野中郁次郎1935年出生，1958年畢業(yè)于日本早稻田大學(xué)電機(jī)系，隨后進(jìn)入日本富士電機(jī)制造公司服務(wù)。之后他負(fù)加利福尼亞大學(xué)伯克利分校深造，前后共花了5年半時(shí)間取得商管碩士與博士學(xué)位。
崛起中的亞洲大師
過(guò)去許多全球知名管理大師都出身美國(guó)或歐洲，主要因?yàn)闅W美較早接受工業(yè)革命洗禮，有更多成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供觀察實(shí)證。日本卻是其中少數(shù)的例外。
80年代日本產(chǎn)品挾著卓越的制造管理技術(shù)席卷全球，也造就第一位亞洲管理大師大前研一（Kenichi Ohmae）。以日本的成功經(jīng)驗(yàn)與卓越的英語(yǔ)能力，大前成為少數(shù)能登上全球舞臺(tái)的亞洲大師。在大前之后最讓西方管理業(yè)界注目的后起之秀，就是野中郁次郎了。野中的理論雖然和大前一樣建構(gòu)在日本的成功經(jīng)驗(yàn)上，但他強(qiáng)調(diào)，日本企業(yè)的成功并非只在優(yōu)良的生產(chǎn)技術(shù)、和顧客、供貨商與政府部門(mén)間良好關(guān)系、終身雇用制度、或者重視年資等這些我們所熟知的“日式管理”特色，他試圖說(shuō)明，日本企業(yè)的過(guò)人之處，其實(shí)在于其組織的知識(shí)創(chuàng)造能力。
他在1995年與同事竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）出版的《創(chuàng)新求勝》（The Knowledge-Creating Company）一書(shū)，從柏拉圖（Crater Plato）、勒內(nèi)·笛卡爾（Rene Descartes）、博藍(lán)尼（Michael Polanyi）的知識(shí)哲學(xué)談起，融入日本企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)一套系統(tǒng)性的知識(shí)管理理論，序言中說(shuō)：“在這本書(shū)里，我們把知識(shí)當(dāng)成解釋公司行為的基本單位。”后來(lái)經(jīng)過(guò)發(fā)展成為SECI模型。
野中郁次郎是日本國(guó)立一橋大學(xué)教授。
研究知識(shí)管理的契機(jī)
談到野中開(kāi)始研究知識(shí)創(chuàng)造理論的契機(jī)，其中過(guò)程頗多曲折。
事實(shí)上，野中剛到加利福尼亞大學(xué)伯克利分校時(shí)主修的是營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)時(shí)吸引他的是信息處理這個(gè)主題。在那里他遇到指導(dǎo)教授尼古夏（Francisco M. Nicosia），并在他指導(dǎo)下進(jìn)行消費(fèi)者行為研究。
尼古夏來(lái)自意大利，他的專(zhuān)長(zhǎng)是以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，從信息處理的觀點(diǎn)將消費(fèi)者決策過(guò)程概念化，因?yàn)檠芯款I(lǐng)域相近，諾貝爾獎(jiǎng)得主賽蒙（Herbert Simon）還曾為他的書(shū)做序。受到尼古夏的影響，野中的興趣逐漸從營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向組織理論。此后，野中又受教于多位社會(huì)學(xué)教授，對(duì)他研究組織產(chǎn)生極大影響。
不過(guò)，真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在1982年。當(dāng)時(shí)野中和幾位任職哈佛大學(xué)的日本教授合作一項(xiàng)計(jì)劃，研究日本企業(yè)如何管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。在研究時(shí)野中逐漸發(fā)覺(jué)，現(xiàn)有的信息處理理論并不足以解釋創(chuàng)新，因?yàn)槌诵畔⑻幚恚瑒?chuàng)新過(guò)程還包含知識(shí)的取得、創(chuàng)造、運(yùn)用與保存等多種內(nèi)涵，換言之，僅僅處理信息是不足的，知識(shí)才是重點(diǎn)。
其次，在訪談許多創(chuàng)新者時(shí)，野中也發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新通常來(lái)自于創(chuàng)新者個(gè)人的信念，這些信念是他們對(duì)世界的看法，或者稱(chēng)為心智模式（mental model）。隨后他們將主觀觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成客觀語(yǔ)言，并努力爭(zhēng)取所處組織的認(rèn)同，最后才將概念轉(zhuǎn)化成具體產(chǎn)品。盡管創(chuàng)新過(guò)程漫長(zhǎng)，但是整個(gè)過(guò)程的開(kāi)端其實(shí)是相當(dāng)主觀的。因?yàn)檫@樣的經(jīng)驗(yàn)，野中后來(lái)特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)隱知識(shí)（Tacit knowledge）的重要性。
