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來源：互聯網

蘇黎世保險集團有限公司，別名蘇黎世保險（蘇黎世 INSURANCE GROUP），是一家多元化保險公司，服務于200多個國家和地區的個人和企業，擁有超過6.3萬名員工和超過7500萬客戶。總部位于瑞士蘇黎世市米滕奎街2號，首席執行官是馬里奧?格雷科（Mario Greco）。公司主要業務包括提供保險保障以及理賠等售后服務。公司的標志是藍底白字的“Z”字標。

1872年，蘇黎世以“保險協會（Versicherungs-Verein）”之名注冊成立，是“瑞士海洋保險公司”的子公司。1885年，在柏林辦事處的主導下，蘇黎世進入俄羅斯市場，在莫斯科、圣彼得堡和赫爾辛基聘請了代理商。但俄羅斯業務未能達到盈利目標，六年后被出售給當地公司。1930年，公司收購捷克斯洛伐克布拉格水星保險公司的控股權。1935年，公司收購英國貝德福德保險公司和瑞典霍爾米亞保險公司。1955年，蘇黎世確立一站式批發保險服務商地位，從“蘇黎世通用意外與責任保險公司”更名為“蘇黎世保險公司”。1961年，蘇黎世通過收購澳大利亞聯邦通用保險公司進入澳大利亞市場。1997年，蘇黎世首次收購純金融類非保險企業的多數股權—紐約斯卡德?史蒂文斯?克拉克公司。2011年，在選擇性拓展新興市場方面，蘇黎世達成兩大里程碑。一是收購馬來西亞保險聯盟綜合保險公司；二是與西班牙桑坦德銀行建立長期合作關系。2020年，為應對新冠疫情，蘇黎世通過保費返還、付款寬限期和擴展保障范圍等方式為客戶提供財務支持。2022年5月，蘇黎世同意將其俄羅斯業務出售給該部門的11名團隊成員。

2022年12月，蘇黎世保險集團有限公司位列《2022胡潤世界500強》第201位。2024年，全球品牌價值500強全部名單發布，公司排名第216位。

發展歷程

國際發展

1872年，公司以“保險協會（Versicherungs-Verein）”之名注冊成立，是“瑞士海洋保險公司”的子公司。1874年，保險協會的月度資產負債表顯示，其業務范圍已延伸至紐約。1875年，公司進軍新興的意外保險領域，更名為“蘇黎世運輸與意外保險公司”。1877年，公司遷至布魯塞爾，在比利時設立分支機構。1878年，公司向德國新興中產階級拓展業務，同年在法國巴黎和荷蘭阿爾梅勒設立辦事處。1923年，公司與瑞士保險公司在新建的蘇黎世證券交易所合租了一間辦公室，為交易所訪客提供舒適的“保險咨詢機會”。1880年，因遭遇重大虧損（僅能靠資本儲備彌補），公司立即終止海上保險業務。同年海因里希?米勒出任首席執行官，通過聚焦意外保險業務、削減股息實現業務轉型。1881年，公司在米蘭設立代理機構。

1882年，蘇黎世法蘭克福辦事處負責人出版了一本手冊，內容涉及如何保護工廠工人免受工業生產危險，并列出了一系列安全建議。這是保險公司提供額外風險管理與咨詢服務的早期案例，旨在減少因事故導致的生產中斷。同年，公司在瑞士、奧地利和德國推出山地向導意外保險。1885年，在柏林辦事處的主導下，公司進入俄羅斯市場，在莫斯科、圣彼得堡和赫爾辛基聘請了代理商。但俄羅斯業務未能達到盈利目標，六年后被出售給當地公司。1884年12月，公司在西班牙巴塞羅那設立總代理機構，至此，公司第一輪國際擴張完成。

1886年，德國將工人賠償保險國有化，給公司帶來挫折——這是公司歷史上總承保保費首次下滑。一年后，法國和瑞士市場的增長彌補了德國市場的損失，公司重回增長軌道。1887年，公司與瑞士國防部達成協議，為參加年度三周訓練的士兵提供意外保險。但1893年瑞士設立國家軍事保險計劃后，公司失去了該業務。1892年，公司與比利時一家專業保險經紀公司簽約，首次通過該渠道銷售產品。1894年，公司更名為“蘇黎世通用意外與責任保險公司”。1898年，法國新頒布的工人賠償法規定多數行業必須投保意外保險（與德國不同，法國將承保權留給私營保險公司），這推動了公司在法國的業務。到1900年，法國成為公司的主要市場，并在1905年后鞏固了這一地位。第一次世界大戰前的幾年里，公司在法國意外保險市場排名第一（1906-1908年）和第二（1909-1914年）。

