道康寧公司（Dow Corning Corporation），成立于1943年，是一家美國(guó)跨國(guó)企業(yè)，總部位于密歇根州米德蘭市。最初作為陶氏化工（The Dow Chemical Company）和康寧公司（Corning Incorporated）的合資企業(yè)，后來(lái)陶氏化學(xué)公司收購(gòu)了康寧公司，道康寧公司成為陶氏化學(xué)公司的全資子公司。2019年4月1日，陶氏化學(xué)公司從杜邦分離出來(lái)，道康寧公司成為陶氏杜邦材料科學(xué)部門(mén)的全資子公司，專(zhuān)門(mén)從事硅膠和硅基技術(shù)業(yè)務(wù)，并是世界上最大的硅膠產(chǎn)品生產(chǎn)商。 道康寧公司致力于探索和發(fā)展有機(jī)硅化物的應(yīng)用潛力，成為全球硅基技術(shù)和創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。在工業(yè)膠帶和膠水領(lǐng)域，道康寧是歐洲最大的生產(chǎn)銷(xiāo)售電工膠帶的公司之一。2016年6月1日，陶氏公司收購(gòu)了道康寧公司，成為其全資子公司。2018年2月，陶氏杜邦材料科學(xué)部門(mén)的陶熙（DOWSIL）品牌開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，原道康寧公司品牌的有機(jī)硅產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移至陶熙品牌產(chǎn)品線(xiàn)之下，道康寧品牌正式更名為陶熙?。
正文
世界最大的硅生產(chǎn)商——道康寧公司(Dow Corning）
簡(jiǎn)介
道康寧公司是有機(jī)硅化物產(chǎn)品行業(yè)的全球領(lǐng)先企業(yè)，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)建立在產(chǎn)品質(zhì)量和性能、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化、合理成本及快捷的客戶(hù)服務(wù)上。道康寧公司總部設(shè)在美國(guó)密歇根州米德蘭市，在亞洲、歐洲和美國(guó)設(shè)有23個(gè)生產(chǎn)基地，生產(chǎn)七千多種產(chǎn)品，為全球各主要行業(yè)的兩萬(wàn)五千多個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。
道康寧公司公司是康寧玻璃制造公司(現(xiàn)為康寧公司)和陶氏化工于1943年合資建立的。這一合作，實(shí)現(xiàn)了把玻璃由來(lái)已久的抗高溫及抗化學(xué)性，結(jié)合塑料的廣泛應(yīng)用而生產(chǎn)出來(lái)的氫化物材料的夢(mèng)想。道康寧生產(chǎn)的有機(jī)硅化物產(chǎn)品，通常具有絕緣、防水、潤(rùn)滑、抗高溫、抗老化、抗化學(xué)和生理惰性，以及抗紫外線(xiàn)輻射的特性。這些有機(jī)硅存在于多種形式，從液體、凝膠體、油脂、高彈材料，到沒(méi)藥樹(shù)等其它一些硬質(zhì)材料。
善于創(chuàng)造、變革和調(diào)整是道康寧得以不斷壯大的原動(dòng)力。我們近年來(lái)完成了公司歷史上意義最深遠(yuǎn)、最具有戰(zhàn)略性的改革，大大加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。其中一項(xiàng)主要投資，是提高全球信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的效率，SAP系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)貫通公司所有商業(yè)活動(dòng)，使我們和客戶(hù)能夠在不斷變化的市場(chǎng)條件下，做出快速果斷的決定，在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。
在重視客戶(hù)服務(wù)和改革創(chuàng)新的同時(shí)，道康寧對(duì)環(huán)境保護(hù)也做出了高度承諾。我們已大大超過(guò)了美國(guó)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同時(shí)作為美國(guó)化學(xué)品生產(chǎn)商協(xié)會(huì)“責(zé)任關(guān)懷”(Responsible Care?) 計(jì)劃的成員，對(duì)化學(xué)品管理包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用及廢料處理等環(huán)節(jié)，也投放了很多資源。
道康寧在中國(guó)的發(fā)展
中國(guó)對(duì)道康寧公司來(lái)說(shuō)，是具有戰(zhàn)略意義且至關(guān)重要的海外市場(chǎng)之一。
