藝龍旅行網 (NASDAQ: LONG)是中國領先的在線旅行服務提供商之一，通過網站、24小時預訂熱線以及手機藝龍網三大平臺，為消費者提供酒店、機票和度假等全方位的旅行產品預訂服務。藝龍旅行網通過提供強大的地圖搜索、酒店360度全景、國內外熱點目的地指南和用戶真實點評等在線服務，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎上做出旅行決定。
藝龍旅行網通過網站、24小時預訂熱線以及手機藝龍網、藝龍IPhone和Andriod無線客戶端等平臺，為消費者提供酒店、機票及旅行團購產品等預訂服務。
藝龍旅行網提供強大的地圖搜索、酒店360度全景展示、國內外熱點目的地指南和用戶真實點評等在線服務功能，使用戶在獲取廣泛信息的基礎上做出旅行決定，開始輕松愉快的旅程。
發展歷程
1999年5月 藝龍于特拉華州成立，定位為城市生活資訊網站。
2000年4月 藝龍并購百德勤及其電子商務網站，進軍旅游服務行業2001年5月 藝龍轉型并聚焦在線旅行預訂服務行業。
2004年10月 藝龍在美國納斯達克股票交易所上市。
2004年12月expedia宣布行使認股權證，股權增加到52%。
2005年1月 中國國航第一張BSP電子客票在藝龍誕生。
2008年1月 藝龍全面推行7x24小時服務，成為國內首家能夠提供24小時服務的在線旅行服務公司。
2008年5月 藝龍推出代表中國在線旅游行業發展趨勢的4G商業模式。
2010年5月 藝龍推出手機藝龍網，提供手機預訂服務。
2011年3月 推出iPhone客戶端。
2011年4月 推出Android客戶端。
2011年5月騰訊控股通過向藝龍投資約8,440萬美元購買了藝龍新發行股份后，占藝龍總股份數的約16%，成第二大股東。
2011年5月 藝龍國內酒店簽約率先突破2萬家持續保持酒店覆蓋第一。
2011年8月 藝龍連續第5次獲評中國呼叫中心獎項。
2012年3月 藝龍網第二呼叫中心落地合肥市。
2012年10月 藝龍被評選為2012 中國 Top 10微創新公司。
2012 中國Top10微創新公司。
2012年10月 藝龍連續第六年榮獲“2012年度中國呼叫中心”獎。
2012年10月 藝龍榮獲“2012年度中國最佳雇主”稱號。
2013年5月，國際在線支付paypal宣布與藝龍網合作，開拓海外用戶市場。藝龍同時推出“PayPal預訂機票，手續費直減3%”的回饋活動。
2014年4月10日，同城旅行與藝龍旅行網簽署了戰略合作協議，將獨家向藝龍提供景區門票庫存，同時藝龍將向同程旅游提供中國大陸的前臺現付和團購酒店庫存。
2014年5月，藝龍入股住哲聯手推進中小酒店信息化。
2015年3月19日，藝龍旅行網與ADDOR Capital Management Co., Ltd及其下屬的江蘇紫金匯文傳媒投資有限公司就轉讓南京西祠信息技術股份有限公司的股份達成協議。
2017年12月29日，同程旅游集團旗下的同程網絡與藝龍旅行網宣布正式合并為一家新公司“同程旅行”。
2020年12月，工信部印發《互聯網應用適老化和無障礙改造專項行動方案》，藝龍旅行網入選首批適老化及無障礙改造網站名單。
核心優勢
產品優勢
酒店產品：中國可以直接預訂酒店家的在線旅行服務提供商。
全面的酒店覆蓋
可提供全球22萬家酒店預訂服務。
更省錢的產品組合
提供2折起的會員價格。
在線預訂酒店可使用電子消費券。入住成功現金部分可直接提現或用于機票酒店的預訂，為用戶聰明出行的 首選。2011年單用戶返現高達10萬人民幣。
低價保障，承諾"三倍差價賠付"。
團購業務全國第一。百余個城市上千家酒店同時在線團購1折起。
更省心的客戶體驗
