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來源：互聯網

網上國網（掌上電力2019）是一款手機應用，由國家電網有限公司推出，是國家電網官方統一線上服務入口。

該手機應用集“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大使用場景，提供電費繳納、賬單查詢、發票下載等75項服務，讓電力客戶辦電、用電實現“線上辦、指尖辦、自助辦”。

2018年3月開始，國家電網著手打造網上服務平臺——“網上國網”App，由國家電網客戶服務中心負責運營。2019年12月12日，國家電網有限公司網上國網平臺在各大應用商城正式上架。截至2023年10月24日，“網上國網”APP注冊用戶達3.01億，日活躍用戶數、月活躍用戶數分別突破1000萬、7000萬，涵蓋辦電交費、用電查詢、電動汽車、光伏結算等142個服務場景。

歷史沿革

2018年3月，國家電網著手打造網上服務平臺——“網上國網”App，由國家電網客戶服務中心負責運營。6月27日，國網公司在浙江杭州召開“網上國網”全網推廣現場會，全面啟動“網上國網”全網推廣工作。

2019年2月起，“網上國網”開展“我是掌電體驗師”“意見反饋”等多場活動，全面獲取用戶體驗感知。通過活動優化APP滿意度調查、意見反饋等功能模塊，為用戶體驗分析提供了大量數據支持，有效支撐產品迭代和服務提升。5月，首次開展全網“分享有禮”活動，國網客服中心牽頭負責活動策劃實施，國網浙江電力配合開展線下推廣，國網電商公司支撐積分運作，吸引16.65萬人次參與活動，新增注冊30.89萬人，分享至微信、微博等平臺的信息點擊量達176.06萬次。2019年9月，“網上國網”APP于浙江省全省試點上線運營4個月后，國網山東、上海市、江蘇省、湖南省電力公司等單位開始首批推廣使用，打響了“國上國網”進軍全國的“第一槍”。

2019年12月12日，國家電網有限公司“網上國網”平臺（“掌上電力2019”APP）在各大應用商城正式上架，向系統27家省級電力公司的客戶開放業務功能，實現全網上線運營。截至2019年12月12日，注冊客戶總數已突破1890萬。

2022年4月20日，“網上國網”APP數字人民幣支付功能在福州市、廈門市地區正式上線。

2022年11月25日，“網上國網”App注冊用戶總數突破2.6億，月活躍用戶數超4800萬，已成為用戶線上辦電首選平臺。

2022年12月4日，國網福建省電力有限公司在“網上國網”App推出的“新能源e助手”功能模塊正式上線。

2022年12月26日，“網上國網”App 2022年度交費金額突破1000億元，已成為央企中用戶信賴度高、黏性強、規模最大的線上服務平臺。

2023年8月，國家電網黨組持續推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，把推動高質量發展作為主題教育的重要著力點，緊緊圍繞黨的二十大決策部署，牢牢把握高質量可持續發展總體要求，制定印發實施方案，部署開展“破難題、促發展”專項行動，明確4個方面、25項重點任務，引導公司上下學思想見行動、干實事求實效，著力把主題教育成效轉化為高質量發展成果。

應用簡介

2019年底，“網上國網”APP全網上線，由國網客服中心牽頭建設運營，面向居民、企事業、fcv等各類用戶群體，提供辦電、交費、查詢等“一網通辦”服務，借助“大云物移智”技術，讓電力用戶辦電、用電實現“線上辦、指尖辦、自助辦”。截至2023年10月，平臺注冊用戶數超3億，涵蓋辦電交費、用電查詢、電動汽車、太陽能光伏結算等142個服務場景。

功能與服務

線上繳費

電費交納：通過銀聯支付方式進行在線交費購電業務，支持多戶、跨省交費。

電費查詢

隨時查詢電表剩余金額，再也不用擔心欠費停電。支持查詢三年內月用電量、電費賬單，支持查詢每日用電量。

發票下載

支持電費發票快速開具、下載、訂閱、推送，帶電子章。企業用戶不用去營業廳排隊開發票。

“刷臉”辦電

2022年12月17日，上海市、重慶市實現“刷臉辦電”全覆蓋，標志著國家電網經營區域內26個省（自治區、直轄市）全部實現“一證辦電”“刷臉辦電”。

“刷臉辦電”“一證辦電”實現了辦電“四不限”，即：時間不限，客戶24小時可隨時辦電；地域不限，不管是身處偏遠地區，還是在異地，客戶均可方便辦電；天氣不限，無論高溫酷暑還是天寒地凍，客戶足不出戶即可辦電；方式不限，客戶無須準備紙質或電子證照即可辦電。

