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來源：互聯網

中國鐵路客戶服務中心，又稱12306網站，是鐵路服務客戶的重要窗口，集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務，并逐步拓展至電子發票開具等業務。客戶通過登錄該網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。

2010年1月30日（2010年春運首日），中國鐵路客戶服務中心正式開通并進行試運行。2011年9月30日，所有動車組線路開始實施網上訂票服務。為了進一步提升用戶體驗，2017年4月6日，中國鐵路客戶服務中心12306網站新增了中國郵政儲蓄銀行直接支付服務功能，方便乘客進行在線支付，2018年11月3日，改版升級的中國鐵路12306網站正式上線運營。2020年1月29日，由于疫情影響，鐵路進出香港的跨境列車暫停運營。2021年9月1日，鐵路12306網站適老化無障礙功能正式上線運行，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，9月上旬上線運行。2022年1月，鐵路部門不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。2022年7月27日，鐵路暢行碼正式上線。2023年10月，中國鐵路京滬、京廣、成渝客運專線等部分復興號動車組上設置靜音車廂。2024年1月3日零時起，鐵路12306手機客戶端推出購票需求預填和火車票起售提醒訂閱兩項新功能。

2000年，12306網站購票系統曾獲得國家科技進步一等獎、“九五”國家科技攻關計劃重大科技成果，同年在美國獲得COMPUTERWORLD SMITHSONIAN國際信息技術獎。2006年，獲“中國計算機學會王選獎”二等獎。2013年，12306網站獲得“菠蘿油獎”。2018年，12306APP獲得“APP影響力十佳”獎項。

歷史沿革

1996年，國鐵集團客票發售和預訂系統研發項目正式啟動，由28名來自不同高校和鐵科院電子所的專家組成，系統在九江站順利上線運行，實現了九江站從手工售票向計算機售票的轉變。由于系統能夠提供更加準確和高效的服務，全國范圍內的鐵路運營質量得到了極大的改善，成為了鐵路發展史上的一大突破。

2010年1月30日（2010年春運首日），12306網站開通并進行試運行。用戶在該網站可查詢列車時刻、票價、余票、代售點、正晚點等信息。12306網售票服務時間，由每日6:00至23:30，延長為每日5:00至23:30。2011年1月19日（2011年春運首日）起，鄭西高鐵鄭州、鞏義南、洛陽龍門、澠池南、三門峽市南、靈寶西站對“Ｇ”字頭列車試行車票實名制。1月10日8時，試行實名制的車票開始發售。6月12日5時，京津城際鐵路試行網絡售票。9月30日，所有動車組線路實施網上訂票。11月20日，Z字頭全部直達特快列車車票實施網上訂票。12月23日，網絡售票覆蓋所有車次。

2013年7月寧杭、杭甬高速鐵路開通持二代證刷卡進出站功能。11月20日，12306新增支付寶（中國）網絡技術有限公司支付通道。12月6日，改版后的12306網站上線。新版網站增加自動查詢、自動提交訂單、有票提醒等功能。此外新網站還增加了“更多選項”的下拉菜單，其中包括乘車人、優先車次、優先席別、備選日期、高級設置、自動提交、余票不足時部分提交、試聽提示音樂、清空所有選項等項目。使用這一功能，乘客在錄入乘車人、日期、車次、席別等信息后，網站即可為乘客提供動態刷新、自動提交等服務。12月8日，12306手機客戶端正式開放下載。2014年6月8日，中國銀行互聯網售票電子支付業務己經恢復。7月1日，國鐵集團推出網上訂箱服務，客戶可通過中國鐵路客戶服務中心網站預訂20英尺、40英尺通用箱。7月10日，昆明市鐵路局試行網購車票快遞服務。12月1日，鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期由20天延長至60天。2015年3月16日，12306在登錄界面推出了選取圖片驗證碼全新的驗證方式。5月6日起，12306網站及“鐵路12306”手機購票客戶端的購票、退票和改簽時間由不晚于列車開車前2小時調整為30分鐘。即只要不晚于所需乘坐列車開車前30分鐘，旅客均可通過12306網站和手機客戶端辦理購票、退票和改簽業務。為了不影響其他旅客購票，列車開車前2小時內所購車票要于10分鐘內完成支付。6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務措施。旅客購票后，如需調整行程，變更新的目的地，在車票預售期內、開車前48小時以上，到車站售票窗口或12306網站變更新的到站即可，無需將原車票退票后再另購新車票。鐵路部門對車票改簽措施作出進一步的調整完善，對開車前48小時～15天內，改簽或變更到站至距開車15天以上其他列車車票，又在距開車15天前退票的，核收5%退票費。6月25日起，中國鐵路新車票自試用，6月25日至7月31日為新舊車票并存過渡期。8月1日，全國范圍內全面替代舊版車票。2016年12月1日起，鐵路客票系統上線網上購票“選座功能”，于海南高鐵試行。12月30日，部分新線開通運營，鐵路部門調整列車運行圖，車票預售期調整為30天。此后，鐵路部門未再次恢復預售期，30日的預售期延續至今。

