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來源：互聯網

南京途牛科技有限公司（Tuniu Corporation）是一家于2006年10月在中國江蘇省南京市創立的旅游公司，現位于江蘇省玄武區玄武大道699-32號途牛大廈。途牛于2014年5月，在納斯達克股票交易所上市，是美股市場第一家專注于在線休閑旅游的中國公司。公司創始人兼CEO為于敦德。

2007年，途牛開始為旅行社提供在線旅游產品預訂平臺，創造1000萬元左右的預訂額并嘗試建立“網站+呼叫中心+落地”的模式。2008年，途牛迎來了戈壁投資蔣濤的數百萬美金的A輪融資，呼叫中心升級，優化客戶服務后明顯上升的訂單轉化率。2010年，途牛迎來了快速發展，先后上線天津市、深圳市、成都市、武漢、重慶旅游網。2011年，途牛持續保持快速發展，先后上線西安市、常州、寧波市、無錫、長沙市、青島市、沈陽旅游網，并上線了景區門票及度假酒店頻道。2013年9月，途牛完成D輪由Temasek、DCM等聯合投資的約6000萬美元融資。

南京途牛科技有限公司是中國的休閑旅游公司，可為線上、線下的消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區門票以及公司旅游、機票、酒店等在內的產品和服務。截至2019年12月，南京途牛科技有限公司已建立了37家境內外自營地接社，其中，中國國內超30家，海外6家。截至2020年7月，南京途牛科技有限公司提供了420個城市出發的旅游產品的預訂，總計有超過220萬多種產品可供用戶選擇。此外，南京途牛科技有限公司推出了“牛人專線”“牛人嚴選”等產品，截至2021年第一季度，“牛人專線”已累計服務超540萬人次出游，客戶平均滿意度達97%。

2014年1月，南京途牛科技有限公司獲得“2013年度最受歡迎旅游類網站”獎；2016年7月，南京途牛科技有限公司上榜“中國互聯網百強企業”；2018年，在“2017中國旅游總評榜頒獎典禮”上，南京途牛科技有限公司獲得“年度旅游營銷創意獎”。

歷史沿革

創立初期

2006年，南京途牛科技有限公司在南京創立。2007年，途牛開始為旅行社提供在線旅游產品預訂平臺，創造1000萬元左右的預訂額并嘗試建立“網站+呼叫中心+落地”的模式。

快速發展

2008年，南京途牛科技有限公司迎來了戈壁投資蔣濤的數百萬美金的A輪融資，呼叫中心升級，優化客戶服務后明顯上升的訂單轉化率。2009年1月，途牛新版網站上線。同年3月，途牛旅游產品線上線；10月度假酒店產品線上線；11月，途牛獲選2009 紅色 Herring亞洲科技創新公司100強企業；12月，途牛三周年慶典大會舉行。2010年1月，南京途牛科技有限公司全面啟動“7×24小時全天候服務”。同年4至12月，途牛迎來了快速發展，先后上線天津市、深圳市、成都市、武漢、重慶旅游網；并在5月，途牛獲“企業信用評價AAA級信用企業”稱號。2011年，途牛持續保持快速發展，1至3月先后上線西安市、常州、寧波市、無錫、長沙旅游網，在4月完成約5000萬美元C輪融資后，4至6月又上線了景區門票及度假酒店頻道，6月緊接著上線青島市、沈陽旅游網，9月南京途牛科技有限公司與中國建設銀行聯合推出首張純旅游類銀行聯名卡——途牛旅游龍卡，11月啟動南京途牛科技有限公司5周年系列活動和推出全新的IPhone、Android途牛手機客戶端，12月途牛獲“在線旅游度假產品預訂網站”稱號。2012年6月，途牛獲評“中國最具影響力品牌”成長潛力獎。同年12月，途牛獲“2012年度第十一屆中國企業成長百強”亞軍。2013年9月，途牛完成D輪由Temasek、DCM等聯合投資的約6000萬美元融資。

納斯達克上市

2014年5月，途牛在美國納斯達克上市，是美股市場第一家專注于在線休閑旅游的中國公司。途牛以9美元的發行價登陸美股，一度漲到20多美元。途牛首日市值約為4.9億美元。

短暫的高光時刻

2015年5月，途牛獲得京東集團5億美元投資，并與京東的旅行度假頻道達成了為期五年的獨家合作；11月，海航集團又向途牛注資5億美元。2015年第三季度，途牛交易規模一度達到46.5億元，占據在線休閑旅游市場四分之一的份額，與攜程集團并列第一。

