《知識(shí)創(chuàng)造公司》(The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create theDynamics of Innovatio)：日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作.
圖書介紹
作者：野中郁次郎（Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Tadeuchi）
野中郁次郎(Ikujiro Nonaka,1935～？):知識(shí)創(chuàng)造理論之父，知識(shí)管理的拓荒者
首次出版：1995年
全書名：《知識(shí)創(chuàng)造公司》（The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）又譯：《知識(shí)創(chuàng)新型公司》、《知識(shí)創(chuàng)造。公司》、《知識(shí)創(chuàng)新公司》
被譽(yù)為：
里程碑式的著作
全球暢銷書并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)
日本作家、咨詢家大前研一稱其為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”。
被評(píng)為日本近100年來(lái)最有影響力的書之一
被編入《當(dāng)代管理學(xué)名著精粹》
野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的著作《知識(shí)創(chuàng)造公司》(The knowledge-Creating Company)是一部很深?yuàn)W的作品。野中的方法對(duì)知識(shí)管理的真正價(jià)值，在于它與盛行于美國(guó)的方法非常不同。第一個(gè)不同是相對(duì)來(lái)說(shuō)的，野中對(duì)信息技術(shù)缺乏興趣。許多美國(guó)公司把“創(chuàng)造知識(shí)”(knowledge creation)和建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)劃上等號(hào)。
理論體系
1．知識(shí)的分類 野中郁次郎在《知識(shí)創(chuàng)造公司》一書中指出，知識(shí)可以分為“隱性知識(shí)”(Tacit Knowledge)與“顯性知識(shí)” (Explicit Knowledge)。
所謂的“隱性知識(shí)”(Tacit Knowledge)，就是指未經(jīng)正式化(Formalize)的知識(shí)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)，較不易以言語(yǔ)來(lái)溝通及表達(dá)，表現(xiàn)為難以形式化、無(wú)法被具體化的技能。此類知識(shí)是主觀的、自悟的知識(shí)，涉及個(gè)人的認(rèn)知與意念。
所謂的“顯性知識(shí)” (Explicit Knowledge)，則包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識(shí)，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，都是可以用形式化、制度化的語(yǔ)言或文字圖像所傳遞表現(xiàn)的知識(shí)，此類知識(shí)是客觀的、理性的知識(shí)。
例如，野中郁次郎在20世紀(jì)80年代開(kāi)始研究“隱眭知識(shí)”問(wèn)題時(shí)，曾經(jīng)受到松下電器公司一位軟件專家改進(jìn)烤面包機(jī)過(guò)程的啟示。一位名叫田中郁子的工程師在1985年接受了一項(xiàng)任務(wù)：改進(jìn)松下電器公司制造的烤面包機(jī)，原因是松下的烤面包機(jī)總是無(wú)法與面包師傅的面包制作訣竅抗?fàn)帲a(chǎn)出的面包沒(méi)有特色，烤面包機(jī)因此也沒(méi)有銷路。于是，田中郁子開(kāi)始走訪大阪、東京的各大西餐點(diǎn)、面包房，并且拜大飯店的首席面包師為師，詳細(xì)記錄他們敘述的經(jīng)驗(yàn)，分析他們的面包制作和烤制過(guò)程，仔細(xì)研究這些面包大師的技術(shù)，編制精致的模擬程序、制造靈巧電控的機(jī)械設(shè)備。經(jīng)過(guò)一年的努力，田中郁子和她的項(xiàng)目工程師們終于研制出了新型的面包生產(chǎn)機(jī)。野中認(rèn)為，田中小姐工作的本質(zhì)實(shí)際上就是：將面包師傅們自己都無(wú)法說(shuō)清的隱性知識(shí)顯現(xiàn)出來(lái)，并且以這些顯性知識(shí)來(lái)改進(jìn)面包機(jī)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從知識(shí)層面上又可以把知識(shí)細(xì)分為個(gè)人或組織的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)的立身之本主要在于該組織的隱性知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)化運(yùn)用。因?yàn)橹挥羞@種隱性知識(shí)才具有獨(dú)創(chuàng)性，并且不易被對(duì)手搶占先機(jī)。反之，就會(huì)受到巨大損失。
