成都市燃氣集團股份有限公司(Chengdu Gas Group Corporation Ltd.),簡稱“成都燃氣”,1986年4月11日成立,總部位于中國四川省成都市武侯區少陵路19號,是成都市屬國有企業,也是成都市主要的城市燃氣企業,中國西南地區最大的城市燃氣企業之一。現任董事長王柄皓。
成都燃氣始建于1967年3月,前身為成都市煤氣總公司,是國內大中城市中最早經營城市天然氣的專業公司之一。2004年實施改制成立有限責任公司,并引入戰略投資者成為混合所有制企業,2017年9月完成股份制改造, 2019年12月在上海證券交易所主板掛牌上市,股票代碼603053,成為成都市首家IPO上市流程的非金融市屬國有控股企業。成都燃氣主營業務為城市燃氣供應,也包括燃氣工程規劃、設計、施工安裝,燃氣輸配、應用、管理,燃氣具及設備銷售等。截至2022年,有員工2000余人,服務客戶300余萬戶,年天然氣銷量近17億立方米,年營業額近50億元。
成都燃氣是中國城市燃氣協會常務理事單位、四川省和成都市燃氣協會理事長單位。2020年,獲“最具社會責任上市公司”獎。2022年,獲成都企業100強。
歷史沿革
初創時期
1967年3月,成都市天然氣公司生產辦公室成立,次年9月,塔子山第一輸配氣站竣工,向成都市熱電廠通氣發電,開創了成都市利用天然氣的歷史。此后,成都市又設立了煤氣建設籌建處。到1980年9月,成都市天然氣公司和煤氣建設籌建處兩個單位合并,更名為成都市煤氣公司。1986年,由時任新加坡總統王鼎昌的夫人投資,成都市煤氣公司參股,在成都注冊了一家燃氣器具公司,該公司生產的“勝多牌”燃氣灶具曾一度成為名牌。1993年4月,成都市煤氣公司更名為成都市煤氣總公司。1993年到1995年,彭州市至成都市和唐家寺至成都天然氣長輸管線陸續竣工,引入了中國石化西南油氣分公司在彭州和青白江的氣源。1995年公司被列入“中國煤氣生產和經營十強企業”“四川省 200 家最大規模工業企業”。1995年至1996年,公司配合成都市中心城區整治改造,新建和改造燃氣管網,修建西郊儲氣站、引進法國SCADA(Supervisory Control And 數據 Acquisition,數據采集與監視控制系統),增強儲氣調峰能力,建立和完善了安全監控體系。1999年至2002年,公司建成德陽市儲氣站并建設了德陽至成都市的天然氣長輸管線,引入了中國石化新場氣源,使得成都市的天然氣氣源更加充分。截至2002年,公司的天然氣銷量超過5億立方米/年,銷售收入接近5億元/年。根據中國城市燃氣協會2002年度統計,公司各項天然氣經營指標與全國同行業相比,處于領先地位。公司規模和綜合實力均列中國西部地區第一,全國第四。
改制拓張
2004年6月,成都市煤氣總公司改制成為成都城市燃氣有限責任公司。同年10-11月,成都城市燃氣有限責任公司49%的股權進行了國有股權拍賣轉讓,這是截至當時成都市最大的一次對城市公用事業公司國有股權的拍賣轉讓,參與拍賣的主要有香港中華煤氣公司、華潤石化、中國石油天然氣集團有限公司、海南民生燃氣股份、川投集團、北京首都國際機場、香港百江燃氣等。最終華潤石化拍得36%的股權,作為其內地計劃的重要一步;香港百江燃氣拍得13%的股權。2005年3月,成都城投集團、華潤石化、香港百江燃氣、成都燃氣工會四方股東組建的中外合資企業成都城市燃氣有限責任公司正式成立。2005年至2006年建成和改造多個門站和加氣站,提升對成都市三環路沿線的供氣保障能力。到2006年,成都燃氣在全國城市燃氣市場占有率已達到3.0%。
