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來源：互聯網

大麥，成立于2004年，是中國綜合類現場娛樂票務營銷平臺，業務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事等領域。2017年3月21日，阿里巴巴集團宣布，對中國最大演出票務平臺大麥網完成全資收購。阿里巴巴集團副總裁、阿里文化娛樂集團秘書長張宇，出任大麥網CEO。這意味著大麥網正式加入阿里大文娛戰略版塊，通過線下內容落地與渠道觸達服務，助力大文娛各大版塊協同發展。2017年9月19日，大麥升級為阿里文化娛樂集團現場娛樂事業群，啟用新的品牌形象及定位，提出 “去現場，為所愛”的全新slogan。

成立以來，大麥網承辦眾多演出和賽事活動的票務工作，是2022年北京冬季奧運會、冬季殘疾人奧林匹克運動會，第19屆杭州市杭州第19屆亞運會、亞洲殘疾人運動會，中國國際數碼互動娛樂展覽會（ChinaJoy）等活動的官方合作伙伴。

發展歷程

前身

大麥網的前身為1999年成立的中國票務在線，中國票務在線是由原小紅馬快遞的創始人曹杰在快遞業務基礎上“嫁接”創立的。2003年大麥網運營主體北京紅馬傳媒文化發展有限公司正式成立，中國票務在線正式運營。

大麥網

2005年，大麥品牌正式成立，大麥票務、大麥娛樂板塊上線。成立后，大麥網不斷更新票務技術，2005年，大麥Maitix票務系統正式啟動研發。2009年，大麥網首次實現“在線選座”公開售票。2010年，大麥網申請包括實現數據實時同步的票務分銷系統以及方法、驗票系統以及驗票方法在內的兩項發明申請專利。

2011年，大麥娛樂體系成立，專注打造以渠道發行為基礎的綜合演出。

2005年大麥網品牌成立至2014年十年間，大麥只進行過兩次融資，分別為2005年的A輪融資和2010年的B輪投資，投資方均為君聯資本。2010年大麥就有上市想法，但卻一直沒有實質性進展，2012年繼續嘗試上市仍然未果。上市失敗的原因在于盡管大麥網占據著行業頭部地位，但其主營業務演出票務代理的利潤率只有5%。2014年，大麥獲得云峰基金進行的B+輪投資，云峰基金進入后，大麥網融資步伐加快，2016年、2017年阿里巴巴集團又對其進行了兩輪投資，直到2017年3月阿里巴巴集團全資收購大麥網，之后被并入阿里文娛板塊。2017年3月21日，阿里巴巴集團巴巴宣布全資收購大麥網，大麥網正式加入阿里大文娛板塊。阿里巴巴集團副總裁、阿里文化娛樂集團秘書長張宇，出任大麥網CEO，大麥網創始人曹杰擔任特別顧問。大麥網被收購后，阿里巴巴大文娛板塊的阿里音樂首先同大麥網實現業務打通：一方面，在線演出票務結合音樂應用，實現用戶數據打通，另一方面，形成以粉絲、藝人、平臺三方聯動的“線上+線下”的音樂營銷模式。

融資步伐加快的背后是大麥網市場規模的壯大，2015年，大麥網注冊用戶數過億，占據了中國娛樂票務市場60%的份額，是中國最大的在線票務網站，業務覆蓋全球330個城市。

2017年9月19日，大麥網舉行戰略發布會（上圖），宣布成立阿里文娛現場娛樂事業群，包括大麥網、MaiLive和麥座三大業務品牌，大麥網專注于票務營銷，打造現場娛樂信息及購票平臺；MaiLive將扮演賦能合作伙伴的角色，從扶持創作者、擴展IP價值、C2B定制等方向發力；麥座是基于大麥多年的演出場館軟硬件解決方案，融入阿里巴巴集團的大數據、云計算等能力，推動傳統演出場館的智能化。大麥網將通過三者同向發力，目標是為現場娛樂行業提供從內容出品、渠道觸達到落地服務的一站式平臺，發布會現場大麥網還啟用了新品牌形象及定位，提出了“去現場、為所愛”的全新Slogan。

