約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran，1904—2008)博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。
人物經歷
1904年約瑟夫·莫西·朱蘭（DR.J.M.JURAN）于1904年12月24日生于羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭。1925年，他獲得電力工程專業理學士并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。
1928年，他已經完成了一本叫《生產問題的統計方法應用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems)的小手冊。
1937年朱蘭成為紐約西方電氣公司總部工業工程方面的主席。
1951年，第1版《朱蘭質量控制手冊》(Juran Quality Control Handbook)出版為他贏得了國際威望。
1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。
1979年，朱蘭建立了咨詢機構朱蘭學院，更利于廣泛傳播他的觀點，朱蘭學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。隨后創建朱蘭基金會，朱蘭基金會作為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。20世紀90年代后，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續在世界各地從事講演和咨詢活動。
朱蘭出生在羅馬尼亞的布勒伊拉，是六個孩子中的一個，父母是吉特爾和雅各布·朱蘭；后來他們搬到了古拉胡莫魯。他的家庭是猶太人，在羅馬尼亞的猶太社區中，他們受到當局和羅馬尼亞非猶太鄰居的壓迫。為了逃避反猶太主義，他的父親于1909年移民到美國，其余家人于1912年跟隨。朱蘭一家定居在明尼阿波利斯，明尼蘇達州。他在明尼阿波利斯南部高中學習，尤其擅長數學。他于1920年高中畢業，并獲得明尼蘇達大學電機工程學學士。
1924年，朱蘭加入了西部電氣公司的霍桑工廠，他的第一份工作是在投訴部門進行故障排除。1925年，貝爾實驗室提議霍桑工廠的人員接受其新開發的統計抽樣和控制圖技術的培訓。朱蘭被選為檢驗統計部門的一員，這個小組的工程師負責應用和傳播貝爾實驗室的統計質量控制創新。這個顯眼的職位加快了朱蘭的職業發展。
朱蘭于1928年晉升為部門主管，次年成為一名部門主任。他于1937年搬到了西部電氣/AT&T的紐約總部，擔任首席工業工程師。
在第二次世界大戰期間，通過與雇主的安排，朱蘭在租借與外國經濟管理局任職。在戰爭結束前不久，他辭去了西部電氣和政府職務，打算成為自由顧問。他很快加入了紐約大學工業工程系擔任兼職教授，在那里教授質量控制課程并為高管舉辦圓桌研討會。他還通過一家小型管理咨詢公司為吉列、漢米爾頓公司和博格華納等公司開展項目。在該公司老板突然去世后，朱蘭開始了自己的獨立實踐，直到上世紀90年代末才退休。他早期的客戶包括現已不存在的比格洛-桑福德地毯公司、科珀斯公司、國際乳膠公司、博士倫和通用食品公司。
第二次世界大戰結束迫使日本將重心從軍事轉向經濟。盡管日本能夠以價格競爭力取勝，但其消費品制造商長期以來聲譽不佳。朱蘭于1951年出版的《質量控制手冊》第一版引起了日本科學家和工程師聯盟（JUSE）的注意，他們于1952年邀請他訪問日本。1954年，朱蘭終于抵達日本，與十家制造公司的高管會面，特別是昭和電工、尼康株式會社、Noritake和武田公司。他還在箱根町、早稻田大學、大阪和高野山進行了講座。在他的一生中，他前往日本十次，最后一次是在1990年。
朱蘭是第一批寫有關質量不良成本的人之一。他提出了“朱蘭三部曲”——跨職能管理的方法，包括質量規劃、質量控制和質量改進。沒有改變，將會有持續的浪費；在改變過程中將會增加成本，但改進后，利潤將會更高，增加的成本將會得到回收。
朱蘭于1979年創立了朱蘭研究所。該研究所是一家國際培訓、認證和咨詢公司，提供質量管理、精益六西格瑪管理和業務流程管理的培訓和咨詢服務，以及六西格瑪認證。該研究所總部位于弗吉尼亞州泰森斯角。他們的使命是“創建一個全球實踐社區，賦予組織和個人超越自己極限的能力”。
朱蘭在80多歲時仍然活躍，直到86歲才放棄國際旅行。他在90歲退休，但仍然接受采訪。他晚年的活動包括：
為美國公司（如阿姆斯壯公司、丹尼森制造公司、默沙東、夏普和多姆、奧蒂斯電梯公司、施樂和美國海軍艦隊彈道導彈系統）提供咨詢。
為西歐和日本公司（如勞斯萊斯汽車有限公司汽車、飛利浦、大眾、殼牌和豐田汽車公司）提供咨詢。
無償為蘇聯集團國家（匈牙利、羅馬尼亞、捷克斯洛伐克、俄羅斯、波蘭和南斯拉夫社會主義聯邦共和國）提供咨詢。
創立朱蘭研究所和朱蘭基金會。
朱蘭于1924年遇到了薩迪·夏皮羅，當時他的妹妹貝蒂搬到了芝加哥，他和薩迪在車站迎接貝蒂的火車時相遇。朱蘭在自傳中寫道，他在那時被薩迪·設拉茲迷住了，并自那時起一直如此。1925年，朱蘭21歲生日那天，他們訂婚，15個月后的1926年他們結婚。他們結婚81年。
他和薩迪共育有四個孩子，一個女兒和三個兒子，羅伯特、西爾維亞、查爾斯和唐納德。西爾維亞獲得了俄羅斯文學博士學位，羅伯特是一位屢獲殊榮的報紙編輯。
朱蘭在92歲時開始寫自傳，該自傳在他99歲生日前兩個月出版。2004年，100歲的他獲得了瑞典呂勒奧理工大學的榮譽博士學位。2008年2月28日，103歲高齡的朱蘭因中風去世，他一直活躍到去世前照顧自己和身體不好的薩迪。薩迪·設拉茲于2008年12月2日去世，享年103歲。他們夫婦共育有四個孩子、十個孫子和十個曾孫。朱蘭留下了一本在98歲時開始寫作的書，完成了37%。
個人成就
質量三部曲
朱蘭的《質量策劃》(Planning for Quality)一書中可能是對他的思想和整個公司質量策劃的構成方法明確的向導。朱蘭的質量策劃是公司內部實現質量管理方法三部曲中的第一步。除此還有質量控制，它評估質量績效用已經制定的目標比較績效，并彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質量改進作為持續發展的過程，這一過程包括建立形成質量改進循環的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續改進和突破改進兩種形式。