自2007年起,成都燃氣不斷建設新的管道、門站、儲氣站等基礎設施,提高輸氣供氣、調峰能力,優化供氣工藝。如2007年建成賴家坡新站、三環路清江站高中壓調壓站等,日輸供氣能力達到300萬立方米。2008年5月5·12汶川地震發生后,成都燃氣除修復市內受損的燃氣設施,還派出專業搶險隊指導協助都江堰市恢復供氣。2009年至2014年,公司先后建成沙西線一期、二期燃氣管線工程,完成第三儲配站壓縮機和賴家坡增供氣改造,貫通北京二環路火車北站段燃氣管線等,日輸氣能力從300萬立方米提升至500萬立方米。2015年8月,公司總部大樓分布式能源項目投運,成為四川省首個樓宇式分布式能源項目。
股改上市
2017年9月,經成都市國資委批復同意,成都城市燃氣有限責任公司董事會及成都燃氣集團股份有限公司創立大會審議通過,由成燃有限原股東成都城投集團、華潤燃氣、港華燃氣和成燃有限工會作為發起人對進行股份制改造。2017年9月29日,成都市工商局核準成燃有限整體變更為股份有限公司,并向新成立的股份公司核發了《營業執照》,成都燃氣集團股份有限公司正式創立。
2017年12月26日,成都天府國際空港新城燃氣合作項目簽約,四川空港燃氣有限公司增資擴股,成都燃氣集團持股45%成為第一大股東。空港燃氣負責經營成都天府國際空港新城483平方公里區域燃氣業務,該區域總規劃面積約483平方公里,規劃人口逾166萬,當時估計年用氣規模會超過2億立方米,是當時地級市平均用氣規模的兩倍。在華潤燃氣、成都市政府等的支持下,這一項目中成都燃氣占股最大,獲益最多,有效突破了公司當時的業務局限,使得更多區域能夠融入成都燃氣既有的供應網絡,提升了成都燃氣的盈利能力和行業影響力。截至此時,成都燃氣的經營區域擴展至1400平方公里。2018年12月,成都燃氣收購了成都市華新能源服務有限公司60%股權,從此進入新津區管道燃氣市場。
早在2016年3月,成都燃氣就曾在“十三五”規劃中提出上市設想,至2019年12月,公司成功實現上海證券交易所主板掛牌上市,作為成都市首家IPO上市的非金融市屬國有控股企業,正式登陸A股市場。
近期發展
2020年,成都燃氣通過啟動“液改氣”項目,啟用新調度中心、儲配站辦公區,以及改造門站、修建繞城輸氣管道等方式,繼續提升供氣和服務保障能力。但受房地產開發速度減緩、成都市中心城區的土地供應量下降及新開發項目向中心城區外延伸影響,成都燃氣經營區域內的新建項目減少,客戶逐漸飽和。由于中國城市燃氣市場采用特許經營模式,成都燃氣對外擴張需要采取并購入股的形式獲取當地經營權。2020年以來,成都燃氣獲取經營權的動作主要有:2020年9月全資收購溫江凱能燃氣100%股權,經營區域向西拓展180平方公里;2020年11月,收購晶盛燃氣金堂分公司,將經營范圍擴張至淮州新城核心區域;2021年12月,公司將中江縣興隆順風燃氣在金堂縣的業務收歸己有,經營區域拓展135平方公里;2022年10月18日與成都市政府簽署《城市管道燃氣供應特許經營合同》補充協議,獲得金堂縣趙家鎮和福興鎮共130平方公里的天然氣特許經營權。至此,成都燃氣經營區域面積達2000平方公里以上。
與此同時,成都燃氣還嘗試多元化發展。2020年9月25日,四川省燃氣協會、重慶市市燃氣行業協會推動成渝地區雙城經濟圈建設,共建合作協議,成都燃氣時任董事長羅龍作為四川省燃氣協會理事長參與協議簽字儀式。2021年3月,與重慶燃氣集團簽訂全面戰略合作協議,促進成渝雙城能源協同。2021年7月,成都燃氣與四川聯合環境交易所有限公司(簡稱環交所)合作,實現成都燃氣微網廳與環交所“點點碳中和”平臺對接,推進成都市低碳綠色城市轉型。2021年12月,公司首個綜合服務品牌“潤蓉家”完成商標注冊并在媒體渠道進行發布。