2018年，大麥網推出的新麥座系統在2018ChinaJoy中首次應用，其全方位的智能監測功能和無紙化入場方式，定義了智慧節展的新標準。

2018年5月11日，阿里巴巴集團CEO張勇以內部信形式宣布了阿里大文娛版塊的最新組織調整，為進一步推動文娛戰略的一體化，形成更強的綜合戰斗力，阿里文娛集團輪值總裁兼大優酷總裁楊偉東將同時兼任阿里音樂CEO，而阿里影業董事局主席兼CEO樊路遠將兼任大麥網CEO，何弭擔任大麥總裁，全面負責大麥業務。

2019年4月24日，大麥網官宣LOGO煥新，同時大麥網宣布2020新財年將和阿里大文娛在產品技術、大宣發和內容三個方面全面打通，繼續深化變革現場娛樂行業，讓更多消費者享受更好的精神文化生活。

2020年7月31日，大麥人臉識別實名制解決方案首次應用于超大型商業展會現場。2020年ChinaJoy作為疫情后的線下超大規模會展，首次采用實名制觀展，用戶線上實名制購票，線下刷身份證比對人臉核驗入場。

2020年11月，大麥網經營主體企業“北京紅馬傳媒文化發展有限公司”更名為“北京大麥文化傳媒發展有限公司”。

2021年9月24日，大麥宣布成立蝦米音樂娛樂內容廠牌，組建獨立音樂演出事業部，基于內容、場景和音樂人形成三大業務板塊，全面推進音樂演出廠牌化運營。同時大麥網也正式官宣了蝦米音樂娛樂首個自制音樂演出IP——蝦米音樂節。

2021年9月，阿里巴巴集團確認大麥網正式接入微信支付功能。

2023年10月，大麥推出亞運史上首個云上數字化票務系統，可承載每秒百萬量級用戶同時在線訪問；系統與云端算力高速連接，實時傳輸和智能計算，支持自動化配座、智能客服等多場景的數字化運營，30秒即可完成10萬量級座席自動配座，服務效能是傳統票務系統的5倍以上。2023年12月15日，大麥、優酷少兒宣布共同成立酷小麥親子內容廠牌，全面布局兒童劇演出賽道，打造面向未來的新型兒童戲劇。

功能服務

大麥網作為娛樂票務平臺，為用戶提供演唱會、話劇、體育比賽、兒童親子、電影、展覽等品類的選座購票服務，用戶可以通過網頁及客戶端進行購票，同時大麥網也提供有內容推薦、社交內容等種類的功能。

基本功能

演出資訊

為用戶提供即將開始的演出信息，包括必看演出、演出日歷、搶票播報站、福利站等內容模塊。同時，用戶也可以通過演出搜索功能搜索和篩選演出。

票務銷售

大麥網通過其在線平臺為用戶提供票務購買渠道。用戶可以在大麥網網站及APP上瀏覽和購買各類演出、體育賽事、展覽等活動的門票，包括音樂會、話劇、電影、體育比賽等。需要注意的是，大麥網部分演出需要進行實名制購票，不同演出的退票規則也不一樣。

在線選座

大麥網的自助選座功能讓用戶可以在購票過程中自由選擇心儀的座位。用戶可以在網站上查看活動場館的座位圖，并根據個人喜好選擇最合適的座位位置。需要注意的是，大麥網的在線選座功能只支持部分演出，支持這一功能的演出，用戶可以在購買前進行選座，在倒計時內支付成功即視為選座生效。

票夾

大麥網的基礎功能，承擔著電子票收錄和使用的作用。用戶在大麥購買一張演出票，如果是電子票，出票后用戶就可以在票夾找到這張票，看到票的場次、看臺、座位號等基本信息。在入場的時候，可以展示票的二維碼信息給驗票設備，掃碼驗證通過后即可入場。

特色功能

大麥攻略

大麥APP的特色功能，通過城市精選、小編推薦等頻道為用戶展示演出攻略。每篇攻略為演出打出了大麥評分，總結了演出的秒懂劇情、必看理由及觀眾的觀后口碑，并提供了演出的票價、明星卡司、大麥想看人數、演出時間、巡演城市等信息。

現場

大麥APP的用戶社區，用戶可以通過此功能在線公開發布關于演出的感想等內容，同時此功能也為用戶推薦了其他用戶的分享內容并將其加入直接的“想看&想玩”列表，此外用戶也可以選擇加入圈子以關注某個領域的內容。

