高鐵管家是中國國內首家提供列車動態信息服務的App，以“高鐵+航班”的行程服務為核心，為用戶提供包括火車票、機票、專車、酒店、汽車票、景點門票等旅游產品預訂，一站式出行服務平臺。由深圳市活力天匯科技股份有限公司負責開發。
2026年2月，北京市市場監督管理局組織高鐵管家等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。
版本迭代
高鐵管家App已進行多次版本迭代更新，從初始的1.0版本為用戶提供高速鐵路列車時刻信息和車票價格的實時查詢服務，為用戶出行提供了基礎信息支持，更新到目前的8.9.4版本（最新更新時間：2026年2月5日）。
主要功能
高鐵管家是中國國內首家提供列車動態信息服務的App，以“高鐵+航班”的行程服務為核心，為用戶提供包括火車票、機票、專車、酒店、汽車票、景點門票等旅游產品預訂，一站式出行服務平臺。
相關事件
“放心搶”產品退費難問題
2024年8月，高鐵管家App“放心搶”產品因搶票失敗后退費問題引發消費者投訴及媒體關注。消費者反映在未搶到車票的情況下，平臺僅退回票面金額，額外支付的“放心搶”服務費未自動退還且未兌現“搶不到賠30元”的宣傳承諾，需用戶主動申請方可退回本金。高鐵管家客服回應稱該服務“類似于保險產品”，所付費用不論成功與否均不予退還。
多次涉嫌違規操作
2019年12月19日，工業和信息化部信息通信管理局在官網通報了侵害用戶權益行為的App（第一批），高鐵管家等在列。
2020年1月，據國家計算機病毒應急處理中心發布，涉嫌違法、違規應用《高鐵管家》（版本7.3.1）未向用戶明示申請的全部隱私權限，涉嫌隱私不合規。
2020年12月3日，工信部近期組織第三方檢測機構對手機應用軟件進行檢查，督促存在問題的企業進行整改。截至目前，尚有60款APP未完成整改，高鐵管家等APP在列。所涉問題集中體現為“違規收取個人信息”、“APP強制、頻繁、過度索取用戶權限”等。
高鐵管家被約談
2026年2月，北京市市場監督管理局組織攜程集團、去哪兒、飛豬、同城旅行、美團、京東集團、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴出行、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。約談會上，北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監督；三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業務合作；四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，切實保障消費者的知情權。
參考資料 >
高鐵管家 歷史版本年份合集.豌豆莢.2024-09-07
高鐵管家v8.9.3截圖.豌豆莢.2026-02-12
高鐵管家.360應用.2026-02-12
高鐵管家.應用寶.2024-09-07
禁止引導付費優先購票!12家第三方火車票網絡銷售平臺被約談.央視新聞—百家號.2026-02-12
“放心搶”搶不到票，高鐵管家不退加收費用:系保費，成功與否都不退.澎湃新聞.2026-02-12
工信部通報首批侵害用戶權益行為App：QQ、珍愛網等在列.澎湃新聞.2026-02-12
24款違法App被曝光:搜狗搜索、搜狗瀏覽器等在內.澎湃新聞.2026-02-12
60款APP侵害用戶權益被通報!秒拍、高鐵管家等在列.澎湃新聞.2026-02-12