從2022年第二季度開始,受2022俄烏沖突、極端天氣高溫限電等各種因素影響,一直到2023年第一季度,公司扣非凈利潤持續下滑。特別是烏克蘭能源危機給國際天然氣價格帶來較大影響,國內天然氣價格遠高于以往同期水平,采購成本持續增長。在成都市發改委等政府部門牽頭下,按照相關規定,成都燃氣分別在2022年7月1日和11月1日對居民和非居民用戶提高氣價。此外,成都燃氣對成都成燃新安燃氣有限公司、四川空港燃氣有限公司、成都公集實業有限責任公司等實現了一體化管理及實質控制,分別于2022年3月31日、2022年4月30日、2022年8月31日將上述公司納入合并財務報表范圍,新增用戶1.33萬戶,貢獻利潤2000余萬元。加之前述若干次并購使得經營范圍有所擴大,一定程度上緩解了經營壓力。2023年,隨著經濟復蘇,成都燃氣的經營情況有所好轉,上半年成都燃氣實現營業收入超過27億元,凈利潤超過3.3億元,營收、凈利潤、扣非凈利潤、總資產等指標均有一定的提升。
2024年4月19日,成都燃氣發布2023年度社會責任報告。2023年公司通過IVR呼叫回訪及人工回訪,客戶回訪總體滿意率99.4%。
公司治理
股權結構
截至2023年6月30日,成都燃氣的股權結構情況如下:
股東人數方面,自上市以來,成都燃氣股東總數長期維持在3萬戶以下,且逐步減少。截至2023年6月30日,共有股東23946戶。
董監高
成都燃氣集團股份有限公司董事會由13名董事組成,其中獨立董事5名,職工代表董事1名。董事會設董事長1名,副董事長1名。
組織結構
下屬機構
重要分、子公司
成都燃氣管網分公司主要負責城市燃氣管線管理、城市燃氣施工、安裝,供氣分公司主要負責城市燃氣銷售,壓縮天然氣分公司主要負責城市燃氣供應、城市燃氣工程施工、安裝、燃氣專用設備材料供應。此外,成都燃氣于2016年收購的,現為下屬子公司的成都液化天然氣有限公司擁有售電資質。
千嘉科技
千嘉科技成立于2001年,主要從事智能表具與公用事業信息化整體解決方案的研發、生產與銷售,并提供增值業務服務,業務涵蓋智能表具、信息化整體解決方案及增值業務三大類。在2020年4月前,它一直是成都燃氣的控股子公司,但2020年4月后,千嘉科技引入了中國石油天然氣集團有限公司作為戰略投資者,成都燃氣持股比例從52%下降至41.59%,不再納入成都燃氣合并財務報表范圍,但成都燃氣仍為千嘉科技第一大股東。成都燃氣的官方網站由成都千嘉科技有限公司提供技術支持,且成都燃氣是千嘉科技的燃氣表具的最主要客戶之一。2020年12月,千嘉科技獲批設立國家級博士后科研工作站。
服務中心
成都燃氣在成都市設有9個服務中心,數十家便民服務點,滿足主城區用戶需求。
上市信息
財務表現
市值變化
成都燃氣2019年12月17日正式上市,發行價格10.45元,隨后一度在2020年初達到21.69元(前復權),市值達到200億左右的規模。但新股炒作期結束后,成都燃氣股價一路走低,至2021年年初,成都燃氣破發。這之后的兩年半,成都燃氣走勢一直沿著發行價主軸橫向震蕩。截至2024年12月2日,市值穩定徘徊在90億上下。
主營業務
天然氣銷售及安裝
公司天然氣的采購,主要通過中國石油天然氣集團有限公司西南油氣田分公司、中石化西南油氣分公司等采購氣源,經過公司自建或運營的天然氣支線管道、門站、儲配站、各級輸配管網,向居民、商業、工業和加氣站等終端用戶銷售。其中,采購價主要由結合國際能源市場情況,由公司與上游供應商商議,而下游銷售價格主要受到成都市政府物價監管部門的監管。