2．SECI知識(shí)轉(zhuǎn)換模型 野中郁次郎在《知識(shí)創(chuàng)造公司》一書中，對(duì)卡爾·波蘭尼的知識(shí)觀作了深入探討和發(fā)揮，以日本企業(yè)管理中引入人文關(guān)懷的事例為證據(jù)，呼吁人們重視科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)中的“整體”，即人與世界的“合一”，在西方管理學(xué)界引起了很大的轟動(dòng)。在這本書中，野中試圖用東方人的“心身合一”的整體觀，取代西方人的主客體相分離的勒內(nèi)·笛卡爾（Rene Descartes）的“笛卡兒分離”觀，從而在東西方之間闖出一條創(chuàng)造知識(shí)的“中間道路”。野中郁次郎確認(rèn)了波蘭尼所說(shuō)的“隱性”知識(shí)和“顯性”知識(shí)，進(jìn)一步指出了知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化過(guò)程的四種程序，并提出了知識(shí)獲得的“螺旋”圖型，由此強(qiáng)調(diào)：人在科學(xué)中的重要地位以及人與世界的和諧，才是科學(xué)關(guān)注的中心。他的理論在當(dāng)今西方知識(shí)理論界有著廣泛的影響。
知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：
(1)共同化(Socialization)：也稱作群化過(guò)程。組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式，身體力行而達(dá)成創(chuàng)造隱性知識(shí)的過(guò)程。首先，在個(gè)人與個(gè)人的隱性知識(shí)相互作用的“共同化”階段，個(gè)人可以不用語(yǔ)言而自他人獲得隱性知識(shí)。在一些企業(yè)中規(guī)定，新來(lái)的工程師必須透過(guò)觀察、模仿、體會(huì)等方式，學(xué)習(xí)資深者的技術(shù)與精神風(fēng)格，并以在職訓(xùn)練取代傳統(tǒng)的工作外培訓(xùn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的工作外訓(xùn)練，無(wú)法真槍實(shí)戰(zhàn)演練，以致訓(xùn)練成效無(wú)法落地生根，也為各方所指責(zé)。而采取在職訓(xùn)練的過(guò)程，可同時(shí)產(chǎn)生更多技術(shù)性技巧以供大家分享。
(2)外化(Externalization)：由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)．用語(yǔ)言等形式將想法與訣竅表達(dá)出來(lái)；這種“內(nèi)隱知識(shí)”在團(tuán)隊(duì)中透過(guò)對(duì)話 (Dialogue)討論方式而轉(zhuǎn)換為“外顯知識(shí)”，這個(gè)階段屬于知識(shí)創(chuàng)新的“外化”階段。有些公司組織的“讀書會(huì)”，就是依據(jù)員工的興趣，建立起知識(shí)性團(tuán)體，針對(duì)共同有興趣的課題，分享自己特殊的經(jīng)驗(yàn)、感受和觀點(diǎn)，讓參與討論的成員，將其個(gè)人的“隱性知識(shí)”表達(dá)出來(lái)，促使成員在這個(gè)知識(shí)性團(tuán)體的互動(dòng)中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀念。在“外化”過(guò)程中，隱性知識(shí)會(huì)透過(guò)隱喻、模擬、觀念等方式表達(dá)出來(lái)，經(jīng)過(guò)模式化后就形成“觀念性知識(shí)”，即顯性知識(shí)。
