姆所售減糖版好麗友?派的營養(yǎng)成分后發(fā)現(xiàn)，減糖版每100克的能量和脂肪含量均高于正常版。“糖沒看到減少多少，脂肪還上升了2g。”好麗友服務(wù)熱線工作人員表示，這款減糖版好麗友·派是山姆專供裝，至于減糖版和正常版的好麗友·派有什么具體區(qū)別，工作人員稱具體以產(chǎn)品介紹為主。產(chǎn)品所有的配方配料都在配料表中有明確標(biāo)注。
7月15日下午，山姆會員商店APP上已無法搜到引發(fā)熱議的好麗友派。對此，山姆會員商店全國客服表示在后臺查詢發(fā)現(xiàn)，確實是在全國線上已經(jīng)下架了，具體原因暫時不清楚，截至7月15日，還沒有接到相關(guān)的通知。同日，武漢一家山姆門店，有好麗友派被擺在了收銀臺前的顯眼位置。店內(nèi)一位工作人員稱，門店上新的低糖好麗友派銷量不錯。同日，溜溜梅官方客服稱，山姆超市上架的溜溜梅西梅是山姆專屬定制的，采用智利進(jìn)口原料，為渠道獨家商品。該客服強(qiáng)調(diào)，雖然溜溜梅品牌在其他渠道售賣的其他產(chǎn)品也很健康，但這款在山姆上架的產(chǎn)品沒有任何添加，配料表只有西梅，且該產(chǎn)品在其他平臺無法購得。截至7月15日晚，山姆線上購物APP仍有溜溜梅智利葡萄干西梅干在售。同日，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，已關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論，會員們的意見已納入后續(xù)選品策略的考量。并留意到在大家反饋意見的過程中，出現(xiàn)將山姆品牌與從未在山姆銷售過的商品進(jìn)行捆綁，以及對山姆管理層和商品進(jìn)行惡意詆毀的信息，對此類行為絕不姑息，企業(yè)已全面收集證據(jù)并準(zhǔn)備啟動法律程序，會采取一切必要法律手段追究其責(zé)任，堅決維護(hù)消費者權(quán)益與品牌聲譽。截至7月22日，山姆App已重新上架衛(wèi)龍高纖雙色薄瓤牛肝菌魔芋爽。山姆會員商店南京雨花客廳店工作人員表示，線下門店同樣有貨，可正常購買。不過，在衛(wèi)龍食品淘寶、京東等平臺的官方旗艦店中并沒有該產(chǎn)品，客服表示，這個是山姆專供的。
2025年11月，有網(wǎng)友在社媒發(fā)帖，稱山姆會員商店上線了薛記炒貨的烤栗子和蜜薯，質(zhì)疑會員制商店為何頻上新隨處可買的商品。帖子隨即引發(fā)熱議，有網(wǎng)友留言表示，上線的烤栗子很好吃，不去薛記的時候順手拿一包很方便，但也有部分網(wǎng)友表示希望山姆采購能提高標(biāo)準(zhǔn)。11月25日，深圳市一山姆會員店接線工作人員表示，薛記炒貨的烤栗子上架有一段時間了，不是特供產(chǎn)品，價格會比薛記門店便宜一點，并且是獨立包裝的會方便一點，蜜薯是最近才上架的，都是方便速食。至于消費者疊加會員費后是否還會劃算，該工作人員表示，具體沒有測算過，但消費者購買其他商品也是需要會員卡的。
有機(jī)大豆質(zhì)量降級爭議
2025年7月23日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，同樣36.8元，2024年買的黃豆1級質(zhì)量，標(biāo)明非轉(zhuǎn)基因，2025年變成了3級質(zhì)量，山姆降質(zhì)不降價。網(wǎng)友提供的圖片顯示，已下架的產(chǎn)品“Member’s Mark有機(jī)大豆 2kg”質(zhì)量等級為1級。而上架的產(chǎn)品為“MM有機(jī)大豆”，質(zhì)量等級3級，且原先商品簡介中的“非轉(zhuǎn)基因”已刪除。其原料產(chǎn)地也發(fā)生了變化，之前產(chǎn)地為“黑龍江省雞西市虎林市”，新品產(chǎn)地則是“黑龍江省雞西市虎林市（A）、黑龍江省雞西市密山市（B）、黑河市嫩江市（C），具體原料產(chǎn)地見生產(chǎn)日期前字母代碼”。對此，山姆會員商店官方客服表示，在售賣的這款確實是一個三級的大豆，品質(zhì)確實是有下降，沒有查詢到在售賣這款大豆上架的時間，其他款式包裝的大豆級別沒有變化。7月24日，山姆母公司沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，為持續(xù)滿足會員需求，山姆PB的有機(jī)大豆已從普通大豆更換為高蛋白大豆。