珍愛網(wǎng)，由深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司運營的一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺，其前身是于1998年創(chuàng)立的中國交友中心。珍愛網(wǎng)采用“網(wǎng)絡篩選+人工紅娘+線下直營店”的婚配服務模式，以“成就天下姻緣”為公司使命。
珍愛網(wǎng)由原美國投資銀行摩根士丹利職業(yè)經(jīng)理人、留美博士李松和原美國戴爾公司職業(yè)經(jīng)理人陳思創(chuàng)辦經(jīng)營。2004年1月李松成立第三空間信息技術(shù)有限公司并于8月收購中國交友中心，2006年，中國交友中心正式更名為珍愛網(wǎng)。2011年9月，IAC旗下交友網(wǎng)站Match.com周三宣布已收購珍愛網(wǎng)20%股份。2014年1月，珍愛網(wǎng)獲得由CCTV評選的第五屆CCTV年度央視中國品牌。2017年11月21日，香港太盟投資集團（PAG）收購珍愛網(wǎng)控股權(quán)。
截至2023年，珍愛網(wǎng)已有18年婚戀服務經(jīng)驗，擁有超2億單身男女征婚交友相親信息，公司有員工4000余人，在中國39個城市開設超過50家線下直營門店。
2024年，中央廣播電視總臺3·15晚會曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者，其中涉及珍愛網(wǎng)。
發(fā)展歷程
創(chuàng)立與初期發(fā)展階段
1998年，中國交友中心（www.96333.com）成立，是一家專注于婚戀交友的網(wǎng)站。2004年1月，李松成立第三空間信息技術(shù)有限公司，個人出資50萬美元，從風險投資商手中融資450萬美元，主推網(wǎng)絡交友業(yè)務。為了盡快獲取用戶資源，李松注意到專注于大齡青年的婚介交友的中國交友中心，8月，李松收購中國交友中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速發(fā)展和中國網(wǎng)絡交友用戶規(guī)模的迅速的壯大，至2006年，中國交友中心已經(jīng)擁有400多萬注冊會員。2006年10月19日，為凸顯出中國交友中心“專業(yè)婚戀交友”的品牌服務特色，“中國交友中心”正式更名為“珍愛網(wǎng)”。2007年，珍愛網(wǎng)注冊量達到400多萬。
多元化發(fā)展階段
2009年，珍愛網(wǎng)會員數(shù)突破2000萬，首次超過了全球較大的征婚網(wǎng)站 match.com，躍居全球征婚網(wǎng)站第一。2011年9月，IAC旗下交友網(wǎng)站周三宣布已收購珍愛網(wǎng)20%股份，Cowen Latitude擔任珍愛網(wǎng)的獨家財務顧問。2012年，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度，珍愛網(wǎng)的用戶訪問總量超過世紀佳緣網(wǎng)站，位居第一位。
2015年，珍愛網(wǎng)通過中國電子商務協(xié)會誠信網(wǎng)站的認證，被授予“誠信網(wǎng)站”的稱號。2016年12月德奧通航啟動重大資產(chǎn)重組項目，推進與珍愛網(wǎng)“聯(lián)姻”事宜，但十一月份德奧通航宣布珍愛網(wǎng)單方面提出了解除《重組框架協(xié)議》的動議。2017年11月21，據(jù)彭博社報道，香港太盟投資集團（PAG）已收購珍愛網(wǎng)控股權(quán)，由肖遂寧擔任珍愛網(wǎng)董事長。2018年6月，珍愛網(wǎng)率先試點企業(yè)微信“互通”功能，通過結(jié)合業(yè)務場景，利用單聊互通、小程序等能力建立有效連接，企業(yè)微信上線與微信“消息互通”。同年7月，珍愛網(wǎng)在6.0版本中上線了“動態(tài)”功能，對了解其他用戶的模式進行了創(chuàng)新。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，珍愛網(wǎng)已經(jīng)在2016和2017連續(xù)兩年市場占有率行業(yè)第一。2018年第一季度，珍愛網(wǎng)收入份額達到39.1%，依然在市場規(guī)模上遙遙領先。2018年，珍愛網(wǎng)獲評“廣東省年度十大互聯(lián)網(wǎng)新銳企業(yè)”。
深化合作階段
