包頭東站，原名包頭站，位于中國(guó)內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市東河區(qū)，建于1923年。2019年12月18日起，包頭東站實(shí)行電子客票業(yè)務(wù)。2021年10月，包頭東站開始站房改造，現(xiàn)已改造完成東候車廳，正在改造西候車廳，并安裝了自動(dòng)體外除顫器（AED）設(shè)備。2021年12月，推出“鐵路e卡通”業(yè)務(wù)。該站隸屬于中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司，是唐包鐵路上的一個(gè)重要車站。包頭東站距離北京站816公里，上行車站古城灣站8公里，下行車站萬水泉站8公里。客運(yùn)方面，包頭東站辦理旅客乘降、行李、包裹托運(yùn)；貨運(yùn)方面，該站接入京包鐵路、包石鐵路、包環(huán)鐵路及京包客運(yùn)專線，設(shè)有34條股道、12條專用線，站內(nèi)設(shè)有整車、零擔(dān)、集裝箱貨運(yùn)業(yè)務(wù)，年貨運(yùn)能力達(dá)200萬噸，旅客輸送能力為266萬人，并承擔(dān)全國(guó)鐵路零擔(dān)貨物中轉(zhuǎn)及貨車消毒洗刷作業(yè)。包頭東站每天接發(fā)列車123.6列，辦理車輛2174輛，調(diào)動(dòng)車輛1457輛。
歷史
包頭東站于1923年1月建成啟用，最初命名為包頭站。1956年1月，站名更改為包頭東站。1975年5月，包頭東站升格為一等站，成為包頭市的主要火車站之一。
車站結(jié)構(gòu)
包頭東站為客貨縱列二級(jí)三場(chǎng)布置。客運(yùn)車站位于站場(chǎng)東部，設(shè)有3座旅客站臺(tái)和9條股道（含正線），有京包客運(yùn)專線（原集包鐵路）和唐包鐵路（原京包鐵路和包蘭鐵路）經(jīng)過，南側(cè)設(shè)有貨場(chǎng)和機(jī)務(wù)折返段。包頭東西場(chǎng)位于客場(chǎng)西側(cè)，包環(huán)鐵路于西側(cè)引入，設(shè)有10條到發(fā)線（含正線）和6條調(diào)車線。
車站規(guī)模
截至2019年8月，包頭東站有34條股道，12條專用線，111組道岔、站線總延長(zhǎng)50公里。
鐵道線路
【車站作業(yè)范圍】：全國(guó)鐵路零擔(dān)貨物中轉(zhuǎn)站和貨車消毒洗刷站。
服務(wù)
【客運(yùn)業(yè)務(wù)】：旅客乘降、行李、包裹托運(yùn)。
【貨運(yùn)業(yè)務(wù)】：辦理整車、零擔(dān)、集裝箱貨物發(fā)到；辦理整車貨物承運(yùn)前保管；不辦理罐裝危險(xiǎn)貨物和整車爆炸品及整車一級(jí)氧化劑發(fā)到。
包頭東站在日常工作中，細(xì)心體會(huì)旅客需求，推出了以下特色服務(wù)：
一是開展“七化”服務(wù)，即：服務(wù)方式品牌化、服務(wù)設(shè)施便利化、提示用語人性化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、誠信服務(wù)親情化、服務(wù)監(jiān)督公開化，打造特使服務(wù)。
二是認(rèn)真實(shí)施首問負(fù)責(zé)制和首訴負(fù)責(zé)制，面對(duì)面地進(jìn)行服務(wù)，拉近與旅客的距離。
三是公示服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供輪椅、針線包、常用藥品、手機(jī)充電插座等備品。
四是實(shí)行特殊旅客服務(wù)法、“050”親情服務(wù)和“一條龍”宣傳法。
五是在東西候車室設(shè)置重點(diǎn)旅客候車區(qū)域。檢票員在放行前，必須到重點(diǎn)旅客候車區(qū)，對(duì)重點(diǎn)旅客按車次依次檢票提前進(jìn)站。
六是啟動(dòng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，召開旅客座談會(huì)，發(fā)放旅客意見征詢卡，公布旅客投訴電話，虛心聽取旅客的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
交通換乘
列車時(shí)刻表
參考資料 >
包頭東站.中國(guó)鐵路12306.2024-02-28
包頭市火車站換乘公交最強(qiáng)攻略!.澎湃新聞.2025-08-16