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來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

梁建章（James Liang），男，1969年12月生于上海，人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家。美國(guó)斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，格魯吉亞理工大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位，復(fù)旦大學(xué)首屆少年班畢業(yè)。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人和董事會(huì)主席，全球化智庫(kù)資深副主席，去哪兒董事會(huì)董事，北京大學(xué)光華管理學(xué)院前管理實(shí)踐教授。

13歲時(shí)，梁建章在第一屆全國(guó)中學(xué)生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽上獲獎(jiǎng)；15歲進(jìn)入復(fù)旦“少年班”；20歲獲得美國(guó)佐治亞理工學(xué)院計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位。后在美國(guó)硅谷工作多年，曾任美國(guó)甲骨文公司中國(guó)咨詢總監(jiān)。29歲創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)，4年后攜程旅行網(wǎng)在納斯達(dá)克股票交易所上市，創(chuàng)下納斯達(dá)克3年來(lái)開盤當(dāng)日漲幅最高紀(jì)錄。2007年，梁建章辭去攜程集團(tuán)CEO職務(wù)，赴美國(guó)斯坦福大學(xué)留學(xué)深造，專心研究人口經(jīng)濟(jì)學(xué)，并獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。后又回歸攜程，繼續(xù)擔(dān)任董事會(huì)執(zhí)行主席，專注于攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展。

2016年，入選“2016年度中國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)50人”。2018年12月，入選“中國(guó)改革開放海歸40年40人”榜單。2019年10月26日，榮獲70年70企70人“中國(guó)杰出貢獻(xiàn)企業(yè)家”稱號(hào)；12月18日，入選“中國(guó)海歸70年70人”榜單。

早年經(jīng)歷

1969年，生于上海市。1982年，梁建章13歲就會(huì)用電腦寫出好詩(shī)來(lái)，以“電腦小詩(shī)人”聞名于當(dāng)?shù)亍：髞?lái)，他參加青少年程序競(jìng)賽，在第一屆全國(guó)中學(xué)生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽上獲獎(jiǎng)，這使他與電腦結(jié)下不解之緣。1985年，16歲的梁建章以初中生的身份直接考入復(fù)旦大學(xué)少年班，半年后就讀于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)本科。1989年，在復(fù)旦大學(xué)就讀期間考入美國(guó)佐治亞州理工大學(xué)。用一年時(shí)間完成了兩年的學(xué)業(yè)，讀完了學(xué)士、碩士，獲得美國(guó)佐治亞理工學(xué)院電腦系碩士學(xué)位，那年他才20歲。1990年，21歲成為美國(guó)管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和美國(guó)生產(chǎn)制造協(xié)會(huì)的注冊(cè)會(huì)員。

1991年，正在攻讀博士的梁建章，覺(jué)得在學(xué)校已經(jīng)沒(méi)法學(xué)到最先進(jìn)的東西，便放棄了讀博，進(jìn)入甲骨文公司工作，在那里積累了3年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這為他后來(lái)創(chuàng)立攜程集團(tuán)打下了技術(shù)基礎(chǔ)。1991年-1999年就職于甲骨文公司，擔(dān)任多個(gè)技術(shù)和管理職位。1997-1999年擔(dān)任甲骨文中國(guó)ERP咨詢部門主管。

梁建章回國(guó)內(nèi)探親時(shí)，感受到在中國(guó)比美國(guó)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)多，尤其是創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)他的判斷，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，自身發(fā)展機(jī)會(huì)還會(huì)是在國(guó)內(nèi)。他意識(shí)到自己要在研發(fā)優(yōu)勢(shì)之外，補(bǔ)強(qiáng)管理方面的短板。回到美國(guó)公司后，他申請(qǐng)轉(zhuǎn)換到客戶服務(wù)部（ERP實(shí)施）工作。在客服部歷練后，他明白了IT與管理的關(guān)系，1997年他通過(guò)甲骨文公司的內(nèi)部招聘，回國(guó)擔(dān)任中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)的職務(wù)。在此期間他多次為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)擔(dān)任管理、軟件和電子商務(wù)方面的顧問(wèn)，參與策劃了民航和中國(guó)電信集團(tuán)等國(guó)有大型企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)。就這樣他實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型，為自主創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