移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺TrustData發(fā)布的《2018年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，珍愛網(wǎng)日活排名婚戀社交行業(yè)第一。2019年，借由春節(jié)而更加活躍期的婚戀市場，珍愛網(wǎng)App進入蘋果公司App Store排行榜總榜前十、社交排行榜TOP3，同時也是唯一進入排行榜總榜及社交免費榜TOP10的婚戀社交行業(yè)APP。
同年9月27日，珍愛網(wǎng)宣布啟用全新的品牌標識，新版Logo在字體上，采用無襯線瘦長形態(tài)漢字；在色彩上，創(chuàng)新采用了紫色和紫色到紅色的漸變色，象征著珍愛網(wǎng)成就的姻緣。升級LOGO語言的同時珍愛網(wǎng)也發(fā)布了新的APPICON，APP內(nèi)部UI界面也在統(tǒng)一風格上升級，配合新的品牌色，紫色與紅色通過單一色系漸變，保持相同的冷暖基調(diào)，讓整體畫面呈現(xiàn)出簡潔的質(zhì)感，表達了珍愛網(wǎng)對成就真愛、追求幸福的愿景。除此之外，珍愛線下直營門店也升級為“珍愛優(yōu)戀空間”，打造交互體驗式約會空間+智能互動的模式，旨在將烘焙、桌游、插花、讀書、音樂等場景化的約會體驗提供給用戶。
2021年七夕，珍愛網(wǎng)聯(lián)合抖音開啟直播拉力賽?；顒悠陂g，官方以及達人直播間觀看人次總計552萬，互動數(shù)達6410萬。珍愛網(wǎng)官方藍V賬號的收獲超過34萬的粉絲，同時App也獲得了超過29萬的下載量。2021年10月，珍愛網(wǎng)聯(lián)合武漢、南京、蘇州市等十地警方成立了“打擊治理網(wǎng)絡新型違法犯罪互聯(lián)網(wǎng)線上聯(lián)盟”，在技術(shù)上與騰訊控股“反詐大腦”的合作，建立起“天網(wǎng)系統(tǒng)+AI治理方案+警企聯(lián)動”預警防范、偵查打擊并重的反詐體系；珍愛網(wǎng)聯(lián)合成都公安推出的反詐公益宣傳片《誰是臥底》，以微電影的形式揭露了電信網(wǎng)絡詐騙套路。
2022年2月，珍愛網(wǎng)推出全新高端婚戀服務模式“為愛啟航”，用戶只需預付基礎服務費即可開啟服務，脫單成功后再補付尾款，這是婚戀行業(yè)首次采用“定金+試用”服務模式。2022年6月，珍愛網(wǎng)著手打擊新型“紅娘騙局”，積極開展警企合作。2022年8月，互聯(lián)網(wǎng)婚戀服務企業(yè)珍愛網(wǎng)積極協(xié)同推進青年婚戀工作，推出“互聯(lián)網(wǎng)+公益婚戀服務”新模式，通過“云相親”加線下約見的公益交友活動形式，貫穿線上線下。
2023年4月，珍愛APP新增“工作收入認證”功能為選填項，注冊用戶在完成基礎的實名認證后可自行決定是否進行工作收入認證。選擇認證工作收入的用戶可點擊認證的授權(quán)彈窗，通過中大公證處前往個人所得稅APP登錄個稅賬號或注冊賬號，下載《收入納稅明細》文件并提交，后臺審核通過后即可認證成功。同月，品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年（第十三屆）中國品牌力指數(shù)（C-BPI）品牌排名和分析報告。報告顯示，著名婚戀品牌珍愛網(wǎng)再次以546.7的高分奪冠，至此，珍愛網(wǎng)已連續(xù)四年蟬聯(lián)中國“品牌影響力指數(shù)”婚戀平臺品牌榜榜首，更是12年來第九次奪冠。在“品牌聯(lián)想”和“品牌偏好”等分項指標上，珍愛網(wǎng)得分均超過了其他品牌。
功能服務
基本功能
用戶功能
用戶可以在珍愛網(wǎng)上注冊資料、上傳照片等，也可以自由設定年齡、地區(qū)、身高等各種搜索條件，同時用戶可以設置擇偶條件，瀏覽搜索其他會員，查看其他會員的資料和相片。同時，珍愛網(wǎng)聯(lián)合“芝麻信用”，采用雙向匿名郵件，保障會員安全。遇到心儀的會員，用戶可以向會員發(fā)送“秋波”，或者“委托”珍愛網(wǎng)的紅娘人工，升級為珍愛通付費會員之后，與對方取得聯(lián)系。
會員認證服務
珍愛網(wǎng)會員需要誠信認證。誠信認證是珍愛網(wǎng)一項比較重要的保障，包括了身份證驗證、手機號碼驗證、視頻驗證、其他證件驗證等多種方式，其中身份認證通過國政通、全國公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）數(shù)據(jù)支持，為會員的婚戀交友行為作出了保障。此外，紅娘還會通過人工電話對會員進行電話回訪和咨詢，進一步核實和了解誠信狀況。
珍愛網(wǎng)VIP會員可以享受到各項一對一的特色服務，如與專業(yè)的情感咨詢專家進行心靈的對話，與專業(yè)的紅娘面對面約談等等。珍愛網(wǎng)還為會員提供全方位托管式服務，從“專業(yè)配對”“心靈情感”“婚戀咨詢”三個維度全程為用戶提供全方位的婚戀服務。珍愛網(wǎng)還根據(jù)用戶的要求，從多重渠道為用戶甄選合適的會員。