在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一，他的《知識(shí)創(chuàng)造公司》一書(shū)為他贏得了國(guó)際聲譽(yù)。
這本書(shū)成為了全球暢銷(xiāo)書(shū)并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本作家、咨詢(xún)家大前研一稱(chēng)其為"日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作"。
主要思想
和大多數(shù)有關(guān)企業(yè)管理的輕松活潑的著作比起來(lái)，野中郁次郎的著作《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》(The knowledge-Creating Company)是一部很深?yuàn)W的作品。野中的方法對(duì)知識(shí)管理的真正價(jià)值，在于它與盛行于美國(guó)的方法非常不同。第一個(gè)不同是相對(duì)來(lái)說(shuō)的，野中對(duì)信息技術(shù)缺乏興趣。許多美國(guó)公司把“創(chuàng)造知識(shí)”(knowledge creation)和建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)劃上等號(hào)。
野中強(qiáng)調(diào)，一個(gè)公司的知識(shí)庫(kù)(knowledge bank)多數(shù)和資料無(wú)關(guān)，而是側(cè)重于像客戶(hù)秘書(shū)的名字、如何和粗暴的供貨商周旋這類(lèi)事情。這些零零碎碎的小事很多都是儲(chǔ)存在中介經(jīng)理人的腦袋里，而這些人正是美國(guó)企業(yè)在大型的企業(yè)再造計(jì)劃中被計(jì)算機(jī)給取代了的人。
野中強(qiáng)調(diào)，在汲取員工隱性的洞見(jiàn)和直覺(jué)上，日本公司可是老手了；他還強(qiáng)調(diào)裁員太急進(jìn)或太絕情的公司，是在冒拋棄大批隱性、可能永遠(yuǎn)無(wú)法被取代的知識(shí)的危險(xiǎn)。第二件與眾不同的事，是他堅(jiān)持公司的管理必須很寬松才能永葆創(chuàng)新。
他強(qiáng)調(diào)，讓員工有時(shí)間去追求一些異想天開(kāi)的計(jì)劃，或就是讓他們坐著聊天，你也許就會(huì)得到一個(gè)改變市場(chǎng)的概念；強(qiáng)迫他們解釋每天、每一分鐘做了什么事，那你就 只會(huì)得到老套的產(chǎn)品。與野中的企業(yè)管理哲學(xué)相適應(yīng)，世界上的某些科學(xué)園區(qū)采取措施讓員工擁有一個(gè)較輕松的工作環(huán)境——譬如午茶、聊天會(huì)、休閑設(shè)施等。采取 這種措施的大多為高科技或高創(chuàng)意的企業(yè)，而其結(jié)果據(jù)說(shuō)相當(dāng)不錯(cuò)，員工的生產(chǎn)力不因輕松休閑的環(huán)境而有所減損，反因彼此在無(wú)拘束的環(huán)境下交流而得出不少的新 點(diǎn)子。
"全局"是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤(pán)著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一系列的因果關(guān)系。
野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索尼，松下電器、本田技研工業(yè)、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開(kāi)展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。
他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷(xiāo)售部門(mén)等"一小部分特定人員的責(zé)任"，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為"創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)"。知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。
野中強(qiáng)烈反對(duì)美國(guó)管理學(xué)大師湯姆·彼得的觀點(diǎn)：后者在80年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。
顯性知識(shí)和隱性知識(shí)有很大區(qū)別：前者通常是有形的，也容易被學(xué)習(xí)掌握；后者則是事物固有的，很難用語(yǔ)言表述和交流。野中認(rèn)為后者更為重要，這對(duì)西方普遍認(rèn)為知識(shí)最好由教育和培訓(xùn)來(lái)傳遞的看法提出了挑戰(zhàn)。
他說(shuō)：“最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。”
知識(shí)管理的拓荒者
