吳錦屏是一位曾任職于精英公關公司國外部經理和軸心公關公司顧問的女性。她畢業于靜宜大學外文系，并前往美國主修教育行政碩士。目前，吳錦屏擔任福萊（中國）國際傳播咨詢的董事總經理，分別在北京和廣州市工作。
【人物簡介】
吳錦屏，學歷：靜宜大學外文系學士，赴美主修教育行政碩士。
經歷：曾任精英公關公司國外部經理、軸心公關公司顧問、樵傳播顧問、諦怡公關顧問有限公司總經理、IPG集團旗下在臺灣省市場兩大公關公司高誠公關與萬博宣偉公關的總經理；現任福萊（中國）國際傳播咨詢?董事總經理（北京、廣州），在過去五年中，一舉拿下集團的內部公關案例競賽的三冠王、亞洲《公關周刊》（PR?WEEK）的“年度最佳新顧問公司獎”，以及國際企業傳播協會（IABC）的“金鵝毛筆獎”等公關獎項。2004年7月，還憑借3M公司醫藥案例獲得國際公關協會的“世界金獎”。2006年11月憑借百時美施貴寶“打破中草藥千年迷思”及通用汽車的“巨人的第一步從心開始”，競得公關周刊雙料冠軍大獎。二十年的公關生涯締造無數企業精彩出色的成功公關案例。
著作：《卓越公關人》、《99分的記者會》、《公關共和國》、《放膽去夢想》等書。
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【服務客戶】
臺灣太古可口可樂公司、荷商史克美占公司、美國棉花協會、亞馬遜書店、戴銳斯保險套、強生旗下楊森大藥廠、博士倫眼鏡公司、時時樂、新西蘭航空公司、掬水軒食品公司、美國肉類出品協會、雙圣冰淇淋、佳沛紐西蘭奇異果、茹絲葵食品股份有限公司、臺灣貝氏堡公司（綠巨人）、HR赫蓮娜美白系列、蘭寇絕對完美系列、特力股份有限公司、大丹股份有限公司、大學眼科中心、美國惠氏藥廠、麗嬰房、臺灣百圣肯德基、香港商費烈羅公司（金莎巧克力）、百視達國際有限公司、雅文兒童聽語文教基金會、臺灣保麗公司等等。
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【公關背后】
吳錦屏與想象中的女強人有很大的不同：發垂肩，飾品時尚，女人味十足的微笑。我們很難將她跟她的頭銜以及所獲得的成就聯系起來：IPG集團在上海和臺灣省兩大公關顧問有限公司——萬博宣偉與高誠公關公司總經理；曾獲得過亞洲《公關周刊》最佳新顧問公司獎、國際企業傳播協會“金鵝毛筆獎”，以及國際公關協會2004年世界金獎。
“吳小姐，你跟書上的形象完全不同。成為公關高手是不是就要這樣百變？”我原本想用這樣的開場白來調節氣氛，不想吳錦屏馬上以職業的敏感接過話題：“我曾經寫過一些有關公關的書，但是我沒有想到要將自己的經歷寫成‘言情小說’。現在回頭想想，一路走來的那些還值得記起的事件，都在我生命中扮演每個階段的助力，不斷地推我向前到今天的位置。”
吳錦屏并非相關科系出身，也沒有人脈關系與家世背景。要說小時候跟現在的工作有點聯系的事兒，她想了半天，說，那就是放學回家的路線從來不重復，每天繞著不同的路走，發現一棟空屋就去晃蕩半個小時，滿腦子轉著稀奇古怪的念頭。由于不愛念書，家里又沒有男孩子，吳錦屏就擔起家里男孩的角色。她媽媽煮飯時發現少根蔥或醬油瓶空了，她就是那個被媽媽支使去巷口買東西的不二人選。后來，她初入職場，可以大小事包攬。吳錦屏認為，可能得歸功于這段時間的“打雜兼跑腿的”。