人工紅娘服務
珍愛網(wǎng)擁有專業(yè)紅娘團隊，首先提供進行專業(yè)婚戀測評，之后提供全程一對一服務。用戶對接專屬紅娘，專屬紅娘多重認證資料，為用戶建立專屬私密征婚檔案。用戶可以通過網(wǎng)站發(fā)起紅娘委托服務，也可以直接撥打紅娘熱線電話。紅娘為珍愛網(wǎng)線下VIP服務門店簽約會員用戶提供：篩選高質(zhì)星會員、結(jié)合多年婚戀經(jīng)驗為用戶匹配對象、牽線搭橋傳遞信息、安排約會、當場撮合及時推動交往進展、全程婚戀情感咨詢與輔導等一系列服務。
征婚前，專屬紅娘會與會員進行一對一面談。全面了解會員的婚戀需求，分析評估其綜合條件并為其提供婚戀服務方案。之后，紅娘會對會員進行測評：綜合分析會員的性格特點、行為方式、情感處理模式等，協(xié)助會員認識自己，明確征婚方向。通過與會員的協(xié)商，為其定制征婚方案。通過對會員的綜合評估，珍愛網(wǎng)紅娘能為會員篩選相親對象，并為會員定制約會。
線下門店直營服務
珍愛網(wǎng)拒絕加盟形式，采取線下門店直營服務，打造一線品質(zhì)服務。用戶在珍愛網(wǎng)門店進行線下服務體驗，通過面對面的交流，得到更加精準的分析和針對性的策略方案。
線上語音聊天、直播間交友
2019年，珍愛網(wǎng)上線紅娘主導的直播交友平臺“趣約會”，將線上直播與新式相親相結(jié)合。同時，以珍愛網(wǎng)的紅娘團隊為基礎，趣約會平臺在視頻直播交友中引入“第三人社交”模式，將直播間一對一的交流模式進行擴容，增加了一個專業(yè)顧問的角色。珍愛網(wǎng)支持用戶自主篩選尋找，還提供精準推薦，根據(jù)用戶條件提供更精準合適的推薦。
珍愛網(wǎng)應用提供專業(yè)的情感心理咨詢服務，設置了“專家直播”，“FM”，“視頻課程”等板塊。“專家直播”是一檔由情感老師主導的在線解答用戶困惑的公益性直播欄目，“視頻課程”是通過視頻形式更生動地展示了專家老師對經(jīng)典案例的解讀。同時結(jié)合珍愛網(wǎng)線下門店的獨家資源，讓用戶在每個門店都能找到專業(yè)心理老師做情感咨詢。
特色功能
心靈視界
通過使用"心靈視界"功能，用戶可以進行心理測試，以了解自己在愛情觀方面的傾向和偏好。這可以為用戶提供更深入的自我認知，并在與潛在伴侶進行匹配時提供參考。珍愛網(wǎng)測試結(jié)果的展示在個人資料頁面上，使其他用戶能夠直觀地了解該用戶的戀愛觀，進一步促進相互間的匹配度和理解。
專家直播與咨詢
用戶通過觀看公益性的專家直播，則可以跟隨情感老師的引導，在特定時間內(nèi)與他們進行交流，幫助解答自身的情感困惑；用戶通過精選課程，看到專家老師對經(jīng)典案例的解讀，提高個人的情感認知能力。用戶可通過專家的挽回服務，可以對癥下藥運用挽回策略，在達到目標的同時更注重自我價值的提升。
開放互助問答功能
珍愛情感APP的在線問答板塊還為用戶們搭建了一個開放互助的問答社區(qū)，專家和用戶的見解聚集，用戶從中得到多元的幫助與陪伴。
相關合作
電視節(jié)目合作
浙江衛(wèi)視綜藝《愛情連連看》
珍愛網(wǎng)與《愛情連連看》節(jié)目合作，并與其組共同到廈門市進行現(xiàn)場海選，招募節(jié)目嘉賓。
江蘇衛(wèi)視綜藝《非誠勿擾》
珍愛網(wǎng)是《非誠勿擾》欄目的主要協(xié)辦單位之一，為節(jié)目推選相親對象，提供廣告推銷服務，并曾在深圳市與江蘇衛(wèi)視嘉賓招募活動。
珍愛網(wǎng)《女兒們的戀愛第二季》的行業(yè)指定品牌。珍愛網(wǎng)為節(jié)目提供了專業(yè)婚戀調(diào)研支持，還獨家定制了“愛情答案書”小程序為嘉賓愛情助力。珍愛網(wǎng)與節(jié)目進行深度內(nèi)容合作，如結(jié)合節(jié)目情境中嘉賓的姐弟戀問題，讓嘉賓拋出話題進行討論，隨后引出珍愛App對姐弟戀的調(diào)研數(shù)據(jù)和品牌內(nèi)核信息的傳遞，將品牌融合到節(jié)目內(nèi)容中，傳遞珍愛APP幫助更多人高效脫單的品牌信息。
電視劇《愛情公寓5》
珍愛網(wǎng)是《愛情公寓5》獨家婚戀社交平臺合作伙伴。在此次合作中，珍愛網(wǎng)以珍愛咖啡館形象亮相劇中。
江蘇衛(wèi)視綜藝《新相親大會第一季》
江蘇衛(wèi)視打造大型原創(chuàng)代際相親節(jié)目《新相親大會》，珍愛網(wǎng)為節(jié)目推薦了多位優(yōu)質(zhì)男女嘉賓。在節(jié)目中，珍愛網(wǎng)嘉賓與觀眾探討了兩性關系的邊界、情侶中個體的獨立性、擇偶標準與現(xiàn)實的平衡等話題。從第一季至第五季，珍愛網(wǎng)與《新相親大會》進行了5次合作。
中央廣播電視臺網(wǎng)絡春晚