2017年3月10日，國鐵集團客服中心12306開通團體票預訂業務，個人和單位均可預訂。4月6日，中國國家鐵路集團有限公司客戶服務中心12306網站新增中國郵政儲蓄銀行直接支付服務功能。持有中國郵政儲蓄銀行卡的旅客在12306網站及手機客戶端購買火車票時，可在支付頁面選擇“中國郵政儲蓄銀行”按鈕進入銀行網銀頁面支付。10月12日，鐵路部門推出“接續換乘”方案推薦，當遇到出發地和目的地之間的列車無票或沒有直接到達的列車時，旅客可選擇“接續換乘”功能，售票系統向旅客展示途中換乘一次的部分列車余票情況，如果旅客選擇購買，可以一次完成兩段行程車票的支付。11月23日，中國鐵路客戶服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行，持有微信賬戶的旅客在12306網站及手機客戶端購買火車票時，可在支付頁面選擇“微信支付”按鈕進入微信支付頁面進行支付。2018年1月18日，鐵路部門對互聯網訂餐服務進行升級，訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至開車前1小時，同時推出動車組列車地方特產預訂服務。旅客朋友在開車前1小時可以訂餐，無需下車、出站就能將沿線特產美食帶回家。11月3日，改版升級的國鐵集團12306網站正式上線運營。改版后的12306網站，功能布局更加合理、界面更加友好清晰、購票流程更加便捷，增加了用戶掃碼登錄功能，減少了旅客無效點擊，方便旅客快速購票。

2019年5月21日，中國國家鐵路集團有限公司客戶服務中心12306網站發布《候補購票操作說明》，12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務。當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。每位用戶可提交2個候補訂單，每個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加5個不同“車次+席別”的組合需求。?12月29日，12306提醒慎用有償搶票軟件，已屏蔽多個搶票軟件渠道。12306系統日穩定售票能力也從1500萬張提高到了2000萬張。2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。因各地學校開學時間不同，辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。1月29日，鐵路進出香港特別行政區的跨境列車暫停運營。4月28日，為方便殘疾人旅客乘坐火車出行，由國鐵集團、退役軍人事務部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯合會共同推動，殘疾人旅客可在鐵路12306網站購買鐵路殘疾人旅客專用票額車票。同時，各大車站還設重點旅客專用候車室、無障礙坡道、無障礙電梯、無障礙廁所、輪椅等，在旅客列車上也設有無障礙廁所、輪椅，為殘疾旅客出行提供便利。遇到有需要的重點旅客，還設有困難救助，提前組織專人進站上車引導、預約接送站等特殊服務。11月，英文版12306網站上線，在功能上進行了簡化，提供注冊、登錄、單程購票、改簽、變更到站、退票、訂單查詢等功能；支付方式上，除了中文版支持的各大銀行、支付寶、微信支付外，還支持VISA、MasterCard、JCB、Diners四大國際卡組織；賬號使用上，英文版只支持有效外國護照注冊，且無法直接刷外國護照進站，需提前打印購票信息單，走人工通道核驗，為方便短期到訪及暫無中國手機號的外國乘客，英文版注冊賬號和添加乘車人時，僅需填寫郵箱，不要求提供手機號。12月24日起，國鐵集團12306APP正式開賣“計次·定期票”，但僅限于京滬高速鐵路、成渝客運專線。12月30日，2021年春運火車票開售，12306網站售票時間從每日6時提前至5時，京滬、京哈高鐵安排開行夜間動車組列車，241趟列車實行優惠票價。

