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來源：互聯網

北京鏈家房地產經紀有限公司（以下簡稱“鏈家”）成立于2001年9月30日，創始人為左暉，法人代表為彭永東，是一家房產交易服務服務平臺，公司地址為朝陽區將臺路5號院16號樓601室，業務覆蓋二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務等。

截至2023年，鏈家的業務已覆蓋北京、上海市、廣州市、深圳市、天津市、武漢、成都市、青島市、重慶市、大連市、合肥市等28個地區，全國門店數量約8000家，旗下經紀人超過13萬名。公司主要業務為房地產經紀服務，互聯網信息服務等。

2019年8月22日，2019中國民營企業服務業100強發布，北京鏈家房地產經紀有限公司排名第90名。同年，鏈家啟動“社區好鄰居”項目，打造出“一站三隊”新型社區服務體系；鏈家入選“中國服務業百強民營企業”。2021年入選凱度最具價值中國品牌100強，2021、2023年入選胡潤品牌榜，分別在生活服務品牌排行榜中全國排名第14名和第20名。

歷史沿革

公司成立

2001年11月，鏈家·寶業（北京鏈家房地產經紀有限公司前身）正式成立；同年12月2日，第一間門店在北京開設。2002年6月，成為中國建設銀行指定按揭代理機構。2003年7月，與中國建設銀行合作首家推出"二手房交易資金托管業務"，創建了京城二手房交易新規則，提升了經紀行業信譽與品牌。9月成為"中央在京單位已購公房上市出售定點交易"代理服務機構，邁上企業發展新臺階。

行業新標準

2004年3月，與北京市消費者協會合辦了“二手房消費教育學校”。4月公司正式更名為“北京鏈家房地產經紀有限公司”。5月成為北京市房管局指定的首批房屋租賃代理經紀機構。8月與中國銀行合作"年付月租"業務，即"個人租房消費貸款業務"，開創了個人出租房業務引入到銀行信貸消費貸款的先河。10月鏈家地產的透明交易操作日漸成熟，形成了買賣雙方見面，簽訂三方協議，同時法務人員進行協助的陽光交易模式。2005年3月，成立專業金融服務中心。5月鏈家地產全面快速發展戰略正式啟動。2006年6月，成立中國外匯交易中心暨全國銀行間同業拆借中心，打造權證及貸款服務專業團隊。6月成立培訓中心，建立了系統而專業的培訓機制。9月20家社區店齊開，店面數量突破300家。

資金監管

2007年1月，獲得“消協系統消費教育先進集體”稱號。3月鏈家地產與八大銀行召開新聞發布會，首家公布二手房交易資金監管賬號。12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強強合并。

樓盤字典

2008年，鏈家斥資建立行業內第一個真房源數據，樓盤字典誕生。

鏈家學院成立

2009年3月，北京鏈家首次單月過億。5月全國經紀人大賽獲得"2009中國十大品牌房地產中介機構獎"等在內的五項大獎。

2010年8月，鏈家地產與光大銀行北京分行簽訂戰略合作協議。10月新版"鏈家網"上線發布會暨北京二手房價格趨勢研究在昆泰嘉華酒店成功舉行。鏈家地產與中國建設銀行天津分行舉行了"戰略合作簽約儀式"。11月鏈家地產管委會10名成員，向三地公司互助金捐資共100萬。

真房源行動

2011年5月，鏈家地產開展真房源行動，攜手中消協啟動百萬保證金先行計劃，成為第一家在中消協建立先行賠付金的房地產中介企業。2012年3月，業內首家承諾真房源。2013年，鏈家提出安心服務，升級客戶體驗。2013年，安心服務承諾項目提出。

鏈家網上線

2014年6月，鏈家網成立，線上平臺進入飛速發展。2015年2月，鏈家與伊誠地產全面合并。3月，鏈家與上海德佑地產正式宣布合并，未來將構建長三角經濟圈更大、更完善的房產服務平臺。鏈家與深圳深圳市中聯地產置業顧問股份有限公司在全國范圍內全面合并。5月，鏈家合并高策機構，全面發力新房市場，成為業內具備產業鏈服務能力的綜合型房產服務平臺。6月，鏈家與杭州盛世管家合并，繼續深耕華東市場。鏈家還舉行戰略發布會，將“鏈家地產”正式更名為“鏈家”并發布新LOGO“lianjia.鏈家”。并宣布成立1億元先行賠付基金，涵蓋——簽前查封、物業欠費和房屋漏水等情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供回購、先行墊付、賠付等服務保障。7月，鏈家與重慶大業興合并，加碼“長江經濟帶”房產市場。9月，鏈家宣布與濟南房地產中介機構“孚瑞不動產”達成戰略合作，深度布局環渤海經濟圈房產業務、與大連“好旺角”達成戰略合作，打造大連乃至整個東北地區的消費者提供完善的交易體系和服務體系、與廣州廣東鏈家房地產經紀有限公司達成戰略合作，深度布局環渤海經濟圈房產業務。10月，鏈家宣布合并煙臺元盛，進一步鞏固公司環渤海區域房產服務的領先優勢。