1901年，位于蘇黎世邁滕奎大街2號的新總部大樓建成。1912年12月，公司獲得在美國開展業務的必要許可。首個經營年度結束時，美國業務已占公司總保費收入的9%。1914年，一戰期間，公司利用其國際網絡，幫助成為戰俘的客戶與親屬傳遞書面信息。1915年，公司首次整體收購公司——巴塞羅那的西班牙通用保險公司。1922年，第一次世界大戰后，多數競爭對手聚焦本土市場，而公司憑借財務實力和國際經驗進一步拓展國際業務。它成為首家在英國開展直接意外保險業務的外國保險公司。1923年，公司在加拿大設立分支機構。1924年，公司在奧古斯特?萊昂哈德?托布勒（先任首席執行官，后任董事會主席）的領導下，公司在20世紀20-30年代主要通過收購和成立公司實現擴張。

1928年，英國保險媒體認可公司在意外保險領域的全球領先地位。1930年，公司收購捷克斯洛伐克布拉格水星保險公司的控股權；1935年，公司收購英國貝德福德保險公司和瑞典霍爾米亞保險公司。1938年，公司收購法國國家人壽保險、非壽險和再保險公司；同年在瑞士成立Turegum保險公司；1939年公司在紐約成立美國擔保與責任保險公司。1951年，公司在摩洛哥卡薩布蘭卡設立分支機構。1955年，公司確立一站式批發保險服務商地位，從“蘇黎世通用意外與責任保險公司”更名為“蘇黎世保險公司”。1961年，公司通過收購澳大利亞聯邦通用保險公司進入澳大利亞市場。1967年，因理賠不斷增加而保費滯后，公司不得不向Turegum注資以避免其破產。1969年，公司通過收購科隆阿格里皮納保險集團，鞏固在德國市場的地位。1978年，公司的風險工程部作為國際部的一部分成立。1980年，進一步拓展美國市場。1982年，公司將Altstadt收入麾下。1984年，公司收購巴西圣保羅英美通用保險公司的多數股權。

1986年，公司獲得日本保險牌照。1989年，公司首次發布集團合并財務報表。1991年，公司收購智利拉奇萊納聯合保險公司的多數股權。1993年，公司在北京設立代表處，進入中國大陸市場。1996年，距1885年首次進入俄羅斯111年后，公司通過收購工業保險公司Westrosso 49%的股權重返俄羅斯。1997年，公司首次收購純金融類非保險企業的多數股權——紐約斯卡德?史蒂文斯?克拉克公司。隨后，肯珀的業務與斯卡德合并，成立斯卡德?肯珀投資公司（后更名為蘇黎世斯卡德投資公司）。1998年，公司與英國英美煙草集團的金融服務部門（包括英國鷹星保險、聯合鄧巴保險、思遠資產管理，以及美國農場主保險）合并，成立公司金融服務集團。2002年，普華永道前首席執行官詹姆斯?J?希羅出任首席執行官——這是公司首次由外部人士擔任這一職務。2005年，公司推出全球品牌campaign“因為變化總在發生（Because change happenz）”，旨在將公司打造為領先品牌并確保可持續增長。2006年，集團業績創紀錄，業務運營利潤達59億美元，較2005年增長48%，普通股所有者權益回報率達19%。2010年，馬丁?森出任首席執行官。

