電子機票也稱電子客票客服，是紙質機票的電子形式，是一種電子號碼記錄電子機票將票面信息存儲在訂座系統中，可以像紙票一樣執行出票、作廢、退票、換開、改簽等操作。電子機票依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程。對于旅客來講，它的使用與傳統紙質機票并無差別。這樣看來，根據電子機票的定義，電子機票與普通紙票之間的區別僅僅在于一個有形、一個無形，所有的功能應該與紙票一樣，但事實上，兩者之間所存在的差異并不是這么簡單。
詳細簡介
電子客票是電子商務初期市場化的最佳產品，其擺脫了物流配送環節，使廣大用戶可以體驗到在線支付即刻拿“貨”的消費過程，滿足其電子商務的消費心理。
此次中國國航推出的“電子機票”符合國際航空協會標準，具有國際通用性。這種機票不僅訂票、付款、辦理登機手續的全過程都在聯網計算機上完成，而且變更出行時間或退票也很方便。
電子機票也稱電子客票，是紙質機票的電子形式，是一種電子號碼記錄，電子機票將票面信息存儲在訂座系統中，可以像紙電子機票依托現代信息技術。
電子機票是紙質機票的電子形式，電子機票將票面信。電子機票作為世界上最先進的機票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為東航浙江公司降低成本。
當一個顧客通過電話或在網上預定了一張機票，那么關于預定的詳細信息都儲存在計算機上。顧客可以要求通過郵件發送一份硬拷貝來確認，這樣就無需在機場服務臺登記了。發給乘客的確認號碼包括航班號、日期、出發地以及目的地。當在機場登記時，乘客只需要出示身份證明就可獲得登機證，然后乘客就可以托運行李，通過安全檢查進入登機區。
電子機票的主要優點就是，因為無需打印和郵寄紙張文件，它可以減少預定的費用。另一優點是它消除了在郵寄過程中丟失關鍵文件或者地址郵寄錯誤的可能性。
歷史沿革
2003年的嚴重急性呼吸綜合征讓中國國航徹底下定決心上線電子機票系統，用林的話說，當時是感覺到了壓力，傳統面對面的銷售受到了挑戰，而電子機票所采用的網絡銷售則能夠避免這一問題。通過和中國航信的合作，國航在2003年正式上線了自己的電子機票系統，并且在2003年7月1日成功銷售出了第一張電子機票。據林回憶，也許是出于系統測試的目的，第一張電子機票的購買者是中國民航信息網絡股份有限公司的一名員工。
接下來，國航開始在國內的機場推廣電子機票系統，最開始從一些大城市下手，如北京市、深圳市，一批一批地進行覆蓋，甚至在剛開始的時候，有些航線還度過單向支持電子機票的日子—旅客如果購買往返機票，只能是一張紙票、一張電子機票。
經過幾年的努力，中國國航電子機票已經可以支持包括北京、上海市、廣州市、香港特別行政區等60余個城市地區的機場。下一步，國航還將在一些城市的機場中設立自主值機柜臺，為商務旅客提供更高效率的服務。
根據國航公布的數字，2005年國航機票中電子機票銷售比例已達20%，占中國民航業電子機票銷售總量的60%。
在國航的網站關于電子機票的頻道中，國航還制作了基于Flash的從選擇航班到支付的電子機票購買/退票演示系統，幫助顧客了解具體購買流程。
中國南方東航浙江公司在2000年3月28日就推出了自己的B2C電子機票系統，2001年3月28日推出團體電子機票系統（B2B），成為了我國最早推出電子機票業務的航空公司，南航專用電子商務柜臺及售后服務網點已經可以支持到90余個機場。
據業內人士透露，2001年南航電子客票銷售就達到1.45億元，截至2002年10月，電子機票銷售4.6億元。
2006年1月，繼在廣州白云國際機場投入4臺自動值機設備后，北京首都國際機場1號航站樓里也增加了5臺南航專用值機柜臺設備。
走進北京首都國際機場1號航站樓，沿著“電子機票”的指引牌很容易地找到了這5個特殊的值機口，自助服務設備安放在A38～43號柜臺，旅客在自助值機柜臺上輸入客票順序號或者直接掃描條形碼的行程單后，系統會彈出乘客姓名、航段、登機時間、艙位等信息。
乘客確認后，即可進入座位選擇，旅客可自己選擇座位或者由系統自動提供座位，確認座位后，即可打印出登機牌和運輸憑證。
中國三大航空公司中的另一家—中國東方航空集團有限公司也是在2003年推出的電子機票業務，2003年9月8日在上海虹橋國際機場售出了第一張電子機票并上線成功，兩年時間就完成了4億元的銷售額，運送旅客達到60萬人次。
電子機票無疑成為未來航空公司的發展方向，但目前影響國內電子機票的制約因素還有很多，這也是中國目前電子機票銷售比例較低的原因。
