航旅縱橫是中國航信移動科技有限公司于2012年推出的民航出行服務軟件，由中國民航信息網絡股份有限公司授權運營，支持iOS、Android及Harmony OS系統。航旅縱橫依托中國航信30年民航核心系統服務商的經驗，通過對行業資源的系統性整合，契合旅客追求便捷出行的時代訴求，為旅客的出行帶來了實實在在的便捷。
2010年，薄滿輝設計出航旅縱橫的產品原型，并初步解決了數據來源的問題。2011年，薄滿輝組建了一個四人小團隊，開始對產品進行迭代。12月25日，航旅縱橫正式在App Store上線。2012年2月，航旅縱橫的“移動事務工作組”正式成立。2014年5月，航旅縱橫分拆成為中國航信的全資子公司（即中航信移動科技有限公司），并開始獨立運作。2018年11月，航旅縱橫在香格里拉市機場正式推出了基于近場通信、人臉識別、活體檢測等技術的eID電子證照登機牌功能，這是中國首個實現證照無紙化出行的應用。2022年11月，航旅縱橫與華為簽署合作備忘錄，雙方在HarmonyOS生態領域深度投入。2023年12月28日，航旅縱橫完成華為鴻蒙系統原生應用核心版本開發。2024年11月，航旅縱橫聯合長龍航空及中國藍新聞，在新浪微博、航旅縱橫App經驗社區等多個平臺共同發起了“2024我的年度航旅故事”系列活動，并向參與者贈送往返機票。2025年7月，航旅縱橫App正式上線“民航官方直銷平臺”功能，用戶可在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買。
航旅縱橫曾獲得中國交通運輸信息化智能化優秀新技術創新應用、2015年度常旅客喜愛移動應用、2021年中國交通運輸協會科技進步一等獎等獎項。
發展歷程
2010年，薄滿輝萌生了航旅縱橫的想法，旨在借助移動互聯網，使行業信息流向用戶，為用戶提供出行指導和服務，從而提升用戶的出行滿意度。同年，他利用業余時間設計出航旅縱橫的產品原型，并初步解決了數據來源的初步問題。2011年，薄滿輝組建了一個四人小團隊，開始對產品進行迭代。隨后，航旅縱橫的beta版本于該年年底上線，期間，團隊解決了數據采集工具、技術框架、發布資質等問題。12月25日，航旅縱橫正式在App Store上線。
2012年2月，航旅縱橫的“移動事務工作組”正式成立。2014年5月，航旅縱橫分拆成為中國航信的全資子公司（即中航信移動科技有限公司），并開始獨立運作。2017年8月，航旅縱橫與長沙黃花國際機場合作，將安檢驗訖流程電子化，實現了安檢簽章的簽發、防偽和追溯等功能。長沙市機場因此成為中國首個搭載百分百全流程電子通關系統的機場，航信通在長沙正式投入使用。2018年11月，航旅縱橫在香格里拉市機場正式推出了基于近場通信、人臉識別、活體檢測等技術的eID電子證照登機牌功能，這是中國首個實現證照無紙化出行的應用。
2019年5月，航旅縱橫在麗江三義國際機場成功實施了基于人臉檢索的全非接觸式安檢方案。2022年7月，航旅縱橫發布了《2022年上半年民航出行數據報告》，報告顯示，2022年上半年中國民航航班量超過了110萬班。11月，航旅縱橫與華為簽署合作備忘錄，雙方在HarmonyOS生態領域深度投入。2023年8月25日，航信科技航旅縱橫團隊發布首個民航領域垂直大模型“千穰”。“千穰”大模型能和用戶進行多輪日常對話；并掌握航班動態、實時機票信息、行業運行實況等動態數據。12月，航旅縱橫完成華為鴻蒙系統原生應用核心版本開發。2024年11月，航旅縱橫聯合長龍航空及中國藍新聞，在新浪微博、航旅縱橫App經驗社區等多個平臺共同發起了“2024我的年度航旅故事”系列活動，并向參與者贈送往返機票。12月9日，航旅縱橫進行了版本更新。2025年1月19日，據航旅縱橫消息，航旅縱橫App上線“測測你的春節機票有無差價”活動。2025年7月，航旅縱橫App正式上線“民航官方直銷平臺”功能，用戶可在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買。
