Yelp是美國(guó)最大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，2004年，Yelp在舊金山起步。2012年3月2日登陸紐交所，股票代碼為“YELP”，共發(fā)行715萬(wàn)股普通股。按照15美元的發(fā)行價(jià)計(jì)算，Yelp融資額為1.07億美元，目前市值為60億美元。
2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，Yelp排名第417。
介紹
Yelp是美國(guó)著名商戶點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，創(chuàng)立于2004年，囊括各地餐館、購(gòu)物中心、酒店、旅游等領(lǐng)域的商戶，用戶可以在Yelp網(wǎng)站中給商戶打分，提交評(píng)論，交流購(gòu)物體驗(yàn)等。
在Yelp 中搜索一個(gè)餐廳或者旅館，能看到它的簡(jiǎn)要介紹以及網(wǎng)友的點(diǎn)論，點(diǎn)評(píng)者還會(huì)給出多少星級(jí)的評(píng)價(jià)，通常點(diǎn)評(píng)者都是親身體驗(yàn)過(guò)該商戶服務(wù)的消費(fèi)者，評(píng)論大多形象細(xì)致。
2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，Yelp排名第417。
網(wǎng)站特點(diǎn)
Yelp創(chuàng)建于2004年，由前貝寶（paypal）工程師杰里米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman)和羅素·西蒙斯（Russel Simmons）共同創(chuàng)建。相比傳統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站,Yelp有如下特點(diǎn)：
一、真實(shí)用戶發(fā)表評(píng)論，尤其注重把“一小撮”熱衷點(diǎn)評(píng)的用戶吸引過(guò)來(lái)。創(chuàng)建賬戶，填寫簡(jiǎn)歷，添加朋友，寫評(píng)論，是Yelp用戶的基本動(dòng)作；
二、通過(guò)各種形式展開(kāi)用戶間的互動(dòng)，并給予優(yōu)秀用戶“獎(jiǎng)勵(lì)”。
這樣的模式很快使Yelp與看重專家評(píng)論，坐等匿名用戶評(píng)論的CitySearch區(qū)分開(kāi)來(lái)。Yelp的文斯·蘇里圖（Vince Sollitto）說(shuō)：“有些商家永遠(yuǎn)不會(huì)喜歡這種模式：消費(fèi)者能發(fā)表評(píng)論，而商家必須努力使消費(fèi)者滿意。”
發(fā)展歷程
2004年，Yelp在成立第一年里就站穩(wěn)了舊金山市場(chǎng)，并且成為當(dāng)?shù)匦乱淮ヂ?lián)網(wǎng)工作者的娛樂(lè)指南，同時(shí)，這第一批用戶也為Yelp帶來(lái)了大量?jī)?nèi)容。直到現(xiàn)在，舊金山灣區(qū)仍占了Yelp 全部活動(dòng)的30%。隨后的幾大本地市場(chǎng)分別是洛杉磯，芝加哥及紐約。具體點(diǎn)評(píng)份額上，餐飲及購(gòu)物占比最大，各占23%。其次，家庭服務(wù)，美容修身及文藝娛樂(lè)分別占10%，9%及8%。
2010年前，Yelp擴(kuò)張速度并不快，每年新增市場(chǎng)不超過(guò)十個(gè)。2010年開(kāi)始，Yelp加速擴(kuò)張。2010及2011年，分別新增22個(gè)本地市場(chǎng)。截至2011年底，Yelp總共有71個(gè)本地市場(chǎng)，其中25個(gè)位于美國(guó)本土之外地區(qū)，包括加拿大，英法德等歐洲國(guó)家及澳大利亞。
2012年10月，Yelp宣布5000萬(wàn)美元收購(gòu)歐洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Qype，加快了國(guó)際化擴(kuò)張速度。
2014年2月，yelp宣布與雅虎結(jié)盟，將搜索引擎結(jié)合Yelp數(shù)據(jù)。
運(yùn)營(yíng)策略
Yelp自建立之初，是一個(gè)社交特征明顯的互聯(lián)網(wǎng)公司。瀏覽Yelp主頁(yè)和商家頁(yè)面，最直觀的印象包括：
1)點(diǎn)評(píng)的長(zhǎng)度讓人印象深刻；
2)主頁(yè)見(jiàn)不到任何團(tuán)購(gòu)活動(dòng)入口，反而是線下活動(dòng)入口占據(jù)了重要部分；
3)精英用戶十分搶眼，用戶間通過(guò)對(duì)點(diǎn)評(píng)本身和點(diǎn)評(píng)作者的“贊美”和“互動(dòng)”頻繁，
就像CEO Stoppelman說(shuō)的，“YELP講求的是點(diǎn)評(píng)本身的體驗(yàn)，它更像是一個(gè)帶了點(diǎn)固定結(jié)構(gòu)的博客”。
分析Yelp的運(yùn)營(yíng)策略，最無(wú)法忽視的一點(diǎn)也正是其社交化的運(yùn)營(yíng)手段：
