日日順家居服務(wù)有限公司，是海爾旗下的一家專業(yè)從事第三方家居服務(wù)的全資子公司，是中國(guó)最大的第三方家居服務(wù)平臺(tái)。
公司承接家具、衛(wèi)浴、建材、家飾等家居類產(chǎn)品的服務(wù)。主要服務(wù)項(xiàng)目包括物流運(yùn)輸服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)、配送安裝服務(wù)、售后維修服務(wù)、代收貨款服務(wù)等。至今已先后為上百個(gè)家居品牌提供全流程的服務(wù)解決方案。
憑借在家電行業(yè)積累起來(lái)的科學(xué)管理方法以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)能力，日日順家居服務(wù)現(xiàn)已在全國(guó)2247個(gè)大中城市建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，日訂單量超過(guò)13500單。
核心解決方案
物流運(yùn)輸服務(wù)
提供從生產(chǎn)廠家到物流倉(cāng)儲(chǔ)的一站式長(zhǎng)途、短駁等物流運(yùn)輸服務(wù)，包括整車運(yùn)輸和零擔(dān)運(yùn)輸。減少中間的多次裝卸和搬運(yùn)環(huán)節(jié)，提供24小時(shí)（無(wú)節(jié)假日）不間斷的物流運(yùn)輸服務(wù)。
倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)
提供專業(yè)、安全的倉(cāng)庫(kù)租賃、貨品裝卸、貨品驗(yàn)收、貨品儲(chǔ)存、出貨等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。
本公司在全國(guó)各一、二級(jí)城市都設(shè)有大型物流中心。現(xiàn)有大型貨場(chǎng)面積300萬(wàn)平方米，小型倉(cāng)庫(kù)面積150萬(wàn)平方米，年吞吐貨物1000萬(wàn)噸，年平均庫(kù)存1200萬(wàn)立方；同時(shí)本公司嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程，并通過(guò)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)、銷、存等流通環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，確保客戶的財(cái)產(chǎn)安全。
配送安裝服務(wù)
提供全國(guó)各城市的市內(nèi)及市外送貨及安裝服務(wù)，包括貨品包裝、分揀、市內(nèi)送貨、外埠送貨、家具及衛(wèi)浴等家居貨品安裝服務(wù)。
公司在全國(guó)設(shè)立了42個(gè)分公司，各分公司都有專業(yè)的配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市內(nèi)送貨車輛達(dá)1700輛，專業(yè)的送貨及安裝人員10000多人。同時(shí)，公司通過(guò)與全國(guó)13所培訓(xùn)學(xué)校合作，開(kāi)設(shè)家居安裝等技能培訓(xùn)班，長(zhǎng)期穩(wěn)定地為各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輸送合格的送貨及安裝人員，確保送裝服務(wù)質(zhì)量。
售后維修服務(wù)
提供貨品油漆維修、結(jié)構(gòu)維修、皮革修復(fù)、家具保養(yǎng)、石材維修、玻璃加工等專業(yè)的維修服務(wù)；同時(shí)提供貨品上門退貨、換貨等售后服務(wù)。
公司擁有500多名專業(yè)的金牌維修技師，均擁有十多年的家居售后服務(wù)行業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)。公司與全國(guó)13所院校和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)設(shè)維修技師培訓(xùn)班，已先后為全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)了1300多名合格的維修技師；同時(shí)，公司根據(jù)嚴(yán)密的退貨、換貨流程，依靠現(xiàn)有的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和上門服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足合作方的貨品退貨、換貨等上門服務(wù)需求。
代收貨款服務(wù)
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供代收貨品余款、賬務(wù)結(jié)算等服務(wù)。
公司上門服務(wù)人員使用銀行手持終端設(shè)備，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)就能完成現(xiàn)金收訖業(yè)務(wù)。所收資金直接進(jìn)入公司統(tǒng)一賬戶，確保了資金安全。讓客戶享受到以最快的速度回籠資金所帶來(lái)的收益。
增值服務(wù)
數(shù)據(jù)分析與反饋
日日順家居服務(wù)有完善的操作系統(tǒng)，所有訂單都通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行派單處理，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和質(zhì)量反饋。
★ 提供貨品質(zhì)量月報(bào)：根據(jù)送裝現(xiàn)場(chǎng)或顧客使用后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)為廠家提供質(zhì)改數(shù)據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