成都燃氣的天然氣安裝工程服務涵蓋居民用戶、非居民用戶及改造用戶。成都燃氣首先與客戶簽訂安裝合同,然后將工程勞務發包給具有相應施工資質的公司。安裝過程中,施工單位負責具體施工,成都燃氣負責提供主要材料,并進行施工監督和驗收。
成都燃氣城市燃氣運營業務的主要經營區域位于成都市繞城區域內,高新區部分區域,成都東部新區部分區域,郫都區部分區域,新都區部分區域,溫江區部分區域及新津區、金堂縣部分區域,龍泉驛區部分區域。截至2022年12月底,公司運營的地下燃氣管網長度達11396千米,建有調壓設施2.01萬座,加氣站4座,累計經營面積超過2000平方公里,各類客戶總量達329.9萬戶,其中居民客戶324萬戶。2022年,成都燃氣向經營區域供應燃氣共計16.52億立方米。
除了天然氣銷售和安裝,成都燃氣還積極推動成都市燃氣市場整體格局的優化。公司提出構建成都市燃氣“一城一網”發展概念,并向成都市政府提交了《成都市燃氣市場整合意見方案》。2022年6月22日,成都市經濟和信息化局下發了《成都市管道燃氣經營企業規模化整合改革工作建議方案(征求意見稿)》,明確由成都燃氣集團主導整合平臺的搭建。
綜合服務
綜合服務,主要指基于燃氣主業,挖掘既有客戶資源,細分潛在需求,提供相關的產品與衍生服務的業務。包括燃氣具及設備的銷售、居民采暖配套業務、定制化安裝、居民報警器及自閉閥銷售等業務)、保險代理等。成都燃氣還推出了“潤蓉家”這一燃氣綜合服務品牌,并打造實體門店幫助用戶切身體驗。
在燃氣具及設備銷售方面,公司組建了兼職網絡帶貨主播團隊,開展“裝修家年華,為愛大放價”“超級直播夜”等線上銷售活動,從2020年開始,成都燃氣還在每年9月舉辦“百尊滋潤生活節”,邀請明星作為品牌代言人,進行廚房燃具的銷售推廣。采暖方面,公司研究成都市采暖市場行情,提升一站式服務能力,打造更適應市場需要的采暖套餐及內購會銷售模式。定制化安裝方面,公司主要有自閉閥銷售安裝、二次安裝、美裝暗設和報警器銷售等業務類型,通過安全宣傳、網絡直播、品牌聯合、人員賦能等方式進行推廣。成都市燃氣自2021年開始,逐步推廣分布式熱源集中供暖,并計劃三年內增加一億平方米以上的供熱面積。2022年,成都燃氣實現燃氣具及設備銷售收入近4000萬元,保險銷售收入近5000萬元,綜合服務業務累計營業收入達2.27億 ,同比增長34.42%,成為成都燃氣業績的主要增長點。2023年,成都燃氣又與華潤萬家、華潤醫藥集團有限公司聯合探索“燃氣網點+商超”的零售平臺,在成都燃氣成華區服務中心創辦了成燃萬家超市。
綜合能源
成都根據國家制定的“雙碳”目標,探索綜合能源業務。該業務主要是指對傳統的電、熱、冷、氣、水等能源進行系統整合,提高能源利用效率,降低用能成本。成都燃氣依托在中心城區布局的天然氣輸配系統,穩定的氣源和技術保障能力,結合大數據、云計算、物聯網等技術,以區域內工商、公共福利機構,如工業園區、商業綜合體、醫院、學校、酒店、寫字樓等為主要客戶,打造“異業聯盟”,在天然氣分布式能源、分布式供暖等方面,整合若干用能場景,為用戶提供供氣、供暖、供冷、供電的多能協同和能源梯級利用。如2019年4月,成都燃氣為四川輪胎橡膠集團打造的分布式能源項目投入運營;2020年12月,公司首個天然氣熱電聯產項目——萬象城分布式能源項目正式投運,這是成都燃氣在大型商業綜合體的綜合能源運營方面的重要進展;2021年12月,成都燃氣與成都興城集團簽訂綜合能源戰略合作協議;2022年,公司又與多個機構簽訂協議,建設完成天府國際健康服務中心一期及二期綜合能源項目、華神制藥蒸汽項目等5個綜合能源項目開發,實現綜合能源收入約3400萬元。此外,公司還探索了加油站的改造,發展車用能源業務,推進LNG(液化天然氣)加氣站建設,如與中國石油天然氣集團有限公司成都公司合作,為新津新普站增設LNG功能。
