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來源：互聯網

口碑是阿里巴巴集團與螞蟻集團集團整合雙方資源，聯手打造的一家互聯網本地生活服務平臺，于2015年6月23日正式成立。阿里巴巴為口碑平臺提供云計算、平臺建設等底層的基礎支撐，螞蟻金服為口碑平臺及平臺的線下商戶，提供移動支付、消費信貸、信用體系及小微貸款等多方面的金融服務。

2016年，口碑已經有超過100萬家線下門店入駐口碑平臺，突破1000萬筆大關。2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平臺口碑上線了獨立APP。2018年1月9日，口碑網被正式納入阿里巴巴集團新零售體系，口碑業務匯報線從原螞蟻集團調整至阿里巴巴集團。同年10月12日，阿里巴巴集團宣布正式成立本地生活服務公司，餓了么和口碑會師合并組成國內領先的本地生活服務平臺。2019年4月，餓了么、口碑網宣布聯合阿里健康在醫療領域的服務能力，在口碑APP開設健康頻道。2023年3月22日，高德宣布和阿里本地生活旗下的到店業務口碑正式合并。2025年8月，口碑推出外賣美食特價拼團業務“閃拼”，會以小程序的形式內嵌在支付寶（中國）網絡技術有限公司App中，目前該業務小程序已完成開發，擇日上線。9月10日，阿里巴巴集團在浙江杭州西溪國家濕地公園園區召開重磅發布會，宣布兩項重大戰略調整：第三次重啟本地生活服務平臺“口碑網”，并推動高德地圖上線自營團購業務。

2019年12月12日，口碑以80億元品牌價值排名《匯桔網?2019胡潤品牌榜》第129位，生活服務品牌價值全國排名第10位，最具價值民營品牌排名第67位。2021年1月，口碑位列2020胡潤最具價值民營品牌第82位。

發展沿革

口碑網是一家為用戶提供本地生活服務信息與評論的互聯網公司，二手房領域起家的口碑網成立于2004年6月，2006年阿里巴巴集團宣布注資口碑網。

2008年初，阿里全資并購口碑網，口碑與雅虎中國進行合并，成立雅虎口碑。

2009年8月，阿里宣布升級“大淘寶”戰略，還未完全與雅虎日本整合完成的口碑被并入淘寶，口碑從雅虎口碑中剝離出來，并根據集團定位成為生活咨詢專項電子商務信息服務平臺。

2011年，阿里巴巴暫停了口碑網的推廣。

2015年6月24日，阿里巴巴集團與螞蟻集團聯合宣布，投資60億元，共同創立本地生活服務平臺公司——“口碑”，專注協助本地生活服務的轉型升級。9月28日，口碑正式啟動“全民開店”計劃（也稱“百萬招聘”計劃），計劃逐步投入10億元在全國范圍召集百萬口碑客，兩個月吸引100萬商戶入駐。11月17日，口碑正式發布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。12月12日，口碑聯合30萬商家共同打造“1212支付寶（中國）網絡技術有限公司口碑全球狂歡節”，活動共計吸引2800萬人參加，一天內為線下商家帶來超過1951萬會員。

2016年1月28日，阿里巴巴集團公布2015年第四季度財報。財報顯示，上線半年的口碑平臺日均交易筆數已超過500萬筆，2015年第四季度交易額超過158億元。

2017年9月12日，口碑上線了獨立APP。2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券，轉化了6500萬筆交易。

2018年1月9日，口碑網被正式納入阿里新零售體系，口碑業務匯報線從原螞蟻集團調整至阿里巴巴集團。4月，阿里巴巴聯合螞蟻金服，以95億美元的價格完成對餓了么的全資收購，宣告阿里新零售戰略正式跨入本地生活。口碑被阿里巴巴集團與餓了么合并成立了一家本地生活服務公司，并成為了餓了么的到店業務。10月12日，阿里巴巴集團合伙人王磊（花名昆陽）擔任阿里本地生活服務公司總裁，向阿里集團CEO張勇匯報，并兼任餓了么CEO；阿里巴巴集團副總裁范馳（花名程咬金）繼續帶領口碑業務，向王磊匯報。