★ 提供服務(wù)質(zhì)量月報(bào)：客服中心對(duì)完成工單進(jìn)行滿意度回訪，收集用戶的意見(jiàn)及建議，生成服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，以便合作方能更全面地跟進(jìn)各流通環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量狀況，為更好地拓展市場(chǎng)提供有價(jià)值的用戶反饋。
★ 提供其它信息支持：根據(jù)客戶的需求提供準(zhǔn)確的其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并保密數(shù)據(jù)，確保合作方的信息安全。
品牌宣傳與推廣
★ 員工入戶宣傳：海爾每天有超過(guò)10萬(wàn)次的上門服務(wù) 機(jī)會(huì)，員工在服務(wù)用戶的同時(shí)，可以為合作客戶進(jìn)行品牌宣傳，將極 大地提升合作客戶的品牌效益。
★ 店面品牌展示：依托海爾現(xiàn)有的10000多個(gè)專賣店、社區(qū)店、加盟店等，進(jìn)行強(qiáng)大的全覆蓋的品牌宣傳。
★ 戰(zhàn)略聯(lián)合宣傳：有機(jī)會(huì)與海爾家電進(jìn)行品牌聯(lián)合推廣，將極大地提升合作客戶的品牌效益和社會(huì)效益。
產(chǎn)品質(zhì)量控制
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，公司通過(guò)嚴(yán)密的質(zhì)量管控措施，確保合作方的貨品質(zhì)量安全，共同維護(hù)品牌聲譽(yù)，提高顧客滿意度。
1、專業(yè)運(yùn)輸：專業(yè)的物流運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，確保貨物安全
??裝車時(shí)多重鋪墊、合理堆碼
??清點(diǎn)貨物件數(shù)，確保數(shù)量準(zhǔn)確
??GPS全程監(jiān)控在途運(yùn)輸
??完美的突發(fā)事件處理預(yù)案，快速處理異常情況
2、精心送裝：精心的送裝服務(wù)，確保產(chǎn)品完美安裝到位
??嚴(yán)格內(nèi)部貨品質(zhì)量交接，堅(jiān)持“誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的定責(zé)原則
??對(duì)必檢貨品進(jìn)行出庫(kù)全檢并恢復(fù)包裝
??發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，避免將破損的貨品送達(dá)用戶
??專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，確保貨品正確組裝，減少人為損壞售后保障
3、入庫(kù)檢驗(yàn)：規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)把入庫(kù)關(guān)
??入庫(kù)時(shí)對(duì)必檢貨品進(jìn)行100%檢驗(yàn)
??對(duì)非必檢貨品及包裝有異常的貨品進(jìn)行抽檢
??做好入庫(kù)檢驗(yàn)記錄，防止異常貨品入庫(kù)
4、售后保障：放心的售后保障，讓顧客無(wú)后顧之憂
??專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)維修技術(shù)，能解決貨品破損、掉漆等常見(jiàn)問(wèn)題
??就近解決貨品定制、加工、維修等服務(wù)需求，減少返廠維修量
??完善的服務(wù)問(wèn)題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質(zhì)量問(wèn)題入庫(kù)檢驗(yàn)
全流程系統(tǒng)支持
1、經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理 —— 為實(shí)現(xiàn)全流程系統(tǒng)運(yùn)行，將給經(jīng)銷商配備專業(yè)軟件對(duì)接HFS系統(tǒng)，系統(tǒng)將記錄經(jīng)銷商進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，廠商可通過(guò)系統(tǒng)掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況。
2、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢 —— 廠商可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，隨時(shí)掌握貨品在途情況，全流程可視化。
3、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享—— 強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源為客戶提供用戶詳細(xì)信息。
七大優(yōu)勢(shì)
品牌優(yōu)勢(shì)
2012年12月21日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際 (Euromonitor)發(fā)布最新的全球家電市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：海爾大型家用電器2012年品牌零售量占全球市場(chǎng)的8.6%，第四次蟬聯(lián)全球第一。
海爾集團(tuán)品牌價(jià)值達(dá)962.8億人民幣，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度國(guó)家信息中心軟件評(píng)測(cè)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心共同發(fā)布的中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：海爾已連續(xù)8年摘得服務(wù)滿意度第一的桂冠，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑中國(guó)家電服務(wù)。
成本優(yōu)勢(shì)
日日順家居服務(wù)通過(guò)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，整合行業(yè)資源，同時(shí)通過(guò)高效的管理機(jī)制和服務(wù)效率，確保公司能夠以低成本方式運(yùn)作，更好地讓利于合作方和廣大消費(fèi)者。