首先看Yelp如何拓展一個(gè)新市場(chǎng)：在一個(gè)新市場(chǎng)正式上線前，Yelp首先根據(jù)第三方數(shù)據(jù)，建立當(dāng)?shù)厣碳业膫€(gè)人主頁(yè)，提供其位置信息，點(diǎn)評(píng)，照片，歷史等。待到正式上線時(shí)，消費(fèi)者可以貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)評(píng)，并添加還不完善的商家信息。
隨后的問(wèn)題，就是如何吸引更多的消費(fèi)者和當(dāng)?shù)厣碳摇elp的策略是，在每一個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，雇傭一名社區(qū)經(jīng)理（當(dāng)然，必須是本地人），由社區(qū)經(jīng)理主管提高Yelp的品牌認(rèn)知度，并培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐狞c(diǎn)評(píng)作者社區(qū)，由社區(qū)的發(fā)展推動(dòng)點(diǎn)評(píng)的增長(zhǎng)，并不斷吸引新用戶進(jìn)來(lái)貢獻(xiàn)點(diǎn)評(píng)。
這個(gè)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的運(yùn)營(yíng)和培養(yǎng)，也包括點(diǎn)評(píng)的風(fēng)格和寫法，Yelp看重點(diǎn)評(píng)的長(zhǎng)度和對(duì)細(xì)節(jié)的描述，目前，Yelp所有點(diǎn)評(píng)的平均長(zhǎng)度超過(guò)100個(gè)字。如果你是app用戶，那么你可以簽到，傳照片，可以發(fā)表簡(jiǎn)單的quick tip，但是點(diǎn)評(píng)的發(fā)表不被允許，因?yàn)閅elp認(rèn)為，移動(dòng)終端是不適合寫出完整高質(zhì)量的點(diǎn)評(píng)的。
除了線上的運(yùn)營(yíng)，點(diǎn)評(píng)者社區(qū)也是存在于線下的。
正如Yelp的口號(hào)，real people real review， Yelp鼓勵(lì)用戶去創(chuàng)建自己的社交圖譜，類似于一般的社交網(wǎng)站，Yelp會(huì)向新用戶推薦其郵箱聯(lián)系人，并建議邀請(qǐng)其他好友加入Yelp。
商業(yè)模式
Yelp作為第一家將本地化商業(yè)、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)這三個(gè)領(lǐng)域合為一體的公司，也可以將其看成一個(gè)以本地消費(fèi)為主題的垂直社區(qū)。垂直社區(qū)除了在細(xì)分領(lǐng)域上生產(chǎn)和重組信息，由于與行業(yè)本身更加貼近，因此用戶在獲取信息的需求之外，也有獲取服務(wù)的需要。
而分別由獲取信息需求和獲取服務(wù)需求帶來(lái)的商業(yè)模式即是: 媒體廣告模式(cpm)以及類似Agent的分成模式(CPC/CPS)。通常，離交易行為更近的垂直社區(qū)越容易采用后者，例如服裝、日用百貨、旅游(攜程集團(tuán))；而交易行為通常發(fā)生在線下的垂直社區(qū)由于離交易行為較遠(yuǎn)，一般以媒體廣告模式為主，例如房屋(搜房)、汽車(易車)、餐飲(Yelp)等。
Yelp的商業(yè)模式更貼近媒體。據(jù)Yelp招股書(shū)，Yelp主要營(yíng)收來(lái)自本地廣告、全國(guó)性品牌廣告及包括團(tuán)購(gòu)服務(wù)（“Yelp Deals”）在內(nèi)的其他服務(wù)。目前有面向本地商戶的整體營(yíng)銷方案包括關(guān)鍵字廣告(CPM) 超鏈、主頁(yè)完善等，Yelp主要是通過(guò)在網(wǎng)站上銷售廣告獲得收入。2011年，它的營(yíng)收達(dá)8330萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)74%，其中70%來(lái)自本地廣告業(yè)務(wù)，其余來(lái)自全國(guó)性品牌廣告業(yè)務(wù)。除此之外，Yelp對(duì)于盈利模式的探索包括團(tuán)購(gòu)服務(wù)Yelp Deals(2010年下半年)，從第三方廣告代理平臺(tái)獲得收入以及其他合作方分成。Yelp Deals收費(fèi)模式與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站類似，幫助商家實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端或電子郵件發(fā)送打折信息，并收取一定代理費(fèi)用（在報(bào)表中確認(rèn)為營(yíng)收）；其他合作伙伴的分成包括與在線訂座服務(wù)網(wǎng)站OpenTable及旅游服務(wù)網(wǎng)站Orbitz的合作。
優(yōu)勢(shì)
評(píng)論是 Yelp 體驗(yàn)的核心，也是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵點(diǎn)。Yelp 上的評(píng)論形成了一個(gè)豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者利用該數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)本地消費(fèi)做出最佳決定。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Yelp 的評(píng)論數(shù)量更多，所涵蓋的商家數(shù)量和種類更多。內(nèi)容的廣泛性為消費(fèi)者提供了更大的選擇空間。除此之外：