早在1973年，道康寧就開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，歷經(jīng)多次重要變遷，以及持續(xù)擴(kuò)充、增長(zhǎng)，迄今在中國(guó)的投資總額已超過(guò)四千萬(wàn)美元，分別在上海、北京、成都市、廣州市及香港特別行政區(qū)設(shè)有辦事處；在上海松江區(qū)設(shè)有生產(chǎn)基地和應(yīng)用服務(wù)中心，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售等服務(wù)。
道康寧始終將幫助中國(guó)客戶(hù)提高在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力作為我們的長(zhǎng)期承諾。近年來(lái)，道康寧為滿(mǎn)足日趨多元的客戶(hù)需求，積極變革業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，制定了以客戶(hù)為中心的商業(yè)策略，向客戶(hù)提供創(chuàng)新、發(fā)展及降低成本所需的解決答案，為客戶(hù)提供更多選擇。這一策略在中國(guó)也得到了切實(shí)有效的實(shí)施。
三十年是一段不短的時(shí)間，長(zhǎng)期立足中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，令道康寧更明白堅(jiān)持創(chuàng)新、與客戶(hù)建立深厚的合作關(guān)系，是成功戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
1973年 在香港特別行政區(qū)成立亞洲地區(qū)辦事處，并開(kāi)始向中國(guó)供應(yīng)有機(jī)硅材料并提供技術(shù)支持。
1991年 道康寧公司上海辦事處成立，正式開(kāi)始在中國(guó)大陸地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，范圍覆蓋中國(guó)東部及中部地區(qū)。
1995年 道康寧（上海）有限公司成立，成為道康寧在中國(guó)的第一家獨(dú)資企業(yè)，負(fù)責(zé)建設(shè)并經(jīng)營(yíng)位于松江區(qū)工業(yè)區(qū)內(nèi)的工廠(chǎng)。
1996年 道康寧北京辦事處成立，負(fù)責(zé)開(kāi)拓公司在中國(guó)北部及東北地區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
1997年 松江工廠(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，是道康寧在中國(guó)的第一家生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，為中國(guó)的電子、紡織、建筑、個(gè)人和家庭護(hù)理產(chǎn)品、橡膠塑料和其他加工業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)。
1998年 配合中國(guó)政府開(kāi)發(fā)大西北，成立成都辦事處，開(kāi)拓發(fā)展迅速的中西部市場(chǎng)。
1999年 松江工廠(chǎng)成立建筑測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，為中國(guó)的建筑工程項(xiàng)目提供服務(wù)。同時(shí)工廠(chǎng)擴(kuò)建并增加了乳劑產(chǎn)品的生產(chǎn)，以滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的個(gè)人護(hù)理品和紡織行業(yè)的需求。
2001年 道康寧中文網(wǎng)站正式啟動(dòng)。
2001年 道康寧廣州辦事處成立，負(fù)責(zé)開(kāi)拓及發(fā)展公司在中國(guó)南部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
2002年 道康寧中國(guó)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)中心正式啟用，中心擁有六個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)際一流的技術(shù)裝備和三十余名應(yīng)用技術(shù)人員，服務(wù)的主要領(lǐng)域包括建筑、紡織、造紙和紙品精加工、石油和天然氣開(kāi)采、個(gè)人護(hù)理、汽車(chē)保養(yǎng)和電子產(chǎn)品等。
2003年 中國(guó)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)中心開(kāi)始擴(kuò)建，將使道康寧在中國(guó)的技術(shù)服務(wù)和開(kāi)發(fā)能力增加一倍。