南京途牛科技有限公司投入大筆市場營銷費用，用于拓展市場，《非誠勿擾》《百里挑一》《中國好聲音》《花樣姐姐》《花兒與少年》等等熱播節目上都能看到途牛的廣告語。同時，途牛還啟用了周杰倫、林志穎雙代言，開創旅游業首例。2015年，途牛總虧損達14.59億元。

2015年底，途牛的股價達到了最后一個小高峰：單支股價17美元，市值約20億美元；此后，途牛的股價便一路下行。

業務收縮

2016年對途牛來說是一個轉折點。隨著中國在線旅游行業一輪輪洗牌，價格戰逐漸平息，各大OTA先后宣布盈利，途牛也不得不跟上同行的腳步，開始削減市場營銷費用，壓縮成本。前期大量招募造成人員冗余，戰略收縮后又砍掉人員，交了一大筆費用。途牛的海外大區也陸續關停，因此賠了幾十萬違約金。2016年11月，途牛成立十周年的戰略發布會上，途牛正式宣布拆分為旅游度假子公司和金融科技子公司，在旅游業務上追求盈利。

壓縮成本的代價是業務增速顯著放緩。2016年第三季度，業務增速開始放緩，到四季度，途牛的跟團游及自助游收入分別同比增長8.0%和8.4%，幾乎陷入停滯。

后續發展

2017年，南京途牛科技有限公司在南京舉行合作伙伴大會。2017年第三季度，途牛凈利潤（非美國會計準則下）為3970萬元，實現了上市以來首次單季度盈利。

2018年5月15日，圍繞目的地服務讓旅游更簡單主題，2018途牛春季產品發布會在北京舉行。途牛將從搭建“目的地頻道”、激活內容基因、推進“牛跟班”服務以及發力小程序形成微信端閉環等多方面入手，助力客戶“邊走邊訂”新消費模式。2018年11月，途牛連續三年斬獲“年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”獎。

2019年11月19日，南京途牛科技有限公司，公布截至2019年9月30日未經審計的第三季度業績報告。財報顯示，第三季度途牛旅游產品收入7.471億元人民幣，同比增長18.1%；第三季度非美國會計準則凈利潤為3900萬元人民幣。2019年12月8日，南京途牛科技有限公司“牛人專線”榮獲“2019中國服務”旅游產品創意案例，“高品質跟團游”的品牌形象深入人心。

2020年1月21日，針對新冠疫情，途牛及時啟動突發事件應急預案，切實保障用戶安全健康。2020年7月，牛人專線10周年暨品牌升級線上發布會上，“牛人專線”等業務再一次全新重啟，7月16日，跨省游重啟后途牛的首個會員日的單日銷售額突破了1000萬。

2021年7月16日，途牛“會員日”單日總銷售額突破4000萬，繼“6·16會員日”后再創新高。暑期出游的熱度持續上升，度假產品預訂量不斷攀升，“7·16會員日”度假GMV環比“6·16”增長109%，同比2020年“7·16”增長554%。

2022年5至6月，在“2022南京國際消費節·為寧而來”三輪助力券發放期間，途牛“華東小玩家”“途牛吃喝玩樂”“途牛旅行大玩家”“跟著途牛玩江浙滬皖”“途牛特產旗艦店”“媽周末去哪玩”等直播間累計總GMV近500萬。在抖音生活服務平臺第一輪、第三輪合作的達人直播聯動GMV前五榜單中，途牛直播間均獨占四席，第二輪直播聯動GMV包攬前五。途牛“華東小玩家”更是獨占鰲頭，連續三輪直播聯動GMV均奪得榜首。

2023年11月21日，南京途牛科技有限公司（納斯達克股票交易所：TOUR）公布了截至2023年9月30日未經審計的第三季度業績報告。財報數據顯示，今年第三季度途牛凈收入1.782億元，同比增長128.9%，打包旅游產品收入1.501億元，同比增長262.1%，非美國會計準則凈利潤4550萬元，凈利潤同比轉正。2023年4月12日，馬來西亞旅游局與南京途牛科技有限公司在上海簽署《旅游可持續合作備忘錄》。

2024年3月13日，南京途牛科技有限公司公布了截至2023年12月31日未經審計的第四季度及2023財年年度業績報告。財報數據顯示，2023年第四季度公司凈收入同比增長266%，打包旅游產品收入同比增長1377%，繼續實現非美國會計準則季度盈利。2023年全年，公司凈收入同比增長140%，打包旅游產品收入同比增長374%，非美國會計準則凈利潤5080萬元，創上市以來新高。2024年9月1日，據南方都市報報道，超四成酒店預訂后不可取消，攜程集團、途牛等六大平臺被約談。