例如很多消費者通過代理購買電子機票，如果為乘客打印T4聯，這樣的電子機票和普通紙票之間的區別便不十分明顯。而如果不打印，消費者購買后不能獲得任何的憑證的話，交易的安全性又無從保證。
再比如前面提到的報銷問題，以及東航浙江公司之間的數據互聯互通所導致的電子機票無法跨航空公司進行簽轉的問題，電子支付體系的問題等，都阻礙了電子機票出現突破性增長。
電子機票的最終目的是為旅客提供方便、低成本、快捷的服務，進而幫助航空公司降低成本、提高服務質量，不能只是紙票的電子化翻版。
電子商務模式將是電子機票未來的發展方向，它不僅能夠降低航空公司開設售票處的成本，而且能讓旅客不再受到地域、時間的限制享受到航空公司的服務。
中國國航、南航、中國東方航空集團有限公司、四川航空股份有限公司、深圳航空等多家已經推出電子機票的東航浙江公司，都在積極開展自己的網上售票業務，特別是像深航、川航還將傳統方式下留給機票代理人3%的代理費作為優惠，提供給網上購買電子機票的消費者，以拉動電子機票的銷售。
電子機票所帶來的種種優惠、便利，動了全國的幾千家機票代理的“奶酪”，而且除了來自航空公司方面的壓力外，國際航協對于電子機票也給代理人施加了巨大的壓力。
發展歷程
據國際航空運輸協會提供的一份統計報告，中國是目前世界上電子機票業務發展最好的國家之一，不過目前亞太地區其他國家在該領域的發展程度甚至不超過非洲。據法新社報道，“中國在電子機票市場的表現極為出色，比率達到95%，這個數字高于世界范圍的平均水平78%。”國際航空運輸協會IATA發言人表示，“與此同時亞洲其他地區的表現讓人失望，平均比例只有68%，僅僅和非洲市場相同。雖說電子機票（E-Ticket）已經在國內出現了好幾年的時間，但根據國際航協中國BSP辦公室2006年2月第3期的統計數字來看，電子機票的出票量僅占BSP出票量的22.5%。記者也聽說過各種各樣的關于電子機票的體驗：有人說電子機票很方便，有人則說電子機票太麻煩。
看似簡單的一張電子機票，卻是牽扯著多個不同的利益方，這其中包括：東航浙江公司、機票代理人、消費者、國際航協BSP組織、銀行等，它們之間的錯綜關系，影響著中國電子機票的發展。
現在電子機票中團體票的比例依舊比較大，特別是旅行社方面，因為導游和旅行社對于電子機票的了解程度較高，而且經常使用。
航空公司屬于高投入、低利潤的行業，特別是在2005年，雖然民航客運、貨運的需求增長旺盛，但由于受到國際燃油價格不斷飛漲的影響，中華人民共和國國家發展和改革委員會連續4次調高航油價格—從每噸4190元上調至每噸5710元，航油成本已占航空公司運輸成本的40%。
電子機票則能為東航浙江公司降低成本起到很大的作用，根據南方航空網站上公布的數據，南航2005年全年共載客4千多萬人次，如果有四分之一旅客采用電子機票，按照每張機票節約印刷、運輸成本10元計算，節省的成本就能夠達到1億元。
作為中國最大的航空公司，中國國航對于電子機票的“關注”可以追溯到2000年，據中國國際航空股份有限公司信息技術中心系統研發經理林介紹，電子機票在98、99年的時候，在國外的一些航空公司和機場已經被普遍應用，從那時起，國航就開始了對于電子機票的研究。
票面內容
ALLOW 或BAG：說明免費托運行李的限制，記重或記件。例如印 20K 就表示限帶 20公斤 ,超重部分運費還要另計，一般經濟艙每人限重為 20 千克
BOOKING REF：訂票代號.
CARRIER：表示[東航浙江公司代號].各航空公司代號基本為其英文全稱前兩個單詞的首字母組合，例如美國聯合航空United Airlines 為 UA .
CLASS 或 CL：機位艙的等級
頭等艙代號一般為 F ， A ；公務艙代號一般為 C ，D 等等。經濟艙的代號，如：有的航線經濟艙劃分為 Y 、 M 、 L 、 K 、 T 五種代.
DATE：班機起飛日期.
DATE OF ISSUE：此機票的開票日期.
E-TICKET NUMBER：電子機票的山西票號
ENDORSEMENT/RESTRICTIONS 或 ENDORSEMENTS：說明此張機票的[使用限制]：
NON ENDORSEMENT 或 NONENDO (不可轉讓他人)、
NON REFUNDABLE 或 NONREF (不可退票)、
NON REROUTABLE 或 NONREROUTE (不可更改行程)、
FOR xxx CARRIER ONLY (限定搭乘之航空公司).