2003年 道康寧獲得中國(guó)政府頒發(fā)的生產(chǎn)許可證書(shū)，成為首家被允許在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)建筑用硅酮結(jié)構(gòu)膠的外商投資企業(yè)。
2004年 道康寧中國(guó)技術(shù)中國(guó)專(zhuān)利信息中心成立，通過(guò)技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)以及網(wǎng)站實(shí)時(shí)幫助系統(tǒng)為大中華區(qū)乃至亞洲區(qū)的客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)信息服務(wù)。與道康寧在美國(guó)的技術(shù)信息中心一起形成覆蓋全球所有地區(qū)的技術(shù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
道康寧的渠道裂變
本世紀(jì)初，無(wú)數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)人們?yōu)楣?jié)省經(jīng)營(yíng)成本，紛紛開(kāi)展使用電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站至今仍是個(gè)擺設(shè)。
2002年，化學(xué)界巨頭道康寧公司(Dow Corning)也引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，還專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)網(wǎng)站Xiameter，被行業(yè)分析家稱(chēng)為自取滅亡。
結(jié)果，幾乎出乎所有人意料， Xiameter成功了，而且非常成功，僅僅三個(gè)月就收回全部原始投資。
新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅沒(méi)有影響道康寧的傳統(tǒng)渠道，還被稱(chēng)為傳統(tǒng)渠道的黃金搭檔，成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)電子商務(wù)又一成功案例。市場(chǎng)風(fēng)云起
1943年，康寧玻璃廠(chǎng)(Corning Glass Works)(現(xiàn)為康寧股份公司)和陶氏化工(DOW Chemical)合資建立道康寧公司，總部設(shè)在密歇根州的Midland。
公司從事專(zhuān)業(yè)的硅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。硅在工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域用途廣泛，從計(jì)算機(jī)、航空技術(shù)、紡織到美容產(chǎn)品。
道康寧公司成立前50年，硅技術(shù)還不太成熟，硅產(chǎn)品存活周期很短，如果單獨(dú)進(jìn)行硅產(chǎn)品研發(fā)，成本很高。
例如手機(jī)內(nèi)的芯片和護(hù)膚品都屬于硅產(chǎn)品，而且更新?lián)Q代特快。于是寶潔等巨頭們就會(huì)為了在技術(shù)上領(lǐng)先，向道康寧公司買(mǎi)技術(shù)，請(qǐng)它提供技術(shù)支持、指導(dǎo)和測(cè)試，保證產(chǎn)品既不會(huì)落伍，又安全環(huán)保。
到了20世紀(jì)九十年代，硅市場(chǎng)發(fā)生變化，部分產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。道康寧的很多尖端技術(shù)變得非常大眾化，原來(lái)向它尋求技術(shù)支持的巨頭們也都已經(jīng)有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
新品牌誕生
顯然，道康寧公司的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足相當(dāng)一部分顧客，而且這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯，甚至擴(kuò)大到所有硅市場(chǎng)，管理者不得不研究新對(duì)策。
新對(duì)策并不多。道康寧的管理層左思右想，要保住這些客戶(hù)，似乎只有兩條出路。
一是價(jià)格，降低硅產(chǎn)品與普通硅技術(shù)的成本。既然很多公司已經(jīng)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，道康寧何不把產(chǎn)品中的技術(shù)附加值剝離，然后走規(guī)模化道路，確立成本優(yōu)勢(shì)。只要保證產(chǎn)品價(jià)格低，交貨及時(shí)，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，賣(mài)產(chǎn)品比賣(mài)服務(wù)更有利可圖。