野中郁次郎是知識(shí)管理領(lǐng)域被引述最多的學(xué)者，被譽(yù)為“知識(shí)管理理論之父”、“知識(shí)管理的拓荒者”。他是繼大前研一后又一位具有世界影響的日本管理學(xué)者。野中的理論雖然和大前一樣，建構(gòu)在日本成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，但他強(qiáng)調(diào)，日本企業(yè)的成功并非只局限在優(yōu)良的生產(chǎn)技術(shù)、終身雇用制度、或者重視年資等這些大家熟知的“日式管理”特色，他試圖說(shuō)明，日本企業(yè)的過(guò)人之處，其實(shí)在于其組織的知識(shí)管理能力。知識(shí)管理，是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新興管理理論和管理方式。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，知識(shí)管理是指為提高企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮作用的過(guò)程。
30多年來(lái)，野中跟蹤觀察日本制造企業(yè)由弱到強(qiáng)的變化規(guī)律，發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的共同特征，即一個(gè)組織之所以比其他組織更優(yōu)秀或更具競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)樗軌颉坝薪M織地”充分調(diào)動(dòng)蘊(yùn)藏在成員內(nèi)心深處的個(gè)人知識(shí)。這也就是著名的西蒙“信息處理”范式。
上世紀(jì)90年代中期，《知識(shí)創(chuàng)新公司》一書(shū)的出版為野中贏得了國(guó)際聲譽(yù)，大前研一稱(chēng)該書(shū)為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”。書(shū)中，野中深入研究了日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地提出了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換模式。隱性知識(shí)指難以用語(yǔ)言描述的知識(shí)，源自個(gè)人的體驗(yàn)，與個(gè)人信念、視角及價(jià)值觀等精神層面密切相關(guān)。顯性知識(shí)指可以用語(yǔ)言表述的，包括文字陳述、數(shù)學(xué)方程、技術(shù)說(shuō)明書(shū)和手冊(cè)等。野中認(rèn)為，企業(yè)需要更加重視由隱性知識(shí)所引發(fā)的知識(shí)創(chuàng)造，以形成創(chuàng)新的原動(dòng)力。這個(gè)模式已經(jīng)成為知識(shí)管理研究的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。
野中認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。
他認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。以索尼、松下電器、本田技研工業(yè)、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開(kāi)展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，知識(shí)是創(chuàng)新之源。他的觀點(diǎn)已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心。
野中強(qiáng)調(diào)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷(xiāo)售部門(mén)等“一小部分特定人員的責(zé)任”，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為“創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)”。知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。
野中郁次郎早年曾在美國(guó)求學(xué)，就讀于著名的加利福尼亞大學(xué)伯克利分校的哈斯商學(xué)院，并分別于1968年和1972年在該院獲得工商管理碩士學(xué)位和企業(yè)管理博士學(xué)位。自1981年以后，他一直在日本國(guó)立一橋大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授。
學(xué)術(shù)特色
野中郁次郎這個(gè)人的學(xué)術(shù)特色，確實(shí)值得琢磨。一方面，他關(guān)注的知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)造是最時(shí)髦最前沿的領(lǐng)域；另一方面，野中的日本式思考和模糊處理方法卻是最傳統(tǒng)最古老的手法。一方面，他氣壯山河地批駁歐美管理名家，顯示不出一點(diǎn)日本式的謙卑；另一方面，他又高度贊揚(yáng)推崇日本企業(yè)的特色，處處表現(xiàn)出日本式的自豪。在知識(shí)管理領(lǐng)域，從學(xué)術(shù)深度和廣度來(lái)說(shuō)，野中在理論的透徹程度和思想的清晰程度上比不上彼得·德魯克。但是，德魯克對(duì)管理的貢獻(xiàn)是全方位的，而野中則“心無(wú)旁鶩”，把自己的精力集中在知識(shí)創(chuàng)造這一焦點(diǎn)上。如果說(shuō)，德魯克關(guān)心的是人類(lèi)前途，那么，野中關(guān)心的則是學(xué)術(shù)地位。所以，從知識(shí)管理的角度看，野中具有代表性。
