希爾頓酒店，全稱是希爾頓國際酒店集團(tuán)（HI），是由康拉德·希爾頓在1907年創(chuàng)立的品牌，總部設(shè)于英國，是希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。
1907年在康拉德·希爾頓于美國新墨西哥州圣安東尼奧鎮(zhèn)開辦了一所家庭式旅館。1919年，康拉德·希爾頓購買得克薩斯州思科的TheMobley酒店（其第一家商業(yè)酒店）；1925年，開設(shè)第一家以“希爾頓”命名的酒店——達(dá)拉斯希爾頓酒店（DallasHilton），標(biāo)志著希爾頓品牌的正式創(chuàng)立。截至2023年10月，在全球122個(gè)國家和地區(qū)擁有7200多家酒店和110多萬間客房，在其百年發(fā)展歷程中，為超過30億賓客提供服務(wù)。
2020年，2020福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)榜發(fā)布，希爾頓排名第795位。同年，2020全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)發(fā)布，希爾頓酒店位列其中。2022年12月9日，胡潤研究院發(fā)布《2022胡潤世界500強(qiáng)》，希爾頓酒店排名第402位。
品牌創(chuàng)始人
康拉德·希爾頓(Konrad N.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希爾頓飯店集團(tuán)的創(chuàng)始人。希爾頓（Hilton，Konrad 1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。
品牌歷史
創(chuàng)立初期
1907年，在美國經(jīng)濟(jì)大恐慌的圣誕節(jié)，年輕的康拉德·希爾頓在土坯房里開辦家庭式旅館，開始了他的旅館事業(yè)。他立志要集資100萬美元，并在各地建造以他命名的旅館。1919年，康拉德·希爾頓收購位于得克薩斯州Cisco的Mobley酒店。在接下來的數(shù)年中，他又陸續(xù)收購了得克薩斯州的其他一些酒店。雖然業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但希爾頓先生還有著更大的雄心壯志。1925年，康拉德·希爾頓開設(shè)首家以希爾頓為名的酒店——高層結(jié)構(gòu)的達(dá)拉斯希爾頓酒店。由于當(dāng)時(shí)空調(diào)仍未問世，電梯、洗衣道、通風(fēng)井以及其他非客戶設(shè)施均設(shè)置于酒店西側(cè)，因此，酒店西側(cè)未設(shè)有任何客房。1927年，希爾頓向德克薩斯州韋科擴(kuò)張，并開設(shè)其首家在公共區(qū)裝有自來水和空調(diào)的酒店。
穩(wěn)步發(fā)展
1943年，收購紐約的羅斯福酒店和廣場酒店后，希爾頓成為美國首個(gè)經(jīng)營范圍橫跨內(nèi)陸的酒店集團(tuán)。1946年，希爾頓酒店集團(tuán)成立，并在紐約證券交易所上市。1947年，紐約市的羅斯福酒店成為全球首家在客房內(nèi)安裝電視的酒店。1949年，隨著波多黎各加勒比酒店的開業(yè)，希爾頓國際集團(tuán)就此誕生。具有傳奇色彩的酒吧招待Ramon"Monchito"Marrero發(fā)明了菠蘿椰子汁。康拉德·希爾頓收購有“萬世杰作”之稱的原紐約華爾道夫酒店(Waldorf=Astoria)。康拉德希爾頓榮登《時(shí)代》雜志封面，成為首位獲此殊榮的酒店經(jīng)營者。(他于1963年再次榮登該雜志封面)
1964年，希爾頓國際集團(tuán)成為一家獨(dú)立企業(yè)，由康拉德希爾頓擔(dān)任總裁。兩年后，康拉德希爾頓之子拜倫.希爾頓繼任成為希爾頓酒店集團(tuán)美國區(qū)總裁。1965年，啟動(dòng)“女士希爾頓酒店”——首個(gè)專為女性旅客設(shè)計(jì)的酒店理念。指定酒店內(nèi)設(shè)有僅限女士使用的樓層和客房，并提供專為女性量身定制的專用設(shè)施/服務(wù)。 1967年，環(huán)球航空公司收購希爾頓國際集團(tuán)。康拉德·希爾頓辭去總裁一職，擔(dān)任董事長。1969年，首家希爾頓逸林酒店在亞利桑那州斯科茨代爾開業(yè)。
收購擴(kuò)張
