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來源：互聯網

百度集團糯米是百度旗下的生活服務平臺，是中國早期團購代表網站之一。百度糯米原名糯米網，由人人公司于2004年創立，并于2010年6月23日正式上線。百度糯米的服務范圍包括美食、酒店、旅游、火車票、本地購物、到家等，致力于為廣大用戶提供完善的本地生活服務，百度糯米銷售范圍覆蓋全國400多座城市，被定位為百度攻向本地生活領域的排頭兵。

2013年8月23日，百度以1.6億美元向人人公司收購了糯米網59%的股權。2014年1月24日，百度集團宣布全資收購人人所持的全部糯米網股份，百度成為糯米網的單一全資大股東，同年3月6日糯米網更名為百度糯米。2015年，百度糯米憑借不斷造節營銷、區域深耕、品類競爭以及會員+的戰略差異化策略突破，取得市場份額和業績突破，獲得2015年度移動終端“最APP”的“最快黑馬獎”。

2017年年初，百度糯米并入搜索業務。2018年，百度對業務進行調整，將百度糯米的電影業務整合進入愛奇藝。之后，百度糯米項目持續調整，2022年8月31日，百度糯米APP從應用商店下架，并于2022年12月正式停止服務與運營。

發展歷程

糯米網域名由人人網在2004年12月26日注冊成功，2010年6月9日啟用，2010年6月23日正式上線，由千橡副總裁沈博陽負責運營。糯米網上線首日便形成了15萬消費者集體團購的空前規模，創下了當時美連網模式網站的全球紀錄。糯米網致力于成為用戶的“本地精品生活指南”，并為商家創造“精準營銷平臺”。2011年5月5日，人人公司在紐約證券交易所掛牌（股票代碼：RENN），上市的資產中包括社交網站人人網、糯米網、人人游戲等，糯米網因此成為首家“上市”團購網站。同年6月23日，糯米網上線一周年，糯米網宣布與人人網賬號互通，發布基于商業圖譜的商戶主頁系統和實時團購系統兩大創新產品，同時宣布與分眾傳媒、唯品會等企業達成戰略合作。

2011年，為應對團購寒冬，糯米網減少親自線下開拓市場，如旅游產品的團購，選擇和藝龍合作。糯米網停掉了電視廣告，只保留了和分眾在樓宇廣告的合作。2013年糯米網一直處于虧損狀態，前兩個季度分別虧損了690萬美元和720萬美元。同年百度集團全面進軍O2O領域，8月23日，百度和人人聯合宣布，百度向人人公司旗下的糯米網戰略投資1.6億美金，獲得約59%的股權。次年1月24日，百度宣布全資收購人人所持的全部糯米網股份，百度成為糯米網的單一全資大股東，糯米網成為第一個被BAT整體收購的團購網站。同年3月，糯米網正式更名為百度糯米。

2014年，百度糯米、美團、大眾點評三家公司占據九成左右的中國生活服務O2O市場份額，其中美團網市場份額占比56%，大眾點評占比21%，百度糯米網占比13%，市場競爭格局呈現“一超兩強”的特點。2015年百度集團糯米電影不斷發展，6月，星美控股集團有限公司公告稱，百度、厚樸基金和天安財險共斥資4.5億港元，購入星美控股6億股新股份，百度與星美合作進一步加深。百度糯米影業還開創了包括“糯米星美聯名會員卡”等一系列的O2O新模式。同月，百度糯米正式發布“會員+”O2O生態戰略，提出了“生活在線上，服務在線下”的戰略，商家、用戶、產業鏈三部分組成。2015年9月8日，在百度世界大會糯米O2O分論壇上，百度糯米正式發布“糯米＋”O2O生態戰略。百度糯米全面開放了內容服務資源和流量入口資源，聯動上下游伙伴，通過“糯米+”體系中的B端服務聯盟，為有志于開創連鎖餐飲等事業的創業者提供整套全流程解決方案，打造出兩大聯盟，構建出合作共贏的O2O新生態。

