營銷，指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。市場營銷（推銷理論）又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。
市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。
營銷流程
在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國家，營銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個(gè)國家，在消費(fèi)品行業(yè)、B2B行業(yè)(business to business industries)和服務(wù)業(yè)，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營銷方式。營銷學(xué)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場的需求，同時(shí)獲取利潤的學(xué)科，用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場細(xì)分和適合該細(xì)分的市場供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創(chuàng)造需求
過程
（1）機(jī)會(huì)的辨識（Opportunity identification）；
（2）新產(chǎn)品開發(fā)（New product development）；
（3）訂單執(zhí)行（Order fulfillment）。
這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，企業(yè)就會(huì)面臨生存危機(jī)。
環(huán)節(jié)
營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要有4個(gè)環(huán)節(jié)支撐整個(gè)營銷體系。
第一環(huán)：產(chǎn)品
第二環(huán)：盈利方式
第三環(huán)：銷售渠道
第四環(huán)：傳播渠道
營銷理念
無差異市場
它的觀念表現(xiàn)為企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各自市場的特征，而是注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。在無差異市場營銷中環(huán)境對此影響不大。
優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品的品種、規(guī)格、格式簡單，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運(yùn)輸、研究、促銷等費(fèi)用。
局限性在于同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實(shí)行無差異市場營銷時(shí)，在較大的子市場中的競爭將會(huì)日益激烈，而在較小的子市場中的需求將得不到滿足。如有一家化工產(chǎn)品單位，為了推出環(huán)氧丙烷產(chǎn)品，不考慮產(chǎn)品的各子市場的特征，而只注重子市場的共性，只生產(chǎn)出較單一的型號產(chǎn)品。雖然有利于大規(guī)模的生產(chǎn)，但由于較大的子市場競爭日益激烈，而較小的子市場的需求得不到滿足，結(jié)果給產(chǎn)品生產(chǎn)帶來影響，不得不停產(chǎn)，原因就是對市場考慮不周。
差異市場
它的觀念表現(xiàn)為企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場的需要。從環(huán)境影響上看，企業(yè)的產(chǎn)品種類同時(shí)也在幾個(gè)子市場占有優(yōu)勢，就會(huì)提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，進(jìn)而提高重復(fù)購買率，而且通過多樣化的渠道和多樣化的產(chǎn)品線進(jìn)行銷售，通常會(huì)使總銷售額增加。
環(huán)境
主要包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要是收入、支出、消費(fèi)者、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
人口環(huán)境：主要是人口總量、人口的增長率、人口結(jié)構(gòu)、人口的遷移。
社會(huì)文化環(huán)境：主要是文化、宗教信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)興趣等。
政治法律環(huán)境：主要是政治和法律。
自然環(huán)境：主要是資源、地貌、氣候。
科技環(huán)境：主要是科學(xué)和技術(shù)。
市場環(huán)境：主要是公司、競爭等。
以整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)來研究市場營銷。研究重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)如何能最為經(jīng)濟(jì)地從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，并使社會(huì)的供應(yīng)和需求達(dá)到有效地平衡，其涉及到如何建立一種使資源和產(chǎn)品在社會(huì)組織和個(gè)人中得以合理分配的經(jīng)濟(jì)體系、宏觀市場營銷要求通過買賣功能、儲(chǔ)運(yùn)功能、規(guī)范功能、金融功能、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)功能以及市場信息功能的發(fā)揮，創(chuàng)造出產(chǎn)品的形態(tài)效用（服務(wù)效用）、時(shí)間效用、空間效用和持有效用，以滿足社會(huì)和個(gè)人在各種時(shí)間和地點(diǎn)所產(chǎn)生的各種需要，并促使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。一些營銷學(xué)者將其歸納為如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（Right 時(shí)間 ），適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)(Right place），以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格(Right price）和適當(dāng)?shù)姆绞?Right pattern），將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(Right product）銷售給適當(dāng)?shù)念櫩停≧ight customer）的“六R模式”。在一般情況下，微觀市場營銷學(xué)是人們研究的重點(diǎn)，宏觀市場營銷常常是作為微觀營銷的環(huán)境因素來加以研究的。
