Deliveroo是一家英國在線食品配送公司，由Will Shu和Greg Orlowski在2013年創(chuàng)立，總部位于倫敦。公司的業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)展至包括英國、法國、比利時(shí)、愛爾蘭、意大利、新加坡、香港特別行政區(qū)、阿拉伯聯(lián)合酋長國等多個(gè)國家和地區(qū)。Deliveroo提供的服務(wù)不僅包括食品配送，還包括為沒有配送服務(wù)的餐廳提供外賣遞送服務(wù)。顧客可以通過Deliveroo的應(yīng)用程序或網(wǎng)站下單，訂單由自雇的配送人員通過摩托車或自行車完成配送。2020年，Deliveroo在《蘇州高新區(qū)·2020胡潤全球獨(dú)角獸榜》中排名第70位，市值達(dá)到300億元人民幣。2021年3月，Deliveroo在倫敦納斯達(dá)克股票交易所上市，但首日即出現(xiàn)股價(jià)大幅下跌的情況。Deliveroo在全球多個(gè)市場中展開業(yè)務(wù)，但也面臨著激烈的競爭和市場環(huán)境的挑戰(zhàn)。公司在德國、臺灣、西班牙、荷蘭和澳大利亞等地退出市場，部分原因是當(dāng)?shù)胤蓪α愎そ?jīng)濟(jì)模式的挑戰(zhàn)和保護(hù)快遞員權(quán)利的法律變化。
2024年3月，按訂單量計(jì)算，Deliveroo在香港特別行政區(qū)的市場份額占21%。
歷史沿革
Deliveroo的創(chuàng)始人Will Shu在倫敦工作時(shí)，因深夜難以訂到外賣而萌生創(chuàng)立公司的想法。公司成立后，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，并在多個(gè)國家開展服務(wù)。2020年，Deliveroo的凈收入達(dá)到12億英鎊，同比增長54%，其中英國和愛爾蘭地區(qū)的凈收入增長65%，達(dá)到約6億英鎊。2020年，公司虧損同比減少29%，約2.2億英鎊，實(shí)現(xiàn)了自2013年成立以來的首次扭虧為盈。2021年3月，Deliveroo宣布計(jì)劃在倫敦納斯達(dá)克股票交易所上市，并于同年4月7日正式上市。2022年8月，Deliveroo與其他兩家送餐平臺在新加坡成立數(shù)碼平臺行業(yè)協(xié)會，旨在加強(qiáng)送餐員的健康和安全保障。
2024年5月，據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Measurable AI發(fā)布的數(shù)據(jù)，按訂單量計(jì)算，到2024年3月，外賣平臺Deliveroo的市場份額為21%。
主營業(yè)務(wù)
Deliveroo的業(yè)務(wù)模式包括為餐廳提供在線訂餐和配送服務(wù)。餐廳在食物準(zhǔn)備好后，通過Deliveroo提供的平板電腦發(fā)出通知，由Deliveroo的配送人員完成訂單的最后一公里配送。所有配送服務(wù)主要通過摩托車和自行車進(jìn)行。除了食品配送，Deliveroo還經(jīng)營幽靈廚房（Deliveroo Editions）和即時(shí)雜貨配送服務(wù)（Deliveroo HOP），后者與現(xiàn)有雜貨商合作，為英國主要零售商提供配送和技術(shù)。
社會影響
Deliveroo作為零工經(jīng)濟(jì)的代表之一，在英國等地面臨法律挑戰(zhàn)。2017年8月，法國多地的外賣送餐服務(wù)人員集體游行，要求提高工資標(biāo)準(zhǔn)和保障送餐任務(wù)的數(shù)量。Deliveroo的商業(yè)模式引發(fā)了對零工經(jīng)濟(jì)工人權(quán)益的廣泛討論。
商業(yè)模式
Deliveroo通過向餐廳收取傭金和向顧客收取每筆訂單的配送費(fèi)來獲取收入。2017年11月，Deliveroo推出了Deliveroo Plus，這是一項(xiàng)訂閱服務(wù)，讓英國顧客可以享受無限免費(fèi)配送。Deliveroo與英國一些最大的連鎖餐廳以及數(shù)千家獨(dú)立餐廳合作。2016年11月，Deliveroo與啤酒公司喜力 International達(dá)成協(xié)議，開始在倫敦、巴斯和加的夫的15個(gè)地點(diǎn)配送其啤酒和蘋果酒。2018年6月，Deliveroo推出了“Marketplace+”，使擁有自己配送車隊(duì)的餐廳能夠在Deliveroo的平臺上運(yùn)營。2019年11月，Deliveroo推出了“Pick-Up”服務(wù)，允許顧客預(yù)訂外賣。2020年3月，Deliveroo推出了即時(shí)雜貨服務(wù)，并與M&S、Aldi、Waitrose、森寶利等零售連鎖店合作。2021年9月，Deliveroo推出了快速雜貨配送服務(wù)HOP，承諾將食品“在最短10分鐘內(nèi)”送達(dá)顧客手中。自2021年以來，Deliveroo已與英國的主要雜貨合作伙伴合作，包括Morrisons、Waitrose、Co-op、Sainbury's、spa、阿斯達(dá)和Wholefoods；在國際市場上，與意大利的Esselunga、法國的Auchan和香港特別行政區(qū)的ParknShop合作，作為其即時(shí)雜貨和HOP服務(wù)的一部分。
在英國的經(jīng)濟(jì)影響
2017年12月，宏觀經(jīng)濟(jì)咨詢公司Capital Economics的研究表明，自2013年成立以來，Deliveroo已幫助餐飲行業(yè)創(chuàng)造了7200個(gè)就業(yè)崗位，并在2017年6月的一年內(nèi)增加了餐飲行業(yè)的收入4600萬英鎊。該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，Deliveroo在同一12個(gè)月期間為英國經(jīng)濟(jì)增加了3.72億英鎊的價(jià)值，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將在2019年6月達(dá)到15億英鎊。