1970年，希爾頓收購弗拉明戈酒店和拉斯維加斯國際酒店，成為首家進(jìn)軍美國博彩業(yè)的紐約證券交易所上市酒店。酒店之后更名為拉斯維加斯希爾頓酒店。1967年，在1967年至1987年之間的二十年里，希爾頓跨國公司被收購了三次，最終由前身為萊德布魯克（Ladbrok）集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)購得。1982年，康拉德酒店成立，致力于在全世界各主要商業(yè)和旅游之都建立起豪華酒店網(wǎng)絡(luò)。1984年，首家尊盛酒店在密蘇里州堪薩斯城歐弗蘭帕克開業(yè)。首家歡朋酒店在田納西州孟菲斯開業(yè)。
1987年希爾頓推出希爾頓榮譽(yù)客會(huì)(Hilton HHonors")客戶忠誠計(jì)劃。1988年6月，位于上海市靜安區(qū)的希爾頓酒店開業(yè)，這是當(dāng)時(shí)上海第一家由外資品牌管理的高端酒店，也標(biāo)志著希爾頓進(jìn)入中國市場。1989年，首家欣庭酒店在內(nèi)布拉斯加州奧馬哈開業(yè)。希爾頓歡朋酒店是首家承諾100%滿意度保證的酒店企業(yè)。酒店承諾：每次住宿均提供友好服務(wù)、整潔客房以及舒適環(huán)境。如果客人對(duì)住宿感到不滿，可不必支付費(fèi)用。
1990年，希爾頓花園酒店品牌首次登場，并開設(shè)4家酒店。隨后，該品牌不斷擴(kuò)展至擁有超過500家酒店。1994年，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)(Hilton HHonors")通過向會(huì)員同時(shí)提供積分和航空里程，在眾多競爭酒店忠誠計(jì)劃中脫穎而出。
新發(fā)展
2002年，集團(tuán)旗下分時(shí)度假子公司希爾頓全球酒店集團(tuán)度假村啟動(dòng)，為會(huì)員提供頂級(jí)度假村和異國度假體驗(yàn)。2004年，希爾頓首創(chuàng)了休閑風(fēng)格，推出了希爾頓休息間。這種新型房間提供了獨(dú)特的氛圍，讓顧客能夠在其中恢復(fù)體力與精神，充分放松身心。房間的照明設(shè)備可以調(diào)節(jié)明暗，空氣中飄蕩著新鮮的水果味和花香，為顧客創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境。此外，飯店工作人員的著裝也變得更為隨意，他們甚至可以穿著自己喜歡的服裝為客人提供服務(wù)。
2005年3月23日，希爾頓國際酒店集團(tuán)宣布，其最高端的超豪華酒店品牌康拉德（CONRAD）將進(jìn)入中國內(nèi)地市場。約瑟夫·康拉德在全球僅有17家酒店，這是該品牌首次進(jìn)軍中國市場。據(jù)透露，首家康拉德酒店有望落戶上海新天地區(qū)域，這將為上海的酒店業(yè)帶來新的亮點(diǎn)。希爾頓將進(jìn)入上海市的康拉德品牌是一家擁有舞臺(tái)劇場娛樂功能的酒店，為客人提供更加豐富多彩的娛樂和休閑體驗(yàn)。康拉德酒店的開業(yè)將進(jìn)一步鞏固希爾頓在中國市場的地位，并為中國的豪華酒店市場注入新的活力。6月7日，希爾頓國際酒店集團(tuán)（HI）與中國房地產(chǎn)集團(tuán)在北京簽署協(xié)議，宣布“康拉德”（Conrad）酒店及旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌“斯堪的克”（Scandic）落戶北京。兩項(xiàng)工程均由中房集團(tuán)海外發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)開發(fā)，計(jì)劃于2008年北京奧運(yùn)會(huì)前營業(yè)。康拉德酒店是希爾頓酒店集團(tuán)全球僅開設(shè)18家的超豪華酒店品牌，北京康拉德酒店設(shè)有200間客房及100套服務(wù)式公寓。斯堪的克酒店是希爾頓旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，北京斯堪的克酒店設(shè)有400間客房及100套服務(wù)式公寓。這是該品牌在歐洲以外的首家酒店，北京將成為全球首個(gè)擁有希爾頓旗下全部三個(gè)品牌的城市，包括豪華型酒店康拉德、高檔酒店希爾頓和面向中端市場的經(jīng)濟(jì)型酒店斯堪的克。
