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來源：互聯網

去哪兒是一家中國一站式旅行網站，上線于2005年5月，由北京趣拿軟件科技有限公司開發運營，主要為旅行者提供機票、酒店、度假、門票、租車、接送機、火車票、汽車票和團購等旅行信息的深度搜索和預訂等業務。

2009年，去哪兒月獨立訪問用戶繼續增長并突破3500萬，在旅游網站中排名榜首。2012年，去哪兒迎來中國國內共計15家大中型航空公司旗艦店入駐，開啟直營、代理雙輪驅動的機票分銷模式。2014年，去哪兒在行業內首推機票“閃電退款”模式，提升了用戶退票體驗感。2016年，去哪兒在行業內首創智能客服概念，實現機票改簽、航變自動等售后服務自動化。2018年至2019年，去哪兒在中國在線旅游廠商全年交易規模指數中名列第二，年交易額保持兩位數以上增速。2020年至2022年，在疫情之下去哪兒保持盈利與增長，購買“人生第一張機票”用戶突破年千萬量級。獨家發放北京市3000萬京郊住宿消費券，并承銷中國多省市旅游消費券。2023年，去哪兒獲PCI安全標準委員會頒發的支付行業數據安全標準（PCI-DSS）認證。

2020年至2023年，去哪兒連續多年入選“中國互聯網百強”、“北京民營企業百強”“北京民營企業科技創新百強”“北京民營企業文化產業百強”榜單。

發展沿革

2005年5月18日，去哪兒在北京正式成立，是中國第一個旅游搜索引擎，開創線上機票比價模式。2006年7月，硅谷風險投資商Mayfield和金沙江創投完成對去哪兒的投資。2007年5月，去哪兒獨立用戶訪問量突破500萬，并被明確定位為中國最熱門的旅游新媒體之一。10月，獨立用戶訪問量突破1,200萬。同年11月，去哪兒的酒店搜索的數據量首次突破15,000家，讓消費者能夠更加全面地搜索全中國各地與各種等級與類別的酒店。

2008年4月，去哪兒推出了新服務"簽證"搜索頻道。同年6月，推出了中國首例國際航班搜索服務，為中國消費者提供了獲得全世界主要城市航班信息的渠道。8月，去哪兒的獨立用戶訪問量突破2400萬。同年11月，在多家專業的調研機構所發布的報告中顯示，去哪兒在各個類別的在線旅游服務中，均被確立為中國領先的旅游媒體之一。

2009年，去哪兒月獨立訪問用戶繼續增長并突破3500萬，在旅游類網站排名中占據榜首。同年2月，去哪兒與央視網達成戰略合作伙伴關系，雙方計劃在品牌、渠道等多個領域展開深入合作，共同打造一種互利共贏的互動營銷新模式。6月，去哪兒攜手“艾瑞咨詢集團”聯合發布了《2008-2009年中國網上旅行預訂行業研究報告》。該報告深入調研了旅游消費者的消費行為特征，并首次公布了“2008-2009年影響個人和商務旅客選擇航班及酒店的決定性因素”。7月，去哪兒以顯著優勢在2009年上半年中國旅游及預訂網站的月度人均頁面瀏覽數方面位居榜首。9月，其獨立訪問用戶數量突破3500萬。11月12日，去哪兒在北京宣布成功完成第三輪1500萬美元的風險投資融資。至12月，去哪兒全面超越攜程集團，正式成為全球最大的中文在線旅游網站。

2010年，去哪兒開創了航空公司在互聯網平臺的旗艦店模式，上線首個旗艦店——海航控股去哪兒旗艦店。同年，去哪兒App面世，作為業內首個旅行類App，開啟了旅游業移動互聯新紀元。2010年3月，去哪兒網推出其第四大旅游搜索平臺——火車票搜索頻道。同年10月，去哪兒的月獨立訪問用戶數量達到4500萬，實時搜索范圍覆蓋了12,000條中國國內、國際航線，80,000家酒店以及20,000條度假線路。2010年7月，去哪兒網正式發布行程管理軟件Trip Planner，8月去哪兒網成功打造了全球最大的中文酒店點評系統，同時用戶酒店點評量突破100萬條。同年11月，去哪兒在由21世紀報系《21世紀商業評論》主辦的中國國內最具影響力的企業商業模式評選活動中，獲得了“2010年度中國最佳商業模式獎”。2011年，去哪兒憑借業內首創的一站式交易解決方案TTS系統，把業務版圖從機、酒拓展至度假、景區門票等品類。同年，去哪兒獲評渣打銀行?中國成長企業價值榜“中國最具成長性新銳企業獎”。同年6月24日，去哪兒與百度公司共同宣布，雙方深度戰略合作，百度向去哪兒戰略合作投資3.06億美元，成為去哪兒旅行第一大機構股東。