節目冠名

2016年1月，鏈家網冠名東方衛視“歡樂喜劇人”。5月，鏈家旗下O2O長租公寓品牌“自如”宣布獨立，成立北京自如生活資產管理有限公司。8月，在《中國消費者報》聯合清華大學開展的“中國房產服務行業客戶滿意度調查”中，鏈家在消費者關于房產中介真房源可信度以及真房源滿意度上均位列第一。

開啟新業務

2017年1月，鏈家旗下分公司北京鏈家融盛咨詢顧問有限公司與京投發展共同出資建立合作平臺公司，開啟城市更新業務。10月，鏈家以內部信形式在內部宣布，成立第二品牌“中聯事業部”，試圖通過加盟店模式擴張。2019年，鏈家啟動“社區好鄰居”項目，打造出“一站三隊”新型社區服務體系。2020年8月13日，貝殼找房在紐交所正式掛牌上市，成為中國居住服務平臺第一股。10月27日，北京鏈家對外宣布三項全新的服務承諾，推出“電話營銷，擾一賠百”承諾，全面禁止旗下經紀人未經客戶許可的電話營銷行為。此外，推出“限時批貸，超期賠償”和“限時放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務效率。

服務升級

2022年5月1日，鏈家旗下貝殼集團（02423.HK）正式在港交所掛牌上市交易，意味著貝殼成為首家以“雙重主要上市+介紹上市”形式返港的中概股。貝殼于5月4日獲得港交所就公司股份在港交所主板雙重主要上市申請的原則性批準。5月5日，房產經紀服務商貝殼(紐約證券交易所:BEKE、02423.HK)在港交所發布公告稱，擬以介紹方式申請將A類普通股在港交所主板上市，高盛、中金公司為聯席保薦人。5月11日，貝殼正式在港交所掛牌上市，成為首家以“雙重主要上市+介紹上市”形式返港的中概股。5月23日，北京鏈家再次升級“隨心簽”服務，上線“線上面簽”，客戶、業主只需要登錄線上系統，足不出戶最快30分鐘內就可以完成貸款面簽全部流程，此舉解決了讓很多客戶頭疼的疫情出行、“枉跑”、請假等難題。截至8月15日，北京鏈家隨心簽“線上貸簽”業務共獲得中國工商銀行、北京銀行在內的9家合作銀行的支持，試點銀行線上貸簽率達80.31%。

手續費下調

2023年9月，北京鏈家房地產經紀有限公司調整了中介費的收取標準，收費標準從目前房屋成交總價的2.7%統一下調至2%。同時，收費模式從購房一方單邊支付中介費改為買賣雙方共同承擔，買賣雙方各承擔1%。

2023年10月27日，多位購房者在社交平臺發布消息稱，被鏈家方面的置業顧問告知可以按2%標準收取中介費，多余的退費。北京鏈家方面對此回應，該情況屬實，并表示，“北京鏈家針對2023年以來簽約且9月26日零點前尚未過戶的在途單客戶，按照2%的標準收取傭金，在途單客戶實際繳納超過2%的部分將進行退費處理。”

企業架構

管理層

公司董事

分支機構

主營業務

二手房交易業務

買房

鏈家可以通過“地圖找房”“新房”“二手房”等方式，精準定位客戶找房需求。基于鏈家的“樓盤字典”系統，鏈家可實現區域、總價、房型等維度的房源篩選，該服務通過協助用戶尋找符合需求的房源并匹配經紀人，提供覆蓋咨詢、看房、交易及售后環節的全流程服務，具體包含房源核驗、簽約過戶至物業交割等流程。

賣房

業主能夠在鏈家線上平臺實現在線委托，業主可以從鏈家網獲取真實成交價格參考、房源競爭力分析和房源動態隨時查等信息和服務。同時鏈家會為業主匹配的專屬經紀人，不僅為業主提供實地勘察房屋、客戶帶看與反饋、維護更新房源信息等一系列服務，而且一對一的服務既能有效避免業主被騷擾，同時也便于經紀人第一時間響應業主的服務需求。

新房交易業務

鏈家新房交易業務起步于2014年，2015年與品牌房地產代理機構高策合并，正式進軍新房領域。

針對開發商端，鏈家新房致力于打造一站式新房營銷服務平臺，包括四大主營業務：代理、聯動、直銷和電商。代理業務主要為開發商提供從拿地顧問到項目營銷，再到案場轉化的全流程服務；聯動業務主要為整合鏈家全國13萬經紀人，8000家門店資源，可以幫助新房項目快速積累客源，高效的完成項目銷售任務；直銷業務主要為依托新房經紀人隊伍自主獨立拓展客戶，為客戶提供一對一的專業購房服務，為開發商精準匹配客源；電商業務主要為目前兼具專業實力和嚴格規范的一、二手渠道整合電商平臺。