2005年12月29日，酒店及博彩業(yè)公司希爾頓集團(tuán)（HiltonGroup）宣布，將向美國希爾頓酒店公司（Hilton Hotels Corporation）出售其酒店業(yè)務(wù)，交易價(jià)值為36億英鎊（合62億美元）。這一交易將使這兩家希爾頓公司在1964年分拆后重新合并。希爾頓酒店公司主要關(guān)注美國市場，而希爾頓集團(tuán)則將主要精力放在其他國際市場。根據(jù)希爾頓酒店（HLT）2006年的計(jì)劃，他們計(jì)劃在北美增開175家至200家酒店，同時(shí)在海外開設(shè)15至20家酒店。同年，開始建設(shè)中文網(wǎng)站。
2005年7月27日，希爾頓飯店公司宣布贊助美國2008年北京奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)，成為中國奧委會(huì)酒店服務(wù)合作伙伴。2005年底，英國希爾頓集團(tuán)宣布以36億英鎊的價(jià)格向美國希爾頓出售旗下的酒店業(yè)務(wù)。目前，希爾頓在中國5家已經(jīng)開業(yè)的酒店分布在上海市、北京、合肥市、重慶市、三亞等地，共有2514間客房。
2006年，希爾頓酒店集團(tuán)再次收購希爾頓國際集團(tuán)，并在40年內(nèi)對(duì)旗下公司完成首次重組，對(duì)希爾頓全球品牌組合進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展。同年元旦，上海金茂希爾頓大酒店開業(yè)。2月16日，希爾頓酒店公司表示，將優(yōu)先開拓中國和印度等亞洲市場，計(jì)劃在中國尋找合作伙伴，可能首次引入希爾頓花園客棧品牌，期望建立50家左右的該品牌酒店。此前，美國希爾頓從英國希爾頓集團(tuán)中分出，獨(dú)立運(yùn)營全美2300多家希爾頓酒店業(yè)務(wù)。3月14日，美國希爾頓集團(tuán)宣布，已與金沙集團(tuán)簽署協(xié)議，將在澳門建設(shè)兩座酒店。其中，一座為擁有1200套房間的希爾頓酒店，另一座為擁有300套房間的康拉德酒店。預(yù)計(jì)將在第二個(gè)季度與拉斯維加斯金沙集團(tuán)簽署協(xié)議并開始建設(shè)。
同年，美國希爾頓集團(tuán)宣布，在廈門和三亞再開設(shè)兩家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。
2007年，7月3日，美國希爾頓酒店集團(tuán)宣布，私募股權(quán)基金黑石集團(tuán)以約260億美元收購了該公司。中國國家外匯投資公司目前擁有黑石集團(tuán)數(shù)十億美元股權(quán)。Christopher J.Nassetta加入希爾頓全球酒店集團(tuán)，擔(dān)任總裁兼首席執(zhí)行官一職。2008年，北京奧運(yùn)會(huì)期間隆重開張的北京王府井希爾頓酒店，在“世界旅游大獎(jiǎng)”評(píng)選中獲得“2008年度全球最佳風(fēng)尚酒店”稱號(hào)。
2009年，希爾頓酒店擴(kuò)展至76個(gè)國家/地區(qū)，成為全球最大的全方位服務(wù)酒店品牌。希爾頓酒店集團(tuán)將其名稱和徽標(biāo)變更為希爾頓全球酒店集團(tuán)，并將總部從加利福尼亞州比弗利山遷至弗吉尼亞州麥克林。同一年，酒店評(píng)估系統(tǒng)LightStay"啟動(dòng)，成為整個(gè)集團(tuán)計(jì)算全球可持續(xù)性績效的品牌標(biāo)準(zhǔn)。
2011年，希爾頓歡朋酒店在《Entrepreneur》雜志的Franchise 500”排名中名列第一。同一年，作為長期住宿市場的全新概念，惠庭酒店在北卡羅來納州費(fèi)耶特維爾開設(shè)首家酒店。2014年，美國希爾頓酒店集團(tuán)將其位于紐約的華爾道夫酒店以19.5億美元的價(jià)格出售給了中國的安邦保險(xiǎn)。2017年9月，希爾頓酒店集團(tuán)在官網(wǎng)宣布，上海希爾頓酒店合約到期，將在2018年1月1日撤牌。