2012年，去哪兒迎來中國國內共計15家大中型航空公司旗艦店入駐，開啟直營、代理雙輪驅動的機票分銷模式。2013年，去哪兒第三季度，機票預訂量首次成為行業第一，并上線火車票業務。同年10月去哪兒向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO(首次公開招股)申請，招股書顯示，去哪兒計劃通過IPO融資最多1.25億美元，擬在紐約證券交易所上市，股票交易代碼為“QUNR”。同年11月1日，去哪兒在美國納斯達克敲鐘上市。

2014年，去哪兒行業內首推機票“閃電退款”模式，提升了用戶退票體驗感。并拓展了境外業務，在泰國、韓國、新加坡、日本等多地成立海外分支機構。同年10月，去哪兒宣布和中信銀行聯合推出一款在線“存款證明”。同年12月，去哪兒網宣布投資全國性旅游連鎖機構旅游百事通，這是迄今為止去哪兒網投資金額最大的一個項目。同月8日，去哪兒網宣布與總部位于德國柏林的專業用車服務平臺Blacklane合作，聯手推出針對中國出境旅游用戶的租車服務。該服務將涉及50多個國家及地區的眾多城市。

2015年，去哪兒首創的酒店預付模式受到市場認可，實現了用戶與商家雙贏，酒店業務市場份額躍升至行業第二。同年1月，去哪兒網和22家高端酒店集團在上海宣布達成同盟，以期在“大數據時代”共同整合在線旅游產業鏈，打造高端住宿出行“生態圈”。同年10月26日，去哪兒旅行和在線旅行商攜程集團進行了合并。2015年12月15日，去哪兒網宣布在酒店頻道上線“會場”。2015年12月17日，韓亞航空株式會社宣布，其在中國首家網絡旗艦店正式登錄中文在線旅游網站去哪兒網。韓亞航空與去哪兒網在北京舉行了戰略合作啟動儀式。

2016年，去哪兒行業首創智能客服概念，實現機票改簽、航變自動等售后服務自動化。同年，去哪兒酒店單日離店有效間夜量超過100萬，達中低星市場第一。2016年1月4日，去哪兒宣布管理層和董事會成員調整，該調整于公告當日生效。其中，去哪兒網原執行副總裁和無線事業群負責人諶振宇被任命為去哪兒網首席執行官。去哪兒網原執行副總裁和目的地事業群負責人張強被任命為首席運營官。去哪兒網原戰略及投資者關系高級總監朱小路被任命為首席財務官。去哪兒網聯合創始人莊辰超（CC）將不再擔任去哪兒網首席執行官，趙軼璐不再擔任首席財務官。2016年1月5日，海航集團旗下的天津航空發布公告稱自2016年1月5日起中止與去哪兒網合作，關閉天津航空去哪兒網旗艦店。同年10月19日，中國私募股權基金（Ocean Imagination L.P.）以約44.4億美元私有化去哪兒。2017年，去哪兒行業首推大學生認證功能，聯合國航、中國東方航空集團有限公司、深圳航空等多家東航浙江公司，推出媲美火車票半價政策的大學生專屬機票優惠。同年，去哪兒入圍“兩微一端”百佳評選“App用戶服務十佳”名單。同年3月，去哪兒正式宣布完成私有化，從納斯達克股票交易所退市。

2018年至2019年，去哪兒在全國在線旅游廠商全年交易規模指數中名列第二，年交易額保持兩位數以上增速。2020年，去哪兒獲評“2020紫禁城文旅風云榜——抗疫先進企業榜樣獎”。同年11月，去哪兒聯合新華網上線“品·行中國之大江大河大征途”專題，及一系列營銷活動，于11月16日至29日期間在APP上線專題活動，推出多項圍繞長江沿線中國行最美十一省的旅游產品。

2020年至2022年，在疫情之下去哪兒保持盈利與增長，購買“人生第一張機票”用戶突破年千萬量級。獨家發放北京市3000萬京郊住宿消費券，并承銷全國多省市旅游消費券。2021年4月，去哪兒網獲得國家移動互聯網應用管理中心頒發的APP安全檢測和APP信息安全檢測證書。2021年8月，去哪兒成為OTA平臺第一家通過卓信大數據數據安全證書的企業。同年10月，去哪兒網作為應用類優秀案例入選，由中央網信辦、國家廣電總局指導，推進IPv6規模部署專家委員會主辦的“2021中國IPv6創新發展大會”。同年12月，去哪兒App獲得中央網信辦、工信部、公安部、國家市場監督管理總局四部委頒發的北京大學中國信用研究中心認證證書，App個人信息安全領域獲國家級認證。