根據(jù)大豆國標(biāo)《GB 1352-2023 大豆》進(jìn)行計算，該品牌有機(jī)大豆的蛋白質(zhì)含量達(dá)41.1g/100g，符合高蛋白大豆的國家標(biāo)準(zhǔn)。其在滿足高蛋白大豆三級標(biāo)準(zhǔn)的同時，仍然滿足普通大豆一級標(biāo)準(zhǔn)。對于商品頁面配料表標(biāo)注的蛋白質(zhì)含量并非41.1g/100g的問題，該負(fù)責(zé)人指出，產(chǎn)品營養(yǎng)成分表中顯示的蛋白質(zhì)含量需依據(jù)國家有關(guān)蛋白質(zhì)測量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算（2016年的國標(biāo)《GB 5009.5-2016》食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品中蛋白質(zhì)的測定）。該標(biāo)準(zhǔn)中的蛋白質(zhì)測算方法與前述大豆產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)不同，因此導(dǎo)致產(chǎn)品營養(yǎng)成分表的數(shù)值有所差異。這一解釋顯然并沒有取得消費者的認(rèn)可。山姆會員商店官方客服表示，“這個品質(zhì)確實是有下降。售賣的這一款它確實是一個三級的大豆。”
紫色抽紙被指“隱形”降本
2025年7月，黑貓投訴顯示，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)山姆一款經(jīng)典紫色紙巾3年來價格沒變，重量卻每年都在“悄悄”縮水。從2022年的144.8g/包降低至今年的132.9g/包，降幅約8.2%，且紙張又薄又軟。在評論區(qū)還指出山姆藍(lán)色小包抽紙、洗臉巾、保鮮膜等也都被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差，偷偷減重等問題。有網(wǎng)友感慨怪不得感覺越用越快，還有網(wǎng)友質(zhì)疑山姆品控問題頻出，希望給消費者一個合理的解釋。
配送人員電動車掛滿貨物引發(fā)安全質(zhì)疑
2025年10月，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖爆料，稱看到山姆會員店的配送人員騎著電動車送貨，因所載商品貨量較大，電動車前后均掛滿了體積可觀的包裹。該網(wǎng)友質(zhì)疑，山姆會員店主打家庭量販裝商品，此類商品普遍體積大、重量沉，僅依靠電動車進(jìn)行派送，極易導(dǎo)致車輛平衡失控，存在明顯的中華人民共和國道路交通安全法隱患。不少網(wǎng)友在評論區(qū)留言并附上圖片，表示自己在多個城市均曾目睹類似場景，部分車輛甚至因貨物過載出現(xiàn)車身傾斜的情況。上述情形不僅對配送人員自身安全構(gòu)成威脅，也可能影響其他交通參與者的出行安全。10月13日，山姆會員店官方客服回應(yīng)稱，山姆會員店的配送服務(wù)分為“極速達(dá)”“全城配”“全球配”三種模式：其中 “全城配” 與 “全球配” 均依托物流體系完成配送，而 “極速達(dá)” 服務(wù)則由門店工作人員騎電動車負(fù)責(zé)，主要覆蓋山姆會員店周邊3至5公里的范圍。對于網(wǎng)友提出的 “電動車載物過載存隱患” 及 “改用廂式三輪車派送” 的建議，該工作人員表示，會把相關(guān)意見反饋至內(nèi)部相關(guān)部門，考量優(yōu)化配送工具的可行性，后續(xù)會進(jìn)一步完善配送環(huán)節(jié)的管理。10月22日，山姆表示公司一直與各家配送合作平臺攜手推進(jìn)和優(yōu)化相關(guān)安全保障措施，包括貨物體積標(biāo)簽化管理、騎手超量訂單控制、交通工具貨物匹配優(yōu)化和智能派單系統(tǒng)等，從機(jī)制上降低安全風(fēng)險。山姆與各合作平臺正在加速各項安全舉措的落地，貨物匹配三輪或四輪車的措施已在部分區(qū)域陸續(xù)落實，由各平臺推廣到中國各地。山姆在天津、武漢、長沙等地已與順豐速運、京東合作，用電動三輪車的方式運輸大件貨物。
APP現(xiàn)不雅照
