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來源：互聯網

京東商城（JD.COM）是京東集團于2004年1月1日推出的綜合型電子商務零售平臺。其基于覆蓋家電家居、數碼、服飾、生活服務等多種品類商品與服務的線上商城，為用戶提供多快好省的購物和生活服務體驗。

2014年5月，京東商城成為第一個在美國上市的中國綜合型電商平臺（股票代碼：JD）。2019年1月，京東商城升級為京東零售子集團，成為京東集團“三駕馬車”（京東零售、京東物流和京東科技控股股份有限公司）之一。2020年6月，京東于香港特別行政區二次上市（股票代碼：09618.HK），募集資金約345.58億港元，刷新港交所募資紀錄。

京東商城作為中國國內較有影響力的大型綜合電商零售平臺之一，截至2023年6月，連續7年榮獲《財富》全球500強，成立20年來，其以提供一站式零售服務以及自營物流而聞名，取得了“多快好省”的階段性成果，年度活躍用戶達5.88億（截至2022年第三季度）。京東商城于發展過程中在扶貧、社會公益上承擔了一定的社會責任，同時，也產生過優惠虛標、售賣翻新商品等負面事件。

發展歷程

京東商城創始人劉強東1998年6月18日在中關村創業，代理銷售光磁產品，柜臺名叫“京東多媒體”，這便是“京東商城”的前身。2004年北京京東世紀信息技術有限公司開始涉足電子商務領域，開通京東多媒體網（www.jdlaser.com），2006年1月，成立上海市全資子公司。2007年，在廣州市成立華南分公司。2007年6月正式改版更名為京東商城（www.360buy.com），打造純線上電子商務模式。2007年10月，京東集團在北上廣三地啟用移動POS上門刷卡服務，將傳統賣場模式復制到電商領域，為貨到付款模式奠定了技術基礎。2008年10月，京東商城開始提供一般商品，將業務從電子產品零售商轉變為綜合電子商務平臺。2011年11月，京東上線了域名為360top.com的奢侈品網站。2013年3月，京東域名正式更換為JD.COM，推出吉祥物形象“Joy”。

2007年，京東正式上線自建物流，建成北上廣三大物流體系。2009年2月，京東商城獲得“家電下鄉”零售商牌照，成為首個承擔家電下鄉任務的電子商務企業。

2010年3月，京東集團推出211限時達。2010年3月，京東商城收購SK電訊旗下電子商務網站千尋網（qianxun），2011年5月重啟千尋網，上線運營。2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務，徹底解決網購的售后之憂。8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業務，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標的電子商務企業。11月，圖書產品上架銷售，實現從3C網絡零售商向綜合型網絡零售商轉型。12月23日，京東商城團購頻道正式上線，京東商城注冊用戶均可直接參與團購。

2013年5月推出“夜間配”“極速達”，進一步提升物流效率。同年，京東超市上線。2015年，京東PLUS會員正式推出。2017年9月14日零點起，京東會員體系全新升級，將原有的“銅銀金鉆”等級制會員體系升級為“京享值”會員體系。2017年，京東正式提出并確立了“無界零售”戰略。2017年10月，京東全資開發的奢侈品服務平臺Toplife正式上線，以品牌官方旗艦店的模式鏈接各大國際國內奢侈品牌。該平臺獨立于京東主站而運營。

2018年7月，京東商城實施輪值CEO制度，由京東集團CMO徐雷兼任首任京東商城輪值CEO。2018年12月21日，京東商城調整架構。劃分前中后臺，成立五大業務部、新三大事業群和CEO辦公室，同時成立社交電子商務業務部。次年10月15日，全新社交電商平臺“京喜”正式亮相。

2019年1月，京東宣布將京東商城升級為零售子集團，與京東物流和京東科技控股股份有限公司形成京東集團的“三駕馬車”。3月，北京京東世紀信息技術有限公司零售集團正式成立，確定“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”的經營理念。2021年9月6日，辛利軍被委任為京東零售CEO。2022年6月，京東集團進行新一輪組織架構調整。京東零售集團下的京喜事業群，將拆散整合至其他業務相近的事業群中。京喜App、京喜通、京喜拼拼將并入京東零售。

