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京東旅行是京東旗下銷售旅行相關(guān)非實(shí)物類商品的頻道，致力于為京東用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。京東生活旅行業(yè)務(wù)包括旅行、酒店、機(jī)票、商旅、郵輪等，豐富了京東的商品種類，是一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)的重要組成部分。

2011年6月，京東商城與芒果網(wǎng)展開(kāi)機(jī)票業(yè)務(wù)合作，宣布正式進(jìn)軍在線旅游行業(yè)。2012年2月，京東商城上線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，加速在線旅游市場(chǎng)布局。2014年年初，京東以現(xiàn)金、股票置換的方式收購(gòu)了在線酒店預(yù)訂平臺(tái)——今夜酒店特價(jià)。此舉被解讀為快速擴(kuò)大在線旅游、O2O等領(lǐng)域的布局。2014年6月24日，京東集團(tuán)宣布京東旅行頻道全新上線。2018年10月25日，京東旅行在北京召開(kāi)酒店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布京東酒店場(chǎng)景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購(gòu)、全景營(yíng)銷四大戰(zhàn)略。2025年6月18日，京東旅行發(fā)布致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的公開(kāi)信，表示希望通過(guò)新通路的方式為酒店行業(yè)提供供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈成本。

京東旅行的盈利模式主要包括廣告收入以及與其他供應(yīng)商的合作。

發(fā)展歷程

2011年6月，京東商城與芒果網(wǎng)展開(kāi)機(jī)票業(yè)務(wù)合作，宣布正式進(jìn)軍在線旅游行業(yè)。2012年2月，京東商城上線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，加速在線旅游市場(chǎng)布局。這是繼京東集團(tuán)推出在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)后，對(duì)旅游業(yè)的又一次強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。2012年8月，京東與悠哉旅游網(wǎng)合作，上線了旅游度假產(chǎn)品模塊。2012年11月，京東商城決定與芒果網(wǎng)深化合作，開(kāi)通“京東旅行頻道”，進(jìn)入細(xì)分旅游市場(chǎng)，將產(chǎn)品范圍從單純的機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)，延伸到全部旅游產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)。此舉表明，京東商城已決意全面進(jìn)軍在線旅游行業(yè)。

2014年年初，京東以現(xiàn)金、股票置換的方式收購(gòu)了在線酒店預(yù)訂平臺(tái)——今夜酒店特價(jià)。此舉被解讀為快速擴(kuò)大在線旅游、O2O等領(lǐng)域的布局。2014年6月24日，京東集團(tuán)宣布京東旅行頻道全新上線。新版旅行頻道主打“品質(zhì)旅游”概念，除針對(duì)中高端人群提供機(jī)票、酒店、簽證、度假、景點(diǎn)和租車等多種品質(zhì)服務(wù)外，還提供國(guó)內(nèi)外旅行線路、國(guó)家特色主題館，并搭配旅游用品供用戶選擇，確保消費(fèi)者在售前、售中、售后所有環(huán)節(jié)都能享受品質(zhì)出游體驗(yàn)。

2018年10月25日，京東旅行在北京召開(kāi)酒店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布京東酒店場(chǎng)景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購(gòu)、全景營(yíng)銷四大戰(zhàn)略。

2025年6月18日，京東集團(tuán)旅行發(fā)布致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的公開(kāi)信，表示希望通過(guò)新通路的方式為酒店行業(yè)提供供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈成本。

產(chǎn)品特色

機(jī)票業(yè)務(wù)

北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司與各航空公司、行業(yè)主要OTA均建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成了有京東特色的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。為保證提供給客戶的機(jī)票服務(wù)品質(zhì)達(dá)到最優(yōu)，京東提出了“100%航協(xié)認(rèn)證”“100%出票保證”“7×24小時(shí)服務(wù)”三項(xiàng)承諾。

再者，與其他機(jī)票在線預(yù)訂平臺(tái)不同的是，2014年9月9日全新上線的國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)，通過(guò)接入更多有品質(zhì)的國(guó)際機(jī)票商家，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)惠的機(jī)票價(jià)格。此外，京東集團(tuán)國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)還與國(guó)內(nèi)重要的機(jī)票信息服務(wù)商達(dá)成了合作關(guān)系，將向京東用戶提供其所有的機(jī)票預(yù)訂和價(jià)格服務(wù)信息。