任何學(xué)術(shù)成就，都不可能沒(méi)有基礎(chǔ)拔地而起。清理前人的研究，是自己的起點(diǎn)。在知識(shí)管理方面，清理前人研究是非常艱巨的工作。對(duì)此，野中有一個(gè)十分明確的立場(chǎng)，就是對(duì)前人的研究進(jìn)行不留情面的批判。
我們以他的代表作《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)：日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》為例（野中郁次郎、竹內(nèi)弘高合著，李萌、高飛譯，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社2006年4月出版），看看他對(duì)前人是怎樣批判的。
在哲學(xué)思想基礎(chǔ)上，野中集中火力攻擊勒內(nèi)·笛卡爾的“主客二分法”，并以此作為自己理論的起點(diǎn)。說(shuō)起歐美近代的思想家，笛卡爾確實(shí)具有巨匠地位。他所創(chuàng)立的理性建構(gòu)方法，至今光輝猶存。然而，和笛卡爾并列的還有以培根為代表的經(jīng)驗(yàn)主義方法，同樣對(duì)歐美近代思想的發(fā)展有著劃時(shí)代的作用。但是，野中僅僅批判笛卡爾的主客二分，卻沒(méi)有批判理性建構(gòu)；只揪住了笛卡爾，卻放過(guò)了培根。這一點(diǎn)很值得注意。另外，據(jù)筆者觀察，在野中的著作中，有一個(gè)明顯的特色，就是對(duì)于前人的不足有過(guò)多的張揚(yáng)，然而對(duì)于前人的貢獻(xiàn)往往是悄悄的吸取。比如，關(guān)于勒內(nèi)·笛卡爾的主客二分問(wèn)題，實(shí)際上，西方哲學(xué)領(lǐng)域里的批評(píng)已經(jīng)不在少數(shù)。胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)研究，就已經(jīng)突破了主客關(guān)系二分。當(dāng)代哲學(xué)界關(guān)于“主體間性”（即主體與主體之間的關(guān)系性質(zhì)，用來(lái)替代主體與客體的關(guān)系性質(zhì)）的研究，早已對(duì)此有明確的答案。野中對(duì)此的忽略，不能不說(shuō)是一大遺憾。否則，他有可能在理論上貢獻(xiàn)更大。
在同管理學(xué)緊密相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，野中也以批判為主。比如，他在肯定了喬治·卡特利特·馬歇爾重視知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)馬歇爾只重視既存知識(shí)，即以?xún)r(jià)格信息所表現(xiàn)的知識(shí)，然后指出：“新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)者忽視了大量的由經(jīng)濟(jì)主體擁有而不是以?xún)r(jià)格信息所體現(xiàn)的隱性知識(shí)及顯性知識(shí)，他們并不關(guān)心知識(shí)的創(chuàng)造，也不認(rèn)為企業(yè)是知識(shí)的創(chuàng)造者。”（P40）對(duì)名聞遐邇的哈耶克，野中也沒(méi)有看到從“自發(fā)秩序”到“擴(kuò)展秩序”的知識(shí)創(chuàng)造效應(yīng)，而是簡(jiǎn)單斷言：哈耶克“最終還是簡(jiǎn)單地對(duì)有效的‘利用現(xiàn)有’知識(shí)進(jìn)行‘靜態(tài)’的解讀。”（P41）至于以“創(chuàng)新”著稱(chēng)的約瑟夫·熊彼特，在野中那里，也說(shuō)他不過(guò)是“強(qiáng)調(diào)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行組合的重要性”，然而，“‘組合’只是幾種知識(shí)創(chuàng)造模式的一種”。總而言之，野中認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒(méi)有說(shuō)清楚知識(shí)創(chuàng)造問(wèn)題。
在管理學(xué)領(lǐng)域，野中的火力更猛。他指出：泰羅“沒(méi)有認(rèn)識(shí)到工人的經(jīng)驗(yàn)和判斷是新知識(shí)的一個(gè)源泉”；喬治·梅奧“沒(méi)有提出明確的理論框架”；科學(xué)管理和人際關(guān)系學(xué)派被歸結(jié)為“將人類(lèi)視為沒(méi)有知識(shí)創(chuàng)造能力的‘刺激－反應(yīng)式機(jī)器’”。只是對(duì)巴納德關(guān)于心智模式的非邏輯過(guò)程有所贊許，但也評(píng)價(jià)不高：“巴納德對(duì)主管在創(chuàng)造知識(shí)方面的作用只是提出相當(dāng)泛泛的看法，基本上沒(méi)有對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的組織過(guò)程作出任何解釋。”