虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域、空間的個(gè)人通過各種各樣的信息技術(shù)來進(jìn)行合作。團(tuán)隊(duì)成員可能來自同一個(gè)組織，也可能來自多個(gè)組織，甚至成員之間可能從未見過面。例如，波音公司在制造波音777飛機(jī)時(shí)就采用了虛擬團(tuán)隊(duì)的形式，因?yàn)樗麄兊暮献鞒蓡T中有供應(yīng)商（如通用電氣）和客戶（如美國航空公司）。與那些主要由同一組織成員構(gòu)成的通過人與人之間親自接觸的團(tuán)隊(duì)不同，虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作（成員來自不同組織）。
定義
虛擬團(tuán)隊(duì)是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。從狹義上說，虛擬團(tuán)隊(duì)僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中；廣義來說，虛擬團(tuán)隊(duì)早已應(yīng)用在真實(shí)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)世界里。虛擬團(tuán)隊(duì)只要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。換句話說，虛擬團(tuán)隊(duì)就是在虛擬的工作環(huán)境下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)的團(tuán)隊(duì)人員組成，并在虛擬企業(yè)的各成員相互協(xié)作下提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。虛擬團(tuán)隊(duì)作為一種新型的組織形態(tài)，具有不少優(yōu)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的特征。
特征
虛擬團(tuán)隊(duì)的研究機(jī)構(gòu)主要分為三類，分別是國有研究機(jī)構(gòu)（如社會(huì)科學(xué)研究中心）、合資研究機(jī)構(gòu)（如伯特咨詢）和國際研究機(jī)構(gòu)（如SHRM）。其中，國有研究機(jī)構(gòu)更具學(xué)術(shù)性，合資研究機(jī)構(gòu)更務(wù)實(shí)，而國際研究機(jī)構(gòu)則更著眼于未來。虛擬團(tuán)隊(duì)的定義，不同研究人員提出了不同的看法，如有人認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人員群體，雖然他們分散于不同的時(shí)間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務(wù)。Tounsend等人（1998）是這樣描述這種剛出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式：虛擬團(tuán)隊(duì)由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成，虛擬團(tuán)隊(duì)可視為以下幾方面的結(jié)合體：(1)現(xiàn)代通訊技術(shù)；(2)有效的信任和協(xié)同教育；(3)雇傭最合適的人選進(jìn)行合作的需要，而人員是最為重要的因素。也有人提出：超越50英尺之外進(jìn)行運(yùn)作、通過電子溝通進(jìn)行協(xié)作達(dá)到他們共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，都可稱之為虛擬團(tuán)隊(duì)。綜合相關(guān)的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)存在四個(gè)方面的特征：1. 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；2. 團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性；3. 采用電子溝通方式；4. 寬泛型的組織邊界。
類型
虛擬團(tuán)隊(duì)可分為以下七種類型：1. 網(wǎng)絡(luò)式虛擬團(tuán)隊(duì)(network teams)：團(tuán)隊(duì)和組織邊界模糊，團(tuán)隊(duì)成員具有較高流動(dòng)性。2. 并行式虛擬團(tuán)隊(duì)(parallel teams)：團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成明確，團(tuán)隊(duì)和組織邊界明確，在短期內(nèi)構(gòu)建的為改善某一過程或系統(tǒng)而設(shè)計(jì)方案的臨時(shí)性組織，任務(wù)完成時(shí)自動(dòng)解散。3. 項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)(project or product-development teams)：團(tuán)隊(duì)界限明確，團(tuán)隊(duì)成員具有一定的流動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)任務(wù)具有長(zhǎng)期性、非常規(guī)性，團(tuán)隊(duì)具有決策權(quán)。4. 工作團(tuán)隊(duì)(work or production teams)：團(tuán)隊(duì)界限明確，成員確定，完成常規(guī)的、單一功能的任務(wù)，通過內(nèi)部intranet進(jìn)行溝通、共享信息。5. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)(service teams)：由提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持的跨地域的技術(shù)專家組成，根據(jù)不同地區(qū)的時(shí)差輪流工作。6. 管理團(tuán)隊(duì)(管理學(xué) teams)：由跨國公司的高層管理人員組成，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同工作以指導(dǎo)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7. 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)(action teams)：對(duì)緊急情況，突發(fā)事件提供快速反應(yīng)。
構(gòu)建
虛擬團(tuán)隊(duì)的成功構(gòu)建需要遵循以下幾點(diǎn)：1. 認(rèn)真選拔團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員必須具有自我開拓意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力和其他較高的虛擬團(tuán)隊(duì)技能。2. 保持項(xiàng)目任務(wù)為中心，使團(tuán)隊(duì)成員能測(cè)定自己的工作進(jìn)程，明白自己是否處于目標(biāo)方向之中。3. 保持團(tuán)隊(duì)的積極互動(dòng)和行動(dòng)取向。4. 公共協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化。5. 建立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。6. 恭賀目標(biāo)的達(dá)成。7. 建立共享空間——共享空間能超越工作范疇，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)。8. 識(shí)別成員需要克服的協(xié)作障礙。9. 明確危機(jī)發(fā)生時(shí)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做什么，應(yīng)該與誰聯(lián)系和決策的等級(jí)層次。
績(jī)效
虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效應(yīng)當(dāng)是虛擬團(tuán)隊(duì)的工作成果和工作行為的統(tǒng)一，包括“得到什么”與“如何得到”。這二者是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)果（產(chǎn)品和服務(wù)）的總和，并且也能夠體現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力以及適應(yīng)外界環(huán)境與工作任務(wù)變化的能力。所以總的來說，虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效涉及工作行為、工作成果、能力素質(zhì)三個(gè)方面。在虛擬團(tuán)隊(duì)管理過程中，伯特咨詢認(rèn)為抓好虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效是成功管理中關(guān)鍵之關(guān)鍵的問題。（一）虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基本特征虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是指有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的過程狀態(tài)及團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)出物的數(shù)據(jù)總和，是虛擬團(tuán)隊(duì)成員以及其他利益相關(guān)者與團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的其他要素及其環(huán)境互動(dòng)而產(chǎn)生的。影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素很多，如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)水平、成員的配置與培訓(xùn)、激勵(lì)措施、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、文化建設(shè)等。（二）平衡計(jì)分卡理論平衡計(jì)分卡是由20世紀(jì)90年代初美國著名管理大師羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出的戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具。平衡計(jì)分卡是針對(duì)傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)目標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷，對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)各有側(cè)重又相互影響的方面進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法。它所包含的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)兼顧了影響業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期與短期因素、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)因素、外部與內(nèi)部因素等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益和整體利益的均衡。平衡計(jì)分卡不是一個(gè)績(jī)效測(cè)評(píng)體系，而是一個(gè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的指導(dǎo)工具。它在確定企業(yè)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和主要策略轉(zhuǎn)化為四個(gè)方面的指標(biāo)，體現(xiàn)其特有的全方位的平衡優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（三）虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法的選擇績(jī)效考核常用的考核方法包括：簡(jiǎn)單排序法、強(qiáng)制分配法、要素評(píng)定法、工作記錄法、目標(biāo)管理法、360度考核法等。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法過于看重個(gè)人績(jī)效的考核，不利于提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，既要考慮對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作，以發(fā)揮整體的協(xié)同作用，又要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施考核。因此，利用平衡記分卡法對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)施績(jī)效考核，分別建立團(tuán)隊(duì)、成員兩個(gè)方面的平衡計(jì)分卡，根據(jù)它們的不同特點(diǎn)，使用不同的績(jī)效考核指標(biāo)，綜合反映、考核團(tuán)隊(duì)、成員各方面的績(jī)效。（四）建立虛擬團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指一系列集中在企業(yè)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面上的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)對(duì)企業(yè)及團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的發(fā)展和未來的成功起到關(guān)鍵作用，具有重要意義。1. 明確虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)將團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解，形成具體的、能定性定量分析的、可操作性強(qiáng)的績(jī)效考核目標(biāo)，并將該目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各成員的具體任務(wù)及目標(biāo)。綜合考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡上具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這是以平衡記分卡法建立虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的基石。2. 確定團(tuán)隊(duì)平衡計(jì)分卡的績(jī)效維度企業(yè)業(yè)績(jī)可以從平衡計(jì)分卡上的的財(cái)務(wù)、客戶價(jià)值、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)維度來衡量，在建立虛擬團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，維度確定的原則可從以下幾個(gè)方面來考慮：（1）虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。虛擬團(tuán)隊(duì)必須能夠在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)，并產(chǎn)出符合預(yù)期的可測(cè)量的項(xiàng)目結(jié)果。該目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效的努力方向和最終目標(biāo)。（2）虛擬團(tuán)隊(duì)的客戶。客戶的滿意度是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的最重要指標(biāo)之一。只有充分了解客戶的最新需求，提供最滿意的服務(wù)才有可能。（3）虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作。虛擬團(tuán)隊(duì)通常使用電子方式進(jìn)行溝通，不僅溝通方式多樣，而且溝通成本也大為降低，能夠很好地解決遠(yuǎn)距離溝通所帶來的困難。成員利用信息技術(shù)超越時(shí)空與組織限制共同合作，良好的溝通與協(xié)作是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的必要條件。