大麥演出榜

重點聚焦高分、熱銷、上新、想看四大消費場景，結合地理位置、演出品類與用戶需求提供演出序列。熱銷榜按用戶瀏覽頻次和真實交易數據等綜合維度排序，每日更新；高分榜堪稱“種草神器”，其以真實購票用戶觀后回評為基礎，自動形成口碑推薦；上新榜和想看榜則關注深度消費用戶的“嘗鮮”需求，幫助此類用戶提煉項目信息。

大麥會員

2019年10月21日，大麥網首次推出了VIP會員服務。2021年8月2日大麥和淘票票聯合發布了“淘麥VIP”會員，通過“等級-積分制”為用戶提供多層次的權益和福利。淘麥VIP會員服務有效期為1個自然月，會員可以在大麥網享受半價觀影、演出免費票等會員特權以及參與積分兌換活動。

企業榮譽

2005年7月，大麥網獲得第九屆中國國際軟件博覽會創新獎。

2010年8月，大麥網獲得北京首屆世界武博運動會貢獻獎。

2010年8月，大麥網獲得北京首屆世界武博運動會最佳合作伙伴獎。

2010年11月，大麥網獲得“2010年可信網站示范單位”榮譽。

2010年，大麥網獲得“年度最佳終端票務應用平臺“”。

2011年4月，大麥網獲評企業信用評價AA級信用企業。

2011年10月，大麥網獲得2011年北京鐵人三項世界錦標賽突出貢獻單位。

2012年2月，大麥網成為國家大劇院指定票務代理機構。

2012年3月，大麥網成為中國民營演出聯盟常務理事單位。

2012年7月，大麥網成為中國互聯網協會會員單位。

2012年9月，大麥網獲得德勤高科技、高成長50強（TF50）之第23名。

2012年12月，大麥網獲得年度最受歡迎票務商城。

2013年7月，大麥網獲得中國互聯網電子商務票務行業龍頭企業。

2013年8月，大麥網獲得福布斯中國潛力企業稱號。

2013年12月，大麥網獲得北京電商協會“2013電商好客服特色服務獎”。

2014年4月，大麥網獲得中國SEO排行榜垂直電商行業TOP10。

相關爭議

黃牛問題

2023年7月24日，“TFBOYS十年之約演唱會”線下門票在大麥網開售后秒速售空，然而在社交媒體上，不少黃牛正在高價接受代搶代拍，還有的能夠直接錄信息拿到門票，門票價格也被炒到高位。此前周杰倫、五月天等熱門演唱會也是同樣的狀況，黃牛問題也成為大麥網飽受詬病的原因之一。針對黃牛問題，大麥網也曾多次與黃牛割席，2017年英雄聯盟LOLS7世界賽風波后發布了一篇名為《系統崩潰問題我道歉；黃牛這個鍋我不背！》的聲明表示打擊黃牛，不少演唱會的票務銷售也開啟了強實名制購票。

2025年12月，有爆料稱大麥與黃牛掛鉤，利用黃牛拉高票價引起關注。大麥客服回應稱，大麥對黃牛零容忍，始終堅持公開、公平、透明的售票原則，所有票源均通過官方渠道統一銷售。大麥網嚴厲打擊任何非官方轉售行為，堅決維護購票用戶的合法權益。票價均由主辦方根據市場規則制定，大麥作為票務平臺嚴格執行相關規定，不存在與第三方合作抬價的行為。

虛假售票質疑

2017年10月25日，大麥網開售《英雄聯盟LOL》（英雄聯盟）S7賽季全球總決賽的門票，早上10點開始，然而正式開售幾分鐘不到，大麥網迅速崩潰并告知購票用戶稱票已賣光，搶票基本沒開始就結束了。與此同時淘寶及一些小的票務系統上出現了高價黃牛票。針對這種現象，數以萬計的游戲愛好者在社交網絡里懟上了票務平臺大麥網，玩家們紛紛質疑大麥網存在與黃牛勾結并虛假售票的可能，僅僅一天時間，僅中國電子商務投訴與維權公共服務平臺就收到了關于此事的300封投訴，而大麥網置頂官方微博的留言也已超過8000條。對此，大麥網在官方微博發布聲明表示該問題系技術原因。