2021年1月6日，針對中國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規定做出調整：1月7日0時，旅客在車站、鐵路12306網站（含手機客戶端）等各渠道辦理1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理。6月9日，國鐵集團官方公眾號表示，截至同日，12306已成為全球交易量領先的票務系統，累計注冊用戶近6億，年售票40億張，單日最高售票量突破1700萬張，互聯網售票量占比高達90%。7月31日，中國國家鐵路集團有限公司客戶服務中心12306網站（含手機客戶端）售票改簽服務時間延長，由每日5:00至23:30調整為每日5:00至次日凌晨1:00；同時，為了保障12306系統穩定運行，每周二23:30至周三5:00進行系統運維巡檢，屆時暫?；ヂ摼W售票改簽服務。?2021年8月3日起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。11月9日，12306App正式上線“鐵水聯運”服務，旅客可一次性購買火車、巴士、輪渡票，實現無縫換乘，輕松跨越瓊州海峽，助力兩地便捷交通。這是國鐵集團發展的又一次突破。之前乘坐動車組與輪渡去海南省的時候需要頻繁的排隊買票，再排隊上車，浪費大量時間?！拌F水聯運”服務的推出，旅客一次購票，一次支付，就可以完成火車、輪渡、巴士之間的無縫換乘，無需排隊、等待公共交通，壓縮了中轉時間，實現鐵路與輪渡的有效換乘12月13日起，鐵路電子客票報銷憑證和退票費報銷憑證領取期限由原來的30天調整為180天。

2022年1月15日起，12306手機App實現電子臨時乘車身份證明的開具功能。旅客遺失或未攜帶身份證時可在12306手機APP上在線提交電子臨時乘車身份證明申請，通過后即可在車站完成購票、退、改簽、進站、檢票等業務服務。4月，12306鐵路購票App近日推出了汽車票票務服務，但首批僅覆蓋20個省份的汽車票。6月，12306APP更新退票方式，無需登錄可實現直接退票。8月10日，從鐵路部門獲悉，12306網站及App可以購買機票、汽車票和跨界聯運票。9月1日起，長三角鐵路推廣實施電子化補票。鐵路列車和到站補票，乘車和出站憑證是打印的紙質車票。實施電子化補票后，乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。10月，鐵路12306APP首頁會出現本人行程的信息包括車次、始發站和終到站以及出發時間。點擊詳情后旅客能看到內容更加豐富的出行服務信息，同時，還可以區分顯示同一城市不同車站信息，防止乘客誤乘。12306APP升級后，在乘車積分的基礎上，增加了“訂餐積分”功能，支持旅客兌換訂餐積分。兌換后的積分可以在餐飲業務中進行部分餐品的消費。

2023年4月11日，中國、老撾兩國鐵路部門線上線下同時發售國際旅客列車車票。5月，12306APP購買汽車票功能，共覆蓋30個省區市的2000多個車站。由于全國各地客運站政策不同，12306平臺提供的汽車票預售時間、售退票規則等服務有差異。預訂時需了解當地汽車票預訂時間、是否支持線上退票、是否收取退票費以及其他售退票限制條件。6月起，鐵路12306手機客戶端提供學生優惠資質在線核驗服務，在中國高等教育學生信息網按時完成每學年學籍電子注冊的普通高校學生可進行在線核驗。同時，鐵路仍保留線下核驗渠道，符合學生優惠票條件的學生可繼續選擇原方式核驗購票。6月10日，國鐵集團在12306網站及APP試行在線選鋪服務，覆蓋全國各區域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點，對普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務，同時，繼續實行對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪服務。7月12日起，乘客下載注冊鐵路12306APP，按照提示開通“鐵路e卡通﹣北京地鐵”乘車碼，即可刷碼乘坐北京軌道交通運營全部線路和市域鐵路北京市郊鐵路S2線并享受乘車優惠。8月22日起，鐵路部門進一步優化完善12306旅客信息服務功能，提供覆蓋購票、乘車、退票改簽、停運通知、晚點提示等出行信息服務。10月，京滬、京廣、成渝客運專線等部分復興號動車組上增設了靜音車廂，可在鐵路12306網站及APP上選擇帶有“靜”字標識的列車。12月7日起，鐵路12306APP購票頁面更新，新版購票頁面顯示折扣信息，從而讓購票者更加了解實時票價變化。