珍愛網(wǎng)獨家冠名中央廣播電視總臺2019年、2020年網(wǎng)絡春晚。2019年網(wǎng)絡春晚錄制當天，珍愛網(wǎng)董事長肖遂寧親臨深圳寶安機場網(wǎng)絡春晚分會場“回家驛站“，為返鄉(xiāng)的旅客送出珍愛網(wǎng)的新年賀禮。2020年網(wǎng)絡春晚當天，珍愛網(wǎng)送出價值6億元的珍愛網(wǎng)牽線大禮包，觀眾通過參與中央電視臺網(wǎng)絡春晚互動，免費領取紅娘公益大禮包，享受免費的珍愛網(wǎng)紅娘一周牽線服務。
名人合作
樂嘉
2011年1月5日，珍愛網(wǎng)宣布與《非誠勿擾》節(jié)目的點評嘉賓、性格色彩專家樂嘉共同針對中國婚戀人群心理及行為數(shù)據(jù)進行研究， 共同研究中國婚戀人群心理， 使中國婚戀服務的水平能有更堅實的科學基礎，為中國婚戀人群提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務。
楊迪
2021年七夕，在珍愛網(wǎng)與抖音合作舉辦的七夕直播活動中，楊迪以“脫單助言人”身份加盟活動，在直播間與粉絲互動，并將熱度和關注度引至珍愛網(wǎng)直播專場。
企業(yè)合作
2012年8月25日，珍愛網(wǎng)攜手巴士在線和支付寶快捷支付，在北上廣深四地聯(lián)合舉辦“珍愛之旅，巴士情緣”大型相親派對。珍愛網(wǎng)推出“BUS 8分鐘相親”活動，巴士分別在北上廣深四地同時開出，每到達一站都可以吸引單身男女上車體驗8分鐘相親。珍愛網(wǎng)還推出了“有碼女神，碼上尋愛”活動，女觀眾穿著貼有二維碼的衣服上臺，男觀眾隨之挑選心中的有碼女神，拿出手機掃描二維碼，便可以為其秒殺各種獎品。
抖音
2021年七夕節(jié)，珍愛網(wǎng)聯(lián)合抖音開啟直播拉力賽。此次活動邀請抖音劇情大V祝曉晗拍攝深植珍愛網(wǎng)品牌主張相關內(nèi)容的“第134次相親”視頻，還在7天進行了7場主場直播?；顒悠陂g，官方以及達人直播間觀看人次總計552萬，互動數(shù)達6410萬。珍愛網(wǎng)官方藍V賬號的粉絲激增，收獲超過34萬的粉絲，同時App也獲得了超過29萬的下載量。
2021年10月，珍愛網(wǎng)與騰訊“反詐大腦”的合作，建立起“天網(wǎng)系統(tǒng)+AI治理方案+警企聯(lián)動”預警防范、偵查打擊并重的反詐體系。2022年6月，珍愛網(wǎng)與騰訊等企業(yè)聯(lián)合建立了一套應對電信網(wǎng)絡詐騙的AI治理方案，提升精準預防打擊詐騙分子的能力。
品牌榮譽
慈善公益
“黨建+公益”新模式
2020年11月25日，在廣東網(wǎng)絡公益宣傳推廣活動總結(jié)會上，珍愛網(wǎng)公益項目團隊獲得“2020廣東十佳網(wǎng)絡公益團隊”稱號。珍愛網(wǎng)在黨委引領下成立的公益部門珍愛網(wǎng)公益項目團隊，是本次大會獲獎的唯一的互聯(lián)網(wǎng)婚戀服務企業(yè)團隊，珍愛網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展出“黨建+公益”模式。珍愛網(wǎng)公益項目團隊聯(lián)合廣東、江西省等中國多個團組織，開啟線上“云相親”模式，珍愛網(wǎng)公益項目團隊攜手廣東團省委聯(lián)動全省21個地級市為援鄂醫(yī)護人員開展白衣天使“微信云相親大會”，“520致敬最美逆行者”線上千人相親會。珍愛網(wǎng)黨委和深圳高新區(qū)黨委等黨群機構(gòu)合作，共同打造“紅色鵲橋”公益情感服務項目。通過“線上精準匹配、線上線下交友聯(lián)誼、婚戀情感輔導、公益紅娘一對一服務”的模式，為廣大青年朋友搭建一個展示自我、結(jié)識朋友、播種愛情的平臺。珍愛網(wǎng)公益項目團隊攜手中國10個省級團委、33個地級市、區(qū)縣級團委，舉辦線上+線下活動100多場，服務超50000多單身青年。
互聯(lián)網(wǎng)+婚戀公益
2021年珍愛網(wǎng)創(chuàng)造“互聯(lián)網(wǎng)+公益”婚戀服務的創(chuàng)新模式，并舉辦多元化的公益交友活動。珍愛網(wǎng)推出“云相親”交友小程序“珍愛靠近”，參與者均需通過身份信息認證、人臉識別兩重核驗，才能參與本次活動，保證了活動的安全性和參與用戶資料的真實性；報名成功后，系統(tǒng)會利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)參與者的自身條件和擇偶標準精準、擇優(yōu)匹配；“戀愛主持人”會為青年組建 1V1微信專屬聊天室，青年可在聊天室中開啟24小時線上約會，在線“云互動”；是否交換聯(lián)系方式全憑參與者個人意愿，極大程度上保障了個人隱私及資料安全。在“2021年成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈企業(yè)社會責任論壇”上，珍愛網(wǎng)憑借“互聯(lián)網(wǎng)+公益”婚戀服務的創(chuàng)新模式以及多元化的公益交友活動案例得到組委會認可，被授予“2021年成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈企業(yè)社會責任優(yōu)秀案例”獎。