科研成果
技術研發
成都燃氣自2001年來,共獲得38項專利,其中3種發明專利,35種實用新型專利,這些專利中有31項是2020年以后獲得的。另外公司還于2021年獲得了《燃氣泄漏擴散范圍預測評價軟件》的軟件著作權。
標準制定
成都燃氣的技術專家團隊參與評審、編制了城鎮燃氣行業的主要標準、規范達二十余項,主要包括:
此外,2010年10月成都燃氣還參與編制了《成都市中心城天然氣輸配設施規劃》(2011-2020)。
智慧燃氣
在智慧能源的大背景下,成都燃氣創立了智慧燃氣安全管理系統,具備輸供氣管網和用戶終端全時段監控、預警信息感知和搶險信息聯動等功能,實現了感知終端可測可控、信息通道可傳可聯、數據平臺智能可視、應急資源迅速高效,利用大數據計算、遠程感應、數傳控制等技術手段來消除或降低燃氣泄漏造成的事故災難發生的隱患,推動了城市燃氣安全風險智慧化管理。
企業文化
企業標識
“潤”取自杜甫“潤物細無聲”的詩句,“蓉”為成都市簡稱。左側圖案中,大熊貓是成都市標志性元素,熊貓右下側是簡化呈現的供暖系統,部分延伸到屋外,形似燃氣管道,整體表現出一只熊貓抱著暖氣片,感到舒適享受。以這種設計表現“傳遞真誠溫暖,潤色美好生活”的宗旨。
2024年12月2日,成都燃氣微信公眾號發布文章,稱公司更新品牌標識,采用“火焰藍+能源綠+環保黃綠”的色調,彰顯清潔能源、綠色發展的理念,使用“竹節向上+萬家燈火+幸福底座”的設計思路,象征公司服務成都市民、聚焦能源主業、重視科技持續發展的公司目標。
使命愿景價值觀
成都燃氣以勤奮、誠心、和諧為企業精神,致力于向客戶提供安全、穩定、清潔的能源與高效、專業、優質的服務和產品;促進環境改善和節能減排,提升人民生活品質。公司以規范管理和運營為手段,強調安全和發展,提高業績,使得政府滿意,并追求社會效益最好,客戶服務最優,員工價值最大,大股東利益最佳。其愿景是成為國內一流的綜合能源運營服務商。
社會責任
員工關懷
成都燃氣通過潛質人才選拔培養、職業培訓、組織開展崗位練兵和技能競賽如“成都百萬職工世界技能大賽燃氣調壓工大賽”等,鍛煉和提高員工能力。通過節日慰問走訪、發放福利、開展文化娛樂活動、邀請職工子女參觀公司等方式凝聚員工。另外還通過參加成都市級的職工體育活動,豐富員工業余生活。
安全生產
成都燃氣注重普及安全用氣知識,在官方網站開辟了“燃氣安全”這一專欄,并在“知識寶庫”專欄中設置了“燃氣應用”模塊。對于熱門旅游景區,成都燃氣與景區開發公司合作加強燃氣安全,如2018年與成都寬窄巷子投資管理有限責任公司達成長期安全合作意向。對于工商用戶和居民用戶,公司則采取完善安全管理制度,排查燃氣管道,整治占壓問題,改造老舊管道等措施。在2022年四川省燃氣安全隱患入戶排查的緊急行動期間,成都燃氣通過督促整改、施工整治、停氣處置、聯合安全宣傳等方式協助政府開展排查整治工作,累計整改客戶端用氣高風險問題11萬余項,嚴重隱患的數量有所下降。在2023年寧夏銀川“6?21”燃氣爆炸事故發生后,成都燃氣也召開了汲取教訓、部署專項排查整治工作的會議。
助力大運
在2023年第31屆世界大學生夏季運動會期間,成都燃氣組織員工在賽會場館、酒店等保障點位做全面檢查,做好燃氣運維工作。
低碳減排