2024年1月3日零時起，鐵路12306手機客戶端推出購票需求預填和火車票起售提醒訂閱兩項新功能，旅客通過鐵路12306官方平臺購票將更加方便快捷。1月10日零時起，全國鐵路實行新的列車運行圖。調圖后，全國鐵路每日安排旅客列車11149列，增加233列；每日開行貨物列車22264列，增加40列。調圖后客貨列車開行信息和服務資訊，旅客和貨主可通過鐵路12306、95306網站、客戶端、微信等渠道查詢。鐵路調圖普速改動車，耗時變化不大，但由于硬件升級、乘車體驗更好，票價上漲。1月15日起，鐵路部門優化車票改簽規則，擴大車票改簽范圍，旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票。12月22日，國鐵集團調整后的列車運行圖車票陸續發售，調整后的列車運行圖于2025年1月5日零時起正式實行。調圖后，中國國鐵路安排圖定旅客列車13028列，較調整前的圖增加230列；開行貨物列車22859列，較調整前的圖增加91列，鐵路客貨運輸能力、服務品質和運行效率進一步提升。

主要服務

客運服務

車票預定

車票預定功能可以可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢車票余量，以及在線預定火車票業務。網站辦理車次以“C”“D”“G”“Z”“T”“K”“L”“A”“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車售票業務。暫不辦理國際旅客列車以及往返香港特別行政區的旅客列車售票業務，另外自2018年9月10日開始，正式銷售往返香港的廣深港高速鐵路車票，但是根據新制定的《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》的規定，跨境旅客有關購票、改簽、退票等相關規則與內地現行規則有差異，旅客在出行前可通過內地和香港鐵路（港鐵）網站、客服電話和車站公告查詢。同時，坐高鐵出入境需按照有關規定帶齊證件。自2016年12月30日之后的車票預售期由原來的60天調整為30天。2022年4月7日起，為進一步落實疫情防控措施，配合各地的防控工作鐵路部門決定將客票預售期臨時調整為5天（含當天）。2023年6月1日起，鐵路客票預售期調整為15天（含當天），有關退票等事宜按原來的規定執行，即：距票面乘車站開車前8天（含當天）以上退票的不收退票費；距票面開車前7天及以內退票的，仍按48小時以上、48~24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。鐵路部門將根據疫情防控最新情況，動態靈活安排運力，及時完善防控和服務措施。2025年6月7日零時起，鐵路部門對南京、南昌市、廣州南站、上海虹橋站、石家莊市、濟南市等99個車站的車票起售時間點優化調整，起售時間間隔由30分鐘調整為15分鐘，起售時間點由21個增至41個，車票起售時間點仍為每日8時至18時。

票價查詢

票價查詢功能可以查詢各站所有停經車次票價信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。

余票查詢

余票查詢功能可以查詢各站所有停經車次余票信息，可按發到站或車次查詢，也可選擇停經種類、車次種類精確查詢。中國鐵路客戶服務中心(12306網站)首頁增加"余票動態信息"欄目。

代售點查詢

代售點查詢功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯系電話、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。

旅程規劃

旅程規劃功能可提供多次換乘的方案，輸入出發城市、到達城市、換乘城市（最多輸入5個換乘城市）及換乘日期查詢。

正晚點查詢

正晚點查詢功能可以查詢各站所有停經車次的正晚點信息。

在線選鋪服務

2023年6月10日，國鐵集團在12306網站（含手機客戶端，下同）試行在線選鋪服務，選擇通達全國各區域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點，對普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務，同時，繼續實行對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪的服務。

靜音車廂

2023年10月，中國鐵路京滬、京廣、成渝客運專線等部分復興號動車組上設置了靜音車廂。

提前購票

2024年1月10日，12306 在手機客戶端推出春運期間學生、務工人員專區預約購票功能?；疖嚻鳖A售期為15天。學生及務工人員通過12306專區購票時，可提交開車前17天（含）以上的出行購票需求，實現春運期間往返火車票的提前預購。訂單兌現階段，預約訂單將于開車前第16天5時至7時完成兌現，系統會通過鐵路12306App或手機短信通知用戶兌現結果。

貨運服務

貨運業務辦理流程，包括貨物發送辦理流程，發貨發送作業和內容，貨物到達辦理流程等內容。貨運營業辦理站點，包括鐵路貨運營業辦理站，集裝箱辦理站，危險貨物辦理站等內容。貨物品名及其運價率表，包括鐵路運輸品名檢查表，鐵路貨物運價率表，鐵路建設基金費率表等內容。

行包服務

鐵路行包運輸提供站到站運輸、門到門運輸服務。其中門到門運輸由鐵道部直屬專業運輸企業中鐵快運股份有限公司（簡稱中鐵快運）負責辦理。站到站行包運輸包括行李、包裹兩種辦理方式。門到門行包運輸業務由中鐵快運負責辦理。物流服務提供貨物分揀、配送、倉儲、裝卸、運輸等服務。