2020年10月，京東PLUS會員數破2000萬。

在海外業務上，2011年4月，京東商城開通海外訂購業務。2012年10月京東海外站正式上線，向海外購物者直接出售商品。2015年4月全球購跨界電子商務平臺上線，相繼開啟法國、韓國、日本、澳洲、美國等九大主題館，與eBay、樂天集團、樂天等公司建立戰略合作，業務涉及40多個國家和地區，SKU超過330萬。2018年6月與谷歌結成戰略合作伙伴關系，雙方將攜手探索打造下一代零售基礎設施解決方案。

作為京東集團的核心，京東零售業務近年來保持了收入和營業利潤率的穩定增長。2021年，京東零售業務（包括京東健康及京東工業等組成部分，不含京喜、京喜拼拼等創新業務）實現收入8663億元，同比增長25.0%；營業利潤達到266億元，同比增長29.1%，營業利潤率達到3.1%，2019年以來保持穩中有升態勢。2022年，京東零售業務實現收入9299億元，同比增長7.3%。

融資情況

2007年8月，今日資本向京東商城注資超過1000萬美元；

2009年1月，京東商城獲得來自雄牛資本、今日資本和梁伯韜私人公司共計2100萬美元的聯合注資；

2010年1月，老虎環球基金領投超1.5億美元C1輪融資；

2011年4月，老虎基金、數字天空技術等6家基金與知名人士共同注資15億美元；

2013年2月，京東商城完成新一輪約7億美元的融資，由安大略教師退休基金領投，老虎基金和沙特投資公司王國控股公司跟投；

2014年5月22日，京東商城在美國納斯達克上市，股票代碼為“JD”。市值在已上市的中國互聯網中排名第三。此次募資主要用于向三四線城市拓展、涉足生鮮領域和開展國際業務；

2020年6月京東集團正式在香港聯交所二次上市，募集資金近300億港元，用于投資供應鏈技術創新，以進一步提升用戶體驗及提高運營效率。

產品概述

京東商城目前已完成全品類覆蓋，擁有超1000萬SKU自營商品。布局了京東MALL、超體、城市旗艦店、京東江蘇五星電器有限公司、京東家電專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東之家、七鮮超市、京東新百貨、京東養車、京東國際跨境體驗店、京東國際進口綜合館等數以萬計的線下門店。同時，布局達達集團等同城業務，連接著百萬級門店，為消費者提供即時零售服務及一站式的同城服務。

京東商城在2011年3月10日發布了基于Android平臺的手機客戶端軟件，此前已于2月17日發布了IPhone客戶端。用戶可以通過客戶端實現下單、訂單查詢、商品搜索、曬單、產品評價等常用功能。客戶端也會將客戶常用地址、支付信息保存起來，實現一鍵下單“輕松購”。客戶端還具備特殊的線上線下比價功能。用戶可以在家樂福、沃爾瑪公司、蘇寧易購、國美等任何一家超市或連鎖店，掃商品條形碼即可將相應貨品與京東商城售價進行比較。

2022年財報顯示，2022全年京東集團實現收入破萬億，第三方商家入駐連續八個季度增長，京東PLUS會員在籍會員數量截至四季度末達3400萬，活躍用戶數量截至第三季度末達5.883億。

自推出到2023年以來，京東商城APP進行了數次大版本更新。

功能服務

購物流程

1.注冊：填寫詳細個人信息，同意協議，提交完成注冊；

2.查找商品：分類瀏覽或者直接搜索來查找商品；

3.放入購物車：商品放入購物車后去結算或者繼續購物；

4.提交訂單：選擇配送方式和支付方式后提交訂單；

5.查看訂單狀態：分為準備收貨或者上門自提兩種狀態；

6.收貨后評價：收貨確認后可以評價商品。

支付方式

貨到付款：選擇貨到付款，在訂單送達時用戶可選擇現金、掃碼支付等方式來完成訂單的支付；

在線支付：選擇在線支付，進入“我的訂單”，點擊“付款”，按提示進行操作；目前在線支付支持京東集團支付（京東白條、小金庫、錢包余額、鋼等）、網銀支付、快捷支付等方式進行支付；