對(duì)于組織行為和決策研究有著重大貢獻(xiàn)的西蒙，野中繼續(xù)批評(píng)道：西蒙只看到“信息處理機(jī)器”的組織觀，“利用‘有限理性’的觀念，西蒙以信息處理的形式建立了處理人類(lèi)思維過(guò)程的計(jì)算機(jī)模型。”“他沒(méi)有看到組織對(duì)環(huán)境采取行動(dòng)的能動(dòng)方面。”（P46-47）甚至對(duì)彼得·德魯克也不留面子，批評(píng)說(shuō)：德魯克只是“似乎認(rèn)識(shí)到了隱性知識(shí)的重要性”，“他沒(méi)有觸及知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程中需要人際間的相互作用，或團(tuán)組內(nèi)對(duì)知識(shí)共分享問(wèn)題。他在內(nèi)心里與其說(shuō)接受‘人本主義’陣營(yíng)的觀點(diǎn)，不如說(shuō)更接近于‘科學(xué)’陣營(yíng)。”（P57）對(duì)阿吉利斯的組織學(xué)習(xí)理論，野中一筆帶過(guò)，批評(píng)雙環(huán)學(xué)習(xí)“假設(shè)組織內(nèi)部或外部的某些人具備‘客觀地’知道將雙環(huán)學(xué)習(xí)付諸于實(shí)踐的正確時(shí)間和方法的能力。掩藏在這種假設(shè)背后的是笛卡爾式組織觀。”（P57），連提出核心競(jìng)爭(zhēng)力的普拉哈拉德，野中也沒(méi)放過(guò)，說(shuō)普拉哈拉德以日本企業(yè)為例，但“沒(méi)有提供這些企業(yè)究竟如何建立核心能力方面的洞見(jiàn)”（P60）野中唯一給予較多贊許的，是熱衷于實(shí)務(wù)的圣吉，但也頗有微辭：“圣吉關(guān)于‘學(xué)習(xí)型’組織的實(shí)際模型與知識(shí)創(chuàng)造理論比較接近。然而，他卻很少使用‘知識(shí)’的字眼，而且沒(méi)有提出任何有關(guān)知識(shí)究竟是如何創(chuàng)造出來(lái)的理念。”
類(lèi)似這樣的批判，我們?cè)谄渌芾韺W(xué)家那里也見(jiàn)識(shí)過(guò)。比如，提出“公司再造”的哈默，就明確宣稱(chēng)亞當(dāng)·斯密已經(jīng)過(guò)時(shí)，而且斷言自己將取代斯密。相比之下，野中還沒(méi)有“狂”到哈默這種程度。但無(wú)可諱言，野中的這種批判，在某種意義上限制了自己的理論向縱深發(fā)展的可能，更多地把自己的貢獻(xiàn)放在知識(shí)管理的操作性實(shí)務(wù)上。我們并不反對(duì)自負(fù)，而且承認(rèn)，自負(fù)往往同個(gè)人的成就相關(guān)。如果沒(méi)有點(diǎn)本錢(qián)，想自負(fù)也自負(fù)不起來(lái)。但是，當(dāng)在科學(xué)的道路上攀登時(shí)，越到高層，越需要小心謹(jǐn)慎。那種成為時(shí)代里程碑的學(xué)者，一方面是對(duì)自己充滿(mǎn)信心，另一方面是對(duì)前輩的充分尊重。哪怕是前人給了自己一點(diǎn)點(diǎn)啟示，也要充分表達(dá)出來(lái)。在管理學(xué)界有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象：真正在“純學(xué)術(shù)”上走得越遠(yuǎn)，對(duì)前人的鋪墊和思想啟迪就越重視；而“立竿見(jiàn)影”式的咨詢(xún)工程師，常常會(huì)省略對(duì)前人的學(xué)術(shù)爬梳。所以，野中的貢獻(xiàn)，主要不是在理論上，而是在知識(shí)管理的實(shí)踐上。
我們不妨順手舉幾個(gè)例子：如果野中對(duì)巴納德關(guān)于“直覺(jué)”在管理中的作用能夠正面肯定并深入展開(kāi)，再結(jié)合西蒙通過(guò)國(guó)際象棋研究對(duì)直覺(jué)的透徹邏輯分析，那么，就有可能在隱性知識(shí)的作用以及隱形知識(shí)的顯性化上做出更為嚴(yán)密更為深的貢獻(xiàn)。如果野中能夠?qū)ξ髅傻睦碚搹?a href="/hebeideji/7231829272943607819.html">人工智能角度深入剖析，那么，就不會(huì)說(shuō)西蒙“建立了處理人類(lèi)思維過(guò)程的計(jì)算機(jī)模型”，而會(huì)說(shuō)西蒙“建立了計(jì)算機(jī)仿照人類(lèi)大腦思考的智力模型”。如果野中能夠?qū)说摹皵U(kuò)展秩序”理論進(jìn)行知識(shí)管理的解構(gòu)，那么，隱性知識(shí)的顯性化就可能會(huì)出現(xiàn)更復(fù)雜也更準(zhǔn)確的非建構(gòu)模式（或者稱(chēng)為演進(jìn)模式）。當(dāng)然，這些只是“如果”，而現(xiàn)實(shí)中的野中沒(méi)有這樣做。