2021年9月28日，“同心同盟·希耀未來——2021希爾頓花園酒店投資品鑒暨特許經(jīng)營發(fā)布會(huì)”在深圳市國際會(huì)展中心希爾頓酒店舉辦。2022年6月27日，希爾頓集團(tuán)宣布，旗下?lián)碛薪?30年歷史的標(biāo)志性奢華酒店品牌華爾道夫酒店及度假村將首次亮相中國西北地區(qū)——擁有深厚文化底蘊(yùn)的“十三朝古都”的西安市。2022年10月4日消息，希爾頓酒店(HLT.us)與Peloton達(dá)成合作，將動(dòng)感單車Peloton Bike推廣到其整個(gè)美國酒店產(chǎn)品組合中。2022年12月20日，希爾頓集團(tuán)宣布其大中華區(qū)第500家酒店——昆明空港希爾頓逸林酒店日前正式開業(yè)。據(jù)悉，該酒店位于國家級(jí)新區(qū)——滇中新區(qū)，由昆明空港投資開發(fā)集團(tuán)有限公司投資建造，希爾頓集團(tuán)經(jīng)營管理。隨著該酒店開業(yè)，希爾頓集團(tuán)在云南省的運(yùn)營酒店數(shù)量已達(dá)14家，覆蓋4大品牌和9大城市。
2023年3月，世界500強(qiáng)企業(yè)希爾頓酒店管理（上海）有限公司，與興寧市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園·智匯城舉行簽約儀式，其集團(tuán)旗下品牌希爾頓花園酒店將入駐興寧市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園。2023年6月9日，希爾頓歡朋酒店品牌中國第300家酒店——廣東東莞松山湖希爾頓歡朋酒店盛大開業(yè)，這宣告著希爾頓歡朋正式進(jìn)入了品牌規(guī)模化發(fā)展的新里程。2023年7月27日，希爾頓酒店第二季度凈利潤4.13億美元，全球新開業(yè)92家酒店。旗下希爾頓花園品牌自推出新特許經(jīng)營模式以來增長快速，本季度在中國簽署約3700個(gè)客房，同比增長超3倍，占到中國簽約總數(shù)的1/3以上。在亞太地區(qū)，第二季度RevPAR同比增長79%，主要得益于中國市場需求的持續(xù)恢復(fù)。中國市場Q2的RevPAR同比增長103%，較2019年增長3%。2023年10月19日，希爾頓旗下規(guī)模最大的酒店品牌之一，希爾頓歡朋酒店，正式簽約入駐力揚(yáng)AIC中心。2025年2月21日，在經(jīng)過2個(gè)月的試運(yùn)行后，緊鄰上海虹橋國際機(jī)場1號(hào)航站樓的上海虹橋國際機(jī)場希爾頓酒店正式開業(yè)。
品牌現(xiàn)狀
品牌歸屬
希爾頓酒店，希爾頓國際酒店集團(tuán)，為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。截至2012年8月，希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個(gè)國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。
品牌規(guī)模
希爾頓酒店是全球規(guī)模較大、發(fā)展較快的酒店管理公司之一，擁有18品牌，分布在123國家/地區(qū)，全球擁有近7000家酒店。希爾頓國際酒店集團(tuán)在全球80個(gè)國家內(nèi)有著逾71000名雇員。
根據(jù)希爾頓集團(tuán)方面的數(shù)據(jù)，大中華區(qū)開業(yè)酒店客房數(shù)量突破10萬間；現(xiàn)有開業(yè)酒店加簽約籌開總數(shù)超1200家。分品牌來看，希爾頓歡朋酒店品牌已入華八周年，簽約項(xiàng)目達(dá)700家，開業(yè)超270家，在華接待賓客數(shù)量突破2000萬。希爾頓惠庭酒店品牌入華兩周年，目前開業(yè)酒店達(dá)20家，正式移交籌建項(xiàng)目已覆蓋全國23省72個(gè)城市。
希爾頓榮譽(yù)客會(huì)為全球超過1.18億名會(huì)員提供非凡禮遇，使他們能夠在119個(gè)國家和地區(qū)超過6600家酒店尊享禮遇。
截至2024年，會(huì)員數(shù)量已增長至超過2億，主要分為五大類：高消費(fèi)人群、高頻消費(fèi)會(huì)員、低頻消費(fèi)會(huì)員、中立人群、價(jià)格敏感人群及年輕精英會(huì)員。
經(jīng)營服務(wù)
希爾頓酒店依托集團(tuán)旗下品牌的全球知名度及規(guī)模效應(yīng)、會(huì)員體系、完善的全球銷售網(wǎng)絡(luò)、品牌市場營銷與電子商務(wù)、收入管理、預(yù)訂服務(wù)及賓客關(guān)懷等，進(jìn)行酒店管理、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理咨詢、市場營銷策劃，以特許經(jīng)營方式從事希爾頓旗下品牌的酒店管理活動(dòng)。
旗下品牌
希爾頓花園酒店 (Hilton Garden Inn?)