2016年6月16日，百度集團糯米影業總經理徐勇明表示，百度糯米影業宣布成立一個20億規模的內容投資基金以填補“票務平臺+下游影院+上游內容”中上游內容板塊的空白，百度糯米影業將發揮百度平臺、資本和技術的優勢，對電影創作及電影制作領域的好項目提供資金支持，提高整個行業效率，致力于成為文化娛樂行業的“水電煤”。同年8月，百度糯米宣告O2O產品“智慧餐廳”正式上線，為商戶提供一站式智能解決方案。2016年11月16日開幕的第三屆世界互聯網大會上，百度糯米在烏鎮上線全球第一款菜品智能識別功能。這一功能依托百度集團細粒度圖片識別技術，可以在100毫秒內分析用戶上傳的菜品圖片，對于美食圖片的識別率達90%；它不僅能區分宮保雞丁和醬爆雞丁這種高相似度的菜品，還能讓食物的卡路里一掃即知，幫助顧客在曬美食的同時保持膳食的營養均衡。基于此，百度糯米上線了圖片自動審核系統，將人工審核轉化為機器審核。

2017年年初，百度集團糯米并入搜索業務，與百度其他業務的整合，通過百度地圖等產品幫助商家做轉化。同年一季度的電話會議上，百度透露百度糯米從基于“交易”的商業模式，轉向以廣告收入為基礎的商業模式。3月，百度宣布對百度糯米進行組織優化和管理架構調整，百度高級副總裁、百度搜索公司總裁向海龍兼任百度糯米總經理；同年7月，百度糯米副總裁付海波升任百度糯米總經理。2017年，百度糯米在百度世界大會上公布了從AI內容寫作、打分測評到多渠道分發的內容生態產品矩陣。2017年9月15日，“一糯千金”2017百度糯米VIP客戶解決方案會在北京舉辦，會上百度糯米首發New SIVA營銷體系，為人工智能時代的品牌營銷及商戶賦能提供AI全線貫通的新型生態，圍繞消費者需求構建商業價值體系。New SIVA營銷體系集成Solution（解決方案）、Information（信息）、Value（價值）、Access（途徑），通過將營銷要素的模式重構，實現更為高效的經營。12月，百度糯米搭建e-SIVA全場景生態營銷平臺，以AI賦能商戶，并通過e-SIVA生態營銷解決方案為超過200萬商家及合作伙伴提供整套營銷閉環能力。

2018年，百度集團對業務進行調整，將百度糯米的電影業務整合進入愛奇藝。之后，百度糯米被納入搜索部門。天眼查數據顯示，2020年2月28日，百度糯米的運營主體北京糯米網科技發展有限公司發生多項工商變更，傅海波卸任法定代表人、執行董事，丁燦彪接任。百度糯米注冊資本由原來的100萬元新增為20億元，增幅為199900%。原自然人股東顧國棟、傅海波退出，新增法人股東——百度貼吧的運營主體百度時代網絡技術（北京）有限公司。同時，該公司企業類型由原來的貴州長生藥業有限責任公司（自然人投資或控股）變為有限責任公司（法人獨資）。2022年8月31日，百度糯米APP從應用商店下架，并于2022年12月正式停止服務與運營

企業合作

2016年1月，百度集團與萬達院線達成合作，共同推出電影聯名會員卡。用戶購買一張聯名會員卡可以3個月的會員資格，會員可以以更加優惠的價格購買萬達院線下屬電影院的電影票。

2016年3月，百度糯米與可口可樂合作。在兩個月的活動時間內，發出超過5億元糯米現金紅包與抵用券，有近8億瓶印有百度糯米和可口可樂聯合活動標識以及現金紅包大禮的可口可樂產品鋪向全國，獎品總價值超過5億。

2016年9月22日，天平派與百度糯米在北京簽署了戰略合作協議。雙方打通系統接口，百度糯米商戶可以通過百度糯米后臺進入天平派平臺，實現米面糧油、凍貨、蔬菜、肉禽蛋類等食材的線上采購。百度糯米負責開放餐廳流量，天平派則對接供貨商完成下單、分揀、配送。

2016年11月，百度糯米與中國聯通達成合作。通過“糯米+”平臺，百度集團糯米的生活服務流量、手機百度的檢索流量、百度地圖的LBS流量有效整合。中國聯通線下營業廳進駐百度糯米，用戶辦理存費送機、固話寬帶等復雜業務享受從線上至線下的一站式智能服務；將未來度秘、智能客服、人臉識別等AI產品與O2O智能營業廳深度整合，提升中國聯通差異化體驗。而用戶可以通過糯米檢索聯通關鍵詞、廣告展示第一時間了解營業廳優惠活動、選擇服務套餐等；同時百度糯米“充值頻道”業務升級，除話費流量充值、實時查詢等標準線上服務外，還在北京等地區“雙十一”期間推出“智慧沃家”等寬帶組合業務。

