余杰奇，守正管理咨詢創(chuàng)始人，中國零售經(jīng)營實戰(zhàn)領(lǐng)軍人物，國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端管理實戰(zhàn)培訓專家。主講代理商公司化運作實戰(zhàn)特訓內(nèi)訓、經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸內(nèi)訓、化妝品訂貨會金牌課程-高盈利美容院內(nèi)訓等。
人物簡介
余杰奇老師
守正管理咨詢創(chuàng)始人
廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理
中國零售經(jīng)營實戰(zhàn)領(lǐng)軍人物
國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端
標準化體系構(gòu)建咨詢項目權(quán)威專家
美國AITA認證PTT國際高級職業(yè)培訓師
國家注冊高級人力資源管理師
國內(nèi)首位創(chuàng)建專賣店SOP體系著名咨詢師
勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師
勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認證班導師
中國勞動和社會保障部注冊企業(yè)培訓師認證班專家組組成員
教育衛(wèi)視《前沿講座》特約講師
專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練、代理商公司化運作范疇的頂尖培訓師、咨詢顧問
人物著作
出版書籍
《圖解店鋪陳列技巧》
《做最捧的店長》
《完美終端店鋪陳列》
《做最棒的店經(jīng)理-店經(jīng)理管理技術(shù)與工具》
《做最棒的門店-提升門店業(yè)績和盈利的8個關(guān)鍵》
《做最棒的導購-超級導購的8堂提升課》等系列
主要光盤
《零售終端運營管理系列--門店買翻天》
《零售終端運營管理系列--超級賣手實訓》
《零售終端運營管理系列--業(yè)績瓶頸全破解》
著作簡述
《做最棒的店長》
目錄
第一講卓越店長的基本修煉
店長的角色認知和核心能力
角色定位
店長的核心能力
賣貨-管理科學經(jīng)營:卓越店長三級跳
能力落差:能力決定業(yè)績
銷售技巧
領(lǐng)導力的發(fā)揮
店員培訓
卓越店長六戒
抱怨經(jīng)營者
自己不做決定
不給自己的工作設(shè)定高標準
喜歡獨占成果
不會培養(yǎng)下屬
不具備基本知識
卓越店長的五個指標
業(yè)績指標
團隊戰(zhàn)斗力指標
環(huán)境指標
安全指標
服務指標
第二講打造黃金門店的三個關(guān)鍵
關(guān)鍵一:服務導向--服務是提升門店價值的核心因素
每天面對的兩類顧客
服務帶動五部曲
關(guān)鍵二:法令為綱--制度保證績效
行為是制度的產(chǎn)物
壓力+動力是店長的掌中寶
制度不在于多，在于執(zhí)行破窗現(xiàn)象
只有利大于弊的制度，沒有完美的制度
換位思考
沒有理由，只有執(zhí)行
關(guān)鍵三:模式復制--構(gòu)建高效能銷售團隊
門店管理最大的成本--人員培訓的不足
優(yōu)秀是選擇和教育的結(jié)果
復制的價值
良禽擇木而棲:教育訓練是留住員工的重要策略
第三講門店經(jīng)營技術(shù)
營業(yè)計劃的制訂和下達促成技術(shù)
營業(yè)額計劃
銷售促進計劃
人員計劃
經(jīng)費計劃
顧客關(guān)系管理
顧客關(guān)系管理的目的
顧客關(guān)系管理的必要性
顧客關(guān)系管理方法
店面業(yè)績提升法
提升營業(yè)額
經(jīng)營暢銷商品
把握旺季，充分利用淡季
第四講門店面對面高級銷售技巧
面對面銷售的五個誤區(qū)
不成功的交易就是失敗的交易
產(chǎn)品賣點越多越好
產(chǎn)品越便宜越好
顧客想買遲早會買，說多了沒用
最重要的就是把產(chǎn)品的特點介紹清楚
寒暄
體態(tài)語言的掌握
接待新老顧客的方式
掌握接近顧客的時機
掌握接近顧客的技巧
"雅威"的需求決定一切
了解顧客的購物心理
應對不同類型顧客的方法
了解顧客需求的提問方式
提問的三原則
從顧客的回答中整理顧客的需求
介紹商品的技法
介紹商品的注意事項
預先框示法
傾聽的技巧
構(gòu)圖法的運用
假設(shè)成交法
FAB銷售話術(shù)的運用
下降式介紹法
銷售工具的搭配使用
異議處理
異議的意義
怎樣區(qū)別真假異議
異議的種類
處理異議語言實用模板
三種技巧的運用:同步法、太極法、迂回法
臨門一腳--成交的技巧
把握成交的時機
顧客肢體和語調(diào)的變化
如何幫顧客做決定
強調(diào)利益點
第五講卓越的店務流程管理
三個時段的工作重點
營業(yè)前的準備工作
營業(yè)中的現(xiàn)場管理
營業(yè)后工作
異常事務處理
面對異常事務應有的觀念
異常事務的范圍