發(fā)展方向
第一，從營銷的主體來看，企業(yè)是營銷的主體單位一般是傳統(tǒng)營銷。當(dāng)然傳統(tǒng)營銷并不是唯一的營銷的主體，比如各種組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人多種主體共存共同發(fā)展也是營銷的主體單位。
第二，從營銷的對象來看，企業(yè)營銷的對象不再是單一的產(chǎn)品和服務(wù)而是各種有價(jià)值的事物，都可以進(jìn)行有效地使用。
第三，從營銷的操作手法來看，營銷不再是單純的傳統(tǒng)營銷手段．而是當(dāng)代各種營銷手法的混合，比如流行的網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷（比如：一呼百應(yīng)智能精準(zhǔn)電話營銷解決方案）、無線營銷、聲動(dòng)營銷、OAO、會(huì)員制營銷等等，這些營銷手段，一般大企業(yè)都會(huì)與傳統(tǒng)營銷靈活地選擇同時(shí)進(jìn)行搭配出最適合企業(yè)營銷的手段。
第四，營銷發(fā)展的未知性來說，營銷的發(fā)展誰也不能肯定地說營銷即將發(fā)生什么，這個(gè)明確的答案誰也不敢給出，就算是專家他或她也不能肯定未來即將發(fā)生的事情，因?yàn)楹芎唵螐恼軐W(xué)上來說：“事物的發(fā)展是未知的總是變化的”。
第五，從營銷的發(fā)展來看，人們在不斷地實(shí)踐的過程中，遇到困難不斷地解決困難，在解決困難中以及各種營銷實(shí)踐中不斷地總結(jié)理論，從而讓營銷的各種理論不斷地得到升華和發(fā)展。同時(shí)理論在不斷地進(jìn)步的同時(shí)人們再用這種升華過的理論去指導(dǎo)營銷實(shí)踐活動(dòng)。
營銷分類
市場
市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。
推動(dòng)重新審視和修訂AMA關(guān)于市場營銷的官方定義的主要力量之一是來自于AMA的CEO丹尼斯·杜蘭普。關(guān)于市場營銷的第一版官方定義是1935年由AMA的前身——美國營銷教師協(xié)會(huì)所采用的，1948年被AMA正式采用。1960年，當(dāng)AMA重新審視第一版定義時(shí)決定依然保持不變，不做任何修改。直到1985年的時(shí)候被重新修訂了。修訂后的定義也就是當(dāng)今見到的關(guān)于市場營銷最普遍的定義：
市場營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。
這個(gè)定義一直沿用至今，直到2004年夏天才被重新修訂。這次新定義是近20年來關(guān)于市場營銷定義的首次修訂。
定義1（AMA，1960）：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)。”
這一定義將市場營銷界定為商品流通過程中的企業(yè)活動(dòng)。在此定義下，“營銷”等同于“銷售”，它只是企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，為產(chǎn)品的銷售而做出的各種努力。
定義2(AMA，1985)：“市場營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷的過程，目的是完成交換并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織的目標(biāo)。”
根據(jù)這一定義，市場營銷活動(dòng)已經(jīng)超越了流通過程，是一個(gè)包含了分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制等活動(dòng)的管理過程。
定義3(格隆羅斯，1990)：“市場營銷是在一種利益之下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方的目的。”
這一定義強(qiáng)調(diào)營銷的目的是在共同的利益下，建立、維持、鞏固“關(guān)系”，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。
定義4(菲利普·科特勒，1994)：“市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。”
定義5(AMA，2004)：“市場營銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，它包括創(chuàng)造‘價(jià)值’，將‘價(jià)值’通過溝通輸送給顧客，以及維系管理公司與顧客間的關(guān)系，從而使公司及其相關(guān)者受益的一系列過程。”
定義6（AMA）營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程（推銷理論 is the processes of planning and executing the concepting,promotion,and distribution of ideas,goods,services to create exchang that satisfy individual and organizational goals.）
定義7（美國營銷大師philip kotler）"世界上最短營銷定義"——比競爭對手更有利潤地滿足顧客的需要。
活動(dòng)
“活動(dòng)營銷”就是主辦方有明確的訴求，并以活動(dòng)為核心載體，經(jīng)過充分的市場研究、創(chuàng)意策劃、溝通執(zhí)行等一系列科學(xué)流程，并通過整合相關(guān)社會(huì)資源、媒體資源、受眾資源、贊助商資源等構(gòu)建的一個(gè)全方位的內(nèi)容平臺、營銷平臺、傳播平臺，最終為主辦方及活動(dòng)參與各方帶來一定社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的一種新型營銷模式。活動(dòng)營銷是圍繞活動(dòng)而展開的營銷，活動(dòng)只是傳播訴求及溝通互動(dòng)的載體。通過活動(dòng)的舉辦可以使活動(dòng)主辦方或參與者獲得品牌的提升或是銷量的增長。