另一條路是擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些高精尖產(chǎn)品，道康寧就以提供技術(shù)支持為主。
道康寧真正開(kāi)始探索新模式是在 5年前，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)正從高潮轉(zhuǎn)向低谷，但網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以降低成本的理論已經(jīng)大大普及。
管理者知道會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但還是決定一試，盡管它可能會(huì)沖擊核心業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)道康寧管理者嚴(yán)絲合縫的策劃，2001年底，道康寧開(kāi)始招兵買(mǎi)馬，開(kāi)創(chuàng)電子商務(wù)渠道。
公司負(fù)責(zé)人從8800名員工中精挑細(xì)選待客熱情、有光輝業(yè)績(jī)記錄、積極進(jìn)取、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境的員工。新渠道的開(kāi)發(fā)小組取名為Xiameter。借用道康寧那陣投資 SAP技術(shù)平臺(tái)之便，Xiameter設(shè)立在與總部同一棟大廈的不同樓層。
絕對(duì)差異
道康寧品牌下有7000多種產(chǎn)品選擇，Xiameter銷(xiāo)售其中的400種。盡管Xiameter賣(mài)的產(chǎn)品與道康寧相同，兩個(gè)品牌吸引的顧客卻迥然不同。
Xiameter服務(wù)的對(duì)象多是對(duì)價(jià)格敏感的老客戶(hù)。只要他們能夠提前在網(wǎng)上下訂單，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量超過(guò)一輛卡車(chē)的承載量，就可以選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。其價(jià)格比普通交易渠道便宜10％到 20％。
Xiameter小組能給出這么大折扣，全歸功于電子交易。產(chǎn)品一系列交換過(guò)程都是由電腦控制，惟一的人工環(huán)節(jié)只是在裝車(chē)的時(shí)候發(fā)生。所以省下的成本才可能降低產(chǎn)品價(jià)格。
對(duì)于接受客戶(hù)緊急訂單，或是通過(guò)平信或電話(huà)訂購(gòu)，Xiameter會(huì)收取額外費(fèi)用，因?yàn)樵谶@些方面會(huì)動(dòng)用人工。
另外一個(gè)必須提到的，也是新老業(yè)務(wù)矛盾解決的關(guān)鍵。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，公司不提供任何產(chǎn)品檢測(cè)或技術(shù)方面的服務(wù)。
如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量達(dá)不到要求，或者需要技術(shù)支持、服務(wù)，想了解相關(guān)配方，得到相關(guān)的解決生態(tài)環(huán)境的建議和服務(wù)，最好還是通過(guò)傳統(tǒng)途徑購(gòu)買(mǎi)。
公司在處理Xiameter與道康寧的業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)謹(jǐn)小慎微。新老牌子既獨(dú)立又補(bǔ)充，這正是道康寧公司渠道改革的成功之道。
公司視它倆為天造地設(shè)的一對(duì)“渠道搭檔”。新渠道是道康寧在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一把利器。有Xiameter接手，道康寧再也不怕產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后會(huì)失掉一部分客戶(hù)。
我們熟悉的寶潔就是它倆的受益者。寶潔公司通過(guò)Xiameter購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的有機(jī)硅化物原料，而他們知道如何調(diào)配，并不需要道康寧的服務(wù)；另外，他們又要生產(chǎn)新的洗滌護(hù)發(fā)二合一的新產(chǎn)品，因此需要獲得一些相關(guān)配方的支持，于是它通過(guò)道康寧的傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)。
