馬寶龍，男，教授，博士生導師，北京理工大學管理與經濟學院市場營銷系主任，工商管理學科市場營銷方向責任教授，管理學博士，清華大學經濟管理學院、中國零售研究中心助理研究員，博士后，美國密西西比州立大學商學院營銷系訪問學者。
基本信息
主要研究領域是服務營銷、品牌管理等。目前已在國際營銷類學術期刊《Journal of Services Marketing》（SSCI）、《Service Industries Journal》（SSCI）《International Journal of Market Research》（SSCI檢索）、《European Journal of 推銷理論》（SSCI）及國家自然科學基金委管理學部認定的重要期刊《管理科學學報》、《管理工程學報》、《中國管理科學》、《南開管理評論》、《中國軟科學》、《管理學報》、《管理世界》、《數理統計與管理》、《預測》等期刊上發表學術論文40余篇；出版《戰略數字營銷》、《客戶關系管理》、《零售忠誠計劃的運營管理研究》等專（譯）著、教材6部；同時主持國家自然科學基金3項、北京高等學校青年英才計劃項目等國家級省部級項目5項。同時承擔大中型企業的管理咨詢項目多項，為華為手機、海信集團有限公司、中國建設銀行、去哪網、蒙牛乳業、李寧、上海家化、中國國航、北京當代商城、中國福利彩票中心等公司及單位進行過案例研究、咨詢及培訓服務。目前擔任國家中華人民共和國國家自然科學基金委員會（管理科學部）營銷管理專業方向同行評議專家；《管理科學學報》、《南開管理評論》 、《營銷科學學報》等重要營銷類期刊匿名審稿專家。
工作經歷
2014.7至今，北京理工大學管理與經濟學院管理市場營銷系，教授（博士生導師）
2010.4-2014.7，北京理工大學管理與經濟學院管理市場營銷系，講師、副教授、博士生導師
2008.7-2010.4，清華大學經濟管理學院工商管理流動站博士后，助理研究員
2007.7－2008.7，美國Mississippi State University商學院，市場營銷專業訪問學者
2005.9－2008.7，北京理工大學管理與經濟學院，管理科學與工程專業博士
2004.7-2005.8，青島澳柯瑪集團總公司經營管理部
2001.9－2004.4，西安工業大學經濟管理學院，企業管理專業碩士
1997.9－2001.7，吉林大學管理學院，工商管理專業學士
學術及社會兼職
國家中華人民共和國國家自然科學基金委員會（管理科學部）同行評議專家；
北京市科學技術協會第八次代表大會代表；
北京系統工程學會，理事；
《管理科學學報》,《南開管理評論》，《營銷科學學報》，匿名審稿專家。
學術著作
馬寶龍（專著）.零售忠誠計劃的運營管理研究，北京市：經濟科學出版社，2015年3月出版。
馬寶龍（專著）.零售顧客忠誠計劃研究，北京：經濟科學出版社，2010年3月出版。
馬寶龍，張琳（譯作）.數字營銷戰略，北京：清華大學出版社，2015年5月出版。
馬寶龍，王高（專著）.認識營銷，北京：機械工業出版社，2020年06月出版。
教材
馬寶龍，姚卿（譯作）.客戶關系管理，北京：中國人民大學出版社，2014年6月出版。
李金林，馬寶龍（編著）.管理統計學應用與實踐（“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材、全國高等學校管理科學與工程類專業規劃教材），北京市：清華大學出版社，2014年11月出版。
李金林，趙中秋，馬寶龍（編著）.管理統計學（“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材、全國高等學校管理科學與工程類專業規劃教材），北京：清華大學出版社，2015年5月出版。
國內外學術期刊發表文章
Dixuan Ren, Baolong Ma, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research(SSCI), 2021, 23(3):218-292.
Li, Xiaofei; Ma, Baolong; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics (SSCI), 2021, 33(8): ? 1814-1828.
