旅游消費者是在旅游活動中為了滿足生活消費需求，購買、使用商品或接受服務的個人或單位。他們的產生除了具備支付能力和閑暇時間外，還會受到社會因素如科技進步、政府政策，以及個人因素如身體健康、家庭背景等因素的影響。
法律特征
消費特征
旅游消費者的消費特征屬于生活消費。
消費客體
他們消費的對象既可以是商品，也可以是服務。
消費方式
他們的消費方式包括購買商品、使用商品以及接受服務。
主體范圍
旅游消費者的主體范圍涵蓋個人和進行生活消費的單位。
權利與義務
權利
安全保障權
旅游消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有人身、財產安全不受侵犯的權利。經營者應確保所提供的商品和服務符合相關安全標準，并對潛在危險作出明確警示。
知情權
旅游消費者有權知曉其所購買或接受的服務的真實情況，包括商品的價格、產地、性能等詳細信息。
自主選擇權
他們在購買商品或接受服務時，享有自主選擇的權利，包括選擇經營者、商品種類和服務方式等。
公平交易權
旅游消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得公平交易的條件，如質量保障、價格合理等，并有權拒絕強制交易。
求償權
當旅游消費者因購買、使用商品或接受服務遭受人身、財產損害時，他們有權獲得賠償。
結社權
旅游消費者有權依法成立維護自身合法權益的社會團體。
獲得有關知識權
他們有權獲取有關旅游消費和消費者權益保護的相關知識。
受尊重權
旅游消費者在購買、使用商品或接受服務時，其人格尊嚴和風俗習慣應受到尊重。
監督權
他們有權對商品和服務的質量、價格等進行監督，并對保護消費者權益的工作提出意見和建議。
義務
維護國家統一和民族團結
旅游消費者有責任維護國家統一和民族團結。
遵守法律法規
他們應遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律和社會公德。
維護國家安全、榮譽和利益
旅游消費者有義務維護國家的安全、榮譽和利益。
履行合同義務
在旅游活動中，他們應按照合同約定履行自己的義務，如支付費用、遵守相關規定等。
權利保護
國家保護
立法保護
國家通過完善法律、法規、政策體系來保護旅游消費者的合法權益。
行政保護
各級人民政府和工商行政部門通過行政執法來保護旅游消費者的合法權益。
司法保護
公安機關、檢察機關、審判機關通過司法手段懲處侵害旅游消費者合法權益的違法行為。
消費者組織保護
功能
旅游消費者組織，如中國旅游消費者協會，負責提供消費信息、參與監督、受理投訴等工作。
權限限制
法律明確規定了旅游消費者組織的權限和禁止行為，以保持其公正性和獨立性。
爭議解決
解決途徑
旅游消費者與經營者間的權益爭議可通過協商、調解、申訴、仲裁或訴訟等方式解決。
賠償主體及程序
法律針對不同的情況規定了賠償主體和程序，如產品缺陷造成的損害、企業分立合并等情況下的賠償責任。
參考資料 >
麥肯錫:全球旅游消費者行為有哪些變化?.搜狐旅游.2024-10-29
旅游消費投訴同比略增.惠州市人民政府.2024-10-29
旅游消費者主要包括哪些.新浪愛問知識人·教育.2024-10-29