希爾頓花園酒店可以提供一流的服務(wù)和舒適宜人的社交空間。物超所值，提供全方位的便利設(shè)施，包括榮獲多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的服務(wù)。餐廳提供現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做的早餐、午餐和晚餐以及晚間客房送餐服務(wù)。酒店還擁有一個(gè)完善的酒吧、健身中心和全天候商務(wù)中心，帶免費(fèi)Wi-Fi。
希爾頓歡朋酒店(Hampton by Hilton)
希爾頓歡朋酒店是一個(gè)屢獲殊榮的酒店品牌，主要服務(wù)于注重價(jià)值及講究品質(zhì)的旅客。在全球15個(gè)國家共開設(shè)1900多家酒店，擁有商務(wù)和休閑旅客所需的一切服務(wù)和設(shè)施。賓客可在此享受到高品質(zhì)的住宿、客房內(nèi)設(shè)施、具有競爭力的房價(jià)以及熱情友好的服務(wù)。此外，酒店還提供免費(fèi) WiFi 和熱早餐等眾多貼心服務(wù) 。
希爾頓欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)
希爾頓欣庭酒店是全套房住宅風(fēng)格酒店，主要服務(wù)于追求居家體驗(yàn)的旅客。 酒店可以提供寬敞的起居室、配備全尺寸冰箱的真正實(shí)用廚房、免費(fèi)上網(wǎng)、每天免費(fèi)熱早餐以及幾乎在每個(gè)平日夜晚提供的免費(fèi)晚餐。
希爾頓惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton)
希爾頓惠庭是一個(gè)充滿活力和智趣的中高端旅居酒店品牌，為追求自在靈動(dòng)旅行感受的客人度身定制。更大的空間、可移動(dòng)的家具，以及暖心獨(dú)到的配備，讓客人感覺像在家一樣放松。希爾頓惠庭酒店（成立于2009年）踐行“環(huán)保可持續(xù)”和“寵物友好”的理念，以“真我相待，貼心不擾”的服務(wù)，讓每位住客都能在旅程中，掌控自己的節(jié)奏。
希爾頓酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)
作為業(yè)內(nèi)馳名品牌，希爾頓酒店及度假村是全球酒店業(yè)典范。憑借對(duì)產(chǎn)品、設(shè)施和 服務(wù)的不斷創(chuàng)新，擁有 92 年歷史的希爾頓將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向。希爾頓目前所服務(wù)的國家/地區(qū)超過任何提供全方位綜合性服務(wù)的其他酒店品牌，截至到2023年10月，在遍及六大洲的 79 個(gè)國家/地區(qū)擁有 570 多家酒店及度假酒店。
希爾頓逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton?)