2011年，在選擇性拓展新興市場方面，公司達成兩大里程碑。一是收購馬來西亞保險聯盟綜合保險公司；二是與西班牙桑坦德銀行建立長期合作關系——通過該合作，公司可向巴西、墨西哥、阿根廷、智利和烏拉圭的3600萬潛在客戶提供產險和人壽保險解決方案。2012年，公司慶祝在美國開展業務100周年。同年，公司從“蘇黎世金融服務集團”更名為“蘇黎世保險集團”。2013年，公司宣布與紅十字會與紅新月會聯合會建立為期五年、投入2100萬瑞士法郎的合作，以增強社區的防洪能力；同時與公益組織“實際行動”開展為期五年、投入至多900萬瑞士法郎的合作，同樣聚焦防洪韌性。2015年，公司成為全球保險業首家獲得“EDGE（性別平等經濟紅利）”認證的公司。公司在打造多元化環境方面取得進展，這一環境能充分激發員工潛能，并吸引頂尖人才。2016年3月，公司出任集團首席執行官。2016年7月，公司推出更簡潔、更以客戶為中心的模式，為全球和本地企業提供支持。2016年11月17日，公司向投資者公布新戰略——該戰略基于財務實力、可信品牌等優勢，并設定了2017-2019年的財務目標。2017年，公司收購旅行保險與援助解決方案提供商Cover-More集團，以及汽車租賃相關保險分銷商Halo保險服務有限公司。

2020年，為應對新冠疫情，公司通過保費返還、付款寬限期和擴展保障范圍等方式為客戶提供財務支持。公司簡化客戶理賠流程，推出視頻報案、電子簽單或遠程風險評估等服務。2020年9月，公司啟動“蘇黎世森林計劃”——這是一項為期八年的植樹造林計劃，與非營利組織InstitutoTerra合作，在巴西大西洋森林種植100萬棵本土樹木，助力森林恢復。2021年7月，公司員工搬入翻新后的碼頭園區——該園區位于蘇黎世湖畔的歷史地段，自1900年起就是公司總部所在地。2022年10月22日，公司慶祝成立150周年。除為員工準備特別活動外，集團還在蘇黎世州提供一整天的免費公共交通服務。2022年5月，公司同意將其俄羅斯業務出售給該部門的11名團隊成員。

中國發展

1993年，公司在中國大陸設立了代表處，是第一家在中國設立代表機構的歐洲大陸保險公司。自進入中國大陸以來，公司的戰略發展主要依靠了前后兩大支柱。其中之一就是進軍人壽保險和企業財險市場。2000年，公司通過戰略性投資，入股新華保險，向中國壽險市場邁出了第一步。通過在技術及管理方面不斷地支持和幫助，公司有效地將其豐富的國際保險經驗和專業技術傳輸給新華人壽，不斷改進其企業運營機制并提高償付能力。2006年5月，成功獲得首張外資在京經營財險業務執照，得以在北京開展業務，是公司在大中華國際投資（集團）有限公司地區長期發展規劃中的一個重要里程碑。自此，公司成為北京對外資保險公司開放以來，首家獲得財險執照、在北京開展業務的外資財險分公司。蘇黎世金融服務集團首席執行官金世祿先生表示，北京分公司的開業符合集團的發展戰略。據介紹，新開業的蘇黎世保險公司北京分公司將著重服務于企業客戶，包括在中國開展業務的外國客戶、公司全球客戶在中國的機構以及國內的大中型企業。另一大支柱是公司的分銷平臺。在去年建立后，公司通過各種渠道為個人和商業客戶提供人壽及財產保險產品。這些渠道包括在北京和上海市范圍內受雇于保險代理機構的指定代理人，及針對大型企業客戶的電話銷售和直接銷售。分銷平臺的業務正在不斷擴展，已在京設立一個由150位經過良好培訓的電話銷售人員組成的電話呼叫中心。除了銷售公司自己的產品外，分銷平臺也銷售國內及國外第三方保險公司的產品。同時，通過在上海開展的保險經紀業務，公司已成功進入了華東市場。以上發展計劃反映了公司在市場上追求卓越的分銷發展戰略。公司將運用集團在分銷和直接銷售方面的專業知識和經驗，支持在中國市場的發展。此外，公司還希望通過知識共享，與中國當地的監管部門及同業伙伴，加強溝通和合作，以更好地了解中國市場，為當地客戶提供量身訂制的產品。

2011年度，在北京市場上，蘇黎世保險公司北京分公司保費收入與市場份額均位列外資保險公司第一。2013年4月，蘇黎世保險公司北京分公司獲保監會批準改建為蘇黎世財產保險(中國)有限公司。

2014年9月，蘇黎世財產保險（中國）有限公司上海分公司成立。2015年2月，蘇黎世財產保險（中國）有限公司注冊地址經批準變更為上海市。2015年7月，蘇黎世財產保險（中國）有限公司北京分公司成立。2016年12月，蘇黎世財產保險（中國）有限公司廣東分公司成立。

