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來源：互聯網

耀出行（StarRides），是由梅賽德斯-奔馳移動出行公司和擁有曹操出行的吉利控股集團共同推出的第一個禮賓出行品牌，于2019年12月在杭州正式上線，總部位于中國浙江杭州，由楊廣擔任首席執行官，蔚星科技有限公司為其主體運營公司。

耀出行主要提供梅賽德斯-奔馳高品質出行服務，并覆蓋公務機包機等空中高端出行服務。主要有奔馳S級轎車、E級轎車、高定商務型和V級商務車等豪華車型，并配備經驗豐富的專業“出行管家”。在北京、上海市、杭州等31個城市以“直營平臺+直營運力”的B2B/B2C模式開展服務運營，并將服務延伸至中國澳門、中國香港、巴黎等城市。

自2019年12月耀出行進入中國市場以來，注冊用戶數和日活躍用戶數每月平均增長80%。截至2023年4月19日，耀出行累計接待了近150萬個人用戶以及近8000家企業用戶，客戶以商旅人士及社會財智精英為主。耀出行先后攬獲2020年度豪華出行服務公司、最佳品質出行公司、最具投資價值的國潮新勢力等多個獎項，并榮登2021杭州市準獨角獸企業榜單、2022杭州準獨角獸企業榜單。

發展歷史

初創時期

2018年10月25日，梅賽德斯-奔馳集團出行服務有限責任公司與浙江吉利控股集團管理的吉利集團（新業務）有限公司宣布，雙方將在華組建合資公司，提供高端專車出行服務。該合資公司總部將設在杭州，雙方持股比例為50:50，計劃在中國的部分城市提供高端專車出行服務，使用高端車型將包括但不限于奔馳品牌。初期車型將包括奔馳S級車、E級車、V級豪華多功能車以及梅賽德斯-邁巴赫轎車，或還將增加吉利集團的高端電動車型。

2019年5月9日，吉利控股旗下的吉利科技集團有限公司和梅賽德斯-奔馳集團集團旗下戴姆勒移動服務公司組建的合資公司—蔚星科技有限公司正式注冊成立。12月3日，浙江吉利控股集團管理的吉利科技集團有限公司，與戴姆勒出行股份公司共同宣布，聚焦高端出行服務的“耀出行”在杭州市正式啟動，先期服務車隊將投入100輛高端專車，包括奔馳S級轎車、E級轎車和V級MPV等車型，并配備經驗豐富的出行管家。

穩步發展

2020年7月9日，耀出行從廣州市起步，入駐粵港澳大灣區，這是繼杭州之后，耀出行在中國啟動運營的第二個城市，初期將投放100輛奔馳豪華車型，全年陸續投放約200輛，包括奔馳S級轎車、E級轎車和V級MPV等車型，并配備經驗豐富的專業出行管家。8月25日，耀出行在成都啟動運營，初期將投放100輛車，并在本年底將這一數字增加至200輛。9月11日，耀出行成為2020新經濟領航人物峰會出行合作伙伴，全程接送與會嘉賓往返機場、酒店及會場。

11月5日至10日，耀出行作為第三屆中國國際進口博覽會德國展團官方指定出行合作伙伴，在大會現場為與會嘉賓提供了包括接送機在內的出行服務。接著，耀出行宣布在西安市正式啟動運營。11月19日，耀出行宣布正式在西安啟動運營。隨后，耀出行作為2020世界互聯網大會互聯網發展論壇官方出行合作伙伴，向來自全球互聯網領域的領軍人物及重要嘉賓提供接待服務。12月1日，耀出行正式上線一周年之際，在總部杭州市隆重舉行了戰略合作簽約儀式暨媒體發布會。宣布與頂級商學院中歐國際工商學院“卓越服務實驗室”啟動合作，并與國際酒店管理名校洛桑酒店管理學院(EHL)等十余家戰略合作伙伴簽署合作協議，共創高品質出行服務生態圈。之后，耀出行上線英文版APP“StarRides”，為在中國的英語使用者如國際旅行者和居住中國的外國居民，提供便捷、安全、卓越的高品質出行服務。

業務拓展

2021年4月29日，耀出行榮登《2021杭州準獨角獸企業榜單》，同時，作為大會官方出行支持單位，耀出行還為眾多知名創業家、投資人、行業專家提供了出行服務。12月3日，耀出行上線兩周年，已在北京、上海市、廣州市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市、西安市、三亞、海口市等城市開通了服務運營，已累計服務近100萬客戶，包括近4000家企業客戶，覆蓋眾多一線奢侈品品牌、跨國咨詢公司、金融服務機構、五星級酒店、航空公司以及世界500強知名企業等。14日，耀出行正式上線公務機定制服務，與驛悅航空攜手共建高端出行服務地空互聯生態，共同為高凈值人群提供更專業、更自由的品質服務，成為雙方戰略發展中的重要里程碑。

