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中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（英文：China Ping An Insurance Co., Ltd.），簡(jiǎn)稱平安人壽。公司成立于2002年，是中國(guó)平安旗下的重要成員，主要面向客戶提供全周期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。法定代表人為楊錚，公司位于深圳市福田區(qū)福田街道益田路5033號(hào)平安金融中心。

2004年1月5日，梁家駒出任平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO。2007年1月31日，平安人壽原總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官李源祥升任平安人壽董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。平安集團(tuán)原首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官兼平安人壽董事長(zhǎng)梁家駒辭任平安人壽董事長(zhǎng)一職，專任集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官，統(tǒng)籌規(guī)劃、管理中國(guó)平安包括人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2008年12月15日，平安人壽的增資計(jì)劃已獲中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)同意，平安人壽的注冊(cè)資本已變更為人民幣238億元。2010年10月1日，平安人壽正式在中國(guó)46家機(jī)構(gòu)推廣電子保單業(yè)務(wù)，成為中國(guó)首家對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售渠道的客戶提供電子保單服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)。2011年6月，平安人壽也憑借其在產(chǎn)品創(chuàng)新能力和突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，榮獲“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最佳產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)”2018年11月，時(shí)任平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)不再兼任首席執(zhí)行官，總經(jīng)理余宏接棒，負(fù)責(zé)人壽保險(xiǎn)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。2020年12月，平安人壽宣布，楊錚將出任公司黨委書記、董事長(zhǎng)兼CEO，全面負(fù)責(zé)平安人壽整體經(jīng)營(yíng)管理工作。截至2023年，公司注冊(cè)資本338億元；營(yíng)業(yè)收入3529.89億元；利潤(rùn)總額674.06億元；總資產(chǎn)45382.37億元。

2021年，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司獲得“2021金牌保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)”、每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)社主辦的2021中國(guó)金融發(fā)展論壇暨2021中國(guó)(金融)金鼎獎(jiǎng)，“年度卓越中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2022年，榮獲第十七屆人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)“年度企業(yè)獎(jiǎng)”。

歷史沿革

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，是中國(guó)平安旗下的重要成員。2003年1月，中國(guó)平安人壽卓越工程即將全面展開。該工程將以政策面轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，全面改進(jìn)人壽保險(xiǎn)的銷售戰(zhàn)略、后援戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，打造平安專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7月1日，中國(guó)平安開發(fā)的“平安e辦公系統(tǒng)”正式在集團(tuán)總公司及平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽和平安信托有限責(zé)任公司總部上線使用。9月下旬，中國(guó)平安人壽正式啟動(dòng)“溫馨理賠系列工程”，為客戶提供“理賠申請(qǐng)免填單”、“本地投保，異地理賠”等溫馨、周到的理賠服務(wù)。2004年1月5日，原保誠(chéng)人壽CEO、保誠(chéng)集團(tuán)大中華區(qū)執(zhí)行總裁梁家駒出任中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司董事長(zhǎng)兼CEO。8月13日，公司《二級(jí)機(jī)構(gòu)管理指導(dǎo)手冊(cè)》正式面向全系統(tǒng)啟用。2005年1月，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司“通俗化”條款分批在全國(guó)上市。4月1日，平安人壽在國(guó)內(nèi)中資人壽保險(xiǎn)公司中首家向客戶推出《客戶權(quán)益手冊(cè)》，這是繼平安推出通俗化保險(xiǎn)條款后又一項(xiàng)重要的客戶服務(wù)新舉措。

2007年1月31日，中國(guó)平安宣布，旗下平安人壽原總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官李源祥升任平安人壽董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。平安集團(tuán)原首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官兼平安人壽董事長(zhǎng)梁家駒辭任平安人壽董事長(zhǎng)一職，專任集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官，統(tǒng)籌規(guī)劃、管理中國(guó)平安包括壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。12月15日，平安人壽的增資計(jì)劃已獲中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)同意，平安人壽的注冊(cè)資本已變更為人民幣238億元。2009年3月14日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了“2005-2008年中國(guó)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信品牌企業(yè)”，平安人壽客戶滿意度93%。截至2009年，平安人壽保費(fèi)突破1000億。2010年10月1日，平安人壽正式在全國(guó)46家機(jī)構(gòu)推廣電子保單業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員銷售渠道的客戶提供電子保單服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)。12月10日，2010年平安人壽客戶服務(wù)明星年會(huì)系列活動(dòng)在深圳落幕，年會(huì)誕生了2010年度平安人壽客戶服務(wù)形象大使。2011年6月，平安人壽也憑借其在產(chǎn)品創(chuàng)新能力和突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，榮獲“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最佳產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)”