★ 規(guī)模效益
公司已在全國(guó)建立了42個(gè)分公司，與近1200多個(gè)生產(chǎn)廠家、家居商場(chǎng)、家居經(jīng)銷商、電商簽訂了業(yè)務(wù)承包協(xié)議，并已經(jīng)承接了日送貨達(dá)13000多單的送貨及安裝業(yè)務(wù)量。還通過(guò)資源整合，減少資源閑置，從而實(shí)現(xiàn)以合理的低價(jià)營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)途物流、市內(nèi)配送、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。
★ 管理效益
經(jīng)過(guò)不斷摸索和完善，公司形成了一套行之有效的管理模式。從OEC日清食品管理模式“人單合一雙贏”模式，海爾不斷地進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)體、小微公司等模式，持續(xù)提高員工的自主經(jīng)營(yíng)能力，有效降低公司的營(yíng)運(yùn)成本。
★ 服務(wù)效率
通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和管理措施，實(shí)現(xiàn)了高效率的項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)。主要工作效率指標(biāo)（如單車日均送貨量、人均安裝量、一次性服務(wù)完成率等）都高出同行業(yè)平均水平。在保證員工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，也降低了公司的營(yíng)運(yùn)成本。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
★ 日日順家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)351個(gè)大中城市，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)內(nèi)送貨上門并安裝到位。
★ 公司在全國(guó)設(shè)有42個(gè)分公司，由200多名經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員對(duì)分公司所在地的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
★ 客服中心開(kāi)通日日順家居服務(wù)專線，提供“7×24×365”的全天候服務(wù)，一票到底解決用戶問(wèn)題。
物流優(yōu)勢(shì)
在流通渠道領(lǐng)域，海爾已建立覆蓋全國(guó)大部分城市社區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)的物流倉(cāng)儲(chǔ)資源。日日順家居服務(wù)憑借海爾集團(tuán)龐大的物流優(yōu)勢(shì)，從“深度、廣度、速度”全方位為客戶提供物流、倉(cāng)儲(chǔ)解決方案。
日日順家居服務(wù)在全國(guó)有9大發(fā)運(yùn)基地，83個(gè)TC庫(kù)，3000多條班車配送專線，全國(guó)可調(diào)配車輛資源16000輛，可用倉(cāng)庫(kù)資源達(dá)到300多萬(wàn)平方米
人才優(yōu)勢(shì)
1、強(qiáng)大的專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)
中國(guó)家具協(xié)會(huì)、東莞名家具俱樂(lè)部、四川家具進(jìn)出口商會(huì)、山東省家具協(xié)會(huì)等對(duì)公司的發(fā)展給予建設(shè)性的指導(dǎo)。
2、資深的管理團(tuán)隊(duì)
由擁有多年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深專家組成了品牌引進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)加盟、技術(shù)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)保障四大核心管理團(tuán)隊(duì)。
3、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍
◆ 專業(yè)的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)
日日順家居服務(wù)現(xiàn)已在青島市、成都市、武漢市等城市建立了五大培訓(xùn)基地，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)380人。其中，專職高級(jí)講師28人，均擁有十年以上行業(yè)中、高層管理經(jīng)驗(yàn)或八年以上技術(shù)崗位實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。能勝任項(xiàng)目中高層管理培訓(xùn)、安裝技能培訓(xùn)、維修技能培訓(xùn)等項(xiàng)目所需的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。已先后培訓(xùn)了800多名中高層項(xiàng)目管理人員、1800多名維修技師、9000多名安裝技師。
◆ 專業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)
公司從各大分公司選拔出管理精英，組成了一支龐大的項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，向全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一對(duì)一的指導(dǎo)和幫助，包括從長(zhǎng)途物流服務(wù)到售后維修服務(wù)各環(huán)節(jié)的營(yíng)運(yùn)支持和監(jiān)督。
◆ 專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