他對實行組織內部質量策劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求；制定最佳質量目標；建立質量衡量方式；設計策劃在運作條件下滿足質量目標的過程；持續增加市場份額；優化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。
朱蘭大部分著作主要是引起人們對質量危機的關注，建立起新方法進行質量策劃，培訓以及幫助企業重新策劃現有過程，避免質量缺陷，并建立公司在質量策劃過程中的管理權以免出現新的長期問題。在第5版的《朱蘭質量手冊》中，“大Q”與“小q”概念在對比圖表中列出。“小q”將質量視為技術范疇，而“大Q”將質量與商業范疇聯系在一起。
朱蘭認為大部分質量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題。總的來說，他認為管理層控制的缺陷占所有質量問題的80%還要多。
他首創將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含于全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質量知識的普及培訓，質量實用性的定義，質量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數”與“有用的多數”及“三部曲”(質量策劃、質量控制、質量改進)之間的區別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。
至理名言：質量是一種實用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。
質量管理法
“質量是一種合用性，而所謂“合用性（Fitness for use）”是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求。”“事實證明，TQM帶給企業一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因為TQM給我們的企業經營提供了一種新的管理方法和體系。” —朱蘭
約瑟夫·朱蘭（Joseph M．Juran）博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把維爾弗雷多·帕累托原理引入質量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《質量計劃》（Quality Planning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量管理（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
突破歷程
1．突破的取態
管理層必須證明突破的急切性，然后創造環境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
2．突出關鍵的少數項目
在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累托法分析，突出關鍵的少數，再集力量優先處理。
3．尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革——其一可稱之為“策導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題。
4．進行分析
診斷小組研究問題的表癥、提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數據明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）
5．決定如何克服變革的抗拒
變革中的關鍵任務必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的必須讓他們參與決策及制定變革的內容。
6．進行變革
所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時間去蘊釀及反省，并提出適當的訓練。
7．建立監督系統
變革推行過程中，必須有適當的監督系統定期反映進度及有關的突發情況。正規的跟進工作異常重要，足以監察整個過程及解決突發問題。
朱蘭自傳
《朱蘭自傳：質量建筑師的美麗人生》介紹了他在推動質量運動，建立質量管理系統以及后來在Western Electric公司等許多親歷的故事。朱蘭敘述了他頗有意思的人生故事，展示給了讀者他是如何克服可怕的貧窮以及童年的悲劇，如何在他的商業和社會生活中產生深遠影響的。在這部坦率的回憶錄中，朱蘭博士探尋了他人生的動機，他面對的挑戰以及人生中的選擇——正是這些導致他為質量界做出了巨大貢獻。朱蘭博士還在他的工作里（包括生產蛇油和平息鐵路罷工），職業咨詢生涯期間，以及幫助世界傳播質量運動的過程中（這場運動曾影響了數以百萬計的人員，塑造了未來的商業形式），為讀者奉獻了寶貴的、深刻的理念和方法。
人物評價
朱蘭博士在質量管理領域有著赫赫聲名。他協助創建了美國馬爾科姆·鮑得里奇國家質量獎，他是該獎項的監督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質量領域中的另一位大師愛德華茲·戴明博士一樣，朱蘭對于日本經濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇為表彰他“…對于日本質量管理的發展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統為表彰他在“為企業提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發的國家技術勛章。
在他所發表的20余本著作中，《朱蘭質量手冊》被譽為“質量管理領域的圣經”，是一個全球范圍內的參考標準。朱蘭是奧斯卡獎得主內森·朱蘭的兄弟。
外部鏈接
參考資料 >