戴維·諾頓是平衡計分卡協會的創始人，同時也是復興全球戰略集團的聯合創始人之一。
人物經歷
戴維·諾頓博士是平衡計分卡協會的創始人，擔任主席兼首席執行官。在創立平衡計分卡協會之前，他是復興全球戰略集團的創始人之一，并擔任總裁。此前，他還曾創辦諾蘭·諾頓公司。諾頓博士在哈佛商學院獲得了博士學位，在佛羅里達州立大學取得了工商管理碩士學位，并且在佛羅里達科技大學獲得了營運研究學士以及在全斯特工業大學獲得了電機工程學學士學位。
研究與貢獻
戴維·諾頓與哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭教授于1990年開始研究平衡計分卡。他們認為傳統的財務業績衡量方法可能存在局限性，因此花費一年時間探索新的衡量方法。他們的研究成果最初發表在1992年和1993年的《哈佛商業評論》上，并在1996年出版的《平衡計分卡：將戰略化為行動》一書中詳細介紹了整個體系。西爾斯公司、埃克森美孚和信諾保險公司等公司通過采用平衡計分卡方法，實現了戰略轉型和公司變革。諾頓和卡普蘭指出，財務業績衡量方法主要反映了過去的狀況，無法揭示潛在的發展趨勢。盡管這些方法可以幫助企業將財務目標與總體戰略相聯系，但并不足以全面衡量企業的業績。他們提出了其他衡量方法，包括評估客戶滿意度、審查內部業務流程的改進以及衡量組織的學習與發展能力。諾頓和卡普蘭強調，單一維度的業績衡量方法如同飛行員僅關注飛機的速度而非高度一樣，可能會導致問題的發生。平衡計分卡也是一種戰略執行方法，管理人員需要繪制戰略地圖，將目標分解為四個領域：財務業績、客戶滿意度、內部流程改進和組織學習能力。每個人都要注意到計劃和預算之間的關聯。平衡計分卡的理念在于整合，即協調各部門的工作，確保所有部門都朝著同一目標努力，從而實現整體績效管理。
觀點與實踐
戴維·諾頓認為，平衡計分卡中的目標和評估指標源于組織的戰略，能夠將組織的使命和戰略轉化為具體的目標和衡量指標。在客戶層面，管理者確定了組織所服務的客戶群體和市場細分，并將目標轉化為一系列指標，如市場份額、客戶留存率、客戶獲取率、客戶滿意度和客戶盈利能力。在內部運營過程中，管理者注重的是如何吸引并留住目標市場的客戶，同時滿足股東對財務回報的需求。在此方面，平衡計分卡強調的不僅僅是現有的運營過程的提升，而是建立一套全新的內部運營過程，以客戶需求和股東需求為導向。在學習與成長方面，平衡計分卡確認了組織為了實現長期業績而必須進行的投資，包括員工能力和組織信息系統等方面。這些領域的成功必須轉化為財務上的最終成功，例如產品品質、訂單交付時間、生產力、新產品開發和客戶滿意度的提升，只有當這些因素轉化為銷售增長、運營成本降低和資產周轉率提高時，才會真正為組織創造價值。因此，平衡計分卡的財務方面列舉了組織的財務目標，并衡量戰略的實施和執行是否促進了最終經營成果的改善。平衡計分卡中的目標和衡量指標之間存在著緊密的聯系，這種聯系既包括因果關系，也包括對結果及其產生過程的綜合衡量，最終體現了組織的戰略。戴維·諾頓還認為，平衡計分卡不僅僅是一種管理工具，更代表了一種管理哲學，即只有量化的指標才能夠被有效評估，組織的愿景實現需要多個維度的指標來衡量，包括財務、客戶、業務流程和學習與成長。自從平衡計分卡方法提出以來，由于其對企業進行全面考核以及關注企業長遠發展的理念，受到了學術界和企業界的廣泛關注，許多企業開始嘗試使用平衡計分卡作為企業管理的工具。實施平衡計分卡的管理方法具有以下優勢：克服財務評估方法的短期行為，促進整個組織的一致行動，服務于戰略目標，有效地將組織的戰略轉化為各個層級的績效指標和行動計劃，有利于各級員工理解和傳達組織的目標和戰略，推動組織和員工的學習成長和核心能力的培養，實現組織的長遠發展，并通過實施平衡計分卡，提高組織的整體管理水平。
著作
戴維·諾頓與羅伯特·卡普蘭博士合作撰寫了以下書籍：
- 《平衡計分卡：將戰略化為行動》（哈佛商業出版社，1996年）
- 《戰略中心型組織：實施平衡計分卡的公司新商業環境發展之路》（哈佛商學院出版社，2000年）
- 《戰略圖：將無形資產轉變為可見成果》（哈佛商學院出版社，2004年）
此外，他在《哈佛商業評論》雜志上發表了三篇有關平衡計分卡的文章。
參考資料 >
戴維·諾頓.貓眼電影.2024-09-10
組織協同.搜狐網.2024-09-10
掌握世界上偉大的管理工具——平衡計分卡.厚學網.2024-09-10