指出野中的不足，并不是要否定他的成就。如果就此認(rèn)為野中的著作不值得一讀，那就大錯(cuò)特錯(cuò)。無(wú)論如何，知識(shí)管理在當(dāng)今具有非常重要的地位，正如彼得·德魯克所說(shuō)：“知識(shí)是唯一有意義的資源。”而野中對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)，別人無(wú)可替代。英國(guó)管理史學(xué)者摩根·威策爾（Morgen Witzel）認(rèn)為，野中對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)的貢獻(xiàn)有兩方面：一方面，他是世界上知識(shí)管理領(lǐng)域最重要的思想家，他的論述幾乎覆蓋該領(lǐng)域的每個(gè)方面；另一方面，對(duì)西方讀者而言，他是日本管理風(fēng)格及技巧的最主要的解讀者之一。野中不僅加深了西方人對(duì)日本企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力來(lái)源的理解，還詳細(xì)解釋了那些新技術(shù)、新工藝、新概念等是從何源源不斷而來(lái)。摩根·威策爾說(shuō)：“他一直力求將東西方的管理者拉近，并且為他們提供更多的‘思想食糧’，讓他們通過(guò)比較彼此的管理文化，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。”在知識(shí)創(chuàng)造理論方面，無(wú)論從研究的長(zhǎng)度或深度上，野中是最主要的貢獻(xiàn)者之一。作為以撰著通俗讀物見(jiàn)長(zhǎng)的威策爾，對(duì)野中的評(píng)價(jià)恰如其分。這一評(píng)價(jià)說(shuō)白了，就是野中所選定的研究領(lǐng)域極為重要，對(duì)日本企業(yè)的實(shí)務(wù)性說(shuō)明十分有用，在溝通東西方管理觀念上相當(dāng)出色。
野中在研究知識(shí)創(chuàng)造問(wèn)題上，采取了建構(gòu)主義的方式。有人認(rèn)為，他構(gòu)建了一個(gè)新的范式——“知識(shí)創(chuàng)造范式”(Knowledge creation 范式)。對(duì)此，我們認(rèn)為，野中的理論是否達(dá)到了“范式”的地位，尚有待于時(shí)間的檢驗(yàn)。所謂“范式”，是科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫(kù)恩提出的概念。是否成為范式，要得到科學(xué)共同體的公認(rèn)，這需要長(zhǎng)時(shí)段的積淀。但毫無(wú)疑問(wèn)，野中建立了在知識(shí)管理方面具有實(shí)用價(jià)值的一個(gè)體系。他運(yùn)用東方的特別是日本的模糊思維方式，將主觀與客觀、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、直接經(jīng)驗(yàn)與邏輯分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而創(chuàng)造出一個(gè)超越主客對(duì)立的、主客一體的知識(shí)擴(kuò)展和運(yùn)用的運(yùn)作平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，組織共享隱性知識(shí)，每個(gè)人又不斷創(chuàng)造新的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間實(shí)現(xiàn)了螺旋轉(zhuǎn)化。
從另一角度講，知識(shí)管理必然要重視人的能動(dòng)作用，更進(jìn)一步就是強(qiáng)調(diào)人的主體地位。野中提出的知識(shí)創(chuàng)造理論，必然會(huì)走向“尊重人性”的管理理念。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)人在科學(xué)中的主導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)人與世界的和諧。凡是研究知識(shí)管理的學(xué)者，基本上都要突出“人是資源”。野中指出，人并不是成本要素，而是生產(chǎn)知識(shí)、增加附加值的主體。人類(lèi)的創(chuàng)造力能夠連續(xù)不斷地、反復(fù)地進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新。對(duì)于生存在知識(shí)社會(huì)的企業(yè)而言，重要的不僅僅是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還包括對(duì)知識(shí)的管理。野中提出的知識(shí)創(chuàng)造理論，向人們強(qiáng)調(diào)：人是最重要的資產(chǎn)，知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。所以，野中的理論，對(duì)“以人為本”的管理思想形成了知識(shí)管理角度的新解讀。
無(wú)論如何，在知識(shí)管理領(lǐng)域，野中具有代表性。學(xué)界有人稱(chēng)其為“知識(shí)創(chuàng)造理論之父”。僅憑這一點(diǎn)，就足以值得對(duì)他進(jìn)行研究。也許，通過(guò)野中郁次郎，我們不但可以看出他的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，還能夠進(jìn)一步觀察到大和民族的思想特色，看到在全球化格局下的日美交融和東西交融。
知識(shí)創(chuàng)造理論