成都市燃氣于2015年幫助航空工業成飛進行煤改氣燃氣工程投運,改善了區域環境質量。近些年則助力政府打通碳減排項目開發和碳減排量消納通道,2022年,與成都華潤萬象城等6家企業簽訂碳中和協議開展碳中和業務合作。通過上線微網廳“成燃碳中和”“低碳商戶聯盟”等板塊,2022年內累計碳中和訂單超過600筆,累計售出碳減排量13675噸。在綜合能源業務中,采用較為先進的技術、設備和能源供應流程,減少二氧化碳排放,如天府國際健康服務中心項目中,通過“燃氣熱水爐+蒸汽發生器+電制冷機組”,“氣+電集中式供應”,每年可實現二氧化碳減排約2941噸,節約能耗折合標準煤826噸。
抗擊疫情
新冠疫情發生后,成都燃氣員工于2月復工復產,盡力保證成都市燃氣供應。此外,根據《成都市人民政府關于印發有效應對疫情穩定經濟運行20條政策措施的通知》的相關精神,在2020年2月和3月,對經營區域內屬于批發業、零售業、餐飲業、住宿業的非居民燃氣客戶,將用氣價格從3.36元/立方米下調為3.02元/立方米。疫情期間,成都燃氣還承擔了四川大學華西醫院調壓柜燃氣泄漏搶險、四川省人民醫院金牛醫院隔離區病房燃氣遷改兩個重要項目。
行業學術
成都燃氣作為中國城市燃氣協會的成員,協辦了2011年中國城市燃氣協會科學技術委員會“城鎮燃氣管網安全技術和標準研討”年會。
社會榮譽
2012年獲“省級安全文化建設示范單位”“市級安全文化建設示范單位” 稱號。
2013年4月獲“全國安全文化示范企業”“全國‘安康杯’競賽優勝單位 ”稱號。
2013年12月? 獲得四川省安全生產監督管理局批準為四川省安全生產標準化二級達標企業。
2018年獲成都市精神文明辦公室的“成都文明熱線96110優秀聯動單位”稱號。
2019年獲“2019年度成都國際化營商環境建設先進集體”稱號。
2021年入選由中國上市公司協會組織匯編的《上市公司ESG實踐案例》。
2022年獲成都市安全文明建設示范單位、2022年成都企業100強、2022年成都服務100強、華潤集團對標世界一流管理提升2022年度標桿企業。
2019-2022年,成都燃氣共有13名員工獲評“成都工匠”。
2023年11月16日,2023中國能源建設集團企業(集團)500強榜單發布,成都燃氣集團股份有限公司排名第368位。
2024年1月21日,2023中國企業信用500強排行榜發布,成都燃氣集團股份有限公司排名第342位。
2025年1月9日,2024中國能源企業500強榜單發布,成都燃氣集團股份有限公司排名第375位。
相關事件
羅龍卸任
2022年12月6日晚,成都燃氣發布公告稱,因工作調整,羅龍向公司董事會申請辭去公司董事、董事長及董事會專門委員會委員職務,并將不再擔任公司任何職務。羅龍從2016年9月起擔任成都燃氣董事長,2017年9月帶領公司完成了股份制改造,2019年12月實現上海證券交易所主板上市,成為成都市首家IPO上市的非金融市屬國有控股企業。與此同時,羅龍帶領公司啟動了一系列并購動作,如收購華新能源、溫江凱能燃氣大部或全部股權,獲得金堂縣部分地區特許經營權等,都是在羅龍任董事長期間完成的。隨后,2022年12月22日,成都燃氣公告,選舉王柄皓擔任公司董事長。王柄皓年僅44歲,此前長期在成都市城建投資管理集團工作,未有燃氣領域相關工作經驗,其如何利用成都市政府的政策支持,在市場困境中為成都燃氣打開發展新路,還面臨許多困難。有觀點認為,在燃氣市場加速整合的情況下,成都燃氣存在被其他巨頭整合的可能。
繞城管道建設爭議