Wang, Hong; Ma, Baolong; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services(SSCI), 2021, 59, 102385.
馬寶龍,胡智宸,白如冰消費者為何不愿意兌換積分?——獎勵價格對兌換意愿的影響[J].管理工程學報,2021,35(03):34-43.
李純青,呂俊峰,王肖利,馬寶龍.多元企業身份張力調和機理研究[J].管理學報,2020,17(02):278-289.
李曉飛,馬寶龍,蔣中俊.服務失敗情境下顧客關系的緩沖效應和放大效應研究[J].管理評論,2019,31(12):127-135.
馬寶龍,胡智宸,李亞茹,王鴻.基于QCA的患方醫療暴力行為的成因[J].北京理工大學學報(社會科學版),2019,21(05):101-114.
李曉飛,馬寶龍,王高“逆向型”企業的成長路徑:多案例研究[J].營銷科學學報,2019,15(01):28-44.
李純青,呂俊峰,馬寶龍,曹麗,譚樂.多元企業認同的身份構建及其張力調和機理[J].心理科學進展,2018,26(08):1331-1348.
Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing (SSCI), 2018, (32)3:: 300-310.
Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 (SSCI), 37(13-14): 858-874.
李曉飛, 馬寶龍, 韓逍, 杜濤, 顧客忠誠對顧客權利和顧客抱怨的影響研究, 管理學報, 2017，14（10）：1515-1522. ，CSSCI)
馬寶龍, 權級慧, 王逸仁, 李曉飛, 忠誠計劃服務質量對顧客忠誠的影響機制——基于零售業的實證研究, 北京理工大學學報(社會科學版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)
石海嬌，馬寶龍，文思思，忠誠計劃利益類型對顧客忠誠及顧客關系行為的影響研究——以航空業常旅客計劃為實證對象，營銷科學學報，2015，11（3）：104-119
馬寶龍、鄒振興、步晶晶、王高、李飛，基于顧客感知的品牌資產指數構建與行業競爭結構分析--以家用轎車行業為例，管理科學學報，2015，18（2）.（CSSCI）.
馬寶龍、程飛燕、*步晶晶，品牌聯盟對品牌資產的影響研究，營銷科學學報，2014，10（2）.（CSSCI）.
楊德鋒，馬穎杰，馬寶龍，社會互動、代際文化價值觀傳遞與品牌體驗的形成——基于“美國女孩”的案例研究，管理評論,2014,26(3):70-80.（CSSCI）
Baolong Ma (馬寶龍), Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).
Zhang Lin, Baolong Ma(馬寶龍，通訊作者), Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing(SSCI). 2013, 47(7).
孫瑛，馬寶龍，李金林,產品傷害危機對顧客價值的影響研究——基于隨機模型方法的實證分析,經濟管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）
李飛，劉茜，于春玲，吳沙莉，馬寶龍等,關系促銷理論：一家中國百貨店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. （CSSCI）
馬寶龍，李飛，王高，李純青．隨機RFM模型及其在零售顧客價值識別中的應用，管理工程學報，2011，25(1)：102-108. （CSSCI）
主要科研項目
(1) 國家自然科學基金委員會, 面上項目, 71672008, 顧客關系的雙面效應及其對顧客第二生命周期行為的影響研究, 2017-1至2020-12, 已結題, 主持
(2) 北京市自然科學基金委員會, 面上項目, 9162012, 互聯網環境下北京市醫療服務模式優化研究, 2016-01至2018-12, 已結題, 主持