2019年4月，餓了么、口碑網宣布聯合阿里健康在醫療領域的服務能力，在口碑APP開設健康頻道。

2020年3月6日，阿里本地生活服務公司宣布了一輪組織架構調整，具體來說會調整為三大事業群和三大事業部。調整后，中臺統一收集，產品統一歸至一個大團隊。其中，口碑和餓了么會融合并調整為三個事業群：到家、到店、商家中臺和創新；另有三個事業部：物流事業部（即時配送事業部），新零售和生活服務。

2021年7月，阿里巴巴集團把基于LBS（基于位置的服務）的地圖（高德）、酒旅（飛豬）、本地生活（餓了么）三個業務整合為生活服務板塊。餓了么到店業務（原“口碑”）被并入高德。

2023年3月22日，高德召開內部會議，宣布和阿里本地生活旗下的到店業務口碑正式合并。未來，阿里旗下所有的本地生活到店業務統一整合在高德地圖的入口中。

2025年8月，據Tech星球報道，口碑推出外賣美食特價拼團業務“閃拼”，會以小程序的形式內嵌在支付寶（中國）網絡技術有限公司 App 中，目前該業務小程序已完成開發，擇日上線。9月10日，阿里巴巴集團在浙江杭州西溪國家濕地公園園區召開重磅發布會，宣布兩項重大戰略調整：第三次重啟本地生活服務平臺“口碑網”，并推動高德地圖上線自營團購業務。

平臺定位

口碑平臺開拓線下市場首先從餐飲等服務領域入手，螞蟻集團在線下的商超、醫療、售貨機等行業的商戶與團隊，也逐步整合至新的口碑平臺。而阿里巴巴旗下的手機淘寶與螞蟻金服旗下的“支付寶錢包”為新的口碑提供入口，全面強化線下服務能力，為口碑平臺的服務提供重要的入口支撐。口碑延續阿里巴巴集團與螞蟻金服的一貫思路，以“平臺化”、“生態化”的方式進行運營。本地生活服務從業者可以在入駐口碑平臺后，自主發布相關商品與服務，為用戶提供“線上與線下融合一體”的便捷服務，而眾多第三方服務商則可以通過服務商家在其中實現自己的價值。

管理團隊

服務簡介

口碑網業務涵蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景，遍及全國200多個城市和澳大利亞、亞洲及港澳臺等12個國家與地區。

口碑卡

2017年雙12結束后，口碑宣布推出線下消費VIP通行證口碑卡，可以在口碑App里免費領取。用戶持有口碑卡在餐廳超市商場等線下商店消費時，就能享受相應的優惠和特權。除了折上8.8折優惠之外，口碑卡未來還具備更多個性化的功能和權益。

口碑碼

口碑于2017年4月發布了碼戰略。口碑碼是對二維碼進行升級，為商家提供從“二維碼-店鋪-支付”的新通路。商家只需一鍵申請激活就可擁有自己的口碑碼并貼在門店中。顧客到店掃描口碑碼后，直接進入商家的口碑虛擬店鋪。在店鋪里，顧客可以點餐、領取優惠、挑選發型師等等。

商家開通口碑碼之后，用戶的預約、點菜、領優惠等數據也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用戶標簽和畫像。根據這些標簽，商家后續就能夠為每個用戶提供更精準的服務，精準地提高客單價、翻臺率，并且降低人工等經營成本。

商家搜索

依據口碑網所提供的搜索服務，用戶可以輕松地在口碑的店鋪列表中找到自己所需要的信息，配合【商家位置】、【商家詳情】等信息，更豐富了用戶對于所需信息的了解。

口碑買單

在口碑找到滿意的商家后，點擊【商家】，打開商家詳情頁面，點擊【領取折扣】就可領取商家優惠券，點擊【商家地址】，即可提供最快的導航到達路線。就餐完成后，點擊【去買單】后，頁面顯示二維碼與條形碼支付頁面，也可通過下方的按鈕，切換至【掃碼支付】或者【聲波支付】頁面，進行結算。

商家點評

顧客支付完成后點擊下方【去評價】，在打開的評價詳情頁面，選擇【滿意度星級】，并選擇要評價的標簽，標簽可自定義，也可通過文字描述進行評價，同時也可插入圖片，評價完成點擊上方發布。新的評價會顯示在【商家詳情】頁面，此次評價會作為新的客戶購買的依據，【商家詳情】中的圖片、標簽、文字，方便顧客快速了解商家，為下一次購買提供信息。

