《追求卓越》是美國(guó)管理學(xué)家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼創(chuàng)作的管理類著作，于1982年首次出版發(fā)行。
《追求卓越》通過(guò)訪問(wèn)美國(guó)62家大公司，從而總結(jié)出了優(yōu)秀公司的八大特征。 《追求卓越》即要恢復(fù)管理學(xué)的基本面貌，賦予那些被管理專家們所藐視、所視而不見，卻在實(shí)踐中表現(xiàn)出強(qiáng)大生命力的東西以應(yīng)有的地位。
內(nèi)容簡(jiǎn)介
作者認(rèn)為，一個(gè)卓越的公司是由其普通員工努力聚合而成的。卓越的公司不必到日本去尋找，在美國(guó)也有。衡量一個(gè)公司是否杰出的標(biāo)準(zhǔn)是：能否不斷創(chuàng)新。這里所謂的創(chuàng)新，不僅是指具有創(chuàng)造力的員工發(fā)展出可以上市的產(chǎn)品和新服務(wù)，也指一個(gè)公司能夠不斷地對(duì)周圍環(huán)境應(yīng)變。凡是顧客口味、政府法令、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境改變，這些公司的方針也馬上跟著調(diào)整轉(zhuǎn)變。作者對(duì)這些公司進(jìn)行研究的主要內(nèi)容是麥肯錫咨詢公司研究中心所設(shè)計(jì)的組織7要素：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、員工、技術(shù)、策略、共有價(jià)值觀。作者指出，杰出公司認(rèn)為思考比數(shù)據(jù)更為重要，發(fā)揮智慧遠(yuǎn)優(yōu)于理性。作者對(duì)杰出公司共性特征概括為8個(gè)方面。
作品目錄
創(chuàng)作背景
1977年，湯姆·彼得斯被分配去從事關(guān)于“卓越公司”的調(diào)研計(jì)劃。5年后，湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼根據(jù)上述計(jì)劃的研究成果，出版了《追求卓越》一書。在寫作《追求卓越》之時(shí)，湯姆·彼得斯還是麥肯錫公司的普通員工，該書出版后，該書的兩位作者聲名大振。
作品鑒賞
該書是由兩位作者訪問(wèn)了美國(guó)62家大公司，探討這些公司成功的原因，最后從這62家公司中，以獲利能力和成長(zhǎng)的快速為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出模范公司。
首先，兩位作者指出，他們所研究的組織結(jié)構(gòu)是麥金西咨詢公司研究中心所設(shè)計(jì)的組織7要素：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、員工、技術(shù)、策略、共同價(jià)值觀。其中，結(jié)構(gòu)和策略是硬件，其他5項(xiàng)是軟件。軟件和硬件一樣重要。
在作者看來(lái)，杰出公司的標(biāo)準(zhǔn)是不斷創(chuàng)新的大公司。創(chuàng)新是指具有創(chuàng)造力的員工開發(fā)出可以上市的新產(chǎn)品和新服務(wù)，也指一個(gè)公司能夠不斷地適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。若是顧客需求、政府法令及國(guó)際貿(mào)易環(huán)境發(fā)生改變，公司的戰(zhàn)略方針理應(yīng)調(diào)整改變，也就是——不斷創(chuàng)新。接著，作者開始具體論述杰出公司的8個(gè)特征：
崇尚行動(dòng)
世界是復(fù)雜的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)杰出公司不是編制報(bào)告來(lái)從事龐大的理論論證，而是成立專門小組，成員只有少數(shù)幾人，進(jìn)行快速反應(yīng)。組織流動(dòng)性對(duì)于杰出公司來(lái)說(shuō)非常重要，它表現(xiàn)在：能夠注重不拘束的非正式溝通；定期鼓勵(lì)員工提出評(píng)議，有助于企業(yè)的發(fā)展。傾向行動(dòng)即是協(xié)助公司具備應(yīng)變能力，鼓勵(lì)員工采取行動(dòng)。小單位是看得到的行動(dòng)力量，也是杰出公司的組織，杰出公司的小組具有下面的特征：