爭議事件
惡意營銷搏流量
微信朋友圈中一條“堅持販賣兒童判死刑”被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，隨之引起一場關于是否一律“死刑”的全民大爭論，然而網(wǎng)友通過公眾號發(fā)表文章《在朋友圈接力堅持販賣兒童判死刑，那只是在幫別人賺錢》，直指這一活動只是婚戀交友網(wǎng)站珍愛網(wǎng)的一場營銷活動。在網(wǎng)友提供的截圖上，活動頁面下方寫有“感謝珍愛網(wǎng)友情支持”的字樣，點擊進去提取鏈接，發(fā)現(xiàn)是珍愛網(wǎng)的注冊推廣鏈接，分析說：珍愛網(wǎng)在花錢買注冊用戶，這是他們的其中一條廣告鏈接。上面的紅色字體代表著這條廣告的唯一ID，通過這個ID注冊的用戶，珍愛網(wǎng)都要為此付費。質(zhì)疑到來之后，珍愛網(wǎng)撤掉了活動頁面。珍愛網(wǎng)市場部一位姓劉的工作人員今天下午在接受記者采訪時表示：關于“支持販賣兒童應判死刑”的熱點傳播，珍愛網(wǎng)員工也保持了積極參與和關注，個別員工因為自身對話題的熱忱，未經(jīng)批準擅自啟動了營銷行為，對于這一并不符合公司價值觀的個人行為，珍愛網(wǎng)發(fā)現(xiàn)后第一時間進行修正，對于相關員工的失職進行嚴肅處理。
虛假宣傳頻遭訴
珍愛網(wǎng)用戶投訴，指責珍愛網(wǎng)宣稱的關鍵五步服務都未落實。投訴人陳先生和龍女士（化名）都表示，珍愛網(wǎng)紅娘在吸納會員前后態(tài)度迥然不同，不僅忽悠會員，還隨意"彈劾"會員身份，對會員名譽肖像權(quán)也不重視。用戶被人投訴已婚，投訴人沒有證據(jù)，珍愛網(wǎng)就封掉了用戶的賬號。同時還被告知，如果其恢復會員身份，也同樣可以投訴其他人。對于何人投訴一事，珍愛網(wǎng)回應稱，手頭的確掌握了投訴人的真實資料，卻不透露是何人所為。對是否收到投訴人的投訴證據(jù)，珍愛網(wǎng)只字未提。
2019年上半年，河南廣播電視臺民生頻道《民生大參考》節(jié)目報道，在uu跑腿APP，帶有年齡限制的萬能幫幫單大量出現(xiàn)，接單的“跑男”（即跑腿小哥）會被對方要求注冊珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站，而個人資料都被包裝成“高富帥”。這些自稱為平臺刷單的人員讓這些跑男進行實名認證，并花388元購買會員。完成任務后，一單可賺刷單費用16元。而除了刷單費，“跑男”對自己實名注冊的賬號一無所知，且完全不在自己的控制之內(nèi)。這些虛假賬號除了性別和年齡是真的，其他的資料都是刷單人員做的選擇，身高被拔高了十幾公分，收入也輕松過萬，工作地則被安排在了千里之外的廣西南寧。更離譜的是，記者明確表示未婚，結(jié)果卻被無故地選擇成了離異。對此，珍愛網(wǎng)方面表示，與平臺方無關。據(jù)了解，通過線上注冊成珍愛網(wǎng)離婚會員不需要提供離婚證，而線下征婚則需要。珍愛網(wǎng)的工作人員稱，“這不是我一個員工應該解決的問題，這是公司模式的問題。”
騷擾事件
2019年4月，媒體披露，聚投訴平臺上關于珍愛網(wǎng)的消費者投訴總數(shù)量高達3172條。根據(jù)聚投訴發(fā)布的《2019-2020年營銷類騷擾投訴報告》數(shù)據(jù)，珍愛網(wǎng)排名投訴榜第5名，在婚戀行業(yè)內(nèi)排名最高。廣州環(huán)市東路的一家文化傳媒公司50多名員工的集體投訴，投訴稱珍愛網(wǎng)已連續(xù)半年、不分晝夜給他們發(fā)送手機騷擾短信，要求他們注冊會員，已嚴重影響他們的正常生活，甚至讓他們的婚姻家庭關系備受困擾。而之前他們雖然已屢次致電珍愛網(wǎng)客服熱線，但問題卻一直沒有解決。對此，珍愛網(wǎng)辯稱也許是用戶朋友留下的號碼信息。
侵權(quán)事件
侵害用戶權(quán)益被通報
2019年12月19日，工業(yè)和信息化部官網(wǎng)通報了關于侵害用戶權(quán)益行為的APP（第一批），QQ、QQ閱讀、閃送員、珍愛網(wǎng)、互動作業(yè)幫等41款APP在列，所涉及的問題包括強制用戶使用定向推送功能、私自收集個人信息、超范圍收集個人信息、私自共享給第三方等。其中珍愛網(wǎng)6.26.6版本存在超范圍收集個人信息問題。