(3)連結(jié)化(Combination)：也稱作融合過(guò)程。透過(guò)各“顯性知識(shí)”間的“連結(jié)化”，將可進(jìn)一步創(chuàng)新、分享、傳播知識(shí)，為知識(shí)增值。在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中，“從顯性到顯性”的模式也常起作用。它主要表現(xiàn)為“單個(gè)個(gè)體能夠?qū)⒉贿B續(xù)的顯性知識(shí)合并成一個(gè)新的整體”。例如，摩托羅拉的具體做法是：利用 System 9000、Lotus Notes來(lái)管理所有性質(zhì)的政策、規(guī)格、文件，透過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與相互聯(lián)結(jié)的知識(shí)庫(kù)，將公司的信息與知識(shí)分享給全球員工使用。當(dāng)知識(shí)及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)透過(guò)“共同化”、“外化”與“聯(lián)結(jié)化”后，進(jìn)一步“內(nèi)化”成個(gè)人的隱性知識(shí)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更有創(chuàng)意性的聯(lián)結(jié)，而此階段創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值所得到的知識(shí)為“系統(tǒng)化知識(shí)”，亦就是有價(jià)值的資產(chǎn)。
(4)內(nèi)化(Internalization)：這是將“顯性知識(shí)”轉(zhuǎn)化為“隱性知識(shí)”的過(guò)程。以摩托羅拉為例，它將操作性知識(shí)，用計(jì)算機(jī) Lotus Notes制作成文件手冊(cè)和訓(xùn)練教材，在公司內(nèi)部公眾(Public)網(wǎng)絡(luò)里做分享與溝通，甚至利用“e—Learning”的在線學(xué)習(xí)方式，促使“顯性知識(shí)”轉(zhuǎn)化為個(gè)人的“隱性知識(shí)”。在這一過(guò)程中，文件及操作手冊(cè)已將知識(shí)數(shù)字化，如此一來(lái)，更有助于“顯性知識(shí)”的儲(chǔ)存和傳播，使新進(jìn)及資淺員工能夠更快更好地吸取他人的經(jīng)驗(yàn)。
野中郁次郎提出的相互關(guān)聯(lián)的共同化(Socialization)、外化(Externalization)、連接化(Combination)和內(nèi)化(Internalization)的四個(gè)程序，表現(xiàn)了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI過(guò)程。
“共同化”過(guò)程是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，矛盾的主要方面隱性知識(shí)的隱性成分始終占據(jù)了主導(dǎo)地位。由于隱性知識(shí)的隱性成分很難通過(guò)語(yǔ)言傳播渠道進(jìn)行，甚至傳播過(guò)程中的傳授者本人也沒(méi)有意識(shí)到自己的某些隱性知識(shí)對(duì)接受者產(chǎn)生了影響，接受者同樣也沒(méi)有意識(shí)到這種傳播的存在。直至達(dá)到量的積累后，接受者發(fā)生了質(zhì)的變化，方能考察到這種傳播的存在。例如在教學(xué)過(guò)程中，教師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，在學(xué)生面前處理人際關(guān)系的方法，都會(huì)潛移默化地影響學(xué)生。從共同化的角度講，要求教師有高尚的道德情操、良好的行為習(xí)慣，是教書育人的根本前提。
“外化”過(guò)程是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。在知識(shí)傳播過(guò)程中，知識(shí)的隱性成分從矛盾的主要方面變?yōu)槊艿拇我矫妫R(shí)的顯性成分從次要矛盾上升為矛盾的主要方面。隱性知識(shí)的顯性成分是可以通過(guò)語(yǔ)言文字的歸納加以表達(dá)的，傳授者(教師)會(huì)對(duì)自己隱性知識(shí)進(jìn)行分析，尋找隱性知識(shí)的顯性成分，并通過(guò)語(yǔ)言、文字等形式表達(dá)給接受者(學(xué)生)。例如教師教學(xué)生寫字，教師通過(guò)分析字體的架構(gòu)，來(lái)教學(xué)生如何安排字的筆畫，以指導(dǎo)學(xué)生寫出漂亮的文字。隱性知識(shí)顯性化是企業(yè)知識(shí)管理的核心，就像教學(xué)一樣，歸納出優(yōu)秀的教學(xué)方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，是教學(xué)過(guò)程中“外化”的重點(diǎn)。
“聯(lián)結(jié)化”過(guò)程是顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，矛盾的主要方面知識(shí)的顯性成分始終占據(jù)了主導(dǎo)地位。知識(shí)在傳播的過(guò)程中就受到傳授者(教師)和接受者(學(xué)生)雙方的重視。例如習(xí)題的講解、課文的分析等等都屬于這一過(guò)程。這是目前教學(xué)中最普遍的一個(gè)過(guò)程。