公司現(xiàn)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的中高級(jí)維修技師1800多人、安裝技師9000多人，以及各類車輛駕駛員16000多人。同時(shí)，公司通過(guò)完善的人才“選、育、用、留”機(jī)制，幫助服務(wù)人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，留住人才的同時(shí)培養(yǎng)更多更專業(yè)的家居服務(wù)人才。
管理優(yōu)勢(shì)
日日順家居服務(wù)以先進(jìn)的服務(wù)理念引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展，并起草了《家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)已呈報(bào)商務(wù)部。
1、服務(wù)承諾
“0延誤”：按約送裝，超時(shí)按照產(chǎn)品簽約價(jià)1%/天賠付。
“0多次”：送貨安裝一次到位，市內(nèi)低層免費(fèi)，省時(shí)省心省錢。
“0距離”：全天24小時(shí)受理用戶投訴，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，日日順“一站到位”。
“0煩惱”：定期主動(dòng)家居保養(yǎng)提醒，家居生活無(wú)憂。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
Smile/微笑
所有員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下對(duì)用戶都要致以真誠(chéng)的微笑。
Seiketsu/清潔
無(wú)論是家具送貨安裝還是維修保養(yǎng)，服務(wù)人員都必須自備手套、鞋套，工具、物品要求干凈整潔，做到“無(wú)塵安裝維護(hù)”。
Specialty/專業(yè)
不經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、考核合格，不準(zhǔn)上崗。除了自己專業(yè)操作，還要教會(huì)用戶使用技巧與維護(hù)保養(yǎng)方法。
Speedy/高效
及時(shí)到達(dá)安裝或維修地點(diǎn)，保質(zhì)保量，高效工作，不拖延。
Seiri/整理
安裝、維護(hù)維修完畢，必須整理好現(xiàn)場(chǎng)，物品、家具按用戶要求歸位，使家具擺放達(dá)到最好的視覺(jué)效果和使用效果。
Security/安全
文明服務(wù)確保安全，包括保護(hù)用戶和自己的人身安全，消除安全隱患。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
為保證日日順家居服務(wù)的正常有序運(yùn)營(yíng)，我們開(kāi)發(fā)了專門針對(duì)家居服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)（HFS系統(tǒng)）。該平臺(tái)通過(guò)與客戶銷售系統(tǒng)、電話中心系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了銷售、派單、服務(wù)、結(jié)算整個(gè)流程的智能化、可視化運(yùn)作。
該系統(tǒng)可以幫助客戶進(jìn)行生產(chǎn)訂單預(yù)測(cè)、經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、產(chǎn)品在途信息即時(shí)查詢、獲取用戶資源、產(chǎn)品質(zhì)量分析。
合作品牌
截至到目前位置，日日順家居服務(wù)已經(jīng)與以下家居品牌進(jìn)行了合作：
美樂(lè)樂(lè)、顧家家居、惠達(dá)衛(wèi)浴、美林、城市之窗家具有限公司、汪林朋、歐馬家具、帝標(biāo)家居、康耐登、美標(biāo)、法雷爾、浪度家居、伊奈、富森美家居、浪鯨、Serta、好風(fēng)景家私、馬可波羅控股股份有限公司、曲美家居、華日家具、絲漣、皇朝家私、上域家居、芝華仕、興利家具、喜洋洋、荷比先生、約克公爵、美樹(shù)美森、cs、南方家私、enen、kingkoil、貝尼尼、全友、奧汀堡、天貓、珀蘭、歐瑞、穗寶、尼絲普林、N+1、airland、越百億、利豪、尚宅居品、七彩人生、諾亞控股、左右、花為媒、喜臨門、麻博士、圣世年輪等。
案例一：天貓商城
2013年7月，日日順家居服務(wù)正式成為淘寶/天貓物流認(rèn)證服務(wù)商，首批即獲得在586個(gè)城市的上線資質(zhì)，一舉成為天貓家裝類商品的最大物流服務(wù)供應(yīng)商。截止7月份，一線品牌如顧家家居、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經(jīng)與日日順家居服務(wù)形成了全國(guó)性的戰(zhàn)略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務(wù)在天貓的簽約客戶已經(jīng)達(dá)到56家，這意味著天貓家裝正式進(jìn)入物流服務(wù)時(shí)代。
案例二：美樂(lè)樂(lè)
良好服務(wù)，贏得持續(xù)合作——合作初期，美樂(lè)樂(lè)選擇青島市、成都市兩地進(jìn)行試點(diǎn)，將家居售后服務(wù)交予日日順家居服務(wù)；合作一個(gè)月后，美樂(lè)樂(lè)即主動(dòng)提出由日日順家居服務(wù)承接其全國(guó)所有倉(cāng)儲(chǔ)及配送安裝服務(wù)。
戰(zhàn)略合作——2012年12月，美樂(lè)樂(lè)與海爾正式達(dá)成合作意向，2013年1月10日，海爾美樂(lè)樂(lè)商城開(kāi)業(yè)；2013年1月12日，首家海爾美樂(lè)樂(lè)家居廣場(chǎng)在青島正式開(kāi)業(yè)；2013年將開(kāi)設(shè)48家海爾美樂(lè)樂(lè)家居體驗(yàn)廣場(chǎng)；2014年預(yù)計(jì)達(dá)到200多家的規(guī)模。
公司榮譽(yù)
天貓最大服務(wù)商
首個(gè)國(guó)家級(jí)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位
參考資料 >