公司轉賬分為：企業網銀（即線上支付）、線下公司轉賬支付（即電匯）2種支付方式。

1）企業網銀：根據網銀頁面提示進行支付。

2）線下公司轉賬：提交訂單后選擇線下公司轉賬會生成15位匯款識別碼，按照提示到銀行操作轉賬，線下公司轉賬方式的到賬時間是1-3個工作日（支付+對賬時效：10天）；

配送服務

送貨上門：“送貨上門“是京東快遞提供的一項配送服務，在京東快遞承諾的服務范圍內，京東配送人員將貨物送到用戶下單時填寫的收貨地址，實現門到門服務，由收件人或者收件人指定的代收人當面簽收。

211限時達：當日上午11：00前提交的現貨訂單，當日送達；當日23：00前提交的現貨訂單，次日15：00前送達。大家電當日上午11：00前提交的現貨訂單，當日送達；當日18：00前提交的現貨訂單，次日20：00前送達。

極速達：“極速達”配送服務是為用戶提供的一項個性化付費增值服務，如選擇“極速達”配送服務，需通過“在線支付”方式全額成功，付款或“貨到付款”方式成功提交訂單，并勾選“極速達”服務后，預計在結算頁面展示的時間內將商品送至用戶提供的訂單收貨地址。

京尊達：“京尊達”服務是京東物流推出的高端物流服務產品。只要用戶在提交訂單時選擇“京尊達”服務，著正裝、戴白手套的尊享使者將駕駛新能源車到達指定地點，手捧精美禮盒交付商品。目前該服務開放城市為北京、上海市、廣州市、深圳市、成都市、武漢、西安市、沈陽市、杭州市，則單筆訂單收取99元京尊達服務費。

夜間配：如用戶需要晚間送貨上門服務，可在下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段，屬“夜間配”服務范圍內的商品，商城會盡可能安排配送員在選定當日晚間19:00-22:00送貨上門。“夜間配”服務可達北京、上海、西安、成都、廣州、武漢、沈陽京東快遞配送可覆蓋的范圍，且重量≤15千克，體積≤0.12立方米，金額≤5000元的訂單。

售后服務

售后政策：商品自簽收商品次日7日內可以退貨，15日內可以換貨（自營小時購商品不支持換貨），用戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。

價格保護：京東集團2008年在行業首創“價格保護”服務。價格保護是指客戶在京東網站及京東APP購物后，如同一商品出現降價（不包括支付方式的相關優惠），可以提交價格保護申請，京東將依據相關政策返還與差額部分等值的款項、或余額、或京豆。在2013年發布的《京東家電價格與特色服務白皮書》中京東表示，購買京東自營家電產品的消費者自訂單完成后的30天內，如果遇到原產品價格在京東有調低的情況，可享受價格保護，京東會將差價部分返還給消費者。目前價保服務已覆蓋多品類商品。

特色服務

京東PLUS：京東集團的付費會員體系——PLUS會員于2015年10月正式上線，以為向核心客戶提供更優質的購物體驗，提升和豐富的網購特權。除了“會員價”，PLUS會員的專享權益包括10倍購物返京豆、全年360元運費券大禮包、每月100元全品類優惠券禮包、24小時專屬客服、1000本電子書暢讀、PLUS DAY 每月尊享購物節，以及“退換無憂”服務——免費上門取件、退換貨運費全免和更大覆蓋范圍的7天無理由退貨等。

上門換新：帶有“上門換新”標識的自營商品，在商品簽收后15天內，如商品出現三包性能故障，用戶可以在線提交換貨申請，申請審核通過后，配送人員會帶著全新商品上門更換，同時取走原商品，節省商品返回、商品檢測、商品發貨等多個環節的等待時間。

30天自由換：2023年5月26日起，用戶在京東購買帶有“30天自由換”服務標識的商品，或購買“30天自由換”活動專區的商品，自簽收商品之日起30天內，只要不影響二次銷售，即可更換同款商品的任意顏色或尺碼，且30天內可免費多次自由換貨。目前，除部分特殊商品外，30天自由換服務已覆蓋京東自營鞋服全品類商品，京東第三方商家也已經陸續上線此項服務。