小組人數(shù)不多，通常不超過(guò)10人；其報(bào)告層次及成員資深程度，與問(wèn)題的重要性成正比；存在期限非常短暫；成員通常是自愿的；接受迅速追蹤考核；沒有職能部門人員；檔案文件是非正式的，而且通常少之又少。
杰出公司愿意嘗試諸事，提倡一種實(shí)驗(yàn)，它的行動(dòng)力是超強(qiáng)的，因此只要在一公司里形成實(shí)驗(yàn)的氛圍、環(huán)境與一套激勵(lì)工作態(tài)度的機(jī)制，成功對(duì)于杰出公司來(lái)說(shuō)應(yīng)是指日可待了。實(shí)驗(yàn)還是大多數(shù)杰出公司廉價(jià)學(xué)習(xí)的一種方法，結(jié)果證明：實(shí)驗(yàn)所花費(fèi)的代價(jià)比嚴(yán)密的市場(chǎng)研究或謹(jǐn)慎的人力運(yùn)用要少得多，卻更為實(shí)用。而且，實(shí)驗(yàn)作為一種活動(dòng)，公司對(duì)外是保密的，這樣有利于形成公司的一種持久優(yōu)勢(shì)。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，顧客起著非常重要的作用，實(shí)驗(yàn)的最終成果需由顧客來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)成功與否，關(guān)鍵在于能否適應(yīng)市場(chǎng)的需求，而不是其他。
除非組織環(huán)境自由開放且富有彈性，則專門小組不會(huì)發(fā)生作用。同樣，如果實(shí)驗(yàn)的環(huán)境不能容忍漏洞和錯(cuò)誤，不能鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，那么實(shí)驗(yàn)也不能順利地成功進(jìn)行。公司大多數(shù)時(shí)候應(yīng)采用一種自然的態(tài)度，讓對(duì)革新創(chuàng)意有興趣的人大膽地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并帶動(dòng)整個(gè)公司實(shí)驗(yàn)的風(fēng)氣。對(duì)于杰出公司來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是行動(dòng)，主張實(shí)際去做，而不是抽象的計(jì)劃，或是坐在那里空想。
要保證實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，還必須重視簡(jiǎn)化制度，改革煩瑣的工作程序，修訂嚴(yán)格的規(guī)章限制，保證有效的溝通，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而人員精干。
貼近顧客
顧客對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一層面，如銷售、生產(chǎn)制造、研究發(fā)展、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等，都具有舉足輕重的影響力。以顧客為導(dǎo)向并不代表這些杰出公司在技術(shù)或是控制成本方面沒有能力。杰出公司采取這種接近顧客的策略，主要目的是增加公司營(yíng)業(yè)收入。接近顧客首先要提倡服務(wù)至上，認(rèn)真搞好售后服務(wù)，贏得顧客的信賴。為了確保公司經(jīng)常和顧客聯(lián)系，公司可以定期評(píng)估顧客滿意的程度，評(píng)估結(jié)果對(duì)于員工尤其是高級(jí)主管獎(jiǎng)金報(bào)酬的多寡，具有相當(dāng)大的重要性。大體而言，幾乎每個(gè)杰出公司的全體員工都能共同遵守力行服務(wù)的宗旨，許多公司不論是機(jī)械制造業(yè)或是高科技工業(yè)或是食品業(yè)，都以“服務(wù)業(yè)”自居。優(yōu)異的質(zhì)量和服務(wù)是追求完美的力量，也是一個(gè)公司團(tuán)結(jié)起來(lái)的信念。因此，大多數(shù)杰出的公司都非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。而且，杰出公司多半先把顧客群適當(dāng)區(qū)分為許多階層，然后提供他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)，這種方式不但可以提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，而且也能增加公司利潤(rùn)。兩位作者還指出，杰出公司受到顧客影響的程度，遠(yuǎn)比技術(shù)或是成本來(lái)得高，絕大多數(shù)杰出公司都是以質(zhì)量服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)范圍為導(dǎo)向的。
