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來源：互聯(lián)網

范敏（外文名：Fan Min），男，1965年6月出生，上海人，碩士畢業(yè)于上海交通大學，曾就讀于瑞士洛桑酒店管理學校，攜程網聯(lián)合創(chuàng)始人、攜程原董事會副主席兼總裁。

范敏高中就讀于上海市復興高級中學。1990年3月，范敏在上海新亞國際旅行社計調部工作。之后，他歷任上海新亞酒店管理公司副總經理、上海旅行社總經理等職務。1999年，范敏與梁建章等人聯(lián)合創(chuàng)辦了攜程旅行網。2000年起，他歷任攜程公司執(zhí)行副總裁、公司首席運營官、首席執(zhí)行官等職務。在其任職期間推動攜程于2003年在納斯達克股票交易所上市，帶領攜程向重資產公司轉型，主導控股臺灣易游網、收購香港永安旅游多數(shù)股權，以完善市場布局，同時打造了當時世界最大的旅游業(yè)呼叫中心。?2009年1月，范敏當選為中國旅游協(xié)會第五屆理事會副會長。2013年2月，他擔任攜程公司董事會副主席兼總裁，并兼任攜程旅游控股有限公司董事會主席。同年，他擔任天海郵輪公司首席執(zhí)行官和董事長。此外，范敏還曾擔任500彩票網獨立董事及大商學院導師。2019年10月，范敏位列2019年胡潤百富榜第1385位。同月，他在攜程20周年慶典中獲贈0004號工牌并提出開拓東南亞市場的戰(zhàn)略方向，并與梁建章、沈南鵬、季琦共同登臺分享創(chuàng)業(yè)歷程。2025年，范敏曾多次減持攜程ADS，累計套現(xiàn)約2.19億元人民幣。2026年2月，范敏辭任攜程公司董事兼總裁職務。截至2026年2月，范敏擔任攜程旅游（上海）法定代表人、攜程計算機技術(上海)有限公司等28家企業(yè)法定代表人，直接控股3家企業(yè)，擔任27家企業(yè)高管，最終受益14家企業(yè)。

范敏曾獲得“新經濟最佳年度人物獎”“安永企業(yè)家獎”以及2010 APEC中國中小企業(yè)價值榜年度十大領袖人物稱號。

人物經歷

早年經歷

范敏是上海人，出生于1965年6月。他高中就讀于上海市復興高級中學。1983年，范敏考入上海交通大學，主修工業(yè)管理工程專業(yè)。大學期間，他和其他同學發(fā)起成立了交大昂立學生科技開發(fā)公司，并擔任公司副總。1987年，范敏本科畢業(yè)后免試進入學校的管理學院攻讀管理學碩士。

工作經歷

1990年3月，范敏研究生畢業(yè)，進入上海新亞國際旅行社，他負責在計調部接發(fā)傳真，安排旅行團隊，聯(lián)系供應商。同年12月，他擔任上海新亞集團公司總經理辦公室助理。1992年4月起，范敏在上海海侖賓館做管理實習生。1995年，他前往洛桑酒店管理學校進修。1996年4月，范敏出任上海新亞酒店管理公司副總經理。1997年11月，范敏擔任上海旅行社（上海新亞國旅）、大陸飯店總經理。

1999年，范敏與梁建章等人聯(lián)合創(chuàng)辦了攜程旅行網。加入攜程旅行網后，他組建了中國第一個7×24小時呼叫中心，在中國各大機場推廣攜程會員卡。2000年，范敏擔任攜程公司執(zhí)行副總裁。2004年11月，他擔任該公司首席運營官。2006年1月，范敏擔任攜程公司首席執(zhí)行官。同年10月，他開始成為攜程董事會成員。范敏在任期間，創(chuàng)立在線旅游概念、收購旅行社、訂立海外游標準、推出異地租車業(yè)務，2008年又率先公布2008年奧運會訂房價格、推出全新英文預訂平臺。在其帶領下，攜程集團的市值從2006年的15億美元增長到2008年4月的41.2億美元。

2013年2月，范敏擔任攜程公司董事會副主席兼總裁，并兼任攜程旗下負責旅游相關業(yè)務的攜程旅游控股有限公司董事會主席，負責攜程旗下旅游、投資等相關業(yè)務。同年，他創(chuàng)立天海郵輪公司，并擔任首席執(zhí)行官和董事長。2014年起，范敏擔任樂居控股有限公司的獨立董事。此外，范敏還曾擔任500彩票網獨立董事。2016年8月，范敏出席Seatrade亞洲太平洋郵輪大會并擔任演講嘉賓。2019年5月，范敏卸任上海攜程商務有限公司法定代表人職務。同年10月，范敏位列2019年胡潤百富榜第1385位。2020年4月，攜程集團更新公司股權結構，在股東和管理團隊持股方面，聯(lián)合創(chuàng)始人范敏的持股比例為1.9%。