分類
活動(dòng)營銷大致可分為以下幾類：
1、企業(yè)活動(dòng)營銷
活動(dòng)營銷通常是企業(yè)營銷的蒙迪歐致勝法寶。企業(yè)通過投資主辦活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，以產(chǎn)品促銷、提升品牌、增加利潤為目的而策劃實(shí)施的一種營銷手段和營銷模式。企業(yè)活動(dòng)營銷的形式有產(chǎn)品推介會(huì)、發(fā)布會(huì)、路演、促銷活動(dòng)、贊助各類賽事論壇、系列主題活動(dòng)等等。借助活動(dòng)營銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費(fèi)者體驗(yàn)與溝通。
企業(yè)對活動(dòng)營銷的介入的程度是不同的，有的是通過贊助活動(dòng)來向市場推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)；有的是通過和政府合辦活動(dòng)來達(dá)到獲取政府資源；有的公司則為自己量身定做專門的活動(dòng)來發(fā)布新產(chǎn)品、增加銷售、并強(qiáng)化公司形象；國際奢侈品進(jìn)入中國市場大多采用活動(dòng)營銷。
2、城市活動(dòng)營銷
活動(dòng)營銷是城市營銷的有效手段。通常是指城市有計(jì)劃、有目的的策劃或申辦某項(xiàng)大型節(jié)會(huì)、賽事、論壇等形式的活動(dòng)，并圍繞活動(dòng)的策劃和組織對城市的文化進(jìn)行挖掘、對城市的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、對城市的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、對城市形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣，最終借助活動(dòng)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和品牌價(jià)值的提升。三亞借助舉辦“世界小姐”總決選提升城市的國際影響力，并吸引大量海外游客。廣州市借助亞運(yùn)會(huì)對城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，同時(shí)對城市環(huán)境進(jìn)行治理，徹底改變了原有的“臟、亂、差”，使得廣州的城市面貌煥然一新。博鰲則借助“博鰲亞洲論壇”一夜成名，由小漁村一躍成為國際知名海濱度假城市。
3、媒體活動(dòng)營銷
媒體活動(dòng)主要是由媒體發(fā)起策劃組織的以豐富和完善媒體自身內(nèi)容為主要目的的活動(dòng)。隨著媒體資源的過剩，媒體越來越借助活動(dòng)來吸引受眾和商家的注意力。“超級女聲”就是一個(gè)最成功的媒體活動(dòng)，并最終演變成了一場由湖南衛(wèi)視主導(dǎo)，吸引互聯(lián)網(wǎng)媒體、平面媒體、手機(jī)媒體等高度關(guān)注的社會(huì)文化事件，創(chuàng)造出了非凡的品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。同樣世界杯期間央視五套利用獨(dú)家買斷對賽事的轉(zhuǎn)播使其在該時(shí)段的收視率飆升，廣告收入也是平常的數(shù)倍。
4、非營利組織活動(dòng)營銷
非盈利性組織在中國大多為官辦，并且主要靠企業(yè)或民眾捐助來運(yùn)行。而所謂捐助則主要是出于道德驅(qū)動(dòng)的行為，屬于善行善舉，捐助者基本上不會(huì)考慮其經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，捐助者大多成了無名英雄。其實(shí)非盈利性組織完全可以借助活動(dòng)營銷來加強(qiáng)道德驅(qū)動(dòng)和利益回報(bào)。借助活動(dòng)整合社會(huì)資源、媒體資源、明星資源，通過活動(dòng)影響力不僅加大了對自身的宣傳，也可以利用活動(dòng)平臺回報(bào)贊助企業(yè)，提升贊助企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
2011年4月，由香港世界宣明會(huì)主辦的一年一度的“饑三十”大型籌款活動(dòng)在香港仔運(yùn)動(dòng)場盛大舉行。活動(dòng)吸引方大同、吳雨霏等明星與幾千名營友，身體力行共同饑餓三十個(gè)小時(shí)，親身感受饑民的痛苦。眾多明星的參與，大量的媒體報(bào)道使得“饑饉三十”這個(gè)活動(dòng)充滿了感召力，也讓宣明會(huì)這個(gè)組織的理念深入人心。
網(wǎng)絡(luò)
定義
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷是指包括互聯(lián)網(wǎng)為傳播介質(zhì)的其它所有媒體推廣后期所產(chǎn)生的一系列交易行為，是利用不同的渠道組建起強(qiáng)大的不平行的縱橫交織的載體信息覆蓋，只不過這些覆蓋是隨著企業(yè)客戶的需求和發(fā)展策略在變化或有針對性的調(diào)整，通過這些傳播，再利用電話、郵件、在線即時(shí)通信軟件的溝通，最后通過在線支付功能實(shí)現(xiàn)交易的目的，這整個(gè)過程交錯(cuò)結(jié)織成的網(wǎng)絡(luò)最后形成的交易行為才是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是基于有形加無形的傳播網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，最后達(dá)到交易實(shí)現(xiàn)的，并不是單純的互聯(lián)網(wǎng)營銷。
特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)是即時(shí)互動(dòng)和即刻交易（下定單），網(wǎng)絡(luò)營銷包括互聯(lián)網(wǎng)營銷（電子商務(wù)）。互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)傳播的媒介，只不過這個(gè)媒介承載了其它媒介能做到的任何功能，所以我們不能片面的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)傳播+電子商務(wù)=網(wǎng)絡(luò)營銷。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣、品牌展示、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系，顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)、在線交易共九個(gè)方面。