2002年，公司在品牌上做了修補(bǔ)，開(kāi)始為那些想進(jìn)入新市場(chǎng)、提高環(huán)節(jié)效率的化學(xué)公司提供咨詢(xún)服務(wù)。
雙品牌促成道康寧的成功
道康寧公司總部，美國(guó)密歇根州米德蘭市(Midland, 密歇根大學(xué), U.S.A.） XIAMETER? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)為公司注入能量，為客戶(hù)提供選擇
曾被形容為具破壞性，曾被形容為具危險(xiǎn)性，甚至曾被形容為中年危機(jī)。然而，道康寧五年來(lái)透過(guò)雙品牌進(jìn)行自我再創(chuàng)造，現(xiàn)在最基本已能被形容為成功。
透過(guò)改變營(yíng)商策略－以客為先，為客戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)物料的選擇和解決方案－道康寧在2002后錄得每年雙位數(shù)字的增長(zhǎng)，2006年比2005年同期錄得達(dá)百分之13的增長(zhǎng)。
發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)Xiameter是大膽的一步。這種新的營(yíng)商模式為特定的市場(chǎng)－價(jià)格追求者－而設(shè)，若現(xiàn)有的顧客轉(zhuǎn)向新的服務(wù)，便可能對(duì) Dow Corning?品牌的業(yè)務(wù)構(gòu)成分化的危機(jī)。Xiameter提供市場(chǎng)導(dǎo)向的價(jià)格和產(chǎn)品，但沒(méi)有提供增值服務(wù)，而Dow Corning品牌則在提供產(chǎn)品的同時(shí)，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)和解決方案。
在首50年，道康寧善用其硅基科技，建立了產(chǎn)品創(chuàng)新和科技的領(lǐng)導(dǎo)地位。產(chǎn)品技術(shù)由應(yīng)用于護(hù)發(fā)及和護(hù)膚的硅乳液，以至用于興建摩天大廈的先進(jìn)密封膠及保護(hù)電路板以及防止昂貴的電子配件失誤的物料。然而營(yíng)商環(huán)境在90年代出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)變。全球經(jīng)濟(jì)衰退、貨幣危機(jī)，以及來(lái)自全球各地和本地生產(chǎn)商的競(jìng)爭(zhēng)，單靠產(chǎn)品創(chuàng)新并未能帶動(dòng)或維持公司的成功。
「嚴(yán)重的價(jià)格壓力令客戶(hù)變得更為謹(jǐn)慎和高要求」，道康寧首席金融官及美洲區(qū)主席J. Donald Sheets回憶道，「幸運(yùn)地，我們確認(rèn)了環(huán)境已經(jīng)改變，而我們亦能作出適應(yīng)。我們的雙品牌策略為客戶(hù)提供選擇和解決方案，協(xié)助他們解決難題和把握機(jī)會(huì)。」
Xiameter為化學(xué)品市場(chǎng)帶來(lái)至今仍無(wú)可比擬的改變。專(zhuān)為有能力購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品、明白需要、了解使用方法而不需要額外服務(wù)以及技術(shù)支持的客戶(hù)而設(shè)，與擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、建議、忠告、實(shí)驗(yàn)室、技術(shù)支持以及科學(xué)家的企業(yè)品牌相輔相成。因此，Xiameter并未令企業(yè)品牌分化，反而令變得品牌變得更穩(wěn)固。
在2000年，道康寧近乎沒(méi)有錄得任何網(wǎng)上交易。然而在2006年，由道康寧及Xiameter組成的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額上升達(dá)百分之30，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均數(shù)字。由美國(guó)化學(xué)理事會(huì)的進(jìn)行的指標(biāo)性調(diào)查指出，在2004及2005年，電子商務(wù)分別只占美國(guó)境內(nèi)化學(xué)公司的營(yíng)業(yè)額的百分之11和12.8。
道康寧在Xiameter推出后的四個(gè)月便達(dá)至投資回報(bào)。由于Xiameter產(chǎn)品是以最短的提前期「訂做的」，令存貨大量減低，更釋放流動(dòng)資金。
在推出的首年，主要由于減省了倉(cāng)庫(kù)成本及更有效地以大量運(yùn)輸，道康寧估計(jì)新的營(yíng)業(yè)模式減少了百分之60的物流成本，大約為公司節(jié)省$350萬(wàn)成本。