“內(nèi)化”過(guò)程是顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，矛盾的主要方面從知識(shí)的顯性成分向知識(shí)的隱性成份轉(zhuǎn)變。就教學(xué)過(guò)程而言，這是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。教師將顯性知識(shí)傳遞給學(xué)生，如果學(xué)生沒(méi)有內(nèi)化，知識(shí)傳遞效率就等于零。知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程就像是建構(gòu)主義的“意義建構(gòu)”的過(guò)程。例如學(xué)生知道了某篇課文的分析評(píng)論，但是不知道課文分析評(píng)論的方法，那么他就根本無(wú)法理解其他的文章。
理解“共同化一外化一連接化一內(nèi)化”的過(guò)程，絕對(duì)不能將他們割裂開(kāi)來(lái)孤立看待。其實(shí)，在任何一次教學(xué)活動(dòng)中，四個(gè)方面都可能同時(shí)存在，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)都在不斷地相互轉(zhuǎn)化，知識(shí)的顯性成分和隱性成分也在相互交替地起著主要作用，從而完成了整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
野中郁次郎指出“當(dāng)經(jīng)驗(yàn)透過(guò)共同化、外化和聯(lián)結(jié)，進(jìn)一步內(nèi)化到個(gè)人的隱性知識(shí)基礎(chǔ)上時(shí)，它們就成為有價(jià)值的資產(chǎn)。”為了要讓組織知識(shí)有產(chǎn)生創(chuàng)新，組織中個(gè)人所累積的“隱性知識(shí)”必須要能夠和其他成員發(fā)生“共同化”，進(jìn)而展開(kāi)更高層次的知識(shí)創(chuàng)新循環(huán)。知識(shí)在組織中能夠形成橋梁，來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，顯性知識(shí)再轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，在相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，知識(shí)創(chuàng)新的來(lái)源便會(huì)達(dá)到乘數(shù)效應(yīng)。
野中又認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)換能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造。從顯性到隱性的轉(zhuǎn)換是內(nèi)部化的吸收性學(xué)習(xí)；從隱性到顯性的轉(zhuǎn)換是外部化的顯示性展現(xiàn)；從顯性到顯性的轉(zhuǎn)換是載體的變換，但與前兩種轉(zhuǎn)換相結(jié)合，有可能通過(guò)組合、集成而有所創(chuàng)造；從隱性到隱性的轉(zhuǎn)換是頭腦里的思考，但與上面所說(shuō)的種種轉(zhuǎn)換相結(jié)合，有可能使知識(shí)通過(guò)擴(kuò)散、共享而增值。
3．組織中知識(shí)的創(chuàng)新 面對(duì)終身學(xué)習(xí)時(shí)代的來(lái)臨，許多成功的企業(yè)組織，除了積極地推動(dòng)組織學(xué)習(xí)，亦已對(duì)組織知識(shí)的創(chuàng)新表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)闹匾暎恍┏錆M競(jìng)爭(zhēng)潛力的組織，正在不斷地學(xué)習(xí)與從事組織的知識(shí)創(chuàng)造。在充滿著不確定性的當(dāng)今經(jīng)濟(jì)體系中，持續(xù)確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源在于知識(shí)。然而，很少有人甚至了解知識(shí)創(chuàng)造的企業(yè)真正的本質(zhì)，更別提如何管理這樣的公司。野中郁次郎認(rèn)為西方經(jīng)理人對(duì)于知識(shí)的定義以及如何利用知識(shí)這兩方面的觀點(diǎn)都太狹隘。西方經(jīng)理人相信唯一有用的知識(shí)是“硬性”(意即可量化)的資料。他們把企業(yè)當(dāng)作處理信息的機(jī)器。然而，可以從另一個(gè)角度用另一種方式來(lái)思考和評(píng)價(jià)知識(shí)在商業(yè)組織內(nèi)的角色。成功的日本企業(yè)普遍采用這種觀點(diǎn)，例如本田、佳能、松下電器、夏普等世界著名的公司。這些公司的經(jīng)理人懂得，創(chuàng)造新知識(shí)不只是機(jī)械勝地處理客觀的信息而已，更要掌握住員工中潛藏著的、且往往是高度主觀性的見(jiàn)解、直覺(jué)和理想。