營銷的最終目的是占有市場份額。互聯(lián)網(wǎng)具有的超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和更多的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球的營銷服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同的傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼渠道，促銷，電子交易，互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，恰好符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。
電腦可存儲(chǔ)大量的信息供消費(fèi)者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，并能順應(yīng)市場需要,及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。
通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞的成本，可以無店銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由遷回多次交換帶來的損耗。
網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部分的功能，引進(jìn)懂營銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，在未來能具備市場競爭優(yōu)勢。
前景
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，人們在網(wǎng)上的娛樂生活工作時(shí)間明顯變多，這就加大了互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告價(jià)值，不少商家都將網(wǎng)絡(luò)營銷列為商家必爭之地，也隨之涌現(xiàn)出了類似中麒推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有獨(dú)特的即時(shí)性，信息傳遞快速性等特點(diǎn)，具有巨大的廣告潛力，網(wǎng)絡(luò)營銷這一現(xiàn)代營銷模式已經(jīng)成為商家投資最大的一塊戰(zhàn)場。可預(yù)見的二十年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷將是商家的主要營銷手段。
方式
隨著web2.0的出現(xiàn)，原有的營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展的需求，搜索引擎營銷，blog營銷，病毒性營銷，電子郵件營銷，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷更加豐富了營銷學(xué)，對應(yīng)于老式的理論，新的營銷方式更體現(xiàn)了貼近企業(yè)推廣。
常見方式
下面介紹幾種流行的營銷方式：
搜索引擎營銷
搜索引擎營銷（Search Engine Marketing），簡稱SEM，是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)通過搜索引擎返回的結(jié)果，盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶，以此來獲得更好的銷售或者推廣效果。
搜索引擎營銷的最主要手段為SEO（Search Engine Optimization），漢譯為搜索引擎優(yōu)化，較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種.SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力。
SEO是屬于SEM的一部分，SEM包含了SEO。SEO和SEM最主要的是最終目標(biāo)的不同：
SEO主要是為了關(guān)鍵詞的排名、網(wǎng)站的流量、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、搜索引擎中頁面收錄的數(shù)據(jù)；
SEM是通過SEO技術(shù)基礎(chǔ)上擴(kuò)展為搜索引擎中所帶來的商業(yè)價(jià)值，策劃有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，包括一系列的網(wǎng)站運(yùn)營策略分析，并進(jìn)行實(shí)施，營銷效果進(jìn)行檢測。
病毒性營銷
病毒性營銷也被人們稱為病毒式營銷和病毒營銷。病毒性營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
電子郵件營銷
電子郵件營銷（郵件營銷）是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。同時(shí)也廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。郵件營銷是一個(gè)廣泛的定義，凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。然而電子郵件營銷這個(gè)術(shù)語也通常涉及到以下幾個(gè)方面：
個(gè)性化營銷
個(gè)性化營銷即企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于社會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃性增強(qiáng)，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)"零庫存"管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了.