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。知識(shí)型員工具備良好的學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力與成長(zhǎng)狀況，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響還會(huì)給團(tuán)隊(duì)及本人帶來長(zhǎng)期的能力績(jī)效。它可以反映團(tuán)隊(duì)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，是提高團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力的重要保障。3. 確定成員平衡記分卡的績(jī)效維度確定方法主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：（1）成員的工作目標(biāo)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高度的專業(yè)化分工，更加需要對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)細(xì)化分解。成員之間由于交流方式與正常團(tuán)隊(duì)存在差異，所以更加依賴于建立明確的工作目標(biāo)。（2）成員的工作職責(zé)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員的角色和責(zé)權(quán)都有非常明確的規(guī)定。團(tuán)隊(duì)成員明確自己的職責(zé)，及時(shí)、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提。（3）成員的工作過程。虛擬團(tuán)隊(duì)成員以知識(shí)技能、工作態(tài)度、合作程度為基礎(chǔ)反映的工作過程，是完成工作職責(zé)的保障。（4）成員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)成員要善于學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享、項(xiàng)目集成的動(dòng)態(tài)調(diào)整和以信任為核心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，促進(jìn)自我完善和個(gè)體成長(zhǎng)，提高應(yīng)變能力。4. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及成員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)依據(jù)“任務(wù)分解”和“流程分析”等方法建立符合SMART原則的虛擬團(tuán)隊(duì)及成員的績(jī)效考核指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)的體系應(yīng)當(dāng)是具體的、可度量的。團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)經(jīng)過分解形成團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)，再根據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)對(duì)基于流程制定的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。通過分解團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，并細(xì)分到崗位職責(zé)中。最后，利用流程分析制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。成員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)步驟與團(tuán)隊(duì)類似。從指標(biāo)層面和活動(dòng)層面將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解到團(tuán)隊(duì)成員層次，利用流程分析制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，利用流程分析界定團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，基于流程制定成員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系、細(xì)化團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)的全過程。5. 確定考核維度與考核指標(biāo)的權(quán)重原則上應(yīng)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作任務(wù)為導(dǎo)向，體現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化原則，對(duì)具有顯著代表性的指標(biāo)有所傾斜。成員個(gè)體績(jī)效層面中每一成員績(jī)效所占權(quán)重的確定，以整體最優(yōu)作為出發(fā)點(diǎn)和追求的目標(biāo)，適當(dāng)增加準(zhǔn)確性高的考核結(jié)果的權(quán)重。同時(shí)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)客觀情況，通過對(duì)結(jié)果、行為和能力配以不同的權(quán)重實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)及成員的引導(dǎo)。6. 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)綜合考慮虛擬團(tuán)隊(duì)、成員的工作目標(biāo)以及以前的績(jī)效水平，充分考慮其合理性，保證其客觀、公正，按照指標(biāo)體系中定性與定量指標(biāo)分別確定。定量指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)常對(duì)該指標(biāo)設(shè)定一個(gè)考核范圍，定性指標(biāo)則從客戶的角度進(jìn)行文字描述確定。各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互補(bǔ)充，不發(fā)生沖突，構(gòu)成一個(gè)完整的指標(biāo)體系。7. 審核、完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系體系是否科學(xué)，考核效果是否符合實(shí)際，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人對(duì)考核結(jié)果是否信服，這些都必須認(rèn)真審核。針對(duì)考核的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)溝通，并根據(jù)反饋內(nèi)容予以進(jìn)一步完善。采用平衡計(jì)分卡法實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，能充分考慮虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊性，兼顧長(zhǎng)期與短期、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后與先行指標(biāo)、外部與內(nèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)，既強(qiáng)調(diào)了結(jié)果，也對(duì)獲得結(jié)果的動(dòng)因、過程進(jìn)行了分析，能全面、客觀、及時(shí)地反映團(tuán)隊(duì)的績(jī)效狀況和戰(zhàn)略實(shí)施的效果，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估也非常有效。
參考資料 >
什么是虛擬團(tuán)隊(duì)，它們?nèi)绾斡行f(xié)作 ? Worktile社區(qū).Worktile.2024-08-29
如何打造適應(yīng)時(shí)代的“虛擬團(tuán)隊(duì)”.知乎專欄.2024-08-29
虛擬團(tuán)隊(duì)管理.知乎專欄.2024-08-29