運(yùn)用這些知識(shí)的方法往往是“軟性”的，例如透過(guò)口號(hào)、暗喻、象征等，這些都是持續(xù)創(chuàng)新必備的工具。日本公司似乎特別擅長(zhǎng)這種整體性的知識(shí)創(chuàng)造，盡管原因很復(fù)雜，不過(guò)對(duì)于經(jīng)理人最重要的啟示卻很簡(jiǎn)單：全球各地的制造業(yè)向日本學(xué)習(xí)制造技術(shù)，獲益良多，同樣地，想要靠知識(shí)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的公司，也必須學(xué)習(xí)日本式的創(chuàng)造知識(shí)技巧。
在書中，野中郁次郎針對(duì)日本企業(yè)組織知識(shí)的創(chuàng)造與運(yùn)作，進(jìn)行了深入的探究，提出了一套新的方式來(lái)思考：在知識(shí)創(chuàng)造的企業(yè)里，管理階層的角色和責(zé)任、組織的設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)的運(yùn)作c日本企業(yè)的成功之道，主要筑基于“組織知識(shí)創(chuàng)造”(organizational knowledge creating)的能力與技術(shù)之上。所謂“組織知識(shí)創(chuàng)造”，系指組織整體創(chuàng)造新知、將新知傳播至整個(gè)組織，并且將之融入組織產(chǎn)品、服務(wù)與系統(tǒng)的能力。組織在組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團(tuán)體活動(dòng)以及個(gè)人層次的知識(shí)累積。
進(jìn)而，野中郁次郎闡述了“知識(shí)螺旋”(knowledge spiral)的概念。在知識(shí)螺旋中，隱性與顯性知識(shí)互動(dòng)的規(guī)模，隨著本體層次的上升而擴(kuò)大。組織知識(shí)的創(chuàng)造即是一種螺旋過(guò)程，由個(gè)人層次開(kāi)始，逐漸上升并擴(kuò)大互動(dòng)范圍，超越單位、部門與整個(gè)組織的界線。而對(duì)組織而言，若能塑造出適合“組織知識(shí)創(chuàng)造”的情境，則將能促進(jìn)組織層次的知識(shí)螺旋的發(fā)展。
野中郁次郎所說(shuō)的這種螺旋式知識(shí)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)，就是他所提出的“知識(shí)創(chuàng)新模式”。知識(shí)創(chuàng)新公司的核心活動(dòng)就是將個(gè)人的知識(shí)傳播給組織中的其他人。組織中的知識(shí)創(chuàng)新，經(jīng)由共同化、外化、連接化、內(nèi)化這四種基本模式，形成了一個(gè)“知識(shí)螺旋”的知識(shí)進(jìn)化過(guò)程。
(1)從隱性到隱性。如傳統(tǒng)的師傅到徒弟，徒弟們之間的交流等學(xué)習(xí)關(guān)系，這些知識(shí)是不能被清晰表達(dá)的，且其過(guò)程也是“潛移默化”的。
(2)從顯性到顯性。顯性知識(shí)運(yùn)用、演繹的過(guò)程。
(3)從隱性到顯性。清晰表達(dá)那些過(guò)去是隱性的知識(shí)，需要標(biāo)準(zhǔn)化、概念化、可重復(fù)，最終達(dá)到工業(yè)化。
(4)從顯性到隱性。隨著顯性知識(shí)在企業(yè)的推廣、演繹進(jìn)化，員工將其內(nèi)化，不自覺(jué)地將其拓寬、延伸和重構(gòu)為新的隱性知識(shí)。
其中，將隱性知識(shí)顯性化，意味著尋找一種方法來(lái)表達(dá)那些“只可意會(huì)不可言傳”的東西。它是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要的知識(shí)創(chuàng)新方法，該方法分為“隱喻”、 “類比”和“模型”三個(gè)階段：
▲隱喻，就是將兩個(gè)差別較大甚至相互矛盾的概念融合成一個(gè)形象化的概念或符號(hào)，這絕不是它們的缺點(diǎn)，而正是它們生命力之所在。當(dāng)人們?cè)噲D界定、彌補(bǔ)、調(diào)和這些差別時(shí)，便產(chǎn)生了源源不斷的創(chuàng)造活動(dòng)，正是差異提供了巨大的想象空間。這是隱性知識(shí)顯性化的第一步。
▲類比，是通過(guò)澄清一個(gè)短語(yǔ)中的兩個(gè)概念是如何的不同與相同，把隱喻中蘊(yùn)涵的沖突加以調(diào)和。
▲最后一步是，建立實(shí)實(shí)在在的模型。它更加直接，易于被人接受。在模型中，矛盾得以化解，概念可以一致、系統(tǒng)的邏輯進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