“一鍵”報修

客戶可以登錄“網上國網”App，上報自己用電故障后，在App中能實時掌握搶修任務分派情況、搶修工作開展情況，搶修人員實時位置等。通過以上功能，客戶能隨時查看掌握自己報修的電力故障相關情況。在公共服務方面，打造了智能化、便捷化、互動化的網上營業廳，減少業務辦理時間，提高了用戶的滿意度，豐富用戶的報修互動手段，提升搶修工作效率，最大限度保障搶修人員“不多跑、不錯跑”，同時也提高電網公司服務品質及效率，深化國家電網品牌服務影響力。

而且，通過網上國網、95598熱線或其他渠道反映的電力故障報修，都可在網上國網實時查看搶修人員位置、搶修進度。

“一條龍”綠色出行

國家電網智慧車聯網平臺e充電App全力打造全國充電“一張網”，擁有遍及全國的充電服務網絡，包含3.2萬個國網自營充電站、超2600個社會合作充電站，為用戶提供十橫十縱兩環高速充電網絡，覆蓋高速公路近5萬公里，服務用戶節假日長途出行的充電需求。找樁充電：電動汽車用戶可快速搜索附近充電樁，通過手機導航直達目的地。

光伏發電

集成建站咨詢、光伏報裝、上網電費、補貼結算等服務，實現分布式光伏全流程一網通辦。

“e享家”品類豐富

網上國網“e享家”新零售生態圈，實現線下體驗，線上選購用電產品。

“能效服務”用電分析

在全社會加快能效提升的背景下，能效服務應運而生。能效服務不是面向某一項能源形式、某一個環節的維護和優化，也不僅是通過簡單產品來實現互聯互通，它通過綜合用能數據可視化，對數字化體系進行系統化分析，優化各項用能指標，對多種能源形式及管理流程形成全景分析、綜合分析、專業分析，真正解決行業痛點，優化能效和運營。

以能效賬單為例，賬單分低壓住宅、低壓店鋪、高壓客戶三類。其中，低壓住宅能效賬單包含峰谷電價省錢攻略、階梯余量分析、電量預測、月度用電趨勢、形象標簽5項內容；低壓店鋪能效賬單包含電費預測、電費變化、峰谷分析、形象標簽4項內容；高壓客戶能效賬單根據不同企業類型的差異化分析模型，為各類高壓企業客戶提供能效評價、因素分析、電量電費構成、用能建議服務，主要包含電量電費、峰谷分析、力調分析、容量分析、變損分析、負載分析、政策紅利7項內容。

建設成效

“網上國網”建設成效主要體現在：統一服務入口，整合了原來分散在“掌上電力”、95598網站、國網商城、“電e寶”、“e充電”、太陽能光伏云網等公司各類線上渠道的業務入口，匯聚各渠道客戶信息近7000萬條；聚焦客戶痛點，創新服務產品，全面精簡線上辦電流程，壓縮高低壓線上業擴流程，上線跨省多戶交費、用能分析、“e享家”等新產品，打造光伏和充電樁業務“一網通辦”；深挖數據價值，融合各渠道客戶檔案、辦電、交費、積分、充電等數據資源，實現多源數據融合貫通，構建了總部與省側間兩級數據傳輸通道，實時共享運營指標、業務明細及客戶行為等數據；構建企業中臺，實現創新支撐，打造了客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務中心，上線國網北京電力“煤改電”補貼和應急送電、國網浙江省電力公司“能量豆”和“臻享家”、國網上海電力電水氣熱聯合賬單等特色服務。

“網上國網”已開放18項中臺能力，支撐“山東彩虹營業廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業務，擴展“三零”服務至各市政領域；創新試點研發“租房管理”“專屬客戶經理”等電力網格化服務產品，暢通一線供電人員與客戶間的聯絡渠道；完成95598報修工單聚合與營業廳終端試點應用，實現線下渠道同步接入業務中臺，帶動各單位與社會化服務資源生產動能，為客戶提供互動化、多元化的電力綜合服務。