論壇營銷
論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)”，就是論壇營銷。
微博營銷
新浪微博營銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，隨著微博的火熱，即催生了有關(guān)的營銷方式，就是微博營銷。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。
微信營銷
微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對臨著營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式。
電話營銷
電話營銷（TMK）的定義為：通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。
基本動(dòng)作
營銷的基本動(dòng)作的“挖”客戶，競爭對手的現(xiàn)實(shí)客戶是存在著顯性需求的潛在客戶，這類潛在客戶最容易被企業(yè)發(fā)現(xiàn)。這就需要企業(yè)針對競爭對手的現(xiàn)實(shí)客戶進(jìn)行“策反”，并針對準(zhǔn)備投奔競爭對手的潛在客戶進(jìn)行攔截。
1.攔截
攔截的本質(zhì)是防止?jié)撛诳蛻敉度氲礁偁帉κ值膽驯В幦撛诳蛻敉侗甲约骸r截方式可以分為動(dòng)態(tài)攔截、靜態(tài)攔截和介質(zhì)攔截。成功的潛在客戶攔截是動(dòng)態(tài)攔截、靜態(tài)攔截（二者可稱為“地面”攔截）和介質(zhì)攔截（可稱為“空中”攔截）的良性結(jié)合。所謂靜態(tài)攔截，是指企業(yè)把產(chǎn)品在終端展示陳列，以產(chǎn)品力、品牌力、形象力吸引潛在客戶，并導(dǎo)致潛在客戶既往購買競爭對手產(chǎn)品的行為發(fā)生改變，并保持自身現(xiàn)實(shí)客戶的持續(xù)忠誠。
動(dòng)態(tài)攔截，則主要通過人（如銷售員、促銷員、營業(yè)員）的作用，通過講解、勸說、誘導(dǎo)等溝通技巧使?jié)撛诳蛻舻募扔匈徺I行為發(fā)生改變，進(jìn)而傾向于企業(yè)并投奔企業(yè)。而介質(zhì)攔截則是指通過媒體廣告、焦點(diǎn)廣告、渠道媒體廣告等多種廣告形式進(jìn)行信息攔截，使傳播的信息成為潛在客戶的購買“向?qū)А薄?/p>
其實(shí)，把潛在客戶做精做細(xì)的本質(zhì)就是通過傳播信息實(shí)現(xiàn)告知、引導(dǎo)，以及現(xiàn)場造勢、刺激購買，乃至促銷人員積極推介，使?jié)撛诳蛻羧后w更加傾向于本企業(yè)產(chǎn)品，這就是潛在客戶攔截的精髓所在。
2.掠奪
競爭對手的現(xiàn)實(shí)客戶就是企業(yè)最“現(xiàn)實(shí)”的潛在客戶，所在企業(yè)難免要打競爭對手的現(xiàn)實(shí)客戶的主意，并且這將是一場永續(xù)而無終點(diǎn)的競爭。對于掠奪，企業(yè)主要是通過合法的競爭手段來爭取競爭對手的現(xiàn)實(shí)客戶。
當(dāng)然，掠奪往往是暴力性的，甚至血腥的，這就是殘酷而沒有硝煙的商業(yè)戰(zhàn)爭。客戶掠奪的結(jié)果可能有兩種情況：第一種情況是企業(yè)把競爭對手的現(xiàn)實(shí)客戶徹底爭取到手。或者說，企業(yè)“策反”成功。第二種情況是有效分割，與競爭對手共享潛在客戶，或者說“分食”。
其實(shí)，這恰恰印證了一個(gè)觀點(diǎn)：營銷的本質(zhì)是客戶爭奪戰(zhàn)。不過，客戶爭奪戰(zhàn)的最高境界是征服潛在客戶的意志，而不是潛在客戶的某一次或某幾次購買行為。正中營銷大師特勞特在《營銷戰(zhàn)》里所說的那樣，“營銷戰(zhàn)就是一場思想戰(zhàn)，戰(zhàn)場不在別的地方，而是在人的大腦里”。
營銷策劃
不僅是銷售
很多人習(xí)慣于將與銷售之外對應(yīng)的營銷環(huán)節(jié)稱之為策劃，然而策劃實(shí)在是一個(gè)非常寬泛的概念，不如MARKETING——市場這個(gè)詞來得準(zhǔn)確。市場需要什么我們就生產(chǎn)什么，這個(gè)說法絕對正確但不完全。市場不是一個(gè)固化孤立的東西，需求也存在著無限可能性。立足于市場，的確減少一些盲目性，但僅僅有了市場觀，在房地產(chǎn)行業(yè)做好營銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。營銷肯定涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)和成本控制環(huán)節(jié)。
在消費(fèi)品行業(yè)，產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和組織生產(chǎn)已經(jīng)完全成熟，營銷人員與生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系相對簡單，基本上可以簡化為一個(gè)內(nèi)部訂單的關(guān)系。在大多數(shù)的消費(fèi)品行業(yè)，生產(chǎn)周期短，可以低成本甚至零成本地按照市場的需求靈活調(diào)整生產(chǎn)。在房地產(chǎn)行業(yè)則不然，相對于瞬息萬變的市場需求來說，房地產(chǎn)的生產(chǎn)過程就是一個(gè)很難及時(shí)調(diào)整方向的恐龍，今天定下來以一、兩居的小戶型為主，半年后市場發(fā)生變化要求改為大戶型，此時(shí)施工圖完畢已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段或者甚至已經(jīng)封頂，其轉(zhuǎn)換成本之高是其他行業(yè)無法想象的。