功能服務

主要功能

多頻道產品業務與線上團購百度糯米的服務范圍覆蓋美食、酒店、旅游、火車票、本地購物、到家等產品服務。提供本地鮮花、攝影、教育培訓等23類生活服務產品的線上團購服務。百度糯米平臺打通了百度外賣和去哪兒，上線外賣頻道和旅游頻道

預約搶票

百度糯米接入了攜程集團、去哪兒等多個渠道，提供春運預約搶票功能。在12306放票前，百度糯米支持旅客提前填好個人信息，在放票當天第一時間幫助旅客搶票，提升搶票成功率。百度火車票覆蓋全國3000多個車站的所有線路和班次信息，系統計算出發地與目的地之間的多種乘車方案，比如預約購票、中轉聯程，結合百度汽車票和機票的全量數據，提供火車+汽車+飛機的聯程方案。其次，百度火車票構建在支持彈性伸縮的百度智能云服務器BCC基礎上，云計算功能實時同步余票信息，第一時間出票。

VIP會員及會員卡

百度糯米采用VIP機制，用戶在消費累計達到一定金額后，自動成為VIP會員，可在精選品牌專區享受折上再減。會員功能模塊是百度糯米“會員+”戰略的功能體現，百度糯米聯名會員卡體系，為用戶提供“搜索＋服務＋支付”的全方位O2O消費體驗，還與商家CRM系統打通，通過新會員體系構建商戶自營銷平臺，進行高價值精準營銷。

電影購票

百度糯米提供熱門院線影片的的影票團購和在線選座服務，并推出觀影聯名會員卡。百度糯米采用會員票務賣品信息一體化解決方案，致力于影片精細化發行。

統一支付與自主核銷

百度集團糯米作為用戶端的生活消費支付平臺，支持百度錢包、信用白條等進行金融支付。同時，百度糯米推出綜合收銀臺功能，統一支付入口，打通了代金券、儲值卡、到店付的支付通道后，用戶到店消費可通過手機糯米APP買單直接享受付款優惠，讓購買了代金券、儲值卡等預付產品的用戶享受到最大權益的同時提升用戶支付體驗。綜合收銀臺功能使得用戶購買的代金券和儲值卡可以實現自主核銷，無需手動驗券。節省了商戶原本核銷過程中的抄碼驗券流程。

智慧營業廳

中國聯通過萬家線下營業廳在百度糯米上完成進駐，用戶辦理存費送機、固話寬帶等復雜業務可以借助百度糯米享受從線上至線下的一站式智能服務。用戶可以通過百度糯米檢索聯通關鍵詞、廣告展示第一時間了解營業廳優惠活動、選擇服務套餐等。同時百度糯米對“充值頻道”進行業務升級，除話費流量充值、實時查詢等標準線上服務外，還推出“智慧沃家”等寬帶組合業務。

售后服務

“隨便退”服務

消費者在百度糯米下單，只要在未消費前，無論什么理由，都可以申請退款。消費者可進行二次比價，買貴了隨便退。

消費不滿意先行賠付

消費不滿意先行賠付”中稱“用戶購買商戶產品后，出現下列任一情況的，可申請先行賠付，由百度糯米代商戶退款：商家提供給百度糯米用戶的產品與其承諾的產品內容嚴重不符；商家提供的產品出現嚴重質量問題，或有違反《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的情況；百度糯米券有效期內，商家無理拒絕接受糯米用戶使用百度糯米券。

過期退款

在團購券有效期過后3個工作日內，百度糯米將對用戶未消費的糯米券辦理自動退款，用戶無需任何操作、無需手續費；所退款項按照支付路徑原路退回。其中，在百度糯米完成處理后，根據各銀行體系不同，退款預計7-15個工作日可到對應銀行賬戶；退款金額以購買糯米券時除去各種優惠、返利部分，消費者實際支付金額為準。

功能特色

語音搜索

百度糯米引入智能語音搜索，在普通搜索功能的基礎上讓用戶體驗到更智能的搜索方式，用戶可以通過語音進行搜索，方便用戶不方便打字時使用，并為有輸入困難問題的用戶提供使用幫助，解決了移動端輸入成本較高的痛點。