機構治理

途牛管理層

途牛管理層的核心成員有4位，分別是CEO于敦德、COO嚴海鋒、CTBC Flying Oyster 楊嘉宏以及CTO湯崢嶸。其中前兩位是創始人，后兩位2013年加盟途牛。

董事會成員

參考資料：

股權結構

參考資料：

公司業務

全天服務

2010年1月，南京途牛科技有限公司全面啟動“7×24小時全天候服務”。

疫情“安心住”

2020年2月13日，為解決疫情期間人們的入住需求，途牛聯合多家酒店集團推出“安心住”服務。截止2020年2月13日，該服務已正式上線。

牛人專線

2009年，途牛率先在業內推出了“牛人專線”高品質跟團游，從跟團游的各個服務環節進行改善，強調游客體驗第一，將游客滿意度作為產品上線最重要的指標。2015年，牛人專線發布2.0版本，在交通、上網、導游服務等方面全面升級，大巴車配備免費車載WiFi，將客戶點評數據綁定導游日常管理，確保導游可以為游客提供專業、規范、細致的服務。2019年，“牛人專線”上線10周年，再次對服務標準進行迭代升級，推出分期免息、成團保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等能為游客提供更高品質跟團游服務的新標準，更多圍繞行前服務方面，以便讓客人預訂及出游時沒有后顧之憂。同時將產品上線滿意度標準由原先的90%提升至93%。10年來，牛人專線累計上線產品數量超過5000個，出發地覆蓋240個城市，目的地覆蓋超過150個國家和城市。截至2021年第一季度，牛人專線已累計服務超540萬人次出游，客戶滿意度達到97%，更有超過五百條超99%滿意度線路產品供游客選擇。

牛人嚴選

途牛與合作伙伴聯合推出精選的牛人嚴選產品。牛人嚴選產品上線滿意度標準為93%，其中，跟團游產品擁有“獨立成團、行程透明、食宿無憂、嚴選導游”特點。同時，牛人嚴選產品較高的滿意度上線標準以及真實可觀的點評數據，可推動合作伙伴進一步提升產品質量和服務水平。

瓜果親子游

途牛在業內率先推出“瓜果親子游”產品，堅持以“服務標準化，創新親子產品”為目標，深耕細分親子游市場，致力打造市場“新生態”。并依托優勢資源，使得產品更新迭代迅速，滿足了多樣化、差異化、個性化的親子出游需求。

樂開花爸媽游

“樂開花爸媽游”是途牛繼“瓜果親子游”之后打造的又一個針對旅游客群細分市場的獨立產品品牌，途牛將從產品、服務等方面持續發力，讓爸媽開心、放心、安心出游，樂享人生。借助途牛直采優勢，不斷打造更豐富、個性化、高品質的旅游產品，滿足老年群體差異化需求，提升老年用戶的出游體驗。

旅游定制

2016年4月，途牛推出中高端定制游產品品牌“朋派定制游”，重點服務具有一定消費能力、注重旅行體驗的個人或家庭客戶，提供獨立成團、自助定制、半自助游等定制服務，滿足個性化出游需求。成立了GTA（全球旅游定制組），遴選專業線路設計師為用戶提供服務。

途牛優勢

好產品

途牛通過布局全國的目的地服務網絡，“牛人專線”產品的客戶滿意度不斷提升，在國內游逐步恢復的過程中，目的地服務網絡將發揮出更大價值。

好系統

途牛此前在系統研發上的投入已形成了良好的系統資產，實現了動態打包的核心能力，未來途牛還將持續研發動態打包，提供更完善、優質的定制服務。

好服務

途牛在10年服務經驗積累的基礎上，開始嘗試將社群和直播等新形式結合在一起，建設社群化服務能力。

高質量

途牛注重產品要素的新與精，堅持走專精路線，以實現深度、濃縮、精華的產品特點，在大眾產品基礎上研發設計更多能夠滿足小眾需求的產品，以小眾產品為“制高點”深入產業鏈，并率先在三亞、蘇杭、成都市等目的地完成新產品的研發和上線。

高附加值

途牛以客戶為中心，深入拓展直營地接，優化出游體驗。

數字一體化

深化場景搭建，構建閉環體驗，提供全周期優質服務：在現有信息化系統建設的基礎上，進一步推動數字化，加強系統間的整合互通，通過深入產業鏈的數字化，實現從產品研發到產品生產以及客戶預訂、接待到出游歸來的一體化閉環服務。