2014年7月21日起，中國鐵路總公司推出了網上訂箱服務，客戶可通過中國鐵路客戶服務中心網站預訂20英尺、40英尺通用箱。該服務的主要內容包括：一是空箱資源全部上網公示，敞開接受客戶預訂；二是訂箱需求全部上網，需求與資源直接對接；三是實現了計算機系統自動分配集裝箱，人工不干預，并向客戶發送短信；四是集裝箱分配結果在網站上自動公示，接受客戶監督；五是訂箱訂車可一步完成，簡化客戶操作；六是訂箱后自動生成貨物運單，并實現與貨票的信息共享。實行網上訂箱后，將改變以往“客戶線下訂箱、車站人工分箱”的局面，既方便了客戶，節約了客戶時間，又減少了中間環節，實現了鐵路集裝箱運力配置的公開公平。訂箱成功后，客戶可自行派車取箱，也可委托車站送箱。

會員服務

2012年，國鐵集團客戶服務中心小范圍推行“會員制”，年滿12周歲的自然人可通過12306 網站、12306APP或鐵路車站設立的會員服務窗口，申請成為會員。會員完成身份認證后方可進行積分累積，100元車票最多可換800積分。《鐵路客戶服務中心會員須知》稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數積分。會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當于0.01元。消費積分可用于兌換鐵路所有列車車票，但12306客服表示，一些熱門車次車票無法兌換。2020年1月2日，中國國家鐵路集團有限公司工作會議指出，計劃建立12306網站會員制。

約車服務

2016年12月1日，首汽約車作為中鐵12306客戶端開放接口首個出行服務合作伙伴上線，用戶使用12306客戶端購買火車票時可直接預約首汽約車的車輛，享受“鐵路+網約車”的一站式出行服務。

候補購票

2019年5月22日，鐵路12306網站（含手機客戶端）全面上線候補購票服務，旅客在12306上購票時，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知購票人。2019年12月，12306軟件已推出的托管候補功能，可以在最大程度上取代搶票軟件。

計次定期票

2020年12月24日起，中國鐵路12306APP正式開賣“計次定期票”。

適老化及無障礙功能

2021年9月1日，鐵路12306網站的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。

上線“鐵水聯運”服務

2021年11月9日，12306App正式上線“鐵水聯運”服務，旅客可一次性購買火車、巴士、輪渡票，實現無縫換乘，輕松跨越瓊州海峽。這不僅是我國鐵路發展的又一次突破，也給海南省當地的人們提供了便利的出行方式。

外國護照在線身份核驗服務

2023年11月，新版中華人民共和國外國人永久居留身份證于2023年12月1日起正式簽發啟用。按照國家有關部門要求，鐵路部門對12306網站（含APP，下同）進行了優化，持“永居證”旅客可在線上注冊、購票，通過車站閘機自助完成實名制驗證、進出站檢票，與持居民身份證的旅客同等享用鐵路部門提供的網上和自助服務。

2023年11月28日起，鐵路部門推出外國護照在線身份核驗服務。此前，外籍旅客在12306網站購票需持護照原件到鐵路車站窗口核驗身份信息。外國護照在線身份核驗服務推出后，旅客登錄12306網站，可按照系統提示填寫姓名、國籍、證件號碼等信息，由系統自動完成身份核驗。旅客也可選擇在線提交護照信息頁照片，由后臺進行人工核驗。除在線核驗外，旅客仍可到鐵路車站窗口辦理核驗。鐵路部門提示，外籍旅客身份核驗通過后方可購票乘車，請持外國護照的旅客及時查看身份核驗狀態，盡快完成身份信息核驗，以免影響購票出行，更多服務信息可通過12306網站查詢。

購票系統

支付寶小程序購票系統

2020年7月1日，12306官方支付寶小程序已正式上線。這是12306繼官網及App外的首個站外官方服務渠道，在最新版支付寶首頁頂欄的“出行”頁面，用戶可以購買火車票或退改簽，或上支付寶搜“12306”一鍵購票。12306官方支付寶小程序通過支付寶實名認證即可登錄，無需每次輸入密碼，忘記密碼也不怕。此外，這一服務也整合進了支付寶“我的應用”里的“火車票機票”服務，用戶可將其編輯進支付寶首頁。支付寶有服務全球12億用戶的經驗，將會和12306一同，進一步提升購票體驗。