希爾頓逸林酒店及度假村是一家在全球快速擴(kuò)張的高檔酒店品牌，旗下超過510家高檔酒店在全球六大洲擁有逾210000間客房。酒店服務(wù)細(xì)致入微、體貼入心。詹姆斯·希爾頓逸林酒店及度假村的貼心服務(wù)從送上熱巧克力香脆曲奇開始，酒店這個(gè)心意為賓客在整個(gè)住宿期間將會(huì)享有的滿足體驗(yàn)定下好的基調(diào)。
希爾頓尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)
希爾頓尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)致力于在每次住宿期間為賓客提供更多，例如，兩室套房、免費(fèi)現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做早餐、明亮宜人的開放式中庭以及在每天晚間款待期間提供的免費(fèi)小吃和飲料。分布于美國、加拿大和拉丁美洲的 200 多家獨(dú)特酒店為家庭和商務(wù)旅客提供舒適的住宿環(huán)境。
華爾道夫酒店及度假村 (Waldorf Astoria Hotels & Resorts)
在全球范圍內(nèi)，華爾道夫酒店及度假村以其從經(jīng)典優(yōu)雅到現(xiàn)代宏偉的地標(biāo)性目的地，為賓客提供精致的體驗(yàn)。這些服務(wù)不僅為賓客帶來難以忘懷的時(shí)刻，更將華爾道夫的非凡體驗(yàn)提升至新的高度。豪華水療中心和卓越美食，以及高端高爾夫球場等特色設(shè)施，讓賓客在華爾道夫享受精致住宿的同時(shí)，領(lǐng)略精致典雅的真諦。華爾道夫酒店及度假村致力于打造成為奢華酒店及度假村品牌，讓每位賓客在每個(gè)富有傳奇色彩的酒店內(nèi)都能感受到卓越服務(wù)。
康拉德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)
康拉德酒店及度假村是您感受美好生活的絕佳途徑。客人可在這里體驗(yàn)到稱心如意的卓越服務(wù)與獨(dú)特風(fēng)格。也可在此與外界保持聯(lián)絡(luò)，康拉德酒店及度假村已取得該品牌創(chuàng)意總監(jiān) Peter Jon Lindberg的大力支持，精心打造了一系列精彩紛呈的精髓體驗(yàn)。無論是康拉德 1 小時(shí)、3 小時(shí)還是 5 小時(shí)體驗(yàn)，每一種都將在文化、藝術(shù)、美食和活動(dòng)方面體現(xiàn)出濃郁的當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。現(xiàn)在，即使時(shí)間匆忙，客人仍然能夠充分享受旅行中的每一個(gè)精彩時(shí)刻。
國內(nèi)分布情況
截至2023年10月，中國大陸各城市希爾頓酒店數(shù)量： 深圳，27家 ；北京，21家 ；成都市，20家 ；杭州市，20家 ；廣州市，17家 ；上海，10家 ；重慶市，10家； 蘇州市，10家； 武漢，10家； 佛山市，10家。
品牌文化
品牌價(jià)值觀
熱情好客
我們以萬分熱情提供超凡出眾的客戶服務(wù)。
正直誠信
我們的行為自始至終符合道德規(guī)范。
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
我們是行業(yè)及所在社區(qū)的杰出領(lǐng)導(dǎo)者。
團(tuán)隊(duì)合作
我們在任何工作中都會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。
主人翁精神
我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁精神來指導(dǎo)自己的行為和決策。
即時(shí)行動(dòng)
我們在運(yùn)營過程中始終意識(shí)到緊迫感和紀(jì)律性。
品牌理念
希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”這是希爾頓所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。
美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍及世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。它的成功秘訣在于始終堅(jiān)持自己的企業(yè)理念，并將其上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中。希爾頓飯店注重創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，讓客人在飯店感受到家的溫暖和舒適。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，飯店注重員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。
希爾頓總公司董事長唐納·希爾頓在50多年的時(shí)間里，不斷視察他分布在各國的希爾頓飯店和旅館。每天，他都會(huì)飛越洲際，跨越國界，親自去查看希爾頓的禮儀是否被貫徹于員工的行為中。如今，希爾頓的“酒店帝國”已經(jīng)遍布全球，資產(chǎn)從5000美元激增至數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了被譽(yù)為“旅館之王”的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，并買下了被譽(yù)為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，在全球旅館業(yè)中享有顯赫的名聲。