功能與特色
航旅縱橫依托中國航信30年民航核心系統服務商的經驗，通過對行業資源的系統性整合，契合旅客追求便捷出行的時代訴求，為旅客的出行帶來了實實在在的便捷。其中行程自動導入、前序航班動態、全程動態提醒、電子登機牌、同道中人、機票驗真、行李限額等一系列首次推出的功能更是將民航出行信息服務水平提高到了一個新的層次。
功能
航班動態預警
航旅縱橫可查看航班動態，提前報告延誤預警。
自動導入行程
航旅縱橫無需用戶手動添加，行程信息即可自動導入。
權益兌換中心
航旅縱橫具備航司常客里程積分兌換的功能。
值機選座
航旅縱橫具備狀態隨心選功能，并支持為他人留言。需注意的是，無自主行為能力的兒童、輪椅旅客等特殊人群可能無法通過在線方式辦理值機手續，需前往機場值機柜臺辦理。
3D飛行視頻
航旅縱橫能夠記錄用戶在地球上飛過的每一個地方。
火車搶票
航旅縱橫推出搶票功能，助力用戶購票。
機上打牌聊天
航旅縱橫推出機上模式，無網絡也能聊天與娛樂。
全球精品商城
航旅縱橫提供線上便捷服務，只需輕點幾下，即可購買免稅商品。
民航官方直銷平臺
航旅縱橫支持在單一界面完成多家航空公司直銷機票的比價與購買。其銷售的機票來源于航空公司直銷資源，與OTA平臺的代理模式存在差異。平臺提出“六大承諾”，具體包括價格透明、無捆綁銷售、嚴格執行航空公司退改規則、杜絕大數據殺熟、保護用戶數據安全和報銷憑證真實，旨在優化傳統機票銷售中信息不透明的問題。
特色
電子登機牌
航旅縱橫實現無紙化，并提供一碼通行功能。
航班動態
航旅縱橫讓用戶及時知曉航班動態，任意查詢官方數據。
手機值機
航旅縱橫可以讓用戶隨時在線值機。
機場雷達
航旅縱橫推出手機變雷達功能，讓用戶能查看機場上空的飛機實時動向。
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航旅縱橫支持添加不同航空公司的常客卡，便于用戶管理。
機票搜索購買
航旅縱橫提供權威且全面的機票信息。
核心能力
大模型類產品
自然語言處理
航旅縱橫配備了新一代行業領先的千穰民航垂域大模型，擁有百億級參數，支持多模態交互，能實時獲取接口信息，并擅長處理復雜的民航業務推理。
人臉識別
航旅縱橫具備先進的人臉檢測、活體檢測及人臉屬性分析能力。
智能視覺感知
航旅縱橫的擁有視覺大模型功能。
數據類產品
航班動態數據
航旅縱橫匯聚了民航領域最大的實時計算平臺，旨在提供業內權威、全面的航班信息及乘客體驗分析。
民航數據統計模型
航旅縱橫模塊實現了高度標準化，能夠支持多種需求的組合定制，全面涵蓋民航業上下游及全鏈條的各類數據分析模型。
榮譽獎項
參考資料
相關事件
社交功能泄露隱私
2018年6月12日，北京青年報A7版刊登了《航旅縱橫App社交功能引熱議》一文。報道稱，航旅縱橫新增了“虛擬客艙功能”，用戶在App中選座后，可點擊其他已選座位，下方會出現“Ta的個人主頁”選項。點擊進入，可查看該用戶偏好的航空公司、常去目的地等個人信息。隨后，航旅縱橫在官方微信平臺回應稱，開發此功能旨在“為沉悶單調的客艙增添溫度”，并強調所展示的信息并非個人真實身份，而是頭像、昵稱、標簽等可編輯內容，用戶可自行掌握。同日下午，航旅縱橫再次回應并道歉，表示始終將旅客信息安全放在首位，致力于建立權威信息智能通道。該功能目前僅在部分航線測試，對給公眾帶來的困擾表示歉意，已將虛擬個人主頁設為默認關閉狀態，并承諾后續將進一步完善產品，堅決保護用戶信息安全。
個人信息收集使用
2020年11月17日，App違法違規收集使用個人信息治理工作組發布通告指出，航旅縱橫App在個人信息收集使用方面存在問題。工作組建議相關App運營者立即對這些問題進行整改，并在30日內向工作組反饋整改情況。
航班取消短信