菜品智能識別審核

百度集團糯米利用百度圖像識別技術，上線了圖片自動審核系統，將繁重的人工審核，轉化為機器審核，縮減了大量人力，釋放內部人效，并且審核時間也縮短到小時級，提升了商家的運營效率，為用戶帶來更優體驗。

智能餐廳

百度糯米聯手餐飲商戶打造了“智慧餐廳”，集成預訂排號、自助點餐、支付流程等實現完全線上化，只要用戶在線上使用智慧餐廳的自助點餐功能，就能實現線下的無障礙消費。智能餐廳還可以引導餐前決策，智能推薦。智慧餐廳的解決方案包含如“聚優惠”的AA付款和請客吃飯功能、儲值卡等產品，打造賦能商戶集合模塊。

百度集團本地直通車

本地直通車是基于移動搜索與O2O服務的聯動，它打通了百度系三大入口（手機百度，百度糯米，百度地圖），將本地中小生活服務商戶的服務信息精準展示給附近5—30公里內潛在消費者，在用戶搜索關鍵詞時，為商家的糯米店鋪直接進行倒流。本地直通車可被視作糯米商戶的增值推廣服務，消費者移動搜索時能看到附近生活服務商戶的搜索結果，點擊后會直接鏈接到商戶在糯米主頁，頁面內容包括打折團單，儲值卡，代金券等多種消費形式，之后可直接完成購買支付，完成閉環交易。

品牌榮譽

慈善公益

“為愛買單” 改善貧困兒童現狀

2016年5月13日至18日，在百度糯米“5·17吃貨節”活動期間，百度糯米聯合百度公益基金會、中國鄉村發展基金會發起“糯米公益日”活動，主打“為愛送餐我來買單”主題，借勢糯米吃貨節所引發的社會關注度，呼吁社會公眾關注重視貧困地區兒童營養問題，推動全民公益。從5月13日至5月18日，用戶每在百度集團糯米吃貨節活動中產生一筆訂單，百度都將捐贈出0.1元，用于支持中國扶貧基金會的“愛加餐”公益項目。同時，百度糯米還直接上線“愛加餐”公益團單，用戶可以直接通過團單進行捐款，其所有流水都直接投入到“愛加餐”供應項目中，改善貧困兒童營養與健康。

救急武漢，百度糯米免費提供10000間酒店

2016年6月27日洪水來襲，連續暴雨沖擊之后，武漢全城漬水嚴重，城區交通陷入癱瘓，多個地鐵站被倒灌淪陷，地下車庫被淹。百度糯米，在第一時間開啟武漢10000間酒店免費住活動，覆蓋武漢13個轄區內的超過1700家熱門酒店。凡帶有“愛心1元房”標簽的酒店，即可1元預訂入住，離店之后，1元將返回賬戶，眾多受災的武漢市民通過百度糯米入住免費酒店。

救急福建省，百度糯米免費提供10000間酒店

2016年7月6日至9日，臺風“尼伯特”來襲，福建多地遭遇大暴雨襲擊，受強降雨影響，福州市永泰縣、閩清縣等多地發生嚴重內澇。9日13時45分，“尼伯特”在石獅沿海再次登陸，導致福建農田受淹、房屋倒塌、交通受阻。百度糯米開啟了“救急福建 10000間酒店免費住”公益活動，覆蓋福建全市范圍，凡帶有“愛心1元房”標簽的酒店，即可1元預訂入住，離店之后，1元將返回賬戶。

爭議事件

被訴欺詐

2014年3月23日，董某因為在團購時看到了糯米網“未消費隨便退”的承諾，便放心購買了團購券，但他沒想到，到真正退款時卻不順利。董某一怒之下將百度糯米告上法庭.雙方當事人爭論的焦點圍繞糯米、百度集團有關“未消費隨便退”的承諾是否構成欺詐以及是否需要進行三倍賠償。對于上訴人董某所陳述的退款失敗的問題，百度糯米公司提出，去年董某購買團購券期間正值百度糯米合并，新老系統兼容問題曾經出現了技術故障。具體而言，系統升級會出現一些漏洞，這其中就包括業務和數據丟失、部分用戶信息出現故障等問題。但董某認為，所謂的系統漏洞只是百度糯米公司的借口，實際在主觀上是有欺詐的故意。

