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來源：互聯網

萬師傅創立于2013年，是一個互聯網家居服務平臺，主要業務是提供全國范圍內的配送、安裝、維修、清洗、疏通等家居服務。同時為具備專業技能的藍領一族提供技能學習與在線接單服務工具，提高藍領一族收入、提升服務能力，實現自我價值。

萬師傅以“打造一個一站式多元化技能共享平臺，用共享經濟的理念讓每個有專業技能的人各盡所能”為宗旨，滿足TO B、TO C用戶家居服務方面的需求。萬師傅平臺和宜家、顧家家居、慕思、林氏家居等知名家居品牌達成長期戰略合作，同時也是宜家官方唯一推薦服務平臺。

2017年，萬師傅被正式評選為國家高新技術企業，取得多項專利和82項軟件著作權。截至2023年4月，平臺注冊師傅已超250萬，服務范圍覆蓋全國368個城市共3294個區/縣，服務超過100萬企業用戶及2400萬個人家庭用戶，累計服務超1億次。2023年8月9日，萬師傅獲評“年度家居業最具影響力服務平臺”。

名稱由來

萬師傅名字的寓意是：萬能的師傅，數以萬計的師傅。

發展歷程

隨著國內家居電子商務行業的發展，家居售后服務需求明顯提升。在此背景下，深圳市小億網絡有限公司于2013年12月正式創立。2014年3月3日，萬師傅官網上線，成為首個嘗試利用互聯網技術進行技能共享的平臺。一改以往找師傅難的行業痛點。2014年11月，中國首款家居師傅接單 APP“接單易”（現“萬師傅師傅版”）上線。2015年5月，萬師傅創立了“師傅技能中心”，旨在打造家居服務專業技能培訓平臺。同年8月，萬師傅創立“8·3師傅節”，以師傅的名義定義一個節日。

為了提高家居服務權益保障，2016年8月萬師傅推出了復習保障體系“家居服務先行賠付”。當萬師傅平臺用戶在萬師傅平臺進行在線擔保交易后，如因該交易導致用戶的權益遭受損害，用戶有權向萬師傅平臺針對師傅發起投訴，并申請“先行賠付”賠償。此外，萬師傅平臺還于同年10月推出“返貨服務”，旨在解決消費者退換貨難題，提供便捷的退貨解決方案。該服務不僅是對8月推出的“先行賠付保障制度”的延續，也是對家居服務行業傳統做法的顛覆。

2017年8月，萬師傅被正式評選為國家高新技術企業，取得多項專利和82項軟件著作權。同年10月上線了萬師傅家庭版，《2021家居服務行業分析報告》指出，在享受過商家提供的基礎服務之后，每20個消費者中就有一個通過萬師傅家庭版小程序現場下單其他家居服務。2017年11月，由廣東省互聯網協會主辦，全球未來科技大會組委會與全球領先的新經濟行業數據挖掘與分析機構艾媒咨詢集團承辦的“2017全球未來科技大會”在廣州琶洲隆重舉行，現場公布萬師傅獲得“2017全球卓越成就獎”—最具影響力企業。2018年6月，萬師傅上線“一口價”下單模式，同月還制定了中華全國工商業聯合會《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準。

2019年3月，萬師傅發布了“嚴選師傅”計劃，直播間人氣一度高達174.1萬。據介紹“嚴選師傅是樹立行業最高服務標準，服務高品質、高客單價要求訂單的師傅，并為用戶提供更好更可靠的服務體驗。”嚴選師傅由繳納誠信保證金接單量大于等于30，且通過一級證書等級考試的師傅中以篩選，且每個地區僅限5名。萬師傅會針對嚴選師傅培訓核心課程針對性打造服務標準，提升師傅的自主經營水平，打造師傅店鋪品牌，實現收入增長。此后的4月，萬師傅獲得國家《知識產權管理體系認證證書》，標志著萬師傅在知識產權規范化管理、運用及風險防范等方面的規范。同年6月，萬師傅正式對接金蝶管易云，打通家居電子商務 ERP 系統全鏈條。

萬師傅在2020年5月推出了ARS 系統，賦能企業完善數字基建。2020年底，萬師傅面向家居商家、物流企業、師傅、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規定，對違反規定的師傅進行永久禁用賬號并追究責任。此外，萬師傅還上線了“萬師傅企業版APP”，可以在手機APP上處理家居售后工作，為全國家居商家、物流企業、家居工廠提供配送、安裝、維修、返貨等售后服務。

