烏魯木齊商行（烏魯木齊市商業(yè)銀行的簡(jiǎn)稱）是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，由自治區(qū)、烏魯木齊市兩級(jí)財(cái)政、企業(yè)、個(gè)人共同入股組建的地方性股份制商業(yè)銀行，是自治區(qū)第一家具有獨(dú)立法人資格的地方性股份制銀行。1997年12月20日掛牌開(kāi)業(yè)。
正文
簡(jiǎn)介烏魯木齊商行成立以來(lái)在區(qū)、市兩級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的有效監(jiān)管下，秉承“改革、創(chuàng)新、求真、務(wù)實(shí)”的精神，通過(guò)完善法人治理結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，使全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。截止到2010年12月31日，該行總資產(chǎn)已達(dá)415.57億元，全行各項(xiàng)存款余額359.95億元，貸款總額218.14億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)7.5億元。目前全行擁有75家分支機(jī)構(gòu)，在昌吉回族自治州、阿克蘇市和伊犁哈薩克自治州設(shè)置了3家異地分行。
自成立以來(lái)，烏魯木齊市商業(yè)銀行始終堅(jiān)持“立足地方經(jīng)濟(jì)，立足中小企業(yè)，立足城鎮(zhèn)居民”的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極深化改革，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推出新的金融服務(wù)產(chǎn)品，努力滿足廣大市民多樣化的金融服務(wù)需求。除做好傳統(tǒng)的存、貸、匯銀行業(yè)務(wù)以外，先后推出了票據(jù)貼現(xiàn)、銀行承兌匯票、買(mǎi)賣(mài)金融債券、個(gè)人金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款、住房按揭貸款、以及國(guó)庫(kù)代理、銀稅一體、燃?xì)赓M(fèi)代收、有線電視費(fèi)代收等代收代付業(yè)務(wù)，使“新疆人自己的銀行”特色日益凸顯。
同時(shí)該行不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開(kāi)發(fā)具有自身特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，全面跟蹤市場(chǎng)變化，積極收集客戶需求，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。適時(shí)組織業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)“金雪蓮”收益增值產(chǎn)品、黃金代理業(yè)務(wù)、基金代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等，不斷滿足廣大客戶的金融理財(cái)需求。此外，該行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自2001年4月烏魯木齊市商業(yè)銀行發(fā)行首張“雪蓮儲(chǔ)蓄卡”以來(lái)，經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展現(xiàn)已形成了以雪蓮儲(chǔ)蓄卡、雪蓮泊車(chē)卡、雪蓮燃?xì)饪ā⒀┥徯牢目ā⒑肊家雪蓮卡、雪蓮貸記卡、TV雪蓮卡為代表的多種類體系。玉汝于成，締造非凡。目前烏魯木齊市商業(yè)銀行債券業(yè)務(wù)，名冠西部；票據(jù)貼現(xiàn)、領(lǐng)跑新疆；中間業(yè)務(wù)、潛龍?jiān)跍Y；雪蓮花卡、厚積博發(fā)；科技創(chuàng)新、優(yōu)勢(shì)漸顯……
作為一家地方的股份制商業(yè)銀行，烏市商行積極響應(yīng)政府號(hào)召，立足地方經(jīng)濟(jì)，大力支持中小企業(yè)發(fā)展，致力于打造一流的小微企業(yè)伙伴銀行。2006年9月成立了小企業(yè)貸款部，專司小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)短短三年時(shí)間的發(fā)展，截至2010年末，該行向千余家小微企業(yè)提供了貸款支持，在首府銀行業(yè)小微企業(yè)貸款的市場(chǎng)份額占到了85%，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
未來(lái)烏魯木齊市商業(yè)銀行將充分分享新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)在資產(chǎn)規(guī)模和地域空間的跨越式發(fā)展，努力建成“根植新疆、瞄準(zhǔn)西部、放眼全國(guó)和中亞”的地方性一流上市商業(yè)銀行。
先后榮獲2006年度中國(guó)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡開(kāi)拓獎(jiǎng)”、“2006年度區(qū)域性成員機(jī)構(gòu)境外ATM業(yè)務(wù)最佳成長(zhǎng)獎(jiǎng)。
企業(yè)理念
玉汝于成??締造非凡
相伴無(wú)間???共瞻遠(yuǎn)景
誠(chéng)信為本???服務(wù)市民
經(jīng)營(yíng)范圍
◇?吸收公眾存款
◇?發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；
◇?辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；
◇?辦理票據(jù)貼現(xiàn)；
◇?代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；
◇?買(mǎi)賣(mài)政府債券；
◇?從事同業(yè)拆借；
◇?發(fā)行金融債券；
◇?提供擔(dān)保；
◇?代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；