一審法院認為，董某所提交的證據不足以證明糯米、百度集團向其銷售團購產品的行為存在欺詐，故駁回了其全部訴訟請求。董某向市一中院提起上訴，理由主要是糯米公司、百度公司隱瞞了“未消費隨便退”的真實情況，誘使他作出了購買行為，糯米公司、百度公司向董先生銷售團購產品的行為存在欺詐。

內部違紀

2016年9月，百度公司內部對17起嚴重違紀案進行了全員通報，總計通報開除共30名員工。這些違紀案多數與內部貪腐有關，其中嚴重違紀案件有10起與百度糯米業務相關，全部為地方分公司人員違紀，違紀包括刷單騙補貼、虛假報銷，虛擬業績騙取銷售提成等，其中最輕者被開除，嚴重者已經被移交司法機關并追究刑事責任。此外，還有北京客戶發展部、渠道部、商務合作部、搜索產品市場、百度貼吧、多酷游戲，移動分發等幾個部門員工因不正常操作被處罰。

消費評級低

2019年度全國生活服務電子商務消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。2019年度“百度糯米”共獲得16次消費評級，10次獲“不建議下單”評級，5次獲“謹慎下單”評級，1次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。

孔先生2017年11月26日在“百度糯米”發起退款，糯米事前承諾未消費退款是原路退回，但是遲遲未能到賬信用卡，反而收到短信，要求退款到同公司產品“百度錢包“。對此，“百度糯米”發來反饋稱：糯米給用戶辦理退款優先退回到用戶的支付來源，但是當存在支付賬戶異常、訂單超期等問題時，則無法正常退款至支付來源。為了盡快給用戶辦理退款，糯米會將款項退回至用戶的糯米賬戶對應的百度集團錢包賬戶中。

影響評價

百度與糯米網的整合，是資源優勢互補，推動了百度在電子商務O2O縱深化市場布局。糯米網以其擁有優質的團購平臺和本地商戶資源優勢，幫助百度為商戶搭建本地化LBS平臺，百度的品牌影響力也為商戶提供有力的保障。百度糯米在北京等城市推出的平臺一體化“鴻鵠項目"，從單一團購平臺轉向百度多平臺縱深化推廣，幫助商家實現創新差異化發展之路。手機百度+百度地圖+百度糯米3大平臺互相融合，移動互聯網的全面覆蓋，給商家每天帶來千萬次的品牌曝光和獨具創新的整合營銷能力，彌補了糯米網盈利模式單一，拓寬盈利渠道和實現多元化發展。百度糯米和移動搜索、百度地圖、百度錢包等產品進行深度整合，完成基于本地化的吃喝玩樂一條龍服務，打造了以地圖為中心的生活服務平臺，使百度集團地圖POI展示+在線團單交易的核心價值逐步體現。

2015年，美團網與大眾點評合并，合并后的美團點評市場份額接近80%，壟斷地位初步形成。在2017年第一季度的財報電話會議中，百度稱將持續減少對百度糯米的投入。在被百度戰略性放棄，加之美團、大眾點評的合并以及口碑、餓了么的整合等，外部對手不斷強大，百度糯米最終走向關停結局。作為百度O2O戰略的“排頭兵”，百度糯米地位的起落正對應著百度對O2O領域的戰略升級和被迫放棄。百度糯米以作為百度曾經發力本地生活服務的重要“油栗”，一度為百度在本地生活打下一片“江山”。但百度糯米無論是參與到本地生活各個細分領域的商家的經營能力，還是消費者對于服務的體驗，百度糯米都沒有實質性的進步，行業自然也難有跨越式的發展。

參考資料 >

再見，百度糯米.騰訊網.2023-08-01

百度糯米APP將于12月停止服務，稱因公司業務調整.界面新聞.2023-08-01

..2023-08-07

..2023-08-04

2015年度移動端“最APP”榜單揭曉百度糯米成最快黑馬.電子信息產業網.2023-08-04

百度糯米迎來新掌門人:副總裁傅海波升任總經理.界面新聞.2023-08-04

愛奇藝CEO龔宇:百度退出電影票業務，資源業務轉入愛奇藝.澎湃新聞.2023-08-01

糯米網沈博陽:千團大戰后將只剩幾家團購網.techweb.2023-08-07

團購網站進入2.0發展模式非照搬Groupon.techweb.2023-08-10

人人公司 NYSE:RENN Renren, Inc..新浪財經.2023-08-10

成立 12 年的中國首家上市團購平臺百度糯米關停，曾與美團網、大眾點評三足鼎立.IT之家.2023-08-10