在成都燃氣IPO時的募資項目中,曾有“成都市繞城高速天然氣高壓輸儲氣管道建設項目”。這一項目最初就遭到部分財經媒體的質疑,如《股市動態分析》的記者林蔓認為將IPO募資的大部分用于管道建設不如用于拓展新業務區域。該項目原定達到預定可使用狀態時間為2020年12月。2021年4月16日,公司公告該項目建設投資期擬延期一年至2021年12月末。到了2021年12月4日,成都燃氣再次公告,項目需要再延期2年至2023年12月末。該項目在2019年、2020年、2021年、2022年年報中顯示的進度數據分別為65.99%,68.48%,72.41%,75.46%,進展較慢。根據年報的描述,項目未達預期的原因有手續辦理流程繁瑣、周期長,項目用地獲取過程復雜,在施工中采用了部分進口設備等。證券時報網記者鄭渝川在2023年5月4日發布了《成都燃氣:首發募投項目“龜速”推進 子公司IPO被終止》一文,并在東方財富股吧引起熱議,成都燃氣在上海證券交易所投資者關系平臺上回復稱“公司已關注到相關報道,涉及的披露內容建議以公司在指定渠道披露的公告為準”。
燃氣計費異常
2024年4月以來,多位重慶市市民反映家中更換燃氣表后,燃氣費用暴增。重慶多個區縣的不少市民反映稱,更換智能燃氣表后,在相似的使用頻度情況下,費用較以往增加了不少,有市民懷疑燃氣表“跑得快”。4月14日起,成都多個區的網友關于燃氣計費異常的投訴超過二十條,多反映更換新燃氣表后,在使用習慣未有較大變化的情況下,燃氣表顯示的用氣量大增。比如4月14日,成都郫都區一名業主稱,從2023年開始成都燃氣換了新的燃氣表后,燃氣使用量暴增,其通過成都燃氣微網廳查詢到家里2022全年燃氣使用量為287立方米,2023年換新表后,全年用氣量為445立方米,到了2024年,僅僅1至4月的用氣量就高達595立方米。對此,郫都區網絡理政辦回應稱,已責令責任單位開展調查和處理。四川省多個城市的居民也反映存在類似的情況,相關投訴不斷。受此影響,重慶、成都燃氣集團背后股東華潤燃氣的股價自4月12日以來已連跌五天。3月22日起該公司對居民燃氣價格進行統一漲價,平均漲幅一毛多,最高收費每立方米3.36元。4月18日,成都燃氣集團表示,部分費用可能是3月22日漲價時進行了統一抄表,是對此前估抄(未能入戶抄錄實際使用量)計費的補繳。
2024年4月20日,成都市市場監督管理局發布關于市民反映燃氣相關問題調查核實情況的通報。根據調查核實情況,查明燃氣企業存在的問題有,1.存在以估代抄、違規估抄。2.計費采集系統存在漏洞,補錄過程不透明。3.燃氣計費周期隨意變化,計價不規范。4.解決群眾訴求服務意識差,工作方式簡單。針對這些問題,成都市市場監督管理局給出解決措施,1.積極回應市民關切訴求。2.強化燃氣行業監督管理。3.健全燃氣管理制度體系。
回訪滿意度
2024年4月19日,成都燃氣發布2023年度社會責任報告。2023年公司通過IVR呼叫回訪及人工回訪,客戶回訪總體滿意率99.4%。
參考資料 >
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百尊滋潤生活節 成燃喊你裝暖氣.微信公眾平臺.2023-07-26
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愛企查.成都燃氣專利數據.2023-07-24
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成都:尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題.界面新聞-今日頭條.2024-04-20