24小時呼叫中心服務。
絕大多數的酒店訂單即時確認。
承諾"到店無房，賠付首晚房費"。
呼叫中心高達99.7%的客戶滿意度。
更積極的創新拓展
針對年輕旅游群體，推出了差異化的"古鎮+客棧"、青年旅社等旅游產品。
藝龍倡導的"以消費者為中心"的新型上下游合作模式贏得酒店合作伙伴的廣泛支持。
與國際酒店集團洲際酒店集團成功實現全面的系統直連，業界首例。
機票產品：提供全球任意一點或者多點的機票服務
為客戶提供覆蓋國內、國際任意一點的機票業務。
在國內率先推出7x24小時服務。
完善的網上支付系統，方便、安全、準確、快捷。
國內、國際機票在線預訂流程簡便、路線選擇豐富。
在線優勢
藝龍大力推行線上預訂方式，倡導消費者綠色出行，已經形成獨有的在線優勢。
更立體高效的傳播平臺
作為expedia集團的核心成員，藝龍會同Expedia、到到網、酷訊網為合作伙伴提供一站式的分銷、直銷整合解決方案。
更全面的產品信息
基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及圖片展示、酒店特色文字描述、用戶真實點評和6萬多個目的地資訊等在線服務，幫助用戶獲取廣泛信息，做出旅行決定。
更簡便智能的預訂
頁面展示簡潔、預訂流程簡單，產品搜索速度快。運用地理位置、品牌與價格的綜合搜索條件，讓用戶輕松找到滿意產品。
服務優勢
藝龍秉承讓客戶每一次都享受到無與倫比的服務的承諾，以客戶需求為導向，為客戶提供"看得見的省錢省心"服務。
三大服務平臺"全方位、多角度"的服務。
藝龍網站：提供更智能、更全面的服務。全球22萬家酒店同時在線預訂。
24小時呼叫中心：提供人性化、全天候的服務。
手機藝龍網：4步即可完成預訂，讓隨時隨地預訂酒店這么簡單！今日特價作為手機專供產品服務，讓消費者隨時隨地享受藝龍帶來的價格驚喜。
藝龍無線：藝龍無線應用是藝龍旅行網專為智能手機用戶打造的一款隨時隨地可以查詢、預訂國內酒店、機票的手機客戶端，集合手機LBS功能，能夠讓用戶輕松查找“周邊酒店”，內置谷歌地圖，讓選擇酒店變得更加直觀便捷。用戶查詢酒店和機票，只需3秒完成，在彈指間即可充分享受旅途的快樂。
呼叫中心
藝龍早在2005年就通過ISO9001-2000質量體系認證。
藝龍呼叫中心2007年-2009年連續三年被評為中國最佳呼叫中心。
2009年至今，藝龍呼叫中心的客戶服務滿意度高達99.7%。
服務效果承諾化
國內首創7x24小時全天候呼叫中心服務。
到店有房保障：到店無房，賠付首晚房費。
低價保障：藝龍價格高于前臺價格，三倍差價賠付。
不斷創新的服務能力
通過使用Sieble CRM客戶管理系統和獨立研發的客戶數據管理系統，藝龍能夠根據用戶的使用偏好、需求等來提供更具個性化的服務。
營銷優勢
中國在線旅行營銷體系，為合作伙伴提供的品牌曝光機會。
大規模的線上廣告投放
藝龍在百度集團、谷歌、搜搜、去哪兒、到到、酷訊網等通用和垂直搜索網站的廣告投放規模遠遠超出競爭對手。合作伙伴與藝龍達成分銷合作，就相當于間接在這些搜索網站上有了廣告投放。
線上合作
藝龍與超過3000家中小網站建立合作聯盟。
通過系列推廣活動，讓合作伙伴的品牌得到推廣和曝光。
戰略合作伙伴營銷
銀行合作伙伴
藝龍已成為包括中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、農業銀行、招商銀行、中信銀行在內的國內外知名商業銀行商旅產品增值服務提供商，并通過這些銀行向其持卡人推薦酒店、機票和度假產品。
航空公司合作伙伴
已與包括中國國航、中國東方航空集團有限公司、深圳航空、海航控股在內的多家東航浙江公司建立戰略合作關系。航空公司會員在藝龍預訂酒店時可享受額外的里程贈送優惠，或其他促銷優惠。