2021年4月30日，網友反映收到四川航空股份有限公司的航班取消短信，涉及的航段包括長沙市、成都市、南京等地。經查詢，航旅縱橫和川航App均顯示航班已取消。四川航空對此回應有旅客反映收到與實際不符的航班取消信息。目前，公司正在調查此事。同時，川航表示，該日所有航班均正常運行，旅客可按原計劃出行。
2025年11月29日下午15:00，多位網友收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發現，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現系統故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續費。航旅縱橫客服回應稱，11月29日下午系統確實出現故障，引發大范圍信息誤報。關于用戶因此產生的經濟損失，航旅縱橫方面表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應以航空公司通知為準，建議旅客在收到提示后及時聯系航司核實。至于新票價差與退票手續費，客服稱無法給予賠償。
含稅票價
2023年8月，消費者小張在飛豬上購買了南方航空一張機票。購票后，航旅縱橫App自動彈出出行通知。但她發現她在飛豬上購買的機票票價為706元，而航旅縱橫App上顯示含稅票價為460元，差價246元。2024年11月17日，北京的消費者韓先生通過航班管家App購買了北京至深圳市的往返機票，花費3357元購買的11月29日經濟艙機票，在航旅縱橫App上顯示的含稅票價卻為1070元。對此，律師分析認為，機票代理商在售票過程中，如果通過隱瞞實際票價或提供虛假信息，故意將高于實際票價的機票出售給消費者，使消費者在違背真實意愿的情況下支付了更高的票價，這種行為即構成欺詐。消費者可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》要求“退一賠三”。
民航班12306上線，無捆綁銷售
2025年7月，航旅縱橫App正式上線“民航官方直銷平臺”功能，平臺已整合了37家國內航空公司的直銷機票資源，用戶可以在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買，不用再去不同航司官網之間切換比較。航旅縱橫民航直銷平臺是航空公司直接面向旅客銷售機票產品的線上平臺，機票價格與服務政策完全由航空公司直接發布和運營。航旅縱橫作為平臺方，不收取機票代理費。直銷平臺可為用戶提供更透明、更安全、更便捷的機票購買服務，并承諾價格公開透明、無捆綁銷售、杜絕大數據殺熟、保護用戶數據安全等。
9.9元延誤險被吐槽像買彩票
2025年8月，航旅縱橫推出了一款9.9元的 “驚喜數字” 精準延誤險，引發不少消費者吐槽。該產品因理賠條件苛刻，被指誤導消費者，甚至有消費者認為其“賠付概率幾乎為零，類似競猜游戲”。有用戶發帖吐槽稱，值機時候彈出提示，有延誤險，只需要9.9元（延誤21分鐘可以獲賠）就買了兩份，然后飛機延誤了95分鐘，一分錢賠付都沒有。原來是必須等于21分鐘才能賠付，提醒大家避雷。另外一個帖子也表示，自己買到9.9元延誤險，延誤時間必須是17分鐘才能賠付。對此，航旅縱橫回復稱，這是一款9.9元“驚喜數字”活動，該活動是航班實際起飛延誤時長，與公布的“驚喜數字”完全一致，才可獲得300元津貼。投保頁面截圖寫著“驚喜數字，分鐘不差，得300元津貼”，“起飛延誤時長=15分鐘整，即可獲得300元津貼”。但和醒目的紅色賠付數字相比，等號和整字字符字體較小。有網友對這個“延誤險”活動發表意見稱，“這不是類似于買彩票、開盲盒嗎？”“誰能精準算出自己的延誤時間呢？航班可以嗎？APP可以嗎？”有網友表示，在購買機票時，并不會去細看那些幾百上千字的“條款”，看到的就是被標紅和突出的金額和數字，加上這個“延誤險”活動，和支付頁面本身就在一起，很容易造成混淆，買保險會逐字逐句研究？金額也不多，9.9元，但讓人覺得被忽悠了。不少消費者吐槽，這樣關鍵信息容易被人忽略，而且一般人會默認延誤時長是指超過該數字。有網友覺得，這樣的規則涉嫌誤導消費者，還有人覺得“賠付概率幾乎為零”。