FARE：未含其它稅費之原始票價.
FARE BASIS：說明此張機票的[機票種類]; YEE (旅游票)、GV10 (10 人成行).
FLIGHT：班機的號碼.
FROM：起飛之城市或機場與航線編號.
人名 OF PASSENGER 或 NAME：國際客票持票者姓名，以英文表示，須與護照相符，不可自行更改。格式為：姓氏/名字加上稱謂。各名字與稱謂部分會相連成一字。稱謂部分：先生 (MR)、女士 (MRS)、小姐 (MS)、小孩 (CHD)。例如以[張三]先生來說，機票上面即會打[ZHANG/SANMR].
NOT VALID AFTER：機票最晚使用期限.
NOT VALID BEFORE：機票可開始使用日期.
STATUS 或 ST：代表[機位狀況]:OK (機位確認)、RQ (候補)、NS (嬰兒票:2 歲以下嬰兒可與母親同坐，不占位)，優專票 (RQ)、航空人員 (STAND BY)。
TAX/FEE/告訴：機場稅及服務費等外加稅費，若有標示的話，表示此機票中已內含.
時間：班機起飛時間，為 24 小時制，以起飛第之時間為準.
TO：目的地城市或機場與航線編號.
道達爾公司：此票之票面價格.
乘機手續
購買電子客票且持有T4聯的旅客可以和普通旅客一樣在所屬東航浙江公司值機柜臺辦理乘機手續；沒有T4聯的旅客必須憑購票時使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的柜臺辦理乘機手續。若旅客身份證件信息與訂票系統信息不相符將被拒絕登機。旅客身份得到確認后，工作人員將為旅客打印T4聯、登機牌及行李牌，旅客必須憑登機牌與T4聯才能通過安檢，同時T4聯和登機牌共同構成旅客的報銷憑證。
購買
電子機票可以通過網絡或者電話預訂、購買。如：攜程集團、去哪兒、縱橫差旅通、芒果網等。選擇購票網站和機構，一定要使具有合格資質的單位。最好能夠查看到是否具有正規的機票代理銷售資格，是否能查到公司的備案信息。東航浙江公司推出非常便宜的國際機票，但卻有類似“不得隨意改簽、免費托運行李限制，退票收取不菲的退票費，在規定的旅行時間內完成旅行”等諸多限制條件。
改簽退票
電子機票與傳統機票一樣，可以依據各航空公司規定更改、簽轉與退票。
使用情況
針對三種情況，也可繼續使用部分國內紙質客票：
第一種是嬰兒票、傷殘軍人等客票；
第二種是因機場暫時的技術問題仍需使用紙質客票的部分城市，如：井岡山、滿洲里市、牡丹江市、佳木斯市、西雙版納傣族自治州等；
第三種是東航浙江公司總部向國際航協發出書面通知，需要繼續發放部分紙質客票的。
現在嬰兒等客票已經也可以出電子客票了！
支付
預訂電子客票以后，可以通過現金、轉賬、支票、網絡等方式支付，具體的支付方式視預定機構的情況而定。最為便捷的方式就是網上銀行、企業電話銀行、第三方支付軟件（如支付寶（中國）網絡技術有限公司、財付通等）。
驗證
現在不少地方出現了偽造的電子機票，如何驗證電子機票？當您預定了電子機票，支付完成以后，您可以將獲取的電子機票信息輸入網站的電子機票驗證欄，進行驗證。驗證需要電子山西票號和旅客姓名就行了，通過驗證，您可以得知此電子機票的真偽和是否出票。注意，如果是已經使用的電子機票，此處無法進行驗證。
登機步驟
1.首先你要比起飛時間早一個半小時到達機場，問工作人員或看液晶屏獲知你的航班在幾號柜臺辦理登機牌。
2.來到柜臺給工作人員身份證，把托運的行李放到傳送帶上，如果有疑問，會讓你開箱他看看，然后工作人員會把行李標貼粘你登機牌上。
3.拿著身份證和登機牌到安檢（就是那種一過就響的門）那里做檢查，然后進入候機廳按登機牌上寫的登機口號去等待登機。
五大優點
1、方便快捷：在任何可以上網或者能夠與預定中心聯系的地方任何時間都可預定。
2、節約環保：無需紙質機票的印刷，一條編碼即可登機，降低成本保護環境。
3、減少環節：電子機票無需物流陪送，使廣大用戶可以體驗到在線支付即刻拿“貨”的消費過程，滿足電子商務的消費心理。
4、符合潮流：電子機票的順應了信息時代的市場需求，已成為航空旅行電子商務化的重要標準之一。國外發達國際機票電子化已經超過90%，未來中國機票電子化是必然趨勢。