企業(yè)競爭
Deliveroo的主要競爭對手是Just Eat和優(yōu)步 Eats。2021年，Deliveroo將其在英國的覆蓋率擴(kuò)大到了77%，而2020年底為53%。然而，其市場份額仍落后于Just Eat。Deliveroo公開表示其目標(biāo)是在其運(yùn)營的每個(gè)市場中建立領(lǐng)先的市場地位（第一或強(qiáng)勁的第二）。由于這一目標(biāo)，它于2022年11月30日結(jié)束了在荷蘭的運(yùn)營。
員工和騎手
根據(jù)其2021年年度報(bào)告，Deliveroo在全球擁有3108名員工。它還與18萬名自雇騎手合作。2020年4月，Deliveroo裁減了15%的員工，理由是新冠疫情，盡管訂單數(shù)量達(dá)到了歷史最高水平。2023年2月，Deliveroo裁減了9%的員工，因?yàn)樗^續(xù)將工作外包到印度海得拉巴的總部。
技術(shù)故障
2016年9月7日，Deliveroo的網(wǎng)站和應(yīng)用程序在英國切爾姆斯福德市崩潰，據(jù)報(bào)道是由于該服務(wù)首次在那里推出時(shí)需求量大。2016年11月1日，技術(shù)問題導(dǎo)致Deliveroo在英國的系統(tǒng)下線約一小時(shí)。在系統(tǒng)停機(jī)期間，騎手無法配送，Deliveroo會向騎手支付每小時(shí)的固定成本，直到系統(tǒng)恢復(fù)為止。
管理層
董事會
管理團(tuán)隊(duì)
上市信息
2019年5月，亞馬遜曾宣布牽頭向Deliveroo注資5.75億美元。其中，亞馬遜是最大投資者。此外，包括Index Ventures、DST Global和Accel Partners在內(nèi)的風(fēng)投公司都擁有Deliveroo的股份。2021年3月，Deliveroo宣布計(jì)劃在倫敦納斯達(dá)克股票交易所進(jìn)行IPO(首次公開招股)，預(yù)計(jì)融資約10億英鎊(約合13.9億美元)。Deliveroo公司在公布的上市計(jì)劃在股權(quán)架構(gòu)方面，采用了雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)，按照這種結(jié)構(gòu)，Deliveroo聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Will Shu將擁有每股20張投票權(quán)，而其他所有股東將擁有每股一票投票權(quán)。該結(jié)構(gòu)將在上市三年后失效。同年4月1日，英國時(shí)間早八點(diǎn)，英國外賣平臺Deliveroo在倫敦證券交易所正式上市，證交所代碼為ROO，發(fā)行價(jià)390便士。
獲得榮譽(yù)
相關(guān)事件
泰勒審查
2016年10月，英國首相特蕾莎·梅宣布對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的就業(yè)實(shí)踐進(jìn)行審查，由RSA首席執(zhí)行官馬修·泰勒主持。Deliveroo在其提交的審查中呼吁政府更新立法，允許公司為其騎手提供權(quán)利，如傷害工資和病假工資，而不限制自雇帶來的靈活性。Deliveroo建議政府要么允許公司為自雇人員提供權(quán)利，要么創(chuàng)建一個(gè)新的就業(yè)類別，其中福利是根據(jù)他們提供的服務(wù)而不是工作小時(shí)數(shù)來計(jì)算的。
騎手安全
為應(yīng)對2017年夏季對摩托車司機(jī)的襲擊，Deliveroo宣布了一系列措施以幫助保護(hù)騎手的安全。其中包括一個(gè)新的應(yīng)用程序功能，允許騎手提出安全顧慮，以及試用頭盔攝像頭，以便Deliveroo收集證據(jù)并將信息傳遞給警方。該公司還在全國范圍內(nèi)聘請了50名專注于騎手安全的新員工。2017年12月，Deliveroo宣布其騎手將獲得英國即時(shí)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域首個(gè)保險(xiǎn)計(jì)劃。
市場退出
Deliveroo在德國、臺灣、西班牙、荷蘭和澳大利亞等地退出市場，部分原因是當(dāng)?shù)胤蓪α愎そ?jīng)濟(jì)模式的挑戰(zhàn)和保護(hù)快遞員權(quán)利的法律變化。在德國，Deliveroo無法提供足夠質(zhì)量的服務(wù)，并將專注于其他市場。在臺灣，Deliveroo依賴于承包商，根據(jù)勞動(dòng)部的調(diào)查。由于臺灣的Deliveroo工作人員不被視為雇員，因此尚不清楚公司是否有義務(wù)為工人提供勞工保險(xiǎn)。在西班牙，Deliveroo宣布將退出西班牙，這是在西班牙政府于3月決定引入一項(xiàng)法律，賦予即時(shí)經(jīng)濟(jì)工作者雇員權(quán)利而不是自雇承包商的決定之后。在荷蘭，Deliveroo宣布將退出荷蘭，因?yàn)楹商m法律保護(hù)騎手，要求Deliveroo將其員工變成自雇承包商而不是雇員。
參考資料 >
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送餐送出大生意 華裔初創(chuàng)公司Deliveroo又融到了上億美元.第一財(cái)經(jīng).2024-02-01
今天，這位居英華人成億萬富翁!Deliveroo倫敦上市，背后是全球金融中心的博弈?.網(wǎng)易.2024-02-01
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