公司文化

2015年10月13日，途牛正式啟用全新LOGO。與途牛老版LOGO相比，新LOGO將原先的“南京途牛科技有限公司”字樣變為更簡潔的“途牛”，卡通牛頭形象也“長出了”身體，老版LOGO中代表24小時服務的左右眼中“日月”標志升級為微笑的“對眼”，凸顯年輕與活力的萌牛娃形象。色彩上，途牛新LOGO沿用了品牌色橙色，輔以包容性、時代感強的黑色。簡單的冷暖色對比，使得新LOGO語言更易識別，且更具現代感。主色調橙色，既代表陽光般的溫暖視覺感受，也展示了途牛對“三大陽光保證”服務的堅持。

經營狀況

2016年凈收入為105億元人民幣（合15億美元），較2015年同期增長38.0%。2016年跟團游和自助游總出游人次為6,739,336，較2015年的4,449,053人次增長51.5%。

2017年第三季度，途牛凈利潤（非美國會計準則下）為3970萬元，實現了上市以來首次單季度盈利。

2019年11月19日，南京途牛科技有限公司，公布截至2019年9月30日未經審計的第三季度業績報告。財報顯示，第三季度途牛旅游產品收入7.471億元人民幣，同比增長18.1%；第三季度非美國會計準則凈利潤為3900萬元人民幣。

主要榮譽

參考資料：

社會事件

裁員風波

2017年12月26日，針對網傳國內知名旅游網途牛大舉裁員400名的消息，途牛總部正式回應：公司正在進行結構調整，調整過程中涉及正常的員工流動，人數不超過200名，占公司人員比例不超過3%。途牛同時還表示將嚴格遵循法律，確保員工權益。

北歐旅行團失竊事件

2018年5月8日，在斯德哥爾摩，由途牛旅游組織的“北歐牛人專線”旅游團價值約17萬元人民幣的物品被盜。5月29日，途牛方面回應記者稱，事發后，途牛客服在積極敦促地接社加強和當地警方溝通，盡力尋找被竊物品，積極協調保險公司賠付游客物品損失。途牛旅游回應稱：“已啟動盜搶慰問金保障，除保險承擔的賠償金額外，額外補償游客新買商品損失的20%，對丟失舊物游客補償3000元/家庭。”

破產傳聞

2020年4月30日消息，針對網上流傳的途牛破產清算的傳聞，途牛今日回應媒體稱，公司目前運營正常，已經定位到造謠者，正在做對外發文的準備。

疫情

2020年，途牛始終堅持“客戶第一”的原則，全力保障客戶的權益。疫情初期，途牛第一時間為客戶提供了行業一流的退改服務和保障，實現了行業一流的退款速度。對受疫情影響的用戶，行業對客退款的普遍退改規則是改期無損，退現有損。在保障措施范圍內，途牛提供了在大部分情況下，無損部分退現金，有損部分使用等額旅游券補貼給客戶的退改保障。疫情期間，途牛為退訂客人承擔的直接損失超過1億，為供應商墊付的對客退款同樣超過1億。

疫情初期，防護物資緊缺，途牛密切關注抗疫一線工作者的需求，緊急將物資援助計劃提上日程，協同海外當地團隊等渠道開展醫療物資采購行動，在美國、日本、韓國和歐洲等地，采購口罩、防護服等物資，多渠道、分批次捐贈給重點區域以及其他地區的定點醫療單位。?

APP下架

2021年5月13日，途牛App在不同版本中反復出現侵害用戶權益行為，被工信部予以直接下架處理。

2021年5月14日，途牛發布致歉聲明稱，關于App下架通報，途牛對因相關問題導致的用戶體驗不良表示誠摯道歉，深刻反思問題與不足，感謝監管部門和檢測機構的批評指正。

鄭州雨情

2021年7月20日，途牛發布退改保障，協助受鄭州雨情影響的用戶無損退訂旅游產品、酒店、機票、門票等訂單；7月21日凌晨，途牛發布公告，為預訂含7月21、22日南京祿口國際機場出發機票產品的用戶提供無損退改保障；7月22日，途牛率先聯動多業務板塊針對疫情中高風險地區用戶啟動無損退訂預案，始終以高質量服務踐行“客戶第一”的核心價值觀。途牛人更不忘勇擔社會責任。途牛有一支“招之即來”的志愿者隊伍。