不僅如此，12306支付寶小程序隨后還將升級推出“候補票功能”。候補購票服務是指旅客通過12306官方渠道購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。

官方網站和APP

從2012年開始，動車上的座位開始借鑒飛機的座位編排方式，采用數字和字母組合統一編號。此后，網絡曾經熱議動車和高鐵應像飛機一樣實現自主選座。12306售票系統中所有動車、高鐵其實已具備選座功能，之所以遲遲未向旅客開放，主要因為全國鐵路各類車輛種類復雜，不同列車車廂數量、座位布局有很大差異，而提前20天就預售的火車票，很難保證在臨近開行時運營列車不出現車型調整。對此，有乘客建議，鐵路部門可以選擇一部分車次固定的車型讓乘客網上選座，也可在預售車票之后，采取類似飛機提前一天選定座位的做法，讓有需求的旅客自主選座。2014年12月17日，獵豹安全瀏覽器官方微博發布信息稱，當日11時許，12306更新了驗證碼庫，造成大部分搶票軟件自動提交訂單和離線搶票等功能無法使用。在2014年1月份，12306曾將動態驗證碼，換成增加了底紋或干擾線的新版靜態驗證碼。2015年1月，12306網站75%的余票查詢系統已經遷移至阿里云平臺上。

12306網絡售票系統經優化調整，能將多人同一訂單購票的旅客安排在相鄰的座位或鋪位，還能憑身份證號識別60歲以上老年旅客，為其優先安排下鋪。為了乘坐火車時能讓一家人在一起，很多旅客在網上訂票時可能都經歷過這樣的周折：網購火車票后，若幾位乘車人不在一起，就放棄訂單從新選擇，取消訂單三次后賬戶被暫時鎖死，再用家人的身份證號重新注冊新賬戶繼續刷票，直到滿意為止。但是，這兩類“優先安排”必須在車票有富余的車次才能實現，也就是說，當車票剩余較多時，系統會遵循此原則，但在類似春運等客流高峰時，購票者還是很難實現“同行者鄰座”或“老年人優先下鋪”等期望。

鐵水聯運系統

2021年11月9日，12306App正式上線“鐵水聯運”服務，旅客可一次性購買火車、巴士、輪渡票，實現無縫換乘。之前乘坐動車組與輪渡去海南省的時候需要頻繁的排隊買票，再排隊上車，節假日期間與日俱增的人數更是摩肩接踵，一趟下來，已是筋疲力盡，浪費了大量的時間。此次，“鐵水聯運”服務的推出，旅客一次購票，一次支付，就可以完成火車、輪渡、巴士之間的無縫換乘，避開了一次次排隊的窘境，消除了擠公交、擠地鐵的舟車勞頓，壓縮了中轉時間，實現鐵路與輪渡的有效換乘，有效的提高了交通方式的融合性，為大家帶來了便利的交通條件。

“鐵水聯運”，助力鐵路提質增效。隨著我國鐵路建設的不斷完善，也逐步從“四縱四橫”鐵路網向“八縱八橫”鐵路網發展，在鐵路覆蓋度不斷提高的同時，也積極同其他交通部門展開合作，例如“鐵海聯運”有效提高了鐵路的運輸質量，推動著我國對外貿易的發展，鐵路“公交化”滿足了大城市旅客的需求。同樣，此次“鐵水聯運”服務的上線，是鐵路部門以人性化的服務為導向，不斷進步的科技創新為沃土，合作共贏的理念為基礎，做出積極而大膽的嘗試；是鐵路部門立足民生服務，因時而動，轉變服務觀念的一個縮影；也是鐵路部門提質增效意識不斷提升，積極務實態度逐步增長的體現。

運營時段

放票時段

為避免搶票高峰時段12306登錄緩慢，2014年11月28日起，全國鐵路部門調整互聯網、電話訂票的起售時間：①放票時間點從16個調整為21個，8:00-18:00每個整點和半點均有新票起售；②C、D、G字頭列車不再單獨起售，起售時間與車站保持一致。2023年6月1日起，鐵路客票預售期調整為15天（含當天），有關退票等事宜按原規定執行，即：距票面乘車站開車前8天（含當天）以上退票的不收退票費；距票面開車前7天及以內退票的，仍按48小時以上、48~24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行。鐵路部門將根據疫情防控最新情況，動態靈活安排運力，及時完善防控和服務措施。