2021年，萬師傅發布了行業首個《互聯網家居售后服務安全標準》，并開始擔任中華全國工商業聯合會家居智慧服務專委會副會長單位。同期，萬師傅開始優化家具售后產品矩陣，將“萬師傅家庭版”更名為“萬師傅”；“萬師傅接單易企業版”與“萬師傅接單易家庭版”合并，更名為“萬師傅師傅版（原接單易）”。在此次優化升級前，萬師傅為師傅用戶群體提供兩個產品，分別是“萬師傅接單易企業版”APP和“萬師傅接單易家庭版”APP。此次針對師傅用戶的產品入口不再劃分為企業版或家庭版，而是統一為師傅版。

萬師傅師傅版APP于2014年上線，截至2022年3月已迭代167個版本。在2022年3月，萬師傅師傅版APP改版并登陸各大應用商店。基于視覺交互、產品結構及操作流程三個層面進行優化，此次改版系萬師傅師傅版APP上線以來首次重大調整。2022年9月，萬師傅上線企業維保服務，針對不同企業的多元需求，提供定制化維保服務解決方案。為了加速師傅群體的職業教育，萬師傅還成立了“師傅職業化實驗基地”。

2023年4月26日，萬師傅平臺累計訂單量突破1億，相當于覆蓋全國超1/5家庭。截至2023年6月，平臺師傅覆蓋全國368個城市共3294個區/縣，精準觸達輻射三、四線城鎮，賦能品牌將產品銷往全國各地。

企業文化

公司愿景

成為最有價值的技能共享平臺，為所有人連接分享每一份技能。

公司價值觀

真誠守信、拼搏奮斗、成長創新、團結協作。

服務內容

萬師傅以“打造一個一站式多元化技能共享平臺，用共享經濟的理念讓每個有專業技能的人各盡所能”為宗旨，滿足TO B、TO C用戶家居服務方面的需求。

在服務內容上，萬師傅為家居電子商務、物流服務商、線下家居賣家等企業用戶提供家居配送、安裝、維修、保養等一站式售后服務。為家庭和個人用戶提供上門安裝、維修、清潔、疏通等上門服務；為有專業技能的藍領提供技能學習和在線訂單服務工具。

其中，“萬師傅”小程序提供給有需求的家具家電安裝維修清洗C端用戶，用戶可以快速選擇弱電智能工程師、智能家居安裝維修清洗等專業師傅上門安裝。在萬師傅小程序免費注冊后，師傅可以承擔智能家居、維修、安裝、清潔、疏通等家政任務。而“萬師傅企業版”是一款面向家居電子商務、實體店、物流等企業用戶的APP。商家免費注冊后，可以提供安裝、配送、維修等一站式售后服務。

特色功能

企業維保

2022年9月，萬師傅上線企業維保服務，針對不同企業的多元需求，提供定制化維保服務解決方案。企業可以通過萬師傅小程序快速獲取維保服務，服務類型覆蓋辦公空間維修、店鋪維修、社區便民維修等。通過萬師傅企服，企業能夠快速便捷地找到合適的各類技能服務者，及時處理故障問題，滿足各種維保需求，保障商業空間的正常經營。此外，該服務同時面向物業、公寓等空間業態開放，物管人員可以通過萬師傅平臺隨時解決全域設施、線路、地墻面等維修問題。在解決方案上，萬師傅平臺為合作企業提供專屬服務通道和定制化解決方案，包括品牌企業專屬服務、定制化服務承接方案與數字化管理系統，實現報修和服務過程可視化。

商品售后碼

2022年11月，萬師傅上線“商品售后碼”，首批配置“商品售后碼”的品牌商主要集中智能家居領域。商品售后碼具備三大功能：產品介紹、新品宣傳、售后問題處理。一是取締傳統說明書，電子版說明圖文并茂，再輔以視頻講解，幫助消費者更便捷有效地熟悉和使用產品。二是實時更新品牌最新信息，新品上市可通過該頁面宣傳，增加曝光，提升品牌關注度。三是提供售后渠道，消費者可以通過掃碼進入問題反饋頁面，直接找到售后客服，高效解決售后問題，這也是“商品售后碼”最重要的功能。