店鋪模式

自營模式

京東自營是指京東商城在自己的平臺上直接銷售自有品牌和授權品牌的商品。這種模式可以保證商品的質量和真實性，并且消費者可以享受到更加便捷和安心的購物體驗。京東集團于2004年推出自營模式，經過嚴格的篩選和審核，保證了商品的品質和真實性。具有更好的售后服務。入駐京東自營的通常為有一定品牌力且產品質量有保障的商家，以邀請入駐為主。

第三方店鋪模式

第三方店鋪模式，又稱POP模式（Platform Open Plan），即“平臺開放計劃”。京東于2010年正式推出開放平臺計劃，引進第三方商家。除京東自營外，其他模式均屬京東開放平臺，包括SOP/FBP等。

SOP（Sale On POP）店鋪：SOP店鋪是京東數量最多的店鋪類型，入駐門檻最低。有自己完備的貨、倉、配資源，賣家在京東集團銷售商品，賣家每日將消費者訂單打包并自行或采用快遞完成購物訂單配送，賣家開發票給消費者。

FBP（Fulfilled By POP）店鋪：賣家在京東銷售商品，有足夠的備貨實力，京東集團提供倉儲來管理所銷售商品，京東完成購物訂單配送、收款及開具發票，同時賬期靈活，商家自己定價；

SOP入倉店鋪：有足夠的備貨實力，入倉后可以實現京東打標（京東配送），增加商品的競爭力，提高轉化率等。SOP入倉具有較高的靈活性。

其他模式

京東小店：京東從2022年開始推出“京東小店”模式，通過定向邀約的方式招募商家入駐。2023年1月1日“京東集團小店”全面對外招商，允許自然人商家和個體工商戶入駐開店，無需繳納平臺使用費。京東小店商品偏個人的原創品牌或白牌，商品可以根據消費者的需求進行定制。

京東超市：2013年5月，京東商城宣布正式上線“商超頻道”。目前，京東超市已在全國400多個城市建立起線上線下全渠道零售生態。在京東超市年銷售額過10億元的品牌超過50個，年銷售額過億元的品牌超過500個。加入京東超市需要滿足“入七倉+品類限制+好評率+開通價保服務”四個條件。

獲得榮譽

國內榮譽

2007年，京東商城獲得中國IT創新企業獎及互聯網最具價值項目獎。

2010年3月，京東商城榮第五屆“北京十大商業品牌”。京東商城是該獎項設立以來唯一入選的電子商務企業。

2012年1月，京東商城榮獲由《商業價值》雜志、極客公園等機構發起的“中國互聯網創新產品評選（InnoApps）”活動的“2011年度最佳電子商務應用獎”。

2012年3月，京東商城榮獲“北京十大商業品牌”殊榮。這是繼2009、2011年后，京東商城第三次斬獲該獎項。

2013年8月，京東商城獲中國互聯網大會“2012-2013年度中國互聯網公益企業獎”。

2016年7月，京東入選第十一屆中國零售商大會“2016中國十佳商業品牌”，成為入選的唯一線上零售品牌。

2016年8月，京東榮獲以“信心與匠心”為主題的第十屆中國品牌節“華譜獎”。

2020年10月，京東斬獲2020第十三屆金投賞包括“電子商務平臺類-年度品牌”在內的2項金獎、4項銀獎、6項銅獎等13項榮譽。

2021年9月，京東榮登中華全國工商業聯合會“2021中國民營企業500強”第二位，同時位居中國服務業民營企業第一位。

2022年9月，京東集團登上2022中國民營企業500強榜首，同時也是榜單中員工人數最多的企業。

2022年2月，京東入選中央廣播電視總臺第二屆“中國品牌強國盛典”十大“國品之光”品牌。

國際榮譽

2011年9月，京東商城被《財富》評為“2011年度卓越雇主——中國最適宜工作的公司”。

2014-2015年，京東入選《財富》中國500強，分別位列79和45名。

2016-2022年，京東集團入選《財富》全球500強，分別位列第366、261、181、139、102、59和46位。連續7年排名國內行業首位。

2020年1月，京東在國際消費類電子產品展覽會 2020(國際消費類電子產品展覽會)上榮獲西部數據Worldwide Most Valuable Partner Award 2019 (2019全球最佳合作伙伴獎項)。