京東旅行將機(jī)票預(yù)訂服務(wù)作為主打業(yè)務(wù)，把機(jī)票預(yù)訂欄放在了主頁(yè)最顯眼的位置。京東在機(jī)票預(yù)訂方面倡導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)是提供最高的品質(zhì)和最優(yōu)惠的價(jià)格。在后續(xù)板塊中，京東旅行會(huì)列出當(dāng)季主題下最優(yōu)惠的機(jī)票及一些特價(jià)機(jī)票線路。

酒店產(chǎn)品

京東酒店預(yù)訂服務(wù)與多家供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作酒店覆蓋全國(guó)，在北京、上海市、廣州市、深圳市、杭州市、重慶市、南京、廈門市等城市，合作酒店超過(guò)1000家。通過(guò)京東集團(tuán)成功預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶，能夠獲得數(shù)額不等的返還京豆，可在實(shí)物類頻道進(jìn)行一站式購(gòu)物，真正做到了回饋用戶。此外，用戶還可以通過(guò)京東訂閱酒店促銷電子期刊，及時(shí)獲取酒店促銷、降價(jià)、消費(fèi)券等信息的電子郵件通知。

進(jìn)入篩選酒店頁(yè)面后，其最具特色的功能是將符合條件的酒店篩選結(jié)果直接與屏幕右側(cè)的地圖匹配，省去了需要點(diǎn)開(kāi)酒店逐一確認(rèn)具體地點(diǎn)的麻煩。用戶可在確認(rèn)酒店位置后直接查看酒店內(nèi)部具體信息。京東旅行酒店預(yù)訂平臺(tái)中所有的酒店均直接與京東旅行合作，避免了第三方跳轉(zhuǎn)。在酒店預(yù)訂方面，京東集團(tuán)旅行的承諾是“更優(yōu)惠的價(jià)格”“更多入住選擇”和“真實(shí)住客點(diǎn)評(píng)”。

商旅產(chǎn)品

京東商旅平臺(tái)為企業(yè)客戶提供完整的差旅管理解決方案，通過(guò)專業(yè)的差旅管理平臺(tái)，使差旅管理更加便捷、透明，降低企業(yè)支出。服務(wù)產(chǎn)品包括差旅（員工差旅管理服務(wù)）和MICE，即Meetings（會(huì)議）、Incentives（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、Conferencing/Conventions（大型企業(yè)會(huì)議）、Exhibitions/Exposition（活動(dòng)展覽）和Event（節(jié)事活動(dòng)）。

京東集團(tuán)旅行將商旅板塊分為差旅管理和MICE會(huì)獎(jiǎng)MICE。差旅管理由京東提供的“京東企業(yè)差旅”自主平臺(tái)，是零使用成本的企業(yè)商旅智慧管理平臺(tái)。該平臺(tái)無(wú)服務(wù)費(fèi)、無(wú)捆綁銷售，以航司旗艦店直供價(jià)格，為企業(yè)客戶提供商旅服務(wù)。

會(huì)獎(jiǎng)MICE板塊分為團(tuán)建活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)議展覽和會(huì)獎(jiǎng)周邊四大服務(wù)，每一大服務(wù)下設(shè)有更為細(xì)分的特色服務(wù)。例如在團(tuán)建活動(dòng)中，用戶可根據(jù)需求和喜好選擇生日會(huì)、真人CS、徒步騎行、沙灘活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。每一類服務(wù)大多由專業(yè)的產(chǎn)品提供商提供，少數(shù)由京東集團(tuán)旅行自主提供。可以說(shuō)，京東旅行涉及的旅游服務(wù)類型十分廣泛，囊括B2C和B2B服務(wù)。

郵輪產(chǎn)品

京東郵輪是京東旅行旗下專業(yè)提供郵輪旅行產(chǎn)品的頻道。隨著中國(guó)市場(chǎng)愈來(lái)愈受到世界郵輪公司的關(guān)注，上海市、天津市、青島市、大連市、寧波市、廈門市、海口市、深圳市等城市相繼有豪華郵輪停靠。京東郵輪成功合作的郵輪品牌包括皇家加勒比國(guó)際郵輪、歌詩(shī)達(dá)郵輪、公主郵輪、精致郵輪、海娜號(hào)郵輪、中華泰山號(hào)郵輪等，并將引進(jìn)皇家加勒比旗下最新打造的“海洋量子號(hào)”郵輪產(chǎn)品，主要航線包括日本、韓國(guó)、中國(guó)香港、東南亞等地，同時(shí)也在不斷擴(kuò)展更多國(guó)際航線以滿足消費(fèi)者的旅游需求。在郵輪產(chǎn)品方面，京東旅行主要與途牛旅游網(wǎng)合作，提供優(yōu)質(zhì)旅游線路。