創(chuàng)建攜程

梁建章認(rèn)為，“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。”創(chuàng)業(yè)前一定要做好積累，觀察與思考是必不可少的，必須在學(xué)業(yè)、經(jīng)歷、工作技能上做好準(zhǔn)備。當(dāng)你真正覺(jué)得你在這行業(yè)比其他任何人做得都好時(shí)，機(jī)會(huì)就有了。回國(guó)前，在美國(guó)硅谷從事技術(shù)工作多年的他，已經(jīng)是美國(guó)甲骨文公司的中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)，是信息技術(shù)行業(yè)緊俏的高級(jí)管理人才。1998年，也就是他29歲那年，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)悄然興起，市場(chǎng)風(fēng)頭正熱，風(fēng)險(xiǎn)資金很充裕，他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)成熟了。30歲的時(shí)候，他大膽從甲骨文離職，回國(guó)自立門戶。在中國(guó)的兩年中，梁建章就一直在努力熟悉中國(guó)的市場(chǎng)狀況，為創(chuàng)業(yè)做好了充分準(zhǔn)備。

出于對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的預(yù)期和直覺(jué)，梁建章感受到一個(gè)市場(chǎng)痛點(diǎn)：當(dāng)時(shí)旅行社市場(chǎng)難以滿足有要求、有消費(fèi)能力的客戶，而且服務(wù)不到位，加上國(guó)內(nèi)居民的市場(chǎng)需求十分誘人，發(fā)展空間異常巨大。因此，梁建章將創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了旅游業(yè)。1999年，好友沈南鵬帶著他到大學(xué)校友季琦家里做客。三個(gè)人共同看到了國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)正在興起，三個(gè)人也想趁著風(fēng)口創(chuàng)業(yè)。1999年5月，梁建章與沈南鵬、季琦、范敏四人共同創(chuàng)建了攜程集團(tuán)，四人被稱為“攜程四君子”。

梁建章是甲骨文公司中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)，技術(shù)背景深厚；沈南鵬是耶魯MBA，是個(gè)具有多年投資經(jīng)驗(yàn)的銀行家，具備相當(dāng)?shù)娜谫Y能力和宏觀決策能力；季琦有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)管理、銷售；范敏在旅游市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。四人按各自的專長(zhǎng)分工，季琦任總裁，梁建章任首席執(zhí)行官，沈南鵬任首席財(cái)務(wù)官，范敏任執(zhí)行副總裁，成立了攜程網(wǎng)。在分工上，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是他們的長(zhǎng)處。公司成立時(shí)，正逢互聯(lián)網(wǎng)高潮，不費(fèi)多大力氣，梁建章就迅速?gòu)腎DG、軟銀、晨興等風(fēng)險(xiǎn)投資商中融到了500多萬(wàn)美元的資金。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，攜程集團(tuán)迅速成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂以及商旅實(shí)用信息的查詢檢索。從此，我們看到了一個(gè)“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)。“攜程在手，說(shuō)走就走”的slogan完美地詮釋了攜程的理念。

梁建章在2000年至2006年1月間擔(dān)任攜程網(wǎng)CEO，自公司創(chuàng)立以來(lái)，他便一直擔(dān)任董事會(huì)成員。2000年，梁建章出版了暢銷書《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》，闡述了他對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展大環(huán)境的分析。

攜程上市

2000年，攜程的員工還不足100人，如今已有1500多人。如果仍然將攜程歸納為網(wǎng)絡(luò)公司的話，梁建章領(lǐng)導(dǎo)下的攜程已是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司。2002年攜程的營(yíng)業(yè)額就已經(jīng)高達(dá)10億元人民幣，而新浪2003年全年的收入也不過(guò)9.4億元人民幣，攜程的凈利潤(rùn)讓平均凈利潤(rùn)率只有1%～2%的傳統(tǒng)旅游行業(yè)很難望其項(xiàng)背。在梁建章的領(lǐng)導(dǎo)下，攜程的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了幾十倍的成長(zhǎng)，梁建章自己更是立下了“3年成長(zhǎng)1倍”的目標(biāo)。

在梁建章的手中，攜程集團(tuán)變得越來(lái)越不像網(wǎng)站了。攜程先是收購(gòu)了當(dāng)時(shí)最大的酒店預(yù)定中心—現(xiàn)代運(yùn)通；隨后又切入機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，并購(gòu)機(jī)票代理公司—北京海岸；2008年又將華程西南旅行社收入囊中，正式進(jìn)軍自助游市場(chǎng)。在梁建章的設(shè)想中，攜程并不是一家網(wǎng)站，而是一家“高科技武裝的旅行服務(wù)公司”，是傳統(tǒng)行業(yè)的整合者。攜程的員工中有超過(guò)一半來(lái)自呼叫中心，在上市路演時(shí)，梁建章就一再向投資者解釋，攜程為什么會(huì)有呼叫中心。梁建章解釋道，攜程設(shè)置呼叫中心是因?yàn)橹袊?guó)和美國(guó)的國(guó)情不同。在中國(guó)，電話早已普及，卻仍不能像美國(guó)人那樣方便，事實(shí)上攜程集團(tuán)70%的業(yè)務(wù)都來(lái)自于傳統(tǒng)的呼叫中心。