希爾頓帝國以服務(wù)和款待為核心，致力于為顧客提供完美的住宿體驗(yàn)。為此，公司在組織結(jié)構(gòu)上力求完善，成為一個(gè)綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供一系列完整的服務(wù)和設(shè)施。除了提供完善的食宿外，希爾頓飯店還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等配套服務(wù)設(shè)施，讓旅客在享受舒適住宿的同時(shí)，也能滿足各種需求。客房分為不同類型，包括單人房、雙人房、套房和為國家首腦級(jí)官員提供的豪華套房等，以滿足不同旅客的需求。所有的房間都配備了空調(diào)設(shè)備，以及各種室內(nèi)設(shè)備，如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等，讓旅客感受到真正的“賓至如歸”。在餐廳方面，希爾頓飯店提供高級(jí)餐廳和方便的快餐廳等多種選擇，以滿足不同旅客的口味和時(shí)間需求。
品牌榮譽(yù)
2016年7月，希爾頓全球在北京“第六屆中國酒店大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)大會(huì)上榮獲《LifeStyle 品味生活》雜志頒發(fā)的“最佳國際酒店集團(tuán) ”獎(jiǎng)。希爾頓全球連續(xù)第四年榮優(yōu)興咨詢 (Universum) “中國理想雇主 ”、連續(xù)第二年榮膺“旅游業(yè)龍頭 ”。
2018年3月，第十三屆中國酒店星光獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在上海落下帷幕，希爾頓歡朋酒店連續(xù)四年攬獲星光獎(jiǎng)，在今年更作為唯一獲獎(jiǎng)單位，榮膺“中國最具投資價(jià)值中高端國際連鎖酒店品牌”大獎(jiǎng)。
2020年8月，希爾頓酒店集團(tuán)在第15屆中國酒店星光獎(jiǎng)中榮獲特別大獎(jiǎng)——“中國最具社會(huì)責(zé)任酒店管理集團(tuán)”獎(jiǎng)。
2020年3月，2020全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)發(fā)布，希爾頓酒店位列其中。
2020年5月，2020福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)榜發(fā)布，希爾頓排名第795位。
2021年10月22日，希爾頓旗下奢華品牌華爾道夫酒店及度假村和康萊德酒店及度假村，獲得2021年度的《Conde Nast Traveler》讀者之選大獎(jiǎng)、《Travel + Leisure》世界最佳大獎(jiǎng)以及世界旅游大獎(jiǎng)，其中康萊德酒店及度假村在世界旅游大獎(jiǎng)上獲選為“亞洲領(lǐng)先奢華商務(wù)酒店品牌”。
2022年12月9日，胡潤研究院發(fā)布《2022胡潤世界500強(qiáng)》，希爾頓排名第402位。
希爾頓逸林酒店在《Entrepreneur》雜志評(píng)選的“特許經(jīng)營500強(qiáng)?”榜單中，連續(xù)三年名列酒店品類前五，更在2023年度評(píng)選中，獲得酒店品類第2名。
2023年2月，入選2023全球品牌價(jià)值500強(qiáng)榜單。
2025年12月16日，2025胡潤全球高質(zhì)量企業(yè)TOP1000發(fā)布，希爾頓酒店排名第389位。
相關(guān)事件
重慶希爾頓酒店停業(yè)整頓
2010年6月20日，重慶希爾頓酒店因股東涉黑，介紹、容留婦女賣淫，違法經(jīng)營和故意擾亂社會(huì)秩序，造成惡劣社會(huì)影響，被重慶警方責(zé)令停業(yè)整頓。6月27日，重慶希爾頓酒店法定代表人陸紓，就此事公開發(fā)表致歉信，承諾合法經(jīng)營，按照警方要求積極整改，更好地服務(wù)重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2018年11月，網(wǎng)友“花總丟了金棒”曝光多家酒店衛(wèi)生亂象，揭露14家五星級(jí)酒店存在的衛(wèi)生亂象。而后，“花總”個(gè)人護(hù)照信息兩度被泄，貴陽漢唐希爾頓花園酒店員工稱“花總?cè)胱r(shí)相互通知”，以進(jìn)行提防。
單方面取消游客春節(jié)低價(jià)訂單
2021年6月，海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店單方面取消游客春節(jié)低價(jià)訂單一事，該酒店給出最新回應(yīng)，酒店就海南興隆希爾頓酒店部分日期房晚的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤一事深表歉意！目前該錯(cuò)誤已得以更正，已聯(lián)系訂單受到影響的賓客，解釋訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，也提供了相應(yīng)的補(bǔ)救措施。對(duì)于部分賓客提出的異議，酒店正積極協(xié)調(diào)溝通。事件的另一方張先生則表示，目前依然沒有收到酒店方面新的答復(fù)，也沒有任何解決方案。
奉賢區(qū)前昇希爾頓酒店游泳池不達(dá)標(biāo)