盈利模式

廣告收入

京東集團(tuán)旅行所提供的機(jī)票、酒店的大部分產(chǎn)品均由京東自行打包提供，但MICE會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)中一些專業(yè)服務(wù)（如真人CS）由專業(yè)供應(yīng)商提供，這些供應(yīng)商被稱為品牌旗艦店和簽約合作商。京東旅行在主頁(yè)最下方對(duì)這些提供商進(jìn)行展示。

與其他供應(yīng)商合作

在簽證和其他大型度假產(chǎn)品方面，京東主要的合作商是途牛旅游網(wǎng)。

品牌活動(dòng)

2014年6月22日-26日，京東將聯(lián)合世紀(jì)佳緣網(wǎng)站舉辦國(guó)內(nèi)首屆大型郵輪相親會(huì)。雙方將征集100名高素質(zhì)、實(shí)名適齡單身男女，搭乘排名世界前十的萬(wàn)噸級(jí)哥詩(shī)達(dá)大西洋號(hào)郵輪，開(kāi)啟尋愛(ài)之旅。與傳統(tǒng)相親大會(huì)不同，京東集團(tuán)郵輪相親大會(huì)采用出國(guó)游的形式，從上海市出發(fā)，途徑濟(jì)州島，最后到達(dá)韓國(guó)首爾特別市，再?gòu)氖谞柗祷厣虾＃淮显O(shè)計(jì)了各種活動(dòng)和游戲，以幫助陌生單身男女迅速了解和熟悉起來(lái)。同時(shí)，京東還將邀請(qǐng)婚戀專家進(jìn)行專題小型輔導(dǎo)，提高相親成功率。對(duì)于相親未成功者，京東還會(huì)推出“相親不成，京東陪”的貼心服務(wù)，由專人成立微信群，與這些用戶保持緊密溝通，提供長(zhǎng)期“陪伴”，直到幫助用戶“脫單”。本次郵輪相親活動(dòng)由京東攜手世紀(jì)佳緣共同打造，后者擁有超過(guò)1億的注冊(cè)用戶。這次活動(dòng)的所有報(bào)名者將全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，入選對(duì)象被設(shè)定為22歲-40歲的適齡單身男女，力求為各行業(yè)的優(yōu)質(zhì)單身男女提供最好的婚戀機(jī)會(huì)。對(duì)于所有參與者，世紀(jì)佳緣還將提供長(zhǎng)期免費(fèi)婚戀咨詢等服務(wù)。京東集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東作為國(guó)內(nèi)最大的自營(yíng)式電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)收購(gòu)國(guó)內(nèi)實(shí)力強(qiáng)勁的郵輪業(yè)務(wù)總承銷商之一‘今夜酒店特價(jià)’，已經(jīng)開(kāi)始加速拓展生活旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域，此次聯(lián)合世紀(jì)佳緣共同打造大型郵輪相親大會(huì)，旨在為京東用戶提供更加個(gè)性、貼心、便捷的服務(wù)。”業(yè)內(nèi)人士表示，此次郵輪相親會(huì)，京東借助“相親”、“郵輪旅游”兩個(gè)備受關(guān)注的熱點(diǎn)，以人性化的的形式，讓京東生活旅游業(yè)務(wù)廣為人知。顯然，隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)從觀光向休閑度假轉(zhuǎn)型，郵輪旅游還將有爆發(fā)式增長(zhǎng)，而京東集團(tuán)先人一步布局這個(gè)領(lǐng)域，體現(xiàn)了其戰(zhàn)略的前瞻性。

2024年8月，京東旅行跨界攜手安慕希希臘酸奶在麗江市古城火把節(jié)期間舉辦了一場(chǎng)主題為“來(lái)麗江,活起來(lái)的夏天“麗江古城美食文化節(jié)活動(dòng)。不僅讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)品嘗健康營(yíng)養(yǎng)的酸奶和美食,打卡體驗(yàn)豐富有趣的活動(dòng),同時(shí)還為消費(fèi)者帶來(lái)機(jī)票、酒店等多款限時(shí)優(yōu)惠商品。

2025年，京東旅行在線上推出年貨好禮5折、1元景區(qū)門票等福利外，線下還攜手伊利股份、京東家電家居、京東超市等推出“年在一起，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火”為主題的福抱吉市系列市集活動(dòng)，在東北雪鄉(xiāng)、江西葛仙村和蜈支洲島陸續(xù)展開(kāi)，帶給廣大旅行消費(fèi)者更多樣化的旅行體驗(yàn)。

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