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來源：互聯(lián)網(wǎng)

天鵝到家（原58到家），是天津五八到家生活服務有限公司旗下的家庭服務平臺。天鵝到家CEO為陳小華。

天鵝到家于2014年成立，隸屬于到家集團，于2020年9月由“58到家”正式更名為“天鵝到家”，并于2021年撤回了赴美IPO申請。天鵝到家致力于推進家庭服務的產(chǎn)業(yè)標準化、數(shù)字化、職業(yè)化進程，主要業(yè)務為通過賦能家政勞動者，為中國家庭提供包括保潔、做飯小時工等即時交易服務以及保姆、月嫂的勞動者招聘服務。具體包括家政的保潔、清洗等服務，月嫂、育兒嫂、保姆等的家庭服務。截至2022年6月30日，天鵝到家平臺累計擁有超過1800萬注冊用戶，服務超過480萬用戶，有超過200萬注冊和認證勞動者。

2021年12月24日，天鵝到家獲得金融界2021 “金智獎”獎項2021年度中國新銳商業(yè)服務優(yōu)秀獎。次年11月，天鵝到家入選2022年中國新經(jīng)濟獨角獸企業(yè)百強榜。

品牌歷程

成立發(fā)展

2014年，到家集團（原58到家）正式進入家政和同城貨運領域；同年8月19日，到家品牌正式誕生，其隸屬天津五八到家生活服務有限公司，五八有限公司為最大股東，法定代表人為姚勁波，陳小華任CEO。2015年10月，到家集團完成A輪融資，獲得阿里巴巴集團、平安創(chuàng)投、KKR聯(lián)合投資，融資3億美元。2016年6月，58到家簽約黃曉明和楊穎作為品牌代言人。至此，家政業(yè)務方面，老用戶占比達到90%，用戶月度留存率達到70%，周期訂單占比達到50%以上(每月使用頻次在4次以上)，到家平臺接入以及投資的代表企業(yè)有呱呱洗車、58月嫂、美到家、點到按摩、泰迪洗衣、大蝦來了等。

快速前行

2017年，到家平臺數(shù)字化系統(tǒng)正式上線，全面建設數(shù)字化基礎設施，成為完善勞動者招募、技能提升、供需匹配全鏈條匹配的家庭服務平臺。同年3月4日，時任湖南省省委書記、省人大常委會主任杜家毫，省委副書記、省長許達哲來看望部分在京湘籍互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家并座談，座談會上，58到家CEO陳小華等人發(fā)言。2017年8月，58到家升級為到家集團，形成家政、速運、平臺三大業(yè)務版塊，旗下包含58到家及快狗打車兩個子品牌。2017年12月，天鵝到家數(shù)字化系統(tǒng)正式上線，實現(xiàn)保姆、月嫂全業(yè)務無紙化辦公。同時，勞動者招募培訓系統(tǒng)開發(fā)上線，實現(xiàn)了保姆和月嫂的統(tǒng)一招募和流程標準化，全面建設家庭服務數(shù)字化基礎設施。2018年6月，時任國務院總理李克強視察到家集團，聽取了企業(yè)運用采集到的大數(shù)據(jù)對社會就業(yè)情況進行的分析。同年8月，其獲得世界移動互聯(lián)網(wǎng)大會“年度最佳生活類平臺”榮譽。2019年3月，到家集團成立藍領職業(yè)培訓平臺，建立培訓基地賦能藍領勞動者職業(yè)技能培訓。2019年7月8日，時任湖南省副省長何報翔深入到家集團調研。次月23日，湖南省委常委、市委書記胡衡華深入長沙國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、岳麓區(qū)調研，在長沙西湖公園58小鎮(zhèn)，其與青年創(chuàng)業(yè)人才面對面交談并參觀了58到家保姆培訓班。到家集團負責人表示，企業(yè)落戶長沙市以來，處于快速發(fā)展階段，業(yè)務覆蓋6個國家及地區(qū)、300多個城市。同年9月，到家集團進行全新組織結構升級，將58到家平臺業(yè)務并入58到家家政，升級為天鵝到家。天鵝到家已經(jīng)完成了4輪融資，估值達18億美元。天鵝到家2019年的主營業(yè)務收入為6.11億元人民幣，較2018年增長53.3%。

