咨詢總監(jiān)是企業(yè)管理層的一個(gè)重要角色，其主要職責(zé)包括建立公司的咨詢服務(wù)體系，挖掘、發(fā)展和評(píng)估客戶的咨詢需求，以及管理和監(jiān)督咨詢項(xiàng)目的全過程。此外，咨詢總監(jiān)還需要管理咨詢部門，確保項(xiàng)目的成功完成。
崗位職責(zé)
構(gòu)建并完善公司的咨詢服務(wù)體系，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制機(jī)制。
發(fā)掘、開發(fā)和評(píng)估客戶咨詢業(yè)務(wù)的需求。
指導(dǎo)、監(jiān)督咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、質(zhì)量管控與計(jì)劃執(zhí)行。
分配和協(xié)調(diào)咨詢顧問資源。
評(píng)估咨詢顧問的服務(wù)效能。
推動(dòng)咨詢項(xiàng)目的及時(shí)回款。
招聘和培養(yǎng)咨詢顧問，提升他們的業(yè)務(wù)能力。
知識(shí)要求
咨詢方法：掌握咨詢的基本原則、流程和方法論。
客戶服務(wù)與支持：具備識(shí)別、管理和提供服務(wù)的能力。
商務(wù)談判：熟悉商務(wù)談判的技巧和原則。
管理與行政：了解團(tuán)隊(duì)管理的基本工具、原則和方法。
專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)：精通所負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。
技能要求
分析：能夠準(zhǔn)確分析客戶需求和面臨的挑戰(zhàn)。
診斷：能夠準(zhǔn)確判斷客戶問題的性質(zhì)及其重要性和影響。
咨詢：能夠提出有效的建議、意見和解決方案。
談判：能夠有效地管理需求和引導(dǎo)需求。
項(xiàng)目管理：能夠規(guī)劃、管理資源、計(jì)劃和人員。
信息搜集：能夠熟練地利用多種工具和渠道收集所需信息。
計(jì)算機(jī)技能：能夠熟練使用PPT、Word、Excel等工具制作高效的溝通文件，并至少掌握一種數(shù)據(jù)分析工具。
英語(yǔ)：具有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上水平。
其他：善于總結(jié)和尋求創(chuàng)新性的解決方案。
參考資料 >
咨詢總監(jiān).有道.2024-10-29
咨詢總監(jiān).BOSS直聘.2024-10-29
咨詢總監(jiān)崗位職責(zé).第一范文網(wǎng).2024-10-29