8月27日，針對9.9元延誤險押注“精準延誤”，賠付率極低以及形似博彩游戲的質疑，航旅縱橫客服回應稱，“驚喜數字”產品是保險公司今年新推出的一款航班延誤險產品。在航班延誤30分鐘以內的情況下，旅客也有機會獲得保險賠償。平臺上線該產品的初衷是為旅客提供更靈活的延誤保障，盡可能抵消旅客因延誤產生的負面情緒，但2025年8月部分用戶反饋產品影響了自身的出行體驗。對于用戶的相關反饋與建議，航旅縱橫高度重視，已及時聯系保險公司下架該產品。客服人員還表示，后續會不斷優化產品，持續為旅客提供更便捷愉悅的產品和服務。
航旅縱橫被約談
2026年，北京市市場監督管理局組織航旅縱橫等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。
約談會上，北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監督；三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業務合作；四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，切實保障消費者的知情權。
2026年，金融監管總局聯合國家市場監督管理總局、中國人民銀行，對航旅縱橫等六家出行平臺企業進行約談。針對上述企業在與金融機構合作開展借貸業務中存在的問題，要求其規范營銷行為，不得使用誤導性宣傳用語；清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶投訴渠道，及時回應并妥善處理消費糾紛，著力提升服務品質，切實保障消費者合法權益。
參考資料 >
航旅縱橫-官方機票、值機火車票.小米應用商店.2024-12-10
薄滿輝：重新定義場景 讓航旅縱橫覆蓋千萬用戶.鳳凰科技.2024-12-10
航旅縱橫-官方機票、值機火車票接送機免稅酒店.App Store.2024-12-10
航旅縱橫:實現行業信息社會化，打造智能飛行新體驗|“中國服務”·旅游產品創意案例(二十八).微信公眾平臺.2024-12-10
華為與新浪、國航等14家鴻蒙生態合作伙伴簽署合作備忘錄.今日頭條.2022-11-06
航旅縱橫 App 完成華為鴻蒙原生應用核心版本開發.百家號.2024-12-10
航旅縱橫聯合長龍航空開展“2024我的年度航旅故事”主題活動.中國民航網.2024-12-10
無捆綁銷售、杜絕大數據殺熟 民航版“12306”上線.騰訊網.2025-07-22
航旅縱橫發布《2022年上半年民航出行數據報告》.中國民航網.2024-12-10
航旅縱橫發布首個民航領域垂直大模型“千穰”.界面新聞.2024-12-10
航旅縱橫推出“測機票差價”活動.新浪網.2025-09-30
公司簡介.航旅縱橫.2025-07-27
中航信移動科技 行業核心能力.官網.2024-12-10
航旅縱橫就泄露用戶隱私事件致歉 將關閉“虛擬客艙功能”.百家號.2024-12-10
35款App存在個人信息收集使用問題被建議整改(名單).中新網.2020-11-17
四川航空：為收到航班取消不實短信的旅客提供免費機票退改簽服務| · 快訊.界面新聞.2021-04-30
逐浪新聞.今日頭條.2025-12-01
1070元的機票，第三方訂票平臺“航班管家”賣3357元.今日頭條.2024-12-10
9.9元延誤險被吐槽像買彩票，時間一分不差才能賠!航旅縱橫回應.騰訊網.2025-08-27
【#航旅縱橫9塊9精....新浪微博.2025-08-27
禁止引導付費優先購票!12家第三方火車票網絡銷售平臺被約談.央視新聞-百家號.2026-02-12
金融監管總局聯合市場監管總局、中國人民銀行約談六家出行平臺企業.央視新聞.2026-02-13