“隱喻”、“類比”、“模型”，這三個(gè)階段是理想的形式，實(shí)際生活中可能很難區(qū)分。但他們基本概括了企業(yè)將隱性知識(shí)顯性化的整個(gè)過(guò)程：隱喻引發(fā)創(chuàng)新，類比化解矛盾，模型明確概念。
4．知識(shí)管理與組織學(xué)習(xí) 如今國(guó)際型先進(jìn)企業(yè)里，有一些專門設(shè)立了知識(shí)總監(jiān)(Chief Knowledge Officer，CKO)，以建立起卓越的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織。美國(guó)有超過(guò)60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)人，在歐洲與英國(guó)，有更高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)人知識(shí)管理。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，那些知名企業(yè)的管理人員認(rèn)為，企業(yè)導(dǎo)人知識(shí)管理后所獲得的具體效益，依次分別是：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71%)、可以獲取對(duì)顧客更高的掌握度(64%)、可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57%)、可以幫助企業(yè)增加利潤(rùn)(52%)。由此，新一輪的管理變革浪潮正席卷全球。
彼得·圣吉等人提出的“學(xué)習(xí)型組織”的特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)怎樣吸收現(xiàn)有的知識(shí)，對(duì)于如何創(chuàng)造新知識(shí)的問(wèn)題，似乎還談得不多，論述得還不夠充分。針對(duì)這一點(diǎn)，野中郁次郎提出了“創(chuàng)造知識(shí)的公司”的理論，補(bǔ)充了“學(xué)習(xí)型組織”理論的缺陷。他沒(méi)有否定圣吉所提倡的“學(xué)習(xí)型組織”，相反和圣吉一樣，“對(duì)逐步掌握組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)的人類動(dòng)力學(xué)懷有熱情”，但是他“更關(guān)注知識(shí)管理與企業(yè)不斷的產(chǎn)品革新之間的聯(lián)系”。
在《創(chuàng)造知識(shí)的公司》一書中，野中郁次郎首先肯定了圣吉的工作：
第一，彼得·圣吉認(rèn)識(shí)到“很多組織都受到‘學(xué)習(xí)無(wú)能癥’的困擾”，為了治愈這種疾病，提高組織的學(xué)習(xí)能力，圣吉提出了“學(xué)習(xí)型組織”這一實(shí)踐模型；
第二，圣吉用系統(tǒng)思維原則使“五項(xiàng)修煉”融合成一個(gè)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一體；
第三，圣吉力圖克服勒內(nèi)·笛卡爾的二元論，用系統(tǒng)思維代替西方傳統(tǒng)的還原論。
但是，野中也認(rèn)為，圣吉關(guān)于“學(xué)習(xí)型組織”的觀點(diǎn)存在著嚴(yán)重的缺陷。主要有以下三點(diǎn)：
(1)圣吉組織學(xué)習(xí)的理論從根本上缺乏知識(shí)發(fā)展構(gòu)成學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，其大部分組織學(xué)習(xí)的理論都陷入一個(gè)“刺激一反應(yīng)”的行為概念中；
(2)彼得·圣吉大部分組織學(xué)習(xí)的理論仍然使用“個(gè)人學(xué)習(xí)”的隱喻，在20多年的研究積累中，他們并沒(méi)有對(duì)到底是什么構(gòu)成“組織學(xué)習(xí)”做出全面的說(shuō)明；
(3)組織學(xué)習(xí)理論普遍認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是一個(gè)適應(yīng)變化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程受到過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，關(guān)注發(fā)展或改進(jìn)常規(guī)，并由組織成員來(lái)支持。因此，這些理論沒(méi)能提出知識(shí)創(chuàng)造的觀點(diǎn)。