2015年8月底，鏈家網新房頻道全新上線，頻道提供線上展示和引流方式。同時，鏈家網新房頻道通過對樓盤全方位的展示、專業客觀的資訊內容為用戶提供更真實、更實用的選房指導。

行業影響

真房源標準的倡導者

鏈家致力于為消費者提供真實可信的房源信息。為了打破行業潛規則，樹立行業規范，保護消費者利益，同時推動經紀人行為規范，鏈家制定真房源四大標準“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”。為保障真房源，鏈家于2008年開始建立“樓盤字典”系統，目前已記錄了超過7000萬套房屋信息，并由品控中心，作為獨立于其他業務部門的監管機構，對真房源監管、經紀人行為規范等方面進行全面監管和把控。

不動產交易信息透明的推動者

2004年鏈家在業內明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，并將其作為公司業務準則全面推進。

鏈家通過簽約前通過視頻等制式化手段向交易雙方提示簽約風險提示；線上披露高壓線、垃圾站等6類嫌惡設施，公示房屋真實成交價，讓業主定價、購房人出價更有依據；經紀人信息全透明展示，好評、差評，給客戶評價一目了然、更精準的購房成本參考；線上更新實繳稅費，價/稅等關鍵信息；公示一房一核驗、房源被帶看次數、業主調價記錄等促進房產交易的信息透明，讓客戶安心購房。

更優質找房體驗的踐行者

鏈家線上平臺鏈家網，作為中國具備集房源信息搜索、產品研發、大數據處理、服務標準建立為一體的數據驅動的價值鏈房產服務平臺，通過地圖找房、地鐵找房等多維度找房功能/工具精準定位客戶找房需求，鏈接起用戶需求和線下服務，提升購房效率和購房體驗。

不動產交易保障與風險防范的發起者

鏈家一直關注維護客戶權益的服務保障，是業內第一家與中國建設銀行開始資金托管的中介公司，也是國內第一家獲中國人民銀行頒布的第三方支付牌照的房地產企業。

企業文化

企業愿景：

成為中國房產服務業的國民品牌。

企業使命：

有尊嚴的服務者，更美好的居住。

品牌宣言：

鏈家，連接每個家的故事。

核心價值：

客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取。

社會責任

2007年4月鏈家地產常務副總李峰巖榮獲由首都精神文明辦頒發的十大"首都誠信經紀人"稱號，為房地產經紀行業唯一獲此殊榮者。

2008年2月，鏈家第一所希望小學安徽省宿松縣許嶺鎮雨嶺小學建成并投入使用。5月5·12汶川地震捐款超過20萬。10月鏈家地產互助金啟動。12月獲得北京市消費者協會頒發的"誠信服務單位"稱號。

2009年11月，鏈家地產捐建第二所希望小學—內蒙巴彥淖爾市五原縣美林中學，并確定每年捐建一所希望小學的計劃。

2014年，鏈家啟動了“鏈家在身邊，有事兒您說話”社區公益項目，覆蓋全國28個城市，為社區居民提供多項便民服務，做“社區好鄰居”；推出了“高考休息站”公益項目，在為考生及家長提供社區溫暖，緩解考試壓力。“高考休息站”服務項目包括，免費乘涼休憩、免費飲水、免費打印復印、免費問路指引、免費上網、免費電話、免費充電、免費紙筆借用、免費使用衛生間等。

2016年，鏈家與愛佑慈善基金會開展兒童大病救治項目，目前已經支持了近500名先心病患兒。

2017年10月23日，鏈家公益捐贈的第8所愛心小學——甘肅省白銀市靖遠縣靖安鄉舊莊小學落成，當地百余名孩子將可以近距離享受義務教育。

2021年3月11日，北京鏈家置地房地產經紀有限公司發生工商變更，經營范圍新增“新鮮水果、新鮮蔬菜”。9月23日上午，鏈家集團與靖遠縣人民政府鞏固脫貧攻堅成果、助力鄉村振興戰略合作簽約儀式舉行。儀式上，雙方簽訂了關于鞏固脫貧攻堅成果、助力鄉村振興戰略合作框架協議。

2021年8月，幫業主代購、捐贈防疫物資，北京鏈家助力社區疫情防控。8月19日，北京鏈家合計捐贈3.5萬只口罩、2000瓶消毒液等防疫物資，用于守護一線工作人員和志愿者的健康與安全。

2023年1月12日，北京鏈家在朝陽區梵谷水郡社區舉行“鏈家·西部溫暖計劃”升級啟動儀式，并聯合社區開展現場捐贈活動，為西部的孩子們送去保暖衣物、書籍、玩具、文體用具。6月，北京鏈家捐贈的600臺電腦抵達甘肅省白銀市靖遠縣，將用于當地13所中小學搭建“鏈未來電腦教室”。

8月，貝殼集團通過北京貝殼公益基金會捐款800萬元，將有助于提供緊急救援所需的物資和設備，加強災區的防汛工作，保障受災群眾的生命安全和基本生活需求。

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