2023年5月10日，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，上海奉賢前昇希爾頓酒店游泳池存在指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，在池水水質(zhì)游離性余氯、pH值、氰尿酸，以及毛巾浴巾pH值和細(xì)菌總數(shù)等項(xiàng)目上未達(dá)標(biāo)。
一女孩在成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店被電擊事件
2023年8月16日晚，一名12歲女孩在成都領(lǐng)地希爾頓嘉悅里酒店乘坐電梯時(shí)，被電擊傷，后緊急送醫(yī)，期間其出現(xiàn)四肢冰冷、乏力、心悸病等癥狀。
希爾頓旗下最大酒店員工集體罷工事件
2024年9月25日，希爾頓旗下最大酒店夏威夷村的約2000名員工因合同談判僵局而發(fā)起罷工。位于檀香山、圣地亞哥和舊金山的希爾頓、凱悅酒店集團(tuán)和萬豪酒店共計(jì)4000多名員工參與。此次罷工不僅影響了希爾頓在多個(gè)主要城市的運(yùn)營，還可能對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)造成較大沖擊。員工們的主要訴求是改善工作條件和提高薪酬待遇。盡管管理層表示已在努力達(dá)成協(xié)議，但截至當(dāng)日，雙方仍未能達(dá)成共識(shí)。
參考資料 >
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重慶希爾頓被摘星，曾多次曝出衛(wèi)生問題.財(cái)經(jīng)天下周刊.2023-10-27
關(guān)于希爾頓榮譽(yù)客會(huì).希爾頓酒店集團(tuán).2023-10-27
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SMEI國際榮譽(yù)殿堂.SMEI官網(wǎng).2025-10-11
擁有tikka擦杯機(jī)才是真正的五星級(jí)酒店.中國日報(bào)中文網(wǎng)經(jīng)濟(jì).2023-10-27
希爾頓國際酒店.山東頻道鳳凰網(wǎng).2023-10-27
與希爾頓集團(tuán)共赴絢爛多姿的夏日之約.今報(bào)網(wǎng).2023-10-27
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2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜.新浪財(cái)經(jīng).2023-10-27
2022胡潤世界500強(qiáng)(搜索版).新浪財(cái)經(jīng).2023-10-28
歷史和傳統(tǒng).希爾頓.2023-10-27
20世紀(jì)50年代.希爾頓.2023-10-27
趙煥焱專欄 希爾頓傳:全球范圍的中國式服務(wù).搜狐網(wǎng).2023-10-27
20世紀(jì)60年代.希爾頓.2023-10-27
希爾頓20世紀(jì)70年代.希爾頓.2023-10-27
20世紀(jì)80年代.希爾頓.2023-10-27
過去兩個(gè)月，希爾頓在中國開了8家店.中國經(jīng)濟(jì)周刊.2023-10-27
20世紀(jì)90年代.希爾頓.2023-10-27
21世紀(jì)初期.希爾頓.2023-10-27
希爾頓旗下品牌全線進(jìn)入中國.新浪財(cái)經(jīng).2023-10-27
中國奧委會(huì)與“希爾頓全球”簽約 再添合作伙伴.搜狐體育.2023-10-27
美國黑石集團(tuán)260億美元收購希爾頓酒店.央視網(wǎng)經(jīng)濟(jì).2023-10-27
北京希爾頓酒店成“2008年度全球最佳風(fēng)尚酒店”.新浪旅游.2023-10-27
20世紀(jì)10年代.希爾頓.2023-10-27
希爾頓將紐約華爾道夫酒店售予中國安邦保險(xiǎn).新浪網(wǎng).2015-05-20
上海第一家希爾頓即將撤牌 它見證了上海酒店業(yè)發(fā)展的三十年.界面新聞.2023-10-27
希爾頓正式開啟特許經(jīng)營模式，希爾頓花園酒店與業(yè)主共期美好未來.人民日報(bào).2021-09-29
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美股異動(dòng)丨Peloton(PTON.US)漲超7% 與希爾頓酒店(HLT.US)達(dá)成合作.今日頭條·金融界.2022-10-05
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希爾頓歡朋迎來在華第300家酒店開業(yè)，開啟品牌規(guī)模化發(fā)展新里程.中國發(fā)展網(wǎng).2023-10-27
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希爾頓集團(tuán)拓展品牌特許經(jīng)營，全服務(wù)品牌希爾頓逸林酒店入局.界面新聞.2023-10-28
希爾頓酒店管理（上海）有限公司 .愛企查.2023-10-28
希爾頓官網(wǎng)優(yōu)惠房價(jià).希爾頓酒店集團(tuán).2023-10-27
希爾頓全球榮膺中國最佳國際酒店集團(tuán)和最佳雇主.海外網(wǎng).2023-10-28
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2020福布斯 全球企業(yè)2000強(qiáng)榜.福布斯.2020-05-22
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