候補購票服務是指旅客通過12306官網或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求（每名旅客可提交6個待兌現候補訂單，每個訂單支持預售期內任意3個乘車日期（日期可不連續），總計可添加最多60個“日期+車次”組合，每個訂單最多可添加9名乘車人），并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。
截至2019年1月30日，候補購票兌現成功率接近80%。5月22日起，候補購票擴大至所有旅客列車。
推廣過程
據媒體報道，中國國家鐵路集團有限公司客票發售和預訂系統研發的技術帶頭人單杏花透露，她和團隊研發的“候補購票”功能將于2019年春運期間上線，屆時搶票情況將會再次得到緩解。
試點
2018年12月22日，國鐵集團公布了"候補購票"試點細則，從12月27日起，選取春運能力部分緊張方向的長途區段開展試點，節前選取北京、滬寧杭、廣東省始發至四川省、重慶市的車次，節后選取反向車次開展服務。旅客如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并預付票款，提交時需明確候補截止兌現時間（不晚于開車前20分鐘，可根據實際情況自主選擇或調整）；訂單整體截止兌現時間以用戶選擇的截止兌現時間為準。若訂單中某一需求的最晚截止時間早于用戶選擇的截止兌現時間，當時間超過該需求的最晚截止時間時，該需求自動結束兌現，訂單中其他需求仍繼續輪候兌現。如對應的車次、席別有退票、改簽等產生的可供發售車票，12306系統將自動兌現車票。每名旅客可提交6個待兌現候補訂單，每個訂單最多可添加9名乘車人。鐵路部門提示，在鐵路12306網站注冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗后，方可獲得該項服務。
國鐵集團有關部門負責人介紹，伴隨著鐵路事業的創新發展，2019年鐵路春運能力與往年相比將有較大提高，但春運期間旅客集中出行時段、能力緊張方向和緊張區段，仍難以滿足購票需求，還需發揮綜合交通運輸方式的作用，請社會公眾予以理解。為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運輸能力，增加席位投入。同時，將根據春運特點，分別在春節前和春節后選取部分能力緊張方向列車的長途區段進行候補購票服務試點。
推行
2019年5月22日起，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。 據介紹，候補購票功能不收取額外費用，搶票速度和成功率均優于搶票軟件，每名用戶可提交1個候補訂單、選擇2個相鄰的乘車日期、每個日期可選2個車次、每個車次預訂3名乘客的車票。
候補購票操作說明
12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務。為了保證候補需求的真實性，在申請該項服務前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。用戶可通過鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證。
候補訂單提交
當旅客通過12306網站（含手機客戶端）購票時，輸入乘車日期、發到站等信息后若查詢無余票（火車票售罄指某趟列車所有可售席位，包括硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座等不同席別均已售完，無剩余車票可供購買），相關車次的席別余票顯示列表中會出現“候補”字樣。旅客可根據需求點擊對應車次、席別對應的“候補”區域，系統將自動將該需求加入當前候補購票需求列表。此時候補列表會顯示已選定的車次及席別信息，點擊“下一步”可進入確認候補訂單頁面。若候補按鈕呈灰色，表明所選車次當前候補人數已滿，可嘗試選擇其他日期、車次或席別進行候補購票。選擇候補車次坐席后，系統會用綠色、黃色、紅色三種顏色的提示，告知旅客目前所處的排隊位置，綠色為較少、黃色為中等、紅色為較多。使用學生票進行候補購票時，需提前完成學生優惠資質核驗。
每位用戶可提交6個候補訂單，每個候補訂單支持選擇預售期內任意3個乘車日期（日期可不連續），總計添加不超過60個車次，不再限制席別數量；每個候補訂單最多可添加9名乘車人，且不會進行部分兌現。一般情況下，候補多車次的兌現成功率高于單車次，但并非候補數量越多成功率越高；即使添加滿額候補，也無法保證一定獲得車票。通常車次選擇范圍越廣，候補兌現的概率相應提升，但不存在明確的成功率閾值可確保購票成功。通過合理組合多日期、多車次、多席別等候補選項，并根據實際情況調整截止兌現時間，有助于提高候補購票成功率。此外，車次熱度及時間段是影響候補購票成功率的關鍵因素：熱門線路或高峰時段（如節假日、早晚高峰）因需求集中且退票量較少，候補成功率相對較低；冷門線路或非高峰時段因需求較低且退票量相對較多，候補成功率相對較高。另外，同一車次不同時間段的候補成功率可能不同，兌現率是根據去年同期候補成功概率測算的參考值，即使候補成功率達90%，也無法保證100%兌現，而成功率30%-40%時仍有可能兌現成功。提交候補訂單時，用戶可勾選“接受新增列車”選項。該選項支持用戶選擇接受期望出行時間段內的臨時新增列車。臨時新增旅客列車的車票將優先分配給已提交候補并勾選此選項的旅客。在新增列車車票起售時，鐵路12306系統將自動優先配售，旅客無需人工查詢增開列車信息再購票。開啟“接受新增列車”及“接受無座”功能有助于提高候補成功概率（預估成功率依據歷史候補訂單兌現情況測算，僅供參考）。
候補訂單支付
在確認候補訂單環節，旅客可以填入乘客信息確認提交，提交成功后請在30分鐘內完成在線支付，完成支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。
候補購票預付款支付成功后，系統將24小時持續嘗試為您兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無滿足您需求的席位，將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動原額退還預付款。
兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。
兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理。
候補訂單查看
網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單，已兌現表示候補需求兌現成功；已退單表示用戶主動退單；兌現失敗表示候補需求兌現失敗，可能為車票數量不足、旅客行程沖突等原因。
溫馨提示