2020年6月，中共中央政治局常委、國務院副總理韓正，在湖南長沙調研期間視察到家集團，了解了家庭服務數(shù)字平臺運營模式。同月，前央視主持人郎永淳擔任到家集團首席公共事務官一職，負責優(yōu)化升級公共事務體系，并負責部分創(chuàng)新業(yè)務，包括藍領服務的籌備，天鵝生活頻道內容電商體系的搭建與輸出。9月7日，58到家啟動品牌煥新計劃，正式改名“天鵝到家”，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平臺”，同時宣布鄧超成為天鵝到家品牌代言人。至此，天鵝到家提供的保姆、保潔、月嫂等家庭服務已覆蓋全國400多座城市，服務超過1500萬個家庭，累計為200萬勞動者提供就業(yè)機會。10月，天鵝到家受邀參加全國“雙創(chuàng)周”、湖南省“雙創(chuàng)周”線下展、“創(chuàng)新賦能·湖湘論見”社會服務領域雙創(chuàng)帶動就業(yè)主題論壇，攜家庭服務數(shù)字化最新成果亮相，展示精準就業(yè)扶貧豐碩成果并做主旨發(fā)言。11月，到家集團應邀參加由人社部、江西省人民政府于11月18至20日共同主辦的全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務主題展，展示集團發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，為千萬家庭提供優(yōu)質家庭服務，同時為數(shù)百萬勞動者提供技能提升和就業(yè)機會。此外，這一年，其還獲得紅杉資本等機構2.2億美元的投資。截至2020年12月底，天鵝到家平臺GTV（Gross Transaction Value，即總交易額）高達88.28億元人民幣。2020年，其主營業(yè)務收入為7.11億元人民幣，較2019年增長16.4%。

沖刺上市

2021年，天鵝到家“對勞動者十倍好”戰(zhàn)略落地，啟動“鵝寶”計劃；截至2021年3月31日，天鵝到家已經(jīng)是中國最大的一站式家庭服務平臺，累計擁有超過1600萬注冊用戶，累計服務超過420萬用戶，有超過150萬注冊和認證勞動者。2021年第一季度，其主營業(yè)務收入為1.97億元人民幣，較2020年一季度的1.42億元人民幣增長38.4%。同年7月3日，天鵝到家正式遞交首次公開募股（IPO）招股書，擬在紐交所上市，也是中國家庭服務平臺第一股。招股書顯示，天鵝到家股票代碼為“JIA”，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團、中金公司，本次IPO的募集資金主要將用于產(chǎn)品技術升級、改善家庭服務基礎設施、提升天鵝到家的品牌和服務認知度，以及潛在的戰(zhàn)略投資和收購用途。不過，同月19日，有消息傳出天鵝到家已暫停其赴美IPO（首次公開招股）計劃。對此，天鵝到家方面稱：“正在根據(jù)相關法律和政策要求穩(wěn)步推進，如有最新消息，將第一時間予以披露?！?/p>

持續(xù)發(fā)展

2021年12月11日上午，天鵝到家集團與萬嬰教育集團產(chǎn)教融合戰(zhàn)略合作簽約儀式在長沙市舉行。雙方探索深化產(chǎn)教融合、校企合作、育訓結合的模式，攜手成立的“天鵝到家產(chǎn)業(yè)學院”，以產(chǎn)教融合為特色，著力推動家政專業(yè)學科交叉融合，前瞻性培養(yǎng)和儲備高端家政人才。

2022年11月30日，天鵝到家參與了上海市知識產(chǎn)權運營服務集聚區(qū)普陀功能園支持的、“互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)‘信息無障礙’專利開放許可技術分享暨集中簽約”活動，獲得免費開放許可“信息無障礙”專利。

品牌現(xiàn)狀

截至2022年3月，天鵝到家旗下門店數(shù)量超過400家，累計注冊用戶超過1600萬，城市覆蓋66個，專業(yè)培訓師有230多位，注冊及認證勞動者有150萬，賦能中小型家政服務機構100多家。2023年1月5日，天鵝到家被湖南省人力資源和社會保障廳納入湖南省家政服務品牌建設臺賬品牌。截至2022年6月30日，平臺有超過1800萬注冊用戶，服務超480萬用戶，有超過200萬注冊和認證勞動者。

品牌業(yè)務

家政

保潔服務

清洗服務

家居養(yǎng)護

維修換新

母嬰護理

月嫂

服務流程：網(wǎng)上預約、面試月嫂、簽訂合同、支付費用、上門服務、服務完成。

育兒嫂

保姆

服務流程為：在線預約、專屬客服聯(lián)系、預約面試、簽訂合約、保姆上戶、安心售后。

品牌代言

2016年4月28日，58到家宣布確立2016年為品牌年，并邀請娛樂圈明星夫婦之一——黃曉明、楊穎夫婦為公司品牌代言人。

2020年9月7日，58到家啟動品牌煥新計劃，正式改名“天鵝到家”，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國領先的家庭服務平臺”，同時宣布鄧超成為天鵝到家品牌代言人。