2022年6月27日，耀出行再度榮登《2022杭州市準獨角獸企業榜單》。次年3月13日，耀出行與沙特阿拉伯阿拉伯旅游局正式簽署戰略合作諒解備忘錄，以不限于共同推出以沙特目的地的高端旅游服務產品、開拓沙特人民來華旅行等方式深化合作。隨后，耀出行舉行2023年度品牌日活動，正式宣布將布局從高品質出行服務轉變為禮賓出行服務的重要戰略，并提出“以禮為基”的戰略主張。4月17日，耀出行獲得由弗若斯特沙利文授予的“中國禮賓出行定制服務行業領導者”認證，并與沙利文雙方代表聯合公布了《中國禮賓出行定制服務行業獨立市場研究》認證報告。之后，耀出行作為第19屆杭州市杭州第19屆亞運會禮賓出行指定服務品牌，為參賽各國的亞組委、政府官員及媒體代表團提供服務保障。

2024年2月，耀出行在《經濟觀察報》舉辦的2023數字金融年度領航企業中獲評“年度禮賓出行服務領航企業”。

品牌現狀

截至2023年11月，耀出行已在北京、上海市、香港特別行政區和澳門等國內32個城市,以及倫敦、巴黎、悉尼等海外12個城市以B2B/B2C模式開展服務運營，已累計服務近150萬個人用戶，近8000家企業客戶，覆蓋眾多一線奢侈品品牌、金融服務機構、跨國咨詢公司、五星級酒店、航空公司以及大型知名企業。

主要業務

商務接待

耀出行為企業用戶帶來便捷、高效的接待用車體驗，建立專屬用車檔案，全面滿足每一種用車偏好。

差旅接送機

接機：企業客戶可提供航班號、送達目的地及用車人聯系方式為自己或他人預約接送機服務。出行管家會提前到達機場，且飛機落地后可免費等待乘客 1 小時（國際航班可免費等待2小時）。同時乘客也可根據自己需求選擇是否需要耀出行接機管家在出口舉牌接機，送乘客至上車點。如有其它特殊需求，如準備毛毯、拖鞋等，也可提前告知出行管家準備。

送機:企業客戶預約送機服務后，出行管家會提前到達出發地，乘客可根據自己需求要求管家進入小區內為其托運行李至車上(需符合小區/大樓物業規定)。

會務用車

企業客戶可享受專屬會務用車服務。客戶只需要提供用車需求，客服將為客戶一鍵下單多個用車訂單，并按照客戶的要求提供相應的車輛、管家及賬單信息，方便客戶的會務工作。同時，還可根據客戶的會務要求做一定的車內及車身定制化裝飾。

長包車

企業客戶在進行長包車時，支持跨城使用。如客戶在杭州辦理長包車業務，當客戶中途出差去到任何一個耀出行運營城市時，耀出行都將在當地繼續以一致的標準為客戶繼續服務。

生活場景用車

耀出行提供高端生活場景用車服務，適配精英階層家庭的出行需求，以多人貼心陪護、多重安全保障，給予老人、兒童、孕婦安心無憂的品質接送。

慶典用車

耀出行提供高端婚禮用車服務，可定制管家服裝、車內外飾、接駕流程等。

公務機服務

通過“耀出行”APP即可一鍵定制隨心自由飛,直達航班與1000多個專屬航站樓覆蓋全球,近萬架品牌機型齊全的公務機,豪華機艙自在愜意,奔馳豪華汽車負責地面接送,提供門到門服務(車門到艙門)，實現“陸地頭等艙”與“空中頭等艙”的無縫銜接,將覆蓋商務出行、休閑度假、婚禮包機、醫療轉運等多個服務場景。

品牌文化

品牌使命

創領完美出行品質。

品牌Logo

品牌名稱“耀”源于奔馳星輝熠發光的寓意，象征著追求卓越、為用戶創造尊貴、貼心無憂的出行服務的使命，英文譯為StarRides。?

LOGO由一個金色光環圍繞的銀色導航圖標組成，象征以用戶需求為中心，提供全方位尊貴出行服務，蓬勃發展的愿景。

品牌理念

一期一會：把對客戶的每一次服務，都當作此生千載難逢的機會，發自內心熱愛高品質出行服務這項事業，并始終懷揣“一期一會”的真誠為消費者提供無微不至、至真至誠的服務。

服務標準

服務標準：耀安全、耀信賴、耀專屬、耀禮遇、耀空間、耀體貼，致力于以高品質服務為高端商務賦能，打造了會務機構及企業客戶首選的一站式全場景出行服務平臺。

管理團隊

參考資料：

商業模式

官方直營的商業模式：耀出行采用‘直營平臺+直營運力’的B2B/B2C模式，通過官方直營100％全流程掌控，為企業客戶提供管家式服務。

直營平臺：自主研發運營出行平臺、管家系統、客服系統。

直營運力：官方統一采購奔馳豪華座駕，并由專門部門管理；官方嚴選招聘并持續培養出行管家。

嚴選出行管家：耀出行的每一位出行管家均接受私人司機導師培訓，均通過健康體檢、公安背調、理論知識測試、靜態操作測試、服務流程測試、防御性駕駛測試等一系列嚴選流程，并通過保密職業素養培訓，簽署客戶隱私保密協議。堅持持續培養提升，不斷優化與提高出行管家的安全意識和安全駕駛能力；統一整齊穿著：西裝穿著，領帶平整，佩戴耀出行徽章與駕駛手套。證照信用合規：持有所在運營城市網絡預約出租汽車駕駛員證。全球統一標準：在線客服管家全天候24小時為客戶守候，即刻響應客戶出行需求。雙語交流：部分管家可采用中英文雙語服務，為國際客戶的高品質出行提供保障。