(3) 北京市哲學社會科學規劃辦公室, 一般項目, 15JGB040, 北京市新能源汽車鼓勵消費政策效果評價研究, 2016-01至2017-12, 已結題, 主持
(4) 國家自然科學基金委員會, 重點項目, 71432002, 醫療與健康的數據分析與決策,2015-01至2019-12, 已結題, 參加
(5) 北京理工大學, 基礎研究基金, 20132142007, 產品傷害危機及其對顧客價值的影響研究, 2014-01至2015-12, 已結題, 主持
(6) 國家自然科學基金委員會, 面上項目, 71272059, 忠誠計劃聯盟的溢出效應及其形成機理研究, 2013-01至2016-12, 已結題, 主持
(7) 北京市教育委員會, 北京高等學校青年英才計劃項目, YETP1189, 忠誠計劃聯盟及聯盟促銷的增強效應研究, 2013-01至2015-12, 已結題, 主持
(8) 國家自然科學基金委員會, 面上項目, 71172172, 航空收益管理中的柔性艙位控制研究, 2012-01至2015-12, 已結題, 參加
(9) 清華大學中國零售研究中心, 委托項目, 20122141008, 顧客忠誠計劃的運作與管理, 2012-06至2013-06, 已結題, 主持
(10) 北京理工大學, 優秀青年教師資助計劃項目, 2013CX04049,產品傷害危機對品牌及市場競爭結構的動態影響研究, 2012-01至2013-12, 已結題, 主持
(11) 國家自然科學基金委員會, 青年科學基金項目, 71002102, 基于客戶與企業雙贏視角的回報計劃作用機理研究, 2011-01至2013-12, 已結題, 主持
(12) 教育部社會科學司, 國家自然科學基金青年科學基金項目管理辦法, 09YJC630136, 顧客關系管理策略對顧客關系行為的影響研究, 2010-01至2012-12, 已結題, 主持
(13) 中國博士后科學基金會, 面上項目, 20090450362, 回報計劃中從顧客利益到企業利益的影響機理研究, 2009-06至2010-07, 已結題, 主持
(14) 國家自然科學基金委員會, 面上項目, 60776817, 民航客運網絡收益管理若干問題的研究, 2008-01至2010-12, 已結題, 參加
(15) 國家自然科學基金委員會, 面上項目, 70572009, 客戶回報計劃對顧客保持行為的影響研究, 2006-01至2008-12, 已結題, 參加
管理案例開發
養鮮界的洞天鮮境——容聲WILL冰箱的誕生之路，第十一屆全國百篇優秀管理案例，2021年
工程類新產品如何落地生花：中國華電科工集團有限公司海上風電的開發歷程，第十一屆全國百篇優秀管理案例，2020年
“一體兩翼”：海爾的多品牌定位之道，第十一屆全國百篇優秀管理案例，2020年
海信集團有限公司之夢，向世界開花——海信自主品牌的國際化進程，第九屆全國百篇優秀管理案例（重點項目），2019年
海信與2020年歐洲足球錦標賽的激情碰撞：事件營銷開啟國際化新征程，第八屆全國百篇優秀管理案例，2017年
華為手機悄然“逆襲”的營銷秘訣 整合營銷傳播，第七屆全國百篇優秀管理案例，2016年
?高端餐飲企業“御仙都”的涅重生——價值創新與體驗營銷，第六屆全國百篇優秀管理案例，2015年
去哪兒“聰明你的旅行”——商業模式與價值創新，第五屆全國百篇優秀管理案例，2014年
海信集團有限公司多品牌運作的嘗試，第四屆全國百篇優秀管理案例，2013年
所獲獎勵
2011年國際市場研究學會（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名獎（MRS Silver Medal Finalist）。
2011年第11屆北京青年優秀科技論文一等獎。
2011年北京理工大學暑期社會實踐優秀指導教師。
2011年中國商業聯合會科學技術獎二等獎。
2012年2月獲得陜西省科學技術獎二等獎。
2012年度北京理工大學管理與經濟學院青年學者學術交流活動二等獎
2013年度北京理工大學管理與經濟學院青年學者學術交流活動一等獎
2019年獲教育部學位與研究生教育發展中心的 “優秀案例教師獎”
參考資料 >
馬寶龍.北京理工大學管理與經濟學院.2021-12-14