2018年11月，時(shí)任平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)不再兼任首席執(zhí)行官，總經(jīng)理余宏接棒，負(fù)責(zé)人壽保險(xiǎn)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。2020年12月，平安人壽宣布，楊錚將出任公司黨委書記、董事長(zhǎng)兼CEO，全面負(fù)責(zé)平安人壽整體經(jīng)營(yíng)管理工作。截至2020年末，平安人壽注冊(cè)資本為338億元，在全國(guó)擁有42家分公司（含7家電話銷售中心）及超過(guò)3,300個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，壽險(xiǎn)代理人超100萬(wàn)名，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，向客戶提供全周期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。2021年6月28日，凱德集團(tuán)與平安人壽簽署了合作協(xié)議，向中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司出售中國(guó)六個(gè)來(lái)福士資產(chǎn)組合的部分股權(quán)。

2022年1月31日，中國(guó)平安公告，旗下平安人壽收到中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出具的《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司股權(quán)投資新方正集團(tuán)的批復(fù)》。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)同意平安人壽投資新方正科技。2月6日，中國(guó)平安發(fā)布關(guān)于參與北大方正集團(tuán)有限公司重整進(jìn)展的公告。公告顯示，根據(jù)《重整投資協(xié)議》的約定以及重整主體的債權(quán)人對(duì)債權(quán)清償方案的選擇情況，平安人壽擬出資約482億元人民幣受讓新方正控股發(fā)展有限責(zé)任公司約66.51%的股權(quán)。4月18日，平安人壽聯(lián)合平安健康上線免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，為客戶提供疫情期間的心理調(diào)適咨詢。同時(shí)召開“掌握確定財(cái)富，繪就長(zhǎng)壽人生——平安盛世金越暨四大產(chǎn)品體系發(fā)布會(huì)”，發(fā)布兼顧安全和收益的“平安盛世金越終身壽險(xiǎn)”（下稱“盛世金越”），及“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品體系。知名媒體人、陽(yáng)光媒體集團(tuán)董事長(zhǎng)楊瀾擔(dān)任發(fā)布會(huì)特邀主持人，清華大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)思想與實(shí)踐研究院院長(zhǎng)李稻葵，平安人壽總精算師孫漢杰，平安人壽個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)管理團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理譚明秀，平安人壽產(chǎn)品推動(dòng)團(tuán)隊(duì)副總經(jīng)理林偉等出席發(fā)布會(huì)。

2025年1月10日，平安人壽舉牌招商銀行H股股份，所持該行H股數(shù)量占其H股總數(shù)突破5%；3月13日，平安人壽再次舉牌招商銀行H股，此次所持該行H股數(shù)量占其H股總數(shù)突破10%；6月17日，平安人壽增持629.55萬(wàn)股招商銀行H股股份，于同日達(dá)到該行H股股本的15%，根據(jù)香港特別行政區(qū)市場(chǎng)規(guī)則，觸發(fā)舉牌。

企業(yè)架構(gòu)

管理層

股東

主要分支機(jī)構(gòu)

主營(yíng)業(yè)務(wù)

承保人民幣和外幣的各種人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)（不包括“團(tuán)體長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)”）、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；辦理上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；辦理各種法定人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；代理國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、理賠、及其委托的其他有關(guān)事宜；依照有關(guān)法律法規(guī)從事資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；證券投資基金銷售業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）

主營(yíng)產(chǎn)品

主要有：分紅保險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等。

平安保險(xiǎn)商城重疾險(xiǎn)產(chǎn)品介紹

平安保險(xiǎn)商城提供多款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，其中“呵護(hù)保·平安重疾險(xiǎn)”覆蓋193種疾病（120種重疾+28種中癥+45種輕癥），其重疾賠付比例為100%保額，中癥為60%，輕癥為30%，高于行業(yè)短期重疾險(xiǎn)常規(guī)賠付水平（行業(yè)常規(guī)中癥通常為40%、輕癥為20%）。其他核心產(chǎn)品包括盛世福尊悅（終身保障）和平安六福（可保至80歲或終身），均覆蓋120種以上重疾。

服務(wù)內(nèi)容

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司的服務(wù)內(nèi)容，具體包括各種保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更、收取續(xù)期保費(fèi)服務(wù)、保單借款、保險(xiǎn)理賠、理賠申請(qǐng)免填單服務(wù)、人壽保險(xiǎn)全國(guó)異地理賠等方面。

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更

保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)公司雙方訂定的合同，具有履行權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的法律關(guān)系。保險(xiǎn)合同內(nèi)容或有關(guān)事項(xiàng)，如有不符、錯(cuò)誤或變動(dòng)，投保人應(yīng)辦理變更或更正，并經(jīng)平安人壽公司同意，且批注于保險(xiǎn)單上后，始生效力。

收取續(xù)期保費(fèi)服務(wù)