◇?提供保管箱服務(wù)；
◇?辦理地方財(cái)政信用周轉(zhuǎn)使用資金的委托存貸款業(yè)務(wù)；
◇?外匯存款；
◇?外匯貸款；
◇?外幣兌換；
◇?國(guó)際結(jié)算；
◇?外匯借款；
◇?外匯擔(dān)保；
◇?資信調(diào)查、咨詢、見(jiàn)證服務(wù)；
◇?結(jié)、售匯業(yè)務(wù)以及經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
機(jī)構(gòu)設(shè)置
總部共設(shè)21個(gè)部室，包括：董事會(huì)辦公室、監(jiān)事會(huì)辦公室、行政辦公室、人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察室、群工部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)出納部、資金營(yíng)運(yùn)部、科技部、內(nèi)審部、信貸管理部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、市場(chǎng)拓展部、銀行卡部、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部、保衛(wèi)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、事后監(jiān)督中心、合規(guī)部、小企業(yè)貸款部。
一、行政辦公室
主要職責(zé)：組織全行辦公和后勤保障工作；協(xié)調(diào)部門(mén)之間業(yè)務(wù)關(guān)系；督促各部門(mén)按職責(zé)分工開(kāi)展工作。
核心目標(biāo)：加強(qiáng)部門(mén)間辦公流程體系建設(shè)，提高辦公效率；加強(qiáng)總部工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造銜接有序的辦公環(huán)境。
二、人力資源部
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)管理全行人力資源、干部調(diào)配、員工培訓(xùn)、薪酬分配、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置及搬遷；負(fù)責(zé)支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及總部部門(mén)工作目標(biāo)考核。
核心目標(biāo)：根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施人力資源發(fā)展規(guī)劃；細(xì)劃崗責(zé)流程，實(shí)施績(jī)效考核，按勞分配薪酬；營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，加大培訓(xùn)力度。
三、計(jì)劃財(cái)務(wù)部
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)全行經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的制定和組織執(zhí)行；負(fù)責(zé)全行信貸資金的配置與調(diào)劑工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支管理工作；負(fù)責(zé)填制非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、信貸收支統(tǒng)計(jì)等報(bào)表及分析工作；負(fù)責(zé)流動(dòng)性指標(biāo)的監(jiān)控及達(dá)標(biāo)工作；負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)的日常事務(wù)性工作。
核心目標(biāo)：強(qiáng)化事先財(cái)務(wù)預(yù)算管理職能；引入全成本監(jiān)控理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程各環(huán)節(jié)的成本核算；確保適度流動(dòng)性與收益最大化的有機(jī)統(tǒng)一，有效調(diào)劑和配置信貸資金。
四、資金營(yíng)運(yùn)中心
主要職責(zé)：經(jīng)營(yíng)債券投資和票據(jù)買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。
核心目標(biāo)：通過(guò)持有和交易債券及票據(jù)，確保實(shí)現(xiàn)資金流動(dòng)性和效益最大化雙重經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
五、會(huì)計(jì)出納部
主要職責(zé)：履行會(huì)計(jì)核算、現(xiàn)金管理、反洗錢(qián)、賬戶管理職能；負(fù)責(zé)全行資金清算工作；承擔(dān)現(xiàn)金、憑證調(diào)配工作。
核心目標(biāo)：健全會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，規(guī)范會(huì)計(jì)核算流程，完善會(huì)計(jì)核算體系，確保一線支付結(jié)算系統(tǒng)安全運(yùn)行；加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理，提高內(nèi)控水平，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
六、信貸管理部
主要職責(zé)：審查授信業(yè)務(wù)，提請(qǐng)貸審會(huì)審議；檢查和評(píng)價(jià)授信業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況；提供授信業(yè)務(wù)日常性指導(dǎo)服務(wù)工作。