公司治理

董事會

董事會成員由股東在年度股東大會（AGM）上選舉產生。董事會在年度股東大會后的首次會議上完成組建，但董事長和薪酬委員會成員除外，其由股東在年度股東大會上單獨選舉產生，任期至下一次年度股東大會結束時終止。

截至2025年7月參考資料

治理、提名與可持續發展委員會

截至2025年7月參考資料

薪酬委員會

截至2025年7月參考資料

審計委員會

截至2025年7月參考資料

風險與投資委員會

截至2025年7月參考資料

管理團隊

截至2025年7月參考資料

公司業務

保險

金融保險

蘇黎世金融保險致力于幫助客戶力爭在經營活動各方面達到最高標準，尤其是公司治理和風險管理方面，以保障客戶利益。對于要求高質量風險管理的客戶，蘇黎世保險是最佳的保險合作伙伴。無論身處任何行業，蘇黎世金融保險將提供量身定制的金融保險解決方案。

優勢：蘇黎世擁有雄厚的財務實力與極高的財務評級；發達的全球網絡與分支機構的服務支持；客戶可以得到專業的本地化核保與理賠服務；蘇黎世強大的的承保能力可滿足客戶的保障需求。

產品：董監事及高級管理人員責任保險蘇黎世 Directors & Officers Liability Insurance承保董監事和高級管理人員因其在履行管理監督職責過程中的不當行為引起的索賠而帶來的損失，包括民事賠償金、和解金，以及當董事高管面對民事訴訟法或刑事指控或監管機構調查時可能產生的大筆抗辯費用。主要承保責任包括：董監事及高管人員的個人責任Side A被保險公司對董監事及高管人員的補償責任被保險公司證券類賠償責任;被保險公司雇傭類賠償責任;被保險公司派駐外部機構任職的董事高管責任。

責任保險

蘇黎世責任保險為客戶在業務活動中造成的第三者人身傷害和財產損失的風險提供商業保險保障。

優勢：遍及全球170多個國家的承保網絡；最大的跨國保險公司之一；全球擁有1000多個風險工程師和8000多個理賠專業人員；大型客戶風險管理項目的市場領導者；標準普爾財務實力評級為AA-,AM Best評級為A+；提供符合各地合乎法規的全球保險方案。

產品有產品責任保險：承保被保險人因所生產、出售或分配的產品導致使用或操作該產品的第三者受到身體傷害或財產損失所負的法律責任。

公眾責任保險：承保被保險人因第三者在被保險場所遭受人身傷害和財產損失，而依法應承擔的賠償責任。

雇主責任保險：被保險人（雇主）因其雇員在受其雇傭過程中因工作引起身體傷害而依法應承擔的賠償金額。

商業綜合責任保險：以保障全面為特點的綜合責任保險，承保客戶在經營活動中對第三者造成人身傷害和財產損失方面而應承擔的法律責任。此外，還根據客戶需要提供下列保障以滿足復雜的風險管理要求：超賠責任保險，統括責任保險。

財產及工程保險

蘇黎世保險提供全面的財產及工程保險服務及產品，全面滿足不同業務、不同層面企業的保險需要。

財產綜合保險：承保火災、爆炸、雷擊、暴雨、洪水、暴風、颱風、飛機墜落等事故引致的財物損毀。

財產一切保險：承保由于自然災害或意外事故而引致的財物損失或損毀(保單內列明之不承保事項除外)。

營業中斷保險：承保在財物損失保險保單下所承保的風險而造成的營業中斷，從而產生的賠償期間內的毛利潤損失。

現金保險：承保現金于投保處所或運送過程中發生的損失或損壞。可提供“列明風險”或“一切險”兩種保單形式給客戶選擇。“現金”是指被保險人所擁有或負責保管的現金、銀行票據、紙幣、信用卡憑單、支票、匯款單、郵政匯票、匯票、流通中的目前尚未使用的郵票。