一位享譽(yù)世界的日本學(xué)者的研究可以加深我們對(duì)創(chuàng)新的理解。三十多年來(lái)，野中郁次郎教授跟蹤觀察日本制造企業(yè)由弱到強(qiáng)的變化規(guī)律。他發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的共同特征，即一個(gè)組織之所以比其他組織更優(yōu)秀或更具競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)樗軌颉坝薪M織地”充分調(diào)動(dòng)蘊(yùn)藏在其成員內(nèi)心深處的個(gè)人知識(shí)，而著名的西蒙“信息處理”范式，即組織只是對(duì)所獲得的信息進(jìn)行處理來(lái)適應(yīng)環(huán)境，無(wú)法解釋組織成員能動(dòng)地創(chuàng)造新知識(shí)、新現(xiàn)實(shí)來(lái)面對(duì)變化了的世界。領(lǐng)先獲得這種獨(dú)特組織能力是進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
上世紀(jì)90年代初，他提出一個(gè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的概念：“創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)”。在與竹內(nèi)弘高合著的經(jīng)典名作《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》中，他將親自調(diào)查的佳能、本田技研工業(yè)、松下電器、日本電氣、日產(chǎn)汽車(chē)公司、花王等企業(yè)新產(chǎn)品和新工藝開(kāi)發(fā)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)地剖析，提出了暗默知識(shí)與形式知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換模式。野中精辟地指出正是由于暗默知識(shí)和形式知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換，或者形象地說(shuō)形成了一種“知識(shí)螺旋”運(yùn)動(dòng)，新的知識(shí)被源源不斷地創(chuàng)造出來(lái)。
所謂的暗默知識(shí)是指難以用語(yǔ)言描述的知識(shí)，它源自個(gè)人的體驗(yàn)，與個(gè)人信念、視角及價(jià)值觀等精神層面密切相關(guān)。經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、秘訣、預(yù)感等是暗默知識(shí)的同義詞。形式知識(shí)則是指可以用語(yǔ)言表述的，包括文字陳述、數(shù)學(xué)方程、技術(shù)說(shuō)明書(shū)和手冊(cè)等。這類(lèi)知識(shí)可以通過(guò)書(shū)籍、軟件或網(wǎng)絡(luò)傳播，可以脫離人的直接作用；而在獲得難以用語(yǔ)言表達(dá)的暗默知識(shí)方面，因其必須涉及人際互動(dòng)，合作意愿、共有經(jīng)歷、默契配合等“軟條件”便成為有效交流的重要因素。尤其在涉及個(gè)人預(yù)感和直覺(jué)這類(lèi)知識(shí)時(shí)，個(gè)人的意愿和意志起決定性的作用。
既然個(gè)體所蘊(yùn)藏的暗默知識(shí)是新知識(shí)的重要來(lái)源，那么組織的首要管理任務(wù)便是創(chuàng)造新的理念和理想、動(dòng)員各種資源使個(gè)體共享暗默知識(shí)、增進(jìn)實(shí)踐智慧，在知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中形成創(chuàng)新的原動(dòng)力。這一觀念很重要，它提醒企業(yè)注重?cái)?shù)據(jù)和信息管理固然重要，但需要更加重視由暗默知識(shí)所引發(fā)的知識(shí)創(chuàng)造，鼓勵(lì)個(gè)體親身體驗(yàn)、切身領(lǐng)悟和共享知識(shí)活動(dòng)。然而，創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程是一個(gè)“脆弱的過(guò)程”。與非生命的機(jī)器處理過(guò)程不同，“創(chuàng)造新知識(shí)”與個(gè)體的信念和投入有關(guān)、與特定的情境有關(guān)，與組織的氛圍相關(guān)。在現(xiàn)代的多元社會(huì)里，缺乏崇高組織愿景及理想，缺乏共享態(tài)度，沒(méi)有有效的溝通，調(diào)動(dòng)個(gè)人意愿的難度可想而知。不僅如此，若“場(chǎng)”的氛圍不合適，也很難讓成員將他們豐富的暗默知識(shí)和盤(pán)托出。組織若沒(méi)有設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)機(jī)制，個(gè)別成員的機(jī)會(huì)主義態(tài)度也會(huì)使知識(shí)螺旋難以持續(xù)進(jìn)行。
對(duì)尚處于朦朧階段的見(jiàn)識(shí)和預(yù)感的管理與現(xiàn)有的信息管理差別很大。而僅憑現(xiàn)有信息的加工是不可能帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的概念。野中指出處理既有信息屬于管理知識(shí)，而不是創(chuàng)造新知識(shí)。野中的一個(gè)重要貢獻(xiàn)在于他指出了知識(shí)與信息之間的區(qū)別，并且在柏拉圖經(jīng)典知識(shí)定義基礎(chǔ)上為知識(shí)賦予了一個(gè)全新的具有動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)的定義：“一個(gè)驗(yàn)證個(gè)人信念趨近于‘真實(shí)’的動(dòng)態(tài)人際過(guò)程”。這個(gè)觀點(diǎn)為開(kāi)發(fā)新知識(shí)的方法和管理制度奠定了理論基礎(chǔ)。