電信合作伙伴
從2004年開始，藝龍就與電信以及網通建立合作伙伴關系，為其客戶提供優質高效的商旅預訂后臺服務。
成效的會員營銷
藝龍使用全球先進的客戶關系管理系統，為會員提供個性化的服務，定期向會員發送定制化的旅游資訊打動人心的內容營銷。
藝龍旅行，發現旅途之美
藝龍旅游指南覆蓋國內外近3萬個景區，為超過4000萬的藝龍用戶提供旅游資訊及出行參考。我們以目的地信息和藝龍旅游區相結合的方式，形成了以目的地指南、旅游線路、旅游攻略、旅游問答為特色的旅游服務平臺，并通過酒店、機票、團購等業務，為旅游者提供的出行方案。 100 萬篇游記攻略、300萬張精美旅游圖片，藝龍旅游指南正逐步成為國內旅游愛好者行程規劃及旅途分享的第一平臺。
藝龍網與騰訊新聞客戶端強強聯手，開展深入合作。作為騰訊控股網旅游頻道的內容運營商，藝龍旅游指南通過權威的景區信息，可信賴的旅游資訊、完善的分享平臺，為所有騰訊會員提供旅游信息服務；并可通過騰訊網的影響力及其可用資源，為各地旅游局、旅游企業、旅游景區提供完整的旅游品牌宣傳及推廣方案。
藝龍文化
藝龍以人為本，以客戶服務為中心開展我們的工作。我們認為管理層要首先照顧好員工，讓員工滿意，并提供工具讓員工有能力去更好地服務客戶；滿意而又有能力的員工就會為客戶提供優質的服務，讓客戶滿意，客戶滿意了就會重復購買；隨之產生維持企業運轉的利潤，形成企業的良性循環。
管理團隊
藝龍殊榮
2005年 中國國航第一張BSP電子客票在藝龍誕生。
2007年1月 藝龍被航空運輸銷售代理人協會評為“迎奧運會誠信企業”。
2008年9月 藝龍榮獲由中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA) 授予的“2008中國最佳聯絡中心”大獎，藝龍是旅行服務行業中唯一一家獲此獎項的公司。
2008年12月 藝龍榮獲“旅行預訂第一名”及“中國互聯網產業品牌50強”的榮譽稱號。
2009年5月 藝龍榮獲由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會和CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同評出的“2009中國最佳呼叫中心”大獎。
2009年 藝龍被評為2009年中國最佳人力資源典范企業。
2010年1月 藝龍被中國銀聯授予“2009年易行寶優秀代理人”稱號。
2010年4月 藝龍獲得由中國互聯網協會頒發的企業信用評價“AAA級信用企業”榮譽稱號。
2010年8月 藝龍由中國客戶聯絡中心標準委員會、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會和國際客戶管理學院聯合頒發的“2010年度中國最佳呼叫中心大獎”，成為中國在線旅行預訂行業唯一連續四年獲得此項殊榮的企業。
2011年8月 藝龍被中華人民共和國商務部評為電子商務示范企業。
2012年12月《新領軍》雜志第十一屆中國企業成長百強。
2012年12月《環球時報·環球旅游》2012年受中國家庭歡迎的出境游“預訂網絡”獎項。
2012年12月《環球企業家》藝龍“酒店殺價”入選“2012年度創新產品”。
2013年1月藝龍網信息技術（北京）有限公司入選中關村第三批”十百千工程”企業。
2013年1月藝龍騰訊微博被評選為活力企業品牌獎。
參考資料 >
同程與藝龍達成合作：提供景區門票庫存.新浪.2014-04-10
同程網絡與藝龍宣布合并 適時進入資本市場.騰訊.2017-12-29
工信部：優先推動115家網站、43個APP進行適老化改造.中國新聞網.