核心目標(biāo)：強(qiáng)化授信前各項(xiàng)審查，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患因素；引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)持續(xù)對(duì)授信用途和企業(yè)現(xiàn)金流量的監(jiān)督管理；檢查授信業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，確保授信業(yè)務(wù)整體運(yùn)行正常；適時(shí)調(diào)整授信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保相關(guān)監(jiān)管指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。
七、小企業(yè)貸款部
主要職責(zé)：審查小企業(yè)授信業(yè)務(wù)，提請(qǐng)小企業(yè)貸審會(huì)審議；檢查和評(píng)價(jià)小企業(yè)授信業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況；提供小企業(yè)授信業(yè)務(wù)日常性指導(dǎo)服務(wù)工作。
核心目標(biāo)：按照銀監(jiān)會(huì)“六項(xiàng)機(jī)制”要求，對(duì)小企業(yè)授信業(yè)務(wù)實(shí)施全面管理；強(qiáng)化小企業(yè)授信前審查事項(xiàng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)隱患因素；引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)持續(xù)對(duì)小企業(yè)授信用途和現(xiàn)金流量的監(jiān)督管理；檢查小企業(yè)授信業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)狀況，確保小企業(yè)授信業(yè)務(wù)整體運(yùn)行正常。
八、國(guó)際業(yè)務(wù)部
主要職能：辦理外匯結(jié)算及外匯資金清算業(yè)務(wù)。
核心目標(biāo)：通過(guò)促進(jìn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入、利息收入。
九、銀行卡部
主要職責(zé)：以銀行卡為載體，以各類資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，提高中間業(yè)務(wù)收入水平。
核心目標(biāo)：強(qiáng)化成本核算，增加有效發(fā)卡量，加快拓展各類卡業(yè)務(wù)。
十、市場(chǎng)拓展部
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)全行業(yè)務(wù)品種的統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)工作；借鑒和研發(fā)中間業(yè)務(wù)品種；負(fù)責(zé)中間業(yè)務(wù)的日常協(xié)調(diào)管理工作。
核心目標(biāo)：依據(jù)市場(chǎng)需求，借鑒和研發(fā)新的業(yè)務(wù)品種，尤其是銀行卡及中間業(yè)務(wù)品種，制定考核計(jì)劃，組織試點(diǎn)、推廣，并定期評(píng)價(jià)實(shí)施狀況。
具體職責(zé)：
1.制定全行中間業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，并組織實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)全行負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研，并提出發(fā)展建議；
3.承擔(dān)負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的借鑒和研發(fā)工作，會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及推廣工作；
4.負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施；
5.負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)整體運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)工作；
6.負(fù)責(zé)國(guó)庫(kù)代理、代收國(guó)（地）稅、代收罰沒(méi)款、代收話費(fèi)、代收電費(fèi)等代理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作；
7.在經(jīng)營(yíng)工作中，遇有風(fēng)險(xiǎn)生成因素時(shí)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，并組織實(shí)施；
8.建立和完善本部門(mén)的崗責(zé)制度，落實(shí)內(nèi)控管理事項(xiàng)；
9.負(fù)責(zé)完成行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
十一、科技部
主要職能：負(fù)責(zé)全行信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、安全和技術(shù)保障工作。
核心目標(biāo)：建設(shè)可及時(shí)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的信息系統(tǒng)支持平臺(tái)，并確保安全穩(wěn)健運(yùn)行。
十二、事后監(jiān)督中心
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)逐筆復(fù)核監(jiān)督柜臺(tái)會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)。
核心目標(biāo)：通過(guò)對(duì)原始憑證的復(fù)核監(jiān)督，及時(shí)預(yù)警反饋來(lái)自柜面的風(fēng)險(xiǎn)信息，形成風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)屏障。
十三、合規(guī)部
主要職責(zé)：組織全行有效識(shí)別和管控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)管理全行依法合規(guī)和法律事務(wù)工作；審核各類規(guī)章文書(shū)的合規(guī)性。