從組織的角度來(lái)看，對(duì)創(chuàng)新中的“新”的識(shí)別和判斷，對(duì)可能產(chǎn)生重要影響的因素，如何從組織的角度，更明確地將組織應(yīng)將發(fā)動(dòng)群眾的著力點(diǎn)放在那里，如何讓組織的資源發(fā)揮最大的效力。理解創(chuàng)“新”的邏輯之后，接下來(lái)的問(wèn)題便是組織在什么樣的場(chǎng)景下，通過(guò)何種系統(tǒng)支持機(jī)制和手段來(lái)觸發(fā)并維持“知識(shí)螺旋”，從而持續(xù)地獲得寶貴的新知。為此，野中分別提出了“場(chǎng)”的概念；“承上啟下”式管理模式，即由中層管理者居中斡旋，在知識(shí)創(chuàng)造方面，相對(duì)而言，比韋爾奇所代表的“由上至下”式管理模式和以3M公司所代表的“由下而上”式管理模式更有效。而在組織架構(gòu)上，野中給出的解決方案是“超文本”式組織形式，這種組織形式已經(jīng)在夏普和花王公司中顯示出與眾不同的效力和效率。
從某種角度來(lái)講，野中認(rèn)為管理者是無(wú)法對(duì)知識(shí)進(jìn)行“管理”的。管理者需要提供新組織愿景、新經(jīng)營(yíng)理念和新方式方法，通過(guò)創(chuàng)造理想的場(chǎng)所，鼓勵(lì)組織成員共享暗默知識(shí)，并促進(jìn)知識(shí)螺旋，從而創(chuàng)造出新思路、新戰(zhàn)略、新產(chǎn)品概念、新創(chuàng)意流程、新設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品和服務(wù)，將組織的“創(chuàng)知”活動(dòng)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。需要重點(diǎn)指出的是，它們最可能是由組織內(nèi)不同層面的成員共同創(chuàng)造出來(lái)的。野中和竹內(nèi)是這樣論述暗默知識(shí)與創(chuàng)新之間的關(guān)系的：
人們一旦認(rèn)識(shí)到暗默知識(shí)的重要意義，就會(huì)開(kāi)始以全新的方式對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行思考。僅僅將許多數(shù)據(jù)和信息放在一起是不夠的。創(chuàng)新是高度個(gè)人化的個(gè)人和組織自我更新的過(guò)程。員工的個(gè)人承諾和他們對(duì)企業(yè)及其使命的認(rèn)同變得必不可缺。在這個(gè)方面，新知識(shí)的創(chuàng)造既是關(guān)于理念的，也是關(guān)于理想的。是創(chuàng)新的動(dòng)力。創(chuàng)新的精髓是根據(jù)具體理想或愿景來(lái)重新創(chuàng)造一個(gè)世界。
在上述名著問(wèn)世10年之后，野中與合作者又出版了《知識(shí)創(chuàng)造的螺旋》，對(duì)他的知識(shí)創(chuàng)造理論進(jìn)行了回顧。在這本書(shū)里，他們用大量的實(shí)際案例（包括豐田汽車(chē)、NTT DOCOMO、索尼、奧林巴斯等）來(lái)充實(shí)知識(shí)創(chuàng)造理論的內(nèi)涵。他又在合著的《創(chuàng)新的本質(zhì)》一書(shū)中用知識(shí)創(chuàng)造理論對(duì)宮崎駿的吉卜力工作室、三得利、雅馬哈、富士通等與體驗(yàn)、服務(wù)和感受有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)案例進(jìn)行解讀。上述三本著作構(gòu)成了在經(jīng)營(yíng)型組織內(nèi)創(chuàng)造新知識(shí)的理論與實(shí)踐體系。
準(zhǔn)確地說(shuō)，創(chuàng)“新”就是在“此情此景，彼時(shí)彼地”下“因人因事”創(chuàng)造新含意及新情境的過(guò)程。沒(méi)有設(shè)身處地的體驗(yàn)，就缺少具體場(chǎng)景的信息，因此無(wú)法深入理解或再現(xiàn)事物本來(lái)的全貌。而唯一能夠獲得這些散落的信息的做法，便是動(dòng)員集體的記憶或體驗(yàn)，將非理性的成分發(fā)掘出來(lái)，通過(guò)創(chuàng)新、模仿、創(chuàng)造和綜合的方式來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)流動(dòng)環(huán)節(jié)的缺失。強(qiáng)調(diào)借助團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人投入的態(tài)度，集思廣益，群策群力，使含而不露的個(gè)人暗默知識(shí)在得以共享，利用集體的想象力找出新思路和新角度，醞釀和傳播新概念，創(chuàng)造新生意模式、新市場(chǎng)契機(jī)和新動(dòng)力，使組織完成從仿造到制造，再向創(chuàng)造階段的進(jìn)化，形成新的核心價(jià)值、建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這便是野中知識(shí)創(chuàng)造理論給我們的寶貴啟示。
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