2025年10月，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在查看山姆APP商品評價時，發(fā)現(xiàn)評論區(qū)內(nèi)有不雅照，據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的圖片，評論日期為2025年2月21日，顧客未打碼的隱私照完整呈現(xiàn)。10月31日，山姆客服回應(yīng)，山姆APP內(nèi)確實沒有投訴評論的相關(guān)功能，如果看到相關(guān)評論內(nèi)容僅可通過致電客服反映。對于評論區(qū)的審核機(jī)制，山姆客服稱需要反饋專員聯(lián)系，客服稱，會員也有（評論）權(quán)益，山姆會盡量去減少此類情況。截至11月2日，該評論已被刪除。
APP更新被指圖片失真
2025年11月，大量山姆會員反映，更新后的山姆App出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面煩瑣等問題，社交媒體和App評論區(qū)被差評“刷屏”。更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關(guān)鍵的供應(yīng)商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說各話：詳情頁里白紙黑字寫著“國產(chǎn)”，但在展示圖片中，商品標(biāo)簽上卻明確印著“進(jìn)口”字樣。市面上也傳出了“山姆變得像盒馬”“山姆的阿里巴巴集團(tuán)味兒越來越重了”等觀點。致電山姆客服熱線，客服人員并未給出實質(zhì)性回應(yīng)，僅重復(fù)了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您的建議我們已經(jīng)記錄，會第一時間反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。”且客服在回應(yīng)問題前需先核實會員身份，而對非會員的提問則統(tǒng)一不予回應(yīng)。截至11月3日，山姆APP上部分生鮮肉類商品的圖片已得到更新，原先的熟食成品圖被替換為生肉圖，但大部分圖片仍維持原狀。11月3日晚，山姆方面表示，本次App改動系8月底上線進(jìn)行的測試，并持續(xù)根據(jù)會員反饋進(jìn)行優(yōu)化。
回應(yīng)用戶支付時跳轉(zhuǎn)至色情頁面
2025年11月6日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)視頻稱，其在山姆會員商店App下單結(jié)算時，選擇使用“民生山姆聯(lián)名信用卡”支付，頁面卻突然跳轉(zhuǎn)至色情網(wǎng)站。11月7日，山姆方面回應(yīng)稱，山姆已關(guān)注到相關(guān)異常反饋，并對此十分重視。經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊排查，該情況有較大可能是用戶設(shè)備遭遇網(wǎng)絡(luò)劫持攻擊。山姆App各項服務(wù)運轉(zhuǎn)正常，暫未收到其他類似反饋。保障會員的交易安全是山姆的首要責(zé)任。山姆系統(tǒng)具備完善的安全防護(hù)體系，同時山姆也會持續(xù)迭代安全策略，以應(yīng)對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險。山姆也提醒廣大會員，如遇任何異常，請立即停止操作以預(yù)防損失。
山姆配送員竟是三逃逃犯
2025年11月，南京市公安局交通管理局秦淮區(qū)大隊民警在處理一起電動自行車碰擦事故時，發(fā)現(xiàn)一名涉事人員身份可疑，經(jīng)核查確認(rèn)為在逃人員劉某，并當(dāng)場將其控制。調(diào)查顯示，劉某于2025年10月在外省某超市盜竊15部手機(jī)后潛逃，涉案金額約3.6萬元。其逃至南京后，身著“山姆”會員店配送員制服從事配送工作，直至因此次交通事故被警方查獲，此時距其被通緝僅約一個月。截至2025年11月27日，山姆會員店客服暫未給予正面回答。
深圳山姆極速達(dá)麻薯盒內(nèi)現(xiàn)活鼠