Xiameter亦是企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)到不同地區(qū)的主要方法。由原來(lái)只在50個(gè)國(guó)家售賣(mài)產(chǎn)品，Xiameter現(xiàn)已在83個(gè)國(guó)家有售，有些對(duì)于道康寧更是新的市場(chǎng)。
Xiamater行政總裁Shelley Bausch表示：「我們?cè)谶^(guò)去五年不單證明們我們的成功，更顯示我們能透過(guò)為客戶(hù)提供他們所需的選擇來(lái)協(xié)助他們?nèi)〉贸晒Α！?/p>
為客戶(hù)提供選擇以及為硅產(chǎn)品市場(chǎng)帶來(lái)新價(jià)值，Xiameter只是公司全球重新定位策略的其中一環(huán)，而是次的策略定位是源自道康寧的客戶(hù)反應(yīng)和分眾市場(chǎng)的研究。
道康寧品牌以往除了提供數(shù)千種硅產(chǎn)品，亦提供不同的解決方案和服務(wù)。在推出Xiameter時(shí)作出的改變，令公司能再次強(qiáng)化企業(yè)品牌的價(jià)值。
「我們利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造解決方法以及為客戶(hù)提供服務(wù)」Sheets說(shuō)，「我們的客戶(hù)表示他們樂(lè)意為這些服務(wù)付出金錢(qián)。」
今天，道康寧提供廣泛的解決方案，包括全面規(guī)劃發(fā)展、分析和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，以及環(huán)境、健康和安全服務(wù)。
道康寧公司為全世界有著不同需求的25,000家客戶(hù)提供增強(qiáng)性能的解決方案。作為硅產(chǎn)品技術(shù)革新的全球領(lǐng)導(dǎo)者，公司提供7,000多種產(chǎn)品和服務(wù)。公司股份由美國(guó)陶氏化工和康寧公司對(duì)半持有，公司一半以上的銷(xiāo)售額來(lái)自美國(guó)以外地區(qū)。
Xiameter是道康寧公司的全球性品牌，為大批運(yùn)送的常用硅產(chǎn)品提供由市場(chǎng)導(dǎo)向的價(jià)格。在2002年成立后，公司供應(yīng)超過(guò)400種產(chǎn)品，包括液態(tài)硅、粘接劑、浮化劑和橡膠。透過(guò)簡(jiǎn)化的服務(wù)、直接的營(yíng)業(yè)守則和電子商務(wù)模式交易，Xiameter為客戶(hù)減低成本。
道康寧：多層面評(píng)估物流商
道康寧公司作為全球精細(xì)化工行業(yè)的旗艦企業(yè)之一，生產(chǎn)的硅基產(chǎn)品應(yīng)用在全球各地的各行各業(yè)，因而化工品物流在企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷(xiāo)售等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中占有重要地位。2004年，道康寧獲得美國(guó) 《今日物流》 雜志評(píng)選的化工行業(yè)“最佳供應(yīng)鏈”獎(jiǎng)。道康寧在物流運(yùn)作方面有何優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)而贏(yíng)得了業(yè)界的褒獎(jiǎng)？記者就此采訪(fǎng)了道康寧公司亞洲區(qū)物流經(jīng)理何瑞儀女士。
何瑞儀女士告訴記者，道康寧早在1998年就已開(kāi)始啟用一個(gè)全球性的SAP ERP系統(tǒng)，把所有的商業(yè)程序規(guī)范和統(tǒng)一起來(lái)。同時(shí)，道康寧還有專(zhuān)業(yè)的物流安全團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管和審核在各層面上的安全操作，管理層也會(huì)負(fù)責(zé)審核所有的整改報(bào)告及方案，盡力為達(dá)到國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)而努力。
在供應(yīng)鏈管理方面，道康寧的經(jīng)驗(yàn)是，企業(yè)在設(shè)計(jì)和制定物流計(jì)劃時(shí)要了解公司全球性的商業(yè)發(fā)展策略、市場(chǎng)的需求條件、物流的流向和各國(guó)的進(jìn)出口情況等，以強(qiáng)化全球的物流網(wǎng)路，并加強(qiáng)其應(yīng)變能力。這其中，一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)在信息回饋和分享方面可發(fā)揮重要作用，同時(shí)商業(yè)創(chuàng)新也必不可少。