侵犯消費者權(quán)益被約談
2021年，根據(jù)江蘇省消保委通報，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺世紀佳緣、百合網(wǎng)（兩家已合并為“百合佳緣”）、珍愛網(wǎng)、我主良緣等5家存在包括但不限于退費規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會員信息審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。12月10日，江蘇省消保委對這些平臺進行線上約談，百合佳緣、我主良緣、珍愛網(wǎng)均派相關業(yè)務人員參加，并于約談會上就報告中發(fā)現(xiàn)問題詳述整改情況及下一步整改措施。
珍愛網(wǎng)表示，針對會員信息審核，嚴格依照法律法規(guī)收集用戶信息，在法律允許的范圍內(nèi)對用戶進行包括人臉認證在內(nèi)的實名認證；針對發(fā)送“商業(yè)信息”，協(xié)議中明確信息內(nèi)容及發(fā)送形式等并事先征得用戶同意，采用技術(shù)手段對用戶手機信息進行加密，嚴格確保未經(jīng)用戶同意不向第三方泄露會員信息；針對線上會員退費，用戶有理由申請退費，會酌情在核實相關資料信息后予以退費處理；針對會員安全保護，采取強制用戶實名認證、全流程安全教育和風險提醒、多手段識別打擊黑灰產(chǎn)、婚托、不誠信會員等，確保征婚交友環(huán)境安全誠信。
”非誠勿擾“商標侵權(quán)案
金阿歡經(jīng)營著一家婚戀交友服務公司，于2009年2月16日申請、2010年9月7日獲得“非誠勿擾”商標注冊，核定服務項目為第45類，包括“交友服務、婚姻介紹所”等。金阿歡認為，《非誠勿擾》欄目作為大型婚戀交友節(jié)目，容易引發(fā)與婚介交友服務相關的消費者、經(jīng)營者誤認，侵犯了他的注冊商標。而珍愛網(wǎng)作為《非誠勿擾》欄目的主要協(xié)辦單位之一，為節(jié)目推選相親對象，提供廣告推銷服務，并曾在深圳市招募嘉賓，江蘇電視臺與珍愛網(wǎng)共同侵權(quán)。
2014年9月29日，深圳市南山區(qū)人民法院一審認為，《非誠勿擾》欄目雖然與婚戀交友有關，但終究是一檔電視節(jié)目，其與金阿歡的商標核定服務類別不同，不構(gòu)成侵權(quán)。金阿歡不服，提出上訴。2015年12月11日，深圳市中院二審判決認定，江蘇電視臺《非誠勿擾》欄目構(gòu)成商標侵權(quán)，停止使用欄目名稱。
“殺豬盤”事件
不法分子打著“尋找真愛”的幌子，偽裝身份，結(jié)交女性，再一步步誘騙女性陷入博彩投資等陷阱，得手后拉黑失聯(lián)。記者發(fā)現(xiàn)，珍愛網(wǎng)存在注冊門檻低、認證賬號被轉(zhuǎn)賣等問題。網(wǎng)友指出，犯罪分子正是利用這些“bug”，制造了一起又一起的“殺豬盤”騙局。珍愛網(wǎng)注冊無須實名，照片隨意換：珍愛網(wǎng)賬號注冊和認證認證，只需填寫性別、年齡、工作地區(qū)、婚姻狀況等個人資料，輸入手機號和密碼就能完成。不僅如此，個人照片也可隨意設置。交費不退，注冊后騷擾不斷。珍愛網(wǎng)還存在認證賬號被倒賣等問題，一些不法分子還通過購買他人賬號逃避監(jiān)管。一些珍愛網(wǎng)信息代發(fā)服務的廣告出現(xiàn)在了一些二手交易平臺上。只需提供對方的珍愛網(wǎng)ID資料，賣家便可以幫忙代發(fā)信息。
對此，珍愛網(wǎng)回應稱，對于“殺豬盤”侵害用戶權(quán)益的行為，珍愛網(wǎng)采取多重舉措：“要求購買服務的珍會員進行實名認證”“針對會員異地登錄、更換設備登錄等異常情況，要求其進行二次人臉識別”“設置‘防騙四問’安全測試題”“首創(chuàng)‘天網(wǎng)系統(tǒng)’通過大數(shù)據(jù)攔截不誠信用戶”。
央視315晚會曝光“婚戀平臺套路深”
2024年3月15日，央視315晚會上提到包括珍愛網(wǎng)在內(nèi)的多家婚戀公司利用焦慮收割消費者。在專業(yè)培訓中，講師傳授了“拋誘餌”技巧，即捏造符合客戶心意的“虛擬人”，隨后通過深入挖掘客戶的消費習慣、存款等信息，精準“篩選客戶有沒有錢”。接下來，更是通過制造年齡、生育、離異小孩感受等痛點，設法“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶將婚戀平臺視作唯一希望，進而誘導其購買價格高昂的會員服務。有用戶反映，即使在平臺確定了戀愛關系，后來發(fā)現(xiàn)對方并非單身。盡管這些婚戀平臺的“紅娘”都聲稱自己是嚴肅的婚戀平臺，會嚴格過濾不誠信會員和患有重大疾病的會員，以保障客戶的征婚安全，但實際情況卻并非如此。