在進(jìn)行了一系列的并購(gòu)后，攜程已和當(dāng)年他學(xué)習(xí)的模板 EXPEDIA漸行漸遠(yuǎn)。梁建章力圖建立攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以攜程在自助游市場(chǎng)占有的壟斷性優(yōu)勢(shì)而言，攜程的酒店銷售網(wǎng)絡(luò)、機(jī)票銷售體系已是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，再加上互聯(lián)雙+呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，又是國(guó)內(nèi)做得最成熟的，這種領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)已很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。此外，在ORACLE工作期間樹立起來(lái)的IT+管理理念，也讓梁建章在攜程找到了試驗(yàn)對(duì)象。在攜程簡(jiǎn)陋甚至頗似單層工業(yè)廠房的辦公室中，攜程公關(guān)經(jīng)理施貝遐曾自豪地向訪客表示公司很早就實(shí)施了平衡記分卡；在所有人都還搞不太清楚的情況下，梁建章親手設(shè)計(jì)了公司的平衡記分卡雛形，制定了所有的衡量指標(biāo)。此后，梁建章的先進(jìn)管理理念，如流程管理、6西格瑪?shù)炔粩嗟卦?a href="/hebeideji/7250293397759737908.html">攜程集團(tuán)得以體現(xiàn)。梁建章認(rèn)為：“自助游不像團(tuán)隊(duì)游那么標(biāo)準(zhǔn)化，有很多個(gè)性化的東西。如果不建立很強(qiáng)的技術(shù)管理平臺(tái)，交易就很難達(dá)成。"

在梁建章的規(guī)劃下，每個(gè)員工都在復(fù)雜的流程中做著非常專項(xiàng)的工作，就像大規(guī)模制造企業(yè)一樣，實(shí)施集中式管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)實(shí)行遠(yuǎn)程操作。梁建章堅(jiān)持“要像制造企業(yè)一樣來(lái)對(duì)待服務(wù)質(zhì)量”雖然服務(wù)是非常感性的，“客戶為何會(huì)滿意”很難從理性的角度解釋，但梁建章卻相信，通過(guò)最理性的差錯(cuò)分析、流程改造、員工培訓(xùn)，能讓每個(gè)客戶都滿意。“用理性思維做感性服務(wù)”，這是梁建章一貫的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)努力,CTRIP（攜程網(wǎng))于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。

一辭攜程

2007年，梁建章辭任攜程集團(tuán)CEO職務(wù)，到斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他師從美國(guó)人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威Edward Lazear和諾貝爾獎(jiǎng)得主Gary Becker，研究人力資源、教育和經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)以及中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)。在潛心鉆研學(xué)術(shù)期間，梁建章發(fā)現(xiàn)人口是一個(gè)對(duì)經(jīng)濟(jì)和政策非常重要的問(wèn)題，創(chuàng)新力是中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵，人口是提高創(chuàng)新力的關(guān)鍵因素，他下定決心將人口學(xué)作為未來(lái)長(zhǎng)期研究的課題，希望努力做到人口政策花50%的時(shí)間。42歲那年，梁建章拿到了斯坦福大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。2013年2月21日，攜程旅行網(wǎng)宣布其董事會(huì)任命梁建章先生為董事會(huì)主席兼CEO，并兼任攜程旅游控股有限公司董事會(huì)主席。回歸以后在2013年至2016年，攜程大筆投資和收購(gòu)，入股藝龍、同程，合并去哪兒。

二辭攜程

四年后，2016年11月16日晚間，梁建章宣布辭去攜程CEO職務(wù)，任命孫潔接任。但隱退后的梁建章并未遠(yuǎn)離攜程，他仍然肩負(fù)著攜程的頂層戰(zhàn)略管理重任。大概有三分之一的時(shí)間在國(guó)外，因?yàn)閿y程的國(guó)際化還是要花很多時(shí)間。出境游占了攜程30%的業(yè)績(jī)，而且增長(zhǎng)很快，如果輸?shù)魢?guó)際化，那么攜程的危機(jī)或許真的會(huì)到來(lái)。在他看來(lái)，國(guó)際化需要建立非英文的、非中文、英文、韓文等服務(wù)團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)，這些并非易事，也是其他中國(guó)公司在國(guó)際化過(guò)程中都會(huì)碰到的問(wèn)題。他坦言，“中國(guó)公司國(guó)際化成功的案例不多，而且都是制造公司，服務(wù)公司能不能做成功這一點(diǎn)還是有很大的不確定因素的，這個(gè)是我們最大的一個(gè)（挑戰(zhàn)）”當(dāng)下，跨界成為互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的一種趨勢(shì)，美團(tuán)切入打車領(lǐng)域、滴滴上線外賣業(yè)務(wù)，雙方為搶占新的市場(chǎng)份額交戰(zhàn)正酣。梁建章則表示，攜程集團(tuán)會(huì)繼續(xù)專注做旅游。國(guó)際化對(duì)攜程而言是很好的機(jī)會(huì)，旅游是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的剛需。