建筑、安裝工程一切險：承保由于自然災害或意外事故對工程造成的物質損失以及對第三方財產和人身造成的損失和傷害。

建筑、安裝工程完工延誤險：承保由于自然災害或意外事故導致的工程延遲完工，從而造成的被保險人的利益損失。

承包商施工機具保險：承保用于工程項目的施工機具的物質損失。

機器損壞保險：承保因意外事故如設計缺陷、安裝錯誤、爆炸、短路、操作不當等引起的突然的、不可預見的意外事故而造成機器的物質損失或毀損。

風險工程

蘇黎世風險工程作為全面的風險服務提供者，依靠不斷積累的本地化和國際化的能力，利用其全球風險管理網絡，在全球范圍內提供最廣泛多樣的風險管理服務，其中包括在運營和戰略層面上提供技術風險識別、評估和改進方案。通過由800多名工程和安全專家組成的全球網絡，蘇黎世風險工程的服務跨越40多個國家和地區，除了當地客戶，還為400多家跨國企業提供風險工程服務。蘇黎世風險工程與客戶緊密合作，通過有效的風險管理以提高企業績效。無論客戶是在某個區域運營，還是全球跨國運營，都將利用專業優勢和對當地情況的了解，匯合全球資源，充分了解企業風險，并為客戶制定正確的風險解決方案。

服務

理賠服務

蘇黎世致力于成為中國最佳保險理賠服務的領先者，通過：對于客戶的損失，提供創新、高效、務實及完整的全方位解決方案；以公平、迅速、誠信及友善的態度為所有客戶處理理賠事務；客戶的高度滿意是公司的目標與榮譽。

優勢是服務熱線：一旦損失發生，客戶可隨時通知您的客戶經理或撥打24x7小時報案熱線（4006155156）。反應迅速：接到報案后24小時內到達現場。公平公正：客戶可在保單中預先指定將來為其處理其賠案的公估人。賠付快捷：達成保險賠款協議后10日內支付賠款。償付能力強：依托蘇黎世保險百年歷史與金融實力，客戶無須擔心賠款被拖延支付。

退保服務

如果需要辦理保單退保業務，可以直接聯系保單的經紀人或者公司渠道業務部人員申請退保，并索取《退保申請書》。收到表格和相關材料后，公司將根據公司政策處理申請。

經營狀況

總公司業績

2024年蘇黎世保險集團有限公司財務信息為業務運營利潤（BOP）為78億美元，歸屬于股東的凈利潤（NIAS）達58億美元，每股擬派股息為28瑞士法郎，瑞士償付能力測試估計比率為252%。

北京分公司

歷年保費收入

社會責任

本著 “居茲念茲” 的企業社會責任理念，蘇黎世財產保險（中國）有限公司（以下簡稱：蘇黎世保險）多年來一直關注社區服務和困境兒童成長。從 2021 年起，蘇黎世保險牽手上海兒童醫學中心，關注患病兒童的心理發展。

2025年3月9日上午，“非遺鑄魂，大道同行”—— 鄉村振興中的巾幗力量系列公益活動在海珠區文化館亞商善行公益促進會分館盛大啟動。此次活動由中共海珠區委統戰部、海珠區文化廣電旅游體育局、四川省新文藝組織發展聯合會、中共理塘縣委宣傳部、理塘縣文化廣播電視和旅游局、永仁縣文化旅游和體育局、巴塘縣婦女聯合會、永仁縣婦女聯合會、理塘縣婦女聯合會指導，海珠區文化館、廣州市亞商善行公益促進會、海珠區文化館亞商善行公益促進會分館聯合主辦，蘇黎世保險廣東分公司參與協辦。

企業文化

標志

蘇黎世保險的標志識“Z”字標。

戰略

顧客：蘇黎世的目標是通過與客戶建立有意義的關系并贏得他們的忠誠，成為客戶首選的保險公司。

創新：我們不斷進步以確保繼續滿足客戶的期望和需求。

簡化：我們正在成功簡化業務和運營，減少不必要的復雜性，以更好地利用資源。

企業價值

我們關心做正確的事情；我們關心我們的同事；我們關心我們的客戶；我們重視商業誠信；我們關心我們的公司；我們關心我們的未來。

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發展歷程

國際發展

中國發展

公司治理

董事會

治理、提名與可持續發展委員會

薪酬委員會

審計委員會

風險與投資委員會

管理團隊

公司業務

保險

金融保險

責任保險

財產及工程保險

風險工程

服務

理賠服務

退保服務

經營狀況

總公司業績

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社會責任

企業文化

標志

戰略

企業價值

獲得榮譽

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轉讓新華保險

標志事件

重大賠付信息