5、安全省時：旅客無須拿到紙張機票，只要憑身份證和電子機票訂單號，在飛機起飛前1小時到機場航空公司專門的柜臺，就可以直接拿到登機牌上飛機。從而避免了因機票丟失或遺忘造成的不能登機的尷尬。
網上支付
目前，國內銀行卡網上支付技術以及安全保密技術均已成熟。網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的，采用的是國際先進的SSL方式加密。安全性是由銀行方面負責的，并且經過國家權威機構的安全認證，安全支付是完全有保證的。當用戶需要填寫銀行卡資料時，實際上已經到達銀行的支付網關。所以，用戶不必擔心您的銀行卡資料會在支付電子客票票款時泄露。
為了使您更加放心地使用銀行卡網上支付功能，建議您可以再采取以下防范措施：
①盡量在您家里或個人專用的電腦中進行網上支付；
②開通銀行卡的交易“手機短信通知”功能，這樣您卡中任何交易金額的變化都可以收到銀行的手機短信通知，更方便監督您的銀行卡使用情況；
③使用一張銀行卡，專門用于網上支付；
④設定網上每日支付的最高限額，這樣的措施使您的資金遇到風險時也能控制損失的范圍；
⑤可以經常修改網上支付的密碼；
⑥利用銀行的企業電話銀行FAX對帳單的功能，經常核對您的每筆交易記錄，發現問題及時解決。
采取以上措施后，您可放心地使用“網上支付”功能盡情體會網上購票的樂趣了！
使用流程
1 登錄網站，查詢某次航班的電子機票
2 填寫機票預訂內容，務必將乘機人信息填寫準確
3 確認訂單后，在線支付票款，在銀行網站完成
4 “客服人員”將在半小時內電話核實，發送電子機票號到您郵箱或者手機上
5 旅客持有效身份證件原件到機場電子機票柜臺領取登機牌
6 通過安檢順利搭乘航班。如需報銷可領取“行程單”作為憑證
報銷
國內電子客票在成功出票的同時，也產生了被稱為“航空運輸電子客票行程單”的傳統機票替代品，可以作為法定的機票報銷憑證。
旅客購買國際機票時，正規的國際機票代理都會給旅客出具《國際航空旅客運輸專用發票》，憑借這張發票旅客就可以報銷國際機票。
此外，目前，機票代理大致可分為兩種，一種是國內機票代理（二類代理）；另一種是國際機票代理（一類代理），一般都有國內機票銷售和國際機票銷售許可。只有一類代理，才有資格出售國際機票，并出具中國國航專用發票。
提醒：旅客在訂購國際機票時要留心代理商是否是一類代理，以免不能取得合法報銷憑證。
除了在買電子客票時可以要求機票代理出具“航空運輸電子客票行程單”，客戶也可以在登機時像辦理登機手續的柜臺索要“航空運輸電子客票行程單”，或者在登機后向機票代理提出郵寄要求。
如何退票
電子機票未使用且行程單未打印時，可按航空公司規定辦理退票。若已打印行程單，需憑行程單辦理。
真偽辨認
如何識別真假電子機票，買到假票怎么辦？為了有效解決廣大旅客共同關心的這個問題。由航信股份公司和中國航協聯合舉辦的“中國民航電子客票服務熱線”在中華世紀壇進行了正式啟動儀式。從紙制客票到電子客票是機票發展的世界趨勢。自2006年電子客票、電子客票行程單大規模推廣和廣泛使用以來，社會上陸續出現了以“高額填開”、“私自印刷行程單”等手段，牟取利益、甚至欺詐旅客，造成旅客購票后無法正常登機等現象。為解決這個問題，民航總局運輸司組織協調，中國航空運輸協會負責電子客票的信息監管，對機票代理商的不法行為進行規范和整理；同時由于航信股份公司擁有強大的技術優勢，能夠通過其網絡和技術手段對所有機票信息進行查詢和追索。
為此，兩家單位聯合開通了“民航電子客票”，主要接受廣大旅客驗證電子客票真偽，受理電子客票投訴。從2月份開始試運行，不少旅客通過熱線查出自己所定信息不符后及時向出票人進行追索，有效維護自己的權益。在中國航空運輸協會倡議下，成立了“誠信服務自律同盟”，首批有全國各地的15家機票銷售代理自愿加入了“誠信服務自律同盟”，中國航空運輸協會號召更多的機票銷售代理加入。
同時，航信股份公司還在其“信天游”網站推出電子客票頻道，頻道除提供民航的政策法規、航空公司的客運運輸規定、機票銷售代理人等信息外，還提供電子客票、電子客票行程單網上查驗功能，供消費者在網上進行查詢。
參考資料 >
電子機票.TechTarget信息化.2015-08-20