營銷人員一方面要準(zhǔn)確預(yù)測需求盡量減少變數(shù)；另一方面，要對生產(chǎn)環(huán)節(jié)了如指掌，在關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)之前及時(shí)根據(jù)市場信息調(diào)整定位與策略；一方面要在市場同類產(chǎn)品中盡可能追求更高的銷售價(jià)格；另一方面要對成本構(gòu)成和各項(xiàng)主要支出的市場價(jià)格有著充分了解，充分考慮到選擇不同的產(chǎn)品方向帶來的成本變化；還要面對那些很難說不會(huì)遇到的問題，比如說在木已成舟之后找出成本相對較低的產(chǎn)品修改可行性方案。因此說，房地產(chǎn)營銷環(huán)節(jié)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)密不可分。
營銷辨析
營銷是一門技術(shù)和職業(yè)。美國營銷協(xié)會(huì)(American 推銷理論 Association)和英國特許營銷協(xié)會(huì)(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力于職業(yè)營銷人員的資質(zhì)認(rèn)可。他們相信通過建立嚴(yán)格的測試制度可以區(qū)分合格的營銷人員和冒牌貨。
然而，許多沒有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的營銷人員也有非常出色的營銷理念。英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一個(gè)職業(yè)營銷人員，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通過為大眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家具大獲成功。創(chuàng)造力是成功營銷的重要部分，當(dāng)然這種需要不僅僅限于營銷人員。
理工科對營銷也是非常重要的。營銷人員通過營銷調(diào)研、市場建模、預(yù)測分析會(huì)得到很多有用的數(shù)據(jù)。營銷人員通過營銷建模做出決策和指導(dǎo)投資，建立營銷的度量方法來顯示他們的活動(dòng)對于銷售和利潤的影響。
如同工程學(xué)從諸如物理學(xué)、化學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科中汲取營養(yǎng)一樣，營銷學(xué)也植根于幾門基礎(chǔ)學(xué)科，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織科學(xué)和決策科學(xué)等。
營銷學(xué)隨著這些學(xué)科的進(jìn)展而不斷發(fā)展。
營銷學(xué)研究者們必須運(yùn)用有關(guān)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、文化和社會(huì)的影響來理解客戶的需要、認(rèn)知、偏好和行為，以找到更有效的營銷戰(zhàn)略。
概念擴(kuò)大化
營銷不只可以被盈利性組織所使用，還可以被諸如博物館、教堂、慈善機(jī)構(gòu)等非盈利性組織所使用，以吸引客戶、志愿者和捐助基金。營銷可以被應(yīng)用到社會(huì)活動(dòng)的發(fā)起上，諸如“請勿吸煙”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天鍛煉”、“請勿亂扔”等等。
消費(fèi)品服務(wù)B2B區(qū)別
許多營銷的理念和工具最初是來自快速消費(fèi)品行業(yè)面對的一些實(shí)際問題。其他的工具則來自于耐用產(chǎn)品行業(yè)（無論是面向消費(fèi)者的還是面向企業(yè)的）、大宗商品行業(yè)和服務(wù)業(yè)。
由STP(市場細(xì)分segmentation，目標(biāo)市場選擇targeting，和定位positioning)理論和4P（產(chǎn)品Product，價(jià)格Price，地點(diǎn)Place，促銷Promotion）理論構(gòu)成的營銷學(xué)理論框架可以幫助我們分析任何市場、產(chǎn)品和服務(wù)。
當(dāng)然，每個(gè)市場都各自有其特征，需要特定的營銷理念和工具，比方說，服務(wù)業(yè)的營銷人員在制定自己的營銷方案時(shí)，會(huì)更多地關(guān)注另外的3P（人員Personnel、服務(wù)流程process和服務(wù)有形化Physical evidence）上。不過，這些市場類型（消費(fèi)品、工業(yè)和服務(wù)業(yè)）并不需要完全不同的理論框架。否則，我們將面對的是市場I、市場II、市場III這樣混亂的局面，而且行業(yè)間也無法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的交流借鑒。