2022年1月，去哪兒旅行App獲得移動互聯網應用程序（App）安全認證證書。2022年1月28日，中國北京首都國際機場宣布已與去哪兒簽署戰略合作協議，將圍繞大數據應用、多元航空產品、旅客服務品質、產業生態等多領域開展戰略合作。此次戰略合作是中國北京首都國際機場首次與在線商旅平臺（OTA）開展深度合作，是促進航旅融合創新發展的具體實踐。同年2月，去哪兒上新了敦煌博物館的飛天胡旋手指滑板、河南博物院的考古盲盒、《上新了·故宮》的尋香紫禁城香水禮盒等近百款文創產品。除美妝產品外，去哪兒還與河南博物院達成合作。

2023年，去哪兒反超2019年，增速高于行業大盤，機票、酒店多項業務指標刷新歷史記錄。同年，去哪兒新客增量創五年之最，App下載量多次霸榜蘋果應用商店榜首。同年2月，去哪兒八大類算法通過了中央網信辦的檢測，并且完成國家算法備案。同年8月，去哪兒數據出境申報獲得國家網信辦批準。9月，去哪兒通過ISO27001信息安全管理體系審核，并獲得了相關部門頒發的認證證書。同年，去哪兒獲PCI安全標準委員會頒發的支付行業數據安全標準（PCI-DSS）認證。

2024年7月，去哪兒以“海口市過夏天”為主題，特別推出“暑期早鳥季”“畢業嗨玩款”“限定椰城游”三大主題的海口特惠旅游產品，并定向發放暑期大學生惠游海口的專屬紅包。同時，去哪兒還上線了海口暑期旅游熱力圖，通過站內全場景聯動狂歡的方式，為游客提供海口旅游的官方推薦。同月，去哪兒CEO陳剛發全員信宣布，從2024年7月15日起，每周三、周五，員工可以靈活選擇辦公地點。陳剛在信中強調，員工按規定混合辦公，無需任何申請審批。

機構治理

管理者

參考資料

股權結構

參考資料

主營業務

業務范圍

去哪兒與全球100多家航空公司、9000家旅游經營商達成了深度合作，為用戶提供更低的價格、更全的覆蓋以及更好的服務。截至2024年8月9日，可實時搜索預定全球范圍內超68萬條航線機票、320萬家境內外酒店、100多個國家及地區的簽證服務、100萬條度假線路、近2萬個全球目的地景區門票等，支持火車票7*24小時無間斷出票，并提供租車、接送機等地面交通服務。

去哪兒主要業務包括購買機票、酒店、團購、度假、郵輪、火車票、攻略、當地人、汽車票等服務。

網站其他形式

參考資料

機構文化

愿景

去哪兒堅持以低價為核心競爭力，幫助更多用戶解鎖“人生第一張機票”。為用戶提供更低的價格、更全的覆蓋以及更好的服務。

宗旨

去哪兒核心用戶集中在25-35歲，00后是平臺增量最快的用戶群體。同時，去哪兒員工年輕有活力，95后員工占比近40%，90后員工占比近70%。

員工關懷

成立以來，去哪兒為員工提供多項關懷福利：生育禮金、全員旅游基金、團建經費、年度體檢、生日福利、健康咨詢室、EAP咨詢服務等，2023年員工福利再度增加。

2023年，去哪兒為應屆生提供旅游基金，五年內每年遞增1000元。

2023年，9月1日起去哪兒為員工設立生育補貼福利——員工生育孩子，可獲10000元/年成長禮金，自1周歲發放至5周歲。

2023年，10月去哪兒COO（首席運營官）劉連春發全員信，啟動混合辦公試驗，和員工一起探索更酷的工作方式。

社會責任

2018年，去哪兒率先推出特殊人群出行手冊，全國14個城市的機場聯合發放相關手冊。首次以在線旅游平臺為主導，請航空公司、機場配合，聯合全行業為特殊人群提供公益出行服務。

2019年，去哪兒網推出智能出行方案，助力務工人員春運返鄉。

2021年，去哪兒聯合海淀區婦聯、海淀環衛局等部門，針對海淀區弱勢群體發起“過個好年”公益行動。

2021年，去哪兒聯合大寧縣，新疆和田，中衛市，海南省，貴州省等地政府部門，分別簽署助農合作協議。去哪兒APP專門開辟“人間有真情——鄉村振興”板塊。

2023年，去哪兒聯合中國東方航空集團有限公司、海航集團、四川省機場集團有限公司、云南機場集團有限責任公司等部門，為“小機場”城市大學生送出開學季機票、春運季機票，助其體驗人生第一次飛行。

所獲榮譽

參考資料

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發展沿革

機構治理

管理者

股權結構

主營業務

業務范圍

網站其他形式

機構文化

愿景

宗旨

員工關懷

社會責任

所獲榮譽

相關事件

被官方約談

拒退保證金及利息

違規要求整改

開啟混合辦公實驗

退款糾紛

未成年旅客滯留國外機場16小時

男子去哪兒網買票到機場卻無航班

被南航暫停銷售代理資格