2019年8月6日，DOTA2國際邀請賽（簡稱第九屆DOTA2國際邀請賽）在大麥網開票，隨后有微博用戶陸續發聲質疑因“線下取票和電子山西票號不同”，質疑大麥網對用戶的門票進行了更換、“掉包”，8月10號大麥網回應稱“換票”系誤讀。

退票難問題

2021年12月1日，人民網股份有限公司發布名為《承諾退票卻拖延，大麥網豈能店大欺客》的人民財評直指大麥網退票難問題。面對疫情影響導致的演出推遲，大麥官博稱“疫情原因可全額退票”，而用戶選擇真退款時大麥網卻始終推諉責任不退款。

2023年1月，許多網友表示因新冠陽性無法正常前往觀看，溝通退票時，大麥網客服一直拖著不處理，或直接拒絕。對此問題大麥網平臺的回應為：項目不同主辦方退票政策不同。

2023年6月16日，任賢齊巡回演唱會西安市場開始售票，因大麥網退票要收取30%手續費引起大量網友不滿。

2023年12月25日，克里斯蒂亞諾·羅納爾多中國行比賽門票開啟預售，部分消費者對自己購買2024年1月24日榮耀巡回賽2024利雅得勝利中國行比賽門票后無法申請退款表示不滿。12月26日，針對網友反饋的通過大麥購買C羅2024中國行比賽門票無法退款一事，2024榮耀巡回賽·利雅得勝利中國行官方微博發布聲明稱，根據購票平臺公示的購票規則，該賽事的門票自預售之時起即不支持退換。

2024年1月12日，有多名網友在大麥搶林俊杰演唱會的票，付款后變林子祥演唱會的票，平臺拒絕辦理退票，引發熱議。部分網友無奈之下，只能去看了林子祥的演唱會，還有一些網友決定維權到底。1月17日，大麥平臺承諾為未核銷未到現場觀看林子祥演唱會的購票者辦理全額退票。

2024年3月15日，有網友在社交平臺發帖求助，稱自己花980元買了3月17日林俊杰杭州市演唱會門票，但因為自己的父親突然去世，去不了演唱會。該網友多次聯系大麥網退票均被拒絕，客服聲稱要提供死亡證明和親屬關系證明，引起網絡熱議。次日，該網友在帖子中更新進展，稱大麥網方面已電話聯系并同意退票。但大麥網的相關操作還是受到一眾網友的抨擊，有網友在該帖下方評論稱，此前因癌癥病情惡化向大麥網申請退票被拒絕。21日，媒體聯系上該評論網友孫女士，她表示，去年5月在大麥網買了2023年12月23日的小野麗莎廣州市場演唱會門票，但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平臺提交了疾病證明，結果被拒絕退票。后來她致電北京12315投訴，市場監管部門轉交給大麥網，得到的回復也是一樣的。據孫女士提供的圖片，大麥網平臺針對其退票事宜回復稱，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議做好時間調整正常觀演。3月22日，媒體向大麥網客服咨詢孫女士的訂單，客服回復稱，經查詢，該筆訂單目前未退款，且演出場次已下架，無法查看詳情頁里的退票規則。對于因突發疾病申請退票，該客服表示，不同場次退票規則不一樣，大麥作為票務代理平臺不參與項目的退票規則制定及退票手續費收取，具體需以頁面公告為準。當問及主辦方對突發疾病類的退票申請有何規則時，客服答復“以反饋協商的結果為準”。同日，針對相關投訴和爭議，大麥網方面回應媒體稱，凡主辦方明確支持退票的，大麥網一律會按照規則退票退款；針對不可退項目，平臺亦會給予顯著提醒。如用戶確實有特殊情況提出退票訴求，大麥網會盡全力溝通主辦方協商，最終以主辦答復結果為準。

2024年4月21日，江蘇常州，一男子稱看鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”，960元兩張票，座位在柱子后面全程看不到舞臺，兩次協調換座無果。4月22日，男子聯系大麥平臺要求退款被駁回。