營銷手段
再營銷（remarketing），是指引導(dǎo)消費(fèi)者再次購買。消費(fèi)者通常不會(huì)“立即購買”，而是需要考慮一段時(shí)間，他們很多是過后才購買的。如此，要消費(fèi)者再次購買就需要適當(dāng)?shù)氖侄巍Ｔ贍I銷的關(guān)鍵可以分解成兩個(gè)消費(fèi)者特征：起初對產(chǎn)品有多大的興趣，他們給營銷人員多大的許可來再接合。
廣告重新定位
廣告重新定位讓品牌能夠影響到已經(jīng)訪問過該品牌網(wǎng)站的人們，導(dǎo)致了重新定位消費(fèi)者的新方法，專注于他們更自覺感興趣的特定產(chǎn)品上，或者是更容易接受再營銷的地方，因?yàn)樗麄円呀?jīng)自愿提供了聯(lián)系信息。社會(huì)化營銷集中在捕捉用戶早期的興趣點(diǎn)，而使用放入購物車信息的公司實(shí)際上用戶已經(jīng)提供了聯(lián)系信息。一個(gè)新的方法——“提醒服務(wù)”，很好的結(jié)合了兩者的特性。
社會(huì)化
品牌在facebook或其它社交網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)提供給品牌定向廣告的未來機(jī)會(huì)，同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)也確保了其新廣告能夠迎合到已經(jīng)表示愿意考慮的受眾，進(jìn)行再營銷。
放入購物車
許多訪客訪問網(wǎng)購網(wǎng)站很快就會(huì)把一件商品放進(jìn)了購物車，甚至還提供了電子郵件地址，只不過卻在沒有購買的情況下又離開了網(wǎng)站。而放入購物車后被再營銷用戶也默許了這種聯(lián)絡(luò)。如果品牌是通過第三方在線商店銷售的，商店就將決定是否利用放入購物車進(jìn)行再營銷。
提醒我服務(wù)
“提醒我”服務(wù)集中在早期購物需求生成階段。產(chǎn)品為中心的博客、評論網(wǎng)站甚至數(shù)字雜志都會(huì)使用“提醒我”服務(wù)允許讀者對他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的一種產(chǎn)品進(jìn)行提醒，進(jìn)行再營銷。
營銷途徑
服務(wù)營銷是一種通過關(guān)注客戶需求，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，煙草商業(yè)企業(yè)提升服務(wù)營銷能力可以從以下幾方面入手：
細(xì)分目標(biāo)市場
卷煙服務(wù)營銷指向的細(xì)分市場是從子市場供求相關(guān)方（指零售客戶和工業(yè)企業(yè)）的角度進(jìn)行劃分的。
根據(jù)細(xì)分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費(fèi)者的需求、購買行為來了解目標(biāo)市場的產(chǎn)品和服務(wù)需求，然后根據(jù)零售客戶的經(jīng)營類態(tài)、經(jīng)營商圈、經(jīng)營能力等可確定的商業(yè)因素來細(xì)分客戶群體和構(gòu)建終端細(xì)分市場的識別體系，確定重點(diǎn)服務(wù)對象和營銷機(jī)會(huì)，并制定與市場運(yùn)行情況相匹配的營銷策略。
通過細(xì)分市場增強(qiáng)競爭力。可以通過對細(xì)分市場的貨源滿足程度、工業(yè)產(chǎn)品競爭情況、目標(biāo)產(chǎn)品消費(fèi)人群定位等進(jìn)行比對分析和預(yù)警管理，使企業(yè)及時(shí)集中人力、物力投入目標(biāo)市場，對產(chǎn)品的適銷區(qū)域、滯銷區(qū)域做出靈敏反應(yīng)，在保持局部市場優(yōu)勢的基礎(chǔ)上提高營銷能力和主體競爭力。
細(xì)化訂單供貨標(biāo)準(zhǔn)
按客戶訂單組織貨源是煙草商業(yè)企業(yè)有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿于服務(wù)營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，要提高產(chǎn)品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加注重消費(fèi)者的真實(shí)需求，要保證產(chǎn)品與市場銜接互補(bǔ)功能完整，合理對品牌進(jìn)行規(guī)劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。
其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對細(xì)分市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行有效識別，由軟件系統(tǒng)分析終端客戶原始需求信息并自動(dòng)生成客戶目標(biāo)需求信息，據(jù)此進(jìn)行貨源分配和訂單采集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。