商業模式

萬師傅采用眾包模式，其商業邏輯是依托互聯網技術，聚合全國服務資源，實現供需雙方的精準對接與高效匹配，破解勞動者與消費者之間的信息差，簡化傳統服務流程，提高服務交付效率，同時節省消費者與服務者的時間。

市場前景

根據萬師傅發布的2022年《互聯網家居服務行業領軍者》報告，中國家居行業現呈低度集中態勢，90%的市場份額被中小微企業占據，這些企業在構建獨立的完備服務體系方面存在挑戰。數據顯示，截至2020年，中國家具電子商務滲透率僅為13.5%，遠遠低于美國水平，而潛在市場規模則高達3.5萬億。

目前，家居行業面臨一系列問題，其中主要問題包括資源有限，難以提供全國范圍內的覆蓋；服務定價能力薄弱，售后成本居高不下；服務水平參差不齊；缺乏完備的售后服務體系；無法科學統計服務數據以直觀了解用戶體驗。而在消費者方面，存在渠道匱乏，尋找師傅困難；難以了解師傅的資質和水平；經常面臨不公平的價格上漲；服務體驗普遍欠佳，投訴途徑有限。對于服務提供者，項目接活渠道有限，求職較為困難；過于依賴熟人關系，無法有效證明自身技能和信譽；賬期較長，收款難度較大，存在壞賬率較高的情況。近年來，隨著服務平臺的介入，整體服務水平逐步提升，價格有所下降，單次服務時長也在縮短。

據行業測算，服務平臺的興起在家居電子商務領域有望降低整體售后成本約40%。類似萬師傅等互聯網家居售后服務平臺，借助數字化手段，為師傅提供智能推薦服務。基于平臺的大數據、智能算法以及LBS地圖定位技術，平臺構建了用戶和師傅的獨立畫像體系。這種體系依據用戶訂單需求以及師傅的歷史服務數據和口碑等信息，快速實現對最合適附近師傅的匹配，以提供上門服務，實際上對平臺、商家、師傅和消費者四方都帶來了顯著的益處。

成果影響

業界標準

萬師傅平臺曾先后聯合媒體、協會、專家等第三方機構共同參與行業服務標準編制，發布行業報告等，通過各方共同輸出的服務標準準則為師傅服務提供重要參照資料，引領行業發展。

2018年12月，萬師傅聯合全國工商聯家具裝飾業商會發布了國內首部家居送裝服務標準——《家居電商送貨與安裝服務規范》，這份標準改變了家居商品體積大、重量大，物流送裝標準各一的局面，從而讓家具行業商家有了統一評價送裝服務水平的參照標準。2022年4月，萬師傅聯合中華全國工商業聯合會共同發布了《2021家居服務行業分析報告》，通過萬師傅平臺的各項數據，例如：用戶量、下單量等，為家居電子商務企業分析行業趨勢、轉型發展提供科學依據。三個月之后，全國工商聯家具裝飾業商會邀請萬師傅參編《健康整家定制評價通則》標準，從安裝與施工、檢驗規則、服務、提高與創新等方面為行業提供經驗。

職業培訓

萬師傅設立了“師傅職業化實驗基地”，其創立初衷在于推動行業標準化建設，規模化輸出專業課程，加速師傅群體職業教育，旨在推動更多師傅加入職業化領域。這舉措不僅能夠加速師傅的專業化發展，還能使家居售后工作在師傅的潛意識中被視為一項“既有服務，又有技能”的體面工作。

2022年2月17日，萬師傅平臺于武漢德成國貿中心開啟主題為“新師傅，新機會”的城市行活動。萬師傅平臺運營負責人王鑫從技能市場、學習成長及師傅故事三個維度，剖析當今家居服務行業現狀，為千萬從業者指明前進方向，提供行動指南。

據悉，萬師傅城市行自2016年正式開啟，旨在面對面為全國家居師傅開展入駐培訓、審核考試、政策公布、技能指導、公益活動等，幫助師傅們掌握行業動態、了解平臺最新規則以及深入學習專業知識，提升服務技能與水平。目前，萬師傅城市行已在深圳、廣州市、福州市、武漢、廈門市、贛州市、遵義市等多個城市成功舉辦，截至2022年2月已開展活動45期。