2025年8月15日，羅女士以1300多元的單價，在大麥網購買了2025年9月20日的陶喆演唱會（北京站）門票，9月17日，羅女士的外公突然去世，她趕回老家奔喪。羅女士稱，到了9月20日演唱會開始前，她才想起自己之前買過門票，就聯系大麥網客服，請求退款，羅女士根據大麥網客服的要求，于9月20日演出開始前提交了親屬關系證明和外公的死亡證明等，涉及5個家庭人員的多份材料，客服還提出要提交原件資料等要求，她把已有的材料盡量上傳了。9月24日，羅女士稱，客服告知她可退款80%。羅女士則要求退全款，一是她這個情況是不可抗力，網上查詢有退全款的；二來她覺得大麥網讓其提供了這么多材料，來證明“外公是外公”，她的時間成本和精神狀態都受到影響。9月28日上午，大麥網的客服又電話告知她不退票了，羅女士表示，外公的去世已讓她和家人心情沉痛，她認為“大麥網一再刁難，極為不合理”，就向媒體求助，希望大麥網能全額退款，并向她道歉。同日，大麥網的相關工作人員表示，平臺客服首次接到用戶電話后，第一時間與主辦方溝通協商，經多次溝通后，主辦方同意扣除20%手續費后退費，客戶沒有接受此方案。當晚，羅女士稱，大麥網工作人員致電，已告知可以全額退款，并向她道歉。

行政處罰

2019年1月，根據全國掃黃打非工作小組辦公室轉辦的舉報線索，北京市“掃黃打非”辦公室部署市文化市場行政執法總隊于2019年1月初開展核查，查實大麥網存在傳播淫穢色情等有害信息行為。北京市文化市場行政執法總隊2019年2月依法責令大麥網運營企業北京紅馬傳媒文化發展有限公司限期改正違法行為，并處以50000元的行政處罰。

2023年6月26日，中山市的一livehouse項目在文化批文不完善的情況下在大麥上架銷售，因此大麥被指擅自出售演出門票，被廣東省中山市文化廣電旅游局沒收違法所得4776.6元，罰款5000元。

2025年1月，大麥因在營業性演出活動中不履行應盡義務的行為，違反了《營業性演出管理條例實施細則》第二十三條第（七）項規定，被清城區文化廣電旅游體育局沒收違法所得7.3萬余元，罰款65.9萬余元。

侵犯用戶權益問題

2021年5月15日，工業和信息化部檢測發現大麥在APP不同版本中反復出現侵害用戶權益的行為，依法暫停大麥的違規行為，予以直接下架處理。

2023年7月21日消息，北京市委網信辦同國家互聯網應急中心北京分中心組織召開 App 收集使用個人信息整改指導會，向大麥在內的10家企業集中通報APP違規收集個人信息問題并下達《整改通知書》要求限期整改。

超出售票比例致檢票口擁堵

2024年3月9日，林俊杰JJ20世界巡回演唱會成都站，因主辦方組織混亂上千名歌迷被堵在檢票口，導致部分觀眾延遲進場錯過演唱會開頭。對此，成都文廣局回應稱，經聯系承辦單位藝典奧美，藝典奧美向主辦及票務方進行核實，貓眼、大麥等官方售票平臺售賣的票數均按照相關規定，超過了85%的比例。

候補手續費問題

2023年11月，大麥網上線演出門票候補功能。根據其候補票須知，該功能指當演出門票售罄且經主辦方同意開啟候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統將優先為候補訂單進行匹配搶票。2024年4月18日至21日，周杰倫在杭州奧體中心舉辦四場演唱會。歌迷在購買候補門票時，還需支付總票價6%的候補服務費。訂單頁面顯示用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功后需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續費。針對此事大麥網回應，收取6%的候補服務費是基于平臺技術開發及運營維護成本。另外大麥網強調，在候補搶票付款界面，也作出了書面說明。“退票優先給候補的人。候補不成功的，手續費和預付門票全部退還。”江蘇省消費者權益保護委員會針對此做法公開表示，候補功能是票務平臺的新探索，值得肯定。但創新手段的推出不應當以侵害消費者的原有權利為代價，是否應該向消費者加收服務費值得考量。