Yelp有權(quán)威性
用戶已經(jīng)使用Yelp多年，在其所在地進(jìn)行消費(fèi)之前，會(huì)去Yelp參考相關(guān)信息。如果Yelp能夠?yàn)槊繂螆F(tuán)購(gòu)帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率，Yelp的用戶要比其他每日一單網(wǎng)站的用戶更有價(jià)值。
Yelp有分銷對(duì)象
Yelp每月的訪問(wèn)用戶為3300萬(wàn)，高出Groupon注冊(cè)用戶四倍多；Yelp的流量比美連網(wǎng)高出兩倍多。
Yelp有銷售團(tuán)隊(duì)
并與數(shù)千小型商家廣告主建立起了聯(lián)系。對(duì)運(yùn)營(yíng)每日一單業(yè)務(wù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，一個(gè)難點(diǎn)是將規(guī)模擴(kuò)大到多個(gè)城市。而Yelp在50多個(gè)城市都有銷售團(tuán)隊(duì)。
手機(jī)應(yīng)用
根據(jù)媒體報(bào)道，Yelp的站內(nèi)搜索中，有27%都來(lái)自IPhone應(yīng)用。事實(shí)證明，移動(dòng)應(yīng)用將是每日一購(gòu)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的必備輔助工具。
面臨風(fēng)險(xiǎn)
作為一家以廣告收入為主要營(yíng)收的公司，Yelp 的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括：戶外廣告公司和提供商，報(bào)紙、電視以及其他媒體公司，谷歌、雅虎、必應(yīng)等搜索引擎公司，以及其他線上服務(wù)提供商。
隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和 LBS 服務(wù)的發(fā)展，美連網(wǎng)、Foursquare 等一批公司迅猛發(fā)展，這些新的形式在服務(wù)消費(fèi)者和本地商家方面有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，相較于 Yelp 背靠點(diǎn)評(píng)獲取商家廣告收入的模式更有優(yōu)勢(shì)。雖然 Yelp 也推出了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，但僅在運(yùn)營(yíng)一年之后，就把團(tuán)購(gòu)服務(wù) Yelp Deals 的銷售人員數(shù)量裁減一半。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式遭遇挑戰(zhàn)，但新業(yè)務(wù)的拓展一直乏力成為投資者不看好 Yelp 的主要原因。
網(wǎng)站上市
美國(guó)東部時(shí)間2011年11月，Yelp向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）遞交IPO申請(qǐng)。2012年3月2日點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp（納斯達(dá)克股票交易所:YELP）在紐交所成功掛牌上市，Yelp開(kāi)盤價(jià)為22.01美元，較發(fā)行價(jià)15美元上漲46.7%，之后震蕩上行，收?qǐng)?bào)24.58美元，較發(fā)行價(jià)15美元上漲63.87%，股價(jià)提升9.58美元，盤后交易微跌0.05美元報(bào)24.53美元。
Yelp此次共發(fā)行715萬(wàn)股，總股本5987.32萬(wàn)。按開(kāi)盤價(jià)計(jì)算，公司融資達(dá)1.57億美元，，按現(xiàn)股價(jià)計(jì)算其市值達(dá)到14.7億美元。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)
2020年2月14日，美國(guó)商戶點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站YELP(YELP.US)2019年Q4凈利潤(rùn)1715萬(wàn)美元，同比下降46%。
參考資料 >
2018世界品牌500強(qiáng)榜單.世界品牌實(shí)驗(yàn)室.2018-12-22
加速國(guó)際化，Yelp 收購(gòu)歐洲“勁敵”Qype.ifanr.2014-03-18
雅虎宣布結(jié)盟Yelp 將搜索引擎結(jié)合Yelp數(shù)據(jù).techweb.2014-03-18
點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp上市（網(wǎng)易）.tech.163.com.2019-07-08