核心目標(biāo)：健全全行法律和合規(guī)管理制度體系；評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況。
十四、內(nèi)審部
主要職能：承擔(dān)專項(xiàng)審計(jì)、離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)及其他審計(jì)工作，提供防控風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)信息。
核心目標(biāo)：通過(guò)審計(jì)檢查過(guò)程，發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺項(xiàng)及薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)提升防控風(fēng)險(xiǎn)能力。
十五、風(fēng)險(xiǎn)控制部
主要職責(zé)：依法合規(guī)逐筆審核授信業(yè)務(wù)發(fā)放前的相關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)貸款五級(jí)分類管理工作；對(duì)授信業(yè)務(wù)發(fā)放后的管理狀況實(shí)施監(jiān)督，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和預(yù)警；負(fù)責(zé)各類授信業(yè)務(wù)報(bào)表匯總、上報(bào)工作。
核心目標(biāo)：依據(jù)授信業(yè)務(wù)審批單，嚴(yán)格審查放款前須辦理事項(xiàng)的到位情況，確保審發(fā)工作的有效性和準(zhǔn)確性；通過(guò)貸款五級(jí)分類及日常檢查，真實(shí)、全面、動(dòng)態(tài)的反映全行授信資產(chǎn)質(zhì)量，防范信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)；確保全行授信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。
十六、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部
主要職責(zé)：經(jīng)營(yíng)處置已判決進(jìn)入執(zhí)行階段的不良貸款和已形成的抵貸資產(chǎn)。
核心目標(biāo)：明確從管理不良資產(chǎn)向經(jīng)營(yíng)不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)變；探索處置方式方法，縮短實(shí)物資產(chǎn)變現(xiàn)時(shí)間，最大限度收回授信。
十七、紀(jì)檢監(jiān)察室職責(zé)（監(jiān)察工作職責(zé)）
主要職責(zé)：開(kāi)展廉政宣傳教育，檢查監(jiān)督紀(jì)律執(zhí)行情況，受理、查處違規(guī)違紀(jì)案件。
核心目標(biāo)：使全行工作人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；嚴(yán)明紀(jì)律，確保正確行使權(quán)力；廉潔從業(yè)，提高拒腐防變能力。
十八、群工部
主要職責(zé)：承擔(dān)共青團(tuán)、工會(huì)等群眾團(tuán)體的組織工作；負(fù)責(zé)精神文明及行風(fēng)建設(shè)工作；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
核心目標(biāo)：發(fā)揮群眾性組織的積極作用，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)健發(fā)展；保障員工合法權(quán)益。
十九、保衛(wèi)部
主要職能：負(fù)責(zé)全行安全保衛(wèi)工作。
核心目標(biāo)：確保全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行。
人員簡(jiǎn)介
截止2011年6月末，我行在冊(cè)員工1331人。正式員工1346人（人數(shù)中不含內(nèi)退和代辦員）。
人員結(jié)構(gòu)情況：
男性537人，女性709人。男性占43%，女性占57%。全行共有漢族員工1101人，少數(shù)民族員工145人（其中維吾爾族有46人，其它民族有99人）。全行員工平均年齡32歲。全行員工中本科以上學(xué)歷768人（其中研究生26人、碩士研究生35人、本科707人），專科學(xué)歷405人（其中雙大專5人、大專400人），中等專業(yè)學(xué)校學(xué)歷23人，高中學(xué)歷49人，高中以下學(xué)歷1人，全行人員中具有高級(jí)職稱的10人，具有中級(jí)職稱中的191人，具有初級(jí)職稱的74人。
發(fā)展規(guī)劃
一、指導(dǎo)思想與發(fā)展目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想
今后一段時(shí)期，我行科技工作的指導(dǎo)思想是：以創(chuàng)新為已任，充分發(fā)揮科技的先導(dǎo)智能作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
既要當(dāng)好技術(shù)后勤，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行，又要當(dāng)好業(yè)務(wù)發(fā)展的孵化器，做好產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)；分清主次合理配制資源，中長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃與臨時(shí)性開(kāi)發(fā)相結(jié)合，自主開(kāi)發(fā)與外包開(kāi)發(fā)相結(jié)合，技術(shù)研發(fā)與科技管理工作相結(jié)合，充分借鑒國(guó)內(nèi)外銀行的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我行金融創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨躍式發(fā)展。