2021年10月，京東榮登“福布斯2021全球最佳雇主榜”中國企業前三。

2022年2月，京東入選《財富》（中文版）“2022年最受贊賞的中國公司”獎。

2022-2023年，京東集團蟬聯《財富》“2023年中國ESG影響力榜”最具ESG領域影響力的40家中國企業。

合作

國內合作

京X計劃

京東從2015年開始布局“京X計劃”，以實現資源共享、優勢互補，充分發揮雙方業務特點，共同促進雙方產品與服務的延伸和發展。

2014年3月，京東集團與騰訊控股達成戰略性合作，收購騰訊部分電子商務業務。2014年6月，騰訊開通微信“購物”一級入口，8月開通手機QQ購物一級入口。2015年10月17日，京東集團與騰訊集團共同宣布推出全新戰略合作項目京騰計劃，雙方將拿出最強資源和產品打造名為“品商”（Brand-Commerce）的創新模式生意平臺，為品牌商家提供完整影響解決方案，打造“互聯網+”電子商務新模式。2018年4月17日，京騰計劃升級為3.0版本，利用騰訊控股公眾號、小程序、支付等工具以及京東的會員體系、供應鏈和物流、金融系統全面打通線上線下的營銷場景，實現數據、場景和鏈路的三大升級。

2014年初，京東與百度簽署JD+和百度集團 Inside的戰略合作，發起創建了“創新硬件開放平臺”，為孵化智能硬件產品提供提供技術、數據、推廣營銷等資源支持。3月21日，百度全系列智能硬件集中亮相京東商城。2017年8月，京東聯合百度推出名為“京度計劃”的戰略合作框架。這次合作主要包括三個方面：一、京東在手機百度的App內開設一級購物入口“京東特供”；二、百度龐大的產品矩陣和用戶群所產生的數據池，與京東的電商數據深度合作，幫助京東、京東的品牌合作伙伴、京東平臺上的商家實現精準廣告投放；三、通過導購分傭等模式展開內容電商合作，提升內容變現能力。

2016年9月，京東商城與今日頭條共同推出“京條計劃”。雙方將共同開展基于興趣閱讀的電子商務合作，實現更精準的廣告投放，打造全鏈路營銷閉環。

2017年8月，京東集團正式宣布與奇虎360共同啟動“京奇計劃”，將共同打造賦能商家的全場景智能營銷平臺，提升用戶消費體驗，打造營銷閉環。

2017年9月27日，北京京東世紀信息技術有限公司與網易共同推出“京易計劃”。雙方將開放彼此的核心能力，打造智能商業體，實現內容消費升級。

2017年10月17日，京東聯合搜狗簽署名為“京搜計劃”的戰略合作框架。基于雙方的大數據資源，精準地定位用戶需求，完善合作模型，提升用戶體驗和廣告投放效果。

2017年12月27日，京東與搜狐在北京簽署“京狐計劃”戰略合作協議，雙方將在數據、入口、產品、內容等領域建立深度戰略合作伙伴關系，打造全場景智能營銷。

2018年1月22日，交通銀行作為第一家參與“京銀計劃”的銀行機構，與京東支付、京東商城聯合推出京東年貨節活動。

2018年3月27日，北京京東世紀信息技術有限公司與新浪展開“京浪計劃”合作，將在數據、入口、產品、內容、商務等領域建立全面深入的戰略伙伴關系。

2018年5月24日，京東與科大訊飛簽署戰略合作協議，共同推出“京飛計劃”。雙方將以AI、語音識別及大數據技術為依托，通過入口、數據等資源的打通，全面發力創新營銷，為品牌商家提供語音產品的多元化服務，全面賦能京東無界營銷戰略升級。

2018年8月14日，京東與小米共同宣布“京米計劃”，雙方將結合京東的電子商務能力與小米的MIUI系統級能力，打造更為精準、高效的營銷生態體系，賦能京東平臺上的品牌商家。

其他合作

京東集團聯合騰訊控股先后戰略投資了國內零售業巨頭萬達商業股份有限公司和步步高商業連鎖股份有限公司，并與毅德國際控股有限公司等一批超級線下零售商建立了戰略合作伙伴關系，共同致力于打造線上線下融合的無界零售商業模式。