野中高度概括了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：“在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，唯一可確定的是環(huán)境充滿了不確定因素，要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí)。在市場(chǎng)變化、科技不斷推陳出新、競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多以及產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的環(huán)境下，成功將屬于那些能不斷創(chuàng)造新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)。”
5．關(guān)于“場(chǎng)”的概念 知識(shí)管理或知識(shí)創(chuàng)造這種概念，已經(jīng)成為當(dāng)今學(xué)術(shù)界及實(shí)務(wù)界所重視的管理思維主流。但是，當(dāng)我們思考知識(shí)如何創(chuàng)造出來(lái)？知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程如何？等問(wèn)題時(shí)， “場(chǎng)”就變得十分重要。這是因?yàn)橹R(shí)的創(chuàng)造，無(wú)論是個(gè)人的知識(shí)或組織的知識(shí)，其知識(shí)創(chuàng)造的原動(dòng)力或知識(shí)的特性都與“場(chǎng)”有直接或間接的相關(guān)性。
“場(chǎng)”是什么？它是指連接時(shí)間與空間的知識(shí)創(chuàng)造場(chǎng)所。該詞來(lái)源于日語(yǔ)中的哲學(xué)詞匯。它既可以指物理的場(chǎng)所，如會(huì)議室、商務(wù)會(huì)所等；也可以指虛擬的場(chǎng)所，如電子郵件、電話會(huì)議等；還可以指精神場(chǎng)所，如共同的理想、相似的觀念和經(jīng)歷等。在野中郁次郎的語(yǔ)境中，“場(chǎng)”的概念之所以重要，因?yàn)樗侵R(shí)的誕生之地，同時(shí)也能反映出知識(shí)的特性。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)空下，知識(shí)才會(huì)具有價(jià)值。在天(時(shí)間)、地(空間)、人三者相互關(guān)系的運(yùn)作下，知識(shí)才會(huì)被共有、創(chuàng)造、累積與活用。
根據(jù)野中教授的研究，“場(chǎng)”有四種類型：
(1)原創(chuàng)場(chǎng)：與顧客接觸的場(chǎng)所，或是企業(yè)內(nèi)高層主管的休息室內(nèi)的閑聊等等，彼此分享經(jīng)驗(yàn)、靈感等隱性知識(shí)之場(chǎng)所。原創(chuàng)場(chǎng)內(nèi)充滿了主觀性，以個(gè)人與個(gè)人的面對(duì)面、共鳴或經(jīng)驗(yàn)共享為基礎(chǔ)。原創(chuàng)場(chǎng)在照顧顧客需求與維持顧客關(guān)系的方面極為重要。例如有些企業(yè)設(shè)立會(huì)員俱樂(lè)部，希望在這種場(chǎng)景中有機(jī)會(huì)與顧客互動(dòng)。
(2)對(duì)話場(chǎng)：這是一種概念創(chuàng)造之場(chǎng)所。例如項(xiàng)目小組透過(guò)這種“場(chǎng)”，成員之間采用對(duì)話方式，使個(gè)人的隱性知識(shí)語(yǔ)言化、概念化。對(duì)話場(chǎng)一定要有使命，在建設(shè)性對(duì)話中討論。此種場(chǎng)的人員是經(jīng)挑選出的，除了資源投入以外，授權(quán)亦不能少。
(3)系統(tǒng)場(chǎng)：基本上由小組成員或部門內(nèi)，或是公司各部門之間、群體之間的顯性知識(shí)，相互結(jié)合、移轉(zhuǎn)、共有、編集。由于彼此互動(dòng)，而達(dá)到組織內(nèi)的知識(shí)共享，由此，系統(tǒng)場(chǎng)也是知識(shí)的傳達(dá)場(chǎng)，彼此共有和分享組織內(nèi)的知識(shí)。
(4)實(shí)踐場(chǎng)：企業(yè)大學(xué)、研習(xí)中心等員工學(xué)習(xí)或再教育的場(chǎng)所，或者是發(fā)表、展示室等場(chǎng)所，或者是網(wǎng)絡(luò)教室等實(shí)體性、虛擬性的混合型場(chǎng)所，都屬于這種實(shí)踐場(chǎng)的范疇。主要目的并不是僅僅傳播顯性知識(shí)而已，而是通過(guò)有效的體驗(yàn)，將知識(shí)內(nèi)化，以完成顯性知識(shí)隱性化的螺旋過(guò)程。
圖書貢獻(xiàn)
該書最大的貢獻(xiàn)：
1、在于論證：知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)雖然會(huì)犧牲企業(yè)短中期的效率，但是終將左右公司的長(zhǎng)期績(jī)效。
2、提出了知識(shí)轉(zhuǎn)換模型——SECI模型
參考資料 >