（二）發(fā)展目標(biāo)
我行未來(lái)三至五年的科技工作將以新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為軟件基礎(chǔ)，“多網(wǎng)合一”高速信息公路為通訊基礎(chǔ)，多種金融自助設(shè)備為硬件基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)我行經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面融合；立足烏魯木齊市，拓展全疆，輻射全國(guó)，不斷推出和創(chuàng)新具有商行特色的金融電子化產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)銀行管理信息化、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)品種多元化和服務(wù)渠道電子化，全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。
具體來(lái)說(shuō)就是在搞好信息高速公路、新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、備份中心建設(shè)的同時(shí)，下大力氣投入一批重點(diǎn)項(xiàng)目：通過(guò)建立銀行智能分析系統(tǒng)，提高我行經(jīng)營(yíng)管理決策水平；充分利用客戶信息資源，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析，建立細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)支持服務(wù)體系；通過(guò)建立自助銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、Call?內(nèi)角、銀訊通等為用戶提供不同形式的服務(wù)渠道；通過(guò)推廣長(zhǎng)安通、建立銀行卡分析系統(tǒng)，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展、銀行卡及理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新；圍繞數(shù)據(jù)的集中管理和運(yùn)行維護(hù)管理的復(fù)雜性，通過(guò)建立運(yùn)行維護(hù)總控中心，有效監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)事件，保障各系統(tǒng)高效運(yùn)行；通過(guò)建立ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，規(guī)范工作流程，提高管理水平。
二、主要任務(wù)和項(xiàng)目計(jì)劃
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
用一年時(shí)間對(duì)我行通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面升級(jí)改造，爭(zhēng)取在2004年以前將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)速度提升32倍。計(jì)劃分步實(shí)施以下項(xiàng)目：
1、撥號(hào)備份方案的實(shí)施。
2、新辦公樓局域網(wǎng)的建設(shè)。
3、全行網(wǎng)絡(luò)改造與中心機(jī)房的建設(shè)。
4、備份中心的建設(shè)。
（二）建立本外幣合一、功能全面的新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
在1-2年的時(shí)間內(nèi)建成客戶信息資源、銀行信息資源、業(yè)務(wù)資源高度共享，集經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)為一體，具有綜合、統(tǒng)一、集成、開(kāi)放、可擴(kuò)展、可恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)化、智能化八大特點(diǎn)的新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
1、綜合。系統(tǒng)由單純業(yè)務(wù)處理向業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)和管理決策支持相結(jié)合的方面發(fā)展。
2、統(tǒng)一。即統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理；統(tǒng)一的整體架構(gòu)；統(tǒng)一平臺(tái)管理，包括統(tǒng)一的帳務(wù)處理平臺(tái)、統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)、以及由此衍生的統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)；統(tǒng)一的服務(wù)通道管理平臺(tái)；統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理；統(tǒng)一的分析框架；統(tǒng)一的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。
3、集成。主要包括集成的業(yè)務(wù)處理、集成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、集成的服務(wù)通道。上述三個(gè)集成技術(shù)的應(yīng)用,?使得業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)表示方式三者既互不依賴、相互分離，又可靈活聯(lián)系，成為一個(gè)和諧的有機(jī)整體。
