北京市消費者協會（外文名：Beijing Consumer Association）是經北京市人民政府批準，依法成立的保護消費者合法權益的組織。北京市消費者協會宗旨為對商品和服務進行監督，保護消費者的合法權益。該協會常設辦事機構為秘書處，秘書處內設辦公室、消費指導與信息咨詢部、消費投訴與社會監督部、法律事務與理論研究部、組織聯絡與新聞事務部。北京市有17個區設立了區消費者協會，開通了具有信息咨詢、投訴受理等功能的96315咨詢投訴熱線。現任會長為高念東，常務副會長為周小豐，副秘書長為潘海峰；地址位于朝陽區育慧南路3號八層。
1987年1月21日，北京市消費者協會成立。2016年，北京市消費者協會聯合天津市、河北消費者協會共同開展了旅游消費體驗式調查。2020年3月12日，北京市消費者協會獲得2018年至2019年度中國消協組織消費維權先進集體稱號。2021年12月，該協會被授予2020年至2021年度消費維權先進集體榮譽稱號。2025年12月，北京市消費者協會聯合北京京東世紀信息技術有限公司、美團、拼多多、唯品會、抖音、快手、小紅書、微信直播8家電子商務平臺，正式簽訂中國首份《促進AI技術規范應用承諾書》，從技術標識、內容審核、責任追溯等環節建立企業自律規范，提出六大具體舉措，劃定AI技術應用合規紅線，壓實平臺企業主體責任，切實維護消費者合法權益。2026年1月，北京市消費者協會通過線上問卷調查、線下組織志愿者深度體驗相結合的方式，對跨境網購領域問題展開調查，并發布針對性消費指引，助力消費者規避"海淘"陷阱。2月11日，北京市消費者協會依據相關法規，約談華住會運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其會員服務協議涉嫌不公平格式條款，存在排除、限制消費者主要權利、損害消費者合法權益等問題，要求該公司全面自查并限期整改。
歷史沿革
1986年6月，北京市消費者協會經北京市政府第21次市長辦公會同意籌建。1987年1月21日，北京市消費者協會成立。
2016年，北京市消費者協會聯合天津市、河北消費者協會共同開展了旅游消費體驗式調查，并將調查結果中的問題公開寄送至各地旅游部門，同時提出相關建議。2020年3月12日，北京市消費者協會獲得2018年至2019年度中國消協組織消費維權先進集體。2021年12月，該協會被授予2020年至2021年度消費維權先進集體榮譽稱號。
2025年7月10日，北京市消費者協會第六屆理事會第一次會議召開，會上發布了《北京市線下七天無理由退貨工作指引（試行）》，北京京東世紀信息技術有限公司、美團等6家企業代表平臺企業簽署了《經營者合規承諾書》，北京市商業聯合會等32家行業協會發起共筑滿意消費自律倡議，京津冀三地消協組織同步啟動“京津冀安心消費課堂”系列公益活動。12月，北京市消費者協會聯合京東、美團、拼多多、唯品會、抖音、快手、小紅書、微信直播8家電子商務平臺，正式簽訂中國首份《促進AI技術規范應用承諾書》，從技術標識、內容審核、責任追溯等環節建立企業自律規范，提出六大具體舉措，劃定AI技術應用合規紅線，壓實平臺企業主體責任，切實維護消費者合法權益。2026年1月，北京市消費者協會通過線上問卷調查、線下組織志愿者深度體驗相結合的方式，對跨境網購領域問題展開調查，并發布針對性消費指引，助力消費者規避"海淘"陷阱。2月，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合開展系列監督整治工作。此次約談會聯合約談了希望樹、霍尼韋爾、山山、綠之源、創綠家、歐朗德斯、巴賽夫、百而思、愷文等企業，以及部分電子商務平臺、MCN機構。同時，向全行業發出公開勸諭，要求落實主體責任，嚴控虛假廣告與誤導性宣傳。
機構治理
主要領導
機構設置
北京市消費者協會實行理事制，理事單位及理事成員由政府機關、社會團體、學術機構、新聞媒體以及消費者代表組成。該協會常設辦事機構為秘書處，秘書處內設辦公室、消費指導與信息咨詢部、消費投訴與社會監督部、法律事務與理論研究部、組織聯絡與新聞事務部。北京市有17個區設立了區消費者協會，開通了具有信息咨詢、投訴受理等功能的96315咨詢投訴熱線。
協會宗旨
北京市消費者協會的協會宗旨是對商品和服務進行監督，保護消費者的合法權益。維護市場經濟秩序，促進市場經濟健康發展及社會和諧進步。
主要職責
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，協會履行下列公益性職責：
1、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
2、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
3、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
4、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
5、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
6、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
7、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
8、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
參考資料：
相關網站
北京市消費者協會網站是北京市消費者協會主辦的綜合性專業網站。網站立足首都消費市場發展需求，以強化消費者權益保護職能、提升維權工作水平為目標，以服務消費者為宗旨。網站具備消費教育、社會監督、消費引導、消費維權、理論研究等功能，依托信息資源優勢，為消費者提供維權服務，為經營者提供行業參考，承擔政府與消費者之間的溝通橋梁作用，是維護消費者權益、展示消協組織職能的線上平臺。
獲得榮譽
相關事件
2026年2月11日，針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條“消費者協會可以就消費者投訴的損害消費者合法權益的行為開展調查，與有關經營者核實情況，約請有關經營者到場陳述事實意見、提供證據資料等”規定，按照中國消費者協會《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》，北京市消費者協會對其運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，并要求其進行全面自查和限期整改。
參考資料 >
關于我們.官網.2026-02-11
從需求到痛點：部分商品及服務領域消費洞察報告揭示行業發展新趨勢.新華網.2026-02-11
高念東擔任北京市消費者協會第六屆理事會會長.央廣網.2026-02-11
北京市消費者協會遷址公告→.微信公眾平臺.2026-02-11
北京市消費者協會第五屆理事會工作報告.微信公眾平臺.2026-02-11
中消協表彰全國消協組織消費維權先進集體和先進個人.澎湃新聞.2026-02-11
中消協表彰2020-2021年度消費維權先進集體和先進個人.中國質量新聞網.2026-02-11
8家平臺企業簽訂全國首份AI技術規范應用承諾書 北京市消協六舉措劃定AI技術應用合規紅線.中國質量新聞網.2026-02-11
北京市消協發布跨境網購消費指引.微信公眾平臺.2026-02-11
北京市消費者協會依法約談華住會.北京市市場監管局.2026-02-11
北京市消費者協會第六屆理事會第一次會議召開.今日頭條.2026-02-11
京津冀消協組織聯合約談多家除醛產品企業，山山、百而思被通報批評！.微信公眾平臺.2026-02-11
網站介紹.官網.2026-02-11