2025年12月8日，深圳一消費者通過山姆App“極速達(dá)”購買牛奶、橙汁及24枚裝Member's Mark原味麻薯，收貨后發(fā)現(xiàn)密封麻薯盒內(nèi)有一只深灰色活鼠，部分麻薯還有疑似被啃食的凹陷缺損，當(dāng)事人稱受到驚嚇，并對山姆食品安全體系產(chǎn)生強(qiáng)烈質(zhì)疑。當(dāng)晚22時15分，該消費者給出一星差評并附圖投訴，次日凌晨聯(lián)系客服僅得到“正在核實，請耐心等待”的程式化回應(yīng)，未能平息其不滿。之后該消費者承認(rèn)曝光文案經(jīng)AI潤色，但堅稱事件屬實，面對“老鼠是否本在盒中”的疑問，其表示“沒必要騙人”，且已保存視頻、照片、購物憑證等全套證據(jù)維權(quán)。12月9日凌晨，事件在社交平臺擴(kuò)散，1小時內(nèi)討論超600人次，輿論分為兩派：長期會員怒批山姆會員費對應(yīng)的品質(zhì)安全底線失守；另一部分人則質(zhì)疑密封包裝難讓老鼠進(jìn)入，猜測存在人為擺拍或惡意競爭可能，雙方就證據(jù)及倉儲運輸衛(wèi)生問題激烈交鋒，爭議還指向大型會員制商超極速擴(kuò)張下的倉儲物流衛(wèi)生盲區(qū)。對此，山姆會員商店方面回應(yīng)稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗。收到相關(guān)反饋后，已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。已與消費者及時溝通并妥善解決。山姆表示，對于此事件給會員帶來的困擾與不便深表歉意，后續(xù)會加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。
山姆回應(yīng)極速達(dá)自動轉(zhuǎn)全城配
2026年1月15日，廣東省一網(wǎng)友在社媒發(fā)帖吐槽，稱在山姆App下單“極速達(dá)”商品后，仔細(xì)查看訂單發(fā)現(xiàn)商品自動變成“全城配”，并加收15元配送費，該帖引發(fā)關(guān)注。相關(guān)信息顯示，兩種配送模式差異明顯：“極速達(dá)” 承諾最快1小時送達(dá)，而 “全城配” 為隔日送達(dá)。收費規(guī)則也不同，“極速達(dá)”購物滿99元免15kg運費，超出15kg部分，加收1元/kg；小于99元，15kg內(nèi)收10元運費，超出15kg同樣加收1元/kg。訂單金額每增加100元，可減免10元運費，以此類推。“全城配” 訂單金額不滿299元時，會收取15元基礎(chǔ)配送費。針對該情況，深圳一山姆門店的工作人員回應(yīng)稱，顧客下單“極速達(dá)”商品變成“全城配”是因為附近云倉缺貨，結(jié)算時系統(tǒng)自動分類，跳轉(zhuǎn)為“全城配”，送達(dá)時間也會延遲，且“全城配”訂單不滿299元會收取15元配送費。同時，工作人員表示歉意，稱App在付款時的提示可能不夠理想，但界面有寫如遇缺貨，可選擇電話溝通，若顧客未注意，系統(tǒng)就會自動默認(rèn)跳轉(zhuǎn)成 “全城配”。
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北京最大山姆11月21日在昌平開業(yè)!內(nèi)部圖搶先看.騰訊網(wǎng).2025-12-31
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山姆會員商店年內(nèi)將再添4家新店，北京大興店12月開業(yè).新京報.2023-10-01
奧佳華品牌與山姆會員店開啟全新戰(zhàn)略合作.證券時報e公司.2023-10-01
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鄭州山姆已試營業(yè)？會威脅胖東來嗎？多方回應(yīng).今日頭條.2024-12-25
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山姆時隔7月上海再開新店，會員制商超進(jìn)入存量競爭階段.澎湃新聞.2024-01-02
山姆2023年銷800億左右，線上占比47%.網(wǎng)易.2024-04-16
沃爾瑪首席財務(wù)官:中國市場山姆會費單季度收入增長超過35%.騰訊網(wǎng).2026-02-25
山姆又被曝！最新回應(yīng).今日頭條.2025-10-22
沃爾瑪中國:山姆會員店表現(xiàn)勢頭強(qiáng)勁.鳳凰網(wǎng)河南.2023-12-07
山姆江北店明日開業(yè).南京市江北新區(qū)管理委員會.2025-11-25