品牌文化

參考資料：（截至2024年7月17日）

社會責任

品牌扶貧

2019年8月21日，湖南省“百城萬村”家政扶貧邵陽縣對接會暨邵陽縣人民政府和58到家集團戰(zhàn)略合作簽約儀式在湖南省邵陽縣正式舉行。活動現(xiàn)場，到家集團與邵陽市縣人民政府簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同探討“互聯(lián)網(wǎng)＋家政”業(yè)態(tài)融合發(fā)展，并首次提出地理標識服務品牌理念，創(chuàng)新打造“邵陽月嫂”品牌，開啟家政扶貧和行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式。

愛心捐贈

2019年初冬時節(jié)，到家集團發(fā)起了“愛不閑置、溫暖到家——‘1+衣’溫暖計劃”，號召企業(yè)全體員工捐贈冬衣，為西部地區(qū)的貧困兒童和家庭送去暖冬衣物。同年12月，該批物資已陸續(xù)抵達受贈地區(qū)和學校，分發(fā)至受贈兒童和人群手中。此次活動由到家集團黨委和工會共同組織發(fā)起，面向到家集團全體成員收集家中閑置的干凈冬季舊衣，然后統(tǒng)一將收集到的衣物送往阿壩縣、涼山彝族自治州以及拉薩市等西部山區(qū)。捐贈活動得到了到家集團全體員工的支持，期間共收集到冬衣逾千件，其中兒童類衣物100余件，羽絨、棉衣類衣物200件，衛(wèi)衣外套類衣物300余件，毛衣毛絨類衣物400余件。

助力公益

天鵝到家發(fā)起了家政行業(yè)首個助力藍領勞動者子女教育的公益項目，也是天鵝到家勞動者關懷保障體系“天鵝計劃”的重要組成部分。2021年8月，第一季“鵝寶計劃”公布，天鵝到家為當年高考中表現(xiàn)優(yōu)異的家政勞動者子女提供了獎學金及未來實習機會和畢業(yè)校招“綠色通道”，同時為平臺勞動者提供假期及職業(yè)進階課程。次月，天鵝到家舉辦品牌公益活動“鵝寶計劃”頒獎典禮，向今年高考中表現(xiàn)優(yōu)異的家政勞動者子女提供獎學金等多方面支持。次年6月27日，天鵝到家第二季“鵝寶計劃”正式啟動。

2021年12月16日，天鵝到家與太陽慈善助學基金會公益合作簽約儀式在長沙市舉行。雙方將持續(xù)發(fā)揮各自優(yōu)勢，在藍領勞動者子女教育幫扶及鄉(xiāng)村教育領域形成合力，帶著更多溫暖和力量，點亮萬千鄉(xiāng)村孩子的人生夢想，助力鄉(xiāng)村振興。次年8月，由湖南省商務廳服務貿(mào)易處和湘江新區(qū)管理委員會黨政綜合部指導，天鵝到家與太陽慈善助學基金會聯(lián)合主辦的第二季“鵝寶計劃”獎助學金頒發(fā)儀式在長沙舉行，近500名家政勞動者子女獲得了122.7萬元獎助學金。第二季“鵝寶計劃”聯(lián)合專業(yè)機構加大投入，從獎學金延伸到助學金，幫扶家庭數(shù)量遠超去年。

推動就業(yè)與鄉(xiāng)村振興

2020年5月，到家集團受邀參加人社部、國務院扶貧辦在全國開展的“數(shù)字平臺經(jīng)濟促就業(yè)助脫貧行動”，向社會定向投放天鵝到家家政服務員、快狗打車貨運司機崗位以及快狗打車合伙人創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)項目。同年10月，到家集團受邀參加2020年就業(yè)扶貧論壇，聯(lián)合啟動就業(yè)扶貧倡議儀式。至此，天鵝到家已經(jīng)累計為200萬勞動者提供就業(yè)機會，其中幫助43643名建檔立卡貧困人口就業(yè)，人均月收入超過5000元，實現(xiàn)就業(yè)一人，脫貧一戶，帶動一片。

2021年4月20日，博鰲亞洲論壇2021年年會開幕式在海南博舉行。作為為扶貧攻堅和鄉(xiāng)村振興作出重要貢獻的企業(yè)代表，天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華受邀出席并在“消除貧困與鄉(xiāng)村振興”分論壇上分享企業(yè)在助力鄉(xiāng)村振興方面的經(jīng)驗和努力。

助力救災

2021年7月，為了助力河南省快速恢復生活生產(chǎn)秩序，在到家集團黨委的組織下，天鵝到家向鄭州市奮戰(zhàn)在搶險救災及災后重建一線的人員免費提供價值百萬元的保潔服務，并向平臺鄭州地區(qū)保潔服務人員免費發(fā)放消毒液、泡騰片、毛巾等消毒和清潔物資，在保潔服務中增加一道預防消毒程序，為更多家庭提供力所能及的生活保障，全力協(xié)助防汛救援及災后重建的相關工作。

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