“靈敏創(chuàng)新”是道康寧的重要理念，它不僅包括產(chǎn)品的創(chuàng)新，還有商業(yè)程序、品牌形象、物流架構(gòu)等方面的創(chuàng)新。例如，道康寧在2002年建立的新品牌 XIAMETER是一個(gè)針對(duì)成熟的商品市場(chǎng)的全新自動(dòng)化電子商務(wù)服務(wù)方案，由客人自行在網(wǎng)上下電子訂單至全球的生產(chǎn)廠(chǎng)房，從而啟動(dòng)整個(gè)物流供應(yīng)鏈的程序，從工廠(chǎng)生產(chǎn)到送貨到客人手上。通過(guò)這個(gè)模式，可以先制訂買(mǎi)賣(mài)雙方商業(yè)和流程規(guī)范、固定物流周轉(zhuǎn)期、制定第三方物流企業(yè)向客戶(hù)提供的全球性貨運(yùn)服務(wù)程序和水平、設(shè)定物流信息的回饋和貨運(yùn)文件的交收等。
在談及第三方物流時(shí)，何瑞儀指出，物流在化學(xué)品工業(yè)企業(yè)中是一個(gè)支持部門(mén)，涉及龐大的資產(chǎn)如倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸?shù)扰涮自O(shè)施以及申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等問(wèn)題，所以鮮有化學(xué)品企業(yè)依靠自辦產(chǎn)業(yè)來(lái)支持物流營(yíng)運(yùn)。在道康寧的供應(yīng)鏈中，第三方物流公司扮演了重要角色，承包了全球進(jìn)出口的付運(yùn)線(xiàn)路、危險(xiǎn)品管理、物料運(yùn)送、信息回饋和多項(xiàng)物流增值服務(wù)。
道康寧選擇合作伙伴時(shí)，會(huì)從多個(gè)不同層面對(duì)其作出評(píng)估，例如其商業(yè)架構(gòu)、財(cái)政資金實(shí)力背景、從事物流行業(yè)歷史、業(yè)務(wù)的區(qū)域范圍、商業(yè)道德操守、危險(xiǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)、緊急事故應(yīng)變措施等。道康寧通常需要至少3到6個(gè)月的時(shí)間挑選一個(gè)合適的第三方物流企業(yè)，希望能發(fā)展長(zhǎng)期合作，以保持客戶(hù)服務(wù)的穩(wěn)定性。
另外，道康寧對(duì)物流中涉及的運(yùn)輸工具如儲(chǔ)罐等，主要是采取定期審核手段來(lái)監(jiān)管其運(yùn)作并確保其安全性，審核條件根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定。
道康寧將日常營(yíng)運(yùn)事故記錄作為對(duì)第三方物流公司服務(wù)質(zhì)量的重要評(píng)估條件之一，公司的安全專(zhuān)業(yè)員也會(huì)定期對(duì)物流人員進(jìn)行培訓(xùn)，為各項(xiàng)安全措施提出改進(jìn)建議。此外，道康寧的管理層也有一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖鹿释▓?bào)機(jī)制，以保證員工能夠重視并嚴(yán)格執(zhí)行化學(xué)品的安全要求。
在提及中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，何瑞儀表示，目前國(guó)內(nèi)已有完整和嚴(yán)格的化學(xué)品管理?xiàng)l例、日漸成熟的物流業(yè)專(zhuān)業(yè)人力資源和巨大的需求，建設(shè)規(guī)范化的現(xiàn)代物流企業(yè)時(shí)機(jī)和條件已漸趨成熟。但同時(shí)還有些地方需要加強(qiáng)和改善，比如，目前符合規(guī)定要求的設(shè)施供不應(yīng)求、原有的儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備不能滿(mǎn)足日益嚴(yán)格的安全要求、因?yàn)榍啡睉?yīng)有的配套設(shè)施而產(chǎn)生一些違規(guī)的事項(xiàng)及各種安全問(wèn)題等。有關(guān)部門(mén)應(yīng)重視這些問(wèn)題，協(xié)助加快建設(shè)更多、更完善的物流設(shè)施來(lái)配合化學(xué)品管理的需求，為企業(yè)公民履行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造更好的條件。
參考資料
道康寧公司官方網(wǎng)站網(wǎng)址:http://www.dowcorning.com.cn/ 中文
參考資料 >
道康寧展示“生活中的奇妙有機(jī)硅”-中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng).中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng).2024-03-07
道康寧退出歷史舞臺(tái)，有機(jī)硅產(chǎn)品將逐步轉(zhuǎn)入陶熙品牌下.今日頭條.2024-03-07