山姆全國第二城！京東Mall門店最多！武漢憑什么？.武漢市商務(wù)局 武漢市人民政府口岸辦公室.2025-11-19
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果然財經(jīng)｜山姆中國：會員數(shù)超500萬，年會員費超13億.今日頭條.2025-04-09
請完成下方驗證后繼續(xù)操作.百家號.2025-04-28
App產(chǎn)品圖遭吐槽 山姆的“阿里味兒”越來越重？官方回應(yīng)來了.百家號.2025-11-04
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前海山姆旗艦店即將開業(yè)！揭開山姆熱門的3大原因！.中國商報.2023-12-07
福州倉山山姆會員商店開業(yè)在即，一站式超級購物體驗重磅來襲.中國商報.2023-12-07
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山姆首進(jìn)泉州，全國第53家門店在晉江正式開業(yè).新浪財經(jīng).2025-02-10
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南昌山姆會員商店開業(yè)一周年 關(guān)愛 “星星的孩子”.微信公眾平臺.2023-10-01
山姆“愛耳日”啟動 助聽中心已為會員提供近十萬次免費聽力篩查.中國日報中文網(wǎng).2023-10-01
【財大社區(qū)】“聯(lián)合慈善·一起愛”——牽手山姆，走近困難人群.微信公眾平臺.2023-10-01
點贊！南昌山姆這一幕.......微信公眾平臺.2023-10-01
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山姆日式牛肉煎餃廣告中謊稱取得專利權(quán)，被罰3萬！客服回應(yīng).南方都市報-今日頭條.2024-09-05
咖啡糖分超標(biāo)卻對外宣稱“低糖”！山姆虛假宣傳被罰10萬元.南方都市報-今日頭條.2024-09-05
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山姆超市壽司里吃出昆蟲，客服回應(yīng):是蜜蜂，供應(yīng)商配送與我們無關(guān).新民周刊-騰訊網(wǎng).2024-02-29
市民投訴深圳山姆店烤雞中吃出“子彈”狀異物，涉事門店回應(yīng).百家號.2024-08-23
山姆楊枝甘露被指開蓋后炸了 山姆客服回應(yīng)：不清楚爆炸原因，核實中.今日頭條.2024-09-11
9月3日，姚先生在深圳前海山姆會員店買了一箱牛奶，回家打開以后發(fā)現(xiàn)里面有泡過水的痕跡，牛奶盒表面竟然附著許多蟲卵。.第一現(xiàn)場-騰訊網(wǎng).2024-09-05
山姆超市鮮肉月餅竟然吃出一顆牙齒！店家回應(yīng).九派快訊-今日頭條.2024-09-05
廠家回應(yīng)“山姆月餅吃出牙齒”：生產(chǎn)環(huán)節(jié)不可能混入，已將監(jiān)控送食藥監(jiān) 市監(jiān)部門介入處置.紅星新聞-今日頭條.2024-09-06
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山姆超市鹵菜標(biāo)“陰陽日期”，監(jiān)管部門:全部下架，限期整改.百家號.2024-10-30
【#山姆多款冷凍預(yù)制.... 中國新聞周刊 －新浪微博.2024-11-02
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代購在廣州山姆廁所分裝蛋糕?涉事山姆會員店回應(yīng).騰訊網(wǎng).2024-12-23
山姆多批次牛奶疑變質(zhì)，山姆回應(yīng):不建議食用，可售后|絮狀|超市|獵鷹(漫畫).網(wǎng)易.2025-03-12
網(wǎng)友投訴在山姆購買的蓮霧中吃出蠕動活蟲！客服稱系正常情況.百家號.2025-04-01
【#山姆會員說堅果里....新浪微博.2025-06-10
山姆又出事!鮮肉包里有疑似玻璃的透明異物.騰訊網(wǎng).2025-05-23
消費者投訴山姆“生包榴蓮”商家承諾改進(jìn)選品.今日頭條.2025-07-27
【#女子稱山姆豌豆脆....新浪微博.2025-07-20
#山姆面包被指隱藏含....新浪微博.2025-07-22