吳錦屏的第一份工作是在大四時陪學姐去復興航空面試，無意中在廁所找到的。她在洗手間遇上去機場劃機位的外籍老師，兩人就聊了起來。因為是在廁所里，氣氛比較輕松，吳錦屏的英語也就比平時說得溜。沒想到正在此時，衛生間里的一扇門開了，出來的人對她說：“你英語說得不錯，想不想暑假來打工？”原來她是面試的主考官。就這樣，吳錦屏在廁所里找到了平生第一份工作，做些接電話、訂位等工作。因為在家曾經是媽媽做家務事時最好差遣的小幫手，從小養成的主動幫著做家務的習慣，使得她在剛剛上任的工作崗位上，能夠很自然地在主管忙不過來時主動提出：“要不要我幫你跑銀行？需不需要我幫你去旅行社？”她恰到好處地表示可以做更多的事。暑假結束后，西北航空代理要招人，主管就大力推薦吳錦屏。自此，吳錦屏開始了在航空旅游界的職業生涯，這一干就是4年。
從吳錦屏的言語氣質以及行文風格看，與其說她是個生意場上的人，倒不如說她更像是一名中小學的教師。她的言辭深入淺出，有親和力，與對話者能夠很好地溝通。當我將自己的這個想法告訴吳錦屏時，吳錦屏得意地坦言，她的專業本科學的是英語，碩士學的就是教育行政。
大學畢業工作了幾年后，她想去海外看看一個更廣大的世界。一天，她父親將她叫到跟前，撂下一句話：“我看你要么結婚去算了，但是我沒嫁妝給你。如果你還有點上進心，想出去念書，可以；如果不念書，錢就給妹妹上大學用?！眳清\屏說：“我像是一個愿意吃虧的人嗎？當然就選擇去美國讀書啦?！?/p>
27歲的時候，吳錦屏拿到美國教育行政碩士學位后回到臺灣省，在臺北市一家美商傳銷公司任總經理秘書。職位雖然不高，但很鍛煉人。這個小秘書的工作是全方位的，像安排產品代言人宣傳活動行程以及媒體見面會、在公司訓練課程班講師未到場時擔當墊檔講師、策劃和組織舉辦大型活動等。這些磨煉，為她日后的公關職業打下了基石。
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【“看護”品牌】
將吳錦屏的客戶名單羅列出來，算得上豪華：可口可樂(中國)飲料有限公司有限公司、美國棉花協會、亞馬遜書店、博士倫眼鏡公司、新西蘭航空、惠氏藥廠、萬事達卡國際組織、強生、通用電氣(中國)有限公司、瑞銀集團、人頭馬、南岸集團、得固賽、西門子股份公司(中國)有限公司、奔邁國際、海洋公園、新西蘭航空公司、雙圣冰淇淋、美國肉類出口協會……在外行看來，與這樣的世界級品牌客戶發生關系，一定是先碰了無數的釘子，然后才開始了精彩的蜜月旅行。但吳錦屏的描述卻平實得連一點戲劇性都沒有。
吳錦屏強調，她沒有過不成功的案例。她的工作都好像沒有太多的戲劇性。每一次換公司或升遷，連一份求職或述職的報告都沒有，都是因為在一個地方工作得比較出色，有別的公司或部門來同她商量需要她去，而她又需要有變化，于是就去了。比如，在臺北美商傳銷公司當秘書的時候，傳銷公司的公關活動由精英公關執行。當時精英負責可口可樂公司公關項目的員工一連換了幾個，還是不能令這家大客戶滿意，正在傷腦筋。一天，吳錦屏在跟他們閑聊的時候，經營的副總問她想不想到公關公司上班？吳錦屏那時在傳銷公司的薪水不錯，但她對不太需要創意的秘書工作已感到厭倦，很想給自己一個試試身手的機會，于是就決定跳槽，而跳槽的代價是薪水減少六成。這在一般人看來實在不可思議，但吳錦屏覺得自己抓住了絕佳時點，與剛剛萌芽的公關業一起成長。