在布局線下零售業的同時，京東還聯合騰訊戰略入股唯品會，以進一步加快京東進軍女性消費者市場的步伐，拓展京東時尚業務的廣度和深度；此外，2018年1月，京東與擁有美麗說、蘑菇街等產品的社會化導購和電子商務平臺美麗聯合集團共同成立全新的合資公司，以探索社交電商領域的模式創新。

國際合作

2011年1月，京東商城與全球最大的管理咨詢和技術服務供應商埃森哲（Accenture）共同簽署協議正式結成戰略合作伙伴關系。雙方合作范圍將以強化業務的運營及管理的核心能力為重點，埃森哲協助京東商城培養一批專業化的運營人才，助力京東成為電子商務行業的旗艦企業。

2016年6月，京東與沃爾瑪公司達成深度戰略合作，打造融合線上線下的零售商業模式。2017年7月北京京東世紀信息技術有限公司和沃爾瑪聯手啟動促銷活動“88購物節”，對線上平臺與線下門店深度融合，地試點部分庫存商品共享，提高配送效率。

2016年10月15日，京東商城與啟德教育集團簽署全面開啟戰略合作協議，基于對國際化高度契合的發展戰略，共同打造國際教育旗艦電子商務平臺。

2018年6月，京東集團與谷歌簽訂價值5.5億美元戰略合作協議，雙方將圍繞零售創新展開全方位的深度合作，共同開拓國際零售市場。

2021年11月，在第四屆中國國際進口博覽會上，豐益國際旗下品牌紐麥福與京東商城簽訂2022年戰略合作協議，雙方簽署了1.8億元人民幣的年銷售目標，并致力于縮短供應鏈環節，提供好的購物體驗，提供給中國消費者新鮮、高品質的新西蘭牛奶。

影響評價

正面評價

京東618除了給消費者實惠和便利，還能更高效地匹配供需雙方，挖掘各地優勢產業集群，幫助產業帶相關企業迅速恢復生產，起到助推經濟、穩定就業等多重作用，這也是187個品牌在京東618實現下單金額破億元的關鍵原因。“對于商家和消費者來說，每年的京東集團618已成為一場溝通彼此的節日，讓商家更多了解消費需求，也給消費者帶來新體驗。”（《人民日報》、格力電器Inc.董事長董明珠評）

在助推鄉村振興戰略的過程中，京東集團將基礎設施網絡和供應鏈能力向偏遠地區延伸，極大釋放了這些地區的產業發展活力和居民消費潛力。服務于實體經濟，與實體經濟共同發展。無論是在大型企業數字化轉型升級、中小企業降本增效方面，還是在助推鄉村振興戰略的過程中，京東集團“以實助實”的發展思路為助力實體經濟高質量發展做出了貢獻。（《人民日報》評）

“做強實體經濟，橫向降本增效、縱向提質升級，這不僅需要實體產業在轉型中提升價值鏈，也需要數字技術與實體經濟深度融合催生的新型實體企業來‘助攻’，京東‘以實助實’的舉措切實提高了全要素生產率，為業界提供了值得借鑒的經驗。新型實體企業的不斷涌現，將推動政策與制度創新，為實體經濟高質量發展做出貢獻。”（中國政策科學研究會經濟政策委員會副主任徐洪才評）

負面評價

京東商城的負面報道涉及售后服務、產品質量、價格、虛假宣傳誤導消費等諸多方面，盡管京東已作出回應，但這些事件已使京東商城的品牌形象大打折扣。商貿企業必須努力為消費者創造良好的購物環境，提供良好的購物體驗和人性化服務，才能為創建品牌打下基礎和保障。品牌的創建需要積累，應該注重品牌形象的維護和品牌內涵的提升。創品牌難，守品牌更不易。商家們不妨少喊口號，腳踏實地地做好品牌的創建、維護和傳播。（《經濟日報》評）

參考資料 >

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持續強化“多、快、好、省”體驗京東APP 12.0版本“618”前全新上線.消費日報.2023-06-07

企業簡介.京東.2023-05-25

京東成功登陸納斯達克投資人追捧多過質疑.央廣網.2023-06-07

企業誠信文化：京東商城.信用中國.2023-06-06