沃爾瑪回應(yīng)山姆被指隱藏面包配料表:受散裝商品磅秤標(biāo)簽的字符限制.騰訊網(wǎng).2025-07-23
【#山姆回應(yīng)芝士牛肉....新浪微博.2025-08-08
【#山姆門店回應(yīng)賣冷....新浪微博.2025-09-19
山姆回應(yīng)鵪鶉蛋配料表含雞肉:雞肉應(yīng)存在于鹵制料汁中，含量較少.新浪看點.2025-10-15
熱銷產(chǎn)品吃出牙齒?知名超市:很驚訝，工廠將核查!此前肉品發(fā)臭被投訴，網(wǎng)友熱議.百家號.2025-10-15
會員曝在上海山姆買到異味豬肋排，主張“退一賠十”!山姆回應(yīng):已記錄反饋.百家號.2025-10-12
#山姆售賣帶魚臺風(fēng)天....新浪微博.2024-09-13
山姆冰鮮帶魚捕撈日，竟是臺風(fēng)過境日?網(wǎng)友質(zhì)疑造假，多方回應(yīng).騰訊網(wǎng).2024-09-14
山姆超市頻頻“翻車”，靠會員費撈金13億元，代購已成產(chǎn)業(yè)鏈.同花順財經(jīng).2024-09-23
東莞山姆680元卓越會員卡有哪些權(quán)益？.東莞本地寶.2025-09-28
【#山姆大代購賺的不....新浪微博.2025-01-14
【#代購是否損害辦卡....新浪微博.2025-01-14
消費者稱果凍里吃出異物后索賠卻被要求簽“封口協(xié)議”?山姆:是收據(jù).百家號.2024-10-19
擅自擴(kuò)大七日無理由退貨不適用范圍，山姆被罰1萬元|消費者|山姆|沃爾瑪.新浪網(wǎng).2024-11-13
第一財經(jīng).抖音短視頻.2024-11-13
消費者反映在山姆買十斤車?yán)遄佑腥餅閴墓头哼\輸中不可避免磕碰變形.今日頭條.2025-01-23
又?jǐn)偵鲜铝耍∩侥烦斜黄鹪V立案，涉嫌侵權(quán)！.百家號.2025-02-25
【#在山姆買到不合格....新浪微博.2025-03-15
在山姆買到不合格糖果8年未能退賠.在山姆買到不合格糖果8年未能退賠.2025-03-15
【#山姆大疆補償方案....新浪微博.2025-10-10
山姆回應(yīng)“黃牛收費帶人結(jié)賬”：會員一天多次消費會封卡.今日頭條.2024-12-08
山姆超市，又出事！處罰公布.今日頭條.2024-12-15
#開除山姆試吃員公司....新浪微博.2025-03-26
發(fā)現(xiàn)更多精彩視頻.抖音短視頻.2025-03-26
#客服回應(yīng)山姆被質(zhì)疑....新浪微博.2025-07-15
【#山姆門店稱暫無會....新浪微博.2025-07-15
【#山姆客服回應(yīng)口碑....新浪微博.2025-07-15
【#有會員說山姆選品....新浪微博.2025-07-15
【#山姆低糖好麗友派....新浪微博.2025-07-15
山姆APP下架低糖好麗友派，客服：具體原因暫時不清楚.今日頭條.2025-07-15
7月15日.抖音短視頻.2025-07-16
山姆緊急下架好麗友派，盼盼、洽洽被曝用英文名上架.澎湃新聞.2025-07-16
【#山姆App重新上....新浪微博.2025-07-23
吵上熱搜!山姆上線薛記炒貨引爭議.百家號.2025-11-26
【#山姆有機(jī)大豆質(zhì)量....新浪微博.2025-07-24
大豆質(zhì)量等級下降?山姆:普通大豆換為高蛋白大豆.騰訊網(wǎng).2025-07-24
山姆品控再引爭議，紫色抽紙被爆價格不變偷偷減重，被指“隱形”降本 .百家號.2025-07-29
山姆配送員電動車掛滿貨物引安全質(zhì)疑，山姆：配送范圍3-5公里，將記錄反饋處理.百家號.2025-10-14
新黃河.新浪微博.2025-10-22
山姆又出事了！APP現(xiàn)不雅照，顧客隱私全部暴露.今日頭條.2025-11-03
用戶稱支付跳轉(zhuǎn)色情頁面，山姆回應(yīng).百家號.2025-11-07
“三逃”人員穿“山姆”制服送貨途中被捕，客服暫未回應(yīng)為何會錄用“三逃”人員.齊魯晚報網(wǎng).2025-11-27
深圳山姆被投訴“極速達(dá)”麻薯盒內(nèi)出現(xiàn)活鼠 | 大魚財經(jīng).今日頭條.2025-12-09
返回中新經(jīng)緯.新浪微博.2025-12-09
山姆一小時達(dá)變隔日達(dá)還加運費.新浪微博.2026-01-16