同日，珍愛網(wǎng)官方發(fā)布聲明稱，公司已在第一時間成立專項小組，全面深入調(diào)查并處理相關問題，措施包括：要求涉事門店及相關部門暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作；全面調(diào)查并核實公司業(yè)務相關問題，不放過任何一個風險點；針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題采取零容忍態(tài)度，立即處理。同時，珍愛網(wǎng)官方表示，會立即整改消費者及媒體提出的問題并在官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。3月16日，深圳市市場監(jiān)督管理局官微表示，針對中央廣播電視總臺3·15晚會曝光“珍愛網(wǎng)”公司相關問題，深圳市市場監(jiān)管局已在第一時間約談了該企業(yè)負責人。珍愛網(wǎng)董事長肖遂寧表示，已經(jīng)成立調(diào)查小組進行系統(tǒng)調(diào)查，對整個工作流程重新梳理，杜絕再次發(fā)生此類事件。同日，廣東省、北京市市場監(jiān)管部門約談當?shù)卣鋹劬W(wǎng)企業(yè)負責人，責令涉事門店暫停經(jīng)營，全面接受調(diào)查。
被處以170萬元的罰款
2024年12月，國家市場監(jiān)督管理總局公布了7起網(wǎng)絡不正當競爭典型案例，其中包括深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司虛假宣傳案：珍愛網(wǎng)通過后臺管理系統(tǒng)自動推送預先編輯的固定模板信息，在營銷中存在夸大會員人數(shù)、向注冊用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元的罰款。
回應多地門店閉店
2025年3月，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會員陷入退費難的困境。3月24日，珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費者權(quán)益保障工作聲明》稱，任何門店關閉或合作商調(diào)整，均為公司正常業(yè)務優(yōu)化，不影響珍愛網(wǎng)的整體運營和會員服務。截至該日，珍愛網(wǎng)一切業(yè)務均正常有序展開，用戶權(quán)益保障機制全面生效中。珍愛網(wǎng)承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司會嚴格監(jiān)督服務質(zhì)量，確保所有已簽署的婚戀服務協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權(quán)益受損。
影響評價
正面評價
珍愛網(wǎng)深入研究婚戀市場，聚焦用戶情感需求，行業(yè)首創(chuàng)紅娘服務與用戶戀愛結(jié)果掛鉤的“為愛啟航”服務項目，承諾用戶先脫單再付全款，深度捆綁紅娘考評與戀愛結(jié)果，全方位保證用戶權(quán)益，成為婚戀服務行業(yè)率先發(fā)起服務模式變革的企業(yè)。有關人士指出，珍愛網(wǎng)采取的這種全新業(yè)務模式更利于實現(xiàn)雙贏甚至多贏。一方面，該模式有利于減輕用戶的焦慮感，能將有限的時間精力更多地投入到約會中，提升成功率；另一方面，用戶有自主退出的主動權(quán)，也有利于減少服務方和消費者在費用上的扯皮，從而減少行業(yè)負面糾紛。珍愛網(wǎng)COO褚濤表示：“作為互聯(lián)網(wǎng)婚戀領頭企業(yè)，珍愛網(wǎng)的這一全新業(yè)務模式不僅有利于其自身發(fā)展，也有望提升行業(yè)的整體口碑，促進全行業(yè)健康、有序前進。”
負面評價
2020年珍愛網(wǎng)共收到375起投訴，其中，246個標注為“已解決”，而標注為“已回復”和“未解決”的投訴還有129個。法治周末記者通過梳理發(fā)現(xiàn)，其中誘導消費、霸王條款的問題較為突出。廣東合邦律師事務所肖錦陽律師表示，提供網(wǎng)絡平臺服務的經(jīng)營者為交易當事人提供公平、公正的信用評估服務，對會員的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。珍愛網(wǎng)疏于對經(jīng)營網(wǎng)站信息服務的監(jiān)督管理，在形式性審查方面的義務都未能盡到，比如對會員的身份證資料、婚姻狀況證明等必備形式性文件審核。珍愛網(wǎng)未經(jīng)核實投訴信息而封閉會員賬戶且給予會員否定評價的行為，同時也涉嫌侵犯會員的名譽權(quán)。