異常事務前、中、后的控制要點
店務流程之安全就是利潤防損與異常管理
內(nèi)部損耗
外部損耗
信息收集與運用
市場信息的收集與運用
顧客數(shù)據(jù)的收集與運用
第六講門店人員管理
門店人員管理的基本原則
充分了解原則
相互溝通原則
德才兼?zhèn)湓瓌t
合理競爭原則
激勵原則
門店人員管理的基本技巧
門店常見的問題員工類型
門店營業(yè)人員的心態(tài)特點掌握
提升個人領(lǐng)導力
6條收心法則
強化溝通能力的5種技巧
不同員工采用不同的溝通和管理方式
員工績效評估
門店員工績效評估標準
門店員工績效評估的內(nèi)容
門店員工績效評估的原則
推薦課程
《連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《門店營運TTT講師訓練營》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》(公司化運作)
《科學訂貨技術(shù)》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《卓越店長特訓營1階段:店長管理技術(shù)》
《卓越店長特訓營2階段:銷售服務技術(shù)》
《卓越店長特訓營3階段:門店TTT技術(shù)》
3大成熟咨詢項目:
A.協(xié)助連鎖企業(yè)建構(gòu)專賣店標準化營運體系、督導體系
B.人力資源標準化課程體系開發(fā)
C.學分制內(nèi)部培訓體系構(gòu)建
所授課程
《連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《TTT講師訓練營》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》
《科學訂貨技術(shù)》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
(初級班、高級班)
《卓越店長特訓營1階段:店長管理技術(shù)》
《卓越店長特訓營2階段:銷售服務技術(shù)》
《卓越店長特訓營3階段:門店TTT技術(shù)》
講師介紹
守正管理咨詢創(chuàng)始人，中國零售經(jīng)營實戰(zhàn)領(lǐng)軍人物，國內(nèi)著名連鎖經(jīng)營、終端管理實戰(zhàn)培訓專家。多年來為多家零售連鎖企業(yè)提供專業(yè)服務并取得卓著成效，贏得了業(yè)界廣泛認可和尊重。
勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師
勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認證班導師
PTT國際職業(yè)培訓師
IPMP國家項目管理專家
失明執(zhí)行師
MTP認證講師
經(jīng)驗沉淀
擔任過業(yè)務員、派單元，從基層做起，先后在廣東琪雅、香港特別行政區(qū)植麗素、潮宏基珠寶擔任過首席講師、市場總監(jiān)、培訓總監(jiān)；現(xiàn)為深圳萊特妮絲服飾有限公司營銷顧問、萊特妮絲商學院名譽院長、廣東大視野家紡有限公司營銷顧問、廣東時佳實業(yè)營銷顧問、廣東建設(shè)銀行中高層管理干部特聘講師、蘇寧商學院特聘講師、上海羅萊家紡專店標準化管理體系顧問
咨詢個案
余老師親自為上海羅萊家紡、廣東大視野、萊特妮絲服飾、法國venti珠寶等企業(yè)量身定造，成功導入專賣店標準化營運管理體系（SOP），為拓展加盟店、提升連鎖店銷售業(yè)績和盈利率、降低連鎖店內(nèi)部損耗取得顯著成效；自2007年6月在萊特妮絲導入專賣店標準化管理體系至08年6月份，全國專賣店平均單店業(yè)績提升125％；加盟店拓展數(shù)量同比增長80％以上；
擅長領(lǐng)域
個人技能、管理發(fā)展、市場營銷、人力資源、客戶服務、項目管理、專賣店精細化營運管理、職業(yè)化店長培訓、全能督導訓練。
授課風格
務實、咨詢式培訓，根據(jù)客戶問題定制培訓解決方案，風格互動、擅長調(diào)動學員的聽課積極性和掌控學員的注意力；少見的鉆研培訓技術(shù)的培訓顧問，能充分運用專業(yè)教練引導技術(shù)，使信息有效傳遞，達到訓練效果。
人物經(jīng)歷
余杰奇先生涉足行業(yè)及其廣泛，服飾、珠寶、化妝品、家居、國產(chǎn)日化品牌、建材、IT、制藥、耐用消費品、銀行以及其他行業(yè)等均有豐富的培訓經(jīng)驗和眾多成功案例。余杰奇先生曾為曼尼芬、霞黛芳、六月玫瑰等眾多內(nèi)衣品牌提供過咨詢及培訓服務，至今仍兼任奧斯蘭黛品牌特聘顧問。
自○六年起，出任萊特妮絲國際集團總顧問，萊特妮絲商學院院長。在全面的市場調(diào)研后，以掌握的第一手市場狀況和海量數(shù)據(jù)為萊特妮絲公司量身定制了品牌轉(zhuǎn)型策略，并開始為萊特妮絲全面導入終端營運標準體系。用了兩年的時間，將萊特妮絲門店從最初的57家發(fā)展到現(xiàn)在的600家，業(yè)績額由當年不足千萬做到現(xiàn)在年營業(yè)額過四億的驕人成績，在內(nèi)衣品牌前沿穩(wěn)穩(wěn)立足。