吳錦屏說，做公關這行，是要靠積累的。一個好的公關，往往他(她)會擁有許多長期合作的客戶。而公關人的聲譽是與客戶的聲譽一起成長的。她一直操作可口可樂公司的公關項目，從中發現，人瑞級的可口可樂有著長期一致性的公關策略，向消費者強烈而清晰地傳達一個信息：“共同分享年輕、歡樂的時光?！彼裕煽诳蓸吩?年一度的奧運會盛會中，絕對不會缺席。從亞特蘭大奧運，到悉尼奧運，每一次可口可樂在臺灣省的公關策劃幾乎都絞盡了腦汁，但都很成功。她將長期的合作客戶，視作自己的生存父母和良師益友。而自己呢，則是這些好品牌的社會形象的看護。
吳錦屏說，目前國內大部分企業仍未養成平時與固定公關公司長期合作的習慣，只是偶爾以接案的方式合作，等危機出現時，將公關公司當成救火隊來滅火。這種臨時性的危機處理，往往頭痛醫頭腳痛醫腳，難以在短時間里做出正確判斷。
說到危機公關，數年前，在臺灣曾發生的“飼料奶粉”事件，仍然叫吳錦屏為當事企業吃了悶虧而感到憤憤不平。
有一位媒體記者在偶然的情況下，得知該企業將過期奶粉賣給飼料生產企業當飼料原料，卻不知只要經過當地經濟主管部門許可，所有的奶粉業者都是這樣處理過期奶粉的，所以并無不法之處。記者不清楚，還以為抓住了爆料，發諸報端，其他媒體也紛紛跟進報道。一時“飼料奶粉”成為流行語。為此這家企業找了三家公關公司處理危機，結果都無法順利收尾。好端端一個知名奶粉品牌被冠上了“飼料奶粉”之名，賠掉了長期辛苦經營的品牌形象。
所以，吳錦屏特別強調，公關公司平時應該是企業品牌聲譽的看護，在處理危機時，要扮演家庭醫生的角色。
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【“媒婆”的榮耀】
“誰能把一對素昧生平的陌生男女騙到床上，結婚生子，還心甘情愿將財產分給對方一半，叫別人爸爸媽媽為‘爸爸’‘媽媽’，這不是超級公關是什么？Diane(吳錦屏)原來干的是媒婆?。 痹浀眠^臺灣金馬獎的電影導演王這樣說吳錦屏。
吳錦屏認為，王篪的話有對的一方面，公關人真的是什么都吆喝著賣，大到一個國家，小到一包老鼠藥，賣的方法就靠自己的嘴皮子，怎樣說服得了受眾就怎樣說。但是，吳錦屏認為，公關與做媒畢竟是兩回事。吳錦屏說，她的公關公司不僅服務于企業，還服務于一些公共機構。在北京的萬博宣偉中國公司宣傳標尺就是“宣傳中國，讓世界了解中國”，“他們最成功的案例是幫助北京贏得2008年奧運會”(Bringing?the?Olympics?to?Beijing將奧運帶給北京)，北京分公司因此而獲得2002年《公關周刊》“年度最佳新顧問公司獎”。
不要以為為政府或為公共機構做公關項目，就意味著可以得到政府的財政支持。吳錦屏說，正好相反，做這些是盡義務，也為了樹立公關公司自身的形象，以便能夠更好地與政府溝通，為企業做好咨詢。所以，做媒婆只要客戶滿意就行，但做公關，就要考慮到社會公益和社會責任。而這個責任，恰恰是媒婆所不具備的。
這份責任，使得吳錦屏更加努力地去工作，時時做有心人。據吳錦屏說，她家的一些重要地方，都會放一些紙筆，以便她記錄靈感閃現的剎那的感受。她也很少出去應酬飯局，寧愿花點時間練瑜珈，這樣更便于集中精力思考。吳錦屏說，公關這份職業，工作的過程，就是一個不斷積累的過程。她就想當一個有許多積累的公關古董。
參考資料 >