轉(zhuǎn)型公益

2021年7月3日，攜程度假農(nóng)莊金寨大灣店正式開業(yè)，梁建章是“攜程度假農(nóng)莊”的創(chuàng)始人，這是攜程宣布以公益性質(zhì)投入10個(gè)鄉(xiāng)村旅游振興標(biāo)桿項(xiàng)目中的首個(gè)落地項(xiàng)目。鄉(xiāng)村旅游是鄉(xiāng)村振興的金鑰匙，攜程要做的就是為目的地補(bǔ)齊“住宿”短板，帶動(dòng)旅游收入的全面提升。作為持續(xù)投入的公益項(xiàng)目，攜程將通過(guò)加大資金、技術(shù)、人力投入以及合作培訓(xùn)、營(yíng)銷活動(dòng)等舉措助力金寨縣旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)走向正循環(huán)。

攜程集團(tuán)發(fā)布的《2021上半年旅游夜經(jīng)濟(jì)報(bào)告》中也顯示，夜游更容易吸引本地及周邊市場(chǎng)游客。在上半年的夜游訂單中，周邊游訂單占比約四成，比2019年增長(zhǎng)了120%。梁建章分析：中高端客人對(duì)于住宿品質(zhì)要求較高。目前絕大部分優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)村目的地，仍未火起來(lái)的主要原因，就是沒(méi)有高端甚至是“合格”的住宿配套支持，發(fā)展高端民宿就成為鄉(xiāng)村旅游振興的重要抓手。

梁建章表示，接下來(lái)將繼續(xù)尋找高潛力鄉(xiāng)村旅游目的地，以公益性質(zhì)，建設(shè)更多個(gè)攜程度假農(nóng)莊。它的品質(zhì)、內(nèi)部設(shè)施、服務(wù)都會(huì)做到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；建筑100%符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保的要求與生態(tài)和諧。同時(shí)投入大量人力，把項(xiàng)目周邊活動(dòng)做豐富。后續(xù)，攜程集團(tuán)還將通過(guò)線上、線下兩條渠道扎實(shí)推進(jìn)“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，一方面，加大在鄉(xiāng)村旅游方面的資金、技術(shù)、人力和營(yíng)銷資源的投入，繼續(xù)強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量；另一方面，通過(guò)在線下建設(shè)“攜程度假農(nóng)莊”，解決現(xiàn)階段鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的短板。最終實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，為國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施做出積極貢獻(xiàn)。

BOSS直播

2020年3月23日，攜程董事局主席梁建章現(xiàn)身三亞·亞特蘭蒂斯酒店，開啟了他人生的第一場(chǎng)直播，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)賣掉了價(jià)值1000萬(wàn)元的酒店套餐，助力恢復(fù)重振海南旅游。從此，51歲的梁建章身上又多了一個(gè)標(biāo)簽：旅游帶貨主播。自那以后，每周三晚上8點(diǎn)，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)"營(yíng)業(yè)"。直播帶貨，這個(gè)疫情期間最重要的營(yíng)銷手段幫助攜程集團(tuán)一步步從困局中穿行出來(lái)。37場(chǎng)直播，梁建章被網(wǎng)友圍觀了1.7億次，帶貨成果達(dá)2.4億。最極端的時(shí)刻，整個(gè)平臺(tái)將近三成的銷售都是由他的直播拉動(dòng)。

據(jù)攜程官方介紹，直播項(xiàng)目激活了攜程網(wǎng)上40%的沉默用戶，60%的用戶復(fù)購(gòu)兩次以上。直播項(xiàng)目的成功，不僅為攜程成功導(dǎo)流，也給了梁建章在籌建內(nèi)容生態(tài)方面很大的信心。深耕直播外，梁建章提出要把攜程打造成一個(gè)“內(nèi)容+交易”的平臺(tái)。這意味著，攜程將會(huì)從交易平臺(tái)，迭代為集“尋找靈感、優(yōu)惠和休閑”為一體的平臺(tái)。又一次拯救攜程集團(tuán)于水火之中的梁建章，未來(lái)計(jì)劃逐步淡出。