珍愛網(wǎng)審核缺位，導致其屢陷“殺豬盤”糾紛。廣東國暉律師事務所律師王歡指出，眾多“殺豬盤”案例顯示，詐騙分子實施犯罪的環(huán)節(jié)不在社交平臺，但平臺卻是至關重要的入口。如果平臺審核不嚴，則意味著，要在婚戀平臺上打造體面人設，四處“撩人”的門檻和成本都很低。對此，河北冀華律師事務所律師李莎還建議要從技術(shù)層面提高平臺識別“假號”的能力，符合實名制的技術(shù)要求，切實履行好自身的監(jiān)督責任。
參考資料 >
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借殼上市未果 珍愛網(wǎng)“賣身”太盟投資集團.界面新聞.2023-08-07
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珍愛Logo全新更新 開啟婚戀社交新理念.中國網(wǎng)-財經(jīng)中心.2023-08-16
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珍愛網(wǎng)聯(lián)合成都公安推出反詐宣傳片 助力構(gòu)建清朗網(wǎng)絡空間.中國商務網(wǎng).2023-08-07
珍愛網(wǎng)推出脫單后付全款，婚戀服務的盡頭是試用.京報網(wǎng).2023-08-07
打擊新型“紅娘騙局”，珍愛網(wǎng)助力建設安全網(wǎng)絡空間.新浪網(wǎng).2023-08-07
珍愛網(wǎng)推出“互聯(lián)網(wǎng)+公益婚戀服務”新模式 足不出戶實現(xiàn)輕松交友.網(wǎng)易.2023-08-07
珍愛網(wǎng)APP增新功能：上線“工作收入認證” 搭建真實可靠交友平臺.中國網(wǎng)浪潮新聞.2023-08-20
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珍愛網(wǎng)VIP直營店感情專家：戀情需要心靜如水的心態(tài).鳳凰網(wǎng)海南頻道.2023-08-20
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社交提速時代 珍愛網(wǎng)角逐視頻交友賽道.今日頭條.2023-08-08
珍愛網(wǎng)直營珍愛情感APP 引領情感心理咨詢新風尚.今日頭條.2023-08-08
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陳喬恩和艾倫成功牽手，珍愛網(wǎng)攜《女兒們的戀愛2》掀起戀愛潮流.新浪看點.2023-08-08
《女兒們的戀愛2》陳喬恩姐弟戀受質(zhì)疑?珍愛網(wǎng)調(diào)研報告揭示年輕人婚戀新觀.鳳凰網(wǎng)鳳凰影音.2023-08-08
珍愛網(wǎng)成《愛情公寓5》獨家婚戀社交合作平臺，珍愛咖啡館見證愛情開啟!.陸劇吧.2023-08-08
《愛情公寓5》攜手珍愛網(wǎng)咖啡館，譜寫愛情樂章.鳳凰網(wǎng)寧波.2023-08-08
《新相親大會》第5季收官，珍愛網(wǎng)助力節(jié)目組打造代際交友節(jié)目新標桿.騰訊網(wǎng).2023-08-08
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誘導消費、“殺豬盤”糾紛:珍愛網(wǎng)的是是非非.中國科技.2023-08-07
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閃送、珍愛網(wǎng)等41款APP被工信部點名 存多種侵害用戶權(quán)益行為.techweb.2023-08-07
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3·15晚會后，查封、整治和致歉來了.北京日報客戶端-澎湃新聞.2024-03-16
珍愛網(wǎng)負責人被約談，涉事門店暫停一切經(jīng)營活動.每經(jīng)網(wǎng).2024-03-16
聚焦3·15 | 央視“3·15”晚會揭露婚戀平臺亂象 珍愛網(wǎng)董事長回應：已成立調(diào)查小組，不允許類似事件再次發(fā)生.每日經(jīng)濟新聞-今日頭條.2024-03-16
市場監(jiān)管總局部署嚴查“3·15”晚會曝光的市場監(jiān)管領域違法行為.今日頭條.2024-03-16
【#珍愛網(wǎng)被罰170....新浪微博.2025-01-02
珍愛網(wǎng)回應“有門店突然閉店、服務中斷”:全面核查整改，不讓會員權(quán)益受損.界面新聞.2025-03-24
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