4、開(kāi)放。銀行計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間以及與外部系統(tǒng)之間要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行信息交流，這個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)包括統(tǒng)一的代碼標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳送標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的輸出標(biāo)準(zhǔn)等。
5、網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)先進(jìn)的集成技術(shù)將分散封閉系統(tǒng)重組再造成集成網(wǎng)絡(luò)一體化系統(tǒng)。
6、可擴(kuò)展。系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)架具有可擴(kuò)展性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打下良好基礎(chǔ)。
7可恢復(fù)。具備良好的故障容許度能力和故障/災(zāi)難恢復(fù)能力，以保障系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行。
8、能化。包括客戶服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)處理智能化、分析決策管理智能化三個(gè)方面。
（三）加快我行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，逐步構(gòu)建面向管理的銀行經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。
為加強(qiáng)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)必須考慮相關(guān)的銀行經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)（即銀行智能分析系統(tǒng)）的建設(shè)工作。2006年以前在新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成不同種類的應(yīng)用系統(tǒng)，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建我行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，逐步完成面向管理的銀行智能分析系統(tǒng)的建設(shè)，以期在客戶、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)、成本、人力資源等各個(gè)角度建立準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為我行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理決策提供有力支持。
（四）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)
2004年年底以前完成我行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，將工作人員從繁瑣事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，提高辦公效率、節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)、提升管理的嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，以達(dá)到“支持業(yè)務(wù)，提高效率，促進(jìn)管理”的目的。
（五）長(zhǎng)安通業(yè)務(wù)
2005年年底前推出商業(yè)銀行的城市智能卡業(yè)務(wù)，一卡通包括燃?xì)赓M(fèi)、泊車(chē)費(fèi)、公交費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)、稅款等一系列公眾收費(fèi)服務(wù)，市民一卡再手，全市通用。
該項(xiàng)目投資大，實(shí)施周期較長(zhǎng)，牽扯單位較多。建議分步實(shí)施，首先盡快落實(shí)我行金融IC卡應(yīng)用的審批工作，加快實(shí)施進(jìn)度，將一、兩個(gè)應(yīng)用如代收燃?xì)狻⒉窜?chē)費(fèi)業(yè)務(wù)作為我行金融IC卡的初步應(yīng)用移植上來(lái)，推廣使用后再對(duì)其它中間業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，逐步實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)安通。
（六）加強(qiáng)金融同業(yè)合作，打造新一代現(xiàn)代化支付支付系統(tǒng)。
以中國(guó)人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為突破口，加強(qiáng)與銀行同業(yè)合作，2004年三月前建立起全新的匯兌、清算、匯票、國(guó)債券結(jié)算系統(tǒng)，使匯路更加通暢、資金流更加明晰，同業(yè)合作更加密切。
（七）大力推廣自助服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。
新的金融科技革命正在興起，銀行概念從實(shí)體銀行向虛擬銀行方向漸進(jìn)。傳統(tǒng)銀行服務(wù)逐步為POS、ATM、多媒體信息亭、企業(yè)電話銀行、Call?內(nèi)角、自助設(shè)備等產(chǎn)品所取代，發(fā)展銀行自助業(yè)務(wù)成本低、業(yè)務(wù)處理速度快，是我行低成本擴(kuò)張的一條捷徑，也是我行為零售業(yè)務(wù)客戶提供便捷服務(wù)的一種方式。為此計(jì)劃實(shí)施以下項(xiàng)目，大力發(fā)展自助業(yè)務(wù)。
1、開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，打造全新業(yè)務(wù)平臺(tái)。