2023年7月12日，范敏一行到蒲江縣，就投資環(huán)境進行考察，并就有關合作項目進行洽談。根據攜程披露的2023年年報顯示，范敏的攜程持股比例為1%。2024年2月至4月，范敏先后于共計9次出售股份，累計出售股份155萬股，累計收益7181.28萬美元。5月24日，據攜程披露的SEC文件顯示，范敏出售32.4萬股股份，價值約1827.68萬美元。2025年，范敏曾多次減持攜程ADS，累計套現(xiàn)約2.19億元人民幣。2026年2月，范敏辭任攜程公司董事兼總裁職務；仍擔任攜程旅游信息技術（上海）有限公司、攜程計算機技術（上海）有限公司、攜程旅游網絡技術（上海）有限公司等公司的法定代表人。

經營理念

范敏追求“把簡單的事情做到極致”，他常以大阪一家經營20年的烏冬面面館作為其服務理念的具象參考；在企業(yè)經營中，這一理念體現(xiàn)為攜程集團“100-1=0”的服務口號，同時他提出“服務進化”的服務目標，倡導通過服務粘住客戶、創(chuàng)造客戶“粘性”。范敏始終堅守 “100-1=0” 的服務準則，認為服務中一處失誤便會讓所有努力歸零，因此注重服務細節(jié)的打磨與標準化體系搭建，將服務的每個環(huán)節(jié)量化考核，還通過“神秘顧客”機制持續(xù)優(yōu)化服務，同時以優(yōu)質、高效的自主品牌服務構建盈利模式，摒棄傳統(tǒng)傭金模式；在企業(yè)運營與發(fā)展上，他秉持審慎的投資與收購邏輯，投資和收購均以產品互補、完善客源與區(qū)域布局、提升業(yè)務技能和資源覆蓋為考量，與合作方堅守“惠、明、贏”理念，追求互惠互利、透明公開與長期共贏，且認為企業(yè)發(fā)展要專注核心業(yè)務，拒絕盲目跨界，同時通過規(guī)模與完善體系構筑核心競爭力，借助技術平臺實現(xiàn)業(yè)務高效運轉。

范敏認為企業(yè)就該斤斤計較，他將其定義為一種認真做事的態(tài)度，而非單純追求單方面利益，強調只有把利益問題算清楚，才能坦誠相待、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這種理念包含兩層意思：一是理念上的認真，凡事不馬虎；二是 “斤” 字所代表的量化管理，即做事要拿秤來衡量，做到精細化、可量化。他認為這種“斤斤計較”是一種實證主義，是把小事做細、把細節(jié)做透的精神。同時，他的哲學是 “求證必須小心，但設想可以大膽”，在攜程集團創(chuàng)業(yè)初期就立下做中國最大旅游服務公司的目標，通過日復一日、一個細節(jié)一個細節(jié)地扎實推進，將宏大愿景落地。其秉持的服務價值最大化理念，核心是提升服務交付與客戶體驗，同時量化并降低客戶的使用成本，通過為客戶設定有效預期、打造差異化的服務體驗實現(xiàn)這一目標。同時他搭建了目標客戶群分、精益服務設計、全面質量管理、人力培訓和知識管理、客戶服務保障、精準整合營銷六大工具體系，以客戶需求為中心推動各工具有機運轉，還注重構建學習型組織，強調知識需經消化提煉才能轉化為實踐能力，通過體系化的人才培養(yǎng)和客戶投訴的體系化應對，持續(xù)完善精益服務體系，打造企業(yè)核心競爭力。

在人才招聘與培養(yǎng)上，范敏秉持組合式招聘策略，對應屆生不拘泥于專業(yè)出身、鼓勵能力出眾者嘗試，對有工作經驗者則要求具備行業(yè)背景與崗位專業(yè)度，同時將對本職工作的專注度和中介服務業(yè)所需的整合能力作為核心招聘標準，還以“鴨舌頭要會說、雞爪子要腳踏實地”的趣味比喻傳遞務實的工作要求；他推崇從基層做起的成長路徑，以自身從基礎的旅行社訂單操作員做起的經歷，強調腳踏實地積累的重要性，反對急功近利的擇業(yè)心態(tài)；同時他為大學畢業(yè)生提出就業(yè)“三重門”的發(fā)展建議，引導其選擇優(yōu)質發(fā)展平臺、錘煉綜合職業(yè)能力、做好個人長期職業(yè)規(guī)劃并忠于企業(yè)，將員工的個人成長與企業(yè)的發(fā)展需求相結合，以此搭建企業(yè)的人才梯隊。

社會任職

2009年和2016年，范敏曾兩次出任中國旅游協(xié)會副會長。此外，范敏還擔任大商學院導師。

社會公益

從2006年起，范敏參與創(chuàng)辦的攜程集團在中國7個城市的14所高校設立了攜程陽光助學金，幫助品學兼優(yōu)的貧困大學生完成學業(yè)。每名大學生受助金額5000元人民幣。2008年5月5·12汶川地震發(fā)生以后，攜程旅行網宣布捐助100萬元人民幣，用于資助地震災區(qū)孤兒完成小學學業(yè)。并設立攜程幼苗成長助學金，定向資助向峨小學有直系親屬遇難或家中房屋毀壞的小學生。此外，攜程還在受災嚴重的平武縣捐資建設了一所攜程希望小學。