自2007年6月在萊特妮絲導入專賣店標準化管理體系至08年6月份，全國專賣店平均單店業(yè)績提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長80%以上。
余杰奇先生更在兩年中親自全國范圍巡回數(shù)輪，以兩百多場的密集化培訓將品牌概念及操作細則從無到有深入到全國各區(qū)域，各市場，各門店。為萊特妮絲在全國范圍培養(yǎng)了16位專業(yè)的省級代理商，過百位專業(yè)的市級代理商，及500多位真正能銷售、懂管理、會經(jīng)營的職業(yè)化店長，還有近百位全能督導，為今后品牌發(fā)展道路奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一○年，余杰奇先生將一如既往地陪伴著所有合作伙伴在品牌建設(shè)的道路上快速前進，再創(chuàng)新高。
余杰奇先生歷任大型化妝品連鎖機構(gòu)全國培訓總監(jiān)、港資大型零售企業(yè)市場總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，擁有豐富市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，為蘇寧易購、潮宏基珠寶、廣東大視野藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國內(nèi)知名連鎖零售企業(yè)成功導入終端營運標準體系，為專賣店實現(xiàn)標準化、專業(yè)化、規(guī)范化高效運作提供了切實可行的操作模版?2010年守正管理咨詢公司秉承“守信?正直?專業(yè)?務實”的原則，將14年的專業(yè)沉淀，結(jié)合守正團隊親自操刀的成功案例精華，整合成全新八大優(yōu)勢服務系統(tǒng)，全方位為企業(yè)打造企業(yè)核心競爭力，牢牢站在行業(yè)最前沿。
培訓課程
《連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)》
《如何打造終端種子部隊》
《卓越督導訓練營》
《MTP管理才能發(fā)展訓練》
《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》
《TTT講師訓練營》
《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》（公司化運作）
《科學訂貨技術(shù)》
《門店管理6大重點》
《如何打造終端種子部隊》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《代理商人員管理之選育用留的技巧》
《如何打造高盈利終端》
（初級班、高級班）
《卓越店長特訓營1階段：店長管理技術(shù)》
《卓越店長特訓營2階段：銷售服務技術(shù)》
《卓越店長特訓營3階段：門店TTT技術(shù)》
服務過的客戶
中國移動通信集團、中國鐵通、諾基亞、DHL、蘇寧易購、中國工商銀行、廣發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行、巨輪智能、上海羅萊家紡、廣東大視野家紡、凱盛家紡股份有限公司、聯(lián)邦制藥、廣東超聲電子、廣東華汕電子、惠泉啤酒、廣發(fā)證券、浙江雅瑩服飾、報喜鳥服飾、萊特妮絲服飾、JECCI FIVE服飾、Camel鞋業(yè)、佐丹奴國際、賓寶服飾、黑眼睛城市休閑包、凱撒服飾、廣東宏杰內(nèi)衣、叮當貓服飾、奧斯蘭黛內(nèi)衣、福建日香茗茶、錦豐集團、中國天年保健品、廣東拉芳、珀萊雅、嬌蘭佳人、普利司通輪胎、萬達寶通、法國venti珠寶、潮宏基珠寶、廣東紅雙喜、新時代國珍保健品、箭牌衛(wèi)浴、佛山興輝陶瓷、江蘇梓光木地板、愛富蘭家私、香江家私廣東寶供物流；
主講內(nèi)訓
代理商公司化運作實戰(zhàn)特訓內(nèi)訓
經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸內(nèi)訓
化妝品訂貨會金牌課程-高盈利美容院內(nèi)訓
打造卓越區(qū)域經(jīng)理內(nèi)訓
卓越店長訓練營內(nèi)訓
TTT?8大技巧訓練營－改良實用精華版內(nèi)訓
督導特訓營初級版本內(nèi)訓
如何打造高盈利終端（高級班）內(nèi)訓
經(jīng)銷商經(jīng)營突破－公司化運作內(nèi)訓
連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)內(nèi)訓
中堅干部管理才能發(fā)展訓練內(nèi)訓
卓越服務與滿意經(jīng)營內(nèi)訓
代理商公司化運作實戰(zhàn)特訓內(nèi)訓
代理商如何突破發(fā)展瓶頸內(nèi)訓
高盈利終端（初級班）內(nèi)訓
打造終端種子部隊課程內(nèi)訓
高績效店鋪管理內(nèi)訓
連鎖體系與終端運營系列課程(余杰奇)
參考資料 >