網(wǎng)上銀行具有容易實(shí)行成本控制、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及可進(jìn)行金融產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售的特征，因此現(xiàn)代的商業(yè)銀行已不再單純地追求鋪點(diǎn)設(shè)攤式的外延擴(kuò)張，而是更加重視和依靠先進(jìn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊，為客戶提供更加便捷、周到的金融服務(wù)。計(jì)劃于2004年建成我行網(wǎng)上銀行。根據(jù)各國(guó)有商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一定要以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，然后拓展和衍生新的金融產(chǎn)品，創(chuàng)立自己的品牌服務(wù)。
2、開(kāi)辦手機(jī)銀行,?一切盡在‘掌’握中
手機(jī)銀行將最新無(wú)線通訊技術(shù)與現(xiàn)代互連網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)廣闊的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet，在終端界面直接完成各種銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一切盡在‘掌’握中”。計(jì)劃在2006年以前，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)加以實(shí)施。
3、通過(guò)先進(jìn)的自助設(shè)備，構(gòu)建我行自助銀行。
2004年以前構(gòu)建2-5家無(wú)人值守自助銀行，再推廣一批如ATM、自助終端和其它自助設(shè)備，在全市范圍內(nèi)建起一個(gè)無(wú)人銀行體系，大力開(kāi)辦代收燃?xì)赓M(fèi)、泊車(chē)費(fèi)充值等各項(xiàng)代繳費(fèi)中間業(yè)務(wù)，為客戶提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)。
4、建立Call?內(nèi)角，為客戶提供形式多樣的服務(wù)。
2006年以前建成我行客戶服務(wù)中心Call?Center，通過(guò)人工坐席，為客戶提供與銀行的溝通渠道，讓客戶通過(guò)電話(FAX和電子郵件)完成如帳戶查詢，信息咨詢，個(gè)人轉(zhuǎn)帳，申請(qǐng)掛失，銀行卡業(yè)務(wù)和客戶投訴等銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供更加貼切、人性化的自助服務(wù)。
（八）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系建設(shè)
銀行由于其行業(yè)的特殊性，是一個(gè)具有信息優(yōu)勢(shì)的部門(mén)，它每時(shí)每刻都在處理大量的信息，包括票據(jù)信息、公司和個(gè)人帳戶信息、公司和個(gè)人貸款信息、客戶使用歷史和不良記錄（如帳戶透支、欠息等）。如何把這些信息收集好、管理好，利用好，經(jīng)營(yíng)好，發(fā)揮這些寶貴的無(wú)形資產(chǎn)的作用，是擺在我行面前的一個(gè)重大課題。我行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立勢(shì)在必行，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)分析和處理的結(jié)果，直接用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，包括市場(chǎng)策劃、客戶行為、客戶投訴、客戶流失、客戶忠誠(chéng)度、個(gè)人客戶信息、銷(xiāo)售商機(jī)、市場(chǎng)活動(dòng)和投資行為分析等，有助于市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)不同客戶的不同需求，提供“量衣度身”式的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。此系統(tǒng)的建立將為我行客戶經(jīng)理提供強(qiáng)有力的信息化支持，積極推動(dòng)我行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的建設(shè)。構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)需要一個(gè)相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)間，而且在使用和分析過(guò)程中需要不斷充實(shí)完善。計(jì)劃從2005年下半年著手準(zhǔn)備，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)需求以及客戶經(jīng)理的推廣進(jìn)度在2006年以前逐步完成此系統(tǒng)的建設(shè)。
（九）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不失時(shí)機(jī)地推出新的金融產(chǎn)品。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，金融產(chǎn)品也要不斷推陳出新。我行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合最新技術(shù)不失時(shí)機(jī)地推出新的金融產(chǎn)品，以吸引、留住和發(fā)展客戶。
業(yè)務(wù)種類
公司金融業(yè)務(wù)：活期存款；通知存款；定期存款。
外匯金融業(yè)務(wù)：國(guó)際貿(mào)易融資；國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)；人外匯業(yè)務(wù)
個(gè)人金融服務(wù)：個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)；個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)
參考資料 >