自主創(chuàng)新
杰出公司能制造出令人羨慕的成長(zhǎng)紀(jì)錄、創(chuàng)新產(chǎn)品的紀(jì)錄以及利潤(rùn)，其中最重要的因素大概是因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)具有大企業(yè)風(fēng)范和發(fā)揮小企業(yè)作風(fēng)的本領(lǐng)。另一個(gè)重要因素是，他們對(duì)于公司上下各層能夠充分授權(quán)，提倡企業(yè)制度。
作者提出了創(chuàng)新勇士這個(gè)概念。創(chuàng)新勇士既不是個(gè)毫無(wú)價(jià)值的空想家，也不是偉大的思想家，他甚至可能是個(gè)專門竊用他人構(gòu)想的小偷。
不過(guò)，最重要的是，他是個(gè)非常講求實(shí)際效用的人，一旦取得別人還在理論階段的產(chǎn)品構(gòu)想，只要有所需，他一定會(huì)頑固地拼著一股傻勁，設(shè)法使它成為實(shí)際的成果。
在創(chuàng)新過(guò)程中，有3個(gè)主要的角色：產(chǎn)品創(chuàng)新勇士、創(chuàng)新勇士主管、“教父”。創(chuàng)新勇士主管，一定是從產(chǎn)品創(chuàng)新勇士過(guò)來(lái)的，他深深懂得如何保護(hù)一個(gè)具有潛力而合乎實(shí)際的產(chǎn)品構(gòu)想，使它不致受到公司組織的干擾與阻礙，“教父”是“創(chuàng)新勇士”的先驅(qū)，通常是公司里德高望重的領(lǐng)導(dǎo)者，他們本身就為公司年輕一代樹立了楷模。大部分的創(chuàng)新勇士，失敗的時(shí)候占絕大多數(shù)，對(duì)杰出公司而言，創(chuàng)新成功的機(jī)會(huì)是一種數(shù)字賭博。
創(chuàng)新的公司一般都會(huì)采取分散式的組織機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)公司內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行頻繁的信息交流，對(duì)失敗能用容忍的態(tài)度對(duì)待，對(duì)成功的創(chuàng)新實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。
注重人才的培養(yǎng)
以對(duì)待友人的方法對(duì)待員工，視他們?yōu)楹匣锶耍鹬厮麄?，給予他們尊嚴(yán)，視他們?yōu)樘岣呱a(chǎn)力的主要來(lái)源。還需真心真意地訓(xùn)練員工，為員工訂出合理且清晰的目標(biāo)，給他實(shí)際的自主權(quán)，讓他全心全意地獻(xiàn)身工作。調(diào)查表明：杰出公司并不輕易裁員。
杰出公司在以員工為重心方面有兩個(gè)主要特色。首先是語(yǔ)言，公司有共同的語(yǔ)言特色，這是企業(yè)文化的一個(gè)方面；還有一個(gè)特色就是缺乏明確的指揮系統(tǒng)。當(dāng)然，的確有做決定的指揮連鎖系統(tǒng)，卻不用來(lái)做每天的溝通工作，無(wú)拘無(wú)束才是溝通意見的形態(tài)，最高管理階層定期與基層員工或顧客接觸。
注重人才的培養(yǎng)表現(xiàn)在：
杰出公司會(huì)花大量時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工，并給予他們未來(lái)的經(jīng)理人員訓(xùn)練，使他盡快熟悉公司并融入其中。此外，使員工知道公司的事情，以便相互比較工作能力，有利于員工的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。最后，組織規(guī)模小型化能使員工個(gè)人獨(dú)立作業(yè)，獨(dú)當(dāng)一面，而且出類拔萃，從而保證高效率的工作。