柱子票問題

2024年4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。演唱會結束后，在演出結束的第二天，就有網友爆料稱自己在大麥網買到“柱子票”，因觀看位置有遮擋導致觀看效果不佳，要求退一賠三被拒。同年4月23日，根據紅星新聞的報道，大麥網方面提出了退款建議，但消費者拒絕了這一建議，堅持要求退款加賠償，并希望大麥網重視“柱子票”問題。大麥網的客服人員回應稱，已經安排了專人與消費者進行溝通，但具體的解決方案還需要等待專人的通知。4月24日，當事人發文稱維權成功，已收到蔣承縉平臺退款。4月24日15時55分，鳳凰傳奇楊魏玲花發微博長文為買到常州站柱子票粉絲發聲，支持粉絲維權，并表示給買到柱子票的當事人預留鳥巢的門票。當日，買到常州站柱子票粉絲發聲，表示很激動，很感動，對玲花表示感謝，稱鳳凰傳奇團隊已聯系她預留鳥巢門票的事，她選擇去北京鳥巢看演唱會，把失去的快樂找回來，同時表示一同維權的小伙伴也已維權成功。

在法律方面，如果演出公司未提前告知觀影人可能出現的觀影影響，則可能違反了相關的合同義務，侵犯了消費者的知情權和選擇權。消費者有權根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，要求退款并適當補償。如果主辦方拒絕退款，消費者可以向市場監管部門反映情況，或向消費者協會舉報投訴。四川省律師協會維權委員會委員馮駿建議，經營者應當誠信自律經營，事先對諸如“柱子票”的座位予以拆除，同時堅決不得對外售票以外；消費者也應當在購票時提出相關要求，避免購買到這種“柱子票”，從而影響自己觀看節目時的心情。

林俊杰演唱會門票“跳票”

2024年5月6日，有用戶反映，自己在大麥網購買林俊杰南昌市演唱會門票，付款后，林俊杰演唱會門票竟然變成了潘瑋柏演唱會門票，若退票還要收取50%的手續費。

5月7日，其中一位當事人張女士稱：有不少人遭遇“跳票”，維權群里有五十多位粉絲，均購買了1180元價位的門票，粗略計算，損失總共近十萬元。并且由于退票平臺要收取50%的手續費，大家都不敢申請退票。曾向平臺反映，平臺認為是用戶疏忽導致，張女士還表示大家正在收集證據，準備繼續維權。同日，大麥網客服稱，大麥網不存在“跳票”問題，如果有圖片和視頻可以向客服反映。

哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕

2024年，王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長沙市演唱會門票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生說，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麥申請換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，大麥官方客服回應稱無法換綁觀演人，并要求妹妹本人前往。5月20日，演唱會主辦方表示，公安部門禁止更改觀演人的信息，并表示愿意辦理全額退票(需寄回實體票)，待座位空出后主辦方再為王先生重新購入，整個過程不需額外付費。5月，大麥官方客服回應稱，可以提供死亡證明由客服反饋給專員看如何退票。另外根據客服系統記錄，大麥客服在5月16日至19日先后6次致電用戶，但前五次均是無人接聽，5月19日9點24分第六次呼叫，用戶接聽。大麥平臺已經協助該用戶辦理了免費退票，票款5月22日會原路退回。

580元演唱會門票被換到380元區域

歌手張信哲會于2024年7月6日在南京奧林匹克體育中心舉辦演唱會。有不少歌迷在大麥網購票后，發現580元買的門票被安排在了380元的區域，原本正對舞臺中心被調整到側面。事發后，大麥網客服表示，是圖片“渲染錯誤”，隨后更改了座位示意圖，此舉引發歌迷不滿。之后大麥網提出了兩種解決方案：原價退票或更改位置，歌迷無法接受，認為較合理的方式是退差價，后向大麥網屬地市場監督管理部門進行了投訴。律師表示，就此事而言，大麥網的種種操作，已經涉嫌違約，消費者可依法維權。

配置錯誤導致演唱會售票未能正常開啟

2025年6月29日，原定于19時07分開啟的鹿晗西安站演唱會公開售票階段未能正常開啟，原因是巡演主辦方為曾購買過2023年鹿晗巡演的歌迷發放了優先購票權益，而大麥工作人員對優先權購票的時間配置錯誤。當日晚23時，大麥發布聲明表示道歉，并做如下處理：1、所有19:07之后的6731筆訂單（合計8128張票），平臺全部做退票退款處理；2、所有19:07之后搶票成功的用戶，大麥補償97折券一張，在鹿晗本輪中國內地巡演中均可使用；3、所有19:07之后搶票成功的優先權用戶，保留優先權；4、所有19:07 之后搶票成功的非優先權用戶，補償優先權一次，限鹿晗本次巡演后續其余中國內地場次使用；5、2025鹿晗Season4亞洲巡演西安站普通搶票定于6月30日19:07再次開啟，合并上述退票，扣除18:07-18:12的已售優先票量后，屆時西安站兩場可售票量不少于13400張。