帶動就業

截至2023年4月，萬師傅已有超過250萬師傅，平臺中一、二線城市的師傅月收入過萬，超過當地居民平均收入水平。截至2020年12月，平臺中來自脫貧縣師傅的最高年收入已超過11萬元，其中有20個脫貧縣的師傅在平臺獲得的年收入超5萬元。

開創節日

2015年8月3日，萬師傅創立了“8·3師傅節”。初衷是“以師傅的名義，來定義一個節日"，借此向各行業的師傅群體表達祝福和感謝，讓更多的人知道師傅這個群體，讓更多的優秀師傅被人熟知，讓這個職業獲得更多的尊重。

每年臨近8月3日，萬師傅會開展師傅節系列活動，包含面向全平臺師傅的高溫補貼、師傅節“超級星期四”、師傅節年度頒獎以及師傅節公益行等。2023年，30名家居師傅因服務質量優越摘得“年度師傅”榮譽。

品牌榮譽

戰略合作

2022年2月20日，萬師傅與雷士國際旗下品牌雷士建裝達成戰略合作，雙方將共同推動智慧陽臺行業在一站式售后解決方案的數字化升級，攜手開拓智慧家居及服務在更多細分領域的落地機會。同年3月，萬師傅與AUPU奧普達成全面深度合作。在隨后的7月，萬師傅與A家家居簽署戰略合作協議，給消費者帶來一站式家居消費體驗。

慈善公益

自2019年師傅節公益行正式啟動，萬師傅平臺累計組織師傅節公益行活動300余場，幫助各地福利院、托老所、學校等場所機構以及孤寡老人、貧困家庭進行義務修繕、安裝和保養。

2022年“心連心·手拉手”居家適老化公益改造項目啟動后，萬師傅先后向海珠區濱江街芳草社區、白云區云城街蕭崗社工站等地捐贈并安裝公益扶手，用于社區轄區內適老化改造，保障老年群體的居家生活安全。2023年5月15日，基于白云區云城街轄內部分老舊樓棟缺少扶手，嚴重影響老年人安全出行的情況，萬師傅特此提供愛心扶手安裝服務，保障社區老年人安全出行。此次本次捐贈儀式由廣州市白云區云城街道辦事處主辦，廣東省家居建材商會黨支部、云城街社區醫院、云城街頤康中心等單位承辦，天行健機構協辦，在活動當日萬師傅被授予“公益愛心品牌”榮譽牌匾。

爭議事件

2022年11月，北京消費者宋女士向《中國消費者報》反映，她見家中馬桶下水緩慢，便在“萬師傅”平臺預約了“管道疏通-馬桶疏通”服務并支付了158元。然而維修師傅到達后，聲稱管道深處堵塞，需額外收取800元的加壓疏通費用。宋女士接受加價后，實際維修僅花了2分鐘，使用壓力器械沖洗即解決問題，未涉及拆卸。平臺客服回應稱疏通訂單不應涉及拆卸，師傅不得額外收費，并建議宋女士發起投訴由平臺處理。宋女士隨后投訴要求價格標準，但平臺客服表示沒有相應標準，費用取決于客戶同意，不予退還。宋女士投訴兩天后，平臺顯示投訴已處理完成。

參考資料 >

平臺簡介.萬師傅.2023-08-10

萬師傅獲評“年度家居業最具影響力服務平臺”.東湖評論.2023-08-10

華為、騰訊、萬師傅等“深圳兵團”，為深圳獻上40周年的傲人成績.今日頭條.2023-08-10

“先行賠付”為家居服務配置“保險”.網易.2023-08-10

萬師傅再度首開先河，推出家居返貨服務.網易手機網.2023-08-10

萬師傅家居消費洞察:家庭服務性訂單持續上漲.中華網.2023-08-10

萬師傅嚴選師傅計劃:開啟家居售后服務新時代!.大眾網.2023-08-10

萬師傅獲國家《知識產權管理體系認證證書.新浪微博.2023-08-10

家居業整頓服務行為，萬師傅:違規師傅零容忍.品質網.2023-08-10

萬師傅企業版APP重磅上線，開啟移動端售后新時代.騰訊家居.2023-08-10

萬師傅師傅端App更名:優化家居售后服務產品矩陣.知乎專欄.2023-08-10