重視價(jià)值觀
杰出公司相當(dāng)重視價(jià)值觀念，公司的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)個(gè)人的關(guān)注、努力、不懈的精神，以及打入公司最基層的方式，來(lái)塑造令員工振奮的工作環(huán)境。事實(shí)上，價(jià)值觀念通常不是用很正式的方法來(lái)傳遞，而是用比較軟性的方式，像說(shuō)故事、講傳奇或用比喻一樣的事物來(lái)告訴大家。
每個(gè)公司強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀念都不一樣，但還是可以找出共同點(diǎn)：
（1）敘述價(jià)值觀時(shí)，都使用與質(zhì)量有關(guān)的名詞，而不用與數(shù)量有關(guān)的名詞。如財(cái)務(wù)目標(biāo)只提大概，不作精細(xì)描述。他們會(huì)普遍灌輸這樣一個(gè)觀念：利潤(rùn)是把工作做好所得到的副產(chǎn)品。
（2）極力鼓勵(lì)公司里的員工，讓價(jià)值體系深入到組織的最基層。
（3）杰出公司都是在兩個(gè)相互矛盾的目標(biāo)中選擇其一，作為公司的價(jià)值觀，如賺錢與服務(wù)，經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新，注重形式與不拘一格，強(qiáng)調(diào)控制與強(qiáng)調(diào)人的因素等。
公司的基本價(jià)值觀主要有：追求美好；完成工作的細(xì)節(jié)過(guò)程很重要，應(yīng)竭心盡力把工作做好；團(tuán)體和個(gè)人一樣重要；優(yōu)良的質(zhì)量和服務(wù)；組織中大部分成員必須是創(chuàng)新者，而且必須支持嘗試的錯(cuò)誤與失敗；不拘形式是很重要的，這樣可以增加溝通；確認(rèn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)和利潤(rùn)的重要。
做內(nèi)行的事
在管理的過(guò)程中，許多收買合并的公司常常遭遇失敗，究其原因，一些公司被收購(gòu)后，原來(lái)的主管棄職離去，人力資源欠缺。更為重要的是，原來(lái)公司主顧因?yàn)榉止芷渌镜氖聞?wù)，不能集中精力管理本公司。此外，收買了新公司后，指引公司發(fā)展最重要的價(jià)值觀念以及公司主管的管理方式會(huì)跟多樣化的策略發(fā)生沖突。因?yàn)槊總€(gè)公司都有自己的一套價(jià)值觀，合并成大企業(yè)集團(tuán)后，要想推行統(tǒng)一的價(jià)值觀非常不容易。一方面是組織擴(kuò)展得太大、太遠(yuǎn)，不容易全面推廣，一方面是統(tǒng)轄企業(yè)的主顧，不容易取得員工的信任，如從事電子行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不易在消費(fèi)品公司中取得信任。
擴(kuò)充后各行業(yè)間結(jié)合得比較緊密的組織，經(jīng)營(yíng)的成績(jī)比較好，其中最成功的，是以單一技術(shù)發(fā)展多樣化產(chǎn)品的公司。雖然，有些公司借著發(fā)展多樣化的產(chǎn)品或行業(yè)，可以穩(wěn)定公司的經(jīng)營(yíng)狀況，但是隨便追求多樣化，卻會(huì)得不償失。擴(kuò)充后，核心技術(shù)結(jié)合得愈緊密的公司，表現(xiàn)得愈好。
簡(jiǎn)化工作，簡(jiǎn)化人事
公司規(guī)模大而復(fù)雜，需要用復(fù)雜的制度或組織來(lái)處理問(wèn)題，另一方面，要使公司發(fā)揮功能，須使諸事能被成千成百的員工們所了解，這即意味著簡(jiǎn)化工作，這便形成了一對(duì)矛盾。
實(shí)行單純的結(jié)構(gòu)，可以讓責(zé)任更加明確化，避免由組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致的癱瘓。另一方面公司在處理因環(huán)境迅速變遷所產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)相當(dāng)有彈性。由于組織成員看法一致，可以運(yùn)用專案小組或計(jì)劃小組。人員的精簡(jiǎn)隨公司組織的單純而來(lái)。
未來(lái)的組織形式有以下幾種：