給親人離世退票遭拒的歌迷退款

2024年10月，陜西省的白先生購買了2024年11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”巡回演唱會咸陽站演唱會門票。2024年11月2日凌晨，其奶奶離世。白先生按照大麥網客服要求提供了奶奶的居民死亡醫學證明（推斷）書、火化證明等材料后，對方仍表示“不支持退款”。該事件引發關注，有網友稱：“這個世界有規則，但也應該有溫度。”2025年7月17日，大麥網客服兩次聯系白先生，第二次要求白先生補充銷戶證明，但白先生覺得沒義務再提供材料了。”白先生稱，拒絕提交補充材料后，客服主動承諾協調退款事宜，自己則是在當天下午收到580元門票全額退款。

朱孝天曝五月天公司存在三大違規操作

2025年12月，朱孝天因被移出F4重組演唱會陣容，在粉絲群爆料五月天所屬經紀公司“相信音樂”存在勾結黃牛炒票逃稅、跨境轉移資金避稅、強制藝人假唱三大違規操作，引發全網對娛樂圈行業黑幕的聚焦，朱孝天稱相信音樂雖擁有合作方“華人音樂”的獨立售票系統，卻選擇與大麥網合作，通過黃牛炒高票價后分成，借此逃漏溢價部分稅款，同時利用內地兩家關聯公司謊報藝人酬勞，把資金轉至境外支付以規避個人所得稅，他以自身經歷指控，在臺北小巨蛋體育館和北京鳥巢演出時被要求提前錄音對口型，并強調自己因耳鳴跑調仍堅持全開麥“不欺騙消費者”，暗指五月天存在修音或假唱行為。陳信宏則在演唱會兩次公開表示會等待完整陣容、感謝未能赴約的朱孝天，朱孝天在粉絲群冷回應這是場面話，還嘲諷阿信超話的舞臺照。

2025年12月25日晚，朱孝天在個人社交賬號發布澄清聲明，表示自己自2025年9月“F4合體”相關事件發生以來，持續遭受網絡暴力侵擾，精神承受巨大壓力，嚴重干擾了個人正常工作節奏。在持續的惡意攻擊私信裹挾下，自己因情緒失控，在與他人私信溝通中發表了有失妥當的言論。相關言論后續引發了不必要的揣測，客觀上占用了公共資源，在此向公眾致以誠摯的歉意。此外，本人此前提及“國臺辦”的相關言論，與實際情況并不相符，特此作出澄清并表達誠摯歉意。

大麥深陷信任危機

2025年1月，有消費者在網絡社交平臺質疑大麥網1月4日晚“2026十個勤天后陡門新春見面會”門票未按約定時間開票，而是在約定時間前的半小時放票。網友曬出的部分購票記錄截圖顯示，票務交易完成時間早于公示節點。當日，大麥網官方微博“大麥浙江”發布了關于“2026十個勤天后陡門新春見面會”的票務公告。公告稱，因平臺工作人員配置失誤，致使本應于2026年1月4日20:56開售的“2026十個勤天后陡門新春見面會—鷺卓專場”演出售票通道于20:29被工作人員誤觸開啟。大麥稱，針對提前銷售的全部門票，平臺將統一按退款退票處理，票款將于7個工作日內原路退回。于20:56后搶票用戶不受本次退票影響，后續退票將再次全部重新開售。對此，消費者表示“20點29分開票本就是工作人員失誤，并非粉絲自愿，但并不是所有粉絲都不想要這張票，并且在20點29分至20點56分期間，大麥并未給出回應和解決方案，導致20點29分購票的消費者失去了20點56分購票的資格，請問此方案對誰公平。現在給出方案說20點56分前全部強制退票，那29分購票的消費者怎么補償？確認有票后，定下的機酒怎么賠償。”

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