（1）兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。
（2）兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理，退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前15天（不含）以上不收取退票費；開車前48小時以上的，按票面價格5%核收退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，按票面價格10%核收退票費；開車前不足24小時的，按票面價格20%核收退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.五角的舍去、2.五角及以上且小于7.五角的計為五角、7.五角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。
特別說明：對于票面乘車站開車時間前48小時以上且不足8天的車票，若改簽至票面乘車站開車時間前8天以上的列車，且在改簽后的車票票面乘車站開車時間前8天以上辦理退票，仍需核收5%的退票費。此外，通過乘車積分兌換的車票不可辦理退票手續。
（3）應退款項依據支付時使用的在線支付工具相關規定，通過原支付渠道在規定時間內原路退回。退款到賬時間因支付方式不同存在差異：通過支付寶（中國）網絡技術有限公司、微信支付完成的交易，退款通常需1-7個工作日；通過中國銀聯或銀行卡支付的交易，退款通常需1-15個工作日。若遇法定節假日，到賬時間可能相應延長。若超過15個工作日仍未收到退款，可聯系12306客服查詢具體進度。
（4）兌現時實名制按既有規則辦理。
（5）多筆候補訂單中如有行程沖突時，若其中一筆訂單兌現成功后，其他訂單將不再兌現。
常見問題
哪些旅客可以進行候補購票？
12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務。為了確保用戶的真實性，防止出現冒用他人身份信息注冊用戶進行囤票的行為，在申請候補購票前，用戶需進行人證一致性核驗，核驗方法可參見12306網站操作說明。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務。
候補車票的兌現規則有哪些？
候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6:00至23:00；開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00。開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。
客戶可在提交候補訂單時自主設定候補截止兌現時間，也可在提交候補訂單后隨時修改和主動終止兌現。（候補終止時間不晚于開車前20分鐘）。
候補訂單提交是否越早越好？能否部分兌現？
系統在處理旅客提交的候補車票兌現需求時，原則上依據訂單生效的時間順序進行，同一候補需求不實施部分兌現。具體操作中，系統按照旅客提交候補購票訂單的先后順序進行排隊處理。
候補車票訂單如何支付？
候補購票需預付款，按訂單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。
候補購票預付款支付成功后，系統將持續嘗試為您兌現候補需求，若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無法滿足您需求的席位，將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動原額退還預付款。候補購票服務不額外加收任何費用。
已支付成功的候補訂單是否可以修改？
候補訂單提交成功后需在系統提示時間內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，除截止兌現時間可以修改，其它相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。
候補訂單兌現成功、兌現失敗、自動退單時以何種方式提醒旅客？
需登錄鐵路12306及時查詢候補訂單狀態，候補兌現結果以訂單查詢結果為準。
候補訂單兌現成功、兌現失敗、自動退單時均通過用戶選擇的通知渠道（短信、微信或支付寶）推送通知消息。推送消息的同時，也會發送郵件通知（用戶郵箱須激活）。
社會影響
候補購票功能，不僅讓乘客自動成為“候補”排隊的一員，更是省去了搶票的第一煩惱。與此同時，以往會出現有退票無人買、有人買無退票的情況，“候補購票”系統還可實現退票與購票時間上的零誤差。這一功能推出后，可以將第一手的信息無償傳遞給旅客，這樣一來既杜絕了運輸資源的浪費，又讓旅客減少了搶不到票的遺憾，有望解決售票平臺和旅客之間訴求不對稱的問題。
自實名制購票推出后，線下“黃牛”幾乎消失殆[dài]盡，但網絡“黃牛”依然讓旅客在搶票方面不占優勢，其“秒搶秒退”手段成為“殺手锏”——利用搶票軟件大量囤積熱門線路車票，等到旅客要購買時及時將車票退掉，再使用購票人的身份信息瞬間搶回。鐵路部門提供的候補購票服務是正規的補票方式，無需頻繁查詢或操作，其成功率顯著高于非官方第三方平臺。“候補購票”系統上線后，網絡“黃牛”便沒有了施展拳腳的地方，因為一旦產生退票，鐵路12306平臺將會自動為候補乘客購票。這一辦法可以有效防止利用技術優勢變相作弊，保障購票者的機會公平，維護正常的購票秩序。
參考資料 >
候補購票是什么?.中國鐵路12306.2023-07-05
鐵路部門將試點候補購票:每人可提交1個候補訂單.中國經濟網.2023-07-05
12306:候補購票兌現成功率達80%.新華網.2023-07-06
鐵路候補購票服務擴大到全部列車.央視網.2023-07-05
“候補購票”讓百姓不為搶票犯愁.央視網.2023-07-05
鐵路部門推出候補購票服務試點.錫林郭勒盟發改委.2026-01-08
12306優化升級候補購票功能 旅客可提交的待兌現候補訂單增至6個.央廣網.2025-09-15
12306.中國鐵路客戶服務中心.2023-07-05
沖上熱搜！12306搶票如何提高候補成功率？攻略來了→.極目新聞百家號.2025-09-20
國鐵集團關于明確退票改簽收費有關事項的通知 鐵客〔2021〕15號.中國鐵路12306.2025-10-06
當前火車票退票、改簽收費標準是多少？.今日頭條.2025-10-20
中國鐵路12306網站.中國鐵路客戶服務中心.2023-07-05
鐵路12306：候補購票一定要了解這四點.今日頭條.2025-08-16
搶票不靠“早”？12306新功能有用嗎？.今日頭條.2025-08-16
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