（1）依功能性質(zhì)分組織。如典型的消費(fèi)產(chǎn)品公司，這種組織有效率，擅長(zhǎng)基本工作，并非特別具有創(chuàng)造性。
（2）依部門分組織。即依會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、銷售來(lái)劃分，這能充分做好基本工作，且較功能組織易于適應(yīng)，然而各部門一定會(huì)變得很龐大，而且容易形成集權(quán)與分權(quán)的大雜燴。
（3）用來(lái)處理麻煩的矩陣組織。這種組織在短時(shí)間后，總是會(huì)阻撓創(chuàng)意，尤其是難于執(zhí)行基本工作。
（4）專為解決某一問(wèn)題而成立的暫時(shí)組織。如專案小組，有助于解決當(dāng)前的具體問(wèn)題，但卻忽視了基本工作。
（5）專為處理某事而成立的任務(wù)團(tuán)。這種組織形式頗具穩(wěn)定性，但也會(huì)變得視野狹窄。
提倡寬嚴(yán)并濟(jì)的企業(yè)文化
它是對(duì)上述原則的總結(jié)，本質(zhì)上反映了公司的中心方向與個(gè)人自主的和諧兼容。管理組織運(yùn)用這個(gè)原則，一方面有嚴(yán)格的管制，同時(shí)也容許成員自治和創(chuàng)新。寬嚴(yán)并濟(jì)實(shí)際上也是企業(yè)的一種文化。
最后，作者認(rèn)為，20世紀(jì)80年代可能的企業(yè)組織形式應(yīng)能適應(yīng)3種需求：基本組織須有效率；須不斷創(chuàng)新；確保有適當(dāng)方法對(duì)付重大威脅，以免組織不善于靈活應(yīng)變。
作品影響
《追求卓越》成為美國(guó)歷史上第一本銷量超過(guò)百萬(wàn)的商業(yè)管理書籍，被稱之為“1982年以來(lái)美國(guó)工商管理的‘圣經(jīng)’”。自1982年出版以來(lái)，《追求卓越》連年榮登登上《紐約時(shí)報(bào)》非文學(xué)類書籍排行榜，旋即被譯成十幾種文字風(fēng)靡全球，三年中發(fā)行量達(dá)600萬(wàn)冊(cè)。《福布斯》雜志評(píng)選20世紀(jì)末美國(guó)最具影響力的20本商業(yè)書籍中，《追求卓越》獲管理類第一名。
作品評(píng)價(jià)
管理學(xué)家彼得·德魯克評(píng)論：《追求卓越》的價(jià)值，或其他什么東西，是不可測(cè)量的。它的名聲和成功已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)其意義的客觀評(píng)價(jià)。我們能確定的就是它推動(dòng)了管理書籍的大量出現(xiàn)，而且，在商業(yè)世界中，肯定了顧客服務(wù)在形成差異和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中所起的核心作用。
花旗銀行副主席托馬斯·西奧巴德：翻開該書，每一個(gè)管理人員都會(huì)立即發(fā)現(xiàn)許許多多大有裨益的成功妙訣。由于概念接近，其中許多方法頗似備受稱贊的日本經(jīng)驗(yàn)，但該書說(shuō)到底仍是一本論述美國(guó)商業(yè)卓越之處的地道美國(guó)著作。
美國(guó)辛辛那提大學(xué)榮譽(yù)退休校長(zhǎng)沃倫·貝尼斯：毫無(wú)疑問(wèn)，這是一本里程碑式的書籍；它出類拔萃，是一本最重要也最有用的著作。
AT&T銷售部副總裁阿奇·麥吉爾：該書才華橫溢，靈感噴涌，我期待它從根本上促進(jìn)我們的新企業(yè)“美國(guó)貝爾”走向成功。我認(rèn)為該書不但內(nèi)容精彩，更重要的是，便于在實(shí)踐中推行。
作者簡(jiǎn)介
托馬斯·彼得斯，1942年出生于美國(guó)巴爾的摩，獲得了斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士及商學(xué)博士學(xué)位，曾任麥肯錫咨詢公司的主要顧問(wèn)，并為《華爾街日?qǐng)?bào)》撰稿。主要著作有：《追求卓越》、《亂中取勝》、《卓越的熱潮》、《管理的解放》等。
羅伯特·沃特曼出生于美國(guó)丹佛，曾獲科羅拉多礦業(yè)大學(xué)工程學(xué)士及斯坦福大學(xué)企業(yè)管理碩士學(xué)位，也曾在麥肯錫咨詢公司任經(jīng)理。主要著作有：《追求卓越》、《復(fù)新的因素》、《卓越的邊界》等。
參考資料 >