專屬優惠

在口碑首頁，點擊【專屬優惠】，即可看到口碑后臺根據用戶消費習慣，智能匹配的附近商家優惠。點擊【立即領取】，顧客所選擇的優惠券就會出現在【卡券】中，當顧客去線下門店消費時，只要使用支付寶（中國）網絡技術有限公司買單，對應的卡券就會自動核銷，顧客則會享受到相應的優惠。

入口

1、支付寶是用戶使用“口碑”的主要入口。除了餐飲等服務之外，螞蟻集團在線下的商超、醫療、售貨機等行業的商戶與團隊，也逐步整合至新的“口碑”平臺。2017年6月，口碑來自支付寶平臺的月活躍用戶數超2億。

2、2017年9月12日，由阿里巴巴集團與螞蟻金服合資創立的O2O平臺口碑上線了獨立APP。口碑與手機淘寶打通，手機淘寶首頁專門為口碑開辟流量入口。

交易筆數

2016年6月25日，支付寶（中國）網絡技術有限公司口碑的日均交易筆數在當天21：00突破1000萬筆，成為O2O行業第一個日交易筆數過千萬的平臺。

2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券，轉化了6500萬筆交易。

獲得榮譽

社會公益

魔豆寶寶愛心工程

口碑網參與的“魔豆寶寶愛心工程”，是中國第一起大型網絡公益活動。口碑網授予浙江財經大學學生愛心基金會“愛心公益社團”稱號，以表彰該社團在“魔豆寶寶愛心工程”公益活動中做出的貢獻。浙江財經大學學生愛心基金會曾聯合其他高校開展“獻愛心送淘寶口碑卡”公益活動，半天時間內為“魔豆寶寶”愛心工程募得2萬余元善款。

“歇歇吧”公益活動

2017年，齊魯晚報?齊魯壹點聯合支付寶（中國）網絡技術有限公司口碑啟動“歇歇吧”大型公益活動，號召沿街商鋪、企事業單位打開大門，為環衛工人、建筑工人等戶外勞動者提供一個歇腳點，夏天提供一份清涼，冬天送上一份溫暖。當時，僅在濟南市就有3萬余家餐飲商戶入駐支付寶口碑，其中首批加入“歇歇吧”公益行動的商戶已達千余家。

疫情公益

2020年1月30日下午消息，阿里本地生活服務公司發出《給所有商家伙伴的一封信》，公布包括減免傭金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”。公開信表示，自2020年2月1日起，對武漢區域餓了么商家分批次減免傭金。對所有武漢區域口碑商家，免除商品傭金至2020年3月31日，對全國其他區域口碑商家，免除商品傭金至2020年2月29日；全國所有口碑商家的年費類產品，免費延長有效期三個月；加大對商家貸款的力度；對于有外賣業務需求的商家，推出“外賣極速上線服務”，當日申請，當日開通，并給予價值2500萬元的流量卡支持；以及為武漢地區商家及雇員贈送肺炎險，如不幸確診新型冠狀病毒肺炎，可最高賠付人民幣30萬元。

參考資料 >

“口碑”歸來能否改寫本地生活服務市場格局.app.ikanchai.com.2025-09-12

阿里與螞蟻金服注資60億復活“口碑”，劍指大眾點評、美團.澎湃新聞.2025-09-12

阿里巴巴宣布餓了么與口碑合并成立本地生活服務公司.百家號.2025-09-12

阿里、螞蟻金服各出30億元成立本地生活服務平臺“口碑”.環球財經.2025-09-12

口碑方面稱日均交易筆數超1000萬發布全新分傭體系.界面新聞.2025-09-12

阿里又一億級別APP誕生：支付寶“口碑”獨立.鳳凰網.2025-09-12

餓了么CFO出任口碑網董事長新增網上藥品經營業務.今日頭條.2025-09-12

張勇：餓了么與口碑合并餓了么CEO王磊兼新公司總裁.新浪科技.2025-09-12

高德、口碑正式合并阿里旗下到店業務走向整合和延伸.環球科技.2025-09-12

阿里本地生活將推外賣拼團閃拼對標美團拼好飯.百家號.2025-09-12

阿里重啟口碑網與高德上線自營團購:價值觀困境下的本地生活背水一戰.新浪財經.2025-09-12