Skytrax，最初被稱為Inflight Research Services，是一家總部位于英國倫敦的顧問公司，專門為商業航空公司進行研究和評價。Skytrax通過對國際旅行者的問卷調查進行統計分析，評價機艙工作人員、機場、航空公司、航空公司休息室、機上娛樂、機上餐飲以及航空旅行的其他幾個要素。Skytrax的網站不僅提供意見調查，還設有航空公司討論區，供旅客分享飛行經驗，以供其他旅客參考。此外，Skytrax還進行服務評估、機艙檢查及滿意度調查，并每年頒發世界航空公司獎和世界機場獎，對航空公司和機場進行排名。Skytrax目前只為其評分前十名的航空公司頒發五星級認證。在2020年，Skytrax為機場增設了反COVID-19獎項，以表彰在疫情期間采取出色防疫措施的機場。盡管Skytrax的客觀性和方法論曾受到質疑，其評選結果仍然備受關注，成為航空公司和旅客參考的重要依據。Skytrax的股權大部分由利氏家族擁有，該公司的研究主要讓女王陛下政府作參考，以便制定航空交通政策。
企業架構
到2013年4月為止，獲得五星級殊榮的有7家航空公司：
Hainan Airlines海南航空控股股份有限公司
Asiana Airlines韓亞航空株式會社
Cathay Pacific國泰航空有限公司
All Nippon Airways全日空航空公司
Qatar Airways卡塔爾航空公司
Singapore Airlines新加坡航空
四星機場
截止2014年共有16家機場獲得了四星機場的稱號
獲得榮譽
年度全球最佳航空公司獎
年度全球最佳機場獎
五星級機場
香港國際機場
新加坡樟宜機場
其他獎項
北京時間2022年9月23日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2022年世界航空大獎，海南航空控股股份有限公司憑借優質的服務水平蟬聯“中國最佳員工服務”獎（Best Airline Staff in China），并榮獲“中國最佳客艙乘務員”獎（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客艙乘務員”獎項（The World’s Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多個獎項。
相關事件
在2012年，英國廣告標準局（ASA）接受了在線調查公司KwikChex的五項投訴，涉及Skytrax網站上關于其評論數量和可靠性以及其評級的官方狀態和更新頻率的陳述。ASA裁定沒有證據表明Skytrax遵循了其聲稱已經建立的嚴格程序來檢查所有評論是否真實。盡管Skytrax辯稱每條評論都經過了四個階段的認證過程，但它表示無法提供證據證明自己遵循了自己的程序，因為顧客的電子郵件在提交評論后24小時內被刪除。該機構支持了所有五項投訴，并且Skytrax同意修改一些宣傳用語。這一事件使得Skytrax的公信力受到質疑。
參考資料 >
SKYTRAX介紹.新浪網.2024-03-25