平安人壽公司會(huì)于保單續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)交日前，寄發(fā)收費(fèi)通知單，說(shuō)明應(yīng)交付保險(xiǎn)費(fèi)金額，或提醒投保人準(zhǔn)備款項(xiàng)，以便客戶按照約定的交費(fèi)方法及日期，交納續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)（第二期及以后各期的保險(xiǎn)費(fèi)）以維護(hù)保單繼續(xù)有效。

保單借款

購(gòu)買終身壽險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄險(xiǎn)等主險(xiǎn)的客戶可按照規(guī)定的條款，若已連續(xù)交費(fèi)一年以上并累積有保單現(xiàn)金價(jià)值時(shí)，可在當(dāng)時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值的百分之八十范圍內(nèi)或依約向平安人壽公司申請(qǐng)貸款，以用于滿足個(gè)人或家庭理財(cái)一時(shí)急需，手續(xù)簡(jiǎn)便、免抵押、免擔(dān)保。

保險(xiǎn)理賠

投保人、受益人或被保險(xiǎn)人于知悉保險(xiǎn)事故發(fā)生后進(jìn)行理賠報(bào)案，平安人壽公司審核相關(guān)資料后按保險(xiǎn)合同所承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任給付保險(xiǎn)。

理賠申請(qǐng)免填單服務(wù)

客戶到柜臺(tái)辦理理賠申請(qǐng)，無(wú)需填寫理賠申請(qǐng)書，只需向柜面工作人員說(shuō)明事故相關(guān)信息，由柜面工作人員錄入打印出理賠申請(qǐng)書，客戶簽字即可。

壽險(xiǎn)全國(guó)異地理賠

理賠跟著客戶走，為平安客戶提供“本地保單、異地理賠、全國(guó)通賠”的便利服務(wù)。

理賠受益客戶電話回訪

確認(rèn)賠款準(zhǔn)確到達(dá)客戶，及時(shí)了解理賠受益客戶服務(wù)滿意度、理賠結(jié)果滿意度以及理賠客戶的建議和意見。

住院客戶探視

對(duì)及時(shí)報(bào)案的病情較重住院客戶拜訪、慰問(wèn)、附送理賠申請(qǐng)書、說(shuō)明理賠注意事項(xiàng)；指導(dǎo)客戶就診、用藥、延長(zhǎng)住院申請(qǐng)、轉(zhuǎn)診等。

賠款支付方式選擇

以客戶方便的賠款支付方式支付賠款，客戶可選擇轉(zhuǎn)帳、親自上門領(lǐng)取現(xiàn)金、委托代理人領(lǐng)取等方式。

理賠事項(xiàng)咨詢受理

回答客戶人壽保險(xiǎn)理賠方面的專業(yè)問(wèn)題以及理賠申請(qǐng)?zhí)幚磉M(jìn)程。

經(jīng)營(yíng)情況

2023年，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1179.89億元。其中，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn) 1409.13億元，同比小幅下降2.8%。截至2024年6月末，平安壽險(xiǎn)個(gè)人壽險(xiǎn)銷售代理人數(shù)量34.0萬(wàn)。此外，銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值26.41億元，同比增長(zhǎng)17.3%。

企業(yè)文化

愿景

成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。

使命與責(zé)任

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)至上、誠(chéng)信保障

為員工創(chuàng)造價(jià)值，生涯規(guī)劃、安居樂(lè)業(yè)

為股東創(chuàng)造價(jià)值，穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值

為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)、建設(shè)國(guó)家

參考資料

品牌

平安旨在創(chuàng)造一個(gè)融中國(guó)傳統(tǒng)文化及現(xiàn)代品牌理念為一體的新標(biāo)識(shí)。新字標(biāo)設(shè)計(jì)采用了中國(guó)傳統(tǒng)文化中“外圓內(nèi)方”的哲學(xué)思想，又結(jié)合明快、簡(jiǎn)潔的國(guó)際品牌設(shè)計(jì)潮流，既有傳統(tǒng)特色，更具現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)范。A字的等邊三角造型，令人聯(lián)想起中西方的各式小屋，寓意呵護(hù)、關(guān)愛及家的形象。綠色方塊中的綠色象征著生命、生機(jī)、活力，方塊形象契合家庭，也暗合中國(guó)傳統(tǒng)“孔方”錢幣造型，有財(cái)富、瑰寶的象征。將生命、財(cái)富、瑰寶藏于家中，是一種安心的感覺，一種可以安坐家中，幸福平安的感覺。“中國(guó)平安”希望表達(dá)對(duì)股東、客戶、員工及社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)使命，凸現(xiàn)中國(guó)平安努力成為現(xiàn)代中國(guó)人首選的綜合金融集團(tuán)，融保險(xiǎn)、銀行、投資服務(wù)于一身之品牌形象。

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