再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點(diǎn)完善市場分析和預(yù)測、客戶需求采集、工業(yè)企業(yè)信息服務(wù)、目標(biāo)市場細(xì)分、品牌評價(jià)和維護(hù)工作流程，在提高訂單準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上同步提高上下游客戶訂單滿意度。
煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理指的是對企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理，包括人力資源、財(cái)務(wù)、訂單、采購、計(jì)劃、庫存、運(yùn)輸、銷售、服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。
首先，要提升信息化管理水平。信息化進(jìn)程要由企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動(dòng)信息化向整體業(yè)務(wù)活動(dòng)信息化發(fā)展，努力消除各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的“信息孤島”，以信息流控制物流，提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)效性。
其次，要加快供應(yīng)鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應(yīng)鏈管理過程中，要積極對內(nèi)部既有的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，架構(gòu)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)信息平臺。需要注意的是，對業(yè)務(wù)層面的橫向整合必須跨越各業(yè)務(wù)部門的邊界，為企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，并延伸到供應(yīng)鏈的上游和下游。
健全品類管理體系
品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務(wù)親和力，是檢驗(yàn)煙草商業(yè)企業(yè)營銷能力強(qiáng)弱的標(biāo)志之一。品類管理要基于企業(yè)的品牌規(guī)劃，保證品牌集中度和市場適銷價(jià)值最大化。
首先，要建立市場常態(tài)調(diào)查機(jī)制，對主流營銷渠道各環(huán)節(jié)、消費(fèi)者群體進(jìn)行調(diào)研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關(guān)信息供決策應(yīng)用。
其次，要為所有品牌建立檔案，并進(jìn)行預(yù)測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據(jù)品牌成長性、市場占有率、消費(fèi)者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。
再次，要對品類進(jìn)行目標(biāo)優(yōu)化，保證品類的多元性、目標(biāo)性和便利性，并根據(jù)單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關(guān)營銷活動(dòng)縮短庫存周期，延長品牌生命周期。
確立服務(wù)營銷理念
提升服務(wù)營銷能力，關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)的營銷理念，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新營銷方式。
深度分銷：對目標(biāo)區(qū)域市場細(xì)分后，通過市場經(jīng)理（客戶經(jīng)理）定線、定時(shí)對終端客戶一對一拜訪，進(jìn)行市場開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。在提高客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠度、消費(fèi)忠誠度和企業(yè)運(yùn)行效率的同時(shí)提高企業(yè)自身的營銷控制能力。
整合營銷：
在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下游客戶進(jìn)行雙向整合，以服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價(jià)值，達(dá)到提高營銷水平的根本目的。
文化營銷：
從客戶價(jià)值理